电话实训总结范文

导语：如何才能写好一篇电话实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

新学期一开学，各系各教学单位就开始了紧张的教学工作。实训中心第五周实训课迎来了机电工程系07机电班32名同学的实训。其实训内容为掌握钳工的基本知识、基本操作方法及车床、铣床、刨床、磨床的基本操作方法，并对数控车、铣、火花机、线切割机等的参观。为了搞好这次的实训教学 ,院领导指示大家提前一周对教学中的相关工作做了周密安排 ,委派经过实训教学课考察证明 , 理论基础扎实、实践经验丰富、教学思路清晰的老师担 任指导老师，对教学用具进行认真的清理和准备，保证了实训课的顺利开课。

这次实训课的第一节课是安全教育，安全是实训中的首要问题，课上指导老师不是只讲安全要求，同时还讲述了自己见到的和自己亲身经历的安全事故，并且列举了过去同学们在实训过程中曾经出现过的一些安全问题，由于讲述事例生动，使同学们的思路很快 应跟上老师的思路，因此在这次实训课中，没有出任何安全问题。对于机械加工实训课，安全问题一直是领导 和老师十分重视的，而这次同学们表现出对安全的重视，为今年教学实训课开了一个好头。

这次实训课07机电 班的同学表现出了高度的积极性。从钳工、车工、铣工实训课过程中看，同学们态度认真，操作严谨，实训课的第二天，他们对钳工的基本要求，车工、铣工的操作规程都基本掌握，到第三天大部分同学都能加工出合格的工件。值得赞扬的是钳工课实训中的几位女同学，由于体力上的差别，她们在錾口榔头的制作中比男同学要付出更多的汗水。但凭着她们对知识的渴望，对工件质量的追求，在进度上她们一点也不比男同学落后，老师和同学对她们总是投以赞许的目光。

到目前为止，同学们对教学要求规定的正确读图，工序的确定，公差的理解、量具、工具的使用，操作规程的熟悉，对安全意识都有较好的理解和掌握。

通过 老师们耐心细致地讲授和学生们的积极的配合下，在整个实训过程中没有一件安全事故发生，都顺利的完成了实训任务。学生都能够完成好实训教师给他们布置的课题，最后通过实训老师的考核，绝大部分学生都取得了优异的成绩。这次实习实训基本达到了预期的实习要求，圆满地完成了3周的实习内容。

篇2

关键词: 高职 秘书英语 实训教学

一、高职英语实训教学的必要性

高职英语实训教学因其可以使学生掌握实际工作中运用英语的基本能力和基本技能而显得十分必要。只有创造逼真的实践情境,才能让学生在实践中形成岗位技能与职业能力。实训是高职英语专业教学改革的必要环节,高职英语专业教学的指导原则是“实用为主、够用为度”,强调打好语言基本功和培养语言应用能力并重,强调语言基本技能的训练和培养实际从事交际活动的语言应用能力并重。《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》中明确指出:“高职高专教育应使学生在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上重点掌握从事本专业领域实际工作的基本技能。”因此,在抓好课堂教学的同时必须加强实践教学,使学生真正掌握运用英语进行实际工作的能力。要获取实际工作中运用英语的基本能力和基本技能,进行英语实训教学就显得十分必要了。学生在中学阶段为了应付高考,大部分学习都是接受老师“填鸭式”的灌输,到了大学阶段,学习目的应在老师的指导下有了改变,学习不是为了考试,而是通过大学阶段学校掌握未来社会工作所需要的技能。而且随着年龄的增长,他们已经有了自己的学习观念和风格,老师所要做的就是引导其积极参与课堂的实训并通过实训掌握工作岗位所需技能。

二、划分秘书英语教学任务模块

秘书英语是商务英语专业和涉外文秘的核心课程之一。它结合学生毕业后的工作实际,力求向学生提供其工作岗位所需要的专业英语知识和技能,培养学生使用涉外业务英语的能力,使文秘从业人员熟悉办公室中常见的涉外活动。通过实训课程,学生应掌握相关行业实用写作文体、实用口语,提高和掌握文秘英语交流的基本技能和涉外英语交际能力等。笔者结合学生的具体情况,在详细分析了大量的秘书英语资料的情况下,总结秘书日常工作,把秘书英语的教学任务划分为以下几个模块:接听电话、接待客人、归档、会议安排、旅行和住宿安排、商务宴请、商务礼仪这七方面进行了介绍,并拟写了秘书英语实训指导书。这本书整体结构脉络清晰、循序渐进,便于读者从整体上把握秘书实训内容。每个实训项目均设计了知识训练目标、实训步骤、实战练习等板块,着力体现出高职高专的教育特色,突出高职高专的实用、适用、够用的原则,注重学生的应用能力和综合素质的培养,通过模拟商务活动的各种情景对学生进行强化训练,从而使学生的仪表仪容、言谈举止和秘书技能更加规范。下面列举秘书实训模块的形式。

实训模块一 How to Handle Telephone Calls

如何接听电话

一、实训目的与要求

1.如何接听电话。

2.如何记电话记录。

二、实训用具及器材

1.电话

2.实训室

三、实训步骤

(一)准备工作

1.熟悉快速拨号转接系统。

2.电话旁边要放纸笔。

3.准备好记录有重要客户和相关公司号码的笔记本,或者记录这些信息在电脑里。

(二)电话技能

1.Speak clearly and more slowly than usual.

2.Speak with more energy.

3.When necessary “smile with one’s voice”.

4.Be and sound polite,professional,understanding,helpful,and friendly.

5.Explain things in an understandable way.

6.Make it easy to be contacted.

(三)接电话步骤

1.Answer the phone call within 3 rings.

2.Greet the caller,announce the company name,introduce yourself and offer your help.

3.Divert the phone to the correct person or take message.

The message should include the following information:date,time,your name,to whom,name of the caller,phone number,what the call is about.

四、实训范例

Sample dialogue 1

A:Mr.Ling Yun’s office.Good afternoon.Zhang Yi speaking.

B:Hello.I’d like to speak to Mr.Ling Yun,please.

A:May I ask who is calling,please?

B:My name is Tom Rollin of Pacific International.

A:Thank you,Mr.Pollin.One moment,please...

B:No,no.This is Rollin,not Pollin.

A:I’m sorry,Mr.Rollin.Just a moment,please.(Over the intercom)Mr.Ling,a Mr.Rollin of Pacific International is on the line.

C:Can you find out what he wants?

A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)I’m sorry to have kept you waiting.Mr.Ling is rather busy now and would like to know what you wish to speak to him about.

B:Yes,we want to import Chinese textile products into the United States and we understand that your company can supply us with such items.

A:I see.Thank you very much,Mr.Rollin.Would you wait a moment,please?(To Mr.Ling)Mr.Ling,Mr.Rollin is interested in importing Chinese textile products into the U.S.

C:I see.Put him in.

A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)Mr.Rollin,I’m very sorry to have kept you waiting.I’ll connect you with Mr.Ling.

Sample dialogue 2

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Secretary:Hello,Tansy Tableware.Can I help you?

Wesley:Could I speak to Mr.Zhang,please?

Secretary:I’m afraid he’s in a meeting at the moment.Can I take a message?

Wesley:Yes,could you ask him to call me on my mobile as soon as possible?

Secretary:Can I take your name and number,please?

Wesley:Yes,it’s Tony Leigh,and my number is 0476 289 411.

Secretary:I’m sorry,did you say Tony Leet?

Wesley:No,Leigh-LEIGH.

Secretary:And could you repeat the number,please?

Wesley:Yes,it’s 0476 289 411.

Secretary:Thank you.I’ll tell him to ring you when he comes out of the meeting.

Wesley:Thank you.Goodbye.

Secretary:Goodbye.

五、实训情景材料

1.A is a secretary to Toddy Grand,Managing Director of Thomas Power Group.B is the sales manager with DHP Electrical Equipment Co.Ltd.B want to contact Mr.Grand to finalize the sales contract for 1,000 rolls of power cable.

2.B is an accountant with Hongjun Accounting Company.He wants to talk with Rorris Smith,Finance Manager,about the total tax return of 2008.Mr.Smith happens to be on a business trip to Xi’an.Therefore,B has to leave a message to A,secretary to Finance Manager.

