运营实训总结范文

导语：如何才能写好一篇运营实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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考虑到本门课程的特点及学生学习的认知顺序，我们将该门课程设计为3个教学情境，其间为递进的关系，前两个教学情境都是模拟企业6年的运营，步骤相同但内容不同，后者所包含的知识更加复杂；第三个情境为诊断师阶段，为企业出现的情况进行分析并总结。这3个教学情境的选取可以说源于实际企业的运营过程，经过整合加工高度概括抽象后浓缩到沙盘上，可以使学生在游戏般的学习过程中了解企业运营的流程，掌握企业运营的规律，解决企业运营中出现的各种问题，如企业会计报表的制作，生产排程，资金断流、销脱节，各部门信息不对称，企业信息化水平低，成本过高，决策失误等，解决这些问题既需要他们运用已经学过的前期课程的知识，又需要他们不断地查阅资料，学习新知识。教学情境一为接手运营“老企业”（可利用ERP沙盘、营销沙盘等），将学生分成6个小组，每个小组都接手一个已经运营若干年的企业，可以帮助学生尽快熟悉企业运营流程，掌握经营企业的基本思路和注意事项。教学情境二为创立运营新企业，学生团队经过了初期的磨合，已经能够很好地进行分工合作，能够熟练地手工计算产能、制作报表，并开始有意识地运用信息化手段进行财务预算、数值分析、报表平账，企业的运营风险大幅度降低，学生的主要精力也由企业的常规事务转移到战略管理，这时实训教具应由看得见的物理沙盘转变成电脑软件，即电子沙盘。教学情境三为企业诊断，通过两轮模拟企业的运营，由于各个团队对风险的预估不同，战略不同，出现了不同的盈利、亏损状况。

所有团队要应用已经学过的知识对企业运营情况进行诊断和分析，制作幻灯片进行汇报。这既是对本门课程的总结，也是对之前所学理论知识的灵活运用，每一个企业不再是遥不可及，而是自己亲自运营的活案例。学生通过情境一了解了企业运营的整体流程，通过情境二开始建立全局观，对企业进行战略管理，通过情境三发现问题，分析问题，将理论灵活应用于实践，从此，企业的盈利能力分析、成本分析、财务分析、杜邦分析等都不再是理论和抽象的知识。至此，整体教学目标实现。

2模拟企业实训课程学生成绩的评定———过程性考核

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一、高职铁道交通运营管理专业人才培养模式存在的问题

(一)课程体系尚未脱离学科体系的窠臼

高职铁道交通运营管理专业采用传统的教育模式，即在教学计划中表现为：课程主要分为公共课、专业基础课、专业课、实践技能课，在这些课程中，前三样课程课时比例约为80％，该教学计划容易导致理论与实践脱节。而教育部关于高等职业教育教学改革的指导性文件明确规定课程教学中实践教学课时比例不得低于40％。

(二)教学内容过分强调理论，实践教学力度不够

高职铁道交通运营管理专业的教学仍未打破传统的以课堂教学为中心，以理论教学为中心的教学模式。虽然开设了实训课程，却因为缺少足够的实训设备和实训时间，而无法达到学生亲自动手操作的条件，使得学生理论知识与实践知识无法衔接。

(三)缺乏“双师型”教师队伍，企业兼职教师比例还不够合理

高职铁道交通运营管理专业绝大多数的教师基本上都是从学校到学校，仅有少数教师有在铁路一线工作过的经历。而且由于规章、设备、技术的更新，理论知识与现场应用还存在一定差距，因此，教师在教学工作中，就会存在现场岗位工作知识无法及时告知学生

有实际工作经验的铁路从业人员，由于工作时间与学校上课时间相冲突，从而无法来学校兼职。还有些铁路单位，限制本单位职工去学校兼职上课，这在很大程度上限制了铁道交通运营管理专业对于有很强实践能力和一线生产经验的兼职教师的引进。

目前高职铁道交通运营管理从行业企业聘请兼职教师，但兼职教师占“双师型”教师比例仍不合理。

(四)教材质量不高，偏理论轻实践

当前高职教材的建设存在着许多问题，虽然近几年出版了些适合铁道交通运营管理专业高职的教材，但新出版的教材多数仍未跳出偏理论轻实践的怪圈，对于新的教学方法的应用仍有

定难度。虽然武汉铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业也有部分教师自编或合编教材，但连年的扩招导致教师的教学任务繁重，只能利用业余时间编写教材，很少有时间深入企业，深入生产线，其编写的教材也就很难走出重理论轻实践的老路。

(五)实践教学条件还不完善

随着铁路高速化、信息化进程的加快，现有的实践教学条件不能完全适应高速铁路高技能运营人才的需要，需进一步改善。学校的实践实训设备不足，大多数的实践实训都是在校内的实训基地完成的，到校外的实训基地，一般也以客运顶岗实习为主，对于其它的几门专业核心课实践机会较少。以武汉铁路职业技术学院为例，铁路行车所涉及的岗位，高职铁道交通运营管理专业的学生几乎无法到铁路现场进行顶岗实践。

二、铁道交通运营管理专业“循岗施教”人才培养模式的内涵

铁道交通运营专业所涉及的行车、货运、客运三大工种对应的三个岗位群，各岗位群内部岗位之间由低到高呈递进关系。针对铁道交通运营管理专业对应的岗位群能级关系的需求特点，在铁道交通运营管理专业推行“循岗施教”工学结合人才培养模式，满足高速铁路运营管理各岗位对高技能人才的需求。

所谓“循岗施教”的人才培养模式是遵照职业生涯发展规律，按岗位能力需求实施教学并依次递进，以满足各岗位对高技能人才的需求。

三、铁道交通运营管理专业“循岗施教”人才培养模式的构建

(一)构建以职业能力为本位的人才培养目标体系

铁道交通运营管理专业所培养的人才应具有的知识、技能与素质如下表所示：

(二)构建基于工作过程的课程体系

1　基本工作过程的铁道交通运营管理专业的课程体系开发。成立由专业带头人、企业实践专家、骨干教师、专业建设专家组成的课程建设团队。根据工作过程导向课程开发的基本理念，按照以下步骤开发铁道交通运营管理专业的课程体系。

确定专业定位：专业建设团队对铁路运输企业进行调研，以工作岗位为主线，了解企业对铁道交通运营管理高技能人才的需求，结合我国高速铁路发展情况，确定铁道交通运营管理专业定位。

分析工作任务：召开企业实践专家访谈会，把本专业所涉及的职业活动分解成若干独立的工作任务，对工作任务进行分析，形成专家小组认可、层次分明的工作任务分析表。

归纳典型工作任务：由专业带头人、骨干教师和企业实践专业根据铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运组织工作任务的共性，总结归纳出典型工作任务。

确定学习领域：通过召开教学研讨会，组织专业教师对典型工作任务进行梳理、归类、整合、提炼，将其转化为铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运织等核心学习领域，并详细描述每个学习领域的内容。

构建课程体系：根据认知规律和各岗位工作过程规律，针对本专业课程的工作任务，进行学习领域课程设计。

教学设计：与企业合作，将学习领域课程内容进一步细化，以典型工作任务为载体，设计教学项目，并按照分阶段、分学时设计每个教学项目的教学内容。

2　改革铁道交通运营管理专业课程模块的教学进程。课程模块化是以课程的教育教学和管理功能分析为基础，充分考虑课程编排和课程实施的要求，将课程内容按照知识和能力要求，编排为合理的课程模块。由铁道交通运营管理专业顾问委员会牵头，通过集中讨论，对本专业的任职岗位进行职业能力分析，完成职业能力的归纳总结，按职业能力归纳总结内容开发相对独立的课程模块。其课程模块包括基础理论模块、专门化模块、行业技能模块、素质模块。课程模块根据学生的认知能力规律，进行合理的安排和推进。

3　积极推进基于工作过程的、具有特色的校本教材的开发。铁道交通运营管理专业在构建基于工作过程的教学模式后，还没有相应的教材与之相配套，因此，就有必要推进基于工作过程的校本教材的开发。高职教材开发通过分析铁道运输行业、职业或职业岗位群的工作过程与任务需要的知识、技能，按照行动导向，开发独具特色的高职教材。

在教材开发过程中，应加大实习、实训教材的开发力度。具体做法如下：一是开发建设专门的实训课程教材；二是在主干课程的教材建设中，加强实践性教学环节的内容。

在教材开发中，应增加“双师素质型”编者的比例，另一方面应采取邀请生产一线的技术专家审稿的措施，更好的体现教材的实用性、先进性和技术性。在确定‘双师’型编者时，要特别挑选有定教学经验、懂得教学规律、文字功底深厚的编写者。

(三)加强“双师型”的教学团队的建设

每年需选派本专业教师到铁路运输现场实践锻炼不少于2个月，熟练掌握铁路行车、铁路货运、铁路客运领域各工种的作业程序、作业组织方法、高速铁路先进的运输组织方法和新设备的操作

方法，并取得相应的职业资格证书。同时铁道交通运营管理专业教师应参加国内外教学技能培训，使之成为“双师型”的教学骨干。

从铁路局、站段选聘些专业基础扎实、实践能力较强、具有教师基本素质的专业技术人员和管理人员参与教学工作，以达到教师队伍整体优化。并且从铁路运输一线引进高级技师充实铁道交通运营管理专业专任实训教师队伍，使学生校内实训技能与铁路现场需要技能更趋致。

