网络营销实训报告范文

导语：如何才能写好一篇网络营销实训报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

这次的实训项目，终于让我有了属于自己的网店，兴奋之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到的困难，让我知道，开好店并非易事。

首先，网店定位。

网上不用付房租，价格定位方面。网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%毕竟实体店要付房租。实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的所以，小店的女装售价是对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。

其实是可以代销亚马逊的商品，同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台。但是仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等）发现这些领域并不是所熟悉的经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”经验，就决定把我小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的淘宝上的女装品牌。

想可以解读为“酷”即有着更强的自我和个性，消费者的定位方面。身为80年代的对自己的消费特征也有着大致的解。购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi米娜等日本杂志逐渐成为我时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。

网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗,琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。

总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了“人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。

网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，我才能买的开心购得放心。所以，我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。

接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的挂牌运营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。

总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我们的第一桶金。

虽然我们未能接待一名顾客，但要经营好网店，还有好多后续工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。

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【关键词】网络营销；实践教学；教学改革

随着互联网技术的迅速发展和改善，网络营销的作用对企业的整体战略影响越来越重要，而这种新型的营销模式也将是网络经济中最具发展潜力和发展空间的。随着社会的发展，企业对于电子商务和网络营销专业技术人才的需求量日益增大，但是据有效统计，在我国高等院校中毕业的电子商务专业的学生就是率却是很低的，出现这种情况的原因并不是我们电子商务的高校学生少，而是我国高校培养出的网络营销人才，不能满足企业的实际需求，理论和实际严重脱离。因此，笔者就自己在兰州工业学院管理系电子商务专业《网络营销》课程的教学为例，总结自己多年来的网络营销课程教学经验，通过大量的市场调研和参与企业的网络营销工作，在教学过程中要有目的有重点的讲授网络课程，并且在教学方式和内容上做一系列的革新，力争把学生的实际能力和实践能力得到提高。

一、《网络营销》课程特点及教学目标

1.课程特点

利用网络技术特有的数字化信息和网络媒体的交叉性，实现网络营销的目的.这是新时代一种新生的营销方式，这种营销方式涵盖经济学，管理学，《网络营销》课程等，主要特点主要表现在：

2.理论体系不够统一

现在《网络营销》课程理论体系主要三个分枝：第一是“4P延伸模式”，这种模式的理论体系相对比较完善，但是在实践中缺少可操作性。其次是“网络技术模式”，此种模式是以互联网为核心，主要讲求营销技术和方法，但是在营销策略和方法上相对来说又较薄弱。最后一种是“策略创新模式”，这种营销方法注重网络营销体系的构建。这三种营销模式在各个高校同时存在，但是尚未达成一致意见。

3.实践性强

《网络营销》课程在电子商务课程中占主要地位，此课程也是非常实用的一门课程。学好《网络营销》进行实质性的操作与实践活动在整个学习过程中是重中之重的。只有通过亲身实践才能掌握营销课程的核心内容。

4.便捷的实训环境

《网络营销》课程的实践活动比其它课程的实践活动更为方便快捷，其不用深入到企业内部也可以进行，只要配备相应的实训软件，接通互联网，便可完成各项实验任务。

5.课程教学目标

《网络营销》是一门是实际为本质的专业化的电子商务营销课程，学生通过对本课程的学习，可以熟练的掌握网络营销的营销理论和操作方法，可以掌握网络营销的实践方法和规律，学会各种网络常用的媒介营销方法和对于营销工具的运用方法，通过学习本课程，要求学生要掌握从事网络营销行业的基本技能和专业素养。

二、《网络营销》课程教学中存在的问题

目前国内《网络营销》课程通常是由理论教学和实践环节两部分构成，但在教学过程中往往存在着教学方法单一，没有充分发挥实践环节的作用等问题，导致学生学习热情不高，实践动手能力不强，培养的学生无法满足企业网络营销实际工作的需要。具体表现为：

1.教学方法单一

就目前国内高校的教学方法来讲网络营销课程教学方法比较传统，多是以老师的讲学为主，不能很好的调动学生的学习兴趣，学生缺乏对于网络营销方法技能的学习积极性，以致不能更好的学习理论知识。

2.实践实训环节薄弱

根据网络营销课程的特点，需要学生通过教学模拟实训环境和网上真实环境来理解和掌握所学的专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，现在各高校都有许多供学生模拟练习的各种电子商务、网络营销模拟实验系统，但这些实验系统只能提供一个虚拟的商业平台，学生不能在实际商业环境中进行操作，学生解决实际问题的能力得不到训练。

3.教师专业水平有待提高

由于网络营销是一门交叉性学科，需要授课教师具备市场营销学、电子商务、计算机网络技术等多方面的专业知识，同时还要能够将以上知识融会贯通；同时由于网络营销的实践性，要求授课教师具有网络营销实战能力，能够参与和完成企业网络营销实际工作任务。但由于目前网络营销教师大多是由原来管理学专业或计算机专业教师转过来的，同时大多数教师本身很少参与企业的实践工作，因此在知识结构及技能领域等方面都有待提高。

三、《网络营销》课程教学改革措施

笔者针对上述问题，在教学内容、教学方法和教学手段等方面进行一系列的探索与实践。《网络营销》课程经历了由原来的侧重理论讲授转为现在的注重实践能力培养的教学体系和方法，具体改革措施如下：

1.教学手段改革

多媒体教学在网络营销课程教学中是可以应用的，在互联网连接的教室里，用多媒体教学方法来完成所有的课堂教学，这样可以方便的结合教学进度和内容又同时利用了丰富的网络资源。通过教师的讲授、案例的分析、学生组成小组进行演讲、网络实践等丰富的教学手段，让学生的学习有了更多的综合体验，通过案例的及时扩充，学生可以掌握最新的网络营销动态，从而实现了对学生营销能力的锻炼和实战的训练，既增强了学生学习的兴趣跟挑战性，又提高了学生学习的主动性，培养了学生综合、系统地实践网络营销知识的能力。

2.教学方法改革

(1)采用任务驱动教学法

该课程教学过程中采用任务驱动教学法，在每次课堂教学中，根据课程内容明确具体任务，确定学生应掌握的知识与技能，实验课明确实验任务和实验要求，并提交具体方案或实验报告。

(2)采用博客作为教学辅助平台

要求每个学生都开设网络营销或电子商务专业博客，撰写专业文章，发表评论及进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动，学期末老师根据学生撰写的博客日志数量、博客搜索引擎关键词的排名效果、访问量及外部链接数量等指标给学生评定相应的博客实训成绩。

3.注重学生实践能力培养

(1)要求学生利用假期或周末去企业实际调研。通过了解企业网络营销应用情况，找出问题，并提出相应的解决方案，提交学期论文“某行业或某企业网络营销应用情况调研报告”，让学生理解课堂学习的网络营销知识与技能跟企业网络营销实践应用的密切联系与存在差异，提高了学生学习该课程的动力。

(2)要求学生完成具体企业网站的诊断分析。采用分组的形式，为家乡的某企业或调研的某企业做出企业网站诊断分析与优化报告，并做课堂PPT演示，老师和班级同学参与点评，很好地训练了学生的动手能力。

(3)鼓励学生开设网店、参与WEB2.0网站活动。鼓励学生在淘宝或拍拍等C2C平台开设网店，训练商业意识和商业技能。

四、《网络营销》课程教学改革的成效

总之，课程教改之后，使学生对《网络营销》这门课程的学习兴趣得到很大程度的提高，通过实践，网络营销的能力也不断提高。营销学专业同学利用所学专业知识，通过网上开设网店并且取得不错业绩，他们大多选择的C2C平台如淘宝网、拍拍等网站。营销专业的同学都有自己专业的博客，通过参加各类威客网站活动从中取得了良好的效果，体现了学生的理论联系实际的应用水平。

五、结语

《网络营销》课程在我国还是一门新起的学科，随着网络营销平台的不断拓展，《网络营销》课程体系也要不断深化和创新，作为专业老师我们要在今后的教学过程中不断学习最新的网络营销知识和媒体工具知识，及时总结经验，不断提高课程的教学效果和学生的实践应用能力，以培养更多优秀的网络营销新型专业的人才。

参考文献

[1]冯英健.网络营销基础与实践[M]清华大学出版社(第三版),2007:2.

[2]卓骏.网络营销[M]清华大学出版社(第二版),2008, 11.

[3]郭英红.市场营销课程改革的设想与建议[J].中国市场,2007(6):62-63.

