临床药剂室实习自我报告范文

导语：如何才能写好一篇临床药剂室实习自我报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1．1规范实验室管理，优化实验教学方法为了保证实验教学效果及学生的安全，制订了实验室各项规章制度，包括实验仪器的操作规程、设备使用登记制度、实验注意等要求等，这样学生在进入实验室后，可以根据相关规定操作，很快进入工作状态。同时通过规范化的管理规定，学生进行自我管理的意识提高了，养成保持实验室卫生整洁、勤俭节约的习惯，有利于学生树立安全意识，防止实验室各种意外事故的发生。

1．2采用实验教学师生互动教学方式为了提高学生学习兴趣，采用课前预习、同步课堂、教学互动、制剂成品质量认定等多种方式相结合，提高实验教学效果。自2011年开始，采用实验课前理论知识回顾、提问，实验操作标准评定以及制剂质量评分等多环节结合，再结合实验报告，最终给出实验成绩，大大提高了学生的积极性。在兽医药剂实验教学中，通过改进实验内容、规范实验管理及提高师生互动方式进行教学改革，教学效果有所提高。

2结合课程联合实验提高兽医药剂学教学改革效果

课程联合实验是本校在学生完成所有专业课程的学习之后，在第7学期，模拟药物研发、生产的过程将兽药专业课程联合进行综合实验，这对于培养学生的药学专业思维的完整性和创新性大有益处。在这个过程中，学生将自主进行药物的合成、鉴定、制剂、分析等，为学生将来就业奠定实践基础和经验。根据最大化联系生产实践的原则，在剂型设计上，主要安排可溶性粉剂、混悬剂、注射剂、颗粒剂的制备，从原料选择、处方设计、制剂操作及相关的质量检测，自主设计及操作，教师进行相关指导，达到提升学生自主思考、解决问题的能力，提高教学效果，达到教学目的。

3兽药生产企业的生产教学实践改革

实验室教学是依据理论教学内容，模拟实践生产而进行设计，但是由于空间受限、规模小等原因，与实际生产差距较大。为了尽可能地提高学生的实践能力，教师将学生带出去，走进生产企业，进行兽医药剂生产教学实践实习。在此教学实习期间，学生可以对兽药企业、兽药GMP规范、兽药质量控制等各方面进行全面了解，特别是对制剂生产设备、制剂生产过程进行直接接触，感官印象深刻，直接进入实际生产，加深对兽医药剂学的理论教学内容的理解，最终提高学生的职业技能。

4小结

为提高学生的实践能力，本校不断进行教学改革，兽医药剂学在新一轮教学大纲改革下，提高实践教学比例，分别进行实验、课程综合实验及企业生产实践教学实习的改革和创新，采用由浅入深、循序渐进、层层递进的方式，学生的学习兴趣、实践能力有所提高，达到教学目的。为了更好地适应目前动物药学就业情况，在兽医药剂学的实践教学中提出如下几点建议。

4．1建议增加调剂学实训课的教学实践在前期教学中，发现学生在刚接触药剂课程时，对一些兽医临床常用的药品及剂型很陌生，直接进入实际生产，需要一段时间适应，因此建议增加此部分，进行衔接。调剂学实训课主要是通过学生在药房的实习，了解、熟悉常见兽药及剂型。本校开有动物医院，因此可以借助此优势，将学生安排在动物医院药房进行处方调配实训课，训练学生利用所学知识将药品进行分类摆放，并使其熟悉药物的特点、临床应用、主要不良反应、复方制剂的组成、各自的作用等知识，培养学生的审方技巧和处方调配技能，同时对学生的职业道德进行培养，使学生在以后就业中更有优势，能更快、更好地适应工作岗位的需求。

篇2

顶岗实习就是要让只有理论知识的学生，向一个有实践经验工作者的角色转换，那么医药销售的顶岗实习报告该如何写呢?下面是小编为大家整理的医药销售顶岗实习报告范文的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！

医药销售顶岗实习报告一

很荣幸我们_医药连锁经营管理的全体学生于20_年来到_市_医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长 和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢_医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下:

一、实习的时间和人数的安排

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从_-x至_-_。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二、实习阶段的认识和学习

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

四、存在的问题

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

五、建议

通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了_-x医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议:

1、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

2、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

3、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

4、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。

医药销售顶岗实习报告二

20_年x月我来到五常市向阳镇医院的药房实习，为期两个月的实习，我了解了医院的大概部门，有门诊部、药房、注射室，还有B超室、放射室等。门诊又有分五官科科、皮肤科、内科、妇科等。在药房实习期间，药房的工作人员对我们实习人员都很支持，使我学到了不少药学方面的知识。药房的老师还有几位护士给予了悉心的指导和帮助，让我受益匪浅。