三、课堂实操

根据所划分的教学模块,也为了所有的学生都能参与实训,从学期一开始我就把学生分为几个小组,每个小组里的小组成员分别模拟老板、秘书、客户等角色。这些角色可以进行轮换。每次都模拟秘书实际的工作场景。还是以接听电话为例,在课前就让学生明白这节课的学习目标,要掌握接电话的技巧,熟练运用电话用语,能够灵活地处理各种情况,本次实训要掌握的写作技能就是做好电话记录。在课堂上,用视频或录音机等给学生展示秘书接电话的一些场景,让他们直观具体地体会秘书工作的场景,掌握对话里出现的典型的句子和短语,并给出会出现的几种情况该如何处理,学习写电话记录,在熟练这些句子后和了解了电话记录所必须具备的内容后,给出一些真实的场景,让各个小组进行角色扮演。

除了用角色扮演的实操方法,还有单人演讲的方法来开新闻会,读欢迎欢送辞、演讲稿,双人对话、多人会议等实操方式。

另外,学校也积极开展校企合作项目,发展校外实训基地,还有向企业输送学生现场学习或聘请有一线经验的秘书来学校指导学生。

四、结语

篇3

关键词：模拟导游；实训课程；项目教

一、项目教学法模拟导游实训课程的应用

（一）确定项目任务

根据我院的培养计划，《模拟导游实训》课程建立在先导课程《导游服务技能》《导游讲解实训》的基础上，学生已基本掌握导游带团的理论知识，并具备一定的讲解技能。实训时间为一周，线路为华东线常规线路：无锡、苏州、上海、杭州、南京，时间6天。华东线导游因在华东范围内将全陪和地陪的任务集于一身，又称为“区域导游”。工作涉及的范围更广，对导游的服务技能要求也较高。实训过程中，假定具体的接团对象，项目任务分工都由此展开。

（二）项目任务分组

在教师的引导下，充分发挥学生的主动性，将实训过程分为6个模块：项目一为熟悉和落实旅游接待计划；项目二为接站及首站沿途导游；项目三为沿途导游服务；项目四为景点讲解服务；项目五为用餐及住宿安排；项目六为送团服务。项目一为接团前的准备，项目二至项目五为带团过程中的各项服务，项目六为送团服务。

确定项目后，将班级同学分组，每个小组人数的多少依据各项目所需的人数确定。分组后，以小组为单位，明确每个组的细分任务。实施步骤和注意事项等。项目一是每个小组都必须做的任务，每个小组都必需明确自己的接团对象。其余项目分组完成。学生自行确定各自在小组的分工以及小组成员合作的形式。

二、实施实训项目

（一）实训项目一：熟悉和落实旅游接待计划

接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

实训时间及地点：出发前，实训教室。

实训任务：熟悉掌握接待计划的格式与内容、准确掌握接待计划和各项服务内容。分发接待计划单，每个组的同学须掌握的内容：

（1）所在接待社信息：接待社的名称、联系人及电话、地址、规模等。（2）组团社信息：地区、名称、联系人及姓名、联系方式。（3）游客信息：人数、是否有小孩、禁忌、职业、年龄层次。（4）接团信息：接团地点及时间（火车车次或飞机航班号、自备车的接团地点的确定）、全陪及电话、驾驶员电话及车牌号码。（5）具体行程：景点、住宿、用餐、加点及购物等安排。（6）费用：是否需要现收费用，如果需要，了解具体项目及数额。（7）准备接站物品：导游证、导游旗、话筒、做游戏用的道具等。

每个小组根据假定团的信息准备自己的服务内容。

任务考核：根据具体情境，考核学生是否掌握了团队信息。比如如果是飞机、火车团，是否提前跟驾驶员打电话联系，确认接团的地点及时间等；如果有团队需要较早出发，是否跟酒店确认供应早餐的时间等。

（二）实训项目二： 接站及首站沿途导游

地陪必须做好接站及首次沿途导游，在游客中树立良好的第一印象。热情友好的服务态度和精彩的首次沿途导游会使旅游者产生信任感，利于下面工作的开展。

实训时间及地点：出发前，校园“合一广场”接站，旅游车上致欢迎词。

实训任务：掌握接站的程序；掌握首站沿途导游的程序和内容。根据分组，本组的同学须完成以下任务：

（1）团队抵达前：与全陪联系抵达时间及人数有无变化；与驾驶员确认集合时间及地点，并提前到达；到达接站地点后，再次核实交通工具抵达的时间；熟悉地形，了解洗手间的地点等。

（2）团队抵达时：举旗迎接团队，核实团队信息。

（3）团队抵达后：清点人数、带领游客等车，如果需要，安排游客去洗手间。

（4）首次沿途导游：致欢迎词，简单行程介绍，城市概况，沿途导游，注意事项。

任务考核：上述具体的任务完成情况；仪容、仪表是否符合导游规范；欢迎词的撰写是否符合要求。尤其注意细节的考核。比如接站时，是否面带微笑迎接游客；欢迎词介绍驾驶员时的称呼；南京概况的介绍是否具有针对性等。

（三）实训项目三：导游参观游览沿途服务

导游参观游览沿途服务指在华东线导游在旅游车上提供的服务，包括城市间的和城市内部的。既包括沿途景观的讲解，也包括即兴讲解。

实训时间及地点：各城市间及城市内部旅途中，旅游车上。

实训任务：根据不同的时间段，提供的服务有区别。注意：每次下车前提醒游客带好贵重物品。

（1）宾馆出发至景点途中：出发前清点人数，提醒游客是否有遗漏物品；途中讲解沿途景观、即兴讲解、介绍后续景点。

（2）返程途中：回顾当天行程、沿途景观讲解、即兴讲解、调节气氛、介绍后续行程及注意事项。

（3）城市间交通途中：回顾上一段行程，介绍下一段行程，沿途风物介绍，调节气氛。

任务考核：掌握以上各任务；注意细节服务；注意服务的针对性，比如即兴讲解，能够根据游客的兴趣点选择讲解内容。

（四）实训项目四：景点讲解服务

景点参观讲解服务是对参观景点的介绍及讲解，是导游的基本服务。

实训时间及地点：各参观景点。

实训任务：根据游客特点，合理撰写导游词； 掌握基本的讲解技巧；仪态、仪表符合导游工作规范。

（1）即将到达景点时：讲解景点背景知识；游览线路介绍；注意事项提醒；宣布集合时间、地点。

（2）参观景点过程中：介绍具体景观及其内涵；注意观察游客的动向；合理选择讲解路线。

（3）参观结束后：回顾景点，介绍外延知识。

任务考核：导游词内容是否全面、正确，重点突出、有适当发挥；讲解方法运用得当；路线选择的合理性；普通话是否标准、讲解是否流畅；表情及其它身体语言的运用；注意事项的提醒及应急状况的处理。

（五）实训项目五：用餐及住宿安排

用餐及住宿安排是导游提供的生活服务，看似简单，其实要求较高的导游服务技巧。

实训时间及地点：各用餐餐厅及住宿餐厅。

实训任务：合理安排用餐及住宿。

（1）用餐：根据餐标、游客禁忌、游览路线等安排合适餐厅；分配用餐组别；用餐过程中巡视；解决问题。

（2）住宿：介绍宾馆设施；合理安排房间；讲解注意事项。

任务考核：完成以上服务，注意细节。如：一家人尽量安排住挨着的房间；通知饭店为北方游客准备面食等。

（六）实训项目六：送团服务

旅游团结束本地参加游览活动后，地陪应做到使旅游者顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理

实训时间及地点：旅游车上及校园“合一广场”。

实训任务：掌握送客服务的工作内容、熟练掌握送客服务各项工作的流程。

⑴ 送团前：核实票据；合理安排送团时间及行走路线；结清账款；做好离店手续。

⑵ 送团时：致欢送词；注意事项提醒；协助游客办理手续。

任务考核：任务完成的圆满程度；欢送词的撰写及表达。

三、检查评估

项目任务完成情况的检查评估是项目教学的重要方面，可以促进学生进一步提高服务技能。

先由各组学生进行自我评估，撰写实训日志，总结自己的经验和缺点；同时，各组成员互评，扮演游客的小组对扮演导游提供服务的同学评价，指出其优点和不足之处，并打分；之后再由教师对项目工作成绩进行检查评价。通过师生的评价，找出实训过程中的成功和不足之处，便于以后改进和提高。

学生的成绩由三部分加权算出：实训成绩，由教师评定成绩、小组互评成绩、小组自评成绩三部分加权算出；实习日志，每天实习的内容总结。记述本组同学及其他小组同学对每个任务的执行过程，总结经验、评定不足；实习报告，经过教师的指导，重新审视整个实习过程，阐述实习期间的感悟和心得。

成绩评定的过程也是学生自身、不同组别学生之间探讨得失的过程，自我提升的过程。教师对学生成绩的评定则是整个实训过程的升华，总结每一个阶段、每一个过程的成绩和不足。

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【关键词】任务驱动 保险实训 课程研究

一、引言

传统课程模式已经不能包容新型人才培养目标及创新型教育实施的内动力，必须打破原有课程之间的界限，以创新思维对现有专业课程进行重组、整合与开发，构建具有综合性、开放性与灵活性的新型课程模式，激发学生的创造性及学习的主动性，突出对学生综合职业技能的培养。目前，保险实训课程在实践教学环节上存在一定程度的错位和缺失。从资源分配来看，师资力量、实训设备等有限的教学资源投向银行和证券理论与实践课程的教学和研究过程中；从思想意识来看，保险实训并没有得到相应的重视，不仅学生不能意识到保险实训的重要性，很多老师也不能意识到这一问题。保险实训，仅依赖于校内机房安装的保险业务模拟软件，让学生在机房中完成保单录入、保险核保、理赔等业务流程，而这些都属于保险公司的内勤岗位所需掌握的技能，但此类岗位用人需求小，并且门槛较高，至少需要本科及以上的学历。 因此，学生虽然掌握了模拟软件的操作，在现实中不一定能找到用武之地。因此，有必要将任务驱动教学法引入保险实训课程中，对课程体系内容进行新的设计。

