人力实训报告范文
时间：2023-03-29 07:26:36
导语：如何才能写好一篇人力实训报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
心理咨询师文章
（国家职业资格二级）
文章类型： 个人成长报告
文章题目： 成长，终身的课题
姓 名： 李
身份证号：
所在省市： 河南省平顶山市
所在单位：
成长，终身的课题
平顶山
摘要：本文通过对自我成长经历中对自己产生重大影响的事件的回顾，阐述了个人不断成熟的心路历程，深层次地审视并分析了自我的人格特征以及要完善的方面，揭示了自我想成为心理咨询师的内心追求和渴望，并对自己从事心理咨询师职业的原因，优势和不足进行了分析，从而给自己以后的职业范围定位，指明努力的方向。
关键词：成长，心理咨询，助人自助
心理咨询可谓是人之心灵沟通的艺术，更是使人开心的艺术。既然是艺术就需要有自由想象及自由发挥的空间，因此，心理咨询中需要有感悟、有想象、有创造。做好心理咨询工作需要的远远不仅是心理学方面的知识，更需要经历、了解、感悟社会和人生，这是做好心理咨询工作的重要基础。
人生是由一系列难忘的生活事件组成的，其中有悲、有欢、有苦、有乐，这些事件犹如点点花絮，点缀了人生的画卷，而每当回首这些往事时，都会有几许新的感悟与收获，人生就是在这样的不断体验与感悟中度过的。虽然过去经历过坎坷，虽然未来的道路仍然漫长，但我总有信心去微笑面对。
一、自我成长分析
我出生在一个知识分子家庭中，父亲是上世纪五十年代毕业的大学生，母亲也是高中毕业，因此从小就接受着浓郁的文化家庭气息的熏陶，善良的父母及祥和的氛围培养了我积极向上、诚实守信的善良品质。由于父亲工作很忙，性格又较为随和，所以母亲就更多承担起了启蒙教育我的责任。母亲知识渊博，果敢担挡，从小对我严格要求，教授做人道理，甚至是文化课知识。我很小就识字读书，知书达礼，小学期间学习优秀，成绩突出。
初中前期，受班级不良氛围影响，再加上正是贪玩的年纪，放学后总是跟着班级一些“调皮捣蛋”的同学四处玩耍，学习成绩不再处于班级拔尖行列，为此没少让母亲担忧，这一时期是我人生中的一段低谷时期。好在到初中二年级后，在学校及母亲的教育下及时调整过来，又重新找回了自我，学习成绩很快就提上去了，在毕业前夕还光荣加入了共青团组织。
中考我考进了当地一所重点高中，当我自信满怀的来到这所学校时，才发现这里真的是高手云集，而我的优势已不复存在，再加上进入高中，学业难度变大，我一下子由原来的前几名到班级的中等水平了，这对于好强的我是很难接受的，于是，我就非常刻苦努力的学习，可是总也不见成绩的提高，反而还退步，我真的非常着急。当时学校开设的有一门课程叫“学习方法课”，讲授如何调整心态，根据自身情况探索并掌握合适的学习方法，提高学习效率，现在回想，其实这就是我最初接触到的心理学方面课程。按照课程的要求，我及时找到了适合自己的学习规律，成绩不断提高，成绩稳定在班级前五名，高考时也发挥正常，顺利考上一所铁路院校，父母、亲戚也都为我高兴。
四年的大学生活是我人生的一个转折点，也是我形成人生观、价值观，迈向成熟的一个标志。学校的宿舍是八人间，可能是因为大家脾性相投，生活习惯相似，我和室友相处的还算不错，关系融洽、人际和谐。也就是在与大家相处的过程中，我对自己有了更深的认识，我做事认真负责，有较强的毅力，并且能很好的觉察到他人的情绪变化，与他人较好的相处。我始终认为，人性会有一些优点和弱点，金无足赤，人无完人，对人的要求不能太苛求完美，我相信每个人的行为背后都有其原因，只要站在对方的角度上按照他的思维方式去考虑，很多一开始我们认为不可理解的行为就都变得可以理解了。也就是这个时候我正式开始接触到心理学，并对它产生了浓厚的兴趣，我经常在课余时间旁听心理学专业的课程，慢慢的对心理学有了一些了解。
大学毕业后分配到一家国企上班，刚开始从事生产技术方面业务，因为生产任务饱满，周六经常加班，有时节假日也不休息，因而无暇深入学习心理学知识。到后来从事管理岗位后，有了较多空闲时间，在努力工作的同时，利用业务时间继续深造。2004年，经过两年的学习，我终于拿到了在职研究生（管理学专业）的毕业证、学位证。无论是在管理学专业学习中还是在我的工作中，都使我体会到，只有更好的了解人们的内心世界，探明行为背后的深层动机，才能更好的发挥个体或者团队的潜力。特别在大量接触人力资源管理方面的业务期间，感觉心理学方面知识对工作有很大促进作用，于是在工作之余投入大量精力到对心理学专业知识的学习和个人内在成长的探索当中。辛勤的汗水换来了丰硕的果实，由于工作成绩出色，我从一名技术员一步步走到部门负责人，到现在成为一名企业的法定代表人，我认为心理学知识在其中发挥了很重要的作用，也使我达到了人生中阶段性的高峰。
二、自我人格分析
工作以来的近二十年，在与家人、领导、同事、供方、客户等各种角色间的接触、碰撞、合作当中，使得我有更多的机会来总结和反思自己。我认为我的优点是为人诚恳，待人友善，做事认真执着，能充分换位思考。我的缺点是对细节追求完美、感情用事、固执等，这也是我需要改进的地方。我对金钱的态度是：“君子爱财、取之有道”，我的人生信念是：“直面人生，成为自己”。我认为成熟的标准是：有一定范围的朋友和爱好，积极参加各种社会活动；能容忍别人和自己在价值观上的差异；能以客观的态度看待事物；有自己的人生哲学，为一定的目的生活。
我认为我的人格类型是黏液质，且伴有部分抑郁质，性情稳重、责任感强、忠诚度高、甘于奉献，但因循守旧、反应慢、创新力不足。这可以从我做事的风格和朋友的批评中看出来，人们总觉得我办事认真、负责、自律，但朋友们有时会批评我过于苛求、容易轻信他人。
最近这几年，我大部分时间的心情都是比较平静愉悦的。我对他人比较宽容，能够根据具体情况去理解他人的观点、行为、情绪。但我同时也意识到，自己还存在着很多不足，需要在以后的生活中加以改善，主要在五个方面：一是要增强我的语言表达能力；二是拓展我在心理学方面知识广度；三是要更多的将自己所学知识应用于实际；四是要增强我的创新能力；五是要不断完善自我，最终成为自我。
人生有很多次成长的机会，每一件事情都能够对人有很大的启发，只要我们用心体验。所以我相信人生是一场经历。无论是挫折还是磨难都是对自己的一次考验，而生活中遭遇的任何事件都只是增加了你成长的经历，都是自己成长的一部分，这和心理咨询的理念“自我成长”是相吻合的。成长，是一个终身的课题。
三、职业行为分析
（一）学习心理学知识的动机
我从事企业高层管理工作，在我的工作中最多内容的就是跟人打交道，跟人们的情绪打交道，心理学知识帮助我更好的了解这其中的奥秘。在为企业招聘人才的时候，不但要清晰应聘者的业务水平是否符合企业标准，还要了解应聘者的性格特点是否可以与其加入的团队相融和，更要了解在今后的工作中如何用适当的方式跟应聘者做有效的沟通。心理学知识为我更好的做好本职工作提供了很大的帮助，随着学习的渐渐深入，我深切的认识到了心理学知识对于企业管理以及员工关系管理工作的重要性，这更加坚定了我学习心理学的决心。并且也让我慢慢清晰了自己的职业发展规划，我希望通过自身不断的努力，最终成为一名合格的心理咨询师，更多的帮助需要我帮助的人。
（二）成为心理咨询师的条件
1、我具备的
从人格方面看，我具备成为一名合格心理咨询师的基本条件。心理咨询师的人格条件是做好心理咨询工作的最重要因素，也是心理咨询师应具备的首先条件。我有一个积极的心态，能妥善地处理好自己的心理冲突，我真诚、善良，有良好的适应能力和沟通能力，为人真诚、随和，并且具有敏锐的观察力、洞察力。我尊重他人、具有强烈的责任心。从经历方面看，我从事管理工作，在目前的工作中也在不断的将学到的心理学知识运用到实际工作中去。多年的工作经验让我明白和清晰如何跟人、如何跟人们的情绪打交道，而这正是心理咨询师需要具备的基础条件。我也将继续不断地认识自己、充实自己、剖
析自己、提高自己。
2、我需要完善的