现在说说在药房的实习情况。药房服务规范遵守四查十对：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法和剂量；查用药品合理性，对临床诊断。在医院我主要是跟着药房主任拿药，这当然得先熟悉药品的摆放，开始时，我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置。药房药品种类很多，要全部记下来还是有些困难，不过药品的摆放是有按类别来的，记起来容易些。先是注射液、胶囊、片剂、滴丸等的分类，再在这些的基础上分别按抗生素类、心血管、呼吸系统、消化系统、外用、非处方药、食品、计划生育、医疗器械、其他来分。其中注射液在医院的使用比较广泛，按类别来记就较简易了。 在药品中，葡萄糖和生理盐水较常用。别的心血管类的、消化系统方面的、呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是非常大的，特别是常用心血管类、消化系统类、呼吸系统类的药品。日常药品的使用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些清凉降火药，感冒药有复方氨酚烷胺片、复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊、小儿止咳糖浆、小儿氨酚烷胺颗粒、小儿咳嗽灵颗粒、枇杷止咳颗粒，同时还有一些退烧药如柴胡注射液、安乃近注射液等。降火药主要有西瓜爽润喉片、金银花颗粒等，咽喉肿痛药有头孢氨苄胶囊等。

西药是药品的主力，同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦。取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事。早上一来就是清理和摆放药品，这样可以熟悉药品的理化性质和药理作用以及不良反应等，后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了。在对药品的摆放位置熟悉了些后，我开始看处方为病人拿药，有不懂的就问护士或药房的老师，虽然拿药是很简单的事，只要是识字的，时间久了都会，可是到自己会做，并且把药给病人，还是很开心的。在拿药的时候发现，对不同年龄、性别和不同程度的病人，药的拿取都是不同的，特别是孕妇和小孩的用药要十分的小心、谨慎。对于孕妇，能不开药就尽量不开药。当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。

实习期间，我也向药房的药师们了解了一些中医药学的知识，并了解了中药局的规章制度。作为中药学人员应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能进行调配。配方时应严格执行“四查”“十对”和“处方制度”的规定执行。中医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分，对于中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，其又是世界医学的重要组成部分，对于世界医学的发展产生了很大影响。迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。中药是中国所特有的，其作用机理与西药不同，西药虽然药效快，但治标不治本，而重要的疗效是循序渐进的，从根本上治疗疾病。作为以民药学工作者、一名中国人，都应该支持我国医药的重要的发展方向。

到药房实习，我真的学到了很多东西，首先我们也是上班的，要遵循医院的规章制度，不能像在学校一样。时间上自己支配的更多，做事情也要有所顾忌，不能随心所欲，重要的是秉持一种认真，学习的态度，怀着一颗善良的心。总的来说，这次实习让自己觉得自己知道的还太少，还需多学习，多努力。 感谢医院的工作人员们能让我学到很多知识，想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不易，觉得药学工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质、专业素质。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己的成长。今后将步入社会参加工作，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。总而言之，在药房实习的这段期间，我以认真的工作态度、热情的服务态度，得到了领导和带教老师的一致好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更多的热情投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。

医药销售顶岗实习报告三

我从2月6日开始到_x医药上海办事处销售部实习，在各位经理和同事的指导帮助下，我慢慢了解到公司企业文化的博大精深.经过系统培训后，具备了基本的销售技巧，但还有待在今后的实践中不断地提升自我，从而才能让自己在社会上立足，才能更好地为公司效力。

在杨经理的指导下，我们对上海市场做了全面的调研，尤其是虹口、浦东、宝山等区域的社区医院，无论是从它的地理位置、交通路线及医院的进药程序都进行了全面的排摸。从中逐渐培养了自我独立的工作能力和沟通协调能力。

