网店美工实训总结范文

导语：如何才能写好一篇网店美工实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词 岗位需求 典型职业活动 职业能力 企业化

电子商务服务业作为新兴产业近年来迅猛发展，电子商务技术服务和推广应用等新兴工作岗位需求明显上升。结合当前社会经济发展形势和岗位需求，我校电子商务专业开设的《网店经营与管理》随着课程改革的不断深入、新的教学理念的不断融入，该门课程发生了较大的变化。该课程以新课程理念为指导，从网店经营与管理过程中的典型职业岗位需求出发，即有哪些典型职业岗位？这些岗位有哪些典型职业活动？这些职业活动需要哪些职业能力支撑入手？让教育教学内容完全围绕职业岗位需求展开，将教学实训和职业活动对接，缩短学生到企业的适应期。实践证明，通过对课堂教学改革，促进了我校电子商务专业教育教学质量的全面提高。

一、构建《网店经营与管理》课程模块

期初，笔者认真分析和反思专业学科现状，立足大量电商企业的岗位需要调研结果，结合学校的具体实际，构建出基于工作岗位的课程教学模块，初步形成较为科学的教学体系。

在网店经营过程中，其工作岗位可细分为：网店店长、网店美工、网络信息采编、网店推广、网店客服、网店库管等岗位。与其相关的工作职责和岗位需求分析如下：

（一）网店店长工作职责和岗位需求

熟悉网店各岗位工作内容，熟练网店运营知识和业务流程；能根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作计划，管理团队成员，协调各岗位工作，实现网店销售目标；有良好的沟通能力和执行力，具备良好的敬业精神和职业道德操守。

（二）网店美工工作职责和岗位需求

熟练使用Dreamweaver、Photoshop等应用软件；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；掌握一定的网页美工基础，能独立完成基本网店装修，为商品拍照后进行商品图片美化处理；具备端正的工作态度和良好的职业操守。

（三）信息采编工作职责和岗位需求

掌握顾客消费心理知识，熟悉商品特性、功能、卖点等商品知识；能对网店销售商品的特性、功能、卖点等细节进行分析说明；能制订商品的经营文案，能挖掘商品卖点并进行准确的文字描述。

（四）网店推广

熟悉网店商品的关键字设定，掌握免费的和付费的推广方法；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；具有较强的活动策划能力和学习能力，能运用常见店铺的营销推广方法对店铺进行营销推广。

（五）客服岗位

熟悉商品知识和服务，进行网店管理，接受买家咨询并促进销售，处理售后问题等；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；能达到一定的文字录入速度；具备端正的工作态度、良好的网上沟通能力和良好的职业操守。

（六）物流库管

掌握商品包装知识和包装技巧，熟悉物流运输规则，熟悉网店后台管理模块和各模块功能；具备端正的工作态度和良好的职业操守。

《网店经营与管理》课程基于上述职业岗位分析，将网店店长、网店美工、网店推广、网店销售、网店客服等工作岗位融入其中，构建出基于整个网店经营与管理典型职业活动的课程实训项目。根据上述工作岗位按模块化编排教学内容，把教育教学与网店经营管理工作情境相结合，把实训项目的重点落实到具体的职业能力上，即美工、网页制作、营销和客户服务等多重能力，有效提高教学内容的实用性和教学的有效性。

二、将真实工作任务改造设计成课程综合实训项目

在实施项目模块化教学方案时，我们积极与电子商务企业联系，通过学校、行业专家、企业、教师等几方努力，引入了真实的网店经营任务，以案例或真实的任务来设计综合实训项目，如实体店的网店托管、学生淘宝自营、和电商客服等。对真实任务环境进行适当改造，形成虚实融合的实训项目，通过丰富的活动设计，并配合各种激励性措施和反思性活动，使真实工作任务支持学习的功能得以充分有效发挥，职业能力得到锻炼。首先，针对项目内容及要完成的目标，教师进行项目分解细化，帮助学生细化、分析任务，让学生能积极地参与整个项目操作过程，掌握项目中的相关理论及职业技能；工作任务与教学目标紧密配合，在完成项目任务过程中实现教学目标，充分体现“工学结合”特征。例如，网店美工模块项目实训中，结合真实电商企业网店美工的岗位要求，进行模拟岗位招聘考试，学生扮演店长角色将招聘信息公开，由应聘学生提交简历和应聘作品进行模拟应聘，店长评委团公布招聘结果和薪酬评定情况。竞聘后，以各网店小组形式领受任务，由店长进行如设计绘制、制图执行、商品拍照、商品图片美化处理等内部岗位细化分工和任务分配。最后，通过由执行店长进行任务过程的总结，以发放模拟薪酬形式评价所聘成员的完成情况，强化学生交流沟通能力和团队合作意识。

根据中职学校学生的认知特点，结合对网店经营与管理的岗位分析，实训项目设置从独立到联合，由易到难，具有典型性、易操作性。整个项目内容以工作过程中岗位核心需求来组织教学，实现教学活动、教学内容与岗位职业需求一致，使学生掌握能胜任网店经营与管理过程中各职业岗位的理论知识和专业技能。将网店经营与管理的真实工作任务加以改造，设计串联成实训项目，最终形成课程体系。每个实训项目由不同的网店经营与管理工作岗位支撑，工作任务根据典型职业活动进行设计，使专业能力的培养与工作岗位能力要求紧密相结合，突出了专业应用能力培养，体现了中等职业学校培养应用型人才的特色。

三、结合二课堂，鼓励学生积极在中校园网、朋友圈上进行课程实践

网店经营与管理课程是一个长期、持续性的项目，需要大量时间、精力的投入，同时又是一个需要较高综合能力的教学项目。要想让网店经营与管理的课堂有声有色地开展，难度大，困难多，但对于提高学生专业技能、开拓就业途径、带动学生创业实践有很大的作用，很多工作要课下完成，因此可以结合二课堂，以保证学生店铺的运营时间。其次，做好学生的课下引导和鼓励，如鼓励学生将装修好的店铺效果通过微信、微博、朋友圈等互动社交平台展示，来获得认可和支持，也为网店推广、网店销售做准备。对于热衷微信、朋友圈、微博等社交网络的学生，可以鼓励引导，让其结合自身优势，可以进行一些商品或实物商品自营。这个过程能让学生不断地获得成就感，从而更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个良性循环，从而培养学生独立探索、勇于开拓进取的能力。

四、针对中职学生特点，建立企业化的考核评价体系，关注学生职业素养养成

以往的评价体系注重对学生技能的考核评价，在对学生精神文化、价值观和职业素养的培养较为缺乏，学生进入企业后，由于不了解企业的精神文化、价值观，学生角色不能立即转变为企业的员工角色，因此最终由于不适应企业和就业市场的需求而离岗。

引入有丰富行业工作经验的专家，请专家参加入到《网店经营与管理实训》课程设计中，从教学内容到教材到教学评价体系尽可能地与企业环境相一致，帮助学生从学校到工作岗位的零距离衔接。在行业专家的指导帮助下，出台相应详细的岗位职责和部门负责人工作制度，明确各岗位工作内容和任务。将各工作岗位进行模拟薪酬细划分级，将网店的职业岗位进行薪级划分为初、中、高三级和奖励加薪制度。在每个模块训练后，进行网店间的竞赛比拼，获奖的学生可以薪级上调，最高级可以获得额外加薪。根据模拟薪水排名，评选出“学习之星”、“技能之星”、“服务之星”等荣誉称号，通过表彰激起学生争取高薪的愿望。通过有形的分层量化考核和评价机制，帮助学生养成良好的行为习惯，增强学生的责任感，培养学生岗位意识、团队意识和管理意识。

职业学校的学生不同程度上存在责任感淡薄、以自我为中心、缺乏团队忠诚度、实践能力不足等问题。针对这些问题，采用在实训室布置的公告栏张贴网店用工信息、优秀员工表彰、员工活动图片展等，让学生学习适应企业文化，了解网店各岗位的特征和各岗位的就业前景，让学生每天直面企业文化，感受企业氛围，潜移默化地培养学生职业素质。各个网店小组在店长的带领下提出各自网店的宣传口号，提升团队合作能力。根据教学目标及教学计划安排学习类、技能类、竞赛类、文化类等员工主题活动。通过举办系统的活动，挖掘出学生的潜力，丰富学生学习活动，让学生的能力在活动中得到体现，提升学生的自信心和团队向心力。

创设企业氛围，建立企业化的考核评价体系，达到激励学生和增强学生就业竞争力的目的，有效缩短从学校到企业的适应期，真正把职业素养的培养贯穿职业学校学生学习生活的全过程，实现学校的培养目标与企业需求、学生职业素养与员工职业素养之间的零距离。

（作者单位为北京市经济管理学校）

参考文献

[1] 孙翕，郭杰，王添.项目教学法在中职学校实训课程中的研究与实践[J].当代职业教育，2014（7）.