我不是心理学与业出身，但是我对心理学有浓厚的兴趣。心理学是一个终生学习的事业，我愿意通过各种培训、讲座、书籍不断完善自己，从而更进一步深入学习完整的学习心理学知识。作为心理咨询师不但需要有一颗爱心，更需要有一份耐心，对于来访者首先要做到的就是接纳，要让来访者感觉到包容和温暖。我有爱心，在今后学习的过程中，我会不断历练自己的心智，努力培养耐心。 我清晰的知道，想要成为一名合格的心理咨询师，我必须具备更健全的人格。我会通过自我反省、自我分析，将自己内心世界的各种“症结”搞清楚、解决好，只有我的心灵成长了，才能真正的帮助别人。
（三）职业的奋斗目标
现在员工援助计划（Employee Assistant Plan）这项工作在国内只是刚刚起步，有待有识之士将其推广。我希望可以结合自己的管理经验各所学到的心理学知识，将这样的心理帮助更深入的推广到企业当中去。在国外的人力资源管理中，有专职的员工咨询师（Employee Assistance Professional），专职为企业的员工提供心理帮助，我希望通过自己的努力，可以成为企业中的心理咨询师，更多的帮助需要我帮助的人们。
我清晰的明白，要想真正学好心理学，没有什么捷径可走，只有在实践中边学习，边领悟，逐步提高与完善。我也清醒地认识到自己与合格的心理咨询师的要求还有差距，我期待各位老师能不吝给予我指导。
参考文献：
1.郭忌锋主编，《国宥职业资格培讦敃程心理咨询师（三级）》，民族出版社，2012年7月第2版。
篇2
关键词：工作过程；人力资源管理；实训
中图分类号：C962文献标识码：A文章编号：1671―1580（2014）02―0071―02
针对市场需求的特点，人力资源管理类专业应选择应用型人才培养模式。一些高校对此做了研究，逐步形成了以核心能力培养为目标、以工作过程为导向的新的实训教学模式。本文以工作过程为导向，对人力资源管理实训教学进行初步的研究。
一、基于工作过程的人力资源管理实训教学内涵
基于工作过程的实训法注重对工作过程的逻辑描述和具体展示，强调由工作过程导出“技能要求”，再经教学设计形成“学习项目”，最后通过相应的“模拟实训”来实施。基于工作过程的人力资源管理实训教学就是从人力资源管理部门的工作流程入手，根据工作分析或职位标准罗列出相关岗位所需要的技能要求，通过分析、归纳和提炼，形成具体的知识点、技能点，然后逐一分解序化成若干个实训项目，并有针对性地设计出一些最能体现培养学生相应职业能力的工作场景和流程。由于紧紧围绕职业活动的要求对课程内容进行重组，使教学内容与岗位需求对接，大大拉近了抽象的理论与真实而复杂的人力资源管理工作的距离，学生可以熟悉人力资源管理岗位的工作流程，体验各岗位的技能要求，真正培养实际工作的能力。
二、基于工作过程的人力资源管理实训教学难度分析
鉴于人力资源管理的特殊性，其实训教学多半只能采取模拟方式，这就要求尽量提供仿真的环境。首先是要提供开展实训教学的硬环境，如专门实验室、测试场所等，这些需要一定的物质基础。其次是要提供仿真的人力资源管理人际环境。人力资源管理各个环节，无论是招聘、绩效考核还是培训，都强调人际的互动，比之于其他实训，人力资源管理实训有着更高的人际环境要求，而面对数量众多的学生，单靠实训教师是无法提供这样的人际环境的，这是目前所面临的最大困难。其三，在教学组织中遇到的其他困难，比如工作分析、薪酬调查等必须深入到企业中去，就很难执行到位，其最终成果也不可避免地有想当然的成分。
三、基于工作过程的人力资源管理实训教学指导思路
基于工作过程的人力资源管理实训教学的指导思路是以企业人力资源管理部门的岗位要求为依据，针对学生的沟通能力、分析能力和协调能力等进行实训演练。因此，在课程实训体系的构建上，应以职业素质培养和能力提高为目标，以创设仿真的人际环境为宗旨，综合考虑各模块的内在联系，精心选择实训模块。
模块一：组建实训小组；
模块二：新建小组培训。由任课教师模拟培训师进行新员工培训；
模块三：制定小组绩效管理方案；
模块四：组织结构设计；
模块五：工作流程分析实训；
模块六：工作分析实训，在此基础上进行工作评价与薪酬设计；
模块七：模拟招聘面试；
模块八：职业生涯设计；
模块九：小组绩效考核。实训课程将专业知识、课堂控制和成绩考核有机地结合起来。
四、基于工作过程的人力资源管理实训教学设计
1.前期准备
以工作过程为导向，通过调查分析，系统地制定实训教学大纲，编写实训操作指导书并制定合理的实训考核方案等。
2.实训分组
指导教师按班将学生分成若干个小组，每个小组代表一个公司，以5～7人为宜，在磨合期内，教师可对每组成员进行微调。每组实力相对均衡，组间同质，组内异质。组员的构成既要考虑到学习成绩，又要考虑他们的职务、性别、性格、兴趣等因素。这样既有利于增强学生的自信心，调动学生的积极性，又有利于锻炼学生的团队合作能力。
3.角色分工
各小组选出负责人，拟定公司名称，设计组织结构，明确职责分工。在每个模块的实训演练中，每人都要按各自扮演的角色分别承担相应的工作任务，如小组的组长、记录员、资料员、汇报员等。其中组长要求有很强的组织协调能力、合作意识；汇报员要具有很强的语言表达能力等。
4.模拟情境
模拟情境的设计要最大限度地再现企业的真实环境：要有仿真的办公环境，如办公桌椅布局、企业标志的张贴、企业文化宣传栏等；在实训过程中，学生要把自己当成企业的员工，无论是在讨论、发言，还是书面报告时都要使用职业性的语言。
5.制度建设
教师事先设定好任务，小组成员依据实训指导书要求，了解工作任务和业务流程，并进入实际操作。教师要给各组制定统一的奖惩制度，规定各组做好过程记录，指导各组做好最终考核。教师可选2～3 名学生作为助理，由教师和助理对实训各个环节实施考评。这样既提高了学生的学习兴趣，又可以有效评定每个学生的成绩，如此亦会大大减轻教师维护教学秩序的压力，把更多的精力集中到专业的指导上来。
6.软件支持
教学中尽量选购企业广泛使用的管理软件，充分、合理地利用模拟软件或沙盘技术来提高实训项目的可行性和经济性。
五、基于工作过程的人力资源管理实训教学的考评体系
基于工作过程的实训强调培养学生的动手能力、解决实际问题的能力，强调培养学生良好的心理素质和工作态度。学生在实训过程或结果中表现出来的闪光点，老师应及时评价并加以肯定，因此对学生实训成绩的考评可采取过程性考评和总结性考评相结合的方法。
1.过程性考评
通过反映实训中表现效果的过程表或反映实训成果的质量表来评定，表格制定内容包括组织水平、学习态度、团队协作、创新、时间控制等，并赋予不同权重，过程性考评强调实训过程、强调实践技能的养成。
2.总结性考评
实训项目结束后，各小组要撰写实训报告并进行汇报，最后成绩以小组计，以培养学生的团队意识。当然，教师还将根据每组成员的分工和参与程度，如组织者、设计者、内容执笔者、上台讲解者、补充讲解者、资料收集者等，在各组综合得分的基础上进行分数调整，以区别不同成员的的贡献度。
3.教师要做好点评工作
一方面，学生希望自己的付出和表现能得到教师的肯定，不足之处能得到教师悉心的指导。另一方面，教师对共性的问题进行讲解也有助于学生的交流与思考。适当的点评可以拓展学生的思路，促进学生的思维创新。
六、结束语
实训教学是训练学生基本技能、 培养学生工作能力和合作精神的重要教学环节，是学生增长才干的“实战平台”。基于工作过程的人力资源管理实训教学不仅对课程体系、课程内容进行了重新设计，还对学生成绩考评体系进行了完善。通过实训，能够使学生主动去感受，去参与，去思考，从而培养学生的分析、组织和创新能力，更好地把社会需求、教育职能、学生发展结合起来，真正提高学生的职业能力和职业素养。
[参考文献]
[1]柳雨霁.经济管理类本科人才培养新模式[J].理论界，2009（10）.
[2]唐毅敏.“小组合作学习”在高职网络管理实训课程中的应用[J].考试周刊，2011（42）.
[3]李琦.人力资源管理实训课教学实践[J].北京市计划劳动管理干部学院学报，2006（04）.
