推销技术实训总结范文

导语：如何才能写好一篇推销技术实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：岗位胜任力；商务交往能力；三段式实训体系

胜任力（Competency）的概念最早由哈佛大学教授戴维・麦克利兰（David McClelland）于1973年正式提出。胜任力也称胜任能力、胜任素质、胜任特征、素质能力，等等。胜任力是一种个人的深层次特征，它可以将卓有成效者与普通者区分开来，是驱动个体产生优秀绩效的各种个性特征的集合。胜任力通常与岗位职责联系在一起，胜任力结构描述的是达到某一特定岗位要求所需要的知识和技能的组合。市场营销岗位人员的商务交往能力是胜任力技能领域的重要组成部分，它的运用和提升与日常生活交往能力在运用环境、目的和正式性方面存在较大的差异。商务交往能力的运用环境更加复杂，具有很强的商业性和明显的契约达成意向，其所展示给交往对象的言论和行为往往比较正式，对双方都具有一定的行为约束性。推销学课程实训中构建以岗位胜任力为导向的实训体系对实训对象商务交往能力的培养与提升有着重要意义。

一、研究对象的基本情况

某地方本科院校2014级市场营销专业学生共48人，其中农村学生41人，占比85.4%，主要来自西部偏远地区的农村。尽管信息技术的发展和“电视村村通”工程的实施拓展了实训对象接触外界的渠道，但是受制于父辈的文化水平和视野以及当地的经济、文化发展水平，实训对象的商品经济意识不强，独立经济交易行为偏少，对商业运行规则不熟悉。由此造成大部分实训对象的商务交往能力处于初级阶段，人员推销成功率低。

二、推销学三段式实训体系的基本思路

1.原始展示：识基础，提信心。原始展示即实训对象在商务交往能力、推销情境应对上的原生态展示，主要通过对课堂上设置的推销情境的讨论和表达，以此了解实训对象的商务交往能力的基础，包括吐字、语气、神态、音量等方面。对于部分不敢在公共场合发声的实训对象，教师要给予恰当的鼓励，提升其自信心。

2.组队演练：识模式，熟规则。课后学习小组需要练习与推销程序紧密相关的11大类推销情境中的106个具体情境。推销情境的选择来源于推销一线人士的总结与认可。在该阶段需要结合第一阶段的摸底，根据实训对象基础的差异，分三项不同的要求来开展：要求课后多次练习已有的推销情境应对方法、说辞，然后回到课堂向全班展示；要求实训对象对推销情境对话的空白处补全后再练习、展示；对基础较好的实训对象直接给出情境主题，要求实训对象自行编写情境对话剧本。通过该阶段的训练，实训对象能有效理解与应用推销模式中的爱达、迪伯达、艾德帕、费比等模式，掌握各类推销情境的正确应对技巧与方法，对正式商务活动中的交往规则会有比较全面的了解和体验。

3.综合实训：找差距、获匹配。综合实训主要是为了使实训对象进一步掌握推销学的基本知识和理论，综合运用推销学知识分析、解决推销活动中遇到的各类问题；培养其正确的推销职业道德和伦理道德观；通过高介入度的训练和对训练结果的分析寻找差距，从而找到与实训对象个性特征相匹配的推销模式和应对技巧，最终使实训对象的商务交往能力获得质的提升，在综合素质与技能上更符合市场营销岗位的需要。综合实训方式有着多种选择，包括包含推销情境设计、演练和摄像反思于一体的现场测试方式，也包括“小贩练摊”的现场测试等。例如，以推销情境实训小组分组为基础，以小组为单位选择有形商品或服务针对个人用户或组织用户完成任务。首先，运用推销学知识、方法与技能，设计一段字数不少于2000字的推销情境实训剧本。其次，小组成员合理分工，结合剧本认真演练并摄像，选取一次效果最佳的演练视频，利用视频剪辑软件进行后期剪辑，最后获得一段视频。

三、实训体系成效反馈及后续改进方向

在综合实训的现场测试和后续的视频观摩分析中，实训对象对自身的表现比较满意，并认识到了差距所在。此外，实训对象在后续的行业营销培训课程环节中，在寒暑假的社会实践环节中的表现反馈也证明了实训体系的有效性。在后续改进方向上，我们认为推销情境的进一步优化筛选、实训课时的增加和市场营销一线人士的加入是后续改进的方向。

⒖嘉南祝

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【摘要】教师的课堂教学如何激发学生的学习欲望，点燃学生的学习兴趣尤其重要，本文旨在运用推销模式中的AIDA模式提升管理类专业学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力，让课堂教学不再变得枯燥乏味。

【关键词】AIDA模式 学习兴趣 高效课堂

一、 引言

在高职院校的课程教学中，教师经常感到困惑的是学生学习兴趣不浓厚，主动性差。使用何种教学方法开展教学，并达到好的教学效果，是很多教师考虑的问题，部分教师也精心设计了课程，开发了实训项目，运用了诸如案例教学法、情景教学法、分组讨论法、角色扮演法等等，效果也不是特别理想，笔者认为45分钟的课堂核心问题是要掌握学生心理，并恰到好处的点燃学生的学习激情，因此采用推销模式中的AIDA模式，能将枯燥的课堂生动起来。所谓AIDA模式，也称“爱达”公式，是国际推销专家海英兹・姆・戈得曼总结的推销模式，它的具体含义是指推销员把顾客的注意力吸引到产品上，使顾客对产品产生兴趣，激发顾客购买欲望，再促使其采取购买行为，达成交易。A为Attention，即引起注意；I为Interest，即诱发兴趣；D为Desire，即刺激欲望；最后一个字母A为Action，即促成购买。该模式对管理类专业课程有一定的启发。

二、如何运用AIDA模式提升学生学习兴趣

1、A（Attention）吸引学生注意力---精心准备课前导入

课前导入是进行课堂教学活动的起始环节，有效的课前导入可以快速让课堂气氛活跃起来，因此，教师必须在课程开始就要吸引学生眼球，紧抓住学生的注意力，教师就得做好课程前的准备工作，精心设计课前导入。管理类的课程对教师要求极高，因为环境在变化，企业也在变化，教师要学会选取学生熟悉的新颖的案例，创设情境，抛出难题，激发学生想要继续探究的欲望。在创设情境部分，教师可以使用视频、微课、文字资料等手段，此部分要注意时间的把握，最好不要超过5分钟，简明扼要。

2、I（Interest）激发学生产生兴趣---构建高效课堂

在创设情境后，学生注意力激发起来，教师这时候做好引导者身份，让学生解决刚才提出的问题，采取分组比赛的激励机制，在此过程中，教师不做任何点评，允许学生热烈讨论，辩论、争论，极大程度的开拓学生思考问题的空间。这种自由的课堂让学生思S不再受束缚，有利于学生创造力的发挥。在每组分享的时候，教师要带动学生给予肯定和掌声，学生感受到很有成就感，无形增加了他们的自信，教师在此环节走入学生中间，师生变得不再有距离，让学生倍感亲切。此环节教师可以启用诸多教学手段进行使用，如白板教学法、卡纸、查阅资料法、头脑风暴法等，主要的目的就是通过各种方法调动学生参与的积极性，让课堂生动起来。

3、D（Desire）产生购买欲望---教师授业解惑

通过第二阶段的自由课堂，学生的疑问越来越多，急切想要知道自己的答案是否正确，教师在此时变为主角，开始讲授真实案例，但不能运用灌输式的方式讲解，要结合企业案例，运用启发式提问的方法，把刚才学生的回答，甚至是辩论环节的问题，运用该节课的知识关键点融入到案例中进行讲解，并做好纠错、纠偏工作，真正做到做中学，学中做的有效融合。在授业解惑环节，教师要注意使用信息传递的工具，可以运用图标、板书、卡纸、PPT等方式呈现内容，让学生感受到如沐春风、醍醐灌顶之感觉。