兼职教师、引进的技师和学校原有的教师共同进行教学活动，可以带动学校原有教师向“双师型”转化。

(四)加强实训基地建设

加大对列车调度指挥实训室、接发列车实训室、技术站工作组织实训室、票务工作实训室、车站客运服务实训室、货运实训室的投入，尽可能构建真实或仿真的岗位情境。在该情境下，学生能够进行岗位实际训练或仿真训练，有效地学习现场作业的实际知识与技能，培养综合职业素质，以达到国家职业资格证书认定的标准。

此外，规范地建设一批校外实训基地，也是铁道交通运营管理专业高技能人才培养的重要保障。选择若干个在铁路运输生产经营方面有代表性、有适当规模、生产技术先进、现代化管理水平高的铁路有关站段作为校外实训基地，如武昌车站，汉阳车站，武汉车站等。可以使学生到服务、管理第一线中去，在浓厚的职业氛围与真实环境下，真刀真枪地进行职业规范化训练，培养学生从事和胜任某一职业岗位(群)、解决生产实践和实际问题的能力。

(五)构建科学有效的技能人才评价体系

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【Key words】Scene teaching method； Mobile communication； Communications professional

0 引言

在自然和社会现实活动中进行教学的组织形式，便是现场教学。现场教学法是老师和学生同时到现场，通过对现场事物的学习、调查和研究，学习到新的知识或总结出可供借鉴的经验，提高学生分析问题、解决问题的能力。同时增加学生学习的兴趣，提高学生自主学习的能力。现场教学的最大特征就是将课堂移至现场，将实际事物作为教材，教师成为主导，学生成为主体，使学生能够亲临现场、直接去认识真实的事物，面对真实的事物来学习，最终提高学生的实际能力。现场教学不仅是课堂教学的必要的补充，而且是课堂教学的继续和发展，是与课堂教学相联系的一种教学组织形式。

现场教学法的组织形式一般可分为两种类型：

（1）根据传授理论性知识的需要，组织学生到有关现场进行教学；

（2）根据学生从事实践活动的需要，到现场向学生传授必要的技术。

现场教学的方法和形式，要根据教学任务、教材的性质、学生的实际情况和现场的具体条件来确定。

1 移动通信的发展及其特点

移动通信是个飞速发展的产业。

2009年1月7日，随着工信部发放三张3G牌照，我国正式进入第三代移动通信时代，中国的3G至今经历了5年的发展，三大运营商移动（TD-SCDMA）、联通（WCDMA）、电信（CDMA2000）在短短的5年期间推出了3G的一个又一个版本，用户的数据业务体验达到了一个有一个的提升。

2014年12月4日，工信部正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发TD-LTE制式的4G牌照。三家运营企业均已开展TD-LTE规模网络试验，TD-LTE技术完善和产业发展的成熟度已具备规模商用的条件，同时联通和电信在进行FD-LTE的试验网，4G的到来给移动数据业务带来了翻天覆地的变化，每秒100M的速率不再是神话。

从我国移动通信的历程来看，发展的速度是学校的实训室所不能追赶的。当我们还在研究GSM网络的时候，运营商已经在做3G的网络了；当我们还在学习3G网络的时候，4G已经开始商用了。高校实训室建设一般历时较长。以一个3G实训室建设为例：一个3G的实训室从调研、申报、招标、软硬件建设一般历时一至两年，甚至更长的时间。从3G的发展来看，仅仅实训室的建成已经耗去了3G发展一半的时间，我们一般高校实训室的建设远落后于商用移动通信的发展。

此外，移动通信的2G到3G，3G到4G的过渡都是跨时代的飞跃，其所使用的接入网和核心网设备都有很大的区别，不是纯粹的平滑过渡。高校尤其是高职类院校的移动通信专业如果只凭实训室的教学，是远远满足不了学生的将来就业需要的。

移动通信专业又是一个实践性非常强的学科，传统的理论、原理的学习是无法满足学生的需求，也无法适应信息化社会的高速发展。移动通信实训室虽然能在校园网环境下来模拟电信运营商环境，实现商用环境中业务需求的在校实训。但是由于实训室条件的限制，学生无法学习到最新的知识，无法达到运营商所需要的技能。

2 将现场教学法引入移动通信专业的教学中

移动通信专业学习的重点是接入网部分，接入网部分在学习的时候，学生可以从实训室学到普通的3G的基站和基站控制器的配置和维护，并且仅仅是三大运营商中的某个运营商的设备。如果学校能够和运营商进行深入的校企合作，我们就能很好的引入现场教学，学生在学习接入侧设备的时候，以学校的3G实训室为基础，教师将课堂搬至运营商的机房，对学生学习到的知识进行延伸和扩展。

例如，参观运营商真实的机房，让学生能真实的了解机房的概况，真正的感受到运营商的实际现场的情况，让学生在真实的环境中学习机房选址、机房安装、和布线的具体规则和要求。在参观的过程中，教师可以自己或者邀请运营商的资深的工程师讲解基站的各个组成及功能，学生可以看到具体的基站和基站控制器设备以及各种基站天线，直观并且印象深刻。

由于我们使用的是运营商的机房设备，就不会拘泥于某个运营商，学校可以和多家运营商合作，将各种不同的设备展示给学生，更有利于老师来给学生分析、讲解各个运营商的特点和区别。

目前4G正在飞速的发展，每天我们的周围都有大量的的4G基站在安装调测。我们可以联系合作的运营商，带领学生去参观、学习基站的安装和做一些简单的路测，学生既接触了4G的设备，了解了4G设备的安装、调测和维护，又能学习到课本上学习不到的知识。例如真实的工作状态、良好的团队合作精神等。

移动通信专业学习的另一个实践性很强的部分是直放站的学习。在隧道、楼梯、地下车库、用户量大的地方等都会涉及到直放站的运用。但是对于移动通信专业，一般的高职类院校是不会专门建设一个直放站的实训室，那么这部分的学习我们主要依靠运营商的商用环境做现场教学。例如教师带学生去参观、学习运营商在地下车库的直放站的组网，给学生现场讲解直放站的组成和各部分的功能和作用，了解直放站在施工过程中需要注意的事项。再换一个环境中，让学生通过自己的观察，分析出各部分的功能。再深一步的教学，让学生自己测试周围的信号盲区，根据周围地理位置和地形的特点，选择合适的补盲的组网方法。并且能够将现场教学中学到的东西灵活的运用到实际的环境中，提高学生分析问题、解决问题的能力。

教师在现场教学中要注意以下几点：

（1）教学目标要明确。现场教学要解决什么问题，完成什么任务必须明确。

（2）教师准备要充分。教师要认真考虑现场教学所要解决的矛盾，引导学生做好必要的知识储备，教师自身要把握好学习的重难点。同时，还要动员组织学生，使他们了解现场教学的目的、要求、注意事项，做好心理上、物质上的准备。

（3）教师要重视现场指导。在现场教学中，教师要引导学生从多个方面充分了解实际的设备和组网，并有针对性地与理论知识相结合，深化学生的理性认识，还要鼓励学生动手操作，发现问题，解决问题。

（4）教师要及时总结。现场教学不是学生的放松和娱乐，不是只在乎“过程”，不是过程结束了就完了，而是要在必要和适当的时候及时进行总结。

在移动通信专业的教学中引入现场教学会带来以下的好处：

（1）有利于学生获得直接经验，深刻理解理论知识。现场教学作为现代教学组织的辅助形式，它能在某种程度上弥补课堂教学的不足。在这种教学组织形式下，教师可以结合实际，讲授理论知识，使抽象理论直观化。

（2）使教学丰富多彩。现场教学可以增强教学的趣味性，使教学更为生动，丰富，学生可以在轻松、愉快的环境下掌握知识、技能。

（3）提高学生解决实际问题的能力。通过现场教学可以让学生尝试着做一做，增强其动手操作的能力。

（4）解决高校移动通信专业建设的资金难题。使用运营商的商用环境做现场教学，使高校可以节省大量的实训室建设的资金，使移动通信专业成为普通高校尤其是高职类院校办得起的专业。

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【关键词】技能，经验，服务社会，模式

目前，我国高等学校分为研究型、教学研究型、教学型和技能教学型等四大类，各类型高校在人才培养、科学研究和社会服务等方面的定位绝然不一样，具有的现实或潜在的职能、层次也不一样。因此，各类型高校在社会服务方面所表现出来的特征也各不相同，社会服务所承担的任务与内容、服务的空间范畴各有侧重。本文以石家庄职业技术院校连锁经营管理专业在学生职业技能培训的实践为例，就高职院校连锁经营专业服务社会模式进行了深入的剖析和探讨。

一、以校内运营实体为平台，构建社会服务、教学、科研“三位一体”的教学模式。

本专业依托学校的校内实践基地开展了富有特色和开创性的集社会服务、教学、科研于一体的社会服务，做到了教学、科研和服务社会的高度融合。

1、教师、学生全程参与式实体运营，理论与实践相融合。连锁经营管理专业在校方的大力支持下，与本地的连锁企业天元有限公司合作，在学校校内实训基地开办了天元长兴便利店，采用准实体化运营，教师和学生完成参与实体的运营过程，实体从选址、商圈调研、店面装修到商品采购、商品定价等运营的全过程，由连锁经营管理专业的专业教师和学生全程化参与，容理论于实践，在实践中丰富理论，教师的理论、科研成果在实体开办过程中得到了升华。并结合实体的运营情况，由连锁经营管理专业的教师和学生共同研究并制定出了《天元长兴便利店》的系列规章制度，并形成了自己特色化的运营方式：为了解决学生上课和岗位实训相冲突的问题，实行学生倒班制；形成了特创的师傅带徒弟的培训模式。