篇3
关键词：人力资源管理 ERP 教学研究
当前，越来越多的中国企业在发展过程中，大量需求ERP专业操作人才，这就对高校提出了更高的人才培养要求。因此，在突出实验实践教学优势的大背景下，就人力资源管理专业而言，为培养适应企业需求的应用型和创新型人才，积极探索ERP课程教学模式具有重要意义。
一、ERP课程教研现状
人力资源管理ERP（下文简称“ERP”）课程属于《管理信息系统》的一个应用分支。对经管类专业学生而言，学习《管理信息系统》，重点不在于掌握管理信息系统的技术开发和实现，而在于掌握以该系统为工具或载体，来最有效地配置企业的资源的方法。
关于“管理信息系统”的课程教学模式，已有不少思路。张星文（2003）指出应加强课程的实践性教学环节，探索其新模式，并改革考核评价模式。滕佳东（2007）认为教学重点在于，一是信息技术与管理的统一，二是重视案例教学，加强能力培养。林秋平（2008）提出一种将案例与教学相结合、上机与教学相结合的模式；罗希（2012）研究了ERP实验教学方法及其模式，提出依托企业仿真案例进行分组练习的教学方法，并对比分析了软件教学、沙盘模拟和企业实训三种教学模式的特点；黄莉萍（2012）以江西财经大学为例，提出一套以模拟企业ERP仿真运营为核心的实验课程体系，将ERP综合实验课程设计为市场（企业）、政府和司法监督三个部分，学生根据市场需求情况进入不同行业，熟悉社会化的流动和资源配置的过程。
综上所述，已有的研究结果一致认为：以课堂理论教学为基础，以案例教学为主的实践指导是行之有效的教学方法。而对于实践教学的方法和模式却存在争议，案例教学法本身也存在着一定问题。
二、ERP课程教学过程的问题
1.师资不足
一般而言，实验课程作为理论课程的后续延伸环节，课堂组织、实践操作、分析应用、课后考察等等，从理论联系实践角度来说，实验课的要求都比理论课要高，所需教师数量也要大，所以仅有校内教师是不够的。一是教师实践经验不足，实验教学教师基本上以校内青年教师为主。青年教师固然具备较扎实的专业理论功底，但知识面广度不够、缺乏具体企业实践经验，在指导学生的过程中，可能效果欠佳。二是教师数量不足。一般高校配备足量的实验教师是不太现实的，因此聘请校外的企业导师可以弥补部分师资不足，但又存在着费用问题以及校外企业导师教学的效果评价问题。
2.实验设施不全
受传统观念的影响，高校经管类专业的实验室建设很难像理工科专业那样受到重视。常见的情况是，项目审批困难、启动资金过低，硬件设施水平不高。其次，ERP课程软件平台需要定期更新，如果不更新，那么许多模块就无法正常使用，而软件更新是需要经费支撑的。
3.案例教学模式单一
人力资源管理ERP课程一般以案例教学的形式开展，依托一个ERP软件平台（如金蝶K3系统），教师指导学生将案例中针对人力资源管理各大模块的项目在系统中逐一实现、模拟企业人力资源管理办公流程，实现优化资源配置。由于时间和环境所限，教师在编制教学案例时，很难考虑到所有企业类型，也无法考虑到企业人力资源管理流程的方方面面，故案例单一、陈旧和空洞，是较常见的问题。
4.教学过程和结果考核需改进
人力资源管理ERP课程的教学过程一般是：教师演练学生操作分单元案例模拟期末考察。为了培养学生动手操作的能力和方便过程评价，一般将学生分成不同小组，一组6-8人。由于教学案例资源不足，不同小组仍然共用一套案例，通常在一个教学周期内，全体学生仅完成同一套案例的操作与实施，难以避免少数学生实际上被动学习、弄虚作假、蒙混过关等情况，而这一点，仅从最终方案的结果上是考察不出来的。
三、人力资源管理ERP教学改革思路
1.短期改进
（1）组建新型人力资源管理ERP课程教学团队
基于ERP软件的人力资源管理信息系统课程中，教师不再是单纯的讲解者，而更多的是扮演引导者、评价者和业务顾问等角色。因此在这门课程中，不仅需要教师具有较高的经管类专业素养，还需要做大量的课前准备工作，对教师全面素质要求较高。
整个教学团队可根据专业人才培养计划和试验大纲要求进行动态调整。应由理论与实验经验兼备的教师牵头，组建以专任教师和实验员为人力资源ERP课程教学主要师资、以校外优秀的企业导师为辅助师资的新型教学团队。校内教师主要负责日常的实验安排和项目实施，校外导师主要承担业务顾问和课程评价等工作。同时，为了激励教师参与实验教学，学校职能管理部门可以应当给予一些政策上的倾斜，如实验课单独核算课酬、允许企业联合办学等。此外，还可以通过校外企业导师的引荐，把优秀学生输送到到企业去实习和检验，从而实现“教室实验室企业人力资源管理”的专业实践规划。
（2）建立人力资源管理ERP教学案例库
在上述教学团队的基础上，建立可供学生和教师根据实际情况挑选案例的人力资源管理ERP案例库。教学团队中各位校内教师根据自身所长编制不同案例，然后由校外资深企业导师来对案例的可行性和操作性进行审核校对。在教学过程中，打破传统的所有小组共用一个案例的模式，教师随机安排不同案例给不同的小组，有助于带动学生的积极性、有效杜绝懒汉行为。
（3）改进课程考核方式
人力资源管理ERP课程的考核应贯穿教学全过程。由于理论部分已在前期课程结束，故宜采用“平时表现考核+项目过程考核+结果评价”的方式进行。平时表现考核，由学生考勤、实验报告完成情况和参与课堂讨论情况构成；项目过程考核，是在学生以团队合作形式完成案例模拟时，教师细心观察，关注学生的状态和在小组中角色扮演情况，适时记录其成绩；结果评价，就是在课程结束阶段，教师就各小组完成案例的情况、成果（报告）展示和答辩情况进行评价。
对于单个学生来说，平时表现考核、项目过程考核、结果评价三部分的分数权重比为2：5：3，由此比例所得结果为最终课程成绩。这种方式可以打破期末成绩决定课程成绩的常规套路，客观呈现课程教学情况，利于调动学生学习的主动性，培养团队意识。
2.远期规划
（1）整合基于ERP系统的经管类教学资源
完整的ERP（企业资源计划）系统包括生产制造、供应链、财务管理、人力资源管理、客户关系管理等多个子模块。合格的人力资源管理人才，仅熟练掌握一个ERP系统模块是远远不够的。而目前的高校教学，根据不同专业来分割ERP系统各模块，分开教学、分开实践，实际上破坏了ERP系统的整体性，不利于学生理解企业经营中各个环节是环环相扣不可分割的模式，不利于掌握ERP系统集成化思想的精髓。
长期来看，会计、财务管理、工商管理、人力资源管理、物流管理、市场营销等专业可在单独进行各专业模块教学的基础之上，利用实验中心资源，打破专业限制，开展ERP系统综合实验课程。学生通过综合实验课程了解交叉领域的操作流程，有助于领悟ERP原理和集成化思想、从整体上把握ERP系统的结构和企业ERP实施的知识和技巧。
同时，需要将各专业模块的案例库整合起来，相互对接，形成新的综合实验案例。学生分小组分别进行不同类型企业的模拟，从人、物、财各个环节熟悉企业运作流程，了解企业资源有效配置过程。综合实验宜安排在大三下学期或大四阶段，这个时期的学生已经有了相当的知识储备，再结合综合实验，可以将所学知识系统化，提高实践能力，为将来实习或创业打下基础。
（2）开展ERP实习实训和校企合作
校内综合实验完成之后，可以利用共建企业的有效资源，开展ERP企业实训，时间在两周以上为宜。在真实的企业运营环境中，学生能够跳出自己专业的限制，对企业经营的各个环节有深刻认识。企业也可以充分发挥自，在完成ERP企业实训的学生中，择优挑选，留在企业实习，继续从事ERP相关的工作和研究。
开展ERP企业实训和实习，离不开优秀的实训导师。一方面，校内实验经验丰富的教师可以继续担任企业实训导师，同时可以由学校选派，到知名企业去培训和参与ERP系统研究，增强教师指导学生实习实训的实战经验；另一方面，可以聘请企业中专门从事ERP系统相关工作的产品经理或中层管理人员担任实训实习导师，这更加能够带动学生自主实习的积极性。
作为课程的后续延伸，经管类专业实验室（中心）可以面向社会，承接针对各种岗位的ERP培训。高校既可以借此提供社会服务和承担社会责任，又可以了解企业用人的本质需求，随时更新专业人才培养方案。
四、结论与建议
经济全球化和信息化的大趋势对高校提出了更高的要求。高校的人才培养模式必须顺应市场需求，培养出符合企业要求的、集理论知识与实践技能为一身的综合型人才。作为人力资源管理ERP课程的参与者，我们有义务和责任不断探索和钻研新的有效教学方法、教学模式。