二、任务驱动定义

“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。它要求“任务”的目标性和教学情境的创建。 使学生带着真实的任务在探索中学习。 在这个过程中，学生还会不断地获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。根据对就业市场的分析，保险行业人才需求量最大的工作岗位是寿险理财顾问。

三、任务驱动教学法在保险实训中的运用

（一）实训内容设计

本文模拟寿险理财顾问场景，对学生进行针对性训练。因此，需要对实训内容进行任务化分解，重新设计，并以学生寝室为单位进行分组，进行任务布置，如下所示：任务1：填写投保单任务内容：①向学生提供实务中采用的真实的投保单并提供填写范例，并让学生填写；② 要求学生对投保单进行网上录入；③组内成员相互进行投保单填写指导；任务2：保险险种分析任务内容：①每组学生搜集各类保险公司推出的险种；②分析比较这些险种的异同；③制成 PPT 由小组代表进行汇报知识；任务3：保险市场客户调查任务内容：①每组设计调查方案及调查问卷并提交；②根据小组提交的方案，让学生在指定区域内进行市场调研；③制作调研报告并进行 PPT 汇报知识；任务4：保险从业人员礼仪训练任务内容：①保险公司实际参观，并阅读保险从业人员礼仪规范；②请保险公司员工对学生进行讲解与示范；③学生真实场景体验知识；任务5：电话约访与面谈任务内容：①小组内通过角色扮演和互换，进行电话约访访及电话销售训练，并处理准客户提出的异议；②在模拟场景中，进行初次面谈的话题寻找、客户引导、沟通保险观念，并了解准客户的基本信息，通过沟通确认其保险需求知识；任务6：保险计划书制作任务内容：①向学生提供真实的保险产品资料。小组成员内部讨论、总结每一种保险产品的保险责任、优势及其适合的人群；②组内成员在模拟的情境与建议下将产品进行组合，实现以最小的成本获得最高保险保障的目的； ③让每组学生根据准客户的基本信息和保险需求，为其量身制定保险计划，并制作保险建议书；任务7：保险合同促成任务内容： ①每组学生用 PPT 形式在五分钟时间内介绍自己为准客户制定的保险计划最大的特点； ②小组内通过角色扮演和互换，向准客户详细解释说明保险建议书的内容，并处理客户的异议，促成签约知识；任务8：售后服务提供任务内容：①小组内通过角色扮演和互换，向客户详细说明保险合同的条款和主要内容，尤其是免责条款；②向小组外成员要求客户转介绍，争取获得 3-5 个准客户名单。

（二）考核方法

保险实训课的考核，可以根据每一步骤的能力要求设置考核标准，采取分任务评价的方式，既要使该课程的考核既能体现学生将理论知识应用于实践的效果，又要充分体现学生在实训互动中的参与度、积极性和独创性。因此，根据这样的思想，可以参照考核标准进行评价：例如，行业专家与专任教师共同制订综合实训项目考核评分标准，训练结束后，老师对项目进行编号，让学生抽签进行单独考核，考核以动手操作为主，采取全程评价方式，严格按照评分标准进行评判，考核不合格者，可利用课余时间加强训练，进行补考。

（三）驱动教学法的必要条件

要促成实训内容的高质量实现，需要教学硬件和软件资源的配套。从硬件来说，实训室最好能模拟保险公司的工作环境，一部分实训也可在普通的教室内进行，但需要将桌椅重新进行摆放，以方便学生的分组和演练。因此，需要建立专门的保险业务实训室，最大程度地与保险公司的工作环境贴近。 从软件上来看，需要高质量的实训教师的要求较高，最好是有过保险业从业经验的“双师型”教师。 同时教师还要具备较强的教学组织、控制和协调能力，在教学方法上也应该有所改革。摒弃传统的课堂教学中那些满堂灌、填鸭式等束缚学生创造力和动手能力的教学方法，采用情境法、角色扮演法、分组讨论法、竞赛法等适合高职学生特点的教学方法。甚至可以采取课堂内结合课堂外的手段，提高学生的学习兴趣，增强学生的参与度，并最大限度地激发学生的创造性，教师此时应扮演的是组织者和引导者的角色，适时地给予学生鼓励、点评和指导，真正实现课堂以学生为主体的主旨。

篇5

一、总体思路和目标任务

(一)总体思路

以党的十精神为指导，深入贯彻落实中央和省委1号文件精神，围绕省、市、区实施的重大战略部署及农业农村经济发展的总体目标和中心任务，以农村一二三产业从业人员，特别是新型农业经营主体为培训对象，按照“政府推动、部门实施、机构培训、农民受益”的总体要求，组织开展培训，强化监督管理，提高培训针对性和实效性，着力提升农民科技文化素质、生产经营水平和就业创业能力，培养造就有文化、懂技术、会经营的新型职业农民和农村实用人才，为促进农业增产、农民增收，推进农业现代化和美好乡村建设提供人才支撑和智力支持。

(二)目标任务

2014年，全区计划阳光工程农业职业技能培训240人，农业专项技术培训1700人。

二、实施内容

主要面向农业产前、产中和产后服务，以及从事农业经营管理和农村社会管理的农民，开展职业技能培训，其中突出培训植保员、畜禽水产养殖技术员、村级动物防疫员、农机手、农民合作社经营管理人员、沼气工等农业社会化专业化服务人员和新型农业经营主体。培训内容以农业生产、农产品贮藏加工、农机操作及维修、沼气建设及维护等技术及农业经营管理和农村社会管理知识等为重点，同时辅助开展以农业农村政策法规、农产品质量安全、科普知识等为主要内容引导性培训。

培训按照农业部制定的分类培训规范执行。采取理论教学与实践操作相结合方式，培训时间一般累计约4天。补助标准为人均约650元，其中：中央财政补助人均约600元（按2012年中央补助资金测算，具体额度待2014年中央补助资金下达后确定），市、县（区）配套每人50元。

三、实施步骤

(一)准备与部署（2014年1－2月）

1.摸清培训需求。通过认真调研、广泛征求意见，摸清培训需求。在此基础上，申报年度培训需求计划。

2.组织申报项目。根据省下达培训任务，组织开展项目申报工作。

3.认定培训机构。区农委和财政局根据培训需要，严格按照培训机构认定条件，公开招标、择优认定培训机构，经公示后与培训机构签订培训合同，明确责任、权利和义务。

4.制定实施方案。区农业部门会同财政部门研究制定年度实施方案，全面部署培训工作。

(二)实施与验收（2014年3－10月）

1.制定培训计划。培训机构根据培训合同和分类培训内容，结合我市主导产业发展和农民培训需求，制定培训实施方案，经区农委批复后实施，在此基础上制定每期培训班教学计划，针对性地安排培训内容。

2.确定培训对象。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体广泛宣传培训政策和进行招生，充分发挥乡镇和村“两委”的力量组织生源，引导和鼓励农民参训。

3.落实培训教师和教材。择优选聘培训教师，确保培训师资质量。根据培训需要，科学选用培训教材，确保受训农民人手一册省级以上统编教材和地方编印教材（讲义、明白纸）。

4.集中授课与实训实践。因地因时制宜，分类办班，组织教师进行集中授课。在开展理论培训的同时，安排学员到实训实践基地，进行实践操作，给予现场指导。

5.督查与验收。开展项目检查，加强培训全过程监管，及时研究解决培训中存在困难和问题。培训机构在完成培训班次培训任务后，适时向区农委提出验收申请，区农委会同财政局组织进行验收，对验收中发现问题立即整改，整改后再验收。验收结束后，对验收合格及时拨付培训补助资金。

健全培训档案，每期培训班要建立培训台账（台账后附学员身份证复印件）、学员签到簿、培训过程影像资料等。学员签到簿、项目验收表和档案目录等继续按照省农委《关于印发新型农民培训民生工程培训台账、验收表格和档案目录的通知》执行。

(三)总结与评价（2014年11－12月）

区农委在项目验收基础上，认真做好总结工作，并对年度项目实施情况进行自查自评，接受省农委年度评价。

四、有关要求

(一)加强组织领导。各地要把培训作为推进现代农业发展和美好乡村建设重要举措，实行目标管理，建立职责明确、分级负责管理机制，逐级落实责任。完善议事协调制度，定期研究、统筹谋划培训工作，加强统筹协调，建立多部门协作、多方面参与、上下联动培训工作机制。严格落实目标责任合同、管培分离等各项管理制度，推动培训规范化、制度化实施。

(二注重能力建设。严格培训机构认定和管理，确保培训机构具备与培训内容相适应的培训条件。健全区级新型农民培训讲师团，增强师资力量。实行省级以上统编教材和地方编印教材（讲义、明白纸）相结合，提高教材质量。加强实训基地建设，培训机构要与现代农业示范区、农业产业化龙头企业、农民合作社、现代农业产业技术体系综合试验站和农业科技示范园等，协作共建培训实训基地，适应农民学习技术技能需要。