2、以校内实训实体为平台，完成学生岗位轮换，为就业实现零距离对接。校内实训基地解决了在校外实训过程中始终无法解决的问题—轮岗，专业实习实训要解决学生在不同岗位上技能的培养和锻炼，但校外实训基地涉及到企业的经济效益等问题，始终无法解决轮岗的问题，从根本上解决了这个问题，在这个麻雀虽小但五脏俱全的实习内可以保障学生在收银员、理货员、店长助理、店长等岗位上完成岗位轮换。为学生未来就业实现零距离对接；同时，让学生在实习过程中就完成职业体验，为学生的未来就业给予恰当的引导，有助于一次就业率的提升。

3、实体运营，为学生的就业买单。以校内实践教学基地———运营实体天元长兴便利店为平台的社会服务、教学、科研“三位一体”社会服务模式的实施，收到了明显的成效。该模式既促进了“产学合作”，又形成了一定的“造血功能”，为连锁专业学生未来的就业打下了良好的基础。从2010年第一届连锁经营管理学生就业以来，通过三年的跟踪调查，在实体完成顶岗实习的学生，就业能力明显提高，很多学生在还没有毕业时就已经成为企业的骨干。学生就业能力的增强得益于实训实体化运营模式，实体用真材实料让学生演练，培养学生的基本技能，学生对真假货币的辨别就是从收假币开始的。我校的学生通过参与实体岗位技能培训和实训操作，就业时可以从事连锁经营企业中的一线基层岗位：收银员、理货员、仓管员等岗位；同时可作为店长助理、店长等职位的后备人选。可以说，连锁专业通过为企业输送技能型人才服务于企业，服务于社会。

二、校企合作，服务地方企业

自我校连锁经营管理专业开办以来，曾与多家当地企业有过深度的合作，在合作中求发展，专业依托地方企业增强专业实力，企业依托学校谋求专业人才。2008年，我系5名教师利用暑假期间在保龙仓（2010年与家乐福合并为家乐福﹒保龙仓）顶岗任职；2009年，60多名学生和老师参与保龙仓胜利店的整个开业准备工作和正式营运工作；2009年，与天元有限公司合作在校内实践基地开办天元长兴便利店由学生独立运营；2009年，与河北展新体育有限公司合作，学生完成3个月的顶岗实习……今年，又引入了沃尔玛、麦当劳、乐仁堂、好利来等多家知名企业，在和当地企业的合作中，实现双方的互赢。一方面，专业可以依托当地连锁企业解决学生实习、专业能力实践的场所问题，开拓多种连锁业态让学生对专业有更多更深入的认识和了解；

同时，通过和企业的深度合作，将一定数量的教师放到企业中去，实现教师“双师型”培训中企业的职业能力培训，教师在完成职业培训的过程中，又利用自己的专业知识和科研优势，为企业做培训，帮助企业分析和探讨发展过程中面临的困境和问题，加大了科技服务力度；再其次，当地企业可以在和学校深入合作的过程中，干预学校的人才培养模式的修订，真正的获得企业所需要的人才。同时，企业在跟学生的接触中可以优先选择企业需要的人才，为企业的成长扩大了空间。学校成为企业的一个大人才库，为企业培养所需要的专业技能型人才。

三、社会服务的功能有待进一步开发

连锁经营管理专业在服务社会模式的探索中虽然取得了一定的成果，但在运作过程中依然存在着一些问题，有待进一步的探索和完善，更有效的发挥其服务社会的服务功能。

1、进一步探索和完善人才培养方案，为社会输送综合型人才。深化教师科研和学生科研的融合，探索学生深入实体的经营管理，从单纯的技能型人才培养进一步深化满足社会对综合型、管理型人才需求的培养遥

2、进一步开拓连锁多种业态，为不同业态的企业输送相关人才。由于自办实体经营场所和项目的限制，使学生在能力的培养上仅仅局限于一种业态。从中国连锁协会的调查数据显示，社会对连锁经营管理专业的人员需求远远超过了人员的供给，特别是出现了明显的结构不平衡。

以上通过对石家庄职业技术学院连锁经营管理专业社会服务模式的深入剖析，一方面，总结了物流连锁群服务社会、服务地方经济模式的成果；另一方面，也分析了在运作过程中存在的问题和不足，为今后专业群服务社会模式的新探索提出了个人建议。

参考文献：

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关键词：电商环境；高职院校；学生；实训平台；影响

随着电子商务的快速发展，电子商务于无形之中走进了千家万户的生活，和人们的生活、工作产生了千丝万缕的联系。电子商务的快速发展在全社会形成了一种全新的电商环境，基于电子商务的运营模式，各行各业都受到了显著的影响和冲击。传统的经营模式在电商环境中的缺陷被无限放大，大小企业都开始积极融入电商环境中捞金，以谋求电商环境下的新的发展。在这样的情况下，高职院校的学生学习也受到了电商环境的显著影响，但这种影响主体上是非常积极的。传统的高职院校由于缺乏实训场地、实训资金以及实训师资力量，导致学生实训成为“老大难”的问题，客观上造成高职院校培养的学生实践操作能力不足，就业率较低。在电商环境下，依托电商提供的网络实训平台，利用简单的网络技术，学生可以用最低的成本在网络实训平台中获得最佳的实训效果，实现了高职院校教学和行业潮头的接轨。

一、电商环境对高职院校学生学习的影响分析

电商环境的到来给高职院校学生学习带来了新的变化，有效提高了高职院校学生学习的效果。

1.为学生提供虚拟化实训平台，降低了实训成本

电子商务的发展需要线上线下结合才能进行，但电子商务的主要阵地仍然在网络，这就决定了电子商务的发展不需要线下过多的投资，大大减少了传统商务经营模式的资金耗费。在电子商务快速发展的环境下，企业对人才的需求是非常强烈的，不少企业开始渗透于高职院校中，开始谋求人才渠道的对接，但更多的企业无法为学生提供充足的实训场地，客观上造成了学生实训困难的问题。

在此情况下，构建网络实训平台就成为一个非常好的选择。通过网络技术，在高职院校校园中建立网络实训平台，依托平台的作用，整合校内校外各种实训资源，帮助学生在网络实训平台上完成多种多样的实战式实训，大大降低了传统实训方式所需的费用和成本，使得学校和企业双方都可以接受。电商环境下构建的校园实训平台是网络技术、电商环境和传统实训的结合体，其克服了传统实训存在的诸多弊端，增加了实训资源的丰富程度，降低了实训开展成本，有效推动了高职院校学生实训工作的有效开展。

2.为学生扩充有效的实训师资，增加了师资力量

在传统的高职院校学生实训过程中，师资配备一直是一大难题。高职院校现有的师资力量本就不足，如果再分配一部分到实训环节当中，必然导致高职院校理论课教学师资力量缺乏。但由于很多高职院校教师本身缺乏实践经验，因而在带领学生实训的过程中，所取得的效果不太理想，甚至引起学生的诟病。可以说，实训师资力量的缺乏，也是传统高职院校学生实训有效开展的重大阻力。而电商环境的出现，给这一问题的解决提供了途径。电商环境下校园网络实训平台的构建，可以将数量众多的教学资源笼络到实训平台当中，其中就包括师资力量。一方面，不同高职院校的实训教师可以在平台中实现教学共享，将实训的效果扩大；另一方面，行业中先进的实践人才也可以通过简单的方式进入校园实训平台当中，成为学生的实训教师，以其丰富的一线实践经验，为学生奉上精彩纷呈的实训课程。

3.为学生提供更多的就业途径，增加学生就业率

在电商环境下，校园网络实训平台的建立，不仅仅是为了给学生提供更好的实训学习环境，更实现了学校、学生、企业三者的良好对接。在校园网络实训平台中，相关企业可以将自身的实训资源分享到平台当中，为学生实训工作提供辅助，而这一过程对于企业来说并不是没有收益的，企业获得的最大收益就是可以通过校园网络实训平台寻找适合企业未来发展的人才，达到良好的人才引进。学生从企业中获得了实训资源和实践技能，实现了理论知识和实践能力的双丰收，实现了个人在专业领域的良好发展，为未来就业做好了充足的准备；而企业在分享实训资源、提供实训内容的过程中，也将自身的企业文化广泛地扩散出去，并有目的地从众多的实训学生中挖掘到了想要的人才，使其成槠笠滴蠢捶⒄沟娜瞬糯⒈福并且这些人才都是经过实训环节训练的，其实践能力、工作技能已经基本满足了企业对人才的能力需求，在这些学生毕业后，第一时间就可以进入企业当中，为企业的发展提供助力，这自然是企业求之不得的。因此在电商环境下，企业和学生之间的联系更加紧密，学生获得了更多的就业途径，高职院校学生的就业率自然也随之提升。

二、电商环境下高职院校学生学习提升策略

电商环境下，高职院校学生的学习和实训迎来了新的机遇，但要有效把握这一机遇，必须采取科学的策略。

1.完善技术措施，提升网络实训平台运营质量

在电商环境下，网络实训平台是学生开展良好学习和有效实训的坚强阵地，而这个“阵地”的运营质量，自然成为了学校、企业和学生所共同关注的焦点。为了给学生创造更好的学习和实训平台，为了实现院校、企业、学生的良好联系和紧密对接，必须采取更为完善的网络技术措施对网络实训平台进行维护和改进，提升网络实训平台的运营质量和服务效果。

