商务模拟实训总结范文

导语：如何才能写好一篇商务模拟实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：模拟商务谈判；实训；问题；措施

中图分类号：F74

文献标识码：A

文章编号：1672―3198（2014）10―0063―02

《国际商务谈判》课程理论性和实践性都很强，其内容不但包括一些相关的理论知识比如谈判的基本程序、谈判技巧等，还涉及到许多实践环节比如谈判团队的建立、拟定谈判方案、模拟谈判等。该课程的特点决定了不能按照过去教师课堂讲授知识，学生被动接受的传统教学模式进行教学，以避免造成理论和实际的脱节。教师必须采取实训的方式来激发学生兴趣，使得他们能够更好地理解书本知识，深化对概念的理解，体会如何将所学知识用于实践。在所有的实训环节中，模拟商务谈判实训是最重要的环节。它是指将学生分成若干小组，在每个小组内设定甲方乙方，学生扮演相关角色，演绎整个谈判过程。

1模拟商务谈判的内涵和意义

采用模拟商务谈判进行教学具有以下的优点：（1）可以帮助学生理解相关知识。做好一个商务谈判模拟需要做很多相关的工作：人员组队和各自分工、谈判情节分析、信息搜集、谈判计划拟定、谈判开局、磋商、签约等工作，这涉及到大量的课本知识。（2）能够激发学生兴趣，变被动学习为主动学习。如果说在理论学习阶段学生仅仅是被动地吸收知识的话，那么在模拟谈判阶段学生则必须主动去应用这些知识，并且还需要对相关理论能够进行应用。（3）可以获得良好的学习效果。因为在模拟谈判阶段学生会暴露各种各样的问题，学生通过听取教师的总结分析会印象非常深刻。（4）可以使课堂气氛非常活跃，学生乐于参与。除此之外，它还能够帮助提高学生的语言表达能力、应变能力、心理承受能力、沟通能力等等。

综上所述模拟商务谈判在国际商务谈判教学中所占的重要地位。然而在实际教学中教师经常发现模拟谈判的效果与教师的预期一定的差距。为此有必要对所存在的问题进行，从而保障实训的顺利进行，使实训达到预期的效果。

2模拟商务谈判的步骤

2.1教学准备阶段

首先就是教师要讲授相关的理论知识和注意事项，使学生能够了解掌握做好一次模拟商务谈判所需要的步骤、任务和需要完成的准备工作。在此阶段，由于学生对于模拟商务谈判没有任何概念，教师必须做好一些事先的准备工作：一个是寻找其他院校的模拟谈判视频，让学生们观看，然后教师结合理论知识进行讲解，这样学生就很快能够理解其内涵。二是对谈判任务进行布置，教师可以提供给学生若干个不同情景，然后进行分析，让学生自主选择。

2.2团队组建以及角色分配阶段

让学生自行组建谈判团队，一般而言一个团队的成员以8-10人为宜，甲乙双方人员对半，其中需要确定主谈人员和辅谈人员。由于各个谈判任务所涉及的谈判对象和谈判的内容均不相同，且谈判过程中会涉及一些具体的信息，因此学生就要花一定的时间去搜集相关的资料。之后便是确定各自的谈判谈判方案，它主要包括以下内容：（1）对甲乙方优势劣势的分析。（2）确定几个谈判的目标，即最高目标、底线以及争取达到的目标。（3）谈判策略的制定。此外，还需要注意一下相关接待方案，如迎接、礼品赠送、活动安排、送别等等。

2.3模拟谈判和评价总结阶段

在此阶段学生按照事先准备好的方案进行谈判，然后由教师对谈判过程进行分析、评价和总结。教师表扬甲乙双方的优点和亮点、指出存在的一些不足之处，对需要提高的地方提出建议，使下一组能在前一组的基础上表现更好。

2.4总结和报告提交阶段

为了能够更好地巩固模拟谈判的效果教师可以让各小组根据其谈判的过程撰写一个报告，对整个谈判过程进行总结，分析成败因素，写出自己的体会，并提出相关的改进方案。此外，为了能够使模拟商务谈判变得更为真实，教师还可以要求学生基于谈判的内容起草一个合同，并将它作为模拟谈判的成绩判断依据之一。最后教师可以对整个实施流程进行总结，分析有待提高的地方，以进一步提高实训的效果。

3模拟商务谈判中常见的问题

谈判实训能够使学生主动地进行学习，而且还能够将书本理论知识同实践相结合，因此在教学中广泛地得到运用。但是，组织好一场商务谈判并非易事，一般而言多出现以下一些应注意点：

（1）模拟谈判场景选择较为困难。高职学生具有理论接受能力不足，但是实践能力较好的特点。因此在场景选择方面要能够符合其兴趣，而且相关的信息应当容易获得。目前不少课本上的方案多是跨国公司谈判、技术贸易谈判等场景。它们离高职学生的现实生活相距甚远，学生难以进入角色。因此应当选择一些离日常学习生活比较近，学生有兴趣的主题，譬如：可以模拟学校因实训室建设要采购一批电脑，甲乙双方分别可以是后勤处和电脑公司领导；或者还可以是一个宾馆因装修需要购买大批的电视机，宾馆方同家电公司因此举行谈判等等。

（2）学生没有认真进行准备。高职学生的学习主动性较差，经常出现教师在课堂上布置了相关的谈判准备任务，让他们课后去搜集相关资料，而学生会随意应付的情况。因此建议该准备工作可以在实训室开展，教师可以指导他们进行信息搜集、谈判方案的准备等工作，从而避免在谈判过程中出现关键问题把握不好等问题。

（3）实训过程中学生礼仪没有做到位。模拟谈判中一个重要的方面就是相关的礼仪，比如客人来时的迎接、如何进行谈判组成员的介绍、如何赠送礼物、如何签约、如何道别等。虽然在课程设置里面有礼仪这门课，但是学生很少注意这方面的东西，最后会出现这样那样的问题。对此，教师一方面要再三强调，可以将它作为一个重要的评分点。另一方面还可以给学生播放相关模拟谈判视频，看别人是怎么做的，然后让他们进行模仿。

（4）没有运用相关的理论知识。模拟谈判除了让学生能够体会谈判的过程，更重要的是要将所学习到的理论知识运用到实践当中去。但是在实训过程中学生多注重于口头表达，很少去在理论知识的指导下进行。如在授课的时候会讲到谈判分为开局、报价、磋商和成交几个阶段。但是在实训过程中，学生很少去注意这些方面，直接开门见山。

（5）团队协作能力不足。商务谈判的实训是由谈判组的成员共同配合的情况下，相互协同进行的。而在实训中经常出现一个同学侃侃而谈，其他成员在一旁倾听的场景，将模拟谈判变成了独角戏，缺乏彼此呼应，没能形成一个谈判的统一体。

4可以采取的一些措施

综上所述，要做好一场模拟商务谈判需要做好大量的工作，任课教师可以在以下方面进行改进：

（1）建立与企业的联系。商务谈判这门课程具有很强的实践性，任课老师普遍存在着实践经验缺乏的情况，这导致了在教学过程中出现了偏重于书本理论知识的情况。这也在一定程度上导致学生对授课内容缺乏兴趣，使理论知识难以贯彻到实训中去。企业相关业务人员则具备丰富的谈判经验，其谈判心得与实际业务联系紧密，具有可操作性强的特点，学生学会了就能够在今后的工作中运用到。因此，在模拟商务谈判实施过程中可以请企业人员来进行做点评，以亲身经历来结合实训中暴露的问题进行讲解，这样的教学内容势必会引起学生的兴趣，从而获得较好的教学效果。