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一、“案例”教学法

相比于枯燥，空洞的理论教学内容，案例教学法更具明朗化和清晰化。而传统课堂教学中，是教师对理论进行讲解，之后通过案例加以说明，实际上依然处于“理论到理论”的教学模式；学生易产生疲倦思想。在实际教学中，应采取两种教学方式进行案例探讨；一种是讲师对营销理论进行浅要讲解，之后让学生对案例进行分组深入探讨，以学生自主性学习为主要案例教学依据。例如，在讲解网络营销网站建设课程时，在讲解网站功能之后抛却书本，以学校校内网站建设为例，依据网站四要素对网站进行综合评价，并让每位学生出具书面案例分析报告。既能让学生感受案例真实性，又能收集网站改革方案和建议，便于进一步完善学校网站建设，推动学校教育普遍化、专业化。另一种方案即透过案例分析知识点，之前是通过知识点讲解现实案例；在进行实际教学过程中通过案例来讲解分析书本知识点；例如：在讲解“消费者产品消费心理”时，不必按照书本总结的若干网民特征来一一分析，讲述。可根据不同杂志，文献提供的最新数据总结，如CNNIC发表的《互联网网络发展状况统计分析报告》数据状况教师进行当堂分析。在分析过程中教师应以知识引导者身份对学生授予问题分析方法，“授之以鱼不如授之以渔”，针对同一分析结果，应留给学生更多思索空间；此种案例教学方式远远好于传统教学模式。在实际运用案例教学中，应注意三个重要环节：选材，组织讨论，教师评论。案例的选材是直接决定案例教学成功与否的关键，应选取生活紧密度大，有讨论价值，能激发学生思索兴趣的网络营销案例。教师可在中国营销传播网站上进行专业案例教学收集。

二、建立中职校园电子商务平台

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关键词：“互联网+”；信息化建设；网络营销人才；创新素质；成果导向

一、我国网络营销人才需求现状及人才培养

（一）我国网络营销人才需求现状

根据CNNIC第33次《中国互联网络发展状况统计报告》在调研中发现，虽然企业主对电子商务的意识已有所增强，但网络营销推广实效性欠缺、网销渠道与传统渠道难以协同、网络营销人才缺失等仍然是企业主普遍担心的问题并在很大程度上制约了企业网络营销发展。我国每年高校毕业生在700万以上，但是在2014年，中国外贸人才缺口约为180万，其中绝大部分都是需要能帮助企业实施在线营销推广的人才。营销行业的发展离不开人、物、财，目前最重要的、首当其冲的就是“人”。当前的主要矛盾，就是日益增长的网络营销需求和人才缺乏之间的矛盾。

（二）传统的课堂教学模式已经不适应

网络营销创新型人才培养网络营销是高职院校市场营销专业开设的一门创新实践型课程。该课程需要学生在课外进行大量的实践操作掌握网络营销的实践技能。随着“互联网+”的飞速发展，基于信息化建设的各种新型的营销方式层出不穷，按照传统的课堂教学模式培养的学生已经不能及时适应企业工作岗位。因此，如何创新“互联网+”背景下的网络营销人才素质结构，已成为培养能够适应企业网络营销人才需求的必要条件。

二、“互联网+”背景下的网络营销人才创新素质要求

高职院校的市场营销专业培养的网络营销人才不仅掌握网络营销的知识、概念、定义和原理，更重要的是能够帮助企业建立良好的网络营销分析框架，能对具体企业的网络营销业务提出系统的解决方案；并且熟练掌握目前市场上主流的网络推广的方式和工具，能根据企业的实际情况形成切实有效的网络推广创意与方案。学校应看培养学生分析、思辩、判断、决策、表达、沟通及创新创意能力特别是在创新创意能力的培养、意识的强化、方法的掌握、手段的应用等方面确保学生综合素质及职业能力的全面提升。高职院校网络营销教育必须以专业培养目标为标尺，以网络营销工作实际需要为依据，针对网络营销业务涉及面广、综合性强、应用性明显的特点，实施通才教育、通识教育和素质教育，强化专业渗透、学科融合、文理兼容，加强基础，扩宽口径，拓展知识面，提高运用能力；必须在重视基础理论专业化、系统化教学的同时，强化实践性和适应性教学，突出基础理论的运用和专业知识的转换，在传授最前沿的专业理论的同时，强化创新思维训练，强调自我发展能力、组织能力、表达能力的培养和观察能力、实践能力、创新能力的提高；必须加强“三观”(世界观、人生观、价值观)教育、“三德”(社会公德、职业道德、家庭美德)教育和“养德”(良好的道德修养)、养心(责任心、爱心、信心)、养身(理想、情操、兴趣爱好)教育,培养思想品德好、专业知识扎实、创新能力强、服务水平高,能适应行业要求的高素质人才。三、基于信息化建设的网络营销人才创新素质结构模型构建“互联网+”的广泛应用正在大大改变人们的生活方式，人们足不出户就可以浏览、购买商品，伴随而来的新型网络营销模式覆盖面相当广，成本也低。为了适应企业需要，高职院校培养的基于信息化建设的网络营销人才创新素质结构模型构建。

（一）培养创新型人才

创新型人才指富于开拓性，具有创造能力，能开创新局面，对社会发展做出创造性贡献的人才。通常表现出灵活、开放、好奇的个性，具有精力充沛、坚持不懈、注意力集中、想象力丰富以及富于冒险精神等特征。剖析定义内涵，创新型人才具有以下特质：一是具有较强的学习能力，实践能力和创新能力，能较快地获得新知识、新技术并应用于实际问题，能够创造性地解决问题；二是具有良好的人格，坚实的理论基础，较强的创新意识和创新潜能，扎实的实践应用能力和管理协调能力等素质要素；三是创新型人才具有以实际应用为导向的知识转化能力，通过实践培养发散性思维能力，通过实践深化对知识的认知和迁移；四是创新型人才具有良好的信息交流与沟通能力，具有团队共同协作能力。

（二）调整课程体系结构

在贯穿三年高等职业教育创新人才培养的整体设计中，我们提出：大一将通过公共基础课、部分专业基础课和实验实训课等的学习使学生确立创新意识；大二第一学期将通过学科基础课、专业基础课和校内实习、实训的学习使学生树立创新精神，第二学期将通过专业技能课和校内综合实训课的学习培育学生的创新能力；大三第一学期将通过顶岗实习和校外综合实习实训等提高学生的创新技能，第二学期将通过顶岗工作、毕业设计与就业岗位相结合进行岗位创新技能集训，从而提高学生的职业竞争力，将有利于学生在社会需求竞争中提高自身的综合竞争实力，抓住就业机会，为提高网络营销人才的职业应用能力、就业能力和我国信息化建设的应用水平创造条件。

（三）改变教学理念

美国教育家斯派蒂、斯洛克、布兰迪等对以成果为基础的教育进行了近二十年研究后，提出了“人人能学会，学生是中心，成果为导向”的成果导向（OBE）教育理念。“人人能学会”的提出基于人类潜能是可测量的或可论证的。按学生的不同层次，设置不同学习任务，保证学生都能学好,鼓励学生参与做出决定，最大限度地发挥个人潜能。“学生是中心”强调按学生个人兴趣、需要和水平学；“成果为导向”强调学习时间即使不定，学习过程也是持续不断的，应由学生与学校共同安排利用一切可能的资源，满足所有学生的需要，保证最大程度地让学生获得成功。基于信息化建设的网络营销课程设置重点应以“学生为中心、成果为导向”为突破口，设计相应实训项目，帮助学生发挥能动性，独立思考，做出准确的学习选择，达到能自我评估并获得成功，从而实现网络营销人才创新素质。

（四）注重教师队伍建设

具有创新能力的高素质高技能应用型人才是当今时代知识经济发展的根本动力，也是现代企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。教师素质和能力的高低，直接关系到其教育理念的执行与对教学方法的驾驭和运用，关系到其能否胜任教学方法的改革，因此提高教师自身的知识水平和职业技能必须引起高职院校的高度重视。

1.加大培训力度，提高学历层次结合教师专业发展阶段性关注点的变化来合理制定培训内容。依托全国重点职业教师培训基地和普通高校师资培训基地，坚持“在职培训为主、脱产培训为辅”的原则，加强对教师的培训；对学历不达标教师限期达到。

2.强化技能培训对现有专业教师加强技能培训、技能考核。一是鼓励教师定期到企业中进行深入调研，并指派专职教师亲自到现场了解设备、操作流程以及相关科技信息。积极争取与企业合作的机会，开展深入的开发和服务，在实践中积累行业经验。二是要举办“项目开发”等活动，多为教师制造实践学习的机会，使教师由单一教学型向教学、科研、生产实践一体化的“一专多能”型人才转变。

3.加快兼职教师队伍建设聘任校外教师对于高职院校的教学发展而言并不是长远之计，这种聘任方式只是权宜之计。各大高校应主动从企业引进一些专业素质过硬、实战经验丰富的专职教师任教，适当聘用一部分兼职的专业技术人员和管理工作者来校任教。根据专业设置和课程安排吸收一批教授、著名学者和专家来担任教学工作，使学生能够接触到本专业最前沿的科学技术知识，并结合自身工作实践和科研成果给学生上课，对学生进行道德教育、创业教育及技能培养。另外，高职院校还可通过建立创新实践基地，构建实验与实践教学体系；组织学生参加各类全国大学生科技竞赛及大量的课外活动，通过开展丰富多彩的第二课堂，形成了课程建设、实践教学和课外培养三大创新人才教育体系。活跃思想、激发灵感、提高素质，全方位、多侧面、个性化培养学生的创新精神，提高学生的实践能力。

只有建立在信息化建设的基础上，“互联网+”背景下的网络营销人才创新素质的培养才能适应当前企业需求。通过对培养创新型人才特征、调整课程体系结构、改变教学理念、注重教师队伍建设四个方面的分析构建基于信息化建设的网络营销人才创新素质结构模型，使高职院校营销专业网络营销课程授课有据可依，并帮助学生成为适应信息时代要求和企业需求的网络营销人才。

参考文献：

[1]吴烽.高职市场营销专业《网络营销》课程教学内容的构建———基于网络营销人才需求的调查分析[J].职业时空，2013(7).