(三)创新培训工作。一是围绕需求培训。紧密围绕粮油棉高产创建、粮食生产三大行动、农民合作社发展、现代农业示范区建设和美好乡村建设等重点工作，结合地方主导产业、特色产业发展，组织开展培训。二是创新培训方法。实行培训与农时农事相结合、培训与指导服务结合，理论培训与实训实践相结合，增强培训针对性和实效性。三是强化跟踪服务。采取培训教师入户指导、建立电话咨询、手机短信和QQ群服务平台、在媒体开设专栏等形式，开展培训后跟踪服务，提高培训效果。

(四)强化项目监管。坚持实行第一堂课制度，上好每期培训班第一堂课，宣讲培训政策，督查培训机构组织开展培训工作情况，了解学员到课情况和参训要求等。建立满意度调查制度，每期培训班结业时，现场调查每位参训农民对培训的满意度。定期或不定期深入培训机构开展检查督查，发现问题，及时督促整改落实。严格项目验收程序，确保项目实施到位。完善项目绩效评价办法，创新评价机制，实行日常评价和阶段性评价相结合，根据省统一安排，全市重点组织开展中期和年终两次评价活动。改进培训效果回访制度，原则上采取随机走访方式回访学员，市级在中期和年终评价时采取按适当比例电话抽查的方式了解学员参训情况及效果。

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［关键词］高等职业院校 电子商务 CRM 教学

一、高职电子商务CRM课程教学现状

1.CRM简介

CRM即Customer Relationship Management三个英文单词首写字母组合，翻译成中文就是客户关系管理。CRM是指企业通过合理调配内外部资源，以客户需求为导向，以提升客户满意度为宗旨，以优化客户关系为方法，以此来获取企业合理利润，所进行的一系列有组织、有计划的管理活动。

2.CRM课程现有的教学内容

目前高职院校CRM课程往往照搬本科院校同类课程的教学内容，将重点放在了CRM系统的教学上，主要讲授CRM系统的设计、构成、功能及其操作，甚至会涉及到客户相关数据的深度挖掘与整合，远远超过了高职院校电子商务专业学生实际能力和水平，使得学生对该课程普遍存在厌学的现象。本科院校的CRM课程以CRM系统为导向，是由其人才培养目标与培养规格所决定的，因此高职院校一味照办本科院校CRM课程的教学内容是不合时宜的。

3.CRM课程教学内容的设计思路

结合高等职业教育的人才培养定位，其CRM课程的教学内容可以采取这样的思路来设计。首先，走访相关企业调研其CRM相关岗位设置和工作内容；其次，分析CRM相关岗位和工作所需的知识、能力和素质；再次将上述知识、能力和素质进行归纳和提炼；最后形成相关教学模块来对应上述知识、能力和素质。

二、基于工作流程的CRM课程教学内容

1.客户关系管理认知

这一教学模块的设计主要是为导入课程做铺垫，在这一模块可以设计为两个子模块：第一个子模块是客户关系管理简介，主要介绍客户关系管理的概念、特点、作用、产生与发展。第二个模块是客户关系管理岗位职责，主要介绍常规企业的客户关系管理相关岗位及其工作职责，着重介绍客户关系管理工作的流程。

2.客户识别与开发

通过相关客户识别的案例导入第二个模块，在这一模块也可以设计为两个子模块：第一个模块是客户识别，主要介绍客户的概念、分类、客户金字塔以及潜在客户定位的“MAN”方法等相关内容；第二个模块则在介绍了客户价值的基础上，深入探讨客户开发的常用方法，重点介绍网络开发、电话探寻、逐户访问等方法。在这一部分还可以结合授课内容安排一定的实训课，虚拟某一企业某一产品，让学生分析其目标客户及潜在客户的需求和属性，引导学生找寻可能的客户接触点，鼓励学生策划相关活动设计相应方案接近目标客户，最终将课堂的知识转化为学生的职业能力。

3.客户拜访

设计一个客户拜访的案例，通过提问让学生自己找出在拜访客户过程中存在的问题，从而顺其自然的进入到这一个教学模块。在这一模块可以设计为三个子模块：第一个模块主要介绍目前客户拜访的常用方式，例如登门拜访、电话拜访、电子邮件拜访、会议拜访等，在此基础上还应介绍每一种拜访方式的优缺点以及在应用时需注意的问题。第二个模块是本模块的重点，它主要介绍客户拜访的礼仪，涉及到仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、商务会见礼仪等内容。第三个模块则介绍客户拜访的技巧，结合实例重点介绍AIDA法则的具体应用。与这一部分配套的实训内容，可以将学生分小组，以角色扮演的方式演练商务会见的礼仪以及拜访客户常用的技巧。

4.客户沟通

播放一段五分钟以内的客户沟通视频，让学生总结视频中员工向客户提问的技巧，进而导入到这一模块的教学。客户沟通这一模块可以分为三个子模块：第一个模块是客户沟通的方式，这一部分主要介绍面谈、电话、电子邮件、即时通讯软件、商务信函、短信等目前常用的客户沟通方式，并分析每种沟通方式的利与弊以及适用的具体情境。第二个模块介绍客户沟通的内容，也就是围绕着与客户说什么来设计这一模块，相应的教学内容主要集中在政策沟通、产品信息沟通、情感沟通这三个方面，其中产品信息沟通是核心。第三个模块主要介绍客户沟通的技巧，包括看的技巧、听的技巧、说的技巧以及适当的肢体语言。对于实训课可以拟定某一企业某一产品，将学生分小组分角色进行模拟实战训练，可以采用面谈的方式进行，最后由教师来总结学生在面谈沟通中存在的问题，帮助学生提高沟通能力。

5.客户需求激发

由学生扮演客户，教师扮演员工，结合某一产品采用情境教学的方式导入到这一模块的教学。因此这一模块可以设计为两个子模块：第一个模块是客户需求的引导，在此模块主要介绍不同性格类型的客户需求引导策略以及FABE法则结合实例的具体应用。第二个模块是客户需求的实现，主要讲授成交时机与成交信号的捕捉，常用的促成成交的方法应用。建议这一部分可以采用多媒体视频播放的方式来进行实训教学，可以借鉴某些知名企业的员工培训素材，来拓展学生的专业技能，缩短与企业用人需求的距离。

6.客户维护

选择一个学生广为熟悉的企业、产品或品牌，在课堂上进行一次小型的客户满意度调查来导入到这一模块的教学。客户维护可以分为四个子模块：第一个模块是客户关怀与客户回访，在这个模块中主要讲授客户关怀与客户回访的意义、方式、途径、作用，如能结合具体的案例来进行讲授效果会更好。第二个模块客户满意度调查，在这一部分应该以实际操作为主，重点讲解客户满意度调查的问卷设计、问卷投放、数据整理和报告撰写。第三个模块客户投诉，这一模块可以以具体的客户投诉案例为主线来设计教学内容，通过对案例的分析总结出投诉诉求、处理流程、处理技巧等知识点。第四个模块客户挽留，围绕着客户离开的可能原因，找出挽留客户的策略，让学生意识到客户挽留工作的实际意义，在此基础上掌握挽留客户的技巧。这一部分的实践教学应突出两个方面：一个方面安排学生制作一份客户满意度调查问卷，在互联网上进行投放并进行回收与报告撰写；另一方面学生以角色扮演的方式结合具体情境来演练客户投诉的处理。

7.客户关系管理系统

对于高职院校而言这一部分的教学定位应该是锦上添花而绝非以此为本。因此这一部分可以设计为两个字模块：第一个模块简要讲授CRM系统的功能设计、流程设计、构建方法、数据挖掘的概念和作用等相对比较宏观和抽象的内容。第二个模块设计为客户关系管理系统应用，可以选择某一代表行业的典型CRM系统，重点讲授此系统的业务流程和功能操作，帮助学生将第一模块的理论内容形成一个感性的认识，为今后进入企业运用CRM系统来从事客户关系管理相关工作奠定一定的职业基础。这一部分的实践教学主要以上机方式为主，让学生使用某一代表性CRM系统，重点操作其核心功能模块。

8.客户关系管理案例

课程最后一个模块的教学主要采用案例的方式来进行，对于这一部分可以分为两个模块：第一个模块CRM应用案例，主要选择一些代表性的行业和企业，将其CRM应用前后的运营情况进行对比分析，引导学生强化对CRM重要性的理解。第二个模块CRM案例分析，选择五个左右的案例，结合前面教学内容所涉及到的知识点，将案例与知识点穿插起来，通过提问的方式强化学生对重点教学内容的掌握。此模块的实训内容可设计为以案例为主线的小组讨论来进行，教师主要侧重对讨论的引导和点评。

三、基于工作流程的CRM课程教学重难点

1.课程教学的重难点

按照上述思路设计的教学内容，其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块。教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块。这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务，围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求。

2.突破重难点的策略

（1）师生互动吸引兴趣

改变过去老师讲学生听的单一教学模式，通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动，形成一种宽松、有趣的教学氛围，调动学生学习本课程的兴趣，而兴趣是最好的老师，在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果。

（2）实战导向贴近应用

一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味，针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容，其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务，融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破，最终培养学生适应企业需要的工作能力。

（3）实训环节强化技能

有些院校对CRM课程实训环节认识不足、投入不够，配套的实训课程要么没有开设，要么开设后流于形式。实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式，角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用，无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能。