（2）建立模拟谈判的情景案例库。目前相关教学资料所能够提供的案例多为离现实生活较远的案例，比如跨国公司谈判。如果应用这类情景作为谈判的内容，则学生存在着考虑随意，缺乏兴趣的问题。因此相关授课教师应当在平时就要注意积累案例，这样在模拟谈判时就不会出现几个组做同样案例的情况。对于学生而言就有更多的选择余地，使他们能够根据其兴趣选择案例，那么最终的实施过程中学生也能够认真地投入进去，从而获得比较好的教学效果。

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[关键词] 商务英语 实训模式

随着国际贸易的发展需要，开设商务英语专业的学校逐渐认识到培养英语商务型人才不仅仅是教授英语语言能力和灌输商务理论知识，更为重要的是培养其具有“以能力为本”的实践操作技能。这一目标使得当前的商务英语教学改革方向从理论教学转向开展实训模式的能力教学。本文拟结合梧州学院的商务英语实训教学改革的实际情况，探讨如何在教学中开展和运用实训模式。

一、商务英语教学中实行实训模式的重要性

商务英语是属于专门用途英语，具有一定专业性和实用性，属于应用语言类，强调在特定行业与语言中的特定交际。因此，商务英语专业作为一门应用学科，其教学目标不仅仅是英语语言本身的教学，而是要把英语作为一种交流工具，培养具备商务运作的专业知识，掌握商务礼仪和沟通技巧，能在商务环境下从事涉外贸易的商务英语复合型人才。这个教学目标要求教学原则要“以英语为工具，以商务为背景，以实践为基本”。实践是培养能力型人才的基本要求，在很大程度上决定了人才培养的质量。商务英语教学中的实训模式是要在教学过程中强调学生的主导位置，构建真实的商务环境，提供充足的、多方位的真实业务内容来训练学生的的商务业务实践操作能力。

二、我校商务英语专业的实训教学模式存在的困难与问题

我校的商务英语课堂教学之前一直是沿袭传统的英语教学模式，以教师讲授教材为主，注重传授语言技巧和语法能力，教学手段单一，学生的学习比较被动消极。学生在学习过程中出现困惑，认为商务英语课程与其他课程并无区别，只注重语言点。而在毕业走上外贸工作岗位后，很多学生会反映外贸实际操作与书本传授内容相差很大，出现很多课堂中没有传授的实际业务操作知识，从而不能在短时间内胜任工作。

因此，我校开始了对开展实训教学模式的探索，以求改变目前的教与学之间的矛盾。由于该实训教学模式还处于起步阶段，从目前的现实状况来看，存在着一些困难和问题。

（一）实训科目的设置缺乏一套系统的科学体系。我校的商务英语专业课程主要分为英语语言基础课和商务类课程。英语语言基础课强调英语基本技能也就是听说读写的培养，占开课科目的80%以上。商务类课程包括国际贸易实务、外贸函电、英文合同、外贸文选、单证实务。商务类课程开设较少，跟不上时代的发展，也没有实训课程，还是以理论知识为主。现在，我校在原有商务英语专业课程方面，逐渐做出调整和补充，增设了国际礼仪，商务英语口语实践，商务英语视听说等。同时，目前还计划开设国际物流，商务谈判，报关员知识等课程。在课时安排方面，新增加了一定的实训课时。同时，在教材选择上，我校规定尽量采用最新的和最优秀的商务英语系列教材，从而使教学内容能加强时代性和实用性。因此，总的来说，我校正在逐步在构建科学的商务英语专业课程体系。

（二）校内和校外实训基地建设的缺乏。实训教学模式要求教师能利用现代教育技术，生动形象地展示教学内容，构建高仿真的商务模拟环境，让学生能从事商务实践操作，学习如何用EXCEL制作单据，如何使用电子邮件，传真，电传等工具，学习如何与外商进行商务业务沟通和谈判。在学校内，我们已经建立了6间多媒体语言实验室，但还没有实训实验室，使得学生无法将课堂上的理论知识快速转变成实践能力。这两年，通过努力，我们开始建立1间口译实训室和1间商务多功能实训实验室，这2间实训室的建成将为开展校内实训提供较为充足的硬件保障，创造有利的实训教学环境。

而校外实训基地的建立则相当困难。校外实训基地是指具有一定规模并相对稳定的能够提供学生参加校外商务实习的公司或机关单位。一般而言，企业出于保密理由，不会让实习生涉足真正的业务。同时，由于梧州地区较小，企业数量不多，也不可能保证批量接收实习生。这一点，还需要学校加强与企业建立关系和学生自己主动寻找实习机会。

（三）高水平的实训师资队伍的欠缺。实训教学的目的是要真实模拟商务操作环境以培养学生的实践能力。因此，有实战经验的师资队伍对实训模式的开展起着重要的作用。目前，我校很多老师是应届硕士生或博士生，缺乏商务实战经验，因此对讲授实训课程有一定的难度。

三、构建实训教学模式的思路

（一）单项技能训练。单项技能训练是指在学生学习并掌握了特定一类的商务基础知识后，确定单个训练项目而开展的训练。例如，在学习了询价，报盘，订单，包装与唛头，国际运输，国际支付与结算等相关知识后，针对每一项内容，构建高仿真的商务环境，训练学生的实际业务操作。再以外贸函电课程为例，在学生掌握了国际商务英语函电的行文方法和模式后，设计实训内容为撰写询盘信，报盘信，还盘信，订单信，装运通知函，支付函，投诉函等等，以加强学生对行文模式的熟悉和对专业术语的正确运用，提高正确撰写外贸书信的能力与水平。而在单证实务课程上，在讲解了如何制作外贸单据后，教师可安排学生在电脑上操作如何正确制作订单，保险单，报关单，信用证等，使得学生能在实践中更好地消化和掌握理论。

（二）综合模拟实训。在完成了各个商务单项技能课程的训练，学生初步掌握了商务英语知识的基础上，应该要对学生进行综合应用能力的模拟实训。教师策划商务实训项目，将学生分组，共同完成制定的项目，比如模拟交易会，模拟公司参观，模拟介绍新产品，模拟商务谈判，模拟签订合同等等。比如模拟交易会，其目的是综合考查学生的英语表达能力和商务沟通能力，要求学生要完成租用交易会展位，布置展位，发出邀请，设计广告，向外商介绍产品，价格谈判，合同签订等一系列的任务。这个实训项目不仅能让学生在过程中综合运用英语语言能力和商务知识，还能培养他们分析问题和解决问题的能力，同时培养团队合作精神。

（三）毕业实习。商务英语专业的学生的毕业实习安排在第六学期。学生在实习后要递交实结和实习鉴定，从而完成真正的实践阶段。

四、总结

商务英语专业的实训教学模式在我校还处于一个探索阶段，无论是作为硬件的国际商务多功能实验室还是作为软件的实训课程体系，都还在建设当中。我们还有很多困难与问题需要进一步解决，比如如何建立和开发校外实训基地，如何评估实训教学效果等等。但实训模式的教学改革方向是确定的。只有进行全面深入的教学改革，才能打破传统的课堂教学体系，真正培养出高素质，重技能的商务英语应用型人才。