4、A（Action）促成购买--- 实践出真知

通过学生自我分析，教师授业解惑，学生对该教师传授的知识点基本把握，为了巩固知识点，教师需要设计好实训项目，让学生对自己掌握的知识买单。教师布置的实训作业一定要与所学内容相关，要学生感兴趣的项目，要求学生要进行课堂分享。教师在此环节要能够根据学生掌握的情况设计实训项目，掌握知识点较好就设计进阶实训项目，为下一次讲解打好基础，若学生掌握知识点一般，则设计同一梯度的实训项目，举一反三即可，此环节对教师的要求较高，要求教师能够把控课堂节奏，能够根据学生学习的变化随时调整自己的方案。

三、运用AIDA模式提升学生学习兴趣注意事项

运用AIDA模式调动学生学习的兴趣，教师看似未进行全程授课，实则对教师授课艺术考验极大。一方面，教师需要精心设计课程，包括案例的选择、教具的使用、教学手段的运用，另外一方面，在整个课程中教师如何点燃课堂学生的学习兴趣和激发学生讨论的激情，是运用好此模式的关键点，这需要教师丰富的知识文化体系，饱满的激情，良好的授课状态等等。教育的最高境界是感染，教师要上好一门课程，需要不断的反思、总结、提炼，要深入企业一线，了解岗位需求及技能知识，了解学生的思想，了解学生的基础，了解学生的想法，根据学生的实际情况进行课程设计，才能让课堂内容丰富而充实。

参考文献：[1]王百鸿，王晓庆.浅谈AIDA模型在课堂教学中的运用[J】.新课堂设计室，20l0（206）.

[2]王彩霞，刘光然.翻转课堂优化中职课堂教学探析[J].职教论坛，2013（6）：4l-44

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一、课程设计的依据

（一）立足阳江优势产业

阳江被评为“中国优秀旅游城市”，旅游是阳江优势产业之一。阳江市2013年政府工作报告数据显示，阳江市2012年接待游客总人数1085.5万人次、旅游总收入86.4亿元，分别增长20.7%和30.2%。阳江市旅游经济蓬勃发展，需要大量的旅游市场营销人才。

（二）依据学校办学定位

我校作为地方院校，坚持“立足地方”、“为区域发展做出重要贡献”的办学定位。我校旅游管理专业与本地多家旅游企业有良好的合作关系。本课程设计人多年来从事旅游研究，熟悉旅游市场营销运作。

（三）满足学生学习需求

我校市场营销专业有很多学生在阳江旅游企业参加实习实训，他们希望学校开设相关专业课，帮助他们了解阳江的旅游资源，提升旅游市场营销能力。

二、课程设计方案

我校市场营销专业从实际出发，为阳江培养旅游营销人才，开设旅游市场营销课程。该课程作为选修课，共36课时，安排在学生实习前一学期。（一）教学目标：培养能满足阳江旅游企业市场营销管理需求的实用型人才。（二）教学内容：分为十个项目，每个项目都包括理论和实训两部分，理论部分内容和其他学校同名课程相似，因此本文不做赘述，只列举实训任务。

1.项目一：旅游资源与企业调查

实训任务：（1）按照每个班的人数，从阳江丰富的旅游资源中，选择相应数目的景点，让学生抽签选择其中一个，收集文字图片资料，向全班同学介绍。（2）要求学生分组，在阳江市区内十个旅行社（华龙、开心、龙之旅、天天、新里程、华泰、海之旅、青年、黄金假期、江之旅）中选其中一个，调查其旅游市场营销计划的制定、实施、控制及其成效。

2.项目二：旅游市场调研与预测

实训任务：要求学生分组，在阳江十个著名景区（大角湾、十里银滩、南海一号、阳西咸水矿温泉、春湾温泉、春湾、石林凌霄岩、崆峒岩、龙宫岩、玉溪三洞）中选其中一个，设计调查问卷和调查方案，开展旅游市场调查，完成市场调查与预测报告。

3.项目三：旅游市场环境分析

实训任务：要求学生在上次实训的基础上，分析景点的市场环境。要求学生从宏观（政治法律、经济、社会、人口地理、文化、技术）、微观（购买者、中间商、竞争者、公众）、SWOT（优势、劣势、机会、威胁）等角度，分析上述因素对旅游市场的影响。

4.项目四：旅游消费者分析

实训任务：选择上述某景点或某旅行企业，观察消费者行为，从购买习惯、客源地、决策过程等的角度，对消费者的进行分类，通过面谈、电话、问卷等方式，了解消费者旅游后的满意程度，了解影响满意度的因素。要懂得在旅游消费者分析中运用马斯洛需要层次理论。

5.项目五：旅游市场细分与定位

实训任务：选择上述某景点，根据某些变量（地区、城乡、城市规模、年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、社会阶层、出游率、忠诚度），对旅游消费者进行细分，分析细分市场的前景、竞争的程度、旅游企业自身的条件，为旅游企业的产品选择合适的目标市场和市场定位策略。

6.项目六：旅游产品策划

实训任务：（1）以被《中国国家地理》杂志评为“中国最美十大海岛”之一的海陵岛为例，从吃住行游购娱等角度，分析其旅游产品组合策略，尝试为其设计产品的最优组合。（2）以被评为国家地质公园的凌霄岩为例，分析旅游产品所处的生命周期阶段，分析影响其生命周期的因素，设计相应的营销策略以及延长产品生命周期的策略。（3）以阳江市广东海上丝绸之路博物馆为例，分析旅游新产品的种类和开发策略，设计旅游产品的升级策略。（4）从阳江丰富的海山林洞泉湖等旅游资源中，选择某一知名旅游产品，分析其品牌价值，为其设计品牌营销和品牌延伸策略。

7.项目七：旅游产品定价

实训任务：让学生抽签分组，调查阳江某个温泉（春湾、儒洞、新洲、平冈、合山、岗美、八甲等）产品的定价，了解影响温泉旅游定价的因素，为温泉企业设计适当的定价策略。

8.项目八：旅游产品分销

实训任务：要求学生分组调查阳江某个温泉产品的销售渠道，分析影响温泉企业营销渠道决策的因素；分析温泉产品中间商的类型和作用、选择中间商的原则；分析渠道冲突的类型、原因、解决方案。

9.项目九：旅游产品促销

实训任务：（1）分组调查某旅行社的广告预算、媒体、内容和效果。（2）分组调查某旅行社的阳江一天游、两天游、三天游、四天游的旅游项目，分析其促销组合策略。（3）为某种旅游产品或者旅游线路设计营业推广方式、公关活动。（4）尝试做旅游推销业务员，熟悉业务流程、推销的方法和技巧。

10.项目十：旅游策划方案

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关键词：现代推销技术；工作过程；课程设计

一、课程定位

推销技术是以提高学生实际销售技能，更好的做好营销工作为依据设置的实践技能教强的课程。该课程主要学习推销概述、推销理论与模式、推销礼仪、寻找识别有效顾客、推销接近、推销洽谈、处理顾客异议、电话推销、店堂推销、 推销管理等内容。该课程是市场营销入门、市场营销调查与实务、销售心理学、公共关系等后续课程。

二、课程目标

（一）理论知识目标

通过本课程学习，使学生了解推销的基本概述、推销人员应具备的素质、应掌握的基本职业能力、正确掌握推销礼仪并做好推销前期的准备工作、善于查找顾客、掌握推销接近、正确约访客户、熟练掌握推销洽谈的相关流程、正确处理顾客成交的异议、善于识别顾客成交的信号、知晓正确的电话营销流程、掌握推销人员管理的相关内容。