参考文献：

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关键词：高职教育；校企合作；合作模式；人才培养

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）05-0050-02

在社会发展过程中

学校与企业的职能

在推动社会发展的过程中，企业的职能是做好产品与服务，以市场为导向，以客户为中心，不断创新产品与服务，以满足人们日益增长的物质、文化需要；学校的职能是培养人才，以服务为宗旨，以就业为导向，不断创新人才培养模式，培养能推动社会发展的创新型人才。

近年来，在教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》等文件的指导下，高职校院进行了创新人才培养模式的实践，探索工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。在高职教育校企合作的过程中出现了一些矛盾，即企业与学校职能不分，学校希望政府加强政策引导，要求企业每年接纳一定比例的学生进行顶岗实习，并认为这是企业应该承担的社会责任；企业则认为学校培养的学生不能满足企业发展的需要，大学毕业生入职之后，还需要经过3～5个月的培训才能胜任岗位工作。因此，部分企业开设了就业实训班，招收大学毕业生，向每位学员收取1～2万元不等的学费，3个月实训结束之后能留在企业工作的人少之又少，企业表面上说是为企业储备人才，其实是为了创收。

学校与企业各自的

资源是校企合作的切入点

在校企合作的过程中，学校与企业需要各自挖掘自身资源和希望得到的资源，以找到合作平衡点，也就是校企合作的切入点。学校有人才资源、教学设施设备资源、科研资源等，希望得到企业一线项目和企业实际应用的技术或先进的产品生产流程和工艺，从而修订人才培养方案，更新教学内容，创新教学模式，提高教学质量，培养适用于行业、企业发展需要的人才。

企业具备的资源是了解市场，有成熟的产品生产线（产业链）、完善的服务体系、先进的生产设备，希望得到学校的人才资源。企业间的竞争归根到底是人才的竞争，因此希望合作学校培养的人才了解企业文化，了解企业生产方式，到企业后能快速进入工作状态，推动企业发展。

学校与企业开展

校企合作的新模式

要突破传统的校企合作模式（例如聘请企业一线工程师或总经理到学校开讲座、学校安排教师到企业顶岗实习、组建校企“冠名班”、将学生安排到企业充当一线工人等），创新校企合作模式，建立校企合作长效机制，实现学校、企业、学生的共赢。笔者认为，利用学校、企业各自的资源，可以开展以下四种模式的校企合作。

一是学校建设生产性实训基地，利用学校的人才资源。有人就有消费，因此，学校的店面、招待所、游泳馆、健身房等可以改建为管理类、营销类专业的生产性实训基地。

案例一：厦门南洋职业学院在建设校区时规划了学生自主经营一条街，有12个店面，商贸类专业的学生自由组建团队承包了其中一个店面，根据校内市场消费需求自主经营一个月，学校专业教师和合作企业经理组建专家组团队，担当顾问的角色，负责为学生自主经营把脉。学生经营前一个月通过市场调研，撰写了经营方案，经专家组审批通过开始实施，专家组在经营过程中全程参与指导，在指导过程中融入会计、市场营销、广告、管理、客户服务等专业知识。通过利润考核学生团队的经营管理业绩，一个月经营结束之后，需要撰写总结报告，总结经验，找到不足，分析原因，以便下次改进。每季度召开一次经营业绩研究会，各组进行交流，吸取创新点。

二是企业利用自身资源成立某某学校专业工作室，接纳合作学校的部分专业教师参与产品生产或项目开发，间接培养企业所需要的人才。

案例二：厦门南洋职业学院与中国动漫集团制作中心合作，在中国动漫集团制作中心成立了厦门南洋职业学院动漫专业工作室。企业免费为学校提供工作室，目的是吸引学校的教师参与企业工作，通过培养教师间接地培养学生。此合作方案有利于教师发现企业存在的不足，因为教师不是企业员工，但又了解企业，更容易发现企业存在的不足，提出改进性意见；有利于培养“双师型”教师，尤其是前沿专业（影视动画、物联网等）的师资极其缺乏，教师到企业之后参与生产，可以提高技能；有利于提炼教学案例，教师在不泄露企业机密的前提下，将企业典型项目或产品生产技术改编成教学案例，把企业生产技术带到课程中，传授给学生；有利于学生了解企业，关注企业，企业有了学校的工作室，每学年可以安排学生到企业进行为期一周的见习，深入了解企业文化和生产模式；有利于培养企业所需要的人才，在人才培养的过程中，教学案例来自企业真实例案，教师和学生不间断地与企业接触，学生可以了解企业，企业也可以了解学生。

三是学校利用教学设施设备资源成立某某企业（项目）工作室，学生不出校园就可以参加真实的企业项目，既可培养学生分析问题、解决问题的能力，又能满足企业弹性生产的需求。

案例三：厦门南洋职业学院与中国电信厦门分公司合作共建了号码百事通实训基地，基地设有30个中、英文语种的电话服务席，受理业务包括行业首查、查询转接、商旅服务、通信助理等。合作方式是学校免费提供场地，引导学生参与实训任务，承担基地运营所需要的水费和电费等；企业负责实训室的装修、实训室所需要的设备（包括电脑、工位、电话30部、语音系统一套、交换机、服务器等）、运营管理等；学生利用课余时间参与实训活动，按10～12元/小时计算实训补贴，工作时间为16：00～22：00。经过一年的运营，效果显著，为在校大学生提供了勤工助学（客户服务实训）平台，成为学生积累实习经验的学习场所，同时也拓宽了学生的知识面和就业途径。

案例四：厦门南洋职业学院与中国移动手机动漫基地、福建中科亚创公司合作，在学院成立了手机动漫制作中心和手机应用系统研发中心，主要承担手机动漫制作，手机漫画创作及手机应用系统的开发与研究。合作方式是学校免费提供场地，开设动漫设计与制作专业（手机动漫方向）的行政班；中国移动手机动漫基地提供制作中心所需要的设备（包括电脑、工位、网络、平台等）；中科亚创公司提供手机动漫制作工具和运营平台、专业教学及运营管理；学生参与的实训工作分为四个阶段（第一阶段手机动漫制作，第二阶段手机动漫创作，第三阶段手机漫画运营与管理，第四阶段手机应用系统开发）。完成不同阶段的任务计算实训补贴的方式也不同，第一阶段按件计算实训补贴，第二阶段按用户访问量提成，第三阶段按营业额提成，第四阶段按授权付费。经过两年的合作，效果显著，大部分学生已进入中国移动、中国电信手机动漫基地及相关合作企业工作，其中有两个团队成立了手机动漫创作工作室。

四是学校引进企业生产车间，对于机械类、电子类、服装类专业建议引进企业生产线，组建生产性车间，建设“三合一”校内实训基地。所谓“三合一”校内实训基地是指“课堂与实训点合一”、“实训与生产合一”、“教学与技术开发（服务）合一”，在功能上融“产学研”于一体，在教学上融“教学做”于一体。

案例五：温州职业技术学院结合区域经济，开设了制鞋工艺专业，根据“三合一”的标准，制鞋实训中心采取“学做合一，校企合作”的工学结合模式，通过流程化基地实训，取得了很好的效果。

学做合一基地：由制帮工艺实训室和制帮生产车间组成，一个以实训为主，一个以生产为主。制帮工艺实训室采用多媒体课件教学、现场设备操作演示与实际上机操作相结合的教学方法，使学生在“边教边学、边学边做”中实现实训与生产的互动。在实训过程中，实训指导教师可以及时进行检查与纠正，达到了良好的“学做合一”的教学效果。制帮生产车间既是合作企业生产精品鞋的制帮车间，也是学生校内顶岗实训基地；车间的技术工人既是生产人员，同时也担任制帮工艺指导教师，负责指导学生的工艺技术，可实现教学与生产互动。

校企合一生产性基地：经过“学做合一”阶段后，学生进入与企业合作成立的中国鞋都产学中心进行综合生产性顶岗实训阶段。由学院提供场地、设备，企业挑选一线熟练技术工人和管理人员到学院的实训中心兼职任教，并解决实训材料问题。产学中心在生产的同时，承担学生实训指导任务，在流水线两侧交替安排生产工位和实习工位，可实现校内生产性顶岗实训的目的。

研发服务基地：实训中心下设制鞋研发中心，由学院与企业共同开展研发工作。研发中心采用企业运作模式，根据生产需要，确定设计主题，组织毕业班学生参与各季鞋款的设计，在中心设计师的指导下进行修改，最后定稿，实训中心负责对设计稿进行样品鞋制作，学生参与整个制作过程，可培养学生的研发能力。

今后，我们将围绕每一种校企合作模式撰写具体的操作方式及合作成功与否的考核标准，提供各学校、企业在校企合作过程中的参考案例，切实落实“工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式，提高高职教育人才培养质量，希望学校、企业、学生在校企合作过程中都能受益，以实现共赢的目的。

参考文献：

[1]钟石根.民办高校数字化校园建设新思路新策略[J].中国教育信息化，2011（12）.

[2]丁金昌，童卫军.“三个合一”校内实训基地培养高技能人才的研究与实践[J].中国大学教学，2008（1）.

[3]钟石根.基于“导师制、项目化”建设校内生产性软件项目开发实训工作室[J].出国与就业（就业版），2011（14）.