[2]姚振静，李立新，吴鹏.基于创新能力培养的《过程控制》教学方法改革[J].中国科技信息，2013(4)：140.

[3]王知强，陈本士，梁妍.基于信息化建设的信息管理专业应用型培养模式研究[J].图书馆学研究，2010(3)：16-19.

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一、目前中职电子商务专业发展中存在的问题：

（一）中职电子商务专业的人才培养数量、质量与社会需求仍有很大差距据iResearch的《中国网络广告市场份额报告》显示，到2010年，中国网络营销市场规模有望达到257亿元，同时伴随着企业对网络营销人才的大量需求，由此将产生百余万相关就业岗位。目前，百度、网易、新浪、Google等网络公司都推出大量空缺岗位。其中，在对这种人才的需求中，按层次划分，大量需要的是初级网络营销人才。这就要求中职电子商务专业能够培养较多的懂技术，能操作，上手较快的初级网络营销人才，以满足社会的需求。但是中职电子商务专业从全国范围来看多数都是最近三、四年才开始开设的，无论从培养的数量上还是质量上都不能适应目前市场上对这一专业的人才需求。

（二）中职电子商务课程设置混乱由于电子商务是一门新兴的专业，很多学校为了适应市场需求的变化，也为了吸引生源扩大招生，在不具备相应条件的情况下，就盲目开设，专业课程设置比较混乱。根据广州市相关部门调查，广州市全市15所学校开设的电子商务专业中，出现了课程门类多，差异性较大的现象，除基础文化课之外，开设的专业必修课达72门之多，每所学校开设的课程门类及数量都不尽相同，随意性较强，缺乏统一性和规范性。有的学校就是把计算机专业的部分课程和营销专业的部分课程拼凑在一起，课程之间缺乏相关性，甚至出现内容的交叉和重叠。这种课程的设置难以体现电子商务专业本身的独有的特色。

（三）中职电子商务师资力量缺乏我国电子商务专业是2001年才开始在全国高校中正式开设的专业，因此，近年来在中职学校中担任电子商务专业教学的老师，绝大部分都没有经过本专业的正规教育，而是由会计、金融、管理及计算机等相关专业的教师转岗或兼任这个专业的教学工作的。有的老师懂营销，但对计算机及网络知识却相当贫乏，而懂计算机及网络知识的老师又从未学过市场营销和贸易方面的专业知识。由此导致这些教师在教学中顾此失彼，或只偏重于某一方面知识的介绍，从而使教学中网络与营销知识难以形成融会贯通，这对于培养复合型电子商务专业人才产生了较大的影响。

（四）中职电子商务专业的实训条件薄弱，缺乏技能训练由于是新兴专业，很多中职学校在电子商务专业的实训设备建设方面底子比较薄弱。受人力、财力所限，有些中职学仅仅是在原有计算机设备的基础上购置安装一套电子商务软件来进行专业实训，缺乏专门的可以进行模拟物流操作流程的场所及软、硬件设备。学生在学习中，理论课多，实训课少，纯粹是“纸上谈兵”。由于学生缺乏仿真模拟实训操作训练，造成了动手能力差，商务流程不熟，网络操作技能不够，学生学习兴趣下降等问题，这样培养出来的学生远远不能够适应市场需求，学生毕业后也很难满足岗位要求。

二、以就业为导向的中职电子商务专业的建设

（一）明确中职电子商务专业的培养目标，进行专业岗位细分首先要根据用人单位对各个工作岗位的需要，进行专业岗位细分，明确其岗位能力要求，然后结合本校实际情况及学生安置情况确定几个适合本校重点培养的工作岗位目标，在教学中开设相应的课程，以满足岗位需要。

（二）以专业岗位能力为导向，合理设计中职电子商务专业课程体系目前，社会上对人才的要求，已经不仅仅是看文凭看学历，而更加注重的是对能力的考评。尤其是对于中职毕业生，他们所要从事的是生产和服务实践一线的工作，缺乏相应的专业能力，是无法胜任本职工作的。因此，中职学校在培养学生时，必须要重视对学生专业岗位能力的训练，根据不同岗位能力的要求来确定本专业的课程体系。据市场调查分析，中职电子商务专业的岗位能力可以划分为：商贸能力，物流操作能力，网络应用能力，文字处理能力，人际交往能力和职业素养六个部分，可以开设的相关课程。对于开设的这些课程要突破传统课时的分配和教学计划的安排。首先，理论课与实训课要穿行，边学边干，理论课与实训课的比例也要由过去的6：4改为4：6，也就是说实训课的比例要扩大，而理论课的比例要减少，从而加强对学生动手能力的培养。其次，要合理安排必修课与选修课。对于重要的专业课程要设为必修课，课时安排和考试要求要规范严格，对于一些辅课程可以开设选修课，甚至用讲座或课外辅导的方式来代替，不必安排整学期的课程，考试要求也可以相对宽松。

（三）逐步开发适合本专业教学的校本教材校本教材是以本校教师为主体，企业或行业协会积极参与，结合学校教学实际，自主开发、编写的教材。为了使电子商务专业的教学能够更加适合本校学生的实际水平，并能够积极适应企业及社会用人的需要，各中职学校就要在国家颁布的材的基础上，逐步开发实用性强，内容丰富，形式灵活多样又通俗易懂的中职电子商务专业校本教材。在开发校本教材时要注意：1、要适合中职生使用，文字表述要浅显易懂，难易程度要适当。2、要多穿插一些商务实例，以提高学生的学习兴趣，并有助于启发学生。3、要编写一些配套的易于操作使用的实训练习，以提高学生的实际操作能力。4、教材要反映最新的市场发展动向和网络营销手段、技巧，能够根据市场变化及时更新相关内容。5、要统筹安排各科目的内容，既要避免相关课程之间的相同知识的重复，又要加强课程之间相关知识的融合。

（四）加强多元化专业师资队伍建设师资是学校的重要教学资源，其力量的强弱直接影响着学校的教育教学水平。职业学校的专业教师不仅要具备扎实的专业理论知识，更要具备丰富的专业实践经验和熟练规范的实际操作能力。然而，由于电子商务专业是一门新兴的专业，各个学校都非常缺乏专职的电子商务教师。大多数该专业的任课教师都是由其他专业的教师转岗或兼任的，专业理论知识不全面，理论知识层次低，实操能力差，缺乏实践经验等问题普遍存在。中职学校电子商务专业教师力量不足的问题尤为严重。为了解决这个问题，中职学校可以通过以下途径加强专业师资队伍的建设：1、进一步提升现有专业任课教师的专业理论水平和学历资格水平。学校可以采取积极的奖励措施，鼓励现有的非电子商务专业的教师参加本专业的深造学习，通过进修或自考取得本专业的学历。对于年龄较大的教师可以督促他们通过专业杂志，报纸，网络搜索等方式进行本专业理论知识的自学，限期要求他们达到相关专业的理论水平，尽快满足本专业的教学要求，否则就要予以转岗分流。2、学校可以通过选送本校年轻教师到企业中去接受短期实践锻炼或参观学习来积累经验，提高实战能力。3、加强与企业的合作，邀请企业中相关部门的负责人来校搞讲座，以扩大教师的社会实践知识的视野。4、从高校招聘本专业毕业的大学生来校工作。5、从社会上聘任实践经验丰富，专业理论扎实的一线电子商务人才作为本校的兼职教师。

（五）、开展多种形式的实训练习，开拓多方位的实训基地加强专业实训练习，可以提高学生的实践能力，为将来走上工作岗位后能很快胜任工作而打下基础。电子商务专业的实训可以采取多种形式：1、模拟操作训练。在学生的理论学习过程中，可以通过到电子商务实训室进行虚拟交易的模拟操作。利用电子商务的模拟操作软件进行不同交易模式的模拟交易，让学生了解操作的基本流程，增强对实操的感性认识，有助于掌握商贸交易中的一些基本技能，并促进学生进一步理解专业理论知识。如通过对采购业务模块的模拟练习，使学生掌握了采购订单的填写、确认，采购入库等技能。2、网络实战训练。在淘宝网、阿里巴巴网等网站中进行会员注册，开设网上商店，开通网上银行，自己的商品，进行商品买卖的实战训练。通过网上实战练习，提高了学生的学习积极性，积累了实战经验，对于增强学生的实战应变能力有很大的帮助。3、鼓励学生利用寒暑假和节假日到商店、公司、企业中去进行短期打工，在工作中磨练自己的意志，感受营销竞争中的紧张氛围，体味工作的辛劳与快乐，提高自己的语言表达能力和人际沟通能力。4、教师在教学中搜集各国的经典商战案例，交给学生进行分析、讨论，要求学生讨论后将结果进行总结写成简单的报告上交。教师利用自己的专业理论知识对学生的报告进行简评，以提高学生的市场分析能力。

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（绥化学院 经济管理学院，黑龙江　绥化 152061）

摘 要：网络经济时代的到来使网络营销环境发生了显著变化，也使社会对网络营销人才提出了更高要求，为提高网络营销教学效果，有必要在网络营销课中引入“动式”教学法，即“以教师为主导，以学生为主体，以思考为主轴，以互动为主线”，突出学生主体地位，教师应注意通过情景动式教学、案例动式教学以及实践动式教学等多种方式激发学生兴趣，启迪学生思维，锻炼学生发现问题，分析问题和解决问题的能力.