（二）实践技能目标

通过相关课程学习，使学生能基本熟练针对不同客户的类型开展推销工作，初步具备寻找、接近准客户的实践能力。会准确根据商品特点和客户的性格及时完善推销服务，基本具备一名优秀推销人员的素质、能力。

三、课程设计思路

推销技术课程按照任务驱动为导向、项目实施为基础、团队合作为工具的设计思路。教学过程中强调点、线、面相结合，即以零散理论知识为点，以相关具体职能操作为线，以具体核心问题为面，使学生在学习过程中提纲挈领、举一反三。

（一）任务驱动为导向

课程中由教师首先布置课堂阶段完成的任务，以学生实际参与为主，教师咨询指导为辅，以案例为介引条件，鼓励学生思考动手解决实际问题。

（二）项目实施为基础

按推销一线岗位工作业务流程，分六个工作过程（推销准备——说服沟通——推销面谈——异议处理——成交与售后服务——推销实战）来组织教学。

（三）团队合作为工具

课程在教学内容组织上，遵循由易到难的教学规律，每个阶段项目任务以团队合作的小组形式完成任务，任课教师不单纯对完成的工作质量给分，同时对团队的沟通、合作默契程度分别与以分值，重点培养学生今后走向职场中的团队合作能力。

四、教学内容

先设计“工作项目的内容和要求”，再进行若干“工作任务设计”。

（一）工作过程之一：推销准备

项目1：顾客心理研究。任务1：比较顾客心理的类型与特征。任务2：分析不同顾客心理下的推销说服策略。

（二）工作过程之二：说服沟通

项目2：演讲论说。任务1：演讲口才训练。任务2：论说的要点把握。

项目3：倾听询问。任务1：以一仿真任务引导进行情境模拟，以案例进行对比分析。任务2：设计询问提纲。

（三）工作过程之三：推销面谈

项目4：模拟谈判。任务1：组建团队。任务2：选择谈判主题及内容。任务3：组织进行模拟谈判。

（四）工作过程之四：异议处理

项目5：异议分析处理。任务1：以一仿真任务引导进行情境模拟，以案例进行对比分析。任务2：针对顾客异议进行口头总结或书面分析报告。任务3：处理意见报告书。

（五）工作过程之五：成交与售后服务

项目6：成交技巧。任务1：以案例导入进行对比分析。任务2：分小组进行情景模拟，捕捉成交信号。任务3：成交方法的运用。

项目7：客户维护。任务1：客户售后回访。任务2：客户投诉处理。

（六）工作过程之六：推销实战

项目8：实物推销演练。任务1：组建团队。任务2：选择推销主题及实物。任务3：利用跳蚤市场组织进行商品推销活动。

五、教学方法与手段

（一）教学方法

本课程教学方法主要包括六步教学法、直观教学法、角色扮演法、案例教学法进行教学。

1.六步教学法。将教学组织分为明确任务、教学准备、教学设计、教学实施、教学检查、教学评价六步。六步教学法为本课程主要的课程教学组织方法，每个完整的学习子情境的教学均要采用六步教学法进行课堂组织，实现以学生为主体的理实一体教学。

2.角色扮演法。划分学习小组，每小组指定不同人员分别扮演顾客和消费者角色，通过设置情境的教学方式，将推销理论和实际相结合，启发学生实际解决问题能力。

3.案例教学法。以实际案例办理为例讲解现实中推销的业务流程，使学生及时挖掘自身的能力，弥补不足，善于对疑难问题进行挑战，培养学生自信心，和心理压力大耐受性。

（二）教学手段

1.多媒体教学手段。主要包括：电子课件、投影、音视频、多媒体教学软件。音频教学；师生互动、课堂展示等教学环节可采用多媒体教学软件。

2.网络教学手段。教师进行情镜设计及学生进行商品推销时借鉴其他院校精品课程网站资源。

六、检查评价

以项目为导向，采用形成性评价与总结性评价相结合的方式，通过平时作业、业务操作、实训报告、实际业绩等方式的考核形成重要的形成性考核评价依据，特别强调实践性教学环节的考核。考核的项目主要由团队项目业绩及团队项目的个人考核和个人平时表现部分构成。其中个人平时表现占10%，团队项目整体业绩及团队项目组内的个人考核占90%。

在形成性评价过程中充分挖掘学生的学习主动性、积极性及创新精神，注重学生职业素养与职业能力的提升。同时结合形成性评价，构筑起完整的新型教学评价方式。（作者单位：桂林旅游高等专科学校）

基金项目：本论文是2011年度新世纪广西高等教育教学改革工程项目《基于工作过程的高职“现代推销技术”课程改革的研究与实践》的成果之一，陈俊是该项目负责人。

参考文献

[1]何克抗.建构主义学习环境下的教学设计[J].中国教育科研，2006（3）：34—36.

[2]曹晔，邵建强.职业教育工学结合制度的宏观探究[J].职教论坛，2006（17）：7.

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关键词：推销技巧；教学改革

在我国，随着社会主义市场经济的不断发展，买方市场已形成，企业之间的竞争也日趋激烈。在激烈的市场竞争中，企业能否顺利地实现产品的销售，关系到企业的生存发展。可以认为，推销已成为企业经营活动的重头戏。在销售工作中，怎样向客户进行推销已经成为销售人员必须了解的掌握的问题，企业也迫切需要能够掌握推销技巧的人才。因此，高职院校开设了"推销技巧"课程。

1 课程在专业里的作用与地位

推销技巧是高职院校市场营销专业的主干课，是为培养学生在涉及交易活动中推销的基本理论知识与应用能力而设置的一门专业课程。它主要研究交易过程中推销的原理、策略和技巧。是一门有着独特框架体系和丰富研究内容的，具有很强实践性与应用性的课程。而高职教育的特点是以培养面向基层、面向生产服务第一线的专业技术人才为目标的大众化教育。所以，推销技巧课程在专业的开设是相当必要的。

2 当前推销技巧课程教学的现状分析

（1）陈旧的教学手段

教学手段是指师生教学相互传递信息的工具、媒体或设备。由于各种原因，一直以来，老师的教学工具就是一张黑板，一只粉笔，一块黑板擦，虽然很多高校设置了网络中心，或购置了投影设备，但很少运用到推销技巧课程教学上。其不利方面主要体现在：一不能较好的提高学生学习兴趣；二没办法做到图文并茂、声像合一，所以教学效果不理想；三加大了老师上课的强度，尤其无法满足学生对实务了解及大量信息需求的需要；四难以进行模拟实训操作。推销技巧属于一门实践性很强的课程，由于教学媒体的限制，目前，只能进行一些简单的案例讨论，无法实训模拟。

（2）单一的教学方式

传统的推销技巧教学模式是以教师为中心，以教材为依据的"注入式教学"。在这种模式下，教师单向地向学生传播知识，将教师讲授作为教学过程的核心，这种"填鸭式"的教学方法显然是同市场经济条件下创新人才的培养相违背的。学生往往处于被动听课的状态，难以调动学生主动参与的积极性，从而使得教与学分离，这种状态下的教学效果必然要大打折扣。