参考文献：

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关键词： 高职商务日语专业 实训教学 现状 对策

近年来，社会和企业对商务日语专业人才的需求呈有增无减之势，但另一方面每年涌入社会的大量高职商务日语的毕业生却找不到与专业对口的工作。我针对这一现象展开研究，对其中141名商务日语专业的毕业生进行了问卷调查，并对与日本贸易相关的某企业进行了实地走访。从调查结果中发现高职商务日语专业毕业生岗位操作能力和商务日语应用能力较弱是导致上述结果的主要原因。为了解决这一矛盾，我结合我院的实际情况，在高职商务日语实训教学中进行了总结、反思，并提出解决问题的对策，以达到培养社会和企业需要的高职商务日语人才这一目标。

一、高职商务日语实训教学面临的现状和问题

1.实训教学目标不明确。

虽然实训教学在高职院校受到广泛重视，使教师和学生都共同认识到实训教学对于培养和提高操作技能和应用能力的重要性，但是大多数日语教师身处教学一线，没有接触外贸行业的机会，从而忽视了培养商务日语人才职业技能的要求，导致在实训教学中较盲目，没有明确的目标和任务。

2.实训教学中课程缺乏体系性。

从调查中可看出，目前外贸企业需要的是具有较高综合职业技能的高素质人才。以我院日语专业为例，由于各实训项目开发的随意性较强，相互之间没有有机联系，整个实训教学缺乏体系性、完整性，导致学生难以将所学的各项技能联系起来、融会贯通，学生的综合职业技能偏弱，不能满足社会和企业需要，致使该专业毕业生陷入就业难的困境。

3.校内外实训基地不完善。

以往的实训教学虽然也大多使用了语音室、多媒体教室等校内实训基地，但往往只是利用这些基地看日剧、听录音，还有就是翻译资料、编写会话等，实训流于形式。显然这样的实训过程和结果与学生将来的工作实际相去甚远，达不到预期的效果。许多学生感觉收获不大，对这类实训学习也没有浓厚的兴趣，更不要提充实感了。当然，与强调动手能力和实际操作能力的工科专业相比，展开外语专业的实训教学活动本身的确有很大的难度，因此，要想使日语实训教学达到预期的效果，真正做到学以致用，日语专业实训指导老师必须认真思考和探索一种新的、可行的实训教学模式。

二、解决问题的对策

针对目前高职商务日语实训教学中存在的问题，我从调查中毕业生所提出的建议中，总结出优化高职商务日语实训教学的对策，从而提高学生的综合职业技能，培养适应社会和企业需求的商务日语人才。

1.采取模拟工作现场实训，提高学生实际运用能力。

在这方面，我院为了改善日语实训教学，建立了日语专业的具有日式风格的实训室，里面的布局有公司办公室、同声传译室、日文输入练习室、日式榻榻米房间等，让学生能够全面了解日本社会的人文风情并且体验公司文化。这样我们可以更加充分利用学院已建成的共享网络资源与现有的实训教室，实现教师与学生的互动，模拟实际商务活动。可以把一个班级分成若干小组，模拟日本公司的若干部门，给每个学生以职位和虚拟业务，让学生练习发送日文电子邮件，作工作报告，商谈并制订活动企划，等等，这样的实训同样可以达到提高学生实际运用能力的目的。当然，这必须有指导老师的精心策划和有效引导，并且每次实训实施前都要有一份详尽周密的实施案。

2.组织校内实训和校外实训相结合的教学模式。

在调研过程中，毕业生们提出了许多可行的建议。比如，除了日常的校内实训教学以外，可以利用长三角的地理资源，组织学生参观有规模的日资企业或外贸企业，亲身感受日企的企业文化和工作氛围，或者安排学生利用假期去日企实习，通过现场训练来提高语言的运用能力，同时提高交际能力。又如，日文录入课部分可以让学生到外包企业去实习，进行实际操作；谈判日语方面的课程可以尝试请企业中的专业人士直接参与训练、授课，也可以请一些日企的一线校外专家到我院来开设讲座和座谈，使学生从中了解更多书本以外的日本企业文化、思维方式和最新信息。

3.教师队伍素质的提升。

实训教师队伍建设是职业教育发展的客观要求，是实现专业培养目标的前提和保证。为了提高实训教师队伍的综合能力，应通过各种渠道加大对实训教师的培训，鼓励教师参加各种继续教育，不失时机地推出政策，培养一些本身基础较好，且理解能力和实践能力较强的教师成为真正的“双师型”教师。另外，可在“双师型”教师的培养基础之上，进一步培养日语专业带头人，这是高职院校日语师资队伍建设的核心问题，对学院日语教育的发展具有现实意义和战略意义。还可以出台一些实质性的政策，对于“双师型”教师进行必要的奖励，促进教师的成长，从而提高学院的办学能力。

三、结语

实训是培养学生职业技能的关键教学环节。要达到培养社会和企业需要的高职商务日语人才这一目标，高职日语教师必须深入探索符合行业特点的实践教学规律和方法。只有在教学中通过不断摸索，逐步将实训教学体系化，才能够确保日语专业人才的培养质量。

参考文献：

［1］李锦秀.辽东学院高职商务日语实训教学的思考［J］.湖南医科大学学报（社会科学版），2010，（2）.

［2］陈为民.激活高职日语专业实训课程的改革探索［J］.中国科教创新导刊，2010，（8）.

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商务英语听说课程不同于一般的英语听说教学，其本身作为专门用途英语所具有的特性决定了在其教学中，教师必须根据社会需求和商务英语听说的特点，建立起独特的课程体系，在不忽视语言局部准确性的同时，重视学生交际能力的培养。如何摆脱单一、传统的教学模式，进一步调整教学思路，通过商务英语听说教学培养中职学生掌握专业技能，从而使学生的专业技能得到充分发挥，是本文要研究的一个课题。以下是笔者正在学习并尝试实施的商务英语听说教学模式，旨在达到真正意义的“教、学、做”。

一、项目教学法

广泛应用于德国职业技术教育领域的“项目教学法”是指教师将教学内容或能力目标以项目的形式交给学生，并指导学生全程参与项目实施与完成。学生以个人或小组的工作方式，在项目实施过程中自主学习，发现问题并解决问题，在获取经验的同时不断改造和成长。对中国的学生和教师来说，这是一种全新、有效的教学尝试。

商务英语作为国际商务环境中应用的英语，是专门用途英语（ESP）的一种。专门用途英语的主要特点是应用性强，而商务英语听说课程是培养听说交际能力的主要形式。因此项目课程设计应尽可能还原真实工作任务和工作实际，使得课堂项目活动具备较高的“保真度”。呈现实际工作任务的整体过程，使学生对于任务活动有全面的了解，培养其日后的商务工作能力。根据该课程的知识体系，每一个教学模块都基于一个模拟的商务交际情景，使学生在掌握语言技能的同时，能够在模拟商务场景中操练商务交际技能，并了解相关的商务知识。例如“Receiving Visitors”（接待来宾）这个模块，从“确定航班、接机、送客人到酒店、预约谈判见面的时间、聚餐、介绍当地风土人情、送机”等环节，学生以项目小组形式接受任务，学习、搜集、整理项目知识和相关信息，讨论并确定工作步骤和程序。在此过程中，激活了学生的学习兴趣，无形中他们主动获取了很多新的商务礼仪知识和新的单词。