在短期，我们可以通过组建新型教学团队、建立课程案例库和改革考核方式等手段提高人力资源管理ERP课程的教学效果；长远来看，整合经管类ERP实验资源是必然趋势，可以逐步实现各专业ERP案例库的对接和融合，开展ERP综合实验课程，进而广泛开展ERP实习实训和校企合作。
参考文献
[1]黄梯云.管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，2005
[2]张星文.管理信息系统课程教学的探讨[J].广西大学学报（自然科学版），2003（6）
[3]滕佳东.工商管理类专业《管理信息系统》课程教学改革研究[J].中国管理信息化，2007（10）
[4]林秋平，李元辉.管理类专业《管理信息系统》课程教学研究[J].商场现代化，2008（11）
篇4
信息管理在酒店业务管理中越来越重要，《酒店管理信息系统》是国家教育部要求在“旅游管理专业”与“酒店管理专业”中必须开设的主要专业实训课，笔者从事《酒店管理信息系统》教学多年。认为明确课程的培养目标，设计好教学的具体内容，结合现代信息技术工具，选用适当的教学方法与手段是确保课程质量的基本环节，并对确保课程质量的关键点进行了简单的阐述。
【关键词】
酒店管理信息系统;实训课;教学质量
【基金项目】
本文为湖南省吉首大学实验与设备管理中心基金资助项目(编号:DDL2015011)研究成果。
信息管理在酒店业务管理中越来越重要，酒店管理信息化实训是国家教育部要求在“旅游管理专业”与“酒店管理专业”中必须开设的主要专业实训。课程的名称为《酒店管理信息系统》。该课程的实训项目由《酒店管理》《前厅客房服务与管理》《餐饮服务与管理》《康乐服务管理》《酒店人力资源管理》《酒店市场营销》《财务管理》等多门课程知识融合组成，其涉及的知识面广、综合性强、实训课程教学难度较高。该门课程质量如何保障呢?笔者从事《酒店管理信息系统》教学多年，认为明确课程的培养目标，设计好教学的具体内容，结合现代信息技术工具，选用适当的教学方法与手段是确保课程质量的基本环节。
一、《酒店管理信息系统》课程教学的目标与意义
(一)教学目标。
1．知识目标。
通过实施本课程教学后学生需掌握或巩固的知识主要是两个方面，一是掌握酒店管理信息系统软件的使用知识，二是依托酒店管理信息系统平成酒店的规划筹建、做好客源组织、产品销售、对客服务模拟以及客户关系管理实训，掌握这些模块的理论知识。
2．能力目标。
熟练掌握酒店管理信息系统软件各功能模块的使用程序，培养学生的酒店信息技术运用能力;培养学生的酒店规划、筹建以及设施设备配备的基本能力;培养学生的员工编制核算、班制确定、排班管理等人力资源管理方面的能力;培养学生的客源组织、产品销售策略以及营销策划等方面的能力;培养学生的酒店前厅接待、客房服务中心管理、预定及预订中心管理、财务管理以及客户关系管理等方面的基本能力;培养学生与他人协作的意识与能力，初步具备酒店前厅、客房、餐饮、康乐、营销等部门的初、中级管理工作的能力。
(二)意义。
通过本课程的学习进一步巩固所学理论知识，提高学生的就业与创业素养。
二、《酒店管理信息系统》课程教学内容的设计
(一)设计理念。
1．教学内容与行业需求相适应。
教学目标就是培养行业发展需要的人才，这是亘古不变的真理，也是教育者必须坚持的基本理念。课程教学也是如此，因此在教学内容设计之前，笔者多次到酒店行业了解管理信息系统涉及的内容，以及作为酒店人必须具备的核心素养，以确保教学内容与行业需求相适应。
2．培养学生的理论知识与实践结合的运用能力。
为了培养学生的理论知识与实践结合的运用能力，在实训内容实施环节设计时坚持做中学、学中会原则。经过独立思考、亲手实践，在不断发现问题、分析问题与解决问题的过程中将理论知识与实践结合，从而提高学生理论知识与实践结合的运用能力。
3．突出团队的协作能力。
团队协作能力是从事管理工作者必备的能力之一，本科层次的酒店管理专业学生未来的职业发展方向是管理者。无论学生毕业后是否从事酒店行业的管理工作，协作能力始终都是培养管理者的基本素养之一。因此在酒店管理信息系统实训教学内容中设计了对客服务、部门之间协作、与中间商合作等部分内容，目的是除了使学生掌握这些点的知识外，培养学生的团队协作能力。
(二)教学内容。
三、《酒店管理信息系统》开课的基础条件与教学方法
(一)开课的基础条件。
开设此实训课的基础条件是酒店管理信息系统软件、计算机、服务器、互联网、实训指导书、教学课件、实训报告、课程QQ群。
(二)教学方法选择。
本课程教学过程中要用到的基本教学法有:多媒体教学、角色模拟、情景教学、项目教学、网络答疑等。
四、抓好《酒店管理信息系统》课程教学关键点，确保教学质量
(一)建好线上课程交流平台、将学生分成学习小组、选好课程助教。
《酒店管理信息系统》实训课由于课时数的限制，再加上学生完成实训的时间占到了总课时数的90%，教师的教学指导时间严重被压缩，因此只能借助网络利用课外时间提前完成一部分实训教学指导。课外的课程交流平台可以建课程QQ群或微信群，课程QQ群或微信群一方面用来提前实训内容与要求，另一方面是用来了解学生完成当堂实训的难点以及课后答疑，由于课外工作量增加和交流时间拉长，教师一人很难有质量的应对变化，解决的办法就是选好课程助教，由助教承担一部分管理工作。具体做法是将学生分成10人1组的学习小组，小组由小组长负责，学习委员和班长分管各小组长。
(二)提前实训教学内容，提炼学生学习的难点进行精讲。
教师提前1个星期把实训内容与要求到线上课程交流平台中，由小组长督促小组成员进行课前学习，负责搜集各小组完成实训的疑难点，并归到课程助教处，由课程助教进行整理后发给授课教师，为教师在课堂开展有重点的精讲提供依据，从而确保实训按时保质完成。
(三)抓好课堂的随堂答疑与纠错工作。
学生在课堂上进行实训操作时会有各种各样的问题，如课前没及时消化实训内容，在做实训项目的时候就会卡住，这时老师要进行及时的答疑辅导。另外还要注意检查个别同学不会就乱编、或直接抄袭等问题，并及时进行纠错，以确保实训教学的质量。
(四)认真批改实训报告。
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关键词 薪酬管理 典型工作任务 项目化教学
中图分类号：G424 文献标识码：A
薪酬管理工作是人力资源管理的难点和重点，薪酬管理课程也是人力资源管理专业核心课程之一，学好薪酬管理对于人力资源管理专业的学生至关重要。该课程的教学目的是通过课堂讲授和实训，掌握实际的薪酬管理知识和工作技巧。高等职业教育以就业为导向，在专业课教学中要真正做到“工作干什么，课程教什么”，因此高职层面的薪酬管理课程更要做好基于企业薪酬管理实务操作的课程实训项目设计，为切实提高学生的职业技能水平打下良好基础。
1 薪酬管理实训项目的设计思路
基于工作过程的教学项目设计是指在明确课程教学目标的前提下，将教学方案的设计立足于职业岗位要求，把典型的职业工作任务提炼分解为课程教学项目，由若干个教学项目组成课程模块，进而有机地构成与职业岗位实际要求密切对接的课程体系。具体来说，薪酬管理课程的实训项目设计可以按照如下步骤进行：
第一步，调研薪酬福利专员（主管）或相关工作的主要工作过程（工作流程）并提炼出典型工作任务。第二步，对每一项典型工作任务都明确其对应的知识目标和能力目标，对典型工作任务转化为由若干项具体的学习任务组成的学习模块。第三步，对每一项具体的学习任务按照项目化教学的要求设计实施步骤。
2 对企业薪酬管理工作典型任务的调查和分析
笔者利用各种调研机会深入多家企业，了解薪酬管理工作开展的实际状况。企业的薪酬管理工作可以归纳为以下几点：做好薪酬调查，能够收集并分析行业薪酬福利数据；根据薪酬调查分析的结果并结合公司的实际情况，起草公司的薪酬福利制度；进行公司薪酬福利总额预算、核定、申报工作，实现人工成本合理化；负责常规薪资的核算、福利的发放管理、社会保险办理等薪酬基本业务的操作、实施。
另外要说明的一点是，企业规模不同，管理水平不同，承担薪酬福利工作的职位有不同。比如，薪酬福利专员（主管）是大型企业常设职位，但在中小型企业较为罕见。在规模比较小的企业中，薪酬管理相关工作是交由身兼数职的人事专员或人事主管来承担。职位不同，所承担的工作内容也有不同。考虑到高职学生未来的就业去向以中小型企业为主，因此在教学内容的选择和实训项目的设计中要顺应企业需求，有所侧重，注重教学的实用性。
综合以上考虑，梳理出典型工作任务如下：（1）市场薪酬水平调查；（2）薪酬制度设计；（3）薪酬台帐管理与维护；（4）日常薪酬计发；（5）福利保险的核算与办理；（6）人工成本的统计与分析。