3 课程教学改革思考

（一）教学手段方面

笔者认为，教学手段的更新是推销技巧教学模式改革成功的前提。为了能够有效提高教学效果，教师应借助计算机、大屏幕投影仪、扫描仪、电子黑板、幻灯片、计算机程序、音像系统等多媒体设备，在常规的课堂教学方式的基础上引入图形、文字、影像、声音、动画、视频等多媒体，给学生进行理论讲授、实务操作、案例分析等。这一新的教学手段对"教"和"学"两方面均可产生积极意义。第一，直观性，能突破视觉的限制，多角度地观察对象，并能够突出要点，有助于概念的理解和方法的掌握；第二，交互性，学生有更多的参与，学习更为主动，并通过创造反思的环境，有利于学生形成新的认知结构；第三，通过多媒体实验实现了对普通实验的扩充，并通过对真实情景的再现和模拟，培养学生的探索、创造能力；第四，大信息量、大容量性，节约了空间和时间，提高了教学效率。图文声像并茂，多角度调动学生的情绪、注意力和兴趣，从而掌握更多的知识、技能。

（二）教学方法方面

（1）应适时采用模拟教学法

模拟教学就是指在教师指导下，学生模拟扮演某一角色进行技能训练的一种教学方法。包括角色模拟、情景模拟等，为学生提供近似真实的训练环境，提高学生职业技能。

角色模拟教学法是将角色扮演、对话练习和情景教学融为一体的一种教学方法。通过角色扮演活动，可以活跃课堂气氛，增加学生的参与性，激发学生兴趣，调动学生的积极性，增加学生推销实践的感觉和体会。

（2）可适当安排案例教学

案例教学就是为了一定的教学目标，在教师的指导下，由学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、审理和讨论，作出自己的判断和评价的教学方法。在介绍新课前可进行案例导入。将有利于加强学生对知识的理解，融会贯通。通过案例分析，营造轻松自由的课堂气氛，开发学生智力、培养学生分析问题和解决问题的能力。是一种寻找理论与实践恰当结合点的十分有效的教学方法。

（三）考核方式方面

笔者认为，应考核学生的创新能力而非单纯理论知识点的掌握。宜采取笔记与口试相结合。如，笔试以学生上交的实践总结作为评分依据，口试以学生登上讲台进行"一分钟自我推销演练"为考核依据。在口试的评分细则中，普通话的标准程度占有10%，语言的组织和表达能力占30%，现场的感染力和说服力占30%，台上的仪态举止占20%，另外，创新意识占10%。其目的是锻炼学生能说会道的能力，不断提高自信、个人胆量和口头表达能力，进一步培养职业技能。

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明确目标岗位，构建人才培养模式

人才培养模式是学校为学生构建的知识，能力、素质结构，以及实现这种结构的方式。人才培养模式从根本上决定了人才的特点，是教育思想和教育观念的集中体现。高等职业教育培养目标是培养生产、建设、管理、服务一线需要的高素质、高技能应用型人才。因此构建高职营销人才培养模式，首先应明确我国行业和地区间的发展特点，企业对营销人才需求的差异，营销工作岗位已形成了一个庞大的岗位群，如商品推销、商品拍卖、商贸洽谈、公关策划等。所以，应根据实际工作岗位所需要的能力和素质，进行整理归纳，总结出具有共性的、有代表性的知识、能力、素质要求，以服务为宗旨构成营销专业人才的基本结构，开展“订单式培养”教育。其次，应根据社会需求和自身具体条件，突出自己的特色。从以学科为本位向职业岗位和就业为本位转变，突出技能教育、实验实训和动手能力的培养，进行“零距离上岗”教育。

优化课程设计，更新和完善教学内容

优化课程设计，更新和完善教学内容是深化职业教育的核心。根据培养目标和人才培养模式的要求，课程内容应立足于职业技术应用性人才教育，坚持有所为、有所不为的原则，打破过分强调知识的完整性和系统性的思想，反映社会发展的最新结果，突出职业性和能力的培养。

在课程设计上，应打破传统模式，紧紧围绕“以专业技能能力培养为主线”，在市场营销学发展趋势和内容体系分析基础上，从提高能力的要求出发，强调知识的针对性、实用性，坚持以下两条原则：第一，突出课程的综合性、实用性原则，综合考虑各科之间的内在联系和相互补充关系。注重市场营销理论之间的融会贯通和有机统一，突出实用的理论知识和实践经验。第二，理论与实践相结合，体现在目标市场研究、营销组合理论分析和营销环境研究三方面。

专业课教学内容的更新、完善，一方面，要以就业为导向、以素质教育为核心、以技术应用能力和岗位工作技能为本位的指导思想。安排课程的教学计划，关注专业技术的发展及相关技能的改进，将新知识、新技术、新方法纳入教学内容，体现人文教育和专业教育并重的教育思想。另一方面，要结合职业学校的实际、结合学生的实际，改变单纯的理论知识传授，注重实践技术应用能力、实际操作技能、岗位群能力的培养，开设计算机操作实训、网络营销实训、市场调查与预测实训、广告策划实训、现场推销实训等实际应用训练。

创新教育方法和教育手段，发挥学生学习的主体性

从高等职业教育的培养目标出发，要求教学方法应符合教学规律。教学手段具有先进性，教学工具要能将教学内容充分表达出来。传统的教学方式是一种继承式教育，以教师为中心，以黑板、粉笔为主要表达工具向学生传授知识。传统的教学方式束缚了学生学习的主动性、创造性，阻滞了学生思维的发展。因此，在教学方法和手段上要创新，要摒弃简单说教的传统教学方法，应运用行为导向法创造一种学生与教师互动的社会交往的情境。可以主要通过项目教学法、案例教学法、模拟营销教学法、多媒体教学法等方法来实现。

项目教学法。项目教学法是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动，是当今国际教育界十分盛行的一种教学法。比如《市场营销调研与预测》课程，要求学生就某一个营销专题展开调研和预测，可将学生分为：顾客访问调研组、零售店面观察组、媒体研究组等小组，各自从事信息收集、实地调查、数据分析、预测模型、预测数据等一系列营销活动。

案例教学法。案例教学法是指在教学过程中打破传统的以教师讲授为主的教学模式，发挥学生在教学中的主观能动作用。以学生为主，通过让学生分析、讨论各种案例加深对理论知识的理解，加强解决实际问题能力的教学模式。案例教学法也是管理学教学中应用最广泛、实践最接近、成果最显著、学生最为欢迎的一种教学方法。

模拟营销教学法。模拟营销教学法又称“角色”扮演法。在课堂上让学生身临其境分别担任客户和营销人员，参与式的进行一系列营销活动。模拟营销教学可由小组或全班操作，可以模拟营销全过程或单个过程或环节。模拟营销教学可以锻炼学生敏锐、说明、处理信息、灵活多变、公共关系等能力，可以使学生进入企业后很快进入真正的营销角色，缩短适应企业环境的时间，达到了“零距离教育”的目的。

多媒体教学法。多媒体教学是指通过计算机、录像、幻灯等现代化教学视听工具和人机交互系统，使学生能真正参与到市场营销运作过程中的一种先进的教学法。通过多媒体营销教学，可以提高教学内容的感染力和表现力，使教学内容更生动，更能吸引学生注意，可以活跃学生思维，激发学生学习兴趣，提高教学效率，能起到传统教学方式所不能比拟的作用。

强化实践教学，注重学生综合能力的培养

市场营销是一门应用性极强的学科，它产生于实践，又服务于实践。要求学生不仅掌握一定的营销理论知识，更要求学生掌握从事实际工作的基本技能，发挥学生综合运用所学知识解决问题的能力。根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》，高等职业学校的学生实习实训不少于半年。因此，必须强化实践教学。

营销专业的实践教学是指在教师指导下，让学生亲自参与企业的实际生产营销活动，受到技能训练，特别是营销基本技能和实践能力的训练，提高学生的实践动手能力，积累实践经验。