在调研期间里，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过！如：第一次去上海市一钢医院时，向医生索取信息时，我显得有点紧张，也不知如何组织语言顺利地向医生打听到我想要的信息，这一次拜访就这样失败告终了。情绪难免有点低落，回去后向杨经理报告今日的状况，杨经理耐心地听我们述说当时的情景，觉得我们跟医生交谈存在着漏洞，并引导且教我一些谈话技巧。当我再次踏进这医院时向医生问取进药程序如何进行时，这次医生向我透露一些情况，说你去找管药的杨院长。得到这信息后我直接去找杨院长，可杨院长只说你找我们药剂科孙主任登记一下吧！我过去找孙主任，而孙主任只说你要找临床主任打报告，我们要开药事会通过后方能采购。同时也了解到该院的同类产品是30mg拜心同。我是利用我们产品价格便宜的优势与30mg拜心同对比，一天不到8毛钱的费用，不会过多增加患者的经济负担，效果也是比较好的，加上天气热了用30mg那么大的剂量也是浪费。说着说着，临床严主任开始接话问我们的药多少钱，自己算了一下，说价格便宜是你们的优势，我先和其他医生商量一下，不过我们的药事会是不定期开的，你先留份资料且写下你们药的价格吧，我们考虑一下。这一次让我感觉到要从医生那获取信息，谈话技巧是很有讲究的。在这段时间里，我体味着享受着工作带来的快乐与激情，并坚定着有付出终有回报的信念。

5月份我们正式分配到青浦，把我这段时间所学到的东西运用到实践中。为了更好的锻炼自己，颜大哥给我分配5家卫生院。刚开始我充满自信，觉得自己一定能做好。谁知练塘卫生院的医生个个都是那么沉默，我无法跟他们进行有效沟通。不知是什么原因，我一边反省自己到底错在哪里，一边想怎么让医生接受我并记住有我这人存在。正巧过几天就是端午节，我买了礼品在刘老师居住的小区门口等待她下班。借此机会，我了解到她们科室内部不和。找到这个突破口后，下次去跟进，我不再针对跟某个医生聊天，而是整体进攻他们。这一次我们聊得好愉快！

在这一段时间里，我不仅很好地运用所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。

篇3

摘要：目的介绍药学本科生在我院药房实习的流程；方法建立本科实习生药房实习流程，制订详细的培养规范；结果培养出能在医院药房担负药师职责的药学本科毕业生；结论本文建立的实习流程规范了实习过程，切实可行。

关键词：药学教育；实习；流程；药房

随着药学服务理念的提出，负责药品使用的药学工作模式，即医院和社会药房的药师工作内容发生了重大变革。药师们不再只是发挥简单的调剂职能，实际上药师在监测药物治疗中发挥着越来越多的作用，尤其在药物不良反应事件的监测和报告上发挥作用[1]。这一变革对药学专业教学内容和模式产生了新的需求。特别是毕业前实习阶段的教学关系到药学教育改革的成效。

药学本科毕业生面向药品的政府管理、生产、流通、使用环节，随着社会的发展，其它非公有制医疗机构及药学相关行业如健康、保健、康复、咨询、保险业等岗位也成为药学毕业生就业的领域。据不完全统计[2]，1994年-1998年全国药学专业的本科毕业生，只有10%的留校或者继续深造，8%的在科研院所和药品检验所，有高达36%的毕业生到医院药房工作，19%的在制药企业，10%在医药流通企业。1999年和2000年到医院药房工作的毕业生比例有所下降，为24%左右，制药企业上升至28%，医药流通企业14%，留校或者继续深造仍占11%。可见本科毕业生在医院药房工作的比例较大。如何规范新形势下药学本科生在医院药房的实习流程，培养出能胜任药品使用岗位工作的合格人才成为当务之急。

1全面了解工作流程。

在我国现行的职称评审体系中，本科生毕业后工作1年即可参加考试，考试通过后可获药师资格。因此，本科生在实习阶段应该对医院药材科有全面的了解并且熟悉工作流程。在工作1年后才能达到药师的要求和能力。按医疗机构的药师应具备的能力的要求[3]，实习期间应该达到的目的有以下几点：熟悉门诊、急诊病区药房、药学信息与药品咨询服务等部门的职责、工作内容、工作程序和各岗位职责。初步掌握药品采购、供应管理等程序和技术要求；品、、医疗用毒性药品管理；药学信息与药品咨询服务等。了解肠道外营养液和危害药物静脉用药调配室岗位职责；常用药品的通用名称、药理作用、临床应用、用法用量及注意事项；常用有效期药品的管理；药品分类管理的原理与相关政策规定；医院一般常用制剂的配制，主要设备；合理用药原理和安全性监测方法，初步懂得用药失误的预防；初步了解临床药物治疗方案设计与评价的能力；个体化给药方案；临床药动学与生物利用度研究；具有对药物进行调研与分析，提出改进意见的知识。