3 基于典型工作任务的薪酬管理实训项目设计
（1）市场薪酬水平调查。实训目标：了解薪酬调查渠道；掌握薪酬调查技巧。子任务：设计薪酬调查问卷；编制薪酬调查报告。
（2）薪酬制度设计。实训目标：了解薪酬方案设计理念，熟悉薪酬方案设计流程；掌握职位评价流程与技术要领；掌握绩效工资方案的设计；掌握企业福利方案的设计流程和设计技巧；掌握薪酬制度文件的结构和写作要领。子任务：职位评价；薪酬结构设计；绩效工资设计；福利方案设计；薪酬制度形成。
（3）薪酬台帐管理与维护。实训目标：了解企业薪酬台帐管理的要求；掌握员工工资账套的构成；掌握各类工资报表的制作方法。子任务：制作员工工资账套；制作月度工资报表；制作年度工资报表；制作福利保险报表；日常薪酬计发。
（4）日常薪酬计发。实训目标：熟悉工资发放流；准确计算各种类型工资。子任务：计时工资计发；计件工资计发；绩效工资计发；提成奖金计发；综合工资计发。
（5）福利保险的核算与办理。实训目标：掌握五险一金的办理流程及相关政策；能够准确计算员工各项福利保险缴费数额和享受待遇。子任务：企业福利计算发放；五险一金的缴存数额计算；五险一金待遇的计算；社会保险手续办理。
（6）人工成本的统计与分析。实训目标：掌握人工成本的统计方法；能够识别人工人本的分析指标；能够对企业人工成本的控制提出合理化建议。子任务：制作人工成本统计报表；核算并填制人工成本报表；完成人工成本分析报告。
4 基于典型工作任务的实训项目具体设计——以薪酬制度设计项目为例
任务一：职位评价，学生根据教师提供的公司和职位资料，对所评价职位进行调查分析选择合适的职位评价因素，确定职位评价方法并对研究职位进行评价，根据职位评价结果，对各类职位进行归集及等级、档次的划分，形成职位等级结构。
任务二：薪酬结构设计，首先根据薪酬调查结果和企业战略确定企业整体薪酬水平，然后在职位评价结果的基础之上，确定企业薪酬等级数量、级差、薪酬变动范围和薪酬等级重叠度，绘出企业薪酬曲线并形成企业职位等级工资标准表。
任务三：绩效工资设计。首先教师给出企业若干典型职位的绩效考核方案和考核结果的形式，要求学生根据公司战略和不同职位的特征，设计激励性的绩效工资计发办法，并且能够和企业绩效考核制度较好衔接。
任务四：福利方案设计，这个项目的主要内容是要求学生为背景企业设计一个弹性化福利方案。首先教师给出企业的福利预算额，要求学生调查了解公司战略和国家的相关法律法规，然后根据企业的成本预算和员工的个性需求，为企业设计一份列有各种福利项目的组合“菜单”，员工根据企业核定的福利成本，可以自由在福利项目菜单中选择自己满意的福利组合弹性方案。
任务五：薪酬制度形成，在前期四个项目教学的基础上，要求学生根据企业战略和已完成的四个项目撰写企业薪酬管理制度文本，并将该薪酬管理制度征求企业专业人员的意见，选择员工进行薪酬沟通，最后将原来的薪酬制度文本修订完成。
5 对薪酬管理实训条件的建议
实训就是要让学生在学校学习中接触实际工作任务，只有通过软硬件条件的辅助，营造“身临其境”的效果，才能达到提升岗位技能，积累岗位工作经验的实训目标，也才有可能真正实现学生初次就业与岗位“零距离”的教学效果。
（1）为学生提供网络化、信息化的实验室环境，保证一人一机。薪酬管理课程中，不管是理论还是案例都存在着数据量大、算法繁复的特点。单纯依靠普通课堂上教师的口头或者课件的展示，或者让学生阅读书面资料，费时费力，效果不佳。利用实验室环境，一是方便大量的数据、表格内容的展示，二是可以让学生利用办公自动化或者专业的薪酬管理软件，更高效地开展实训活动。教师也便于对学生的实训过程提供及时的监控和指导，保证实训效果。
（2）为实训提供完备、详尽、仿真度高的数据素材。如果说“一人一机”实现了硬件上的配置，为学生提供一份完整的薪酬管理数据包则是提供了软件配置。传统的教学方法中也有练习题的形式，但是这些练习题相对孤立、简单、不依附于任何企业载体，仿真度极低，学生练习完了几乎不会产生鲜明的印象。学生需要在类似办公场所的实验室完成类似企业实际的工作任务。顶岗实习或者将企业或工作现场搬到课堂本是实训最佳的手段，但薪酬管理工作在实际工作中操作性强，敏感度高，想要获得企业第一手资源的支持，是很难实现的。教师可以先对企业做充分调研，之后在企业基本资料的基础上合理假设，将所有数据整合成一个公司的资料包，这个资料包可以涵盖如下内容：企业简介、组织架构、职位清单、员工基本信息、企业战略、企业人工成本预算、薪酬数据报表、相关人事制度、考勤数据、考核信息、业绩成果数据、人动信息等，数据未必符合某家公司的真实情况，但一定要全面且完整。各项数据环环相扣，每一个实训项目的素材都来自其中。让参与实训的学生从头至尾如同置身于一家公司，让其感觉到所有的实训项目都是为了基于公司的经营发展的需要，而非凭空设置，通过提高其实训的仿真度，进而提高实训的效果。
参考文献
[1] 赵修文.薪酬管理课程的教学体会.高等教育研究，2008（2）.
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一、健全组织机构，确保校企合作有效运行
一项重要工作的开展，离不开领导的重视和机构的正常运行，因此，为了更好地完成和加强校企合作，由学校成立相关负责机构，由校党委牵头，分管副校长具体负责，各院系实训机构、招生就业处、教务处、学校办公室、学校关工委相关人员共同参与到校企合作工作领导小组中来，主要分析、研究校企合作的模式、方法，找准培养定位，明确培养方向，全面指导协调校企合作机构的各项工作。可以根据学校自身的实际情况，建立“校企合作中心”，负责校企合作工作的具体开展。
合作中心的主要工作内容：一是及时沟通校企双方技能人才供求信息；二是协助学校设置和调整专业、制定教学计划、明确教学内容，确保所教、所学、所用三者对接；三是与企业探讨共建学生校外实习基地、教师能力提升基地；四是与企业协调学生的教学实习和上岗实习；五是安排学生就业，提高学生就业质量。
二、加强实训基地建设，推进校企合作
在校企共建实训基地方面，争取实现两个方面的探索和实践：一是在合作企业建设校外实训基地。根据不同专业的实训要求，学校与有关企业签订协议，由企业为学生实训提供场所和机会，参与到学生的培养过程中来，与学校一起制定面向实际生产的实训计划。同时，学生在进入企业学习的时候，学校应该派出班主任作为带队老师，负责学生在实训期间的日常管理；企业则安排专业技术人员进行现场指导，保证学生的实训和教学效果。二是校企双方共建校内实训基地。充分利用学校现有的场地和设备，将企业引进学校，双方共建实训基地。相关院系可以根据学生培养和实训的需要，根据学校现有的场地和设施设备，互惠共赢的基础上，与合作企业在校内共建实训基地。比如在学校设立企业的加工分车间，学校出场地和一部分机加工设备，在政策上争取一些当地政府的支持，企业再出部分设备和技术管理人员，车间承担企业的一些生产任务，让学生和老师都参与到企业生产和运作中。通过这种真正的校企合作形式的开展，既可以有效地节约学校在资金和设施上的投入，解决和满足学生实训的需求，大大地提高了技能教学的效果，又能密切了与企业的联系，保证了企业所需人才的质量和生产上的场地局限。
三、改革教学模式，促进校企合作
（一）完善管理机构，进一步推动校企合作。为了更好地适应高等职业教育改革发展的需要，有效配置教育教学和人力资源，提高办学效益和办学水平，推行专业学科自主管理为主、学校统筹管理为辅的管理制度。以各院系按照专业学科相近、方便满足企业要求的教学原则，设立学生实训科，各院系学生实训科根据企业需求和学生实际情况，在综合考虑学生技能培养方向、学校办学投入、课程设置务必以“用人单位”为中心等方面的问题后，可以自主制定教学计划、专业课程设置及学期开课计划，自主组织教师制定学科授课计划、教学实施计划，但必须在前一学期结束之前，将相关材料报送教务处实训管理科审查和备案，以备后期教务处、设备处和科研处相关部门进行工作分期检查时，作为参考评价依据。
（二）创新与“工学结合”课程相适应的教学环境。学校综合管理办公室根据各院系提出的校企合作生产实际和教学需要，将学校可以利用的场地划分为理论学习教室、生产实习性车间两个区域，由院系提供实训论证需求报告，学校综合管理办公室提供场地实际拨付报告，将两份报告作为一个实训场地的申请报送学校学科专业委员会与校办公会讨论通过，再予以正式实施；在学校学科专业委员会下面可以考虑成立一个校企合作专家指导委员会，专家委员会参与到两个区域，渗透专业知识和企业文化的教育，培养学生的“企业准员工”意识。