强化实践教学不应该是实验课时的简单增加和堆积，必须要针对营销专业特点，以服务为宗旨、需求为向导，以专业技术应用和素质培养为主线，在完善理论教学的同时，建立前后有序、相互联系的基本技能、专业技能、综合技能实训三大模块实践教学体系。大力推行工学结合、校企结合的培养模式，建立稳定的实习基地，确定足够的实习岗位，保证学生都有实习、锻炼的机会。其主要形式有认识实习、生产实习、课程实习、现场教学、毕业实习、社会实践等。把学生推到销售第一线，将商品直接推销给顾客，与顾客“真刀真枪”接触，从中锻炼学生的推销能力，培养学生战胜困难、适应社会的能力。

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【摘要】笔者通过旅行社专业实习学生与实习旅行社企业单位反馈的意见，分析目前我校旅行社类专业课程教学模式改革的必要性， 并与旅行社企业合作进行专业课程教学模式的调整，提前让旅行社企业介入教学过程中，提高学生的实践技能操作水平。本文详细阐述了改革方案的实施步骤，最终得到了旅行社企业、学院与学生的认可，达到“三赢”局面。这种教学模式的改革可大量运用于高职旅行社类专业课程。

【关键词】高职学院 教学模式 改革

一、旅游管理专业旅行社方向人才培养方案课程教学现状

为了适应行业企业需求，高职院校旅行社方向类的专业课程教学普遍要求较高，对学生的专业技能操作要求高，而在专业课程教学中实践教学环节薄弱，对专业课程实践环节的安排一般相对偏少，且实践课程的应用性和操作性过于笼统，缺乏明确、具体的要求，学生学习效果欠佳，技能要求达不到旅行社企业的认可。

二、旅行社反馈的学生实习现状

笔者走访了以中青旅、省国旅、新旅程旅行社为代表的几家旅行社，主要以实习学生的在旅行社实习过程中的能力表现作了一个调查，旅行社普遍反映实习学生出现以下问题：

（一）学生实践操作能力差，不能熟练地将理论实际运用到实践中。

学生的岗位技能操作能力差，上手慢，学校学习的理论与实践脱节，学生不能将理论知识与实践联系到一起。

（二）人际关系与团队协作意识较差

学生对于社会上的人际关系的处理比较稚嫩，缺乏与同事、顾客打交道的经验。

（三）主观思维错误导致实习表现差。

现导游证的过关率低，大部分学生实习时没有导游证，出去实习的时候选择以门市接待、计调或外联销售岗位居多，刚上岗时对实习所在旅行社的线路产品不熟，缺乏业务经验，旅行社要求学生从打杂开始熟悉。有部分学生觉得学不到东西，或认为旅行社在敷衍他们，出现混日子的想法，失去积极性，继而影响以后在旅行社实习的表现。

三、实习学生回校后对课程改革提出的建议

笔者通过与03―08级实习学生回校后的交流和其毕业实习报告反馈的情况，提炼出实习学生对在校学习的课程内容提出以下建议。

（一）希望老师在专业课程教学中引入更多更实际的案例

学生认为教师在教学过程中引入的案例应具有现实性，符合行业阶段性变化，信息更新快的特点，才能更好地让学生了解到行业内的真实情况。

（二）学院加强与旅行社企业的合作

学生提出学院的教学过程中是否能将旅行社企业引入到学院的教学过程中，通过不同的形式增加学生与旅行社企业的接触，甚至可以与校内教师一起合作授课，特别是课程的项目化教学，由双方一起提高学生专业操作技能。

（三）专业课程同一岗位教学的任务细分化

教师在专业课程教学时，可根据旅行社不同部门同一岗位的操作情况进行以“任务导向的教学”的细化，树立学生对岗位的全面认识。如旅行社计调课程，可分为省内线路、省内线路与出境几种方式进行教学实训。

四、旅行社专业方向课程改革的实施步骤

（一）专业课程的内容设置与调整

笔者走访了多家旅行社企业部门、门市部，了解到现旅行社企业的工作流程，及现阶段的紧缺岗位是计调与外联营销。部分旅行社提出要求，计调与外联合为一体，面对顾客采取谁接待谁负责到底的“一条龙”服务，这对学生技能操作提出的更高的要求。

根据企业的建议，学生提出课程的重复性问题，初步试着调整专业人才培养方案，合并相关课程，做模块式教学。合并的课程包含：旅行社计调与旅行社外联合为一个模块教学，旅行社产品设计与旅游营销合为一个模块教学。每个模块仍由二位教师进行教学，在教学过程中，二位教师需要经常沟通，交流课程进度，共同制定课程的实践、考核项目。

（二）与旅行社企业深入探讨合作方案，进行试验性操作

在教学过程中，与旅行社企业进行深入探讨，决定在最后的综合实训中试介入旅行社企业，引入旅行社的产品进行真实环境的销售实训。最后的综合实训部分是将学生按5-6人/组进行分组实训，根据本地区就近的商业、政务服务区域进行划分，每个小组负责一个区域的市场调查与旅行社产品推销服务。提前让旅行社准备产品介绍、名片等宣传资料，综合实训分为以下步骤：

1.第一周：初步筛选目标单位企业实施计划。

各组学生通过网络、查找黄页、现场走访等途径收集本区域范围内政府、企业资料，进行初步筛选，选出50个单位企业重点关注。全组共同商讨由市场调查至产品成功推销的可实施步骤（在老师的协助下），按每周分划行动进程，实施时间为一个月。每周选取固定的时间授课一次，同学们将自己收集的资料整理交上来，并说出这一阶段出现的问题，总结原因制定相应的解决方案，各组的同学相互讨论，经验交流，不断完善自己组的行动计划。

2.第二周：完善单位、企业客户资料，电话预约

每组学生采取不同的方式完善这50家单位企业联络人的资料。有的组采取直接登门拜访的方式，有的组采取的是通过电话预约收集资料，有的组员电话预约加登门拜访。多种不同的方式进行资料的收集。将收集到的资料进行进一步筛选，选出各组认为可进行下一个阶段任务的客户资料，大概20个左右的单位企业。

这种方式非常考验学生收集资料的能力，通过网络、黄页查找的信息如果没有及时更新，资料有误，学生就有放弃的，但有的同学通过登门拜访的方式，与保安聊天查找到需要的信息，进行电话验证与预约。

3.第三周：登门拜访

经过电话预约与客人的沟通，了解到客人的需求，携带相关的旅游产品资料登门拜访，收集客户的重要个人信息与公司信息。

与客人交流过程中，如果有客户有购买旅游产品意向，所在小组联系旅行社指定联络人，由旅行社开始介入，学生全程跟随，到签合同截止。根据需要，也可请旅行社派专业人员对学生进行销售培训。

4.第四周：总结

学生根据小组的实施方案情况进行总结，讨论出方案实施的问题，将资料完整的单位、企业客户信息资料做成表格，做成PPT向其他各组成员进行展示，共同探讨这些问题出现的原因，怎样做才是更好地与客户交流的方式方法，怎样才能达到销售的目的。

将各组学生的资料进行汇总，交给旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新与客户取得联系，售卖产品。

五、改革达到的效果

通过这套方案实施，学生反馈在整个实训过程中收获颇大，对学生实训的成果，旅行社企业也表现出相当大的兴趣，对于企业产品销售、开拓市场非常有用。

（一）学生感受的收获

这次通过旅行社产品设计与旅游营销这个模块的综合实训，学生感受到对于旅行社的产品有了较全面的了解，学习如何根据客户需求变更或调整旅游产品的内容，学习如何跟客户进行接洽，如何商谈，对客服务技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社产品市场的阶段性销售动态，了解旅行社针对不同的主打产品有不同的长短营销目标与营销行为，也构成了旅行社的营销目标与行为。