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围绕河南省理工中等专业学校电子商务省品牌/示范专业建设，阐述“1+1+1模块”教学的探索。通过几年的实施，明确了“传统营销、网络营销、网络推广、网店运营”的中职电子商务人才培养目标，以企业真实项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。

关键词：

电子商务；人才培养模式；分模块教学；项目驱动

中国电子商务研究中心《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达7.63万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达5.8万亿元，同比增长28.8%。网络零售市场交易规模达1.61万亿元，同比增长48.7%。这些数据表明，企业大力发展电子商务，对人才需求将变得越来越大，随之而来的电子商务专业对人才培养模式也随之变化。为适应电子商务的变化，2013年对电子商务专业启动了教学模式上的改变，通过企业调研、毕业生访谈、行业人员对电子商务人才的需求状况分析，确定了中职电子商务专业就业岗位群，明确了岗位群的工作岗位和工作任务，理清了如何培养中职电子商务专业的学生，提出了“1+1+1模块”教学的新思路。

一“、1+1+1模块”教学探索

首先，通过对学生调研，得出中职生学电子商务专业有几个原因：一是不了解，二是听别人说的，三是家长给报的，四是自己比较喜欢，通过分析，学生对电子商务专业不够了解，再加上中职生学习主动性比较差，调动学生学习的积极性势在必行。其次，明确了中职生电子商务专业就业岗位：市场营销专员、网店客服、网络推广、网店美工和审单员。根据这些就业岗位和工作任务，调整课程整合势在必行。根据学生的特点和就业岗位群，既要学生能主动学习，又要明确就业的岗位，在课程整合上实施“1+1+1模块”教学，“1+1+1模块”教学是三个学期模块化教学，分别是：第二学期、第三学期和第四学期。根据每个学期不同、对应就业岗位不同、开设课程不同，第一个模块（第二学期）课程：《市场营销》《消费心理学》《商品经营》和《沟通技巧》，对应就业岗位：市场营销专员。第二个模块（第三学期）课程：《网店客服》《网店美工》《网络营销》《视觉营销》和《开店实务》，对应就业岗位：网店美工、网络推广、网店客服和审单员。第三个模块（第四学期）课程：《网店综合实训》，对应就业岗位：网店美工、网络推广。“1+1+1模块”教学确定下来之后，实施最关键。

二“、1+1+1模块”教学的实施

1.模块化教学的优点。模块化教学和正常教学有所区别，正常教学是一门课程上一学期，如《市场营销》一周4节课，一学期18周，总学时72学时，分给一个任课教师，这个教师从第1周上到第18周，但是实施模块化教学后，总学时不变，上课自由，如《市场营销》可能就上一个月，原因是课程要和企业项目对接。但模块化教学对教师要求特别高，每门课都要会教，不能认课，而正常教学会造成教师认课，不愿意带新课。

2“.1+1+1模块”教学的具体实施。“1+1+1模块”教学在每个模块都和企业项目无缝对接，第一个模块（第二学期）学生在学习过程中去李宁专卖店实践，每年承接李宁大型特卖活动，在活动进行之前，企业要对学生进行岗前培训、话术和销售技巧培训，活动结束后，企业要对本次活动进行总结，选出优秀学生作为公司的储备干部，分给其一个工号，这样做的好处就是虽然学的电子商务专业，但是喜欢市场营销这个工作，提前给学生进行定位。第二个模块（第三学期）学生学的课程全部是核心专业课，《网店客服》这门课从9月份上到11月初，原因是为了备战双11，双11和“好想你”官方旗舰店合作，选派学生做天猫客服，在做天猫客服之前，企业对学生进行产品知识、话术、绩效考核培训，在双11当天，让学生实战，根据业绩发补助，目的是让学生了解网店客服这个岗位的岗位职责，为以后就业打下良好基础。第三个模块（第四学期）学生分组和企业项目对接，每组8个人分工明确，每8个人对接一个企业项目，凡是涉及产品知识的由企业派工作人员给学生培训，凡是涉及网络推广、网店美工的由教师给学生进行讲解，这样综合做的目的是让学生在顶岗实习之前，给自己量身定位，知道自己需要干什么工作。

三“、1+1+1模块”教学的反思

1.对教师要求高。模块化教学对教师要求非常高，教师除了要教好每门课外，还要了解企业需求，在实施工程中部分教师虽然有些排斥，但经过2年的实施，教师都能接受，对中职学校而言，教师除教书外，还要成为企业能手。

2.把校企合作融入到课堂中。对每个模块，都要对接不通企业，让企业项目在教学过程中得到实战和演练，对存在的问题，双方进行深度磨合，秉着双方互赢的理念，在2年中让每个学生都能接触到3～4家企业，每个企业存在差异化，目的是找到自己的兴趣点，为后期就业打下良好基础。

四、结语

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一、电子商务大学生淘宝网网上开店现状分析

如今越来越多的大学生尝试着在网上开店，开设的个人网店中包含的物品范围广，种类齐全，在淘宝所产生的营业额中，毫不逊色于专业的店铺。根据笔者对所在高校中电子商务大二和大三学生淘宝网开店情况调查结果显示，有超过四成的高校学生对于网上开店持支持的态度，有过开店经历的学生比例达到80%。在这些有意向开设网店的学生当中，男生的比例要高于女生，达到了58%，而女生为39%。调查结果还发现很多的开过网店或者要打算开网店的大学生，他们首选的电子商务平台是淘宝网，比例是96.77，其次有58.06%的学生选择当当网。在开店资金来源方面，有超过70%的大学生在网上开店的资金还是来自于自己的零花钱，其次从家里获得资金支持的大学生比例有64.52%，从中我们可以看出，大部分的学生开网店主要还是家人的帮助。据调查所了解绝大部分大学生的网店主要经营的产品类型是服饰、手工艺品产品、二手产品。但是经过调查也发现能坚持开店一年以上时间的学生比例非常少，只有5%，他们在开店的过程中出现了许多问题，总结如下：

1.缺乏整体规划、盲目开店很多的学生开店的时候都是一时的头脑发热，对于自己的店铺没有一个很好规划，具体店铺是卖什么样类型的东西，都不是很熟悉，有些卖的东西只是自己比较感兴趣的，没有对市场进行了解很调研，再有就是对于自己的时间和精力没有做一个很好的调配。因此，没有做好规划，就盲目的开店，这就是造成很多店铺没能坚持下来。

2.网店定位不明确，销售产品类型缺乏竞争力对于要卖什么商品，学生们一般是上淘宝搜索，认为在淘宝网上成交数多的商品也就等同于好卖的商品，而是没有考虑自己店铺目标市场的需求，自己对这个商品的熟悉程度；并且不了解其实淘宝上面卖同类商品卖得多的往往都是大卖家，卖与大卖家同样的商品一定是缺乏竞争力的。

3.网店的推广力度不够网店开起来以后，很少有人来咨询，造成这样的原因，这就是在校的大学生，对自己的网店的推广力度不够，很多的推广与宣传仅仅是在自己的朋友和同学之间的QQ群做一下宣传，在对其他的客户群方面的宣传和推广就比较少，推广宣传的渠道单一，造成推广的力度不够。

4.学生的在线时间少且不能及时与顾客沟通在校大学生，主要的任务还是学习，所以相对的店铺在线时间是比较少的。刚刚新开张的店铺信誉是比较低的，所以很多潜在的买家是希望通过与卖家沟通得到更多商品的信息，如果此时旺旺不在线的话那么很多的买家即便是进来了也是会马上走人，不能形成订单，就算运气好形成了订单，针对一些售后的问题如果买家不能及时得到的话，会大大地影响客户的购物体验。

5.网店的商品拍摄差，店铺装修和产品处理美工欠缺在校大学生因为器材的限制在拍摄技能方面是缺乏经验的，所以拍出来的图的效果是比较差的，在店铺装修和后期产品图片的处理方面，因为自身的图片处理技术还不够成熟，所以对图片的处理的专业效果差，这样就造成店铺的整体美感不足，缺少吸引力。