二、强化实训法

在课堂建立仿真模拟实训项目，引导学生进行逼真的商务活动模拟训练。学生每3-4人为一组，创办模拟贸易公司，虚拟从事国际货物买卖交易，让他们以进口商、出口商、供货商等不同的角色进行贸易业务模拟训练，并用所学的商务英语口语熟练地进行面对面的贸易磋商。学生通过完成一项项任务型的实训内容，掌握进出口贸易中建立贸易关系、函电往来、外贸制单、产品材料介绍等业务中所要求的专业技能。

此外，也可举办小型“模拟交易会”，让学生分组组成公司摆设摊位，邀请学校外籍教师客串扮演外国客户，进行自由商品交易，为学生提供一个良好的实训平台。这种“专业+ 英语”的实训形式，既能促进学生深入学习、运用所学的专业知识，查漏补缺，又能带动学生掌握专业英语的用法，了解交易会的运作流程。

三、业绩考核法

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在本期的第十三周我们迎来了我们的商务谈判实训学习。这次实训由我们的王鹏老师带领，并且这次实训主要围绕着“若尔盖草原生态环境问题”和“四川两河镇新农村建设”主题展开，为期一周的商务模拟谈判。王老师让我们进行模拟谈判是为了锻炼我们对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学会把知识学以致用，理论与实际充分结合。这次实训老师把全班同学分成五个小组，并且这五个小组分别扮演不同的角色，在“若尔盖草原生态环境问题”中有两小组同学分别扮演牧民和政府并展开辩论；在“四川两河镇新农村建设”中有三小组同学分别扮演农民、政府和电力公司也展开了精彩的辩论。在围绕着这两个主题的模拟谈判中虽然有一些不尽人意的地方但还是有一些收获，以下是我对本次模拟商务谈判的总结，希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。

一、认识：

1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

2、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。

3、谈判时，明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位，同时要有敏捷的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。

4、学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。

5、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。

二、不足：

1、在语言表达方面，犀利的言语反击也是必要的但要注意场合不要过激，这样既不失涵养又留有继续谈判的空间，并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己，此次的你不仅代表你自己还代表这你所代表的公司单位，不能胡来、不讲道理。

2、谈判开局时双方代表有一方态度一直很强势，根本没有站稳立场，没有值得参考借鉴的观点、想法，让谈判一度陷入争执，甚至僵局冷场。

3、各组代表成员对各己的分工不明确，在双方互递资料的时候出现混乱。

三、收获：

在这周的实训中，虽然只是一次模拟谈判，但也让我感受到了谈判的氛围，反思到以下几点：

1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价，争执不休，这样会降低谈判的效率，要协调谈判双方的利益，只有站在对方的利益上考虑问题，多为对方考虑，在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑，然后再互赢得基础上提出自己的看法，不要因为自己的原因去责怪对方，要有良好的谈判情绪，有良好的沟通，是对方了解自己的谈判是诚心的而不是虚情假意，当然，谈判的人要言而有信，说话要留有余地，少听多讲！

2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中，要注意几点：1.讲话技巧，不要言语粗劣，语气要委婉但是又不失阳刚之气，接下来是要密切注意对方的反应，看对方的反应随时改变自己的应对策略；2.提问技术，再提问题的过程中要抓住重点，不要问一些无关紧要的问题；3.回答技巧，回答的时候要注意言简意赅，不要废话连篇。4.说服技巧，在说服对方的时候，要做好利益分析，简化接收手续，当对方不满时，要避免争论。

3、商务谈判的策略。要明白对方的需求，在知道对方的需求时，才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。

4、在商务谈判中，我们要时刻保持冷静清醒的头脑，这样才有利于自己的谈判，才能在谈判的过程中获得有利的地位。

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【关键词】商务英语 实训 方法 步骤

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）08C-

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近年来，随着国际交流日益频繁，社会对外语人才的需求越来越大，要求也越来越高。因此，很多高校都在进行英语教学方法的改革，在原来单纯的英语专业基础上增加了专业知识，商务英语专业就是其中的一项。本文对高职高专商务英语专业实训教育进行探析。

一、商务英语实训的理论

（一）商务英语实训的理论基础。商务英语专业是一门实践性非常强的专业，在社会上的应用非常广。在竞争十分激烈的社会条件下，员工的任何失误都有可能造成无法挽回的经济和社会损失，因此，为了尽快让学生掌握必要的实践操作能力，避免在工作中发生重大失误，商务英语模拟实训应运而生。商务英语模拟实训的根本点就是创造教与学和师生互动的社会交往的仿真情境，产生一种行为理论假设，从而形成有助于师生互动，特别是学生主动参加学习的情境。在这种情境中，学生通过反复联系，进而形成自然的符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力。实训场所完全模拟真正的商务活动和决策运行，受训者在经营活动中可经历全部业务操作过程，了解和弄清楚各环节之间的联系，学习商贸规则，熟悉市场机制。在实训过程中，学生可以出错并且无需付出任何现实的代价，不必承担任何经济活动风险，但是又能提前注意到在商务活动中极易产生错误的行为并加以改正，这对学生来说是非常好的实践。在商务英语实训运作过程中，学校要充分体现能力本位的教学教育思想原则，即边学边用，以用促学，最终达到学以致用、知行统一的效果。

（二）商务英语实训的构成及基本点。商务英语的实训主要以尚无职业经验的学生为主体，采取指导教师把握方向的半开放的运作方式。商务英语实训的基本点是：以学生为中心，以自主性学习为主；学生参加教学的全过程，收集信息，制订计划，作出决策，实施计划，反馈控制，评估成果；整个过程由易到难，并尝试用英语进行口头或者书面表述；教师是学习过程的组织者、咨询者；通过学以致用，体现理论联系实践；学员之间的交流沟通讨论是实训教学的重要形式。

二、商务英语实训的方式

（一）建立以项目为主的商务英语实训模式。此种商务英语实训模式主要用英语进行，能充分将语言技能和综合技能训练有机结合起来。这就不仅要求学生掌握基本的语言技能，同时还要求学生具备一定的商务知识。给定一个项目，让学生按照正常的商务步骤进行，从市场调查入手，分析客户需求，明晰自身的市场定位，收集相关材料并加以分析整合。在实施过程中，教师可以尝试结合采用多元教学法、案例分析法、团队教学法，确保实训环节高质量进行，帮助学生在商务实践环境中独立实施项目，使之最大限度涵盖专业能力要求，通过教学理念、教学方法与实训教学的有效结合，更好地培养学生较强的信息收集整合能力、多方面的沟通和协调能力及较全面的活动能力。

（二）积极开展校内模拟实训。校内实训模式是当前较多学校都在实施的一种实训方式，在校内模拟实训中，由专业教师领导学生，师生共同收集实训教学对象，确定训练材料。教师根据收集的材料进行设计，组织和指导学生开展活动。要求学生自己动手完成项目，根据教学目标和实训内容，选择适当的教学方法和实训形式，营造仿真的工作环境，采用情景模拟教学、案例教学法、专题讨论法，推行互动式、参与式教学，充分利用各种资源，使学生得到最大限度的体验、操练和实践。由于长时间相处，教师更了解学生的各项技能和优缺点，也能更好地理解学生实践过程中遇到的问题，并加以指导，因此，校内实训能很好地帮助学生将课堂所学的课程理论与实践技能联系起来。