（二）旅行社给予的评价

当笔者将学生收集整理的较全面的客户资料交给旅行社后，旅行社企业认为这次校企合作的实训项目非常完美，突破了以前在校实训课程的呆板，也为旅行社与学院校内合作创出了一条新路子，打破了学生在校期间的实训项目中旅行社参与是单方面一味付出的局面。旅行社企业方面与学院合作，不用出太多的人力、物力与时间便收集了实训地周围客户的详细信息，为旅行社拓宽销售渠道与销售面作了铺垫。

六、总结

在高职院校旅游管理旅行社类专业课程的设置与改革必须与旅行社企业进行合作，如何提高旅行社企业与学院合作的参与热情是非常重要的。本文以旅行社产品设计与旅行社市场营销为例，提前将旅行社企业介入到课程的实训内容中，取得到较好的成效，也证明了这种课程改革是可行的。高职院校的旅游管理旅行社类专业课程可以此为借鉴，进行相关课程内容的调整，加大旅行社企业与学院的合作力度，真正达到“三赢”的合作局面。

参考文献：

[1]何忠诚，王励.对高校旅行社管理课程改革的探索[J] .北方经贸. 2011（08）；

[2]林绍贵. 高职教育旅游管理专业教学改革初步探索与实践[J]. 中州大学学报. 2010（02）

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职业技能培养大小课结合教学模式一、前言

近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，其以职业技能培养为导向，为社会输送了很多高素质专业人才。为了进一步加强对学生专业技能的培养，促进实践能力的提升，南海东软信息技术职业学院自2008～2009年度第二学期以来，在部分课程的教学上开始了对“大小课结合”教学模式的积极探索。所谓“大小课结合”是以就业岗位所需的职业技能为导向，将专业课程梳理为理论学习与实践操作两大模块，并分别以不同的教学班型开展教学的模式。通常，理论学习的部分是将2～3个自然班集中为一个大班进行集中授课，也称为“大课”；实践操作部分则以每个自然班为单位进行分散学习的形式开展，也叫“小课”。而“谈判与推销技巧”课程作为市场营销专业的核心专业课程，是一门理论和实践密切结合的课程，其也积极采用了“大小课结合”的教学模式，下面将具体介绍。

二、课程定位与教学目标设置

“谈判与推销技巧”课程是市场营销专业的核心专业课，具一门集经济性、技术性、艺术性为一体的课程。该课程主要向学生介绍商务谈判和推销的有关知识，并培养学生对技巧和方法的实践运用能力，要求学生通过该课程的学习基本掌握商务谈判、推销活动的整体构思、策略设计以及该工作的组织与管理，为学生今后从事商务谈判或推销实际工作，轻松融入职业角色，打下坚实的基础。

由于该课程理论和实践密切联系，所以非常适合引入“大小课结合”的教学模式，大课介绍谈判与推销的程序、策略与技巧，小课通过情境设计、各种对抗性模拟练习以及案例分析等方法对大课所学的理论知识巧进行训练与操作，在连续两年的教学过程中都取得了非常好的教学效果。

三、“大小课结合”教学模式的具体实施

1.职业技能点剖析。明确专业核心课程所面对的就业岗位群及其所需要的核心技能要求，是为下一步梳理学习内容和课程框架做铺垫的，是实施大小课结合教学模式的重要环节。就高职院校市场营销专业的学生而言，日后所从事的主要岗位群包括：销售代表、市场专员、营销总监（助理）、谈判专家等，通过到企业调研，与相关的从业人员进行座谈了解到以上岗位群需要相关从业人员首先需要从宏观上对整个市场的总体需求、发展趋势有一定的了解和把握，并且对每个个体在知识面、沟通能力、执行能力、团队协作能力等各项职业素养上都有较高要求。

具体到“谈判与推销技巧”这门课程所培养的就是个体微观上的职业素养和技能，它要求学生掌握寻找客户的方法；能够进行谈判前的准备工作；会进行好的谈判开局；熟练掌握沟通技巧；掌握促成交易的一般性方法；懂得一定的商务礼仪；会处理商务合同的一般性事宜；形成对国际商务谈判的基本认识，学会洞察中外文化差异。

2.理论与实践内容设计。在明确本课程所培养的职业技能点的基础上，我对“谈判与推销技巧课程”所涉及的知识进行了一个梳理与归纳，并且根据职场生活中谈判与推销工作“寻找顾客-谈判准备-谈判开局-沟通协商-促成交易-签订合同”的一般性进程，把所有的学习内容设计成理论介绍和实践操作两大模块。

根据教学内容的需要，我在实践训练课（小课）上根据自愿原则，把学生分成4～5人的小组，也就是形成了一个谈判与推销的团队，并且在第一次小课上进行一些简单的团队拓展活动，以帮助团队的迅速组建和团队意识的增强。然后在接下来的每次小课上都是团队为单位进行实践和训练，并且绝大多数都是对抗性的训练，这样不但增强了学生团队意识，并且学习积极性也得到了很好的提高。

3.课程安排与管理说明。本课程的教学周为16周每周4学时，总计64学时，其中每周理论学习（大课）2学时，实践操作（小课）2学时。在具体的时间安排上，按照大课在前、小课在后的顺序进行安排，一般会每周一安排集中的理论学习（大课），在周二、周三、周四、周五为各自然班分别进行实践操作（小课）。即先对学生介绍相关的理论知识，然后再在各个小课上对理论进行实践。

对于教室的选择上，大课班型容量大，我们基本都是安排在大教室，而小课由于是小班分散实践，我们都会安排在35～45座的小教室，并且要求有信息接入点，就是要求网络覆盖的教室，这样学生可以充分发挥东软学院笔记本大学的优势，在实践操作的过程中，充分利用网上的资源，也很好的锻炼了学生自主学习的能力。

4.课程考核方案。本门课程的考核类型为考查课，即不参加学期末学校统一安排的期末笔试，对学生的考评是贯穿这个学习过程的表现和任务完成情况多方位评价。具体的总体评价模式是大课、小课各占50％。其中，大课分别从考勤、课堂表现和作业这三个方面进行考评，小课分别从考勤、课堂表现、实践任务完成情况和期末答辩这四个方面进行考评，其中期末答辩主要是要求学生对整个学期所参加的实践项目予以回顾和陈述，并且做出一定的总结。各项考核内容所占比例具体如图二、图三所示：

此外，南海东软信息技术职业学院还积极引入了外部专家考评机制，即邀请行业内的专家在学期末来学校对学生进行考评。这些专家首先随机抽取学生，结合企业对相关从业人员的要求，对学生进行专业能力的考评，其考评结果也最能反映学生职业技能养成的真实情况。因此，结合外部企业专家考核的结果，通过对被抽调的学生加减分来进行综合考评。

四、结语

“谈判与推销技巧”这门课程通过两年的“大小课结合”的实践与探索，已经形成了比较稳定教学模式，也取得了很好的教学效果。其以职业技能培养为出发点来进行教学内容的梳理和设计，很好地促进了学生职业素养的养成。尤其在小课的实训过程中，以学生为主体，以小组为单位的合作学习形式，为学生自主地进行交流和讨论创造了一种活波、和谐的学习氛围，唤起了学生全程参与教学活动的主动，有效地激发了他们的学习潜能。

参考文献：

[1]张晓芹.高职院校大小课结合教学模式的实施[J].中国电力教育，2011，（10）.

[2]陈锋，汤洪.商务谈判[M].北京：北京师范大学出版社，2012.