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IVE专业开发与建设的主要经验
1.课程内容实用适用。香港专业教育学院酒店管理专业课程体系包括通用单元和专业单元。通用单元注重学生综合素质培养，主要开设资讯科技基础、办公自动、普通话、全人发展等科目单元；专业单元全面培养学生酒店业所需专业知识及操作技巧，分别开设餐饮服务操作、餐饮服务实务、餐饮服务运营实务、前堂系统及操作、房务操作等22个科目单元，具有很强适用性和实用性。
2.酒店业界广泛参与。香港专业教育学院以“助学员缔造成功，助业界创建宏业”为愿景，按照“公正诚信，服务至上，追求卓越，企业精神，伙伴合作”的价值观念，主动加强与酒店业界合作，与酒店业界建立终身发展伙伴关系。酒店业界既为学院酒店管理专业开发与课程设置提供意见，并为学生参观访问、工作实习及就业提供机会，而且也积极赞助学院活动，为学院捐赠设备、提供奖学金等。例如香港南湾海景酒店不仅为学生提供实习岗位，还为学生提供奖学金。酒店业、旅游业及服务业训练委员会通常每两年一次对酒店业的人力资源需求状况进行全面调查，对当前酒店管理专业的教育规模、办学方向甚至课程内容作出客观评估，形成人力资源调查报告并公之于众。该报告不仅可以为各办学机构提供指导，同时也可以帮助求学者选择专业和课程，提高毕业后的就业率。
3.专业实训环境实景。香港专业教育学院强调理论与实践并重，本着实习实训设备与行业对接的原则，通过政府出资建设、企业捐赠设备，高标准建成了多元化的实景实习实训室。柴湾分校酒店、服务与旅游学系用于酒店管理专业教学的实习实训设施已达到或超过酒店业界水平，一些设施与酒店业实现了同步接轨。如酒店前台实训采用的OPEAR或FIDELIO系统具有技术稳定、系统安全、功能完善、扩展性强大、全球客户认可等特点，是香港众多酒店前台普遍使用的管理软件，实现了学生实训设备与酒店对接，培养目标与职业岗位群对接。又如香港九龙湾中华厨艺学院实习场地的建设，模仿五星级酒店的设计，餐厅对外开放，教学场景与现实工作环境一致，学习过程同时就是实习过程，大多数学生毕业后可以立即上岗工作。
4.注重多元全面发展。香港专业教育学院除了注重课程学习之外，更强调把人的全面发展、潜能的充分发挥与人格的健全完善作为教育追求的目标。所开设的全人发展课程涵盖8大范畴，主要包括团队精神、解难有道、沟通无疑、学习得宜、自家社之结合、专业形象与职业道德、表现自信、事业发展及工作态度等内容，培养学生团队精神，合作能力、交际能力、学习能力、解决问题能力，旨在提升学生自信心，培育正确的态度和价值观，为将来事业发展奠定良好的发展基础。
5.聘用酒店业界精英。香港专业教育学院一般不招聘应届毕业生，只招聘具有多年业界经验的在职人士。明确要求，初级讲师必须具有3年酒店业界经验，中级讲师必须具有5年酒店业界经验，高级讲师必须具有10年以上酒店业界经验。应聘者不仅要具有3年以上业界经验，且必须通过酒店专业技能测试，方能被录用。IVE柴湾分校酒店、服务与旅游学系酒店管理专业教师均是来自酒店业的高级管理人才，普遍拥有3年以上酒店工作经验，且具有酒店业协会会员资格。这些业界精英不仅为酒店管理专业人才培养提供了可靠的质量保障，同时也带来了广泛的业界联系，密切了校企之间的合作关系。
启示与借鉴
1.密切关注人才需求变化。建立专业人才需求预警机制，健全和完善专业设置调研制度，教学管理职能部门、招生就业部门和教学系每年要对拟招生专业人力资源需求状况进行深入调研，从而为学院招生计划编制、新增专业申报和学生就业提供指导。
2.教师聘用注重业界经验。创新教师招聘策略与机制，通过招聘、引进、特聘、兼职、客座等形式，择优、高薪聘请行业企业知名人士或高校知名教授来院兼职，充分发挥他们对学院人才培养、科学研究、社会服务等多方面的引领提升作用。
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中国石油和化学工业联合会和中国化工教育协会牵头组织业内大型企业集团人力资源建设及职工教育培训工作研讨会
由中国职业技术教育学会学术委员会主办、齐齐哈尔工程学院承办的全国职业教育专家学术报告会在齐齐哈尔工程学院举行
黑龙江民族职业学院与黑龙江大三源乳品机械有限公司签约建设实训基地
教育部印发《关于实施卓越教师培养计划的意见》（教师[2014]5号）。提出面向现代职业教育发展需要，建立健全高校与行业企业、中等职业学校的协同培养机制，探索高层次“双师型”教师培养模式
湖北省人社厅与重庆市人社局在武汉市联合举办两地技工院校高技能人才培养专题研讨交流活动，并签署友好合作协议，组建鄂渝两地跨地区职业教育集团
浙江省支持阿克苏地区职业教育发展工作对接会在新疆阿克苏召开
由中华职业教育社、辽宁省中华职业教育社支持举办，大连市人民对外友好协会、美国社区学院学士学位协会联合主办、保成教育集团・大连华美国际经济文化交流中心承办的“2014中美职业教育论坛”在大连举行
“京津冀协同发展现代职业教育・现代服务业产教对接会”在天津举行
教育部发出《关于开展现代学徒制试点工作的意见》（教职成[2014]9号）
教育部办公厅印发《关于进一步完善招生工作机制规范中等职业学校招生秩序的通知》（教职成厅[2014]4号）
柳州职业技术学院举办英国现代学徒制交流报告会
在第七届中国―东盟教育交流周召开之际，中国-东盟职业技术教育与培训峰会在贵阳举行
香港马会与雅安职业技术学院签署协议共同建设人才培养基地和实训基地
国务院印发《关于深化考试招生制度改革的实施意见》（国发〔2014〕35号），要求加快推进高职院校分类考试
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赵淑英 宫文霞 北京社会管理职业学院
摘要：人才培养是高职教育的最基本职能。本文以北京社会管理职业学院为例，介绍了公共事务管理专业教学团队在人才培养过程中对培养什么样的人、如何培养人等进行的大胆探索与实践，以作为高职公共事务管理人才培养工作改革的一种探讨。
关键词 ：高职院校 公共事务管理 人才培养
北京社会管理职业学院公共事务管理专业开设于2010年，下设有人力资源管理和社会组织管理两个专业方向，虽然专业开设时间不长，但在人才培养方面进行了十分有益的探索与实践，形成了自己的特色做法，主要体现在教学资源建设、因材施教、教学组织和教学考核方法改革等几个方面。
一、专业教学资源建设
1.教学内容与课程开发改革
以职业能力为主导选择教学内容、构建课程体系，以职业能力培养为重点构建课程学习领域、设计学习情境，让学生置身于仿真的工作情境下在完成工作任务过程中学习。教学内容改革打破了课堂气氛沉闷、学生热情不高、主动性不强的局面，学生职业技能明显提高。注重以岗位需求为引导，把握高等职业教育特点创建人才培养课程体系：通过市场调研和企业行业专家座谈，确定学生所从事的工作岗位、工作任务和职业能力；以职业能力为导向选择教学内容，构建专业课程体系；在课程体系总体设计上，注重对学生进行基础理论知识、专业基本技能、专业综合技能和岗位适应技能的综合培养，形成由前导课程、专业基本技能课程、专业课程、实训课程和岗位适应技能课程构成的专业课程体系。课程体系设计加重了实践教学比重，占到总学时的53%。
2.实训实习项目设计
实践教学体系设计了分层递进的实训实习项目架构。将实训实习项目分为三层：第一至四学期，进行学习项目化、以任务驱动的各专业技能课程实训；第五学期初，集中运用人力资源管理软件进行综合模拟训练；第五至六学期，通过顶岗实习，进行岗位适应技能实训。实践证明，专业技能课程实训、综合实训课程实现了“学中做、做中学”，培养了学生的专业技能和岗位适应能力；顶岗实习与就业相结合，提高了学生的对口就业率。
服务学院，开发院内实训项目。大胆进行院内“校企合作”尝试，实践“全员育人”理念。与学院组织人事处合作，开发“人才招聘和人才引进”人力资源管理实训项目；与民政部职业技能鉴定中心（设在院内）合作，开发“全国民政职业技能大赛服务”项目，结合《会议活动与组织》课程，安排大二学生为每年一度的全国民政职业技能大赛提供服务，从赛前准备，到赛中服务，再到赛后总结评估，全过程参与，成为很好的会议活动与组织技能训练的实践平台。