6.售后服务开展得不好因为时间的分配不合理，又没有很好的团队运作意识，学生们的售后服务几乎没精力开展。还有些学生对自己的产品了解的不够深，对于某些产品出现的的情况没有足够的心里准备，所以在遇到买家售后咨询时，不能够很好的及时处理，大大地降低了买家的购物满意度。

7.缺乏足够的耐心与坚持，具有畏难心理很多时候在淘宝网上开店，不仅需要长时间守在电脑前面，并且要在实践的过程中不断地补充网店经营管理相关的多方面知识，这就要求在校大学生要有足够的耐心与坚持。在对新店铺初期推广和守候了一段时间依然没有形成订单的情况下，很多学生的开店热情减弱，没能够继续坚持下来。还有，网店的创业是存在风险的，进货价格太高、产品质量不好、宣传力度不够等都会影响店铺的利润，有些人学生心理承受能力弱，遇到挫折就打起退堂鼓，不能承受失败，经不起市场的考验。

8.资金来源有所限制淘宝开店门槛虽低，但是既要进货，又想把店铺网页设计的漂亮仍需一笔投入。大学生除了家庭资助或者奖助学金外，就没有更多的收入来源。一些学生因为资金小少，无法经营自己认同的价格相对较高的热销商品，并且所经营的商品种类和数量也不够丰富。

二、电子商务专业学生淘宝网开店实训注意要点

1.要求做好网店建设整体规划在指导学生淘宝开店的时候就要做好规划书，然后要求学生按照规划书内容有计划有步骤地去执行，如做好市场的调研，对自己的商品要了解，不仅要了解自己的，要对竞争对手要了解，制定出相应的对策，对自己的店铺从人力，物力，财力等多方面考虑。一个好的规划是成功的一半。

2.明确网店定位，找出网店的爆款商品在做好市场调研后，让学生明确自己网店的定位：做什么样类型的商品，这些类商品有什么特点，这些商品在网上出售的优势是什么，针对这些商品的特点来做好网店的定位。现在很多的店铺，很多大的卖家都有一款爆款的商品，这款商品卖得很多，可能利润不是很高，但是它却可以带来很多的流量，可以带动店里面很多同类商品的销售，这就是爆款的吸引力，所以通过成功网店的举例说明，怎样寻找到自己网店的爆款，如何去打造爆款，进而节省推广精力和费用。

3.营销推广的综合应用在网店刚开展时候，是可以多多在朋友圈里面做宣传，这也是一种初期较好的宣传和推广的方式，但是这仅仅是起步阶段的宣传手段，推广方式；从长远来看，应该鼓励学生们应用更多的推广方式，比如，许可电子邮件营销、网络新闻营销、论坛营销、搜索引擎营销、SNS营销、博客营销、微博营销、软文营销等等，进行网络营销方式的综合应用。在积累了一定的基础以后，可以开淘宝的直通车，淘宝客，和采用广告联盟等付费方式，多渠道，多手段的加强推广的力度。

4.加强网店的装修和商品图片的美工处理技能在刚开始的时候，图片的拍摄好处理可以找多媒体专业技术比较好的同学帮忙，这样可以迅速地提高网店整体美观程度，同样在这个过程可以更直接地补充学习到图片处理的技能。如果资金条件允许的话可以请专业的摄影师帮忙拍摄，那样拍摄出来的照片才会更加的专业。还有就是购买一款适合自己店铺风格的装修模板也是很有必要的，这样可以装修出属于自己店铺的独特风格。同样的在网店经营模式的选择上，也可以鼓励学生们去做网络，这样可以把图片处理这一块给省了。当然，作为专业的电子商务人才一些基本的图片处理能力还是要掌握的。

5.组建团队做好团队的分工争取更多的在线时间团队的组建是非常重要的，在组建队伍的时候就要考虑到各个成员的优缺点，把他们安排在合适的位置上面，谁负责推广，谁负责发货和退换货，谁负责销售和售后，谁负责寻找资金。只有做好明确的分工，工作起来效率才会更高，才能够保证网店客服充足的在线时间和及时的售后服务问题，这样不仅增强了买家的购物体验，并且也能够提升买家的忠诚度。

6.注意耐心与坚持品质的培养耐心和坚持是一个人成功的关键，其实每天守在电脑前等待客户的光临确实是一件比较痛苦的事情，但这也是最考验创业者的地方。有时候某些买家的问题或许会比较幼稚，或许态度会很无理，但是作为好的淘宝卖家都需要有足够的耐心去面对自己店铺的每一个客户，这才会把客户吸引住。因此，所以对于在校大学生，要格外培养他们的耐心和坚持的品质。

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[关键词]网络营销；实践性；淘宝开店

伴随着电子商务的发展，《网络营销》在市场营销和电子商务专业中的地位日益凸显，作为电子商务专业的核心课程，《网络营销》要求学生要掌握网络营销的基本理论、策略外，还应该注重培养学生真正进行网络营销的能力。但是，当前的《网络营销》教学普遍以理论教学为主，一定程度上忽视了学生的实践技能培养和职业素养的培养，无法有效提升教学效果。本文将针对此情况，在网络营销的课堂上开展创业为导向“淘宝开店”实践教学，实现学与用的统一，提高学生的动手操作能力以适应社会工作的需要。

1.《网络营销》教学现状

1.1教材案例相对落后，跟不上时展

网络营销作为一门新兴学科，与市场营销学相比，现成的教学案例较少。书本部分章节存在与市场营销学重复的现状，而且网络营销书中案例跟不上时展，较为老旧，不能突出网络发展的时代性，难以吸引学生兴趣。

1.2教学内容重理论，轻实践，缺乏职业引导

《网络营销》是一门应用性很强的科学，具有较强的实践性和应用性，然而受到教学手段的限制，目前网络营销教学普遍存在重理论，轻实践，知识零散、片面等的现象，从而导致学生在就业过程中，其网络营销的实践能力与企业要求相差甚远，这对他们的顺利就业造成了一定的障碍。

1.3教师缺乏实践经验，与企业需求脱节

高素质的人才离不开优秀教师的指导，然而，大部分中职电子商务教师缺乏企业实践经验，不能及时更新学科的最新发展趋势以及电商行业的发展变化，在教学中难以向学生渗透职业引导。

2.开展以创业为导向“淘宝开店”实践教学的必要性

目前，网络营销课程的课堂实践局限于教学软件的辅助，一般是利用某些封闭环境下的教学平台模拟网络商品交易过程的演示和实验，并且这些网络营销实训软件大多脱离于现实的互联网环境，只局限班级内部进行商品交易，货币和产品都是虚拟化，不具有现实的操作意义，不能激发学生的竞争性与兴趣，课堂效果一般。

而通过实践淘宝开店，使学习与创业相结合，引导学生通过自主组建团队，成立自己的网店，可以根据自身的兴趣选择商品，在淘宝网上以掌柜的身份进行经营，接触真实的消费者群体，开展网上商店的策划、构建和营运，处理各种真实的购买行为，将网络营销课堂上的知识和网店实际操作技能结合起来。而且在网店实际经营中，形成竞争机制，培养学生职业意识，实现“教学与实践零距离，课堂与职业教育对接”。

3.开展以创业为导向“淘宝开店”实践教学的设计思路

3.1教学内容设计

课程开发设计立足“以学生为主体，以提升技能为目标，渗透职业素质为导向”的指导思想，打破教材体系的框架，把整本书的教学演变为一个连贯的、实际操作的业务训练，实现理论教学与实践两者之间的“工学结合”。

对于理论方面的教学，坚持以案例导入、在案例分析中理解相关知识的学习，启迪学生的思维，培养学生独立分析和解决网络营销实践中存在的问题的实际能力，让学生可以熟练运用网上市场调研、客户服务、网络推广等技术手段，完善网店经营，为今后学习其他管理课程和从事网络推广相关工作奠定知识基础。

针对实践教学方面，淘宝网开店门槛较低，操作方便，切合学生现阶段的知识和技能水平。教师要引导各小组在制定的网络营销策划方案的基础上进一步开展网上商店的策划、构建及运营，在解决在运营过程中遇到的商品描述、采购渠道、物流快递运输、支付宝账号操作和售后服务等一系列问题上老师要给予相关的技术支持，鼓励学生敢于突破思维，培养创新精神，提升创业能力。

3.2教学过程设计

3.2.1准备阶段

淘宝开店应用于网络营销实践教学，除了需要提供必要的硬件、软件之外，网络营销理论知识更为重要。充分利用经典的网络营销案例进行引入，根据网店项目的知识要求进行项目化理论铺垫，并对各小组学生进行技能培训，提高学生图片处理技巧、网络推广手段的运用能力和客户服务水平。另外，考虑到中职学生缺乏资金及开店经验，建议学生提供二手及闲置物品作为销售商品。