2合理安排实习时间。

我校药学院实习时间从1月份开始，5月份结束，除去春节放假，论文答辩等，共计15周实习时间。还有一些学校从11月份开始到第二年的3月结束，除去春节放假，共计14周，余下的时间用于找工作。在80～90年代药学本科生实习时间一般为1年，现在各个学校的安排不尽相同。作者在实际带教中发现，本科生实习时间应为1年，实际上最后1年的下学期大多数学生要找工作，找到工作后某些用人单位要求到本单位实习，有相当一部分学生需要转实习点，要留一部份时间给学生自由支配。因此，有效实习时间大约24周，学生才能了解药房所有工作。

3建立规范的实习流程。

3.1渗透职业道德教育。

第1天进行职业、职业道德教育，这方面的内容在课堂上接触较少，没有专门的讲解。在带教实习中发现，学生对于今后的工作去向，工作涵盖的内容没有一个总体的概念，对于自己的爱好以及今后的发展方向非常模糊，没有真正地理解药房的工作性质，看不起药房工作等。因此，我们安排4个学时进行工作方向的讲解。

职业道德在实习阶段应该涉及，这些东西不学习，学生一般没有警戒线，在日后的工作中在人事关系以及医患关系的处理上会出现偏差。我院的药学部规模较大，药学专业的大部分内容都有涉及。我们编制了包括药学科研，药品生产、供应，药房工作四个部分的职业道德规范文件，给学生进行集中讲解4个学时。

3.2全面了解实习内容。

第1～5周，5周时间主要是了解整个药材科的工作情况。分别到门诊、病房药房，药库，药检，制剂室各个部门进行轮转，每个部门约1周。在各个部门熟悉相关法律、法规、行业标准、各个部门的规章制度等。了解日常工作情况，流程。在带教老师的安排下进行一些杂务工作，以帮助熟悉部门的工作内容。

3.3加强深度实习。

第6～13周，经过上一阶段的实习，学生对药物制剂、检验、供应以及药品使用的过程有了了解。我们根据学生的爱好结合今后的工作方向，学生自己选择本阶段的实习部门。门诊、病房药房实习进度：第6周，了解处方、医嘱管理程序，继续熟悉药品名称及阅读药品说明书。第7、8周，跟随带教老师调配处方、摆药。第9周，跟随急诊窗口带教老师学习处理日常事务以及毒麻的管理第10周，跟随药师进行处方分析，学习审核处方。第11周，跟随药师窗口发药，学习对患者的用药指导。第12、13周，收集药房日常工作以及对出现问题的记录和相关数据，为下阶段的总结做准备。药房相关的选题包括很多内容，比如：药品不良反应如何收集、分析；药品库存管理；退药分析及对策；处方常见错误分析等。

制剂室实习进度：第6周，熟悉药品GMP管理程序及要求。第7、8周，跟随带教老师配制外用制剂。第9、10周，跟随带教老师配制口服制剂。第11、12周，跟随带教老师制备中药制剂。第13周，熟悉常用技术操作规程、岗位职责，填写各种登记表格，了解医院制剂主要设备的工作原理、操作与养护。药检室实习进度：第6周，熟悉药典中各种制剂通则要求。第7周，跟随带教老师按制剂通则检测制剂、原料。

第8、9周，跟随带教老师学习中药材薄层鉴别方法。第10周，跟随带教老师学习药品含量紫外测定方法。第11周，跟随带教老师学习药品含量高效液相测定方法。第12、13周，跟随带教老师学习药品含量高效液相测定方法的建立。

实验室实习进度：在实验室是从事科学研究的部门，一般是有科研课题的带教老师指导学生进行课题的部分研究。带教老师应该选择课题中的基础部分，带学生一起从实验设计开始，实验材料的准备，开始实验，实验记录的书写，数据的整理，数据统计，总结，撰写论文。实验内容应尽量简单，在规定时间内能够完成，以便学生对整个科学研究的过程有系统了解。

3.4实结。

第14～15周，总结实习内容，写出相应的论文。

4小结。

4.1实习中灌输本科生从事基础工作的思想。

随着我国高等教育的发展，本科教育的逐渐普及，本科毕业生也越来越多，80、90年代一些本应由本科毕业生从事的基础工作由于没有足够的人员而不能满足需求。虽然未经过学历教育的人员培训后也能上岗从事这部分工作，但是在基础工作中发现问题，具有研究问题的思路和采取行动上有所欠缺，而且在遵守规范上，如果不能理解规范的意义，依从性相对会差一些，这些能力只能在实习中培养，从基层工作中发现问题，寻找解决问题的方法，逐渐自我发展。