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关键词：计算机专业；毕业实习；模式研究

中图分类号：G642 文献标识码：B

文章编号：1672-5913 (2007) 24-0026-03

近年来，由于高校扩招，本科毕业生人数急剧增加，就业形势非常严峻，毕业生往往因为没有“工作经验”而不能顺利就业，计算机专业尤为突出。作为培养人才的高校，无论是从专业培养目标，还是从顺利“推销学生”的角度，都有责任将学生在毕业前，再送一程，使学生能够具备一定的“工作经验”。利用教学计划中的“毕业实习”环节，在一定程度上可实现“让学生具有一定的工作经验”的目标。本文首先归纳出当前计算机专业毕业实习的两种基本模式，并分析了其优点和局限性，在此基础上，提出了一种新的计算机专业毕业实习模式，作为安排毕业实习时的一种选择。

1当前计算机专业毕业实习的两种基本模式

1.1传统模式

这是大多数学校对大多数专业的毕业实习所采用的实习模式，学校将实习学生安排到实习单位，由实习单位给学生分配工作任务，学校的指导教师主要起沟通联络的作用。

具体做法一般为：学校在学生毕业实习开始前，根据专业方向和人数，联系当地或外地的计算机公司等与IT有关的企事业单位，作为实习接收单位；实习开始后，将学生安排到实习单位，再由实习单位把学生安排到具体实习岗位，实习单位有关人员给学生安排工作任务，并进行指导和管理，学校安排实习指导教师协助实习单位对学生进行指导和管理。实习时间一般1~2个月。

这种实习模式的优点：对学校而言，实施简单，操作容易，只要在毕业实习开始前，通过各种渠道和关系，联系适合学生实习的单位，主要是有接待实习能力的单位，然后安排学生进实习点，按常规进行实习。对学生而言，接触实际，了解现实。学生在实习过程中，接触的对象是实习单位领导、员工、客户等，具体工作内容涉及当前计算机高端技术和热点技术的应用，使学生提前接触了社会，了解了今后工作应掌握的技术和知识。

这种实习模式具有一定的局限性，不能保证实习的有效性和针对性，从而使实习效果难以尽如人意。在联系实习单位时，主要考虑的是接待能力，对于是否专业对口，无法作严格的要求，实习任务有可能与计算机专业无关。即便在对口单位实习，由于毕业实习时间与实习单位的项目周期不一致，且实习时间一般比较短，加之实习学生的能力往往不能胜任项目的具体技术工作，企业指导教师没有足够的时间和精力像学校教师一样深入指导学生，因此，实习学生很难真正的接触项目，无法对系统开发过程、开发技术和管理体系进行深入的了解，主要做系统安装维护、整理资料、数据录入、接待用户等一些辅助工作，即便加入项目组，也只能做一些简单具体、技术含量低的工作。

1.2实训基地模式

这是近年来针对应用型专业的毕业实习而采用和推广的实习模式，学校将实习学生送往IT实训基地，由实训基地根据学校和学生的具体需求制定实训计划，组织实施，全面负责学生在实训基地的学习、工作和生活。学校的指导教师带队前往，协助管理。

实训基地以虚拟公司化管理方式组织实训，以项目研发为载体，以综合职业素质、团队工作能力和个人技能三方面的培养为主要目标，按照“以就业为导向”的原则和“岗位技能标准”的实训体系。在虚拟公司化管理的实训过程中，学生既是项目组的成员，按照项目进度和计划，团队内明确分工和充分合作，完成项目，又是技术部门的成员，按照部门技能标准进行具体职业技能的实训，最终达到能胜任企业岗位的能力。实训时间一般1至3个月。

这种实习模式的优点：对学校而言，支付一定费用后，可以将毕业实习的工作交给专业化的实训公司，既减少了传统模式下安排实习时的繁琐工作，又收到更好的实习效果；对学生而言，支付一定费用后，可以受到系统的职业培训，包括先进实用的课程培训和完整规范的项目体验，还有可能通过实训基地提供的信息平台获取就业机会。在学校和学生具有一定经济承受能力的前提下，不失为一种好的选择。

这种实习模式也具有一定程度的局限性。首先是将学生送到本地或外地的实训基地进行毕业实习，学校和学生需要支付实训费、交通费、住宿费等，对于多数学校和学生来说，具有很大的困难，尤其是边远地区的学校和家庭困难的学生；其次，实训基地所进行的实训，是一种职业技能培训，内容已超出正常的毕业实习要求。另外，作为培养人才的高等学校，将学生的就业能力的培养，交给第三方来完成，既是一种失职，没有尽到学校的责任，又是一种失策，放弃了对学生进行延伸培养这一巨大的教育市场。因此，这种毕业实习模式还无法普遍采用。

以上两种实习模式中，过多依赖实习接收单位和IT实训基地，学校和学校实习指导教师的作用没有充分得到发挥。

2“基于企业平台，学校全程介入”的计算机专业毕业实习模式

本模式的核心是，利用企业提供的工作任务和工作环境，充分发挥学校实习指导教师的作用，使实习学生以企业员工的身份接受工作任务，深入到实际项目，按照工作规范完成工作任务。

毕业实习的具体过程设计：

2.1联系实习单位，确定实习任务

为使计算机专业的毕业实习能够顺利进行，在联系实习单位和确定实习任务时，主要有下面的两种情形：

(1) 联系有接待学生实习能力的计算机公司或IT企业。这些单位是计算机专业学生择业的主要目标，一般有大量工作可供学生实习，考虑到学生的实际能力和不影响实习单位的正常工作，在实习单位确定后，学校的实习指导教师与实习单位的有关人员要密切配合，挖掘并设计出适合学生实习的任务模块，整理和确定相应的技术规范和任务目标。

(2) 联系有信息化系统开发、网站建设等工作的企事业单位。这些单位虽不是计算机专业公司，但有信息中心、网络中心等内部机构，有大量信息化系统开发及应用、网站建设及维护、系统升级、设备换代等工作，其中很多工作都适合作为学生的实习任务。学校的实习指导教师接受了实习任务后，以项目总负责人的身份，对项目进行分解，分为多个子项目，作为实习基本任务单元。

确定实习任务后，指导教师应编写《实习计划书》、《实习指导书》、《***工作职责和要求》和《***工作规范》。《实习计划书》的内容包括：实习单位、地点、时间、实习项目概况、主要任务等；《实习指导书》的内容包括：实习目的、性质、内容、应提前准备的知识和技术、应收集的资料、工作纪律要求、实习日志的填写要求、成绩考核方法等；《***工作职责和要求》针对具体实习岗位和任务制定；《***工作规范》为参照国家标准或企业标准，制定的具体工作规范，如《软件需求说明书编写规范》、、《数据要求说明书编写规范》、《测试计划文档编写规范》《操作手册编写规范》、《用户手册编写规范》、《软件配置管理计划编写规范》、《网站规划书编写规范》、《网站安全配置规范》、《局域网组建规范》、《PC机组装规范》、《综合布线设计规范》等，供实习学生在实习过程中遵照执行。

上述实习文档的编写和设计，能够使学生的实习从一开始就有组织、有计划、有步骤的顺利进行。

2.2安排实习任务，明确实习要求

根据确定的实习任务和学生的专业特长，将实习学生安排到相应的实习岗位。

(1) 若安排到计算机公司承担项目中的局部工作，在实习前给学生完整介绍项目整体情况，包括项目背景、项目规模、项目组成、项目特点和结项要求等，实习任务的具体内容，以及实习任务在项目中的位置和作用，使学生对实习环境和任务有一个完整的认识。