具体来说，一方面要由专业的网站技术人员或者专业教师对网络实训平台的基本功能进行完善，通过网站建设、软件制作、云数据管理等方式，将网络实训平台的基本功能进行适当扩充，让平台的运行更加顺畅，让平台可以实现的功能更加丰富；另一方面在移动网络盛行的当前，要开发手机终端的网络实训平台App，方便学生可以随时随地利用手机终端进入网络实训平台当中，随时随地开展学习，手机App的用量大，使用便捷，用户黏性高，可以更好地推动高职院校学生网络实训工作的良好开展。

2.广泛吸引企业，提升网络实训平台运营效率

企业拥有大量的实训资源，这是网络实训平台正常运营所必不可少的。因此，在建设高职院校网络实训平台的过程中，必须多方宣传，大量吸引企业入驻平台当中，依托企业所具有的优势以及先进的实训资源，为学生创造更好的网络实训环境。为了广泛吸引企业，一方面可以强化平台的广告宣传优势，让企业看到入驻平台可以给企业带来的品牌宣传方面的好处，吸引企业尤其是先进企业的到来，同时为企业提供良好的品牌宣传服务，实现平台建设和企业发展的双赢，这样的合作模式才能够长久进行下去；另一方面，可以以平台良好的运营效果，吸引企业进行风险投资，在资金的推动下，高职院校网络实训平台的运营和发展将会更加顺畅、更加宽泛，而基于网络实训平台的良好运营效果，企业为网络平台注入的风险投资也将会有所回报，这同样也是双赢，对于企业发展、学生成长、院校建设来说，都是有益无害的。

3.推动教师实践，运用网络实训平台储备师资

传统高职院校教学中，教师往往只有理论教学能力而缺乏实训教学能力，这是限制高职院校实训教学发展的一个重要因素。在电商环境下，高职院校实训教学平台的建设，给高职院校教师实践带来了良好的机会。运用网络实训平台推动教师参与实践，将有效实现高职院校现有教师实践能力的提升，并有效培养高职院校教师的实训教学能力，达到储备师资的良好效果。依托网络实训平台，高职院校教师也可以随学生一起，充分参与到相关的专业实践当中，获得实践能力的充分提升。推动教师实践，一方面要建立连续、完善的教师网络平台实践学习制度，以制度的约束力改变部分教师“懒得动、懒得学”的心态，促进教师通过网络实训平台实现个人教学能力的“再发展”；另一方面要对教师形成有效激励，通过梳理典型、给予奖励、适当考核的方式，推动教师充分参与到网络实训平台的实践学习当中，努力成为既能讲解理论又能引导实践的“双师型”教师，推动高职院校办学质量的提升。

4.完善平台机制，建设学生网络实训保障机制

基于网络实训平台强大的资源集成和实训推进功能，网络实训平台在运营过程中必然会获得一定的经营效益。因此，必须事先建立并逐步完善W络实训平台的运行监督机制和利益分配机制，让为平台运营和发展付出努力的工作人员、企业、教师都可以从中获得自己应有的收益，实现平台的良性、健康、可持续发展。具体来说，可以设立专门的网络实训平台运营维护部门，划定责任人和岗位内容，对网络实训平台的正常运营进行管理和监督，网络实训平台获得的收益分配应当由会计人员专门负责，本着公平合理、按劳分配的原则，让所有为平台运营和发展付出努力的主体从中获得有的效益。此外，应当完善学生网络实训保障机制，对学生的网络实训行为进行全面保障，确保学生在网络实训过程中的各项权益不被侵犯，确保学生通过网络实训可以顺利获得能力的提升，获得企业的人才“订单”，实现个人毕业后的顺利就业和良好发展。

三、总结

电商环境给高职院校学生学习带来了新的契机，在网络实训平台的支撑下，高职院校学生的实训学习阻力大大减少，“校企合作”“人才订单”的现代高职院校办学模式得以顺利开展。在电商环境下，依托网络技术和网络平台，高职院校、学生、企业之间的对接和联系将更加紧密、可靠，这种“三赢”的模式将是未来高职院校发展的主流路线。

参考文献：

[1]朱桥艳.基于跨境电商的高职国际经济与贸易专业教学改革与实践研究――对城建学院国贸专业的个案分析[J].知识经济，2016（9）：148-149，151.

[2]郭 烨.创新驱动发展战略下跨境电商人才培养模式研究[J].电子商务，2016（5）：73-74.

[3]黄玲玲，田 惠.高职院校网络实训基地建设问题及对策――基于电商环境下[J].辽宁高职学报，2016（6）：75-78.

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关键词：校企合作；电子商务创业；实训基地

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）16-0230-02

电子商务对于一些小微企业，是一种商业模式的创新。电子商务成本低，为大学生创业提供了很好的舞台。建立电子商务创业基地可以为学生提供电子商务的实践环境，为培养创业型人才创造条件，特别是为学生进行电子商务创业的培育和发展，提供一站式人性化的创业环境，建立学生电子商务创业生成发展机制。通过电子商务创业项目的孵化，培养学校电子商务创业带头人，形成创业带动就业的良好机制，对学校创新创业型人才培养及创业就业工作的开展具有重要意义。

一、校企共建电子商务创业实训基地的内涵

1.电子商务创业实训基地建设的必要性。电子商务创业是以互联网及其他电子网络通讯设备为基础，发现和捕捉新的市场机会，通过提供新的商品或服务以创造价值的过程，它具有虚拟性、创新性、网络企业的快速成长性、以及其创业者的年轻化等特征。大学生利用电子商务创业，风险小、成本低，即使失败也能重新再来，可以通过电子商务创业实训基地进行项目孵化，可以总结出宝贵的实践经验，将非常有利于学生毕业以后，甚至是在校期间进行自主创业。（1）学生。有助于培养学生创业精神，提升学生的创业能力，使大学生尽早地认识企业文化，实现与产业所需人才的无缝对接，有助于学生增强学生的相关专业技能和职业素养增加从业经验，增长管理才干；加深高校学生对电子商务企业的环境以及运作模式的了解，实际地参与电子商务相关工作的流程与操作。成立创业实训基地的最终意义在于提高学生的就业竞争力，使学生创业成功。（2）企业。解决企业对工商管理类相关人才的需求问题，挖掘和培养相关人才，为企业发展提供充足人才保障和智力支持，为企业提供人才培训支持，切实推动企业的发展。与此同时，提高企业在学校学生中的口碑，打响企业品牌与知名度。（3）学校。为我校学生的就业和创业服务——提高学生的就业竞争力，促进学生的成功就业和创业，最终实现学生就业和创业成功拓展社会实践渠道，发掘学生潜能。同时活跃校园创业文化，加强创新意识建设，增强学生的自主创新创业能力和实践能力。

2.电子商务创业实训基地的组织运行模式。电子商务创业实训基地可以由企业提供实训基地用地，学校负责具体运营管理，实现校企共建、共管、共用、共享，共同打造全真创业环境。该实训基地可以采用真企业运营模式，引导学生以项目团队为单位，开展电子商务创业以及电子商务外包服务。实训基地根据实际工作环境建设，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，采用总经理负责制，组建项目团队，以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。

电子商务创业基地运营期间，学校和企业共同组建的大学生创业实训基地管理委员会将承担主要运营责任，负责引导学生参与，承担学生创业及相关设备配置，并同时履行运营义务，完成基地的配套支持和相关奖励机制。企业负责基地的日常运营场地支持，安排企业人员对学生进行辅导，并提供水电、网络和物流等方面支持。

3.电子商务创业实训基地建设是培养创新创业人才的需要。要培养具有创新创业意识，具有较强实际动手能力和职业能力的技术型、应用型人才，就要强化创新创业意识，突出教学过程中的学生自主地位，以创新创业带动学生学习积极性。电子商务实训室，可以让学生在一个全真的职业环境中进行创新创业的实践，可以深入市场一线发现和捕捉新的市场机会。同时，电子商务实训室还能为学生电子商务创业提供制度性、智能化的服务平台，为电子商务创业学生提供有利于存活、发展的服务环境和空间环境的公益，从而使学生可以得到低成本或者无成本的各种创业服务，化解创业风险，有利于创新创业人才的培养。

二、校企共建电子商务创业实训基地的实践

1.“引企入校”。学校可以与业界著名电子商务企业达成校企共建电子商务创业实训基地协议，明确基地的运作和管理。学生通过电子商务创业实训基地协议能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离地体验电子商务，掌握跨入电子商务产业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。

该实训基地主要采用真实电子商务企业运营模式，以提高大学生就业竞争力和创业能力为目标的企业化实训基地。由公司按企业规则来运作电子商务创业实训基地，开展电子商务业务活动；同时，由教师来带领学生团队进行创业，学生采用业余时间以勤工俭学、顶岗实习、毕业实习等方式加入公司，使学生在校内完成学业的同时，在校内完成电子商务企业化实训，通过实训的过程使学生掌握实施电子商务创业的技能。

2.“企业内植”。电子商务创业实训基地由学校依托企业共同建设，其中由企业无偿提供场地，学校负责场所装修以及相关设备配置。这种实训基地作为一种新型的社会经济组织，它通过为大学生提供经营场地、通讯网络与办公设施、系统的培训和咨询服务，以及政策、融资、法律和市场等方面的支持，降低大学生创业的风险和成本，是提高大学生创业成活率和成功率的综合服务系统。同时，通过企业内植的实训基地建设，可以结合市场运营对电子商务创业的规律进行探讨，分析大学生开展电子商务创业的成功经验和失败教训，归纳出电子商务创业存在的困难，需求创业成功的有效途径，为那些对电子商务创业感兴趣的和正在从事电子商务创业的学生提供创业指南。