4.2带教的方法应多样化。

实习的带教必须有一定的形式，否则实习生变成了打杂工，学习阶段的基础知识没有在实习中使用，实习中又没有学到新的知识。实习的学习形式可以多样，如：基于问题导向教学法[4]，设计工作中常见的问题，引导学生寻找解决办法。小组情景讨论方式，模拟进行病例的药物治疗[5]，设计病例，选择使用的药品[6]。

按照上述流程我科培养了3届毕业生，在培养过程中对流程进行了不断的修订。由于社会的发展，行业的规范，消费者需求的转变，对从业人员工作能力的需求不断改变，本科教育也要随之转变，特别是实习阶段是对所从事行业的基本素质和能力的培养，应给予足够的重视，要规范化。

参考文献：

[1]黄佳，赵志刚，王孝荣。2003年美国医院药师协会医院药学监护全国调查：监测和患者教育[J].中国医院药学杂志，2007;27（9）：1298.

[2]胡晋红，石力夫，蔡溱，全山丛，孙华君。适应药学模式的发展，探索本科生实习改革[J].药学服务与研究，2003;3（1）：16-19.

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论文关键词：社会需求 对接 应用型 人才培养模式

论文内容摘要：以社会需求为导向是高校人才培养工作的一个基本原则，也是高等教育界的一个普遍共识。文章以广东药学院为例，阐述了地方医药院校以培养满足区域医药经济人才需求为目标，树立对接理念，构建应用型医药人才培养模式的实践。

以社会需求为导向是高校人才培养工作的一个基本原则，也是高等教育界的一个普遍共识，教育部在《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》(教高〔2005〕1号)中就明确提出高等学校本科教学工作要“以社会需求为导向，走多样化人才培养之路”，但在实际的人才培养工作中，却或多或少地表现出与社会需求脱节的情况。中国社会科学院的2006年《中国人才发展报告》中指出，“我国的人力资源优势并没有得到充分发挥，人才浪费情况触目惊心，仅2005年，我国人才浪费总规模已超过2 500万人，导致的经济消耗和经济损失超过9 000亿元”，而高校人才培养工作与社会需求的脱节则是造成这种浪费的原因之一。

笔者所在学校作为一所地方医药院校，随着广东省提出建设中医药强省的目标，为了能为广东省医药经济发展培养大批适用的高素质专业人才，在总结多年办学经验的基础上，提出了以社会需求为导向，构建与区域医药经济发展相对接的本科专业人才培养体系的目标，并在专业体系、人才培养模式和人才培养质量实现与区域经济发展相对接等方面开展大量具有成效的实践。

一、建立人才培养模式对接机制

建立人才培养模式对接机制是构建与社会需求相对接的人才培养模式的关键，通过经常开展大量的社会、行业、用人单位、毕业生调研，准确获取有用信息，指导人才培养模式构建及调整工作。建立人才培养模式对接机制主要包括三个方面:一是建立人才需求预测机制，开展医药行业调研，了解医药行业用人单位对人才能力素质的需求情况，并有针对性的制定出先进的人才培养方案，指导人才培养工作;二是建立人才需求信息沟通机制，在人才培养过程中，通过加强与行业及用人单位的信息沟通，及时掌握行业对人才能力素质需求的变化情况，及时调整人才培养工作，实现人才培养与社会需求的实时互动;三是建立毕业生反馈机制，通过对毕业生及用人单位的问卷调查或座谈，了解用人单位对毕业生能力的评价情况及毕业生在实际工作后对人才培养工作的建议，可进一步解决人才培养与社会需求的脱节问题，不断优化人才培养模式。

研究高等教育最新发展成果，也是我校建立人才培养模式对接机制的方式之一。人才培养工作，虽然有行业的区别及各高校的特点，但仍然存在一些共性的方面。各高校在不同层次进行的人才培养模式改革的探索，形成了大量的改革成果，通过研究分析高等教育的最新发展成果特别是一些共性成果，借鉴其他高校宝贵的成功经验，指导本校的实践工作，尽量避免走弯路，节省实践时间，使学生与社会尽早受益。

二、转变教育思想观念

“转变思想是先导”，这是教育改革中被普遍接受的一个观点。在实际的改革过程中，凡碰到阻力时，背后隐藏的常常就是思想观念问题。因此，思想观念转变问题既是教学改革成功的重要条件，也是制约改革向前发展和深人的主要因素川。