关键词 ：“动式”教学；网络营销；互联网

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）03-0253-03

基金项目：2012年绥化学院“动式”教学方法改革资助项目（DS201213）

近年来,随着互联网的高速发展,我国网民数量不断增加，据最新数据显示,截至2014年6月底，中国网民规模达到了6.32亿，互联网普及率已经上升到46.9%[1].随着网民规模和网络市场的快速发展，网络营销在企业中应用越发广泛，企业对网络营销人才的需求也快速提升,目前国内高校纷纷开设网络营销课,以满足社会发展的需要.网络营销是一门新兴的应用型课程，实践性很强，随着IT技术的发展，网络营销知识在不断更新，这些都给网络营销的教学带来了一定困扰，如采用传统教学方式，很难让学生真正掌握网络营销的专业技能，因此，有必要突破现有教学模式的限制，寻求新的教学方式，以使学生更好的掌握网络营销专业知识和实践能力.

1 “动式”教学法的内涵

在传统教学中，一般采取“填鸭式”教学模式，以教师灌输讲授为主，教学效果差强人意，约束了学生的主动性和创造性.而所谓“动式”教学法，即“以教师为主导，以学生为主体，以思考为主轴，以互动为主线”，强调教学过程中学生的主体地位，教师在教学中主要起引导作用，教师应注意通过各种方式激发学生兴趣，启迪学生思维，引导学生积极思考，锻炼学生发现问题，分析问题和解决问题的能力.在动式教学中，学生对所学知识有一种批判精神，敢于提出疑问，敢于去探究，敢于探寻事物的来龙去脉，发现事物之间的联系，找出规律.通过“动式”教学法可以激发学生求知欲，使学生在智力和感情上都积极参与到教学过程中，将学生的被动学习变为主动学习，将原来空洞枯燥的理论教学变“灌输式”为“互动式”，实现教师与学生间及学生与学生间的良好互动，可以锻炼学生的表达沟通能力，激发学生的探索精神和创新意识.

2 网络营销课程中引入“动式”教学法的必要性

网络营销课是市场营销专业的核心课程,在其他一些经济管理相关专业中也有开设，其特点是实践性应用性非常强，并随着网络经济的发展而不断发展，大部分理论及应用来源于企业网络营销的实践经验,并呈现出实践引导理论的特征，知识更新速度快，出现了许多新的网络现象及应用，如网络团购、微信营销等，伴随着新应用的出现，网络营销方式也在不断发展.但这些内容大部分都没有在现有教科书中体现，教材知识更新滞后于企业网络营销应用的实际发展，总之，网络经济时代的到来使网络营销环境发生了显著变化，也使传统的营销理念及方式受到挑战，在此背景下，有必要打破原有教学模式，在网络营销课程中引入新的教学模式.

“动式”教学方式，以现代教学思想和理论为指导，通过营造互动的教学氛围，在教师和学生之间以及学生与学生之间进行探讨的过程中，达到不同观点的碰撞以及思想交融，从而激发学生积极性及探索精神，最终提高教学效果.“动式”教学法的关键是要突出学生主体地位，使学生成为教学的主体，能够激发学生学习潜能，不拘泥于课堂和教材，使学生积极主动关注网络的新现象和新应用，在深化对传统网络营销理论知识理解的同时，还能紧跟企业网络营销应用的新发展，有助于提高教学质量、培养学生的创新能力，因此，将动式教学法应用在网络营销课中对于提高教学效果具有极为重要的作用和意义.

3 “动式”教学法在网络营销课程中的应用模式

3.1 情景动式教学

情景动式教学的直观性很强，能够将抽象的理论形象化，刺激学生感官，提高学习效果.在情景动式教学中，教师通过情景设定，角色扮演，引导学生进入网络营销的情景当中，在情景模拟中实现师生之间的互动，学生与学生间的互动，通过学生的积极参与，激发学习兴趣，活跃课堂气氛，引导学生主动思考，在情景参与中掌握网络营销知识.

3.1.1 设定情景背景.进行情景动式教学首先要设定合理情景背景，在情景背景选择中，一方面要结合网络营销教学目标，另一方面还要能够引起学生兴趣.比如，可选取一家学生比较熟悉的企业，设立情景，让学生帮助企业进行网络促销；或者选择大家比较感兴趣的产品，针对选定的产品，让学生分别扮演不同角色，进行网络销售；或者针对一些有影响力的节日，比如国庆节、双十一网购狂欢节等，让学生针对这些节日进行网络营销活动策划，并设立网购情节，让学生分别扮演网店店家和网络购物者进行模拟网络营销对抗等等.

3.1.2 情景实施.设定完情景背景后，就要开始进行实施，在实施中教师要注意引导.首先，需确定角色，师生间可以一起进行探讨，结合学生的形象和特点，同时考虑学生的意愿，并最终分配好学生所要扮演的角色.然后，创建模拟情景.在此之前，学生要注意做好模拟表演前功课，查找相应资料，并根据情景背景的设定，设计出具体的表演场景及表演路线.最后，开始角色扮演，比如要对某产品进行网络推销，在这过程中，学生的提问与回答最好不要求固定，学生可在情景扮演中进行灵活对抗，使场景尽量接近实际生活状态，当然，学生也可进行轮换表演，进一步激发思维.

3.1.3 总结.情景表演完成后，教师还要注意引导学生结合所学的网络营销知识进行总结，针对各个细节分析表演过程，引导学生发现问题，分析问题，并最终掌握网络营销知识，加深学生对专业知识的理解.

3.2 案例动式教学

在案例动式教学中，教师需首先根据教学内容选择一些具有代表性的案例，针对选定的案例，再引导学生运用所学的理论知识，在师生和学生间对其进行分析探讨，使学生在思维碰撞中解决问题并获取知识.

3.2.1 选定案例.要开展案例动式教学，案例的选择非常重要，随着网络营销相关技术的不断发展，出现了许多新的网络营销方式，如，微博营销，微信营销等等，相应的案例也在不断丰富，而教材中的案例往往难以囊括最新的技术和案例，教材内容本身也具有一定的滞后性，所以，作为教师，一定要注意关注最新的网络应用，选取具有时效性的、代表性的、比较新颖的热点案例，这样不仅能更好的激发学生的兴趣和求知欲，而且也能及时把握最新的网络营销技术.此外，教师还要对案例进行加工提炼，注意案例的难度一定要适中，同时能结合学生所学的网络营销知识，便于学生参与.

3.2.2 案例分析.教师在讲授完相关理论知识后，可将案例资料发放给学生，或者通过多媒体进行展示，案例分析可采取分组形式进行，比如，4到5人一组，并设立小组长，各小组先自行在组内讨论，形成一定的结论，然后选派一名小组代表进行阐述，小组内其他成员如有不同意见可以进行补充，该小组阐述完后，其他小组的同学可就该组同学所述观点提出问题，再来进行集中讨论，各小组间一般会形成多种观点，对此，各小组之间可相互辩论，由于学生会从不同角度来思考问题，通过集思广益有助于拓展问题思考的深度，并加深学生对相关知识的理解.在整个讨论过程中，教师要注意把控课堂，适时进行鼓励、引导和启发，让学生充分参与到案例讨论中来，并且，教师在讨论中要注意为学生营造轻松自然的讨论氛围，防止过早对学生的观点肯定或否定，以免影响学生思维，确保讨论深入.

3.2.3 总结点评.当案例分析充分深入以后，教学效果已基本达到，教师可对案例分析讨论情况进行点评[4].在案例讨论中的正确观点或是比较新颖独到的见解，教师应对其进行表扬肯定，而对于讨论中出现的其他观点和意见，教师在点评中注意不要直接否定，而是应帮助学生分析观点中的不足，引导学生结合网络营销的理论知识进行反思，加深理解.

3.3 实践动式教学

网络营销本身实践性很强，但是现在的网络营销教材，大多以理论为主，不利于学生充分掌握网络营销技能.因此，教师在讲授网络营销课时，应注意实践性，可采取实践动式教学法，使学生通过实践加深对理论的理解，并提升技能.