三、校企共建电子商务创业实训基地的功能定位

1.成立政校企协作平台。依托该电子商务创业实训基地，由政府、学校、企业三方联合建设政校企协作平台，成立“校企合作中心”。政府在政策范围内给予相应的扶持；学校负责协作平台的日常组织工作，并提供专业人员、技术、研究支持；企业提供场地、设施及组织管理。该中心还将定期举办各种政校企沙龙活动，起到沟通政府、学校和企业的桥梁作用。所以，通过该协作平台可以为开发校企合作项目，加强“双师”结构师资队伍的建设、开展技术开发与服务等方面提供有利条件，充分发挥为区域经济和社会服务的功能。

2.大学生电子商务创业平台。电子商务创业实训基地作为校企双方的对节点，由企业提供货源，学生自主组建创业团队，依托淘宝、拍拍等网络零售平台建设旗舰店，学生通过该平台进行创业，使学生在校内即可进行创业实践。同时可以借助基地建设电子商务创业旗舰店，旗舰店的主要功能是学生创业成果展示、教学实训与网络营销服务。通过该创业平台，学生能选择合适的项目进行网上开店，将所学的专业知识与技能运用到实际的创业项目实践，从而具备较强的网店日常管理、网店交易管理、网店客户服务与信用管理等方面的能力。

3.电子商务外包服务。政府、高校与企业共建服务外包大学生创业实训基地，有利于落实创业及服务业发展的相关政策，有利于拓展大学生创业发展平台，有利于提升企业的社会影响力与服务能力。因为中小企业开展电子商务，可能受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。电子商务创业实训基地可以提供公益性电子商务外包服务，服务内容包括网站设计、美工、营销推广、网店托管、教育培训、网络创业研究、商情研究、专家咨询、投资中介、信用评价等，经过一段时间的运营，成为在业内有重要影响的电子商务产业知识资源开发与服务基地。这样，一方面可以发挥学校的人才和智力优势，另一方面可以满足企业的各种需求，有效地降低企业的成本。

4.建立创业虚拟实训店。电子商务创业实训基地负责为学生免费提供虚拟店的独立场地及相关硬件，企业负责提供虚拟店的装修标准和费用及虚拟店运作初期的货源支持。该虚拟实训店在企业管理人员和学校指导老师的指导下，采取学生自主管理的原则进行运营，模拟真实的电子商务公司运营环境，进行创业实践。这种将企业的实际项目和任务引入创业过程中的虚拟实训店，可以使学生在实训过程中掌握电子商务创业的基本流程，培养学生的实际操作能力，能运营自己的网上店铺，为今后进一步创业打下坚实的基础，积累实践经验，实现零距离上岗。

5.教学实训。电子商务创业实训基地集教学、实践性训练、职业培训、社会服务为一体，具有开展电子商务创业、移动电子商务应用、谈判与沟通、调研与分析等实训与社会服务功能。实训项目主要由企业提供理念指导、真实的企业实践项目以及电子商务创业平台及相关资源，项目教学任务主要由学校承担，学校将根据企业的项目需求，对学生进行实训教学，企业可以适时派遣人员参与实训项目，实训项目的成果归企业所有。

6.培训体系建设。电子商务创业实训学校和企业共同开发电子商务创业等系列培训课程、项目、教材等，通过校企合作提升基地对企业的增值服务，同时增强学校人才培养的针对性和专业性。同时，该基地除满足本校学生进行创业训练实践外，还可满足师资培训、下岗再就业和转岗人员培训及教学科研要求，从而提高教学质量，提高学生的职业能力，提高基地与设备利用率，实现行业、学校、专业、教师、学生的多方共赢。

四、结语

综上所述，电子商务创业实训基地作为校企双方为电子商务创业学生搭建的制度性、智能化的服务平台，为电子商务创业学生提供有利于存活、发展的服务环境和空间环境的公益平台。因此，电子商务创业实训基地是向在校大学生提供创业实践的重要载体，是培养创新创业型人才的重要途径。

参考文献：

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关键词：校中厂；物流管理；综合职业能力

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2016）12-0082-03

高素质技能人才是当前高职院校人才培养的基本目标，最终应体现在人才的综合职业能力培养上。综合职业能力是从业者所拥有的知识技能、方法能力和社会能力的综合体现。具体到物流人才的综合职业能力，应包含物流领域中具体岗位涉及的专业技能、岗位方法能力、职业素养和社会成长力。其中，岗位专业技能就是学生在任职某一岗位所需要拥有的操作技巧或基础能力。如快递收派员岗位，需要掌握快递单填写、物品包装、信息处理等。岗位方法能力是指学生在任职某一岗位或相关岗位所需要的各种技能及其有机结合，如仓库管理、市场营销、质量管理等。职业素养和价值观是指在一个或相近的一组岗位有的思考问题的方式与意识，如在操作岗位中的职业道德意识、客服岗位中的协调沟通意识、市场岗位中的成本意识等。社会成长力是学生在接受职业学习与实践训练中积累的社会生存与发展能力、岗位转换能力和不断迎接新挑战的能力，如从收派员转岗到仓管员或主管等新岗位时能迅速调整并适应的能力。

一、校中厂是高职物流人才综合职业能力培养的重要平台和具体实施模式

综合职业能力的培养需要在理论教学的基础上建立相应的实训实践平台、体系。从国内外实践来看，校中厂是高职人才综合职业能力培养的重要平台和具体实施模式。东莞职业技术学院物流管理专业是广东省高职教育重点专业（在建）。2013年4月，经过近两年的筹备，专业与顺丰速运（东莞）有限公司开展校企合作，创建了物流管理专业的“教学工厂”――东莞职业技术学院大学生速递中心（以下简称“速递中心”）。

速递中心既是顺丰速运东职营业点，同时又是专业速递实训室，具有校企共建、学生自营自管、校企双重指导的特点。其场地及基础设施由学校建设提供，业务有关设施如运营操作设备及阿修罗操作系统由顺丰提供。速递中心日常管理及运营包括团队建设、市场开发与宣传、HR管理、日常业务管理、质量监控等都由以物流管理专业学生为主成立的学生团队负责，与业务有关的事务接受企业业务、技术指导和人员培训，同时接受学校的行政领导和具体管理。校中厂成立后，在其经营运作过程中，学生的学习、实训、实习一体化。通过规范化、制度化的真实环境建设，通过直接面向市场的物流操作与运营管理，为学生提供一个既在校园之内又体现了企业化市场化运作的实训环境，起到了实习基地、实训场所、教学平台、师生服务中心的多种作用。

二、物流人才综合职业能力培养的具体实践

“校中厂”成立后，如何运营管理，最大限度地发挥其实训教学功能，有效提高学生综合职业能力，是校中厂运作的关键。“校中厂”是校企深度合作的成果，既有企业要求，又有教学要求，这决定了在其运行与管理中既要按照市场化运作，体现企业的生产性属性，又要遵循教育规律，发挥实训基地的教学作用。

（一）在制度建设和环境设置上体现校企双重特性

速递中心既是企业营业网点（门店），同时也是专业实训教学基地，从业人员既是企业员工，同时又是学生，在经营运作上必然是既要服从企业管理要求，又要遵守学校的教学管理制度。在成立之初，校企双方经过多次沟通讨论，在参照企业运营要求的基础上，结合学院具体实际，建立了一整套的速递中心（实训室）管理制度，如日常运营制度、人员管理制度、值班制度、账务统计制度、办公用品使用与管理制度、业务质量监督制度、企业人员协调制度、指导教师管理制度等，保障了速递中心的顺利运营。

从工作环境设置上，按照企业标准运营模式，在室内文化环境、操作设备、工作流程、实训员工工服工卡等方面设置了具有企业化真实工作氛围的快递营业厅，配置了顺丰专线网络、企业操作管理系统（顺丰阿修罗系统）、顺丰巴枪系统、多媒体电脑、电视机、传真机、验钞机、发票机、电子台秤等先进的快递业务操作设备。同时，规划设置了具有培训、会议、日常办公等功能的办公室，配备了校园内部网络、企业考勤系统、安防与监控系统、打印机、复印机、文件柜、多媒体电脑、笔记本电脑、移动硬盘、数码相机、投影仪等现代办公设备，为运营团队开展活动提供了真实的职场环境。

（二）企业专家、专业教师及学生共同参与校中厂管理

在组织架构上，采用扁平化矩形组织结构进行管理，在实训学生团队中经自愿报名、成员投票及教师把关的方式选拔出骨干学生担任店长、部长等核心职位，负责速递中心具体运营事务。在运营指导上，选派两位教师及顺丰点部经理、主管组成指导团队，实施校企双重指导（如图1）。

（三）理实一体、岗位轮换、日常运营与项目管理相结合进行学生综合职业能力的培养

速递中心由以物流管理专业学生为主组成的运营团队负责运营管理，设置了综合部、市场部、运营部、人力资源部等部门，设置了店长、部长等管理岗位及质控、财务、统计、资产管理、招聘、考核、市场开发、内部培训等技术岗位，同时还根据每日运营需要设置了值班组长、收派员、客服代表、仓管员等业务岗位，实施班组轮值制度，由人力资源部长根据课表调整人员值班时间，合理安排实训与理论学习。

运营团队成员实施“岗位见习”轮换，每一位学生都在承担一个业务岗位的同时兼任一个管理或技术岗位，并不定期进行轮换，使其完整掌握速递物流运营与管理的最基本的技能、技巧，培养其专业技能和岗位方法能力。