在构建新的人才培养模式的过程中，我们首先从转变教育思想观念人手，通过开展全校性的教育思想观念大讨论、举办讲座、编印学习材料等方式，促进管理者、教师及学生思想观念的转变，进一步树立起适合学校发展的教育价值观、科学的人才观和质量观。教育思想观念实现了四个根本性转变:一是从“教师为主体”向“以育人为本，以学生为主体，高度重视学生自主学习，充分尊重学生个性发展”的转变;二是从“单纯传授知识”向“注重学生知识、能力、素质协调发展”，高度重视“学生创新意识和实践能力培养”的转变;三是从“追求教育的统一性”向“统一性与多样性相结合”，高度重视“学生自我发展的不同需求，强调因材施教”的转变;四是从“传统的质量观、人才观”向“符合时代需要的质量观、人才观”，高度重视创新型、复合型人才培养的转变。这些为学校人才培养模式的改革奠定了的思想基础。

三、制定人才培养方案

人才培养方案是学校培养人才的总体蓝图，它为学校组织教学过程、安排教学任务、确定教学编制和实施教学管理提供基本的依据〔’〕，是构建人才培养模式的中心工作。在对接理念的指导下，我校的人才培养方案体现了高等教育的时展及区域医药经济的需求，可以从两个方面进行总结:

1.共性模式。共性模式是指在人才培养模式上的一些共性要求，是全校人才培养工作的共同特点。首先是在人才培养目标的定位上，根据学校的办学定位及广东医药行业的人才需求情况，我们将人才培养目标定位为“培养具有良好思想道德品质，具有创新精神和实践能力的应用型人才”，并以此作为人才培养过程中的一个基本方向。其次是注重学生综合素质的培养，如要求学生必须修满3学分的综合素质学分，鼓励学生参加各类比赛、科研工作、社团活动、学术讲座、发表文章等，合理引导学生充分利用其课外时间，开展各种扩展学习、科研和实践活动，提高其综合素质。最后是突出学生创新精神、实践能力和思想道德的培养，如引导学生选修不同学科领域的课程来培养其交叉学科思维能力、加强人文素质教育课程的设置、重视思想道德和职业道德教育、强调实践教学环节等。

2.多样化个性模式。心理学研究显示:学生中存在着很大的个体之间的差异。人们在进行实践和创造性活动时，个体之间的差异也很大。单一的培养模式不仅使人才学术视野受到局限，而且最容易抹杀个体的学习兴趣。多样的人才培养模式是目前世界上可以找到的比较合理的办法。它能兼顾个体差异，充分发挥个体学生积极性和培养学习兴趣，同时又能很好地满足社会对人才的多样化需求〔’〕。因此，除了全校性共性模式外，我校各个专业更是将通过研究和调研获取的信息，融人各专业人才培养方案的制定中，体现出多样化的人才培养模式，如加强与行业联系以促进产业发展的产学研合作教育模式、面向广东外向型经济需要的英语特色班培养模式、针对生物技术领域对人才创新能力的要求而实施的教学科研相结合培养模式等等，对接广东医药经济发展，培养多样化应用型医药人才。另外，减少课内学时，压缩必修课学时，增加选修课学时，在一定程度上由学生根据自己的兴趣决定选修课程，也是培养多样化人才的一种手段。

四、更新教学内容

在大学里，应该教给学生什么?这是在人才培养实践中碰到的必须明确作出回答的实际问题。正如英国哲学家斯宾塞在19世纪就提出的一个常谈常新的命题:什么知识最有价值?考察中国大学本科的教学内容，不难发现至少存在3个严重的问题:一是所学内容中有很多没有多大价值或陈旧的东西，如事实性知识和材料性知识所占比例很大;二是所学内容的广度不够，知识面窄;三是在当代被认为很有价值的知识领域，在中国大学的课程中被严重忽视〔’〕。因此，在以对接理念进行指导教学内容的更新时，就是强调要通过认真的调查研究，把真正有利于学生发展的最有价值的知识充实到教学内容中来，尽量减少学习迁移价值小的事实性知识和材料性知识在教学内容中的比例，甚至可以作为自学内容由学生课余自行了解。

建立教学内容的及时更新机制，科学整合课程教学内容，形成创新的课程体系，以有利于学生知识、能力、素质的统一协调发展。开展对培养学生创新精神及实践能力作用较大的综合性、设计性实验改革，鼓励开设跨课程综合性大实验等。如《药剂学》课程按药剂生产流程将有关教学内容进行重新整合，形成新的“药剂学流程教学法”等。