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关键词：应用型本科高校；市场营销；实践教学

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2013）10-0061-03

原教育部部长周济在第二次全国普通高等学校本科教学工作会议上的讲话中曾指出：“知识来源于实践，能力来自于实践，素质更需要在实践中养成；各种实践教学环节对于培养学生的实践能力和创新能力尤其重要；实践对于大学生成长至为关键。”这段话总结概括了实践教学在培养应用型人才中的必要性。市场营销专业与其他专业相比，在理论与实践的统一性方面更为突出，这就使该专业的实践教学体系改革更具有现实意义。从一些用人单位的反馈和对营销人才需求来看，我国高等市场营销教育在教学质量方面与社会需求的高级营销人才标准还有一定的差距。面对竞争日趋激烈的市场经济，如何加强市场营销专业建设，培养出符合现代市场需要的大学毕业生，已成为各高校面临的新课题。

辽宁对外经贸学院在市场营销专业建设、改革和发展的过程中，不断优化培养方案，以市场营销专业培养方案中确立的应用能力的结构来确定实践教学体系的内容组成。实践项目内容设计、实施必须符合学生的能力要求，实践项目的条件能够配套，实践项目指导所需要的师资条件能得到保障。力求使学生成为理论与实践紧密结合、特色鲜明的适应企业和社会需要的应用型专门人才。

一、符合市场营销专业特点的实践教学理念

市场营销专业是培养学生能够树立现代营销理念，运用营销理论解决实际营销管理问题的能力。营销能力的形成需要营销理论知识的系统性学习，但更需要在营销实践中去感悟和积累。理论应用于实践的过程，更有助于学生对营销理论的理解，激发理论学习的兴趣。因此，在市场营销专业的培养中，我们形成了“以学生为主体，以理论应用于实践为主线，以能力提升为导向”的实践教学理念。

二、以市场需求为导向的实践教学体系的创新与改革

辽宁对外经贸学院市场营销专业以市场需求和就业为导向，积极推进实践教学体系的创新和改革，培养“适销对路”的营销人才。实践教学体系主要包括校内和校外两个部分，校内环节主要包括课程实训、毕业论文和第二课堂等。校外环节主要包括社会实践、校外实训、专业实习和毕业实习等。

（一）以能力培养为核心设计理论和实践课程体系

1.专业理论教学和实践教学有机配套，促进学生的个性化发展。 改变以往的实践教学环节集中在几周的方式，采取实践教学环节紧跟着专业理论教学的方式，在每个学期均安排一定的实践教学环节，实践教学与专业理论教学相配套，使得在专业理论教学不断深化的同时，实践教学也不断地深化。例如针对市场调查与预测课程的“市场调查”实训项目，针对推销学课程的“产品推销实践”项目，针对市场营销策划课程的“营销策划案设计”项目等等。

2.推行“压缩理论、充实实战、理论与实践结合”模式。“压缩理论”就是压缩理论教学学时，浓缩理论教学内容。“充实实战”是指实践环节在整个教学环节中占有较大的比重，在这个环节投入的时间和精力最多。从实践内容看，既要结合营销管理过程中不同阶段的任务要求，又要充分利用大连区域经济发展的特色与优势条件，通过设计针对性的实践项目，让学生有明确的目标，带着具体的营销问题，走进企业，探寻解决问题的方案。“理论与实践结合”就是学生在营销实践过程中，对遇到的各种问题进行提炼总结，通过小组交流、教师点评的方式，进一步完善实践操作过程和解决方案，为下一轮实践项目的推进作好改进的准备。

3.适时增设现代营销类课程。目前各种现代营销方式，如电话营销、网络营销等如雨后春笋般迅速发展。例如，电话营销这个行业的发展迅猛，从业人员需求量大增。从学院毕业生就业情况来看，7%左右的毕业生在从事电话营销或与电话营销有关的工作，因此我们在专业课程体系中增设“电话营销”这样的课程，让学生在学习市场专业知识的同时也逐步掌握电话营销的技能。

4.全程导入实践教学理念，实践教学覆盖人才培养的全过程。辽宁对外经贸学院作为一所应用型本科高校，在培养营销专业学生的过程中，充分利用自身生源条件、师资条件和区域经济发展特点，培养有较强的理论应用能力的营销实战人才。因此，在教学中全程导入实践教学，形成了四年不断线的全周期实践教学体系。在设计专业课程体系过程时，以知识运用和能力教学为基本目的和导向，不断优化课程体系，尤其突出实践教学环节，将实践教学融入本科生四年全过程。第一学年进行两课实践、社会实践、新生研讨课。第二、三学年实施大学生社会实践训练计划、ERP沙盘模拟实训。大三、四年级开设高年级研讨课，电子商务实验课。大四年级开展市场营销综合实习、毕业实习与毕业论文，这样可有效提高学生营销实践技能，缩短学生进入各类企业以后的“适应期”。

（二）将职业能力融入课程教学，实施课证一体化教学

通过职业证书考试培训能够提升学生的职业能力。这和应用型本科人才培养目标是直接对接的。将职业能力教育融入课程教学，使学生课证一体化。既达到课程的要求又达到职业证书的要求，课程学完就可获得证书，使课堂教学和职业实践高度协同。这部分教学主要用来提高学生的专业能力和职业素质，也为学生将来的就业打下基础。学院市场营销专业学生毕业前全部通过助理营销师资格考试，获得证书。

（三）将学生课外活动专业化，培养学生的创新意识和实践能力

通过对用人单位的了解，在大学阶段担任过学生干部和积极参加各种班级活动和社团活动的毕业生工作能力较强，因此鼓励学生参加校内各种活动，锻炼人际关系协调能力、组织能力和管理能力。为此，我们围绕培养学生理论应用能力，在创新活动中，结合专业能力训练要求，开展辽宁对外经贸学院娃哈哈杯市场营销策划、创业大赛等赛事，强调学生活动的专业性和专业特色，并在教学计划中有相应的学分要求，保证学生的参与率。根据市场营销专业的特点组建了社团――营销协会，并由市场营销教研室的教师担任指导教师。由市场营销教研室教师组织创立的“大学生服务中心超市”极好地把理论与实践结合在一起，培养学生创新性地运用专业知识。为了激发学生参与创新活动的积极性，学校在2008年就将创新学分作为学生必修学分，今年又对创新学分的实施细则作进一步的修订。

（四）加强毕业实习，提高学生的综合素养

毕业实习是全面培养学生专业技能的重要环节，是在课程实习基础上完成的最后一项综合性实践训练。因此，毕业实习是在第八学期进行，学生在毕业实习后完成实习报告，要求市场营销专业学生撰写毕业实习报告具有较强的可操作性。通过撰写实习报告，一方面要求学生将在实习期间的所做所思所悟记录下来，对工作取得的经验和存在的不足进行总结和反思，提高写作能力；另一方面，也能加深对自身的客观认识，以提升自身的综合素质。同时，在学生的毕业实习过程中，专业教师通过“一对一”的实习指导对学生进行指导。通过定期的电话保持联系、追踪学生的活动，交流的主要内容是要了解学生在工作期间的各种表现，实习情况以及对学生进行专业指导。

三、以市场需求为导向实践教学体系的可持续发展

为保证实践教学环节的有效实施，提高实践教学质量，需要采用多种教学方法，培养一批与实践教学目标相吻合的师资队伍，尤其是要制定新的实践教学环节考核方法。为此，辽宁对外经贸学院工商管理系成立了“实践工作领导小组”，建立了近十家校外实践基地，并制定了科学、合理的实践教学环节考核评价方法。

（一）广泛采用多种教学方法，激发学生学习主动性

在理论教学过程中，教师以提出现实中的营销问题为切入点引发学生思考并提出解决方案，进而激发学生主动学习相关理论知识的积极性；在实践环节，教师可根据当地经济发展的特色条件，设计针对性的实践题目，必要时教师联系实习企业，以学生为主体，完成相应的市场调查，创业企业的产品定位、渠道设计、价格制定和促销方案的拟订等。在完成每个阶段的实践项目后，进行小组间的交流汇报，教师进行必要的引导并进行总结性点评，提出进一步完善的具体要求。在此过程中，“以学生为主体”始终是教学过程的主线，而把学生的“营销能力提升”作为最终追求的目标。

（二）实施多元化考核评价模式，加大实践环节的过程考核

教师根据教学内容的需要，适时提供对应的实训项目的背景资料，公布学生要完成的主要任务，经过分工、小组内部交流讨论，完成本组的任务后，通过课件形式在班级进行交流，以强化学生主动学习的动机。此外，通过改革课程考核方法作为配套，增加过程考核的力度，提高平时学习效果在总成绩中的比例。例如市场营销课程的考试，理论课程的学习与考试占40%，实践环节（包括成员参与、团队协作、调查过程、方案的可行性与独特性等）占40%，小组交流汇报（包括文字组织能力、语言表达和沟通能力、发现问题能力、改进与提高能力、实践任务完成情况等）占20%。