业务岗位工作内容与顺丰运营点部完全一致（包括上门收派件、巴枪操作、客户服务、数据交换、发票缮制、钱款交接等）。通过每一天具体的业务操作，潜移默化地在语言交流、书面表达、数字运算、自我约束、团队合作、解决问题、信息处理等方面强化了学生的岗位方法能力与职业素养。

管理及技术岗位方面，定期召开会议，监控日常运营情况，规划团队建设项目，不定期实施人力资源管理项目（包括人员招聘、培训与考核）、市场宣传与推广项目（迎新宣传及不定期的企业业务宣传）、运营质量监督与控制项目、对外交流项目、内部文化建设项目等，提升学生的综合职业能力（见表1）。

这种将日常业务操作、点部运营管理与相关项目管理相结合的复合性、综合性实训方式，对于培养物流管理专业学生的综合职业能力，提升其专业技能、岗位方法能力、职业素养及社会成长力水平，均产生了良好效果，参加实训的学生在物流知识、业务操作、沟通表达、团队合作等方面均有较大的提升，得到了企业的高度认可。

四、物流人才综合职业能力培养上的成效

将职业能力培养与现实企业的运营实践相结合，在开展正常企业业务操作的同时实施职业技能训练，学生在岗位认知、岗位业务操作、岗位轮换、岗位管理的过程中强化了专业技能，实践了专业理论应用；在不同岗位不同角色的转换中培养了自己的岗位方法能力；在工作中受到了合作企业先进企业文化的熏陶，切实感受到了物流行业企业的工作氛围与职业要求，有效提升了职业素养；担任各层次管理岗位，团队合作，保障速递中心的顺利运营，培养了一定的社会成长力及经营管理能力，有效提升了个人的综合职业能力水平；在实训的同时也初步积累了真实的企业工作经验，为就业打下了良好的基础。

目前，已有三届该专业学生600多人次参加了综合职业能力实训，日常业务操作累计收派件7万多票，日均收派件100票以上，接听拨打电话日均30次以上，服务师生上万人次。培训业务骨干（指参加各届速递中心管理运营团队的同学）共计120多人，为校企合作订单班输送了100多名学生。专业就业率近三年一直在99%以上，毕业学生的企业平均满意度达90%以上。学生参加专业技能竞赛，先后获得了四个国赛一等奖、一个国赛二等奖、八个省赛一等奖、四个省赛二等奖的好成绩。

参考文献：

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[3]陆勤丰.校内生产性实训基地建设与运行管理机制的探索实践[J].职业教育研究，2010（7）：61-62.

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[关键词]职业能力 物流沙盘 实训教学系统

[作者简介]周晓利（1977- ），女，河南洛阳人，河南经贸职业学院，副教授，华中科技大学公共管理学院在读博士，研究方向为物流管理。（河南 郑州 450053）

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）24-0154-02

职业能力是为了胜任职业的“岗位群”而必须具备的专业能力、实践能力和社会能力。职业能力既包括理论与实际相结合的操作能力，也包括分析、理解与解决问题的思维能力以及承担社会责任、团队合作的社会能力。高职物流管理专业学生的职业能力具体包括以下几方面内容：运输操作技能、仓储作业技能、客服技能、业务开拓技能、物流信息处理技能；外语听说读写能力、沟通谈判能力、法律知识；吃苦耐劳能力、抗压能力、执行力、责任心；与人交流、团队合作、发现并解决问题、创新思维等。物流管理专业学生要想迅速适应工作岗位，并得到领导的称赞赏识，那就必须具备这些必不可少的职业能力。而我们仔细分析这些职业能力所包含的内容就可以发现，这些职业能力的培养都不是传统的理论教学能够完成的，必须通过有效的实践教学才能够实现。

目前普遍开展的物流实践教学采用物流企业案例分析、运用多媒体播放物流图片、物流视频、课堂情景模拟、第三方物流作业流程模拟软件的操作、物流基地参观调查等多种教学方法。这些教学方法可以使学生对物流企业产生一定的认识，加深学生对所学理论知识的理解，然而在激发学生学习的积极性、主动性和提高学生的动手能力以及对物流理论知识深层次的、系统的理解方面却仍然存在着很大的局限性。物流沙盘实训教学系统能让学生模拟物流公司，真正地参与到物流公司的运作中，这些特点使得这种教学方式独具魅力，脱颖而出，获得了广大教师和学生的好评，很多学生在进行为期一周的物流沙盘实训后感慨到：这一周的学习比之前两年所学到的知识都还要多。

一、物流沙盘实训教学系统介绍

物流沙盘教学系统涵盖了经济学、管理学、会计学基础、财务管理、采购、仓储、运输、配送等多门课程的相关内容，它是利用沙盘模拟物流作业流程，通过学生亲自操作、分组对抗，使学生深刻地理解物流运作规律，提高学生的物流管理能力、思维能力的一种创新型教学方法。

物流沙盘教学系统具有以下几个特点：参与性强、竞争性强、在“惊醒”中学习。参与性强是指学生在教师的指导下，通过完成一系列的学习任务，从而实现将理论知识转化为实践技能，学生在其中的参与性很高。在学习过程中，学生是主体，而教师只是起到引导和辅助的作用。竞争性强是指在教学过程中，全班学生会根据具体情况分成六个小组，每个小组成立一个模拟的物流公司，各个物流公司之间是相互竞争的关系，需要通过竞标取得不同大小的订单。在模拟公司运行的时候，各组之间竞争非常激烈，学生能够深深感受到市场竞争的残酷性，从而增强自己的责任感以及学习的紧迫感。在“惊醒”中学习是指学生亲自动手完成一个个实训任务的时候，学生往往会对以往所学的理论知识有更深层次的认识，更透彻的领悟，甚至可能完全颠覆之前对某些知识的理解，从而产生突然“惊醒”的感慨。

在实训中，学生将之前学到的理论知识运用到实践操作中，再将反复规划、推演、操作所形成的实践经验转化为深层次的理论认识，经历了一个从理论到实践，再从实践到理论的上升过程，从而达到提升学生的专业技能的目的。通过物流沙盘实训教学，全面培养了学生的以下能力：物流企业整体运营的全局意识、团队合作和协调能力、战略分析规划与决策能力、物流服务质量的持续改进能力、运输与配送管理能力、仓储与库存管理能力、客户服务与订单处理能力、财务管理与成本控制能力、创新思维的能力、物流服务水平与成本之间的平衡能力。这些能力正是物流企业人员必须具备的基本管理素质与物流作业能力。由此可见，以培养学生职业能力为目的开展并且优化物流沙盘教学系统意义深远。

二、物流沙盘实训系统的教学过程

完整的物流沙盘实训教学系统一般需要30个学时，具体的教学过程可划分为以下六个阶段：

第一阶段：物流沙盘实训组织准备工作阶段。组织准备工作是物流沙盘实训教学的首要环节。首先要将全班学生分成六个小组，每组模拟成立一个第三方物流公司，由学生分别扮演总经理、仓储及库存经理、运输及配送经理、计划及协调经理、财务经理、服务及订单处理经理等不同的角色。如果教学时间安排比较充裕的话，可以组织一个公司挂牌仪式和经理宣誓就职仪式，这样会使学习气氛异常活跃，增强学生的学习兴趣，在这种活跃的氛围中进入接下来的实训将会产生更好的教学效果。

第二阶段：模拟物流企业基本情况描述阶段。对各个物流模拟企业进行一些必要的介绍。每一个模拟的物流公司里都具备相同的期初财务状况，例如期初资产总额为140万元，包括固定资产100万元和现金40万元，其中固定资产100万元包括一处价值50万元的普通仓储设施和价值50万元的车队。

第三阶段：市场规则与企业运营规则的学习阶段。学习这些规则大概需要30分钟的时间，规则的具体内容会在接下来第五阶段的企业经营竞争模拟阶段进行相关介绍。

第四阶段：物流沙盘初始状态设定阶段。这个阶段的任务主要是教师采用沙盘教具的形式，下发物流企业的基本资产，并且呈现在沙盘盘面上，为接下来的物流企业经营做好准备工作。

第五阶段：物流企业竞争性经营实训阶段。这一阶段的教学以物流沙盘实训课程为主体，共分为四期，每一期代表五个工作日。第一期的实训任务中，教师代表物流客户给出六个物流服务订单，服务产品相同，但是订单大小不同，按照物流公司的竞标服务费率高低确定选单顺序。六个物流公司需要在20分钟之内做出决策，然后由教师主持竞标。这个环节可以锻炼学生的统筹决策能力。每个物流公司拿到自己的订单之后就可以开始进行运营，第一期的任务是通过公路运输把客户所需的货物以最经济的方式按时送达，自有的车辆、仓库不够可以到教师代表的公共机构进行租赁或者购买，租金按照统一标准收取，这就是在考验物流公司具体的战术运营水平。第二期增加了产品商业促销，从而出现短时间内业务量剧增的情况，物流公司要充分发挥自己对于客户业务的预测能力，要把握库存成本和缺货成本之间的平衡，同时对于车辆、仓库、运输路线进行更为细致的把握和规划，以确保业务顺利有序开展。第三期增加了火车运输，火车运输成本低廉，这就增加了运输方式的选择和成本计算上的复杂度。第四期增加了航空运输和航海运输，四种运输方式的综合选择，与现实中的物流公司联系更加紧密，模拟训练的写实度更高，当然难度也随之增加了。

第六阶段：实训任务总结与提升阶段。在每一期实训结束后学生都要填制管理报告单，在顾客满意度、公司总利润、市场占有率等多项指标间加权得分，从而评定各个公司的排名。然后召开总结大会，分析本期公司运营成败的原因，主要应涉及对策略原因、管理原因的反思，还要谈一谈在本期实训中获得的经验与教训。