(2) 若安排到实习单位承担小型项目，根据学校实习指导教师对项目的分解，将学生安排到子项目中，组成项目组，确定每个人在项目组的角色和承担的具体任务。

无论是哪一种任务，都要给学生明确工作职责，要求工作文档完整规范。

2.3跟踪实习过程，检查实习效果

在学生进入实习状态后，学校的实习指导教师要对实习过程进行跟踪，及时发现并解决出现的问题。

(1) 常规检查。除了基本的出勤、着装和待人接物环节外，定期检查完成任务的数量、质量和团队成员间的协作情况，以及《实习日志》填写情况。

(2) 专项检查。主要检查各类技术文档是否编写？格式是否规范？内容是否准确？对于在实际工作中简化或省略的技术文档，也要求按规范编写。

在检查过程中，要以单位员工的标准严格要求实习学生，让学生真实感受到就业后的工作氛围。对发现的问题要及时纠正；对学生遇到的技术问题，在帮助解决问题的同时，指导学生找到解决问题的途径和方法；对于学生碰到的人际关系问题，一定要耐心引导和疏导，使学生能够自己妥善处理。

2.4总结实习过程，整理实习文档

在实习单位的实习工作结束后，要做好实结工作和文档整理工作。

(1) 收集整理实习文档。包括《实习鉴定表》和《实习日志》，以及在实习过程中所完成的技术文档(电子版或纸质版)，实习文档将作为评定学生实习成绩的重要依据。这些真实技术文档是学生“工作经历”的反映，完整的技术文档会使学生有一种成就感。

(2) 分组召开总结会。学生各自介绍自己的实习任务、完成经过、实习效果、实习收获、存在的问题；相互交流实习体会；展览各类实习文档；实习指导教师以项目负责人的身份对学生的工作态度、工作能力、工作效果做出评价；征求学生对毕业实习安排的意见和建议。

(3) 指导教师对实习过程进行总结，根据收集整理的各类技术文档建立和充实实习项目案例库，为下一年度的毕业实习做好准备。

3结束语

实践证明，这种毕业实习模式能够使学生以员工的身份，深入到实际工作岗位，接触具体的工程或项目，在指导教师的指导下，遵循技术规范和要求，在真实的项目中提高实践动手能力，获得实际工作经验，从而提高就业竞争力，缩短就业后的岗位适应期，顺利实现学校学习到工作岗位的过渡。

当然，这种毕业实习模式需要具备一定的条件：首先要有一定数量的能够承担实习指导任务的指导教师，要求指导教师主持或参加过计算机项目或工程，了解项目管理的基本内容；其次有一定数量的项目和工程案例积累；最后，要有合适的实习单位，这些单位应为具备一定规模的计算机公司或其他企事业单位，要能够提供工作任务和工作环境，能使学生以员工的身份参加实习。

实际上，问题的关键是要拥有合格的指导教师，有了指导教师，就可以建立和整理项目和工程案例库，在实习过程中能够完成一定的实际工作，不要成为企业的负担，实习接收单位自然会欢迎这样的实习学生，成为长期的合作伙伴，实现“校企双赢”。

至于在实际中应该选择哪种实习模式，要视具体情况而定，根据实习目的、师资力量、学生意向、经费数量、时间长短、地点远近等因素，可以是某种单一实习模式，也可以是分组采用不同模式的复合实习模式。

参考文献

[1] 吴长悦等．开放式毕业实习新模式探讨[J]．矿山测量，2005,(2)．

[2] 潘柳燕．加强毕业实习管理，提高实习质量[J]．高教论坛，2004,(1)．

作者简介

陈幼明(1964-)，西北师范大学数信学院副教授，主要从事计算机应用的教学与研究。

联系方式：兰州市西北师范大学数信学院730070

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一、应用型本科市场营销专业人才培养方案构建目标与原则

应用本科是高职教育的一个层次，它同一般普通本科相比具有鲜明的技术应用性特征。在培养规格上，应用型本科院校培养的不是学科型、学术型、研究型人才，而是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性人才；在培养模式上，应用本科以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线，设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系，重视学生的技术应用能力的培养。

二、应用型本科市场营销专业人才培养方案的构建

（一）坚持市场导向，明确培养目标

市场营销专业的培养目标是培养拥护党的基本路线，适应工商企业及服务业生产、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，从事产品推销、市场调研、客户服务工作的应用性、职业型的创业者。学生应在具有市场营销专业必备的市场调研、营销策略制定与实施、产品与价格管理、渠道管理、促销管理、销售管理、网络营销管理等营销管理基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。应用型人才培养目标应重视对学生基础概念与基本理论、专业能力与通用能力的培养。

（二）重视实践教学体系的构建

在培养方案制定的过程中，要始终坚持重视学生实践能力培养的原则。应用型本科市场营销专业的实践教学体系由顶岗实习、专业公司实践、因纳特市场营销软件操作和实训课程构成。

1、学生顶岗实习

市场营销专业人才培养方案的构建，学期安排可实行四学期制，第1、2学期以理论教学为主，第3、4学期以工学结合及实践教学为主，理论课与实践课的学时比例接近5：5，进行顶岗实习，突出实践能力的培养。学生的顶岗实习可以分为毕业实习和第三、四学期的实习两部分。在学生顶岗实习中，学生能够本文由收集整理总结出推销员、营业员、市场调研人员、客户服务人员等就业岗位的职业标准，教师也可以据此引入推销员、营业员、客户服务国家职业标准，根据不同的就业岗位，进行应用性、综合性（整合性）、先进性和实践性的教学内容及课程体系改革。

2、专业公司实践

齐齐哈尔工程学院为所有专业搭建平台，倡导“开一个专业，办一个实体，建设个会所，创一个品牌”。管理工程系目前有东亚旅行社和齐工商贸有限公司两个专业实习，这为学生实习实践提供了大量的机会。专业教师与专业公司负责人组织学生开展实践教学活动、市场调研活动、参加企业技术活动等，一方面提高了教师的“工程任务课程化”的课程设计能力，另一方面也提高了学生自身的素质。因此，在人才培养方案中针对专业公司的实践及参与情况应体现一定的学时与学分。

3、因纳特市场营销软件操作和实训课程

软件模拟教学是市场营销专业实验教学一种十分重要的形式，利用计算机所模拟和营造的情境，训练学生作为营销管理者所必须具备的营销综合管理能力。构建应用型本科市场营销专业人才培养方案，应重视软件的应用。从大一开始到大四，每年都组织学生进行有关的实践。实践教学包括课内实验（验证性、综合性、设计性实验）、独立设置的实验课程、课程设计、教学实习、社会实践、科技训练、综合论文训练等多种形式。

（三）注重创新教育，培养学生的创新精神

应用型本科市场营销专业人才培养方案的制订，应开设创新教育系列选修课、加强创新性实践教学活动等措施，充分调动学生学习的积极性，把创新教育落实到各个教学环节之中，培养学生的创新思维和创新精神。

（四）优化知识体系，促进学生知识、能力、素质协调发展

在制订应用型本科市场营销专业人才培养方案中，为实现促进学生知识、能力、素质协调发展的目标，应构建文理渗透、学科交叉融合、德智体美有机结合的培养体系，将素质教育和能力培养贯穿于人才培养的全过程，科学地处理好理论与实践、基础与专业、先修课与后续课、知识与能力、继承与创新的关系。为此，市场营销专业即将安排跨专业选修、跨系别选修和公共选修课程。

三、对市场营销专业应用型本科人才培养方案构建的思考

（一）培养目标保持“三个一致”

应用型本科人才培养目标应与社会需求一致，与学院培养目标一致，与行业标准相一致。

（二）坚持校企合作的人才培养道路

校企双方开展广泛的合作，共同探讨人才培养模式改革，丰富充实教学内容，提升学生动手实践能力；利用高校人才资源优势，为一线企业技术人员开展培训和项目策划，实现校企合作共赢。

四、小结