（三）建设不同类型实习基地实训，加强学生实践能力的培养

学院以培养市场应用型营销人才为导向，以满足不同职业岗位对市场营销人才知识和能力的要求为目的。一是通过建立大量高起点的实践教学基地，充分满足实践教学的要求，给予学生更多的社会实践、实训机会，使基础课知识与后续的专业课知识对口，专业课知识与企业实际应用对口，课内、课外实训与获得职业资格证接轨，培养学生较强的实践能力。二是在企业专门成立就业实习基地，改变以往毕业实习与毕业论文的进行与用人单位没有直接联系的教学方式，加大学生就业能力的培养，使学生能更好地适应用人单位的工作，更好地实现企业和学生之间的双向选择。

（四）坚持校企合作，培养“双师型”师资队伍

学校分期、分批安排专业教师到企业进行专业实践训练，以便在教学中及时补充最新内容知识提高教学质量。此外，组织教师参加市场调研项目和营销咨询服务，以保证本专业教学能不断适应社会发展的需要，并促进教师了解企业的营销实践动态，使理论教学与实践紧密结合，教学质量和教学水平有了显著提高。营销专业教师近年来利用所学的前沿理论知识，已为多家大型企业做过咨询项目，积累了丰富的咨询经验，在合作中不断提升了业务水平。例如辽宁对外经贸学院与娃哈哈集团合作成立市场营销教育实践基地，企业聘请工商管理系市场营销专业教师杨娜、王玲、王玉霞为娃哈哈市场营销教育实践基地学生团队的指导老师，指导学生开展营销实践活动，并对娃哈哈集团的营销人员进行培训及指导。市场营销专业学科带头人金依明教授在旅顺口区为多家企业兼任营销顾问，为多家企业做过营销与管理咨询，为保险业、商业、企业等多类型企事业单位做过营销培训，普遍受到欢迎和好评。同时借助“校企合作”平台，以合同或合作等方式，从企业聘请一定数量的具有丰富实践经验的人员来校兼职，承担一些职业技能、课程的讲授任务，大大提高了学生的动手能力和实战操作能力。例如娃哈哈集团营销部专家来校讲授推销学课程，将企业最新营销理念及时传授给学生，深受学生的欢迎。

四、实践教学体系改革的效果

实践教学体系的改革在辽宁对外经贸学院市场营销本科专业得到了全面应用和深入推广，通过与2009、2010级市场营销本科学生的座谈交流，90%以上的学生认为以问题为切入点讲解相关理论更能激发学生的学习兴趣；85%以上的学生认为实践教学的设计对自己今后的工作会有较大的帮助，从2012届毕业生的反馈情况看，其在推进应用型人才培养模式改革、提高人才培养质量、促进就业方面发挥了积极的作用。经过几年的建设，本专业的学生素质达到思想素质“优”、文化素质“硬”、专业素质“精”、身心素质“健”，使毕业生一次就业率稳定在98%以上， 社会对毕业生的满意度达到90%以上。

（一）学生的实践能力和创新能力显著提高

通过教学方法与模式的改革，营销专业学生自主探究的创新意识被激发出来，其理论水平、实践能力和创新意识都得到显著提高，在各类大赛中取得了优异的成绩。

以2010级市场营销专业学生韩子彦为主的创新团队的《路亚钓具与路亚运动创业计划》获得了第八届“挑战杯”辽宁省大学生创业计划竞赛三等奖；2009级市场营销专业学生张涛获辽宁省首届大学生职业生涯规划大赛三等奖；2010级市场营销专业的张燕妮表现出色，夺得第二届未来职场“108将”精英挑战赛比赛的亚军；2009级市场营销本科班的丁晏浩因在比赛中的突出表现，2012年11月与大连亿达集团签订实习协议；另外还有多名学生被相关企业选中。由市场营销专业丁晏浩、张燕妮、李明珠、鲍景文组成的傲睨天夏团队获得2012年第五届全国高校市场营销大赛辽宁赛区本科组二等奖。

（二）学生职业能力强，就业情况好

在全国大学毕业生就业整体形势不容乐观的情况下，辽宁对外经贸学院的毕业生因具有较强的职业胜任能力，受到社会普遍欢迎，毕业生“双证书”率均在95%以上，首次就业率均在98%以上，就业专业对口率达到85%以上。毕业生深受行业企业的欢迎，大多数毕业生已成为行业企业生产一线的技术和管理骨干，为辽宁省内外的各企业输送了高质量的应用型人才。在亿达集团、大连桃李、韩伟集团、青岛啤酒等企业都有辽宁对外经贸学院的营销专业的毕业生。毕业生就业情况连续跟踪的反馈结果表明，营销专业的学生岗位适应能力强，上手快，深得用人单位的好评，证明我们对人才培养模式的改革是成功的，为辽宁经济的发展培养了合格的人才。

对本专业实践教学体系的探索研究，促进了辽宁对外经贸学院市场营销专业建设。本专业在逐步形成专业特色的同时，及时总结经验，对辽宁对外经贸学院其他专业的发展起到了辐射和带头作用，为辽宁对外经贸学院的专业建设和发展积累了大量的宝贵经验。所形成的培养理念、模式和运行机制等对其他高校相关专业也具有很高的借鉴价值。其他兄弟院校如渤海大学等，都曾来校交流，对本专业人才培养计划和在人才培养特色方面的做法予以肯定，并在其人才培养和专业建设中，借鉴和参考了本专业的做法和经验。但是专业建设是一项长期、系统的工程，与实践教学紧密结合的市场营销专业更是如此。因为市场经济环境在不断变化，企业的营销实践和反映实践动态的营销理论也在不断更新，社会对营销人才的能力与素质要求也不断呈现新的特点，因此我们的专业建设与改革将是一项长期的任务。

参考文献：

[1]陈琦.市场营销专业实践教学模式探析[J].经营管理

者，2009，（24）.

[2]周梅华，昌涛.市场营销专业实践教学模式的构建与实

施[J].黑龙江高教研究，2006，（6）.

[3]蔡则祥，刘海燕.实践教学理论研究的几个角度[J].中

国大学教学，2007，（3）.

[4]赵广华.高校市场营销专业实践性教学方式新探[J].教

育研究，2006，（6）.

篇9

德国教育家第斯多惠说：“真正的教育不在于知识的传授，而在于兴趣的激发、唤醒和鼓舞，有效的激发学生的参与热情是良好的教学活动的开始。”可见，培养学生的动手操作能力的必要前提是学生具备操作欲望，有创新的思维，有敢于动手，勇于尝试的意愿。然而，长久以来，电工电子技术教学多注重教师的“教”，而忽视学生的“学”，学生的主体地位和参与热情得不到充分的挖掘，学习过程多流于形式，而缺乏真正意义上的创新。因此，让学生在技术课堂教学中动起来，必须审时度势，立足生本理念，以学生感兴趣的事物和话题引发学生参与积极性，敏化思维，培养创新意识。如教师采用情境教学法：去年老师买了一部智能手机，无论是拍照，还是听音乐效果都非常好，但是，用了一年后发现这些功能不错，但是打电话时里边总是发出刺耳的声音，原本想拿去手机修理店维修，但已经过了保修期，同学们有没有兴趣帮老师修一下呢？学生的兴趣瞬间被调动起来，纷纷跃跃欲试。此时，教师提出了新的要求，如果你想帮老师修理手机，必须熟悉手机和一些电子产品的部件和电路，否则修不好可要负责的。这下学生都老实起来，在教师的引领下，兴趣盎然的了解起电子元件的特性、主要功能、电路分布等等。这样的课堂就将死板无味的电子知识，灵活而有趣的教给了学生，在兴趣的引导下，学生会有目的的学习理论知识，并应用于实践操作，这样的教学才是课本与生本的无缝连接，才可以有效的培养学生的创新意识。

二、依托实验平台，提高理论水平

中职生毕业后面临融入社会，在科学文化知识的要求上相对薄弱，实验动手操作能力也有待提高。另外，目前的中职院校实验设备较为陈旧，实验仪器不足，这些客观因素势必影响学生动手操作能力的培养。然而，教师必须努力的克服这些困难，有效利用教材资源，在最有限的资源基础上实现最优化的教学效果。例如：要求学生独立自主的在实验板上进行线路连接，在连接的过程中难免会遇到一些问题，此时，学生需要从课本、同学、老师等多方面寻找答案，并根据自己的判断、分析进行方案的修正和思路的重组，而这个过程本身就是对学生动手能力的锻炼。再如：教师还可以人为的给学生制造一些障碍，如学生进行数学实验的过程中，指导教师需要为每一组准备一个芯片，其中有些组放置一些不能正常使用的芯片，当学生进行实验时，发现实验不能正常进行，就会自动调整思路，利用多种方法检查障碍产生的原因，从而促进学生将课文上学到的理论知识与实践应用相结合，在理论的辅助下实现动手实践能力的提高。当然，提高动手能力除了高水平的理论知识以外，还包括严谨的实验态度和严格的操作流畅，俗话说：“严师出高徒”，教师在每次实验中必须要求学生严格遵守实验规范，根据电子实验的特点进行强化训练。学生在操作过程中，要做到规范化、准确化、熟练化。只有这样才能促进学生德艺双修，才能培养出高素质的电子动工技术人才。