3.2.2实施阶段

（1）建立网店站点。引导学生申请淘宝账号和支付宝账号，同时必须开通网银，在电子商务平台进行实名认证，根据淘宝上所指示的流程进行网店的注册，注册成功后，就要进行商品的上架，这里就涉及商品的选择，使用照相机对产品拍照，运用Ps软件进行图片美化处理并商品。并且，根据组内成员的情况进行职务分工，设置的岗位主要包括店长、财务、美工、在线客服、采购和物流，协调网店运营。

（2）网店运营及推广。网店建设好之后，需要学生积极运用所学的营销策略进行店铺运营及推广。结合网络营销的相关知识，选用合适的方式进行店铺宣传，提升店铺的点击率及知名度，利用淘宝直通车、淘宝论坛提高店铺流量，线下也可以运用微信和QQ进行店铺推广和宣传，发动身边的朋友支持新开的网店；使用产品定价策略对在售产品进行合理定价；利用各种促销策略帮助促进产品销售，做好网上客户服务及管理。

在成功销售产品后，教师指导学生完成资金结算、物流配送等环节，强调交易过程中应注意的问题。

3.3总结阶段

课程学习结束之后，教师引导学生编写淘宝开店实践报告，学生以小组为单位对网上经营的成果进行总结，撰写实训报告，针对网店的营销策略及运营进行分析，每组选出代表用PPT形式进行汇报展示，其他小组进行评分。在此过程中，为学生提供一个展示自我的平台，也让各小组互相借鉴，取长补短，完善自己的网店，提高营销技能，为将来创业奠定经验基础。

另外，教师根据网店的运营情况、学生的参与情况，以及对整个工作流程的掌握程度对各团队进行评价，组织团队内学生之间相互评价，在教师及同学的帮助下，构建自我工作经验体系。

4.结论

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《网络营销与策划》课程改革存在的问题

目前高职院校的学生普遍存在的问题是：学生对课堂教学的相关理论知识（电子商务概论、互联网基础、数据库理论与应用、国际贸易实务等）掌握得比较全面与牢固，然而对怎样利用互联网、信息技术和网站来开展网络商务活动非常缺少实践体验，与企业经营活动中实际所需的技能脱节，比如在众多的信息中寻找与筛选企业商业信息、如何对企业产品服务进行网上推广、如何进行有效的网络营销、个人如何成功地网络创业。作为高职的一名教师，应该“以就业为导向”、“以学生为主体”、“以能力为本位”。教学过程中要突出高职与本科不同的办学理念，不能纯粹只讲空洞的理论，依照教科书泛泛而谈，而应该针对社会与企业对学生技能的实际需求对本课程进行教学改革。本课程的教学改革主要从课程设计基本思路、教学内容的组织安排与实践教学等方面进行，课堂上与实训中能充分调动起学生学习与实践操作的积极性，使学生在系统地掌握课程的理论和精髓的同时，能够把所学的理论知识应用到实践当中，从而使高职学生真正地成为社会和企业所需的动手能力强、综合素质高的复合型网络营销人才。

课程设计的基本思路

本课程的基本设计思路是以工作岗位所对应的学生职业技能为培养重点，充分满足课程教学的应用性、实践性和开放性要求，以国家制定的职业资格标准和专业委员会的标准为出发点，深入调研企业岗位实际所需，与企业、行业专家、岗位人才共同确定岗位所要求的技能和能力，再根据岗位技能和能力来确定专业人才培养方案和课程内容，制定专业人才培养目标。对高职院校的学生也非常重视实习实训，基本上有大半年的时候是在企业里顶岗实习。为更真实有效地反应课程的有效性，可以引入企业评价机制，并积极探索顶岗实习学生成绩考核方法。

课程内容的选择与实施

高职院校电子商务专业毕业的学生就业前景大致为两大类：其一是技术类的工作岗位。主要包括搜索引擎优化、网页制作、网站美工、网站维护等等；二是商务营销类的工作岗位。主要包括信息搜集、网店客服、网站优化、网络产品推广、网络营销、网络推广等等。从这两大类岗位出发，本课程的课程内容设计目标是培养学生的技术与营销能力，以网络营销技术类岗位为基本，以网络营销类岗位主要内容。以老师、企业、学生为主体，在课程教学前争取与电子商务企业与网站合作，对职业岗位进行相关调研，共同分析职业岗位所需技能与能力，充分掌握职业岗位技能人才所需的各项知识、能力、态度，共同参与制定基于工作岗位过程的课程标准与课程内容。作为一门专业必修课和核心课，应采取多种教学方法和手段，如分析企业实际案例、参观电子商务企业、任务驱动教学、模块教学、分组讨论、实训教学、网络实战体验、竞赛激励等各种教学形式，在教学做一体化模式教学中，应以学生为中心进行教学：教师导学、学生为主体，学生在学习过程中，要在教师与企业导师的指导下主动学习、善于发现，才能更进一步提升学生自身分析、判断和解决实际问题能力。在实际教学模块中，应根据电子商务企业网络营销相关工作过程中所需的技能和素质分解成相应的学习模块和学习情境，针对每一个实际工作当中的任务环节来确定相应的职业岗位要求，制定相关的岗位能力。由这些相应的岗位能力再来整合网络营销的理论知识，做到以岗定学、以岗促学、岗学结合。这样的学生所学的理论知识才是真正对今后就业的岗位有指导意义的有效知识，学生学习的积极性也会相应得到加强。具体做法如下：通过调研电子商务企业网络营销工作岗位的实际工作过程，分析实际的工作技能和能力要求，以岗位任务要求来确定相应的几项代表性的课程内容，形成了几个典型的学习项目。每一个学习项目的教学内容都按“岗位要求－理论教学一实训项目”这三个部分依次开展。

课程改革的实施

依照“任务驱动、项目导向”的原则，实现教学做一体化。采取多媒体教学、案例教学、体验教学、项目分组讨论等多种教学方法，突出以学生为中心的教学理念，教师导学、学生主导的教学方法，满足高职教育的社会市场需求。本课程采用多种教学技术手段如课件、在线网站、动画演示，使学生具体生动地掌握理论知识和原理，尤其现在的课堂很多教室的电脑都是随时联网的，在学生遇到不懂的问题时，可以及时利用在线网络进行讲解，让我们的学生更好地掌握知识，理论与联系实际。又比如，在讲到网络搜索引擎工作的原理时，很多同学很难理解，我在做课件时特意找来一个透明背景的蜘蛛图片，再利用PPT路径动画功能生动形象地表现了信息搜索过程，学生一下子明白了，对新课内容也有了很大的学习欲望和兴趣，对所学内容印象也更加深刻，容易记住。在教学开始时，可以以案例引出一个任务或项目。另外在教学过程中同样可以以案例充分说明问题，从而帮助学生进一步理解学课堂内容。以案例教学的常用做法是：找出与教学内容相关的案例，把全班学生分成几个小组，充分调动学生积极思考讨论，各个小组发表自己的观点并相互评价，得出结论。通过分际案例加深对所学教学内容的理解。例如：在讲事件营销的时候，结合现实王老吉捐赠1亿给汶川大地震的灾民的案例，让学生分组讨论，最后进行总结，得出事件营销的重要性与必要性。

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围绕依托项目，项目组开展了一系列的理论研究与实践探索，取得的成果主要包括以下三个方面：

（1）与技术技能型人才培养相关的人才成长规律等相关理论的研究。

（2）构建一个符合人才成长规律、又便于与各专业对接的“专业创业团队-教师工作室-创业公司”育人平台标准化接口。

（3）各专业基于“专业创业团队-教师工作室-创业公司”校企协同育人平台标准化接口的产学研人才培养模式。

三者关系如图1所示。人才培养模式是核心，育人平台的构建与运行必须符合人才成长规律，在高职院校，必须符合技术技能型人才成长规律；而在人才培养实践中，“专业创业团队-教师工作室-创业公司”育人平台是各专业开展特色人才培养的公共实训平台，服务于各专业的人才培养。

二、理论研究成果

（1）特色科技服务--“政校企联动、三方融合、逐层递进”