三、物流沙盘实践教学系统的优化措施

1.培养物流沙盘实训教师。如果指导教师没有系统的理论知识和深厚的实战经验，教授过程中不能很好地融合实训现象与理论知识，实训就会流于形式，变成简单的游戏。实战经验丰富的教师能够指导学生在“错误中成长”，让学生在错误中“惊醒”，取得极好的教学效果。沙盘实训课程中，教师突破了传统的课堂主导的地位，扮演了教练、顾问、分析员、供应商、银行、公共租赁机构等辅助角色，而学生成了课堂的真正主角。因此，学校要加强对物流沙盘实训教师的培养，让更多的老师能够扎实、熟练地掌握物流沙盘实训方法。

2.课前准备充分，实训方案构思优良。物流沙盘模拟了物流企业经营的全过程，在这个过程中用到的经济学、管理学、会计学基础、财务管理、采购、运输、仓储、配送等多学科的专业知识，这就需要教师提前对这些知识融会贯通，尤其要能对于学生实训中可能涉及的知识点给予充分的解释。同时，在实训中对学生通报信息的把握程度、实训任务的操作顺序以及容易出现的问题和对应解决办法都应该了然于胸，做到游刃有余。所以教师在课前应该做好充分的准备，提前设计构思优良的实训方案，以使教学顺利开展。

3.合理选择实训时间和内容。物流沙盘实训作为一个综合性的实训课程，涉及几乎所有物流专业知识，还会用到财务管理、管理学、经济学、市场营销等领域的知识。因此，考虑到学生的理论知识的储备情况等因素，我院通常在第四学期期末安排实训教学。我们也有打算在第一学期对学生进行专业介绍的时候，通过简单的沙盘对抗课程，让学生对物流有初步的认识，同时也可以激发学生的学习兴趣，让学生带着问题学习以后的专业基础课。

4.沙盘对抗大赛，激发学习热情。通过组织一些物流沙盘对抗大赛，让具有不同专业背景的学生组成团队来参与角逐，尤其是物流专业群，如工商管理专业、国际贸易专业、电子商务专业、报关等相关专业，他们学习了物流基础理论知识，具备参赛的理论基础，再加上他们所擅长的专业知识，如经济学、管理学、市场营销、财务管理等，最终会创造出令人惊叹的业绩。通过沙盘大赛激发学生的学习热情，加深学生对相关知识的理解，提高他们实践运用的能力，也有益于学院营造良好的学习氛围。

5.编写实训教材，规范实训教学。目前，国内的物流沙盘实训教学体系发展还不成熟，教学体系还不完整，尤其是还没有一套统一的实训教材，这使得教师在指导学生实训时压力比较大，备课的工作量也非常繁重，使顺利完成实训教学存在很多困难。所以，组织有经验的实训教师根据该课程的特点，结合在实训过程中遇到的问题，编写一本配套的实训教材是非常有必要的。这样不仅可以减轻教师的实训教学负担，为学生提供有效的学习资料，同时也可以使教学系统更加规范合理，获得更加理想的实训效果。

6.拓宽实战方式。物流沙盘实训教学系统虽然可以让学生“在参与中学习”“在做中学”“在错误中成长”“在争吵中团结”，具有较强的模拟性，但是毕竟不是实战，因此除了努力做好校内的实训教学，学校还应该拓展渠道，与其他诸多的实训方式相结合，比如与校外企业合作、工学结合等方式，以彻底提高学生的实战能力，真正培养、提升学生的职业能力。

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关键词：实践技能；铁道交通运营管理；教学改革

【中图分类号】G712.4

近年来，随着国家对高等职业教育的重视，由职业院校培养的技能应用型人才更是受到用人单位欢迎，但是于此同时对高职院校也提出了重要的课题，就是如何加强对高职院校学生实践技能的培养，能将学生培养成符合企业要求，胜任企业工作岗位需要的技术应用型人才。我院作为众多高职院校的一员，也在大力进行实践教学改革，以铁道交通运营管理专业为例，该专业所培养的毕业生主要就业于到各个铁路局、地方铁路、厂矿企业等，从事铁路客货运组织、行车组织工作等，企业对毕业生的需求更趋向于操作层面的要求，需要我们的毕业生有较强的动手能力，分析问题解决问题的能力和遇到各种故障的随机应变能力，而这些能力必须通过实践锻炼才能形成。

1 铁道运营管理专业实践教学改革环节现状分析

近年来，本专业在“工学结合、校企合作”教学改革模式下加大实践教学改革的力度，做了很多工作，效果差强人意，究其原因，总结如下。

1.1 教材更新与规章变化不能同步

铁路运输工作是由车、机、工、电、辆五大系统共同协调、配合来完成生产任务的，牵一发而动全身，所以每个系统的每个部门、岗位都有自己的作业标准、工作规范，必须严格按章操作，才能确保铁路运输工作的顺利完成。但是由于市场经济的特点决定，铁路运输企业也要根据市场需要来调整其工作内容及作业规范，所以其规章更新或变化较多，而且比较频繁。我们高职院校的教材恰恰是以现场工作的规章、作业标准等为范本来编制的，一本教材从编写到印刷到发行需要一个时间过程，所以我们教学所用的教材无法跟得上规章的变化，很难第一时间将最新、最前沿的知识传授给我们的学生。

1.2 实训设备、资源不足，实训效果不显著

铁路运输系统是一个大的联动机，只有经验丰富、技术纯熟的人员才能胜任，这就要求我们的学生在校必须要经过大量的实践操作课程的训练才行。可现有的情况是简单的设备模型缺少动态过程，达不到实践的效果，仿真设备投资又较大，很难实现运输生产过程的全仿真，只能“以静代动，以点代面”，效果并不明显。

1.3 教师队伍结构失衡，实践教学能力欠缺

高职院校的教师以年轻教师居多，这些教师大都“从学校到学校”，没有企业一线的工作经历，实际动手能力普遍较差，理论与实际联系不够；其次，由于实践教学存在工作环境差、时间长、强度大等因素，教师一般不愿意从事实践教学，致使实践教学的教师队伍数量不足、学历层次不高；再次，由于种种原因，聘请企业一线技术人员并不能完全从事实践教学，而且和校内专任教师一样也从事理论教学工作，没有真正发挥其应有的效用[1]。

1.4 实践技能考核方式过于形式化

近些年来，应高职教育教学改革的需要，我们铁道交通运营管理专业的多门专业课程加大了实践教学环节的考核力度，但实作考核部分实际运作起来难度加大，一是因为实作考核的项目要具有可操作性，便于实施；二是进行实作考核要有详细的考核计划、实施方法及考核标准等的要求，必须要提起做大量的准备工作；三是考核的项目还不能难度太大或涉及设备过多，否则可能会造成学生考核不合格或无法实现等问题。所以教师为了照顾学生的成绩及操作层面的问题，选择的考核内容过于简单或形式化，达不到或很难达到预期的效果。

2 提高实践教学改革意识，加强实践教学改革力度

基于上面提到的有碍实践技能提高存在的一些问题，我们应结合专业特点，在借鉴其他院校及国内外实践教学改革的经验，有针对性的进行调整，以使实践教学改革落到实处。

2.1 由校企合作编制校本教材

由于铁路运输企业的新技术、新设备、新规章更新变化较快，传统教材的内容无法适应教学的需要，学院可以和企业建立长期的合作关系，每学年开始前由专业部和企业共同确定教学目标和学生应该掌握的实践技能项目，根据企业提供的更新变化后的规章内容，由校企共同编制校本教材，并在每个学期开始前进行校本教材的更新，以适应教学的需要。

2.2 进行实训资源整合，提高实训条件

以我院铁道交通运营管理专业为例，该专业在教学过程中既涉及对机车、车辆设备的运用，又涉及对铁路线路、通信信号、站房等设备的运用，尽管在我院这些实训设施或多或少都有，但是数量有限，并不能满足教学需要，甚至一些设备陈旧，不能跟上铁路现场上设备更新换代的步伐，致使实践教学效果不佳。但在当地的铁路局职工培训基地，那却有着先进的设备，仿真的实训环境和实训设备，我们可以与其建立长期的合作关系，共同使用实训资源，既提高了设备的利用率，又达到了为学生提供实训条件的目的。同时应充分利用现代的信息技术手段，在现场实习安排困难或危险性高的专业领域，开发替代性虚拟仿真实训系统，针对教学中难以理解的复杂结构复杂运动等，开发仿真教学软件。推广教学过程与生产过程实时互动的远程教学[2]。

2.3加强“双师”队伍建设，提高教师实践技能

加强对学生实践技能的培养，提升专任教师的专业教学能力和实践动手能力是关键，应建立专任教师的培养和继续教育制度。学院和铁路局或铁路车站共建“双师型”教师培养培训基地，探索“学历教育+企业实训”的培养办法；完善以老带新的青年教师培养机制；建立教师轮训制度。

2.4 开展现代学徒制培养

由企业与高等职业院校联合开展“现代学徒制”培养机制。校企共同制定和实施人才培养方案，学校主要负责理论课程教学、学生日常管理等工作，合作企业主要负责选派企业技术人员承担实践教学任务、组织实习实训。以我院铁道交通运营管理专业为例，学制三年，前2.5或前2年，学生在学校接受理论学习，后0.5年或后1年被送到企业进行生产实习，学生在实习期间即便发现了自己的短板，想再回学校进行弥补已经来不及来，所以实习效果并不显著。我们可以把学生最后一年的生产实习时间进行拆分，分散到各个学期中去，使学生每个学期都有机会到企业去学习，带着理论学习中的疑问到企业去实习，带着实习中遇到的疑回到学校继续理论学习，这样学生学习就具有目的性，又可以达到理论与实践相联系的目的。