三、加强实训力度，生成操作能力

篇10

关键词:校外实训;实训管理;跟踪管理

1问题的提出

学生在校外进行毕业实训或毕业设计是提高其实践能力和社会就业能力的有效途径。越来越多的学生选择到校外完成毕业实训或毕业设计,特别是高职高专软件技术类的学生,在校外进行毕业实训已成为他们毕业实训的主要方式。

高职高专软件技术类学生在校外进行毕业实训主要包括以下几种形式:

到与学校合作的IT公司实训基地;

到社会的软件技术培训机构;

学生自己联系的实训单位等。

学生到IT公司或软件培训机构等进行毕业实训,主要有以下优点:

通常是实际项目驱动,技术提高快;

实境训练,技术氛围好,学生进取心强,效果好;

接近社会环境,快速提高人际沟通和社会适应能力;

实训公司或培训机构推荐就业,就业效果好。

学生在校外进行毕业实训有诸多好处,但对学校却出现了管理难的问题。虽然学生所在实训单位会对学生进行管理,但毕业实训作为教学过程中最后且最关键的一步,学校绝不能放任不管,而且还必须要严格管理。校外实训单位性质不一、实训地域分散、实训周期长短不齐等因素,大大增加了管理上的难度和工作量。因此,如何对在校外毕业实训的学生进行严格、有效的管理,关系到学生毕业实训的质量和效果,同时也是近年来许多软件学院甚至院校面临的一个共同问题。

本文结合我院的具体做法,探讨了如何对校外毕业实训学生进行有效的管理。为便于阐述,我们将校外毕业实训划按时间顺序划分为校外实训申请、实训过程和实训成绩评定等阶段,下面依次阐述。

2校外毕业实训申请的管理

为严格管理,我们要求学生到校外进行毕业实训必须事先申请,具体申请时间为毕业实训的前一学期末(两年制即第三学期末),这样学生在该学期结束后,就可以直接去校外实训,帮助学生提前就业。

基金项目:中原工学院2009年度教学改革研究项目“软件学院应用型软件工程人才培养模式的研究与实践”(中工教(2009)27号)。

作者简介:韩玉民(1963-),男,教研室主任,高级工程师,本科,主要研究方向为软件开发技术、多媒体技术、软件技术教育;车战斌(1964-),男,院长,副教授,博士,主要研究方向为软件工程、SOA、软件技术教育;买志玉(1976-),女,专业负责人,讲师,硕士,主要研究方向为软件测试。

具体操作流程要求学生申请校外毕业实训需要填写申请表、校外毕业实训任务书、校外毕业实训保证书等[1],内容如下。

校外毕业实训申请表:主要包括学生个人基本信息、校外实训单位、实训时间、课题名称及来源、个人申请理由、校外实训单位签章、学校审批意见等。

校外毕业实训任务书:主要包括校外实训课题的基本信息、学生承担的设计任务、工作进度安排、校外实训指导教师的基本信息、校外实训指导教师的意见和实训单位签会等。

校外毕业实训保证书:主要包括实训单位的联系方式、校外实训指导教师的详细信息和联系方式、学生家长签字和联系方式、学生保证条目和签字等。

上述申请资料主要为了确保学生是真正到实训单位进行实训或实习,且家长知情并同意。这样可有效防止学生离开学校到社会上闲逛而失控,是对学生负责。

通过学校审批的学生就可以按预定的时间到校外的实训单位进行实训。

3过程的管理

校外实训中最重要且最困难的是实训过程的管理,学生在校外实训时,可能会出现各种问题。如中途退出实训、与实训单位或培训机构发生矛盾、更换实训单位或中途就业等,甚至有的学生私自退出实训在社会上流荡。所以必须要全程跟踪学生的实训活动,才能及时掌握情况,及时与实训单位沟通并解决矛盾,防止学生出现意外情况。

我们对实训过程的跟踪管理,主要采取指定校内指导教师、对集中实训的学生指定临时负责人、学生要进行周报和月报、学校教师到实训单位探望学生等措施[1]。

3.1校外、校内共管机制

如上所述,我们要求学生在申请校外实训时要提供实训单位和实训指导教师的基本信息,这样可以与实训单位随时进行有效沟通。为了加强对学生的跟踪管理,我们还为每个学生都指定有校内的指导教师,他们主要负责与学生保持联系,如通报校内有关通知、收集学生汇报、了解学生实训问题、指导毕业实训报告撰写、批改实训报告等,并参与毕业实训成绩评定。这样就将校外实训学生的管理和指导责任到人,不会造成管理脱节。

3.2定期汇报制度,加强监管

为了及时详细地掌握学生实训情况和实训效果,我们要求校外实训的学生有周报和月报,即每周写周总结,每月写月总结,每一实训阶段要有阶段性的总结。总结的内容可以包括学习、生活、感想、心得、对实训单位和学校课程的意见、建议等方面。总结可以以电子邮件的形式发给校内对应的指导教师,也可以是纸质的。校内指导教师汇总后交学校实训管理部门。

通过学生的周报和月报,可以及时、全面地掌握学生的实训情况,发现问题并尽快解决问题。同时学生会将实训机构一些好的做法反馈给学校,也会对学校课程等方面提出改革建议,这对我们的教学改革有一定的促进作用。

除周报和月报外,对学生比较集中的实训单位,我们要求实训单位要对学校有正式的周报、月报,或阶段性的学生学习情况汇报,内容主要包括实训进展情况、目前的实训课题、每个学生本阶段的表现等,同时还包括实训单位对学校教学方面的建议。

3.3实地走访学生,了解第一手资料

为了能详细掌握校外学生的实训情况,在实训期间,对学生比较集中的实训单位或城市,我们会派出教师到实训单位走访、看望学生。主要活动内容包括与学生座谈、听取学生实训情况汇报、与实训单位座谈等。

教师到实训单位看望学生,可以达到多方面的积极效果。一方面学校可以掌握学生实训情况的第一手材料;另一方面体现了学校对学生的关怀,学生对看望他们的老师非常欢迎,加深了教师与学生的感情,提升了学校影响力;另外还可以增进与实训单位的感情,有利于长期的实训合作和学生就业推荐。因此到实训单位走访学生,是增进学校、学生和实训单位多方感情的有效方式。

4毕业实训成绩评定

毕业实训作为学校教学计划的最后环节,是非常重要的一个环节,实训结束后,需要对学生的实训效果进行评价,并给予成绩[1]。

如何对在校外进行毕业实训的学生进行客观评价是一个难题。我们采取的是实训单位成绩鉴定与校内指导教师成绩相结合的方法,实训单位成绩鉴定主要包括学生的技术能力、任务完成情况、工作态度、学习能力、小组协作与人际沟通能力、软件项目文档质量等方面,主要由实训单位的指导教师来考评。按百分制或等级制评定,需要指导教师和实训单位签章。

校内指导教师给学生评定成绩的主要依据包括学生毕业实训报告(论文)质量、学生实训期间对学校的汇报和联系情况等。

由于学生实训期间的主要工作是在实训单位完成,所以校外实训单位评定的成绩比例占总成绩的80%。实训单位成绩鉴定与校内指导教师成绩相结合的成绩评定方法,可以全面、客观、准确地对学生的实训效果进行评价。

5就业跟踪管理

在校外实训单位进行实训,实训单位通常会负责推荐学生就业,且通常是技术水平好的学生优先推荐,所以学生的就业时间跨度很大,管理难度增加。虽然有的学生已就业,但在真正毕业之前,都属于毕业实训阶段,学校必须负责管理。实际上,是由推荐工作的实训单位和学校共同管理,即就业跟踪管理。

就业跟踪主要为及时掌握学生的工作情况,如工作性质、薪酬、对学校培养方案的建议、用人单位的意见等。我们主要通过电话、电子邮件等方式与学生保持联系,必要时会到就业单位走访,学生也会不定期地进行工作汇报。

6结束语

完善的管理必须要有完善的制度以及保证制度严格执行的机制,为此,我们制定了专门的《校外实习、实训管理办法》,并由教研室、学生部和教学部等部门联合对校外实习、实训的学生进行管理。在过去四届毕业生的管理工作中发挥了巨大的作用,取得了很好的效果。校外实训的学生没有发生过大的问题,学生及其家长对学校的严格管理也非常赞赏,认为体现了学校的人文关怀和管理到位。

由于校外实训的多样性和复杂性,实际工作中仍然会存在一些问题:

实训的岗位与所学专业不一致。虽然是软件技术专业的学生,但有的学生喜欢行政管理、IT营销等,所以会进行与所学专业不对口的实训,使学校难以评定毕业实训成绩。

有的学生在实训阶段直接就业,无法完成完整的毕业实训项目开发,给毕业实训成绩评定带来困难。

个别自己联系实习实训单位的学生,可能利用个人关系开具虚假实训鉴定材料、随意拔高实训单位的实训鉴定成绩,扰乱了正常的实训成绩评定秩序。

对上述问题,我们采取了一些相应措施,最根本的是要及时掌握学生在校外的实训情况。培养学生的最好结果是使学生都能顺利就业,成为社会有用之才。因此,对一些从事不对口专业实训和工作的学生,我们采取比较灵活的考评办法。

校外毕业实训管理是诸多高校面临的一个新的学生管理课题,随着校外毕业实训的社会化和管理制度化,校外毕业实训的管理将更加科学、完善,实训效果也会更好。