依托校企协同育人平台“广东省电子商务与现代物流实训基地”（简称实训基地），形成了“政校企联动、三方融合、逐层递进”的特色科技服务。借助于企业管理模型，依托高职院校学分制，引入企业教学项目、企业培育项目、企业服务项目，分层递进培养学生。以学生为中心，围绕课堂教学，学生专业创业团队和教师工作室，以及创业基地和真实公司合作，通过校企合作，多层次培养学生的专业技能与综合素质。

教学课堂是指传统的大学课堂。在课堂学习中，教师采用“项目导向，任务驱动”教学方法，将一个完整项目其分解为若干任务，在完成这些任务的过程中培养学生的专业技能；同时，利用课程设计、职业技能课程等培养学生综合运用专业技能的能力。

工作室课堂培养学生的专业技能与综合素质。主要是通过学生专业创业团队与教师工作室校企联合培养学生适应性项目实习。学生在教师工作室中参加讲座、校内比赛，完成教学项目；在工作室中完成实训项目。

企业课堂主要包括形成创业公司与电子商务科技服务平台中实践。学生在企业课堂上完成企业真实项目的运营，熟悉企业工作流程和企业文化，提升职业素养和综合运用技能能力。

“三项融合”是指将教学项目、实训项目、企业项目分阶段循序渐进融入专业教学中。使学生在不断地学习中有效提升其专业核心能力，逐步积累各类项目实战经验，提高职业素养。

（2）“专业创业团队-教师工作室-创业公司”协同育人平台

学生专业创业团队面向大一新生招新；通过指导教师考核选拔，学生创业团队进入教师工作室；教师工作室中动手能力强、具有创业精神的学生创办虚拟公司，承接真实项目。学校通过提供场地、资金、指导教师等方式进行管理，企业主要通过提供各类项目、开设讲座、培训、选拔毕业生等方式参与。

在教师工作室中，以运行项目为主线，开展各种活动。项目主要包含教学项目、实训项目和企业项目。学生创业团队完成教学项目，教师工作室瞄准实训项目，创业公司实施企业真实项目。

（3）协同育人平台长效机制的研究

为了探索协同育人平台的长效发展，我们探讨提出：①搭建平台是基础；②激励教师支持力度是保障；③调动学生参与热情是根本；④投入科研项目研究是深化；⑤构建实训架构是助推。

三、协同育人平台建设成果

在协同育人平台的理论体系下，项目组依托学院，建立了大学生创业孵化基地，建章立制，完善组织，规范管理。

（1）构建了创业基地

创业基地体系结构分为学生专业创业团队、教师工作室、创业（虚拟）公司三个层级递进的层面，如图6所示。学生专业创业团队主要面向大一学生，以开展各类与专业相关的活动以及讲座为主，旨在引导学生深入对所学专业的认识，激发学生的学习兴趣，锻炼基本专业技能；教师工作室主要面向大二学生，在指导教师带领下通过专业研发团队的形式承接各类项目，在开发研究中促进学生高层次技能水平和实践能力的提升；创业虚拟公司主要面向大三学生，通过学生自主撰写商业计划书并经过答辩委员会答辩通过后成立虚拟公司，在总经理、副总经理、各部门总监的共同协作下按照项目计划书开展运营，培养学生创业创新意?R，提前适应社会需求，做好个人定位，为将来就业打下良好基础。从自愿报名的学生创业团队到考核选拔的教师工作室再到进一步选拔担当实际项目运营的产学研公司，学生从“知”到“会”到“熟”，在衔接有序的发展过程中提升技能，学习变得有目标、有动力。这种培养方式着眼学生的可持续发展，具有整体优势。

自2014年以来，创业基地保持大约8个学生专业创业团队（专业兴趣小组）、13个团队的教师工作室和2家创业（虚拟）公司的规模。每年开展业务培训60多场，各类创业活动100余场，举办“创业导师”品牌讲座30多场，承接学校实训教学、企业真实项目等20余项。

创业基地紧紧围绕“教学和实践相结合”，提升学生专业技能，孵化创新创业人才，形成“课堂学习”与“实习实训”的良性互动。

（2）创业基地管理部门运作模式

为了规范创业基地的管理，成立了创业管理中心。管理中心由领导小组、创业办公室组成；领导小组主要由教学系部负责人、专业负责人和学生辅导员组成；办公室成员主要由专业团队负责人、教师工作室负责人及虚拟公司负责人组成。在管理中心的统一组织下，各指导教师具体负责对应学生部门的管理，并邀请校外企业人员参与建设。

①管理中心

管理中心主要由教学系部负责人、专业负责人和学生辅导员组成，也可以聘请行业企业的专家参与，管理指导教师、产学研公司、学生创业团队和教师工作室，维护项目教学与实战的正常运行。教学系部负责人要制定一整套规章制度，规定学生进出教师工作室的程序、标准以及学分转化的方法等，作为实施整个学生项目组分层管理模型的政策基础；规定指导教师的任务、报酬及考核方式；为教师工作室提供固定场所及参加竞赛项目等必要的经费支出。专业负责人具体负责规章制度的执行，与企业联系获得用于教学的企业真实项目案例，与企业签订真实项目合同。学生辅导员主要负责宣传、发动、组织学生积极参加学生参与到项目教学与实战中来，维护项目教学与实战的正常运作。

②指导教师

指导教师是由管理中心指派的教学系部的专业教师，以及部分企业兼职教师。指导教师可以把一个教学项目分成许多小模块，以任务书形式分发给学生创业团队，供学生创业团队相互协作完成。指导老师还应帮助教师工作室解决遇到的问题。不同时期指导教师扮演不同的角色。当一个教师工作室遇到技术难题时，指导教师就会成为他们的顾问；当教师工作室的成员进行某项目的需求获取时，指导教师就会扮演他们的客户角色；当教师工作室的成员在与产学研公司或外界公司沟通存在问题时，指导教师就会充当联系协调人；当教师工作室在管理一个项目时，指导教师可以充当项目经理的角色。

③教师工作室

教师工作室分为虚拟教师工作室和实际教师工作室。由于工作空间的限制，不可能为每个教师工作室提供固定的工作场所。学生可自行成立虚拟教师工作室，工作场所以教室和寝室为主。当教师工作室成功承担竞赛项目或外接企业的实际项目后，可以申请固定的办公场所，进入实际教师工作室。

实际教师工作室由管理中心提供工作场所、办公家具等，安排指导老师；工作室成员可自由进出教师工作室。

④创业公司

创业公司充当所有教师工作室对外门户的角色，教师工作室和外界真实公司之间可以通过创业公司进行商务往来。创业公司的成员以教学系部的专业带头人和骨干教师为主体，吸收教师工作室中动手能力强、积极肯干的优秀学生参加。创业公司设有固定办公场所，由管理中心管理并提供办公室、资金、电脑、互联网接入等支持。创业公司为教师工作室提供竞赛项目、企业真实项目，为教师工作室解决诸如财务、合同等教师工作室无法有效解决的问题。创业公司尽最大努力从外界获得足够的项目以便为教师工作室提供充足的实践项目。

⑤校外企业

管理中心、指导教师和创业公司要通过各种途径积极与校外企业建立合作关系。校外企业可以通过提供项目案例、真实项目等方式全程参与创业基地管理。校外企业可以利用学院丰富的人力资源和智力资源，依托创业基地完成企业真实项目，培养企业所需要的人才，达到“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的目标。

（3）创业基地的常态化运行

①学生创业团队组成与特色活动

创业基地根据现有专业设置及学生需求设有4个大学生创业团队，分别是面向电子商务专业的由董丽雅老师指导的网店经营部和由李巧丹老师指导的移动电商部；面向电子商务专业由陈晓老师指导的网络分销部；面向电子商务专业由陈增光老师指导的网络美工部。

讲座和特色活动是学生创业团队的两大主线，一是提升学生理论知识，二是提升学生实践能力，真正达到促进学生掌握“核心知识”和“核心技能”的双核目标。

②教师工作室组成与特色项目

创业基地共有6个，分别是董丽雅老师指导的“网店运营工作室”、陈晓老师指导的“网络分销工作室”、李巧丹老师指导的“移动电商工作室”、陈增光老师指导的“网络美工工作室”、丁昭巧老师指导的“网络营销工作室”、刘辉辉老师指导的“数据分析中心”。每个工作室招生规模在10人到20人之间，教师通过选拔在团队活动中表现突出，具有较高学习兴趣的同学进入教师工作室，并“教学项目、竞赛项目、真实项目”的开发和实践锻炼提升学生的专业技能水平。