3.3.1 选取实践内容.教师可根据课程教学目标结合网络实际应用来选定具有可行性的实践内容，多设置一些实践环节.比如，消费者网购模式主要包括三种，即BtoB、BtoC以及CtoC，教师一方面可让学生进行各种模式的网络购物实训，掌握网络流程，体验不同电子商务模式的异同，另一方面，还可让学生基于不同模式的电商平台进行网络店铺的构建，比如在BtoB平台阿里巴巴上进行企业店铺的创建，或在CtoC平台淘宝网上进行个人店铺的创建及网络营销运营；此外，还可指导学生进行网络广告的设计及，为了激发学生兴趣，可引导学生注册成为威客会员，在威客平台上选择任务，并获取收益，使学生通过互联网将自己的知识和技能转换为经济效益[2]，激发学生兴趣；网上市场调查是网络营销课程中非常重要的内容，在企业中的应用也比较广泛，教师在教学中可以依托一些专业的网上市场调查网站对学生进行实训，比如中国调查网等，通过这些优秀的免费网络调查平台，让学生进行在线问卷调查设计和数据分析，掌握网络调研的方法与技巧；随着网络技术的发展，网络推销方式也比较多样，还可以让学生进行淘宝客推广、微信推广及百度推广实践等.

3.3.2 实践开展.教师在讲授完相应的网络营销理论知识后，就可以给学生布置相应的实践任务，根据网络营销实践活动内容的不同，学生实践任务的完成可包括个人完成和团队完成两种形式，对于某些网络营销实践任务，教师还需先进行实际演示操作，并对一些操作要点进行讲解，然后才能下达实践任务，为了保证学生网络营销实践活动的有效开展，教师在布置任务时应明确实践目的、实践内容和实践要求，并要求学生在规定时间内提交或展示实践成果.

3.3.3 实践总结.学生实践任务完成后，教师要对学生的实践成果进行评价，在进行评价时，可采取学生自我评价，学生互评和教师评价三种形式，教师可以筛选出一些有代表性的成果，首先让学生对自己的实践活动进行讲解和自我评价，然后，由其他学生对其提问和评价，最后，再由老师评价和总结.通过多重评价机制，可以更好的发现学生的问题，帮助学生梳理知识，深入掌握网络营销知识，提高技能.

4 “动式”教学法对师生的要求

4.1 对教师的要求

“动式”教学法能否有效开展对任课教师提出了较高的要求，为保障“动式”教学法的教学效果，教师必须付出更多的努力.第一，“动式”教学法不同于传统的填鸭式教学，其教学过程具有开放性和不确定性，这就要求教师具有丰富的知识储备；第二，教师情景动式教学、案例动式教学以及实践动式教学时，需要对教学选题进行确定，无论是情景的设定，还是案例的筛选以及实践内容的选择，都要求能引起学生兴趣，调动学生主观能动性，同时还要求能与理论紧密结合，这就需要教师涉猎广泛、眼界开阔、能查阅大量的资料并进行加工筛选.且由于网络营销知识在不断更新，也要求教师不断关注最新的互联网行业动态和最新的网络营销应用.第三，传统的教学模式，比较僵化，教学内容固定，而“动式”教学则比较灵活，在开展过程中存在较多影响因素，具有不确定性，是一个动态的过程，中间可能出现突况，这就要求教师有很强的课程管理能力，能有效处理突发状况.第四，教师还需积极参加网络营销实践，收集和积累实践中的第一手资料[3].只有理论联系实际，才能使理论讲解更加深入，避免空谈，才能在动式教学中更好的引导并启发学生.第五，教师在教学过程中还要善于调动学生的积极性，多提问，巧提问，引导学生敢于表达观点，并针对学生出现的偏差或错误，适时点拨引导.同时，还要适当把控课堂“动式”教学进程，并提升课堂“动式”教学的深度.

4.2 对学生的要求

“动式”教学法中，学生居于主置，学生在教学过程中不再是一味的被动接受，作为学生，也要转变观念.第一，学生需要认识到课堂不是教师的一言堂，必须改变以往的上课习惯，敢于思考，敢于质疑，敢于提出问题，敢于刨根究底.第二，学生需要正确认识自身不足，敢于面对在课堂互动中所出现的偏差或错误，克服挫败感和消极情绪，并以此为动力，积极探究正确答案，掌握网络营销技能.第三，学生需要具备良好的团队合作精神，尤其是在小组任务中，不能搞形式主义，完全依赖小组长.对于小组长，也要注意组织好组员，分配好任务，让每位组员都能参与进来，不能让小组任务变成小组长一个人的事.第四，学生在课堂中要放开思维，敢于创新，敢于突破传统思维，不拘泥于课本.第五，学生要转变学习态度，不仅在课堂上学习，更要在课堂外学习，变“要我学”为“我要学”，充分利用课外时间，主动关注最新的行业新动向、新技术，拓展视野，并有意识的培养自己的自主学习能力.

5 结语

网络营销是一门理论性和实践性极强的综合应用课程，随着互联网技术的不断发展，网络营销课的教学方法和教学模式也要与时俱进，在教学中，教师不能局限于传统的教学方法，而应科学地采用“动式”教学法，引导学生积极思考，激发学生求知欲和探索精神.“动式”教学法在网络营销课中的有效应用能促进网络营销应用型人才的培养，使学生更好地掌握网络营销实际技能，并最终适应企业的需要.

参考文献：

〔1〕CNNIC,第34次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].edu.cn/focus_1658/2014 0721/t20140721_1152815.shtml,2014-07-21.

〔2〕韦碗辰，于小燕.浅析网络营销课程的教学实践活动[J].网络财富，2010（7）:79.

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（一）实训项目缺乏整体性和系统性

目前电子商务专业相关课程的实训项目大多以课程的知识框架为中心，较少考虑到相关岗位的实际需要，因而这些实训项目通常与真实工作环境相去甚远；而且不同课程的实训项目之间互不关联，整个专业的实训教学缺乏整体性和系统性，虽然也能让学生掌握从事电子商务所需的部分技能，但各项技能不能融会贯通，难以真正运用到电子商务的实际工作中。

（二）实训方法封闭且与现实脱节

在机房内利用仿真实训软件开展实践教学是电子商务专业传统的实训方式。仿真软件可以模拟企业实际业务流程的部分操作内容，在一定程度上可帮助学生了解电子商务的运作流程，但这些仿真软件对电子商务的业务流程都作了不同程度的简化，与实际的电子商务运行环境存在较大差距，且软件更新较慢，缺乏时效性。利用仿真软件开展实训教学，相当于让学生在一个与电子商务的真实运作相脱节的封闭、虚拟的环境中演练，缺少接触企业、参加实践的机会，不仅难以激发学生的学习兴趣，而且不利于其职业技能和综合能力的培养。

（三）工学结合难以开展且对口率不高

工学结合人才培养模式可以使学习与实践高度融合，学生在真实工作环境下进行职业技能培训，积极性更高、效果更好。高职电子商务专业主要为中小企业培养应用型岗位人才，而通常每个企业的电子商务岗位需求量不大，企业无力接收太多的学生前往实习实训。此外，由于学生所掌握的技能与企业相关岗位的实际需求尚有较大差距，进入企业实习实训较难适应工作环境，导致企业不愿意接收电子商务专业的学生实习实训。所以，高职电子商务专业的工学结合很难开展，很多院校只能让学生到传统超市或生产性企业开展顶岗实习，对口率不高，对提高学生职业能力帮助不大。为了解决电子商务专业的实训中存在的问题，更好地培养学生的职业能力，不少院校利用校园网建立了校内网上商城作为实训教学平台开展电子商务综合实训。利用校内网上商城，建立了一个真实的电子商务活动平台和工作环境，使学生在真实的实践环境里进行真实的商务活动，有助于提高他们对电子商务的理解和认识。但校内网上商城的建设资金投入大，并且与社会化的电子商务平台相比，在规模、结构及运作等方面仍存在一定的差距，因此许多学校利用淘宝等第三方电子商务平台，通过学生免费开设网店、到网店兼职及承接网店外包业务等方式来开展电子商务实训教学。

借助淘宝平台开展实训教学的意义

（一）帮助学生了解真实的电子商务企业

淘宝网上具有一定规模的网店就如同一个小型企业，依照经营中的工作环节，分别设有采购、美工、运营、客服和配货等不同的工作岗位，员工在各司其职的同时也相互配合。网店在岗位设置和工作内容上与典型电子商务企业结构非常接近（图2），通过经营网店让学生对电子商务的典型工作任务和岗位能力需求有了直观的认识，培养他们经营网店的各项技能，通过学习的迁移，使之能够很快适应其他各类电子商务企业的工作。

（二）全面锻炼学生的网络营销技能

淘宝网店的经营涉及了采购、美工、运营、客服和配货等环节，每一环节中还包括很多琐碎的工作，学生在经营网店时，不仅所有的工作都需亲力亲为，而且还必须思考一系列问题，包括网络市场上什么好卖？打算卖什么？卖给谁？货源在哪里？店铺取什么名字？如何装修？商品如何拍摄、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店铺排名和知名度？如何促销才能让顾客动心？如何与顾客沟通……要想把网店经营好，就必须把这些问题都一一解决了。在解决这些问题的过程中，学生的网络营销技能得到了全面的锻炼，成为网络营销的多面手。