因势利导，开发特色实训实习项目。针对高职学生不喜“静”喜“动”的学习特点，开发特色实训实习项目。案例一：创新开发出“伊力特人力资源有限公司”公司化教学实训项目，旨在通过完全公司化的运作为人力资源管理专业学生搭建一个校内专业实践平台，是“公司制”人才培养模式的一次创新实践。项目实施第一年，就为本地区90余家企业提供了服务，累计为近1000名学生（人次）成功推荐了兼职或实习就业信息。案例二：《社会组织资源开发与筹款》课程开设时，正赶上2012级社会组织管理专业吴某同学不幸患大病休学治疗，其家境贫困，难以承担大额医疗费用，亟需社会帮扶。该课程以“为吴某筹款”为实训项目，成立“为吴某同学筹款委员会”在全院范围内进行筹款实践，仅在校内筹得2万余元善款。该项目的开发为公共事务管理社会组织管理专业（方向）提供了精彩的实践教学案例。
3.改善实训实习条件
公共事务管理专业专业建设时间不长，经多方争取资源，校内实训条件得到极大改善，已经建成8个校内实训室，具备了网络查询、软件模拟、场景仿真等功能，基本能满足专业技能课程实训、综合实训和岗位适应技能训练的需要。
同时，积极拓展校企（社）合作，共建校外实习就业基地。组织教学团队，先后与40家企（社）单位签订实习就业协议，共建学生实习和就业基地。基地类型多样、范围广泛。这些基地的建成和深化合作，已经成为学生专业认知、第二课堂教学、校外活动和实习就业的主要阵地。
4.数字化建设
课程教学实现了多媒体化，PPT、录像、视频等数字化教学资源得到广泛运用。课程相关的学生考核、课下答疑、学习交流，选课、调课、课堂考勤、课程安排等完全通过学校管理信息系统中完成。教师与学生共建的公共事务管理专业QQ群和微信平台，因网络的即时、及时、互动、共享特点，成为师生教学交流、信息传递、融洽感情、增强凝聚力的极有效手段，每天点击率达到近百次。
二、因材施教
1.设置“职业素养与职业精神”学分
在人才培养方案中设置2个学分的素质养成与职业精神学分，有4个项目4类活动：第一学期完成“公益ABC”项目，目标是促使学生对公益慈善、社会组织有初步认识和理解，提升其专业认知度和认同度；第二学期完成“志愿同行”项目，目标是启发学生对志愿者、志愿服务、公益理念的直接、理性的理解和思考；第三学期完成“相亲相爱一家人”项目，班级，目标是通过团建与素质拓展，促使学生对团队产生体验式理解和思考，同时增进学生们对团队的归属感和向心力；第四学期完成“薪火相传”项目，目标是通过“我的公益职业生涯路”设计大赛，力促学生对公益工作者的职业素养和职业精神有感性但深刻的认知和思考。通过素质养成与职业精神项目，学生的综合素质、职业素养和职业精神明显增强。
2.为大一、大二学生安排学业导师
学业导师主要职责是做好学生的专业思想教育，围绕学生学习和就业开展有针对性的专业指导或引导，定期召开学习方法、学习难点、专业指导主题班会，关心和帮助学习困难学生等，并提供工作经费保障。在学业导师的悉心指导和帮助下，学生的学业困难逐渐减少，对专业和班级的归属感更强了。
3.组织各种活动挖掘学生个性潜能
针对高职学生学习特点，秉持“人人都可以成才”理念，组织各种活动，挖掘学生个性潜能。如举办系旗、系会、系训设计大赛；开展20小时学生志愿者公益服务；成立“伊利特人力资源有限公司”为学生搭建一个校内专业实践平台；举办“公益滋养生命”、“用人之道”系列讲座，拟补学生社会经验不足、专业认识不够的弱点等，促进了学生职业素养和职业精神的提升。
三、教学组织特点
1.改革课程教学组织设计
专业课程教学以项目为引导，以任务做驱动，从知识准备到项目实施，最后再进行项目评估的过程化教学组织设计，形成了特色；适应高职学生的学习特点，综合采用多种教学方法和教学手段，创设教学情境，学生参与度越来愈高，与实际脱节现象有明显改善，课堂教学气氛活跃，课改后学生对岗位的适应性有明显提高。
2.重视综合素质培养
人才培养方案中设置了8个学分的素质养成教育，旨在以学生在校三年的成长成才过程为主线，规范学生的日常行为，培育爱心，提升学生的道德品质、身心素质、人际交往能力等，使学生成为具有较强岗位适应能力、多岗迁移能力、可持续发展能力的人。素质养成教育使学生普遍遵守日常行为规范，爱心及身心素质得到提高。大家普遍反映，教室里吃东西的少了，抽烟的少了，环境整洁了，上课出勤率高了，学生更有礼貌了。
3.实施“2+1”人才培养模式
两年校内理论和实训学习，一年实习基地顶岗实习与就业实习相结合的整体教学组织，使学生理论功底扎实、专业技能熟练，职业能力循序渐进提高。特别是最后一年的顶岗实习和毕业实习，为生创造了就业机会和就业平台，学生就业率高，2010-2012级三届毕业生就业率均保持在95%以上，据“麦可思”为我学院做的人来培养质量报告数据，2013届毕业生就业对口率为55%，高于全国同类专业平均水平。
4.组织专业技能大赛
开发设计了专业技能循序渐进的职业技能大赛体系：office办公能力大赛简历设计大赛职业生涯规划大赛创业大赛。设立大奖，奖励比赛优胜学生，同时，鼓励学生积极参加跨专业的技能大赛。专业技能大赛将学生的专业学习与职业发展有机结合起来，引导学生提升专业技能和职业素养，为成为职业人做好准备。
四、教学考核方法改革
从单一的注重学业考核向人才综合素质评价转变。通过素质养成教育、职业技能大赛、课程实训项目、课外活动及加大实践教学比重等课程体系的调整，实现了教学考核从注重学业考核向注重人才培养质量的转变。实习生、毕业生受到实习、就业单位的好评。
课程考核由一次性成绩考核向全过程考核转变。将原有的以期末考试成绩为课程成绩的考核评价，改造成全过程考核评价。将课程的考核分为形成性过程考核和终结性考核两部分。全过程考核更全面，并注重对学生专业技能、职业素养、团队精神等方面的引导和培养，效果明显。
考核类型多样化。形成性过程考核包括课堂考勤、课堂表现、课后作业、小组作业、实训项目和期末考试等多种类型，着重测试学生运用课程所学知识和技能，解决实际问题的能力。考核类型多样化，使学生学习积极性明显提高，对课程内容不再死记硬背，而更注重自身的能力培养。
综上所述，公共事务管理专业教学团队在教学实践中对培养什么样的人、如何培养人等方面进行了大胆探索与实践，总结出一些经验和做法，以作为高职人才培养工作改革的一种探讨。我们相信，人才培养方方面面的改革是社会发展对高职公共事务管理专业教育工作的必然要求。
参考文献
篇10
（一）校内综合实训的现状及问题
目前，大多数高职院校的汽车营销综合实训仍然是在校内实训中心完成，但学校毕竟不同于企业，仿真毕竟不同于真实情境。虽然学校在综合实训教学过程中也采用企业销售流程考核要求来对学生进行考核，一定程度上大大提高了学生的综合职业技能，但与企业实际岗位要求还有一定距离，学生在进入企业前必须要经过面试、培训、考核方能上岗，未能真正实现“零距离”就业的设定目标。目前，高职院校汽车营销综合实训其存在的问题主要体现在三个方面。（1）学生多老师少，实训管理难度大。高职院校一个班的学生通常有40人左右，有的班级人数更多，而实训老师最多配备2个。在对实践技能要求较高的综合实训中，师生比例明显偏低。虽然在实训过程中也会采取分组管理的措施，但对于汽车销售这种重流程、重过程的实训，在不同的场景中会出现各种不同的问题，这就要求老师在实训过程中全程跟进正在训练的学生，而无暇顾及其他的学生。其他学生虽有班组长管理或布置分组练习的任务，但由于高职学生普遍自控力差，再加上碍于同学情面，管理效果往往不理想，在实训室玩手机、聊天的现象非常普遍。这就造成虽然实训时间很长，但学生真正练习的时间短，造成老师累学生闲的局面。（2）仿真与实践脱节，无法充分调动学生学习主观能动性。汽车营销综合实训要求学生通过实训能够完整完成汽车的销售流程。这里面就包括要求学生完成大量的某一汽车产品品牌、车辆参数、价格以及竞品参数的信息收集并且将其熟练记忆。记忆产品基本信息是一个销售顾问所必须掌握的基本技能。但很多同学认为该任务太过机械、简单，且校内实训与实践存在脱节可能，如果以后就业的企业不是实训车辆的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解实训室的实训车辆并无意义。这些想法使得学生在实训中对汽车产品的知识记忆处于散漫状态，无法充分调动学生学习的主观能动性，在一定程度上影响了实训的整体效果。（3）无法营造真实职场，职业素养养成困难。校内综合实训拥有便于学院统筹开设、方便管理等优势，能比较容易顺利完成教学任务。但是它缺乏真实职场中的新老员工关系、上下级关系、部门关系等职场关系，再加上校内实训的作息时间和企业工作的作息时间存在着很大的区别，所以校内仿真实训虽能满足学生实践技能的训练，但无法真正让学生体验到团队合作、吃苦耐劳以及与不同年龄段同事及不同级别领导和睦相处之道。从历届毕业生的跟踪情况来看，相当一部分学生在踏入社会以后频繁跳槽的原因是因为无法忍受企业的管理、或者无法融入团队而离职。