工作室为学生搭建了实践提升专业技能的平台，主要是通过项目来实现的，在教学项目方面有“网店运营工作室”在课外开展网络大赛，竞赛主要包括网络构建、网络安全部署、系统应用平台安全构建、文档写作和团队写作等4大部分。“网络美工工作室”指导成员共同学习网页美工设计的基本知识（如网页文件的组成，动态网页的运行原理和开发时的分工），讨论学习和项目中的各种问题。

通过以上项目的运作，创业基地指导学生在校内外各项比赛中取得了令人欣慰的成绩，无论竞赛的数量还是质量都比以往有了提升。

③创业公司的组成及运作状况

??业基地经过两年多的发展，现有“雅恒商贸”、“中交电商”、“尚淘家居”、“纯儿牛仔”、“考试宝典”以及“金考点”等6家创业公司。经过专业指导委员会的答辩通过后，目前，这6家公司分别按照所撰写的项目计划书开始逐步开展业务。创业公司可以进一步锻炼学生的团队协作能力，也提升学生的创业创新能力，是一种有效的尝试。

（4）创业基地各部门运作特色

①举办创业导师系列讲座，丰富学生课外知识

根据“项目结合课堂教学”的高职教育培养模式要求，创业基地积极召集一批优秀的指导教师开展了系列“创业导师讲座”，形成一定的学术品牌，受到学生的肯定和欢迎。

②建设电子商务产学研集群公共服务平台，提业集群转型升级

③汇编科研成果，编写《网络分销》

为了定时总结记录创业基地的发展动态，也为了推广创业基地在提高学生专业技能、探索新型人才培养模式等方面所取得经验，我们从创业基地建成之日起逐步编写《网络分销》系列教材，填补高校产学研的教学范本。

四、依托转型升级科技服务公共服务平台，注重特色，开展电子商务专业建设，孵化创新创业人才

依据理论研究成果和实践经验，自2014年10月开始，我们进行了基于产教融合协同育人平台的探索，开展了“中山市电子商务产学研集群的科技服务”项目，彰显“以学生为本，以提高学生综合技能水平为目标”的人才培养模式特色。经过三年的发展，创业基地内部各部门成立并运行良好、管理体制得以完善，外部学生活动收效显著、学生参与企业转型升级科技服务效果显著。

（1）电子商务专业开展“基于工作室平台企业实战化”特色人才培养

依托创业基地，电子商务专业构建了“基于工作室平台企业实战化”特色人才培养模式，突出学生职业能力培养。

工作室化教学主要指与理论教学融为一体并在校内进行的实验、实训、课程设计、专业技能训练等，使学生在掌握基础知识的情况下，对专业知识有初步的整体感悟。教学过程大多采用“项目主导，行动实践”的模式来构建能力教学模块。以创业基地为平台，充分发挥创业团队、工作室、兴趣小组的纽带作用，邀请企业专家、技术能手、管理人员等为学生授课，实施“订单式”教学，为企业、行业量身定做所需人才，实现“教、学、做”融合。充分发挥教师工作室的??头作用，积极组织学生参加各类技能培训、资格认证、学科竞赛、技能竞赛、科技创新活动等，采用以赛带练的方式，提高学生的核心竞争能力。

采取构建创业（虚拟）公司的形式，开展模拟企业真实项目和管理流程为载体的实践教学，让学生的自主创业、协作创新、沟通合作、组织协调、领导控制等能力得到进一步的融合和延伸，契合企业的真实需求。学生还可通过参加专业社会实践、生产实习、社会调查、顶岗实习、技术服务及校企合作项目等提高自身竞争力，塑造自我品牌。通过网络课程、教学资源共享平台等的建立，为学生提供丰富的网络资源和有效的沟通方式，让学生能够及时获取自己所需的知识并转化吸收，拓展大家的视野，同时提升自主学习、自我管理、自我解决问题及环境适应性等能力。无论在课程类型、教学地点、实践形式等各有不同，但互为补充和完善，实现了传统教学向教学全过程和全要素的深度融合。

教学融合，分层递进培养学生。借助于企业管理模型，依托高职院校普遍实行的学分制，采用“教学融合”方式分层递进培养学生，“教学融合”是指将“教学项目”、“竞赛项目”、“企业真实项目”分阶段循序渐进融入专业教学中，各项目内容均来自企业，按照工作过程系统化的思想，通过项目的完成使学生在不断地学习中有效提升其专业核心能力，逐步积累各类项目经验，提高自己的职业素养。

双元共赢，实现个性化培养。在保证人才培养基本质量的前提下，为了实行分层次的个性化培养方案，使每一个学生都能找到合适自身的定位而有奋斗目标。创业基地分别针对从一年级到三年级学生提供分阶段、分层次的学生实践活动平台，形成科学有序的人才培养阶梯。通过“创业团队-教学工作室-虚拟公司”三级培养体系下的层层递进，使学生在专业技术升级和职业技能转化过程中受益匪浅，创业基地具有“金字塔”特征的个性化培养模式，激励了部分学有专长、优势明显的学生介入课余研究计划、各类学科竞赛、创新创业项目等，促进了创新人才的脱颖而出。

（2）电子商务专业实行“教学融合，全真融合，双创融合”的特色人才培养

依托创业基地，电子商务专业实行了“教学融合，全真融合，双创融合”的特色人才培养模式。

推行“三项融汇”的教学模式，在具体的专业的课程教学中，实现‘教学项目’，‘竞赛项目’，‘真实项目’的分阶段循序渐进地融汇入教学。使学生在不断地学习中有效提升其专业核心能力，逐步积累各类项目经验，提高自己的职业素养。

搭建“创业团队-教师工作室-虚拟公司”分层递进的管理平台，三课堂配合教学。针对不同年级的学生专业能力的差别，探讨了一套“社团-工作室-虚拟公司”分级管理、逐级选拔、定期考核的分级管理制度。同时，针对空间与资源有限的实际情况，对学生自主建立的多个学生创意工作室，采取企业绩效考核的方式，竞争相应的空间与资源。

落实“校企双制”共育人才的运行机制，校企双方共同参与学生创意工作室的管理，通过优选企业进驻学生创意工作室，将企业外包项目带入工作室。根据对外承接的项目，组建学生项目团队，校企双方共同对学生进行前期培训、中期指导、项目验收等指导。同时企业配合学校共同完成专业建设、课程开发、竞赛指导等工作。在具体的商业项目运作中，实行“双导师”制，发挥校企优势互补。根据承接的项目，为学生项目组指定校方导师与企业方导师，共同对项目的开展提供技术指导与项目支持。发挥校企双方的互补，保证校企合作育人的长效稳定。同时全面提升学生创意工作室职场化程度，提高工作室商业项目专业等级。通过标杆企业进驻学生创意工作室，提高现有学生创意工作室职场化程度，解决学生创意工作室本身缺少法人资格与各项资质的困境，通过企业承接外包项目，吸引更多更专业的商业项目，全面提升工作室承接项目的专业等级。

（3）电子商务专业开展“岗位对接，企校对接，工学一体”特色人才培养

专业构建了“岗位对接，企校交替，工学一体”的人才培养模式。依托行业企业，以及具有企业真实环境的校内教学工厂，同时按照企业岗位要求，设置相应职业岗位，实现教学工厂与企业的岗位对接。通过企校相同岗位的交替和不同岗位轮岗轮训，在教师和企业技术人员的主导下，充分发挥学生主体作用，寓学于工，在工作中自主探究学习，同时充分渗透德行培养，从而使学生的自主学习能力、创新能力、可持续发展能力等职业素养得到提升。

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能力，广告设备操作能力，策划、创意、文案撰写能力，艺术审美修养，协同合作能力和创新精神。从学生的长远职业发展来看，职业能力的要求从设计制作能力逐渐向设计创意能力、设计管理能力迁移。通过对以上就业岗位、工作任务和职业能力的梳理，考虑到本专业学生整体素质情况，从而确定本专业人才培养目标：以服务武汉区域经济发展为宗旨，面向企事业单位、广告公司、图文设计制作、电子商务平台、媒体、影楼等，适应于广告设计与制作、创意策划与推广、影像处理等领域第一线需要，培养具有良好的职业道德、责任意识和创新意识，掌握相应的专业理论知识，具有较强的适用社会岗位的动手技能（能力），能进行设计制作、设计创意、设计管理，“精设计、能制作，会策划、勇创新”的多层次高素质、高技能应用型专门人才。在培养规格上强调“高、职”特色，充分发挥高职教育的职业性、应用性、实用性、技能性、实践性，实现与工作岗位的零对接。