（三）为多门课程提供实训平台

电子商务专业的人才培养方案中针对典型电子商务岗位开设了相应的课程，如采购岗位对应的课程为《电子商务采购管理》，运营岗位对应的课程为《商品摄影》《数码图像处理与创意》《网络推广及促销》《网络营销策划》和《营销文案写作》等。由于网店在岗位设置和工作内容上与典型电子商务企业相似，用淘宝网店作为实训教学平台，可为相关课程提供真实的实训环境和以岗位需要为中心的实训内容，而且还改变了原来各门课程实训教学各为其主的情况，使电子商务专业的实训教学成为一个统一的整体，有效地培养了学生的职业能力，增强了他们的岗位适应性。

（四）增加学生的就业竞争力和网络创业的信心

企业都希望员工能够给其带来最大的效益，所以在招聘时往往要求应聘者有着相关从业经验，希望他们入职即能够胜任岗位工作。对于刚刚走出校园的大学毕业生来说，缺乏从业经验是他们的硬伤。但如果有了经营网店的经历，对电子商务的真实运作就有了一定了解，并具有网络营销的相关技能，入职后工作很快就能上手，无疑增加了就业竞争力。此外，经过网上开店的实训后，学生深入地了解了网络市场，看到了电子商务的光明前景，增强了他们网络创业的信心，也为其今后网络创业打下基础。利用淘宝网开展实训教学，不需要学校大规模投入，学生就可以在全球领先的电子商务平台进行技能训练，接触的是主流的网络商业模式，开展的是全真的商务活动，采用的是规范的交易流程，培养的是最具实战性的职业技能，所以是一种最为经济实用的实训方式。

利用淘宝平台开展实训教学的实施办法

（一）开设淘宝开店相关课程，培养网店经营的基本能力

1．课程目标在很多高职院校的电子商务人才培养方案中，都将淘宝开店作为核心课程在低年级开设。该课程采用项目教学法，以网店经营的典型工作任务为内容，将网店主要岗位职业能力作为切入点，按照网店运营的工作流程设计实训项目，教师在做中教，学生在做中学，开展教、学、做合一的教学活动。其目标是使学生具有开设和管理网店并进行店铺推广、商品促销和客户服务等网络营销能力。2．课程内容依照网店的经营流程，在淘宝开店课程中设计了网店开设、网店管理、推广促销和客户服务4个学习项目，每个项目还分解为若干任务，每一任务都有对应的能力训练（见下表）。3．课程实施根据学生网店经营能力的发展情况，该课程的实训教学分为三个阶段：（1）开设个人网店，掌握基本流程和基本技能在课程一开始即要求每位学生在淘宝上注册、完成实名认证、开设自己的网店。学生跟随课程的进度，在教师指导下，利用自己的店铺进行相关练习，按照网店运营的工作流程逐一锻炼市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理等能力，逐步掌握网店经营的各项基本技能。课程结束后，每个学生都拥有自己的网店，成为一名初级网商，并可开始自己的网络创业旅程。此外，学生可以把《网络市场调查与预测》《网络推广及促销》《网页设计和网站建设》《网络客户开发与服务》《电子商务企业配送》等相关课程所学的知识综合运用到网店的经营实践中，提高其实践动手的能力和综合运用知识的能力，有利于理论与实践、知识与应用的整合发展。（2）打造小组“旗舰店”，培养团队意识和协作精神在了解了网店基本工作后，教师按每组4－5人对学生进行随机分组，每个小组共同打造一个“旗舰店”。从店铺经营的可行性方案到进货渠道的选择乃至店铺所有的经营活动均由小组成员共同讨论，分工完成。小组内实行轮岗制，以保证每个成员都能够体验店铺经营的所有环节。之所以由教师随机分组，是为了模仿真实的工作环境，锻炼学生与“陌生人”协同工作、建立良好人际关系能力。由小组成员共同经营店铺，不仅使学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等了如指掌，还进一步提高他们分析问题和解决问题的能力，同时也培养了管理技巧、沟通能力、团队意识和协作精神，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。（3）兼职淘宝网店，提高职业技能和职业素养如前所述，电子商务专业的工学结合一直较难开展。事实上，淘宝网上为数众多的网店可以为电子商务学生开展工学结合提供足够大的平台。在学生掌握了网店经营的基本技能后，要求他们在淘宝网上搜索本地网店，并根据自己的兴趣、特长选择店铺，自行联系兼职事宜。由于很多店铺的员工没有受过专门的开店培训，在经营过程中或多或少会碰到一些难题，如果能有掌握店铺经营技能的学生为其提供免费或者收费低廉的专业服务，对绝大多数店铺来说是求之不得的好事情。学生在兼职过程中，不仅使自身的专业技能得到进一步提升，还能加深其对电子商务内涵的认识，使之看到学习与工作之间的联系，提高学习的积极性。此外，学生通过真实的职场历练，提高了环境适应能力、团队协作能力，为今后的就业打下基础。4．考核方法课程将个人考核、团队考核和企业评价三方面结合起来对学生进行综合考核评价。个人考核的内容主要包括学习态度、项目作业、小组工作三部分，共计占总成绩的20％。团队考核占总成绩60％，其构成内容包店铺定位、店铺装修、商品设置、经营业绩和店铺经营总结报告五部分，其中经营业绩占总成绩20％，其余每项内容各占10％，兼职企业对学生的评价占总成绩20％。在考核中强调两个问题，即店铺定位和经营业绩。如果店铺定位为销售虚拟商品或者网络代销，则该项成绩记为零分，这样做是为了让学生主动到市场寻找货源，培养他们的社交能力和谈判能力，同时还可让他们在商品拍摄、图片处理及文案撰写等方面得到更多锻炼。在经营业绩的考核中则以网店的真实成交量为基础，采用淘宝的信用评价体系，卖家信誉度三星及以上获满分20分，二星10－19分，一星5－9分，没有发生实际交易的评分在5分以下。通过这样的评价方式，使该课程的教学更贴近真实的商务活动，更能培养学生的实际动手能力和职业技能。

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电子商务和网络营销是两个既有联系又有区别的不同概念。网络营销产生于上个世纪60年代,发展于90年代,它是企业在互联网上进行的市场营销活动,是以现代市场营销理论为基础,借助网络、通信和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活动。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系,带来了企业市场营销思维的变革,所以网络营销的出现和发展不仅创造了全新的营销理念,而且改变了传统的营销方法和手段。

电子商务(ElectronicComm-erce)即e-c,可以直观地理解为在电子技术的基础上从事商务活动。它是近年来新兴的商务模式,作为一种新的社会经济形态,它以Internet为主要手段进行商务贸易,通过运用现代通信技术、计算机和网络技术进行商务活动,其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利用。由于电子商务涉及电子支付、安全和法律等诸多问题,同时还要有高效、低成本的物流配送系统为支撑,因此较网络营销要求更高,它是一门以需求、行为研究为核心的学科,更为重要的是它还要通过利用互联网来影响、管理顾客的需求和行为。

二、电子商务的分类

电子商务可以分为四类,第一类是企业与企业通过网络实施的产品经营活动;第二类是企业与企业通过网络实施的服务经营活动;第三类是企业与个人消费者通过网络实施的产品经营活动;第四类是企业与个人消费者通过网络实施的服务经营活动。

举例来说,神州数码公司通过“e-brige”网站为商提供IT产品,从事的是第一类电子商务活动;阿里巴巴网站主要是为企业提品销售和采购等商机信息服务,从事的是第二类电子商务活动;卓越网主要是为个人消费者提供图书、光盘等产品,从事的是第三类电子商务活动;易趣网主要是为个人消费者提供拍卖等商机信息服务,从事的是第四类电子商务活动;新浪等门户网站分别为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏等服务活动,通过第二类和第四类电子商务活动获得经济收入;工商银行等金融机构的网上银行通过网络为企业和个人提供金融服务,从事的是第二类、第四类电子商务活动。

三、电子商务对市场营销的影响

市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的出现,对传统的市场营销产生了巨大的影响。

第一,电子商务的产生和发展促使营销的外部环境发生了深刻的变化。一是使市场成为全球性的市场,全球经济一体化的时代已经到来;二是减少了市场销售环节,产品以更快的速度到达消费者手中;三是使交易和支付手段发生变化,现代物流和网络支付的发展使消费者越来越愿意接受这种现代化的购物方式;四是增加了信息传播和沟通渠道,互联网已经成为人们生活密不可分的一部分,而且也正在不断地改变着大众的消费理念和消费意识。

第二,促使消费者及其行为发生变化。电子商务环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物,要求主动参与新产品开发,他们喜欢张扬个性,每件产品都要根据他们个人爱好和需要定制,并要求全球范围内的最优价格。这种无需走出家门就可做到“货比三家”的简便做法,使商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零。

第三,促使营销理念发生变化。传统营销中,不管是无差异策略还是差异化策略,其目标市场的选择都是针对某一个特定的消费群,但是从理论上来讲,没有任何两个消费者是完全一样的,因此,每一个消费者都是一个目标市场。电子商务的产生和发展打破了地域分割,缩短了流通时间,降低了物流、资金流及信息流传输处理成本,通过网络,企业可以搜集大量信息来反映消费者的不同需求,从而使企业的产品更能满足顾客的个性化需求。

第四,促使市场营销管理重心发生变化。电子商务的产生和发展除导致企业营销理念发生变化外,还促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”、由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,由此导致企业的营销管理的重心由传统的4P''''s,即产品、价格、渠道和促销(Product,Price,Place,Promotion)转变为4C''''s,即联结、沟通、商务、合(Connection,Communication,Commerce,Co-operation)。