（二）“生产性”综合实训开展的难点
鉴于校内综合实训开展所面临的问题，不少学校也在探索利用校外实训基地开展“生产性”综合实训。较之仿真的校内实训，“生产性”综合实训由于其真实的工作场景、工作任务以及管理模式，虽然可以大大提高实训效果，但在实际的操作过程中，通常也会碰到一些困难。其主要原因是因为学校教学与企业经营存在矛盾。从校方的角度上来看，生产性实训无疑应该是件“双赢”的事，学校为企业提供企业所需要的人力资源，企业为学生提供可供学生学习的条件。但我们在实践中却发现这个设想虽然美好，而在实际操作过程中却不尽人意，其原因是学校与企业是两种不同性质的单位。学校是教育的场所，“综合实训”只是专业人才培养计划里的一门课程而已，学生除了完成该门课程的学习后还有其他教学任务需要完成，不能通过课程培训而继续留下为企业服务。而企业毕竟是以达成经营目标为目的，各岗位是相对固定，各部门希望人力资源部招来的人才是没有学业负担、能够全心全意为其服务全职人员。对于学生到企业“几周游”的这种生产性实习，他们认为从这个合作中，企业除了付出并没能得到他们想得到的益处，因此，企业对这种校企合作形式的开展并不感兴趣。即使碍于情面接受，大部分企业也不愿花上时间和精力对学生进行有针对性的培训，学生更多地是见习而非实习。由于缺乏系统规范的培训，学生感觉到理想和现实的差距，积极性也不高，实习效果也并不理想。
二、基于岗位竞争的汽车营销综合实训的优势
通过对常规校内汽车营销综合实训以及常规生产性汽车营销综合实训的分析可知。要使得综合实训效果达到最佳，必须充分考虑到学生的就业需求和企业的用人需求，这样才能充分调动双方的积极性。而基于岗位竞争的汽车销售综合实训正好能满足双方的需求。基于岗位竞争的汽车销售综合实训具有以下优势。（1）将社会竞争引入教学，最大限度调动学生学习积极性。学生在校学习过程中，很多时候都是被动地按照老师的要求和安排来进行学习，学习目标不明确，学习的主动性和竞争意识不强。基于岗位竞争的汽车销售综合实训将工作岗位的竞争引入教学，企业通过观察学生在实训期间的表现，可以考核学生是否适合在该企业发展。实习期间表现好能够够获得企业认可的学生，在学业结束后可以继续留下从而获得就业的机会。就业岗位的竞争让学生学习的目的性更明确，能够最大限度调动了学生学习的主动性。（2）满足企业人才选拔需求，充分利用了校外实训资源。基于岗位竞争的汽车营销综合实训与常规生产性实习最大的不同就在于企业在实训的过程中不单只承担接受学生学习的任务，而且还拥有优先选拔人才的好处。这对于人才流动性较大，人才需求较旺的汽车销售岗位来说，接受在校生的实习无疑是企业选拔人才的最佳途径。这样，在培训过程中，企业就不会将学生只当作见习生来敷衍对待，而是象对待新员工一样让他们参与企业的生产工作，同时对他们进行相应的培训和考核。基于岗位竞争的汽车营销综合实训能满足企业人才选拔需求，能充分利用校外实训基地的人力、物力资源完成实训教学，使学生通过在企业中的生产实训最大程度地做好技能和心态的准备，顺利完成由学生向企业员工身份的转变，为未来“零距离”就业打好基础。（3）充分发挥指导老师导向作用，帮助学生实现向员工身份的平稳过渡。以往学生通常要等到毕业实习才有机会进入企业，而且该实习多是由学生自谋职位独立完成，老师参与的少，学生在实习过程中遇到问题得不到很好的解决很轻易就选择了离职，导致就业不稳定，企业满意度低。基于岗位竞争的生产性“汽车销售综合实训”是在专任教师的引导下，由企业配合共同完成的一个实训。“汽车销售综合实训”由于课程考核保证学生不会轻易离职，加强了学生的就业稳定性。指导老师在整个实训过程中虽然不直接参与教学，但是通过组织面试、定期组织学生集中交流实训心德，能及时发现学生在初入职场中所碰到的问题或疑惑，通过和学生一起共同探讨分析来进行工作指导和心理疏导，帮助学生实现向员工身份的平稳过渡。
三、基于企业岗位竞争的“汽车营销综合实训”的实践
为了为改变“汽车营销综合实训”单纯实习的现状，让企业乐于接收学生实习，充分调动学生学习的积极性，提高“汽车营销综合实训”的效果，使教学能够更好地为就业服务。笔者结合自身的教学实践，就基于企业岗位竞争的“汽车营销综合实训”进行了研究和实践。
（一）调整专业人才培养计划
（1）调整“汽车营销综合实训”开设时段，使其与毕业实习相衔接。以往“汽车营销综合实训”仅作为“汽车营销实务”课程的后继实训课程来开展，没能和就业紧密联系起来。学生在完成该门课程的学习后仅获得学校给予的成绩或学分，并未获得用人单位的认可，在毕业实习时还需通过递简历、面试等选拔环节才能进入企业，到了企业后，还需重新按照企业的培训标准进行重新培训和考核，学生培训周期长，效率低。将“汽车营销综合实训”与毕业实习连在一起以后，在综合实训课的开展过程中即可以直接利用企业的岗位的培训标准和考核制度来考核学生，学生通过考核的若双方愿意继续合作，在接下来的毕业实习环节中即可省掉原来重复的培训和考核环节，大大提高人才的培养周期，实现课程与就业的对接。（2）调整“汽车营销实务”课程教学计划，提高在校学生实操技能。基于岗位竞争的“汽车营销综合实训”要求学生在企业学习之前必须具备一定的职业技能，这就必须对前期的“汽车营销实务”课程进行改革，适当加大实训比例，增加学生的实操练习机会，重视实操考核，通过理论与实践一体化教学提高学生在校实操技能，从而保证学生在企业参与生产性综合实训的效果。
（二）基于企业岗位竞争的“汽车营销综合实训”的实践
1.遴选实训合作企业
合作企业的选择是保证“汽车销售综合实训”顺利开展的关键因素。我们必须根据学生的差别选择不同市场定位的企业以满足学生和企业的不同需求。考虑到与企业长久合作关系的建立，我们在选择企业的同时必须兼顾考虑企业的文化、环境、管理是否适合学生的学习及成长。根据企业的用人需求，以及学生的个体差异，我们选择了几家比较典型的品牌作为我们的合作企业，它们分别是：长城（国产品牌）、长安铃木（日系品牌）、北京现代（韩系品牌）、东风标致（欧系品牌）、JEEP（美系品牌）。
2.组织面试
学生在进入企业实训之前，首先要经过面试的选拔，这实际上就是一次竞争。在面试之前，我们将谈妥的几家企业告之学生，让学生结合自己的品牌偏好以及自身条件进行初步选择。老师对学生的报名情况进行了解和协调，尽量使学生报名不出现扎堆的情况。在面试这个阶段，指导老师的协调起着很重要的作用。在这个环节，指导老师一方面要对学生做面试的基本指导工作，包括简历的审核、服务礼仪的培训以及面试技巧的培训；另一方面，指导老师还要想办法尽量将各单位面试时间错开安排，让前面没通过面试的同学有机会参与下一轮的面试。在每一轮面试结束时，指导老师通过与面试学生交流了解面试情况，为落选学生分析落选的原因，总结经验。将以前单调的课堂教学变为应聘实战，通过学生自身的经历、总结、反思来完成此任务，给学生上一堂生动的面试课。
3.实训的监管
学生外出参加企业生产性实训，如何保证学生的安全与教学质量，将风险控制在最小化，保证学生能够顺利完成生产性实训一直是我们必须关注的问题。我们专门针对生产性实训可能面临的问题做了研究，并在学生实训前召开了实训动员大会，对学生在将要参加的顶岗生产实训做了以下要求。（1）加强安全意识，尤其要注意上下班道路安全以及工作安全。学生在实训前必须抄写安全责任书，购买意外保险。（2）学生在实训期间应严格遵守企业管理制度，按照企业的作息时间进行考勤。在实训前，学生们应做好吃苦的准备，由于企业作息时间与在校不同，学生按照企业的作息时间来安排工作与休息刚开始会不适应，感觉非常辛苦，若擅自离开或表现不好被企业中途退回，本门课程将无法通过，以此来约束学生在企业中的行为。（3）努力和企业员工融为一体，积极参与企业的培训和学习，认真完成工作任务。对于实训报告，要保证一日一记，每日交师傅检查签字确认，指导老师要不定期抽查。（4）实行分组分级管理制度。每个实训小分队设组长一名，在企业中如有任何问题，需报告小组长，然后报指导老师，由指导老师出面协调解决，严禁擅自与企业进行交涉。（5）设定校内交流时间，方便学生与学生之间、学生与老师之间的交流。（6）实训成绩由企业考评、实训报告、实训总结综合评定。
4.实训的安排及考核