（三）加强校企合作。很多高职高专院校都在校内设立了校内实训基地，组织学生进行校内实训，然而，单纯的校内实训是不够的，无法更好地掌握当前市场的动态。因此，高职高专教育应打破传统观念，破除校本位观念，把“职业能力”培养推向社会大舞台。为此，高职高专学校应积极与企业取得联系，并与企业合作，让学生每年都有机会到这些企业实习，真正参与商贸操作。这样，一方面，可以让学生切身感受课堂上学到的课程在实践工作中是如何被应用、运作的，将理论知识和实践真正结合起来。另一方面，可以让学生在企业的大课堂上学习、磨炼，分析自己的优劣势，对自己进行科学定位，并加强自己的综合素质，以缩短从学校过渡到社会的时间。

（四）独立探索，自主学习。在实训过程中，不是由教师直接告诉学生应当如何去解决问题，而是由教师向学生提供解决问题的线索，学生带着问题，借助教师对专业知识的适当提示，开始独立自主的探索学习。学生通过对理论知识和案例信息的收集、分析、运用，掌握实训的基本流程，从而发展自主学习能力。同时，为保证实训成果，教师确立公正合理的考核评价方案，密切注意实训过程，及时对学生进行实训效果评价。

三、商务英语实训教学注意事项

（一）提高教师专业化水平。高职高专教育的特色是注重实训实践，教师的专业化水平是实训成功的关键。教师的专业化主要包括教师的理论素养、学科知识、教学实践和教学品质。因此，建立一支高水平的“双师型”教师队伍是必不可少的。这些“双师型”教师必须具备一定的能力，即理论上要讲得清，实训指导上要过硬。除能正常地给学生讲解外，还能指导学生操作，具有随时解答各种问题和排除操作故障的能力。因此，教师提高自身的专业化素质迫在眉睫。除自行钻研外，教师还应到企业、海关等相关单位虚心学习，多请教，多实践，多总结，逐渐成为真正的商务能手。同时，学校可以采用聘用的方式，从企事业单位中选聘业务精湛、经验丰富的技术人员或管理人员担任兼职教师，这样，既可弥补专业教师的不足，又可通过兼职教师对社会、市场的了解，反馈用人单位信息，及时调整课程结构，促进教学质量的提高。

（二）制定实训指导书，将学生的技能训练与综合素质有机结合起来。实训指导书是每一门实训课程的纲领性文件，它明确实训教学课程的任务、目的、具体要求、详细内容等。它确立实训的基本原则，即多种形式相结合，校内外相结合，请进来与送出去相结合，学生是实训的主角，有了实训指导书，才能使学生明确实训活动的任务，吸引学生主动参与，发挥学生的聪明才智，让学生知道实训做什么，如何做，做到什么程度，等等。

（三）注重实训环境的设置。商务英语实训是从改善实践环境入手来达到教学目的的。因此，建立商务英语实训场所必须考虑环境布置问题，一定要营造出与实际情形一致的真实或者仿真的就业环境。每次实训都要有针对性、计划性。以商务英语谈判实训为例，实训场所要简洁、明快、舒适，室内布置可仿造有关公司、企业的现代化中小型会议室，并通过合理布局营造出一定的商务氛围。实训场所可安排成谈判室，谈判桌放于实验室中间，并配有椅子，10个学生分成两组进行谈判。这样的仿真联系，可以使学生很快投入到实践中，积极参与。

（四）加强实训教学过程的科学化管理。教学过程是实现专业培养目标的主要途径，而科学的管理是实训教学成功的保证。因此，专业教师应制订周密的教学计划，明确每节课的目标，针对每个实训模块和技能合理安排实训时间，对于核心技能和实训难点给学生充分的时间进行学习、操作和再次联系，让学生有充足的时间在尽可能真实的环境和岗位上进行具体、有序的操作和反复的训练活动，真正实现学做结合，学有所用，全面提高学生的职业素质。

（五）根据具体情况合理编组训练。根据不同的实训课程，采取团队或独立小组的方式进行编组联系，如进出口业务模拟谈判实训适合采用分组方式进行，让全班同学自愿组合，分成若干实训小组，组员之间互学互动，根据各自的特长扮演不同角色。

（六）根据具体情况科学安排实训教学基地。学校的实训基地建设不能全部依赖校外，如果全部依赖校外，则会在教学安排上出现被动。客观上讲，应校内外并重。校外实训教学基地是师生接触社会、了解就业形势和对学生进行职业素质训导的重要途径，也是开展产学研结合，使学生的培养能够与当地经济紧密结合的重要场所，因此，应充分利用机制保障校企合作。

总之，把理论知识与商务实训有机结合起来是对先进教学理论、教学方法的探索，实践证明，它能更好地实现人才培养目标，改变目前大多数院校商务英语专业实训与就业脱节的状况，通过将实践过程系统化理念引入商务英语专业的课程建设与开发，使该专业的内容设置、教学管理更加合理化，为今后商务英语如何以一个完整的行为模式为基础构建课程提供了一定的经验和教训，有利于高校人才培养模式的完善和发展。

【参考文献】

[1]WILLIAMSM，RLBURDEN.Psychology for Language Teachers： A Social Constructivist Approach [M].Cambridge ： Cambridge University Press， 1997

[2]郎可夫.面向新世纪的商务英语教学[J].高等教育研究，1999（1）

[3]李良元.高职学院校内实训教学模式的发展趋势[J].武汉工程职业技术学院学报，2005（3）

[4]李海琼.市场营销实训教程[M].北京：清华大学出版社，2005

[5]薛峰.加强实训课程教学研究[J].中国职业技术教育，2005（4）

[6]张应强.高等学校社会职能及其相关问题评析[J].教育研究，1997（4）

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关键词：ESP 商务英语 教学模式

一、ESP视角下的商务英语

专门用途英语（ESP）和通用英语（EGP）相对应，是指与某种特定职业、学科或目的相关的英语。商务英语是在国际商务环境中使用的英语，是ESP最重要的一个分支。商务英语作为从事商务行业的专门人才所学习或应用的专门用途英语，其特点主要在于其教学的专业化和针对性较强。商务英语专业主要培养能在外贸、金融、商业、旅游、涉外企业等部门从事外贸业务、经营管理、现代营销、涉外秘书等工作的复合型实用人才。因此，如何实现商务英语教学的实用性，提高学生的应用能力是商务英语教育的一大工作重点。[1]

二、商务英语教学模式现状

商务英语课程是以国际商务环境下的业务活动为主线，以提高学生的职业技能为目标，以激发学生兴趣、培养学生的英语应用能力为宗旨。商务英语能力是一个集合，它涵盖了听、说、读、写、译五大基本技能，还包括商务沟通能力、跨文化交际能力。而恰巧我们忽视了这些能力的培养，只是将商务领域的文献进行翻译，只注重语法和词汇的学习，不考虑语言知识规则的实际应用，学生完全不清楚学习商务英语的最终目的。

如今高职类院校商务英语的教学模式就是所谓的PPP模式，以讲授（presentation）、练习（practice）和输出（production）为主，这种模式是典型的一种以教师为中心的模式，传统的教学模式认为教师是课堂教学步骤的决定者和主要执行者，学生一般不能参与这些过程的决策，在课堂上扮演的完全是被动的听众角色。课堂缺少双向交流的机会，学生最终学到的是“哑巴”英语，这种教学法难以帮助学生逐步提高以英语为媒介进行商务领域沟通和交流的能力。另外，一个不容忽视的问题是大多数商务英语教师授课以中文为主，这样完全不利于培养学生学习商务英语。