3 结论

加强对学生实践技能的培养，是职业院校一直致力研究与探索的工作，但每个学校每个专业的的情况又有所差异，我们因该结合实际情况，有针对性的进行实践改革操作，以期取得更好的效果。

参考文献：

篇10

[关键词]服务外包 呼叫中心 实训模式

[作者简介]刘巧曼（1978- ），女，辽宁锦州人，江苏经贸职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为电子商务；韩玉君（1979- ），女，河北承德人，江苏经贸职业技术学院，讲师，研究方向为计算机网络。（江苏 南京 211168）

[基金项目]本文系2012年江苏经贸职业技术学院院级科研课题“适应服务外包的呼叫中心实训模式及课程体系研究”的研究成果之一。（项目编号：JSJM2010041）

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）08-0163-02

一、问题的提出

在经济全球化进程不断推进中，企业面临的竞争越来越激烈，企业专注于核心业务，将提供服务等非核心业务外包已成为一种趋势。服务外包的呼叫中心正是针对这种需求而建立的，充分结合通信、计算机、数据库以及多媒体等技术成果，通过为企业客户提供一对一的个性化交流与服务，最大限度地提高客户满意度，及时反馈客户需求变化，分析和管理客户资源，从而帮助企业与客户建立并保持一种长期、良好的合作关系，为企业有效降低客户管理运营成本，增强企业的核心竞争力。因此，市场对于呼叫中心的需求正快速增加。在国外，呼叫中心已经形成了一个巨大的产业。据调查显示，仅在美国和加拿大，呼叫中心的数量就达14万家左右，分散在其他各地的呼叫中心还有2万多家。由于市场潜力巨大，各国都非常重视呼叫中心人才的培养，美国、印度等国家的呼叫中心之所以发展较好，其一个重要原因是他们在培养人才的时候非常注重实训模式的运用，将管理服务与实训模式产业化，并根据市场需求培养相应的呼叫中心专业人才。在我国，随着服务营销的不断拓展，产品线的不断丰富和流程的细致化分工，服务外包呼叫中心对员工素质的要求也逐渐提高，这就要求高职院校改革相应的实训模式，以更好地适应市场的发展变化。在高职院校建立呼叫中心实训基地，将服务外包的策略直接引入教学中的实训模式正是基于这样的要求而提出的，称之为“适应服务外包的呼叫中心”实训模式，它不仅降低了企业的用工成本，还能让学生实现就业“零距离”的实训，真正实现企业、学校和学生三方共赢。

二、适应服务外包的呼叫中心实训模式的内涵

适应服务外包的呼叫中心实训模式是将企业请进学校，通过与企业深层次合作，在学校的实训基地建立企业呼叫中心车间，让学生置身于企业真实的业务环境中，根据不同的岗位进行分组，从而完成呼叫中心业务的一种实训模式。学生通过这种理论学习与技能训练一体化的实训模式，在学校内便可完成与企业全面对接的顶岗实习。

1.以“动态能力集”的人才培养模式为指导原则。所谓的“动态能力集”人才培养模式的核心思想是依据行业需求，以就业为导向，以能力为中心，将实际工作岗位所需要的各种能力任务化、项目化，构建人才培养动态能力集。该模式主要通过“学―半工半学―工”三个阶段实现。而适应服务外包的呼叫中心实训模式贯穿于每个阶段，真正实现了与企业的结合。在为企业提供外包服务的过程中，让学生对岗位有一个全面的认知，提前参与真正的实战。通过实训，学生在“做中学、学中做”，不仅了解了整个呼叫中心岗位运行的各个环节，掌握了呼叫座席员应有的基本素质和技能，而且还能更好地适应呼叫中心的日常管理和处理突发事件，在就业中具有更强的竞争优势。

2.以真实的外包项目为任务驱动。在真正的实训中，通过与多家企业合作，获取真实的外包项目，给学生下发实训任务。同时，将知识点融入真实的项目中，通过课堂讲解、实际操作和检查总结，使知识点逐步渗透到学生的技能中。这种大强度任务驱动式实训，不仅能培养学生解决实际问题的意识与能力，提高学生对未来工作环境的适应性，还能满足企业客户的需求，提升企业的效益和品牌形象，实现学生与企业共赢的发展目标。

3.适应服务外包的呼叫中心实训模式的实施。适应服务外包的呼叫中心实训模式是一种全新的尝试，以培养基于呼叫中心的网络营销电子商务专业人才为基础，以真实的企业外包项目为实训依据，其内容的制定、环境的设置、管理的实施以及成绩的考核等是否科学合理且符合实际，成为高职院校有效实施实训模式教学的关键。

实训内容的制定。由于该实训模式是基于企业外包业务展开的，所以实训内容的制定离不开企业的全程参与，要根据企业的需求及电子商务专业的人才培养目标，共同协商制定具体的教学计划及实训内容。具体的实训内容可分为服务取向型、营销取向型、运营管理型和运营维护型等若干工作任务。其中，服务取向型以呼入业务为主，主要受理客户的咨询、投诉及销售订单等业务；营销取向型以呼出业务为主，主要受理电话预约、市场推广、客户回访及客户关系管理等业务；运营管理型以流程管理为主，通过对现场和质量的管控，以有效地协调销售、市场和服务；运营维护型从底层了解呼叫中心的建设原理，能够理解常规的呼叫中心建设运营。这样既能保证企业的业务要求，也确保呼叫中心实训教学的全面性。具体的工作任务设计要求见下表。

实训环境的设置。作为呼叫中心的座席员，需要长时间接打电话，所以工作环境的舒适与否是非常重要的。同时，为了使学生尽快从原来的角色转换到工作角色，在实训室建设初期要积极听取企业意见，同企业合作将实训室的硬件环境打造成与真实的工作环境相一致。除了工作环境的设置外，实训环境还包括学生角色的设置。在整个实训中，学生的角色完全企业化，将学生设定为某个企业某个岗位的职员，将教师作为该岗位的上级主管，以便充分发挥学生的主观能动性，从而在实训过程中获得更好的技能与经验。

管理制度的实施。在实训的过程中，对学生的管理是依据企业对该岗位员工的实际管理制度来实施的。当出现管理制度在实训过程中难以操作时，可以做一定的修改和调整，以确保实训管理的可操作性。具体的管理制度可按以下几方面制定：企业安排相关人员参与实训项目，在实训初期可以采用企业员工与学生按15比例设置，当学生业务熟练后比例逐步放大到120；管理流程中的业务流程、服务规范等由企业制定；业务信息和服务规范的、管理由企业负责；业务信息和相关服务规范的落实由学生完成；其他的各项流程规范包括交接班制度、考勤制度、批假流程、安全制度、机房制度等由企业和院校共同制定。

实训成绩的考核。为了保证对学生实训成绩考核和评价的科学性和合理性，在考核和评价时，由原来的教师给定成绩改为由企业根据学生的工作量、出勤情况以及客户投诉率等每周进行考核。对于连续两周高于考核基点的学生，企业将根据名次给予一定的额外物质奖励，而对于连续两周低于考核基点的学生，将调换岗位并重新开始学习。

三、适应服务外包的呼叫中心实训模式的实践意义

1.以真实需求为内容，以外包项目为导向，创新课程设计。由于该实训模式是基于企业实际外包业务展开的，这就要求实训内容的设置必须要从企业的真实需求出发，根据具体的外包项目来制定。传统的课程设计已经不能适应这种模式，必须在教学内容、手段以及方法上加以改进。创新后的课程设计以企业的真实需求为内容、以充分挖掘学生潜力为目标、以工学结合为手段，进而全面提高学生的整体职业素质，带动专业教学改革向纵深发展。

2.以能力为中心，以就业为向导，提升学生能力。通过企业外包项目的呼叫中心实训，采用企业化的管理模式，让学生融入真实的工作环境，使学生熟练运用所学的理论知识，具备一定的实践工作能力，进而有助于提升整个电子商务专业学生的专业技能和综合素质。此外，学生通过实训，能更多地与企业交流，充分理解企业的需求，更加符合用人单位的要求，进一步提高学生的就业水平和质量，为学生“零距离”就业打下坚实的基础。

3.以校企合作为基点，以学生为主体，实现三方共赢。实施这种适应服务外包的呼叫中心实训模式意味着学校与企业深度合作，共同建设实训基地，这不仅迫使学校转变人才培养观念，还增强了学校办学的市场意识。此外，与其他实训模式不同，该模式是将企业请进学校，学生不需要去企业实习就可以真实体验职业环境，使学校免去了学生安全等问题的困扰。对于企业而言，在实训结束前，可根据学生的表现择优双向选择录用，将表现优秀的学生直接录用为企业的正式员工，从而降低了企业的培养成本，提高了人才配置和利用的效率。学生则通过实训所带来的就业竞争优势，可以在就业过程中最大限度地选择自己满意的岗位。通过三者的有机结合，真正实现了“教育就业一体化”的学校、企业和学生三方共赢。

[参考文献]

[1]李畅，刘任熊.一种新的人才培养模式――“动态能力集”工学结合人才培养模式研究[J].高等职业教育：天津职业大学学报，2008（2）.

[2]赵溪.呼叫中心运营与管理[M].北京：清华大学出版社，2010.

[3]林娟.依托行业背景创新职业培训模式的实践――以浙江邮电职业技术学院为例[J].职业技术教育，2009（26）.