四、电子商务人才的培养

电子商务有着广阔的发展前景,社会需要大批的电子商务人才,作为人才培养基地的学校,应责无旁贷地负担起这个培养和输送人才的重任。为此,学校首先应当明确电子商务人才的培养目标,即要培养德、智、体、美、劳全面发展,适应社会主义市场经济和现代化建设要求,具有较强的外语应用能力,具备经济管理理论与现代信息技术专业知识,系统掌握电子商务的理论与方法,具备从事电子商务策划、系统开发、运营与管理的基本技能,毕业后能在企、事业单位以及政府经济管理部门从事电子商务业务运作等工作的实用型高级专门人才。

学生在校学习期间,要重点让学生获得如下方面的基本业务知识和能力:知识包括大学专科层次的文化基础知识;商贸实务、会计基础、网络营销、电子商务和现代物流的基本理论知识;计算机原理及应用知识和网络技术及应用知识。能力包括:准确的汉语言文字应用能力,能熟练撰写中文技术文件和工作报告;较强的英语听、说、读、写能力,能使用英语进行一般性的交流,能阅读与本专业相关的英文技术资料,熟练处理有关英文商务文件;较强的计算机应用操作能力;较强的商务信息化采集及处理能力;计算机网络的一般构建、管理和维护能力;电子商务网站的设计、制作、维护能力;网上营销及其他电子商务活动的策划、组织和管理等能力;较强的社会活动、适应能力和组织策划能力;较强的知识、技术更新能力。

在设置课程时,要注重加强电子商务概论、计算机网络技术、数据库原理及其应用、市场营销学、企业财务会计、网络营销管理与策划、现代物流管理、网络支付与结算、电子商务案例分析等主干理论课程,计算机应用基础实训、计算机程序设计(VB)实训、微机组装与维护实训、计算机网络配置与系统集成、电子商务网页制作与网站设计等主干实践课程的讲授。特别应该强调的是,在学生毕业之际,应提供机会让其获得大学英语应用能力证书、国家计算机等级考试二级证书、网页设计中级证书、电子商务师中级证书等各类技能等级证书。

电子商务作为一种新兴的商务模式,它的出现确实给我们带来了无限的方便。网络购物、电子商场等这些几年前还近似于梦境般的神话,今天已经成为我们身边的现实。但是,当我们今天回首正视和研究这个现实时,你会发现这种完全以商业零售业为主体的“网上购物”形式,至今仍是一只尚待完善的“丑小鸭”。在火爆炒作的同时,实际运作仍然受到众多外部环境条件的制约。以我国目前情况为例,近几年网络支付与结算体系有所发展,比如2005年开始出现在中国市场上的第三方支付模式,已经成为目前电子交易的主要支付模式,但它仍然存在诸多法律问题、风险问题等,成为制约网络支付发展的因素之一,也成为制约我国电子商务发展的瓶颈之一。

综观国外电子商务业的发展,也存在着许多问题。例如,大部分网络和电子商务企业都是靠资本投入(如:风险基金、资本市场、金融和股票证券市场等)来支持和发展的,而不是靠自身的“主营”业务。于是“商机”和“泡沫”就成为投资者和业内人士心中难以割舍和定夺的“心病”。

每一种新生事物的出现,都要接受市场的洗礼。神州数码总裁兼CEO郭为曾说过:“从未来的发展趋势来看,我们仍然认为电子商务四段论,即电子商务发展必须经历四个阶段:第一阶段是网络平台搭建,第二阶段是企业内部信息化,第三阶段是实现企业间的BtoB交易,第四阶段是全球网络化社区。目前国内的形势是大部分行业都处在第一、第二阶段,即网络大规模建设的阶段。我们认为,网络市场会在未来几年趋于成熟。网络的发展,也必定像PC的发展那样,10年以后,中国网络行业的领导者,一定是中国的企业。”

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本课程——《网络营销与策划》是电子商务专业的核心基础课程，本课程在三年制高职电子商务专业的第二个学期开设。采用的教材是由电子工业大学出版社出版的《网络营销实务——项目教程》，本教材在讲述理论知识的同时，着重技能应用，内容丰富，重点突出，层次分明。

2教学对象

本课程教学对象为电子商务专业学生，根据前面内容的教学分析，学生普遍存在以下问题：①掌握电子商务的基础知识，对网络营销有一定的兴趣。②具备使用网络搜索常用知识的技能，但没有使用网络进行商务信息搜索的经历。③学生个性较强，在团队合作中缺乏协作意识。针对以上存在情况，单元设计中拟解决的问题有：如何调动学生学习兴趣、如何让学生通过本堂课的学习将学习积极性发散到整门课程、如何培养学生在团队中的分工和协作意识。

3教学目标

知识目标：①知道搜索引擎的主要种类②理解搜索引擎的工作原理。能力目标：③能利用第三方B2B平台搜索商务信息；④能利用搜索引擎等工具开展网络市场调研。素质目标：⑤具有学习、理解问题以及创造性思维的基本素质；⑥具有团队合作和的交往、沟通方面的基本素质；⑦具有分析、判断、应变、控制事件的基本素质；

4教学重点和难点

教学重点：通过网络准确查找竞争对手信息；通过第三方B2B平台搜索潜在客户详细资料；确立理由：学生只有准确搜集到以上信息，才能解开公司无法确定主攻方向，无法确定潜在的消费者，无法确定潜在的贸易伙伴的难题。教学难点：理解搜索引擎的工作原理；查找并访问茶叶行业/专业网站。确立理由：搜索引擎的工作原理复杂，难以识记和理解；学生容易混淆行业/专业网站和企业网站，在操作过程中不易掌握搜索方法，容易出错。

5教学过程

5.1老师讲解、布置任务（20分钟）以真实企业（湖南怡清源，全国新农村建设百强示范企业）的真实案例为背景设计学习型工作任务——茶叶网络市场调研。湖南怡清源茶叶有限公司是一家生产兼贸易型中小企业，集茶叶科研、生产、加工、销售于一体，主要生产和销售绿茶、黑茶、花茶等品种。先后获得“2007年中国茶叶行业百强企业”、“中国放心茶推荐品牌”、“湖南省名牌产品”等荣誉。5.1.1确定公司网络调研目标本次调研的目标就是要明确主要的竞争对手、发现潜在的目标客户、明确行业动态和政策信息,形成一个完整的调查报告，为公司相关决策提供必要的依据。5.1.2分成五组布置任务任务一：茶叶网络市场环境分析。小组成员需通过网络调查茶叶市场行业背景，茶叶产品特性和网络茶市现状。任务二：了解茶叶市场行业动态和政策信息。小组成员需全面掌握搜索引擎的高级搜索功能，通过不同的搜索引擎搜索近一年的新闻、网页信息，撰写300字左右行业市场最新动态简讯，内容包括行业现状分析、网络市场现状分析和行业动态信息。任务三：掌握国内主要的茶叶行业／专业网站。小组成员需利用不同搜索引擎查找10家茶叶行业\专业网站，进行网站访问，根据网站的权威性、内容丰富程度、网站功能强弱、信息更新频率等要素，将网站信息的有关数据填入行业网站信息资源库。任务四：了解网上茶市的主要竞争对手。利用搜索引擎和第三方B2B平台查找10个竞争对手公司的信息。将站点名称，网址，联系方式，企业概况，经营范围，特色优势，主要品牌，价格，最近更新时间等信息登记入竞争对手资源库。任务五：掌握潜在的目标客户信息。利用阿里巴巴，慧聪网等平台搜索5名目标客户——商城、店中店、专卖店、加盟店、超市、团购、批发市场等，将其信息录入的潜在客户资源表。5.2教师上机演示（25分钟）以教学中的难点之一任务四：了解网上茶市的主要竞争对手为例；①利用搜索引擎（yahoo）定位竞争对手第一步：在雅虎中搜索竞争对手站点对企业而言，本地区竞争对手应当成为优先调研的对象，因此，可在关键词中增加“湖南”。②通过行业网站找到竞争对手站点通过前面的任务三，合作小组已找到了茶叶行业的相关网站，如第一茶叶网。网站的“茶网大全”里收录的大量的茶企的网站信息。③通过茶叶新闻资讯或其它线索查找竞争对手站点在对怡清源的前期调研中发现，她获得“2007年中国茶叶行业百强企业”等荣誉，根据这一线索，可以对其它百强企业搜索调研。④通过电子商务平台发现竞争对手通过对阿里巴巴、慧聪等第三方B2B电子商务平台的调研，搜索产品供应信息找到企业同类产品的竞争对手。5.3学生分组讨论、展示（30分钟）学生分组完成任务后，要求各组上交实训报告并制作幻灯片汇报实训成果。5.4教师点评和学生互评（5分钟）根据每个小组的实训报告的质量和汇报情况，针对每个评分项目，教师和各个小组对每组的成果进行师评和小组互评。最后的小组成绩，由师评分和互评分共同组成。5.5老师总结与作业布置（10分钟）通过本项目的学习，学生能感受到互联网信息的浩瀚无边，搜索引擎的巨大威力，搜索技巧的千差万别，随着本项目的完成，学生不但了解了搜索引擎知识，掌握搜索引擎的技能，而且对互联网和搜索引擎的认识情感和行为态度也得到了提升。