三、商务英语教学模式的创新

商务英语教学对学生的实际应用能力有着较高的要求，这要求我们转变传统教学观念，构建合理的教学模式。

（一）建立以学生为中心，教师为主导的ESP教学模式

目前，商务英语教学模式多是采用传统的以教师为中心的教学模式，学生被动地接受知识，其自主学习能力、创新能力及交际能力得不到有效的发挥，学生的职业能力得不到有效地提升。专门用途英语强调学习者的特定目的和特定需要，因此，我们提倡建立以学生为主体，教师为主导的商务英语ESP教学模式。在这种模式下，教师根据学习者的需要，以学习者为中心组织教学，培养学生对英语语言及商务知识的综合运用能力；教师不仅仅是授课者，而且是ESP教学的组织者、参与者、执行者和推动者。一切以学生的需求为出发点，加强课堂实训环节的设计。如学习商务宴请章节的内容时，可以用多媒体创设出模拟的商务宴请的情景，设计相关话题，组织学生开展角色扮演、小组讨论等课堂活动，引导学生主动学习，并及时对学生的表现进行评估和反馈，提高课堂学习积极性及学习效率。除采取情景教学法外，探索多种教学法，推广案例教学，实行启发式、讨论式的教学方法等。建立符合需要的教学环境如多媒体教室、情景模拟教室，开展第二学习课堂等，便于学生的自主性学习和相关专业知识的模拟训练，增强学生的职业能力。 [2]

（二）商务英语实训教学模式

在校内建立国际商务模拟操作实验室、校外建立实训、实习基地为学生创造一个仿真的或真实的商务工作环境，以保证商务英语教学模式的顺利实施。

商务英语实训教学模式是指充分利用新方法、新技术，在仿真或真实的训练环境中，通过项目化的单项训练、综合训练、校外实训实习来培养具备综合商务技能的专门人才的教学模式。单项训练内容有商务谈判、信用证修改、报关单填写、函电拟写、进出口单证缮制等，目的是让学生掌握各项商务知识和技能；综合实训是在单项训练基础上进行的综合商务技能的训练；在校内进行了单项训练和综合实训后，可安排学生在校外实训基地和企业进行专业实习，将学生的技能训练延伸到校外，在实战中检验学生在校学习和训练的效果。

1.校内实训基地建设

根据专业的特性和学生的需要，实施校内实训基地建设。各高职院校可利用本校计算机中心，选择一些性能较稳定的标准机房，将其建成“多功能语言实验室”和“办公自动化实训室”。教师在模拟实训中运用系统的教学设计，有目的地创设各种仿真商务场景，促进学生对已掌握的语言知识和商务技能的灵活运用。

商务英语实验室能让学生有机会将所学的理论知识亲手操练一遍，以便他们能亲自体会商务流程，并亲自处理商务实战中将出现的各种问题。该实验室可以模拟成某个公司的布局，它主要由三个区域（办公区域、会议室和经理办公室）组成。可以把一张椭圆形的会议桌配备在会议室，在会议室，学生可以模拟公司情景开展各类商务活动，诸如公司海外营销策划、商务英语谈判之类的活动。可以再办公区域配备一台投影仪、一台主机以及四十台学生用机，把每五台学生用机摆成一个圆圈，让学生的合作性学习能够方便地进行，并且将外贸流程仿真软件配备在每台电脑中。办公区域可以模拟进行一系列商务活动，如保险、询价、装运、报价等等。

2.积极探索工学结合教学模式

商务英语专业专业特点决定了很难像一些工科专业一样安排大批量学生到企业工厂进行顶岗实习。但是可以探索具有我们专业特色的工学结合方式，例如，某院商务英语专业在进行“国际贸易”课程操作实习时，就充分利用阿里巴巴等贸易网站资源.指导学生在“B2B”贸易平台上进行国际贸易操作模拟。这种方式学生普遍认为既能将所学的理论知识用于实践，又体验到了专业的乐趣。总而言之，要充分发挥普通教室实践平台、

（三）案例讨论模式

教学案例通常是对确已发生过的事实或真实场景的描述或记录，因此学生会被这些案例所深深吸引，好似将自己置身于真实的场景之中。教师通常对每个教学案例设计一定的思考题，要求学生用现有的理论知识去思考、参与、分析和辩论，学生不仅学到了有着真实背景的“内化”了的知识，而且也提高了分析问题、解决问题的能力。在教学过程中，教师先将案例材料分发给学生，学生按要求进行课外个人学习，值得注意的是，教师应充分考虑到分析此案例时所需涉及到的知识点，以及在讨论中可能出现的任何问题，并应引导学生提前查找、仔细阅读相关资料进行分析。教师将全班学生分为若干小组，进行分析、讨论、辩论。用英语发表自己的观点、见解。然后，各小组可指派代表向全班对案例作一分析，并阐述各自观点，并作小结发言。此时教师注意把握讨论的方向，避免偏离讨论的方向和正题。教师在讨论中不要直接表露自己的观点，以免学生产生依赖心理。案例的分析、辩论必须以英语为课堂语言，教师应鼓励学生大胆主动地表达自己对问题的见解，以锻炼自己的口语表达能力、思辩应变能力、以及灵活运用知识的能力。案例分析、讨论结束后，教师应及时总结指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识，并评述本次讨论不足之处与成功之处等等。最后，要求学生在课后撰写案例报告，以英文书面形式将案例进行理性地分析、总结。不仅可以养学生的书面表达能力，也为毕业论文及相关学术性论文撰写奠定了基础。

参考文献

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【关键词】职业中专电子商务实践教学

中图分类号G718.3；F724.6-4

一、电子商务专业实践教学的概念

电子商务实践教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，通过教学模拟环境和网上模拟环境理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。

二、加强实践教学所面临的问题

目前许多院校的电子商务专业实践教学条件无法满足教学需要，或无法安排充足的课时进行实践教学，其原因主要有：由于资金或学校重视程度原因无法提供相应的软硬件设备。部分学校重硬件轻软件，虽然投资几百万建立了电子商务实验室，但软件配置单一、不合理，电子商务实验室中看不中用。虽然部分学校购置了电子商务实训的模拟软件，对于培养学生的实践能力创造不错的条件，但是距离真实的企业电子商务技术要求有相当的距离。所以我们应当对电子商务的实践教学进行探索，让学生在从事电子商务或相关行业时，能够实现零对接。

三、加强电子商务专业实践教学环节的做法

笔者以本校11年、12年的电子商务学生为研究对象，应用国家级电子商务实训室为研究阵地，采用“教学做一体化”的人才培养模式，除使学生能够掌握有关电子商务的理论知识外，更使学生能够熟练掌握电子商务的业务流程。主要做法如下：

1、进行“教、学、做一体化”教学模式的实践探究

课堂教学基于任务驱动导向，真正做到“教、学、做”一体化，满足中等职业教育“工学结合”人才培养模式的要求。充分利用我校以表为纲，德育教育，因材施教，精讲多练，面向全体学生，当堂理解当堂消化等教学方法的良好基础，进一步改革提高，比如在讲授《信息共享》这一模块中，根据不同的体现方式，安排“共享我的宝贝”实践活动，以企业小组为单位，在教室功能区中完成“宝贝”信息，包括产品标题、产品介绍、图片处理、方式等。在学生动手动脑进行实践的同时，又提升了其小组合作及自主探究的能力。