五、改革教学方法与手段

先进的教学方法与手段有利于启发学生的思维以培养学生的创新精神、激发学习兴趣以提高教学效果。我校通过建设GMP模拟车间、模拟药房、模拟人实验室、模拟法庭等教学场所，开展精品课程和优质课程建设、教学竞赛、教改立项等方式，推进案例式、模拟式、启发式、讨论式等现代教学方法的应用，如公共卫生学院开设的“一次胃肠道疾病的暴发调查”，将现实中发生的突发事件搬到实验室，让学生在学习过程中真实地再现和体验实际工作要处理和解决的问题，锻炼了学生实际应用知识的能力，通过这种现场或模拟教学，既提高了学生的学习效果，又有利于学生创新精神及实践能力的培养。

学校投人3 000多万元用于校园信息化建设，引进了Blackboard网络教学平台、VOD视频点播系统、课件录制与直播系统等先进的系统并应用于教学上，大力加强网络教学资源的建设，建设精品课程和网络课程、支持教师开发专业资源库、专题学习网站和网络教学课件等网络教学资源，大力鼓励教师开展基于网络资源的教学改革。借助多媒体与网络等现代教学手段，推进应用型创新人才的培养。

六、重视实践教学

实践教学是人才培养过程中对学生创新精神和实践能力养成作用最关键的环节，我校定位为培养应用型人才，为了体现与医药行业人才需求的对接性，我们在人才培养模式及日常教学工作中，高度重视实践教学。经过不断地探索和完善，初步构建起由实验教学、实习教学、现场教学、实验室开放和社会实践等五个层次组成的医药实践教学体系和多环节实践教学模式(见下图)，提高学生实践能力和创新精神。该体系的特点及取得的成效具体如下:

1.基础训练与综合训练结合，培养学生的基本技能。把课堂实验视为培养学生基本操作能力的主要途径，在课程设置上加大了实验课程的比重，包括独立设置实验课、单独评定成绩等。打破传统的实验教学依附于相应课程(学科)的单一模式，将相关课程的实验整合为一门独立、系统、完整的实验课程，构成一个由浅人深，循序渐进，具有内在联系的有机整体。制定标准，对学生的基本操作进行规范，在课堂实验教学中，改变传统实验方法与模式，注重综合训练，学用合一，用练并重，开展项目教学法、生产作业现场教学法及现场模拟教学等，大大丰富了实验环节，引导学生把抽象知识转化为具体技能，提高综合分析问题能力和基本操作能力。

2.校内与校外互补，增强学生的动手能力。注重把校内实践与校外实践结合起来，将培养学生动手能力进行延伸，进一步促进学生的动手能力。重视生产实习和毕业专题实习等实践性教学环节，以提高学生独立工作的能力，专业实习上安排“三早”实训教育(早接触、早了解、早融人工作环境)，有目的、有计划、有组织地引导学生在实习前的几年间分段进行见习。如临床医学专业学生在学习专业课时增加了“双轮回”临床见习，药学、中药学专业在第三学期就到鼎湖山国家级自然保护区进行采药实习，并举办“野外药用植物知识竞赛”等多种形式的活动来检验采药的效果。校内与校外互补，除有效增强学生动手能力外，还增强了学生对职业的认同感，这也使得我校学生在实习时能表现出良好的职业道德、过硬的职业技能，很快成为实习单位工作的得力助手，并在职场表现出较强的竞争力。

3.课内与课外衔接，拓展学生的创新能力。为了增强人才的适应性和创新意识，学校加强综合性、设计性实验和毕业论文(设计)等环节的改革和管理，注重培养学生的创新思维能力，如生科院整合《基因工程》、《发酵工艺原理》和《生物技术药物药剂与药动学》的实验教学内容，开设了“基因工程跨课程综合性实验”，以及整合《生物信息学》和《分子生物学》的实验教学内容，开设跨课程综合性实验等。开放实验室，培养学生的动手能力和科研素养。学校所有实验室及研究机构实验室均面向学生开放，每年约有800多学生利用科技平台参与教师课题的研究，在教师的指导下，学生在科研意识、科研方法上得到了锻炼和提高。开展科技创新活动，培养学生的创新能力。设立“学生课外学术科技活动指导中心”，并划拨专项经费作为学生科技课题立项的基金，近三年共资助学生课外科技活动课题立项366项，有1500余人参与。学校不断开展创新设计竞赛活动，如药科学院的实验操作技能大赛、药品包装设计大赛，中药学院的中药标本制作大赛等，以培养学生的动手操作和创新能力。

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[关键词]PBL 学习模式 教学方式 教学效果 药学本科

社会对人才的需要提高给教育界提出了新的挑战。然而，目前的教育现状却不尽人意：课堂教学与实践应用脱节，教学方式单一，知识的传授局限于机械复制，学生只是“学答”，而不是“学问”，从而导致学生“高分低能”，缺乏创新。要改变这种现状就必须探索新型教学模式，而基于问题的学习模式（Problem-based learning，PBL）或许有助于新型教学模式的建构。