二、基于工作过程导向的广告设计专业课程体系优化整合

基于以上对于武汉地区高职广告设计专业人才培养的调研分析，专业课程内容必须跟随市场的需求更新，课程体系的建构也应从市场、行业的实际岗位需要和职业能力的需求出发。按照“精设计、能制作，会策划、勇创新”的人才培养目标,我们对典型工作任务进行了梳理，构建出基于工作过程导向的，以培养职业能力和应用能力为核心的课程体系。该课程体系将典型工作任务与课程内容整合，搭建“基础”+“技能”+“学习领域”的三大学习环节，将工作过程导向这一主线贯穿于每个学习环节中的每个课程内容中，用切实可行的教学模式与方法予以组织实施，使学生学习的过程基本符合企业工作的过程。在“基础”+“技能”+“学习领域”的“应用”型课程体系中，本着与“市”俱进，“纳新去陈”的原则对本专业原有课程进行整体梳理，同时在课程设置上充分考虑到本专业学生整体素质情况，理论课程以“够用”为度进行精简，以培养职业素养为主，强调基础加运用；加大实践课程比重，将典型工作任务融入实践课程中，优化整合原有实训课程，通过项目实训、设计比赛、毕业设计、工作室教学等形式来丰富实践教学形式，提高实践教学的针对性和学生的积极性。

在本课程体系的“基础”环节中，打破传统单一课程设置方式，尝试整合重组。如：将构成类、绘画类、史论类课程进行精简整合，确立“造型基础”、“构成设计”课程，在“构成设计”课程中弱化三维立体构成，适当引入包装设计知识；将图形创意与图案课程整合为“图形语言与设计应用”课程，强调应用设计；同时在“基础”环节，纳入“字体设计”课程，整合“字体设计”和“POP广告”,强调字体的创新设计。这一环节，主要培养学生的创新精神、艺术表现能力和审美素养。“技能”环节主要培养学生的设计软件应用能力、广告设备操作能力，设置课程有：PHOTOSHOP、CORELDRAW、广告设备实训(含排版输出软件、雕刻机使用)、摄影。这些课程要求学生熟练掌握相关技能，在学习中将真实工作过程贯穿于每个课程内容中，强调应用能力。如：针对影楼和电商岗位需求，PHOTOSHOP结合摄影课程，侧重图片的艺术化处理、图像后期美化，与淘宝美工、照片后期岗位零对接。

“学习领域”环节打破传统分科课程，依据典型工作任务和任务的工作过程对传统课程进行梳理、归纳、整合、重构，创新性整合多个典型工作任务：图形图像处理、单页设计与制作、画册设计与制作、网页界面设计、企业形象设计、广告策划等，并将这些工作任务转化为多个学习领域：单页设计与制作、招贴设计与制作、画册设计与制作、网站整体设计与制作、品牌形象策划与推广、毕业设计与展示推广、顶岗实习。典型工作任务的工作过程贯穿于每个学习领域，每个学习领域可以支撑一项或多项职业能力的培养，通过循环往复的学习领域训练，在不同层面或不同领域教学中，贯穿“应用”这一主旨，融和职业素养和核心能力培养，最终形成一个整体，体现职业能力系统化培养的特点。

三、依托企业，健全工作室制度，借助线上线下产学研创平台推进课程实施

在现有“广告设计实训中心”、“逗号工作室”、“雕刻打印制作中心”等实体的基础上，建立健全工作室制度。充分利用工作室与实训中心的资源，与雅士展览服务有限公司、武汉创智广告股份有限公司、武汉亿彩科技有限公司等成立校企联盟，将全面参与专业的人才培养活动，提供日常教学和实践活动支持，依托公司项目，实现“学中做”、“做中学”，使学生在设计制作、设计创意、设计管理等过程中得到全面的培养。创立“艺彩•原创”产品研发中心，并成立电子商务平台，搭建线上线下的产学研创平台，为学生的应用能力培养提供支撑。通过对“艺彩•原创”产品研发中心品牌形象的设计推广、研发中心系列产品的策划推广、摄影、照片后期、包装、网店装修设计、销售等一系列实际项目的训练，将“设计———制作———拍摄———宣传———展示———售卖”一系列的工作流程贯穿于整个学习领域，促进了课堂教学与市场的全面融合，激发了学生的学习兴趣和创业激情。通过毕业展览、以赛促学等形式推进课程的实施，学生的应用能力和创新意识得到极大提升。在第七届教育部高职委艺术设计年会“优秀毕业设计奖”评选中学生毕业作品获银奖，在湖北省第四届大学生艺术节上，学生作品以省一等奖选送全国参展，获教育部优秀美术作品二等奖，在中国权威设计网站———视觉中国举办的“2013年艺术院校毕业展”活动中，学生毕业作品高居人气作品榜首。此外，积极组织学生参加国家劳动部门的广告设计师职业资格认证、ADOBE中国认证设计师资格认证等，在训考结合、训赛结合过程中确保职业能力培养的质量和标准。

四、总结

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关键词：电子商务；MOOC；技术类课程；混合式教学模式

0 引言

大规模开放性课程MOOC带来了教育行业的一场革命，它起源于网络课程，但又区别于网络课程，比起网络课程存在的不足，MOOC在教育理念与技术上有的很多创新。这对于职业教育的发展起到一个非常重要的作用，职业教育的核心在于培养学生自主学习与终身学习的能力与素质。

1 高职电子商务专业技术类课程的的教学现状

高职电子商务专业是一门融合多学科的专业，涉及市场营销、计算机、法律、文秘等各方面知识技能，将这些知识技能进行分类归纳，可以分成三大类，分别为基础类课程、营销类课程和技术类课程。其中技术类课程包括网页设计技术、图像处理技术、网店美工技术、搜索引擎优化技术等内容。

技术类课程在电子商务专业能力培养中具有不可替代的作用，但在现实教学中却没有取到预想的教学效果，主要存在以下问题：

（1）技术类课程有一个最大的特征就是实践性非常强与知识技能更新快，如果单纯地靠课堂内教学与操作是很难熟练掌握这些技能点的。每门技术类课程在制定教学计划时，一般会控制在60个课时以内，按照“二八原则”，一般会选取最核心的技能点作为教学内容，其它的技能点需要学生在课外自主去学习，但目前缺乏比较优秀地可供学生学习的教学资源与平台，所以亟需引入MOOC课程来完善这一点。

（2）课堂师生互动环节不够生动，不能充分调动学生对课程的兴趣。传统的45分钟课堂一般采取满堂灌的教学方法，教师在讲台一腔热血，学生们却做起了“低头族”，教学效果可想而知。

（3）学生的逃课率比较高。面对枯燥的教学内容，学生自主学习的意愿不强，教师只能通过强制考勤的方式来引导学生进入课堂，但教学效果却是不如人意。

（4）高职电子商务专业技术类课堂教学以“教师、学生、教材、课堂”为中心，不利于学生个性的全面发展。在培养目标上，传统课程更重视知识的传授，对于能力的培养却往往比较忽略，不利于培养新时代的具有创新性思维的职业技能人才；在教学内容上，教师选取教材上的核心知识点，或者照本宣科，学习对于知识的摄取仅限于教材上的内容，知识更新速度跟不上市场的变化。在教学过程中，教师是教学过程的主导，学生仅作为知识的接收者，而不是知识再生创造者；教学形式过于单一，学生缺乏主动参与性，严重影响了学生对于学习积极主动性。传统课堂的师生关系中，教师处于主导地位，在教学过程中占据了绝对的掌控与支配权，学生属于课堂的服从者，师生之间不能形成友好的知识探讨与互动环境，压抑了学生的思考能力的拓展。传统课堂的教学评价，更注重考核结果，往往以最终期末考试作为主要评价内容，对于学生在教学过程中缺乏全方面能力的考核。

（5）如今的学生都是95后，这一代学生伴随着飞速发展的互联网长大，网络与手机是生活中不可或缺的生活工具，他们每天都在接触新知识，传统的职业教育教学模式已经不能满足他们的学习需求。

2 基于MOOC的高职电子商务专业技术类课程混合式教学改革的必要性与可行性

既然传统课堂存在一系列的问题，高教师就应该针对这些问题做出创新与改革。而MOOC的出现，让职业教育迎来了新一轮改革与创新。但单纯的MOOC课程在中国还是会存在一些水土不合的现象，如何利用MOOC的优势，有效地促进优质职业教育资源共享，提升职业教育教学质量，弥补MOOC课程的局限性，从而将MOOC课程效能最大化，我认为，唯有将MOOC课程与传统课堂相结合，采用线上线下的混合式方式，才能改善目前高职电子商务技术类课程所面临的困境。