2、依托于电子商务教学软件，与企业业务接轨

合理应用国家级电子商务实训室，注重实践教学环节，强化电子商务职业技能的训练。根据知识实践结构，合理安排课程设置，将《电子商务教学综合实验系统》、《网上支付与结算系统》、《供应链管理实践系统》等10余款教学软件安排到课堂教学中，学生们在软件操作中，与企业实务联系到一起，实现与企业实践无缝接轨。

3、开展“第二课堂”活动，实现与职业技能鉴定接轨

针对电子商务专业学生，进行国家级营销员、物流员，以及电子商务员等职业技能培训，争取每名同学都能获得职业技能鉴定证书。在第二课堂教学中，建立学生兴趣班，以技能鉴定书籍为载体，以模块教学与《德意通技能鉴定》软件为媒介，循序渐进地安排实践教学内容，努力提升学生在职业技能鉴定中的过关率及优秀率。

4、成立校内自主创业平台，实现电子商务专业的“产教结合”

基于《网上商城》（内网）教学平台，建成校园C2C模式的“飞购校园”平台，集中职学生生活、学习、娱乐为一体的电子商务平台。前台主要包括商品展示、积分计划、公告展示、团购专区、热帖讨论、求购转让、校园活动、平台答疑等模块，后台主要包括权限管理、人员管理、商品管理、论坛管理、活动管理、公告管理、团购管理等功能。

四、加强实践教学所取得的成果

通过深入研究和贯彻教学做一体化的改革，实训课程、第二课堂教学、学生就业选择等实践方面取得了可喜的成果。

一是，校内创业成为电子商务实践课的新亮点，实现电子商务专业的“产教结合”。基于《网上商城》（内网）教学平台，建成校园C2C模式的“飞购校园”平台，集中职学生生活、学习、娱乐为一体的电子商务平台。13秋季电子商务专业的刘爽同学，利用电子商务实训平台，建立了名为“爽爽快乐购”的网站，通过QQ、微信等渠道对外信息，为学生提供商品信息、购物、资金中转等服务

二是，多名学生在河北省三厅局举办的学生技能大赛中获奖。在学生技能培养方面，取得了较好的引领和示范作用，同时提升了学校的知名度。

三是，学生从业技能得到了提升。近两年，学校的多名毕业生在当当网、凡客诚品、慧聪网、等各大知名网站就职。如我校2012年电子商务专业毕业生苏铭霞从毕业至今，一直在慧聪网工作，踏实肯干，现在担任渠道部区域经理一职。月工资高达10000元左右。

电子商务专业实践教学还需要在教学过程中不断的探索，总结。也要随着电子商务的发展趋势不断的完善。实践教学不仅使得学生能够掌握有关电子商务的实质，更使学生能够熟练掌握电子商务的业务流程。学生到达企业之后，经过简单的培训就可上岗工作，大大缩短了学生在企业的培训期，真正实现“学校-学生-企业”的完美结合，这将具有广泛的社会意义。

参考文献

[1]周金锦.对中职学校电子商务人才培养的几点思考.世界华商经济年鉴（理论版），2012（3）

[2]王学军.中职学校电子商务专业市场定位问题的思考.职业教育研究，2011（9）

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关键词: 高职商务英语 实训项目 问题 原则

实训教学是培养应用能力、操作技能的必要手段,是将“知识”转化为“能力”的重要环节。“高等职业教育商务英语专业的培养目标是培养具有较扎实的英语语言基础、掌握宽泛的商贸运作知识并能熟练使用现代办公设备、能够胜任外事、外贸、金融及外(合)资企业的涉外商务与翻译的应用型、复合型中高级商务英语专业人才”[1]。要实现这一培养目标,实训是很关键的一个环节。商务英语是以目的语为媒介,为商务活动服务的,所涵盖的内容涉及与商务有关的诸多领域及开展商务活动的各个环节。在实训教学设计中,常常有对目标语境所要求的交际任务的模拟活动,如公司介绍、产品演示、撰写工作报告、市场调研、商务会议、商务谈判等。由此,项目设计成为实训的主要形式,以市场和职场为实验室,以劳动过程为导向,体现劳动过程系统化,充分体现语言及综合技能训练有机结合,突出专业核心技能。实训项目是实践教学的主要运作形式,实训项目的合理设置关系到实践教学的成败。

高职的商务英语专业普遍开设很多实训项目,如进听说实训、出口实务与单证、商务谈判、外贸函电、国际支付与结算、外贸跟单、秘书实务、综合实训等。但从实训项目实施的效果来看,这些毕业生的实际应用能力与国际商贸一线职业岗位所要求的综合能力有一定差距,教师的理想目标和学生的现实目标有些差异。

一、商务英语实训项目设置存在的问题

(一)实训项目的设置缺乏针对性

实训项目缺乏针对性,即没能很好地分析商务英语专业所面向的岗位能力及素质需要,不清楚这些职业或岗位所需要的知识点、技能点及对工作态度的要求,从而不能针对专业所面向的主要职业岗位的主要实践能力来培养学生。在实训项目的开发设计完全依赖书本,知识点和技能点更新慢;容易忽视过程性知识,使得实训项目不仅成为陈述性知识的重复,而且偏离实际需要。

(二)实训项目设置缺乏全面性

在实训项目设置时只重视学生专业能力和方法能力的获得而忽略社会能力的培养,在实训项目环节里面缺少学生与模拟环境的互动,缺少学生之间的交流与合作,学生经过大量的实训技能操练后学会的仅仅是“做事”,而学生感悟不到职业氛围,忽略了与人交往和沟通的重要性及职业道德素质,难以面对生活的挑战并积极地应对生活的难题。

(三)实训项目之间无沟通和衔接

在商务英语实践教学中,在很多情况下是由各课程任课教师自行拟定实训教学内容,独立进行单项训练,如《商务英语听说》课程的老师负责听说实训,只训练学生的听说能力,《商务英语阅读》课程的老师负责训练学生的阅读能力,《进出口业务与单证》课程训练制单,其他实训课的内容和形式也基本类似。这样的实践教学方式虽然取得了一定的教学效果,提高了学生的单项技能,但实训内容的条块分割不利于学生综合能力的培养。另外,也会导致项目之间的内容的重复及实训类型的单一。

(四)实训项目效果监控和评价机制不完善

对实训效果评估的方法和手段不完善,偏重终结性评价而忽略形成性的评价,只重视职业技能的评定而忽视对职业素质的考核评价,倚重实训指导教师的评价而忽略校外及学生自我评价和互相评价,最终无法知道指导教师的教学效果和学生的实训情况。

二、对商务英语专业实训项目设置的思考

(一)明确实训项目设置的目标

“实训英语实践教学应是一个涵盖了语言训练、商务沟通能力培养、商务知识及技能形成和巩固的实践体系”。[2]实训项目作为实训教学的主要运作形式其目的也就是要促成“知识”向“能力”的转化,即培养学生在国际商务环境下的英语交际能力和商务沟通能力,了解商务工作环境和相关岗位职业能力要求,了解国际贸易业务流程的主要环节,熟悉国际贸易业务涉及的主要业务文件和单证,满足相关就业岗位的技能要求。同时,通过各种形式的实训项目,提高学生的综合技能。由此,实训项目的设置的目的是要在真实或仿真模拟的现场操作环境中,培养学生的实际工作能力和创造能力。只有明确了实训项目设置的目的,我们才能制定合理的实训项目实施计划和大纲,选择合理的实训项目内容和方式,避免实训项目形同虚设,成为课堂理论教学的重复。