6教学评估

篇10

【关键词】淘宝平台 电子商务专业 实训教学

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）03B-0029-02

随着全球电子商务的快速发展，我国的电子商务发展也十分迅速，对电子商务人才的需求量不断增加。为此，我国各大高校为满足国内对电子人才的广泛需求，纷纷开设了电子商务专业，以专门培养高素质的电子商务人才。然而，当前高校培养的电子商务人才并没有得到社会的广泛认可，大学生求职与工作能力相关的报告表明，电子商务专业毕业学生的就业率较低。本是一种新兴的热门专业，却拥有着较低的就业率，这不能不引起人们的深思。

一、当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求

一般而言，采购、推广、运营、客服以及仓储等是目前电子商务企业的主要业务岗位（具体见图1）。从电子商务企业业务岗位的设置情况来看，高校电子商务专业的实训教学应该注重培养学生以下方面的职业能力和素质。第一，必须掌握电子商务的组织构架和具体的运作流程。第二，不断培养和锻炼市场调查和市场预测的能力，全面掌握电子商务企业的采购流程和步骤。第三，能够熟练地使用和操作主要的网络营销设备和工具，运用有效的网络营销手段对电子商务的网站进行推广和宣传。第四，拥有顺利实施网络销售，策划网络促销的能力和策略。第五，善于运用网络电子商务中的客服技巧，清晰客户管理流程和方法。第六，精通Photoshop等软件。第七，对物流公司的操作步骤和运作方式有深入的了解和把握，善于与物流公司沟通和联络。第八，道德品质良好，具有良好的事业道德和事业精神，能够尽快融入到电子商业团队当中，善于与成员合作和交流。第九，热爱电子商务行业，有一直从事电子商务事业的理想和长远规划。国内各大高校应严格按照电子商务企业对各岗位的要求来进行实训教学，要求学生掌握基本的电子商务知识和技能，不断培养和提高实际操作能力、沟通交流能力、市场推广和促销能力、营销策划能力，准确预测电子商务市场能力以及独到、创新的电子商务市场发展眼光。

图1 典型电子商务企业组织结构

二、高校电子商务专业实训教学存在的问题

（一）实训方法封闭，缺乏实际意义。在很多高校中，电子商务专业的实训教学模式是在微机房内借助仿真实训软件的帮助来进行实训教学。不可否认，仿真软件一定程度上模拟了电子商务企业的业务操作步骤和流程，使电子商务专业的学生对实际电子商务的运作方式有一定的了解。然而，仿真软件只是对真实电子商务运作模式的一种简化和模拟，是真实电子商务的压缩版，很多实际中存在的环节和步骤在仿真软件中不存在或者被简化，造成与真实情况出现较大的差距。另外，电子商务的发展日新月异，其运作流程和模式在不断地更新和变化，而仿真软件则具有很大的滞后性，无法反映实际电子商务最新的动态。而且，让学生在一个密闭的、孤立的、毫无电子商务工作氛围的微机房中进行电子商务的模拟训练，学生会逐渐对电子商务失去原本的兴趣和向往，也无法锻炼交流沟通、合作等能力，不利于综合素质的提高。

（二）工学结合难以开展且对口率不高。工学结合能够帮助电子商务专业的学生充分将基础知识、技能的学习与实践高度结合，及时学以致用，在真实的电子商务工作中不断巩固和温习新学的电子商务知识和技能，还能够进行实践创新，充分发挥主观能动性，逐渐深化对电子商务工作的认知。这样，学生能够为毕业后寻找电子商务类的工作打好扎实的思想和技能基础。如果发现自身不适合或者不想从事电子商务类的工作，也可以在学习期间及时调整方向和状态，为以后的就业做好计划。然而，实际情况是，很多电子商务专业的学生由于在毕业之前没有接触过真正的电子商务类的工作，导致进入电子商务企业工作后各种不适应和不顺畅，企业也不愿意接收没有经验的电子商务专业学生。

三、利用淘宝平台开展实训教学的具体实施

根据当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求，我国各中高职院校可以充分利用淘宝平台，通过开设网店、网店兼职和对外承接网店外包业务等实训教学方式，使电子商务专业学生的职业能力在真实的电子商务环境中得到不断地培养和提高。

（一）课程目标。越来越多的高校在培养电子商务专业人才的过程中，意识到实际能力的重要性，纷纷研究淘宝平台，根据淘宝平台的具体运作情况来开设相关的专业课。在课程的具体教学过程中，电子商务专业的教师一改传统的教学方式和教学理念，采用项目教学法开展实训教学。项目教学法的具体操作是：教师以网店经营的典型工作任务为主要教学内容，以培养学生网店主要岗位职业能力为教学目标，严格依照淘宝网点运营的工作流程来设计科学的实训项目。在项目教学的整个过程实现了教师的“教”、学生的“学”以及教师和学生的“做”的统一。每次教学都是学生在淘宝平台开店的一次经历，店铺推广、商品促销和客户服务等一系列的网络营销能力不断得到培养和锻炼。

（二）课程内容。电子商务专业的课程教学围绕四个项目来开展，这四个项目名称依次为网店开设项目、网店管理项目、推广促销项目和客户服务项目。第一，网店开设项目。将网店开设项目分解为三个小任务：开店准备、交易安全和注册认证。开店准备任务的能力训练目标是掌握网上市场调查与分析方法；交易安全任务的能力训练目标是维护计算机及网络安全；注册认证任务的能力训练目标是掌握电子商务平台的使用技巧。第二，网店管理项目。网店管理项目又可以分为商品管理、店铺管理和物流管理三个任务。商品管理任务的能力训练目标是掌握采购管理、定价策略、商品拍摄、图片处理、文案写作及其相关的知识和技能；店铺管理任务的能力训练目标是培养名称营销、店铺装潢和网络促销的能力；物流管理任务的能力训练目标是掌握物流配送及其相关的流程和步骤。第三，推广促销项目。推广促销项目可以分解为店铺推广和店铺促销两个任务。店铺推广任务的能力训练目标是锻炼网络推广和传统推广的技能；店铺促销任务的能力训练目标是锻炼活动策划和网络促销的能力。第四，客户服务项目。将客户服务项目分解为销售服务和投诉差评两个任务。销售服务任务的能力训练目标是不断提高交流沟通、客户服务以及顾客管理的实力；投诉差评任务的能力训练目标是磨炼危机公关的能力。

（三）课程实施。电子商务教研组和教师要依据学生的网店实际经营能力的发展情况，将实训课程的教学划分为三个阶段和层次。（1）开设个人网店。开设个人网店这个阶段的主要实训教学目标是让学生掌握网店开设的基本流程和基本技能。教师要让学生首先在淘宝平台上完成注册、完成实名认证、开设自己的网店的任务。学生根据教师的教学步骤和流程，逐步在自己开设的个人网店中进行相应的操练，严格依据淘宝网店运营的步骤逐个进行市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理，并且让学生进行反复操练，直到熟能生巧，融会贯通。这样一来，课程结束之后，每一位电子商务专业的学生都拥有自己的网店，拥有经营网店的技能和素质，初步成为一名淘宝网店店主。（2）打造小组“旗舰店”。打造小组“旗舰店”的实训教学目的是逐步培养和提高学生的团队合作意识和协同经营能力。教师将全班学生分为若干个小组，每组有成员4～5人，要求每个小组打造本组的淘宝“旗舰店”。“旗舰店”的任何经营活动均由小组内部所有成员共同完成。例如，小组可以采取轮岗的方式，由小组的成员轮流经营“旗舰店”，这样，每个成员都可以真正意义上经手“旗舰店”的经营，熟悉“旗舰店”的经营流程和步骤。分组合作经营淘宝“旗舰店”的方式不仅能够让学生进一步深化对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等的了解，还能够锻炼每个小组成员处理实际问题的能力，提升了学生的网店经营管理水平，加强了学生的团队意识，让学生充分感受到团队合作的重要性。（3）在淘宝网点做兼职。在淘宝网点做兼职能够很好地锻炼和培养学生的职业技能，提高他们的综合职业素养。随着淘宝平台发展的越来越完善，众多的淘宝网店为电子商务专业的学生提供了广泛的工学结合的平台和机会。教师在完成了以上两个阶段的教学之后，要求学生根据自己的兴趣爱好，在网上各自找寻一份淘宝网店的兼职工作。这样，学生就能够获得真正意义上的实训机会，将实训教学中所学的一切关于电子商务的知识、技能和相关能力综合运用到真实淘宝网店的运营中去，进一步深入对电子商务内涵和精髓的认知，深化和巩固淘宝网店运营的各项技能，为自己以后从事电子商务工作做好充分的准备工作。

淘宝平台为广大电子商务专业的学生提供了一个广泛而有利的实训平台，有利于学生提前掌握电子商务运营的流程和所需的能力，为日后自身正式参加电子商务类的工作做好全面的准备。

【参考文献】

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