（1）传统教学模式中，强调教师的“教”，而忽视了学生的“学”。学生是知识的被动接收者，在课堂上没有自主探索与创造知识的意识，不能有效地调动学生的主动性、积极性和创造性。基于MOOC的混合式教学模式中，教师的主导地位在减弱，学生成为课堂的主动参与者，教师成为教学中的指导者与辅助者。每个学生的能力和知识水平都不一样，他们可以根据自我对于知识的需求，在MOOC网络平台上进行灵活地自主学习，充分调动学生的主观能动性，培养学生自主思考与探索的能力；如果遇到自己解决不了的问题，在传统课堂上，教师可以面对面对答疑解惑，协助学生化解难题。同时，教师在课堂上组织各种学习活动，吸引学生积极进来，增强学生的学习积极性，在游戏与活动中完善知识结构。

（2）混合式教学模式能否成功，很大程度上在于教师的教学设计，以及教学资源是否更新完善。传统课堂上的教材三年才换一次，有的教师即使更换了最新的教材，也还是用之前过时的教案与案例进行授课，这种环境下会滋生教师的惰性，很多教师因此止步不前。基于MOOC的混合式教学模式的引入，需要教师紧跟时代的发展，制作出与市场需求接轨的教学资源，不断地促进教师的自我提升。

（3）基于MOOC的混合式教学模式不仅能够加强师生之间的互动与交流，也能促进学生之间的交流与探讨。MOOC课程中根据教学内容与教学进度，设置阶段性自测，以此来检测学生对知识的学习效果。只有考核通过了，才能继续往后学习。在这个过程中，学生可以通过互动交流区与老师和同学进行知识点的探讨，还可以进行知识的扩展与延伸，从而实现知识的再造。遇到教学难题，教师会在面对面地课堂教学过程中进行现场演示与解惑答疑，通过小组活动促进学生的团队协作能力，通过课堂兴趣活动保持学生的学习积极性，充分调动学生学习的热度，从而促进学习效果的最大化。

（4）混合式教学模式将传统课堂与MOOC课程充分结合在一起，教学改革能否成功的关键在于是否拥有稳定完善的在线网络教学平台与优质的网络课程资源。随着信息技术的飞速发展，现在的MOOC平台越来越成熟了，比如爱课网、新浪客户端、国家精品课程网、网易、大学城等都是功能完善且使用度非常高的优秀MOOC平台。高职院校只需要组织优秀教师制定教学设计方案、拍摄录制MOOC优质视频，供学生在课外进行自主学习，为师生与生生之间创造良好的沟通交流环境，改善学生学习体验，提升混合式教学效果。

3 基于MOOC的高职电子商务专业技术类课程混合式教学改革实践

3.1 分析混合式教学模式的基本原则、基本原则与框架构建

高职电子商务专业技术类课程不同于纯理论性的课程，其主要目的在于帮助电子商务专业学生掌握必要的专业技能，具有非常高的实践性与反复性。

（1）在对高职电子商务专业技术类课程进行混合式教学改革实践过程中，我们必须要遵循一些基本的原则。首先是发展性原则，即通过技术类课程混合式教学活动促进电子商务学生全面自由的发展。通过开展混合式教学，激发电子商务学生主动学习、思考、参与与探索的潜能，学生不光学习到专业技能，还在教学过程中开拓了视野，更重要的是培养了自身的团队合作能力与综合素质。其次是针对性原则，即针对高职学生的特点有针对性地开展教学活动，引导他们对事物正确地思考与评价，课程内容必须要与高职学生的特点相契合，同时要注重与时俱进，案例的选择要与现实生活相符，真实地反映现实生活。同时根据不同层次的学生要制订不同的教学方案，保证每位学生都能有所收获与进步。第三是主体性原则。传统的课堂只注重教师的主导地位，而忽略了学生的主体地位，基于MOOC的混合式教学模式提高了学生作为教学的主体地位，教师主要起到了引导、总结与组织作用。学生由被动的学习接收者，转化为学习的主人翁，对培养学生的自主、创造与独立思考等能力都有非常明显的促进作用。

（2）开展基于MOOC的高职电子商务专业技术类课程混合式教学需要达到一定的教学目标，这是指导高职电子商务教师进行教学改革的依据。在开展教学改革之前，我们必须要明确教学目标。高职电子商务专业技术类课程混合式教学模式的教学目标，主要包括认知目标、能力目标与情感目标三部分。其中认知目标是基础性目标，是指通过开展混合式教学改革，让学生了解和掌握技术类课程的基本知识、方法与技能，其中包括网页设计、图像处理与网店装修等知识与规则。能力目标是指通过教学，培养学生的综合能力与素质，比如网页设计能力、图像处理能力、网店装修能力、色彩搭配能力、版面设计能力，以及在学生过程中遇到问题独立思考、沟通交通、分析问题与解决问题的能力、团队协作能力等。情感目标是指通过通过一系列的职业模拟项目，培养学生的职业情感体验，激发学生的职业热情，树立正确的职业道德。

（3）我院电子商务教研团队依据高职电子商务技术类课程混合式教学的基本原则与目标，尝试将MOOC课程与传统课程教学的优势结合，充分利用两者之间的优势，构建出基于MOOC的高职电子商务专业技术类课程混合式教学模式的框架，分别由线上MOOC课程平台、线下传统课堂教学平台与教学服务平台等三部分构成。

教师提前对高职电子商务专业技术类课程进行完整地教学设计，并制作教学视频、习题、素材等一系列的资源，并将其上传至线上MOOC课程平台中。通过MOOC课程平台，学生可以可以进行自主观看教学视频，完成阶段性习题，同时通过课程讨论区上的线上讨论，促进知识的掌握和再造，并参与在线考试，获取线上学习证书。

线下课堂是线上MOOC课程的补充与扩展，这是非常重要的环节。教师组织好线下课堂，实现课堂答疑，通过课堂活动促进师生互动，最终实现课程的考核。单纯地MOOC课程是碎片化知识结构，靠学生自学很难建立完整的知识体系，通过教师对于线下课堂的组织，能够促进学生全面地掌握知识结构与职业能力的提升。针对高职电子商务专业技术类课程来说，线下课堂活动常用的方法为专题讨论、主题讲座、主题辩论、真实项目模拟等实践活动，让学生在活动中系统地掌握专业技术，提高自己的技能。

我们主要采取世界大学城慕课平台作为教学服务平台，为师生提供完备地学习支持与体验服务。世界大学城空间慕课平台上有海量的教学资源，可供师生进行查阅。对于有不同需求的学生而言，可以满足学生对于新知的无限探索欲望。

3.2 基于MOOC的高职电子商务专业技术类课程混合式教学实践

高职电子商务专业技术类课程是理论与实践性都非常强的课程，除了要掌握必须的专业理论知识外，还要求掌握专业技术处理能力。以《电子商务静态网页设计》课程为例，《电子商务静态网页设计》课程是高职院校电子商务专业必修专业课，课程重在培养学生对于电子商务网站布局与设计的理念与实践能力，要求熟练掌握各种软件工具与代码。实践能力的培养需要学生不断地反复练习动手操作才能获取。

（1）课时的分配

《电子商务静态网页设计》共计80课时，其中包括理论教学部分与实训教学部分，基于MOOC的《子商务静态网页设计》课程主要分成4部分，第一部分，在线视频课程教学，共计20课时，时长大约900分钟；第二部分，在线互动教学，共计10课时；第三部分，线下面对面指导，这部分分配的时间最多，占40课时；第四部分，讨论课，共讨论5次，每次2课时，共10课时，一般在这个环节，学生被划分成多个小组，以小组形式参与讨论，要求学生在课前完成线上视频课程的学习。

（2）课程的考核

引入MOOC课程形成混合式教学模式后，《电子商务静态网页设计》课程的学生考核评价体系与传统课堂的考核相比，有其特殊性。传统课堂考核中，我们主要通过两部分进行考核，分别为平时成绩与期末成绩，其中平时成绩占总成绩的30%，期末成绩占总成绩的70%。而基于MOOC的混合式考核评价体系中，我们的成绩要分为线上考核与线下考核两部分，其中线上考核包括在线视频观看、线上互动参与度与线上作业提交等三部分，线下考核包括讨论课参与度、线下实践作品完成情况与期末考试等三部分。每个部分所占比率如表1所示。

（3）教学效果