(二)实训项目设置的原则

1.人性化原则。职业教育的社会功能不仅是为满足社会需求造就合格的“职业人”,还要适应个性发展,遵循教育发展规律,为满足个性需求塑造合格的“社会人”。职业教育的培养对象具有较强的形象思维,能较快地获取经验性和策略性的知识,而对陈述性的理论知识却相对排斥。而相对不同的职业教育的培养对象来说,他们的知识能力结构和学习个性存在差异。因此,在实训项目设置前要进行学情分析,了解学生当前的知识能力结构及个性差异,如学生的兴趣、动机、需要及学生的认知倾向等;了解学生智能结构和智能类型,设置合理的实训项目,通过实训来发现人的价值、发挥人的潜能、发展人的个性。

2.企业参与原则。目前,实训项目主要由高职院校商务英语任课教师来设置,而大部分老师由于缺乏必要的商务背景知识与实践经验,在设置实训项目时容易偏离实际需要。要解决这一问题一方面教师可以下到企业到相应岗位实习或者参加专业培训获取实战经验,另一方面可以去企业调研,了解一线现场对本专业的要求。教师根据对企业的深入了解和认识,总结实习心得,并根据实习所得及时调整和制定实训计划与实训内容,这是企业的一种间接参与。订单培养则是企业直接参与的体现。目前一些高职院校与用人单位签订的订单培养,学校与用人单位共同确立培养目标,制定并实施教学计划,实现人才定向培养的教育模式。民政学院的商务英语专业与LC.PHILIPS曙光电子有限公司、深圳金力通讯设备公司及深圳天虹商场签订了培养订单,该专业设置了相关实训项目如:自动控制技术实操、CRT部品工艺认识实训、CRT制造流程实训、深圳金力通讯设备公司外销跟单、外销制单、海外市场营销及塑胶模具技术实操、商场采购、管理和海外市场营销等。[3]

3.“一线”应用性原则。“马上”和“解决问题”是企业用人的重要标准,也就是企业希望雇员基本上能在其所学的专业面向的主要职业岗位不需要再进行岗前培训就可以直接上岗。职业教育要以就业为导向,在课程内容的选择上自然以过程性知识为主、陈述性知识为辅,即以实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅。在商务英语实训项目设置时,也必然以实现工作为导向,在实践情境中培养学生解决“怎么做”(经验)和“怎么做更好”。商务英语实训项目设置要符合“一线”工作的需要,在项目内容上围绕商务贸易活动的技能,如通过进出口实务与单证,学生了解了进出口商品的询盘、发盘、还盘,进出口贸易合同的签订与履行;货物的运输和保险的办理;报检报关的办理流程;出口单证缮制;贸易纠纷的解决和索赔的处理;国际支付与结算:信用证、汇票、本票、支票;国际银行汇兑实务的模拟操作、跟单、托收及风险的防范,信用证的审核、修改及结算,信用证项下的单据制作等具体实践操作。

4.适应性原则。实训教学要根据社会经济发展、变化,不断丰富和修订其内容,既要保持相对的稳定性,又能不断地对实训内容和形式作更新和调整。国家对外贸易工作的有关方针,相关政策和法律、法规及相关国别、地区政策,世贸组织、世界区域经济的条例和规定等变动,而我们实训项目内容则必须作相应的调整。如新惯例(UCP 600)给跟单信用证业务带来的新变化:银行审单时限缩短,银行审单标准更放宽,银行选择处理拒付单据方式的增加,对单据运输途中丢失的责任承担等,因此在信用证实务操作项目中则不能再以UCP 500为依据。

5.融合性原则。实训项目的的实施并不是孤立于课程教学的,它必须考虑到专业知识所需课程的融合,重视课程之间衔接、知识与技能的巩固和扩展、专业技能和职业能力的培养。要重视商务知识与英语技能的融合,在商务英语实训项目设置时不能只重视语言类的训练,同样在商务技能的实训不能少了语言的应用。如商务英语听说实训项目内容不是停留在一般的日常生活交际,而是把语境放在商务活动中。重视专业技术与职业技能考证知识的融合,把考证嵌入实训项目中,要求学生在完成专业教育的同时完成职业技能培养,在毕业时能取得相关专业的职业资格证。这样,既能使学生在某一技能上掌握较高的知识和实际操作技能,又能提高学生的竞争力。要重视各实训项目之间的融合,所有实训项目都是围绕贸易过程展开的,环环相扣,紧密联系。很多情况下就是上完一门理论课后就紧跟一个实训项目,实训内容的条块分割,不利于学生综合能力的培养。[4]

6.全方位评价原则。对学生在实训中的表现进行评估是确定其职业能力的核心,是确定其技能水平的直接依据,是确定其理论转化为技能能力的有效手段。要了解教师的实训教学及学生的实训效果必须对整个实训项目实施过程进行质量监控并作出正确的评价,单看学生实训报告是不够的,因此我们要采取全方位的评价,在评价方式上既要结合老师评价,又要结合学生自评和互评;既要有学校内部的考评,又要有来自外部企业的考评;既要重视形成性评价,又要重视过程性评价;既有实训项目成绩的考核,又有职业资格证书的评价。

教师作为实训项目的主要设计者和实施者要了解实训的目的,根据相关原则合理设置理实训项目,要尽可能地创造逼真的实践情境,让学生在实践中形成岗位技能与职业能力。

参考文献:

[1]钱芳,吴国初.论高职商务英语专业模拟商务环境实训[J].商场现代化,2007,(12下旬刊):398,399.

[2]宣克勤.高职高专商务英语专业的实训教学改革[J].职业教育研究,2008,(12).:120,121.

篇10

通过这次综合模拟实训的操作，使药品营销专业的学生能比较系统地联系医药企业商务活动的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解，培养实际操作能力，提高在企业商务活动中的基本技能，也是对学生所学专业知识的一个综合检验。

二、实训时间：

三、实训内容：

1、医药市场调查与预测

使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，掌握如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，掌握问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获取一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查计划方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并展开调查，最后总结并撰写医药市场调查报告。

2、商务谈判

学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰写合同，拟定协议书。

3、医药促销

让学生掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧按照邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。观察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。

4、经营分析

通过医药企业经营分析与评价，培养学生正确分析和评价企业经营活动的实际能力。判断企业的短期偿债能力、长期偿债能力，掌握债权人提供的资本和所有者提供的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受所有者权益的保障程度，并掌握分析企业盈利能力。资产负债表分析实：物流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X100% 利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X100%=【（销售净额—销货成本）销售净额】X100% 经营利润率=（经营利润/销售净额）X100%=（税后利润/销售率额）X100%

四、实训体会

这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。实训中确实学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。随着关系网络不断的扩大，营销渠道也不断的在拓宽，有熟人带来的新客户，也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时,热情和耐心绝对是杀手锏，特别要注重你的表情。这次实训给我留下深刻的印象，那就是电话邀约和商务谈判的角色扮演上。第一次，上网查了很多关于这方面的知识，但自认为表演的不是太好，也许是第一次吧。电话邀约的角色扮演上，我已经很高兴了，因为这次扮演明显比上一次好多了。这让我觉得做什么事情，都要有第一次的尝试，没有尝试哪来的经验和教训，就更不用说第二次的成功与失败了。