美国临床药学会（the American College of Clinical Pharmacy，ACCP）[1]在2000年发表的白皮书中对药学教育的未来提出了一些预测和建议，强调药学教育必须关注病人和病人保健，指出药学教育和药师实际工作环境是有区别的，并建议药学教育应强调培养学生具有解决问题、独立思考、沟通交流以及自学方面的能力。英美许多大学药学院系采取了以问题为基础的学习模式，在药学教育中运用PBL教学模式，是使授课过程以学生为中心，激发学生自学能力，从而达到独立自学、发挥个性、符合药学职业要求的目的。

近年来，我国在高等药学教育的专业设置、培养目标、教学计划和课程设置等方面进行了一系列改革，并取得了较大的进展，但在教学方式、见习、毕业实习等实践性环节以及发展个性化教育，特别是开展以问题为基础的学习模式还很欠缺。

一、PBL的介绍

PBL是以问题为导向的教学方法，是基于现实世界的以学生为中心的教育方式。PBL医学教育是以问题为基础，以医学生为主体，以小组讨论为形式，在辅导教师的参与下，围绕某一医学专题或具体病例的诊治等问题进行研究的学习过程。PBL是在20世纪60年代中期由加拿大McMaster大学的Barrows首先提出的[2]，之后在英国和其他国家医药类院校得到广泛使用。

与传统的以学科为基础的教学法有很大不同，PBL强调以学生的主动学习为主，而不是传统教学中的以教师讲授为主； PBL将学习与更大的任务或问题挂钩，使学习者投入于问题中；它设计真实性任务，强调把学习设置到复杂的、有意义的问题情景中，通过学习者的自主探究和合作来解决问题，从而学习隐含在问题背后的科学知识，形成解决问题的技能和自主学习的能力。

PBL最早起源于20世纪50年代美国西余大学医学院的综合课程教育，后来扩展到包括教育学院、商学院、工程学院的教学改革中，已成为国际上较为流行的教学方法。1969年由美国的神经病学教授Barrows在加拿大的麦克马斯特大学首先把PBL引入了医学教育领域。1983年Schmidt详细论证了PBL教学方法的优点，倡议在医学教育中使用PBL作为传统教学的补充。随后，这一概念得到了医学教育者的关注。从此，对PBL的研究在世界医学教育领域展开，得到了较高评价。至1991年，美国70%的医学院已不同程度地采用PBL教学法；90年代，欧洲部分医学院也开始进行PBL课程的验；1994年，英国曼彻斯特医学院在1～4年级的教学中全面采用了PBL模式。香港大学医学院也于1997年正式开始实行此全新教学法，目前此法教学已占该校全部医学教育的60%。据WHO报告，全球目前大约有1，700余所医学院采用PBL模式，而这个数字还在不断增加。

我国最早是1986年由上海第二医科大学和西安医科大学引进PBL的。90年代以来，引进PBL的院校逐渐增多，如湖南医科大学、第四军医大学、暨南大学等包括我校第三军医大学也正在实践中。这些院校分别在基础课、临床课和实验课中部分试行了PBL，取得了良好的效果。

二、PBL与传统教学方法的区别

PBL教学方法运用在临床医学中是以病例为先导，以问题为基础，以学生为主体，以教师为导向的启发式教育，以培养学生的能力为教学目标。PBL教学法的精髓在于发挥问题对学习过程的指导作用，调动学生的主动性和积极性。

1.PBL教学顺应时代的发展。

当今社会是信息时代，医学不断发展，知识不断更新，填鸭式的传统教学越来越无法适应信息社会的要求，这就要求大学生在接受人类已有的科学知识基础上，着重培养创造能力，学会自己寻找知识和创造知识的本领。PBL明显减少说教式教学和学习负担，加强学生独立学习。

2.PBL教学可提高学生的综合素质。

对学生来说，通过 PBL学习过程，可培养其自主学习能力，善于捕捉、整合、判断各种信息价值的能力，质疑能力，不断思索、发现、创新的能力等，充分体现学生学习的个体性，让学生亲身体验知识的产生和发展过程，充分开动脑筋运用多门相关学科知识进行分析、判断、推理、综合直至得出结论，培养其临床思维能力，成为具有个体发展优势的全面发展的高素质人才。

3.PBL教学可提高教师对相关学科之间的理解与联系。

对教师来说，引导学生提出问题，指导其如何去解决问题。通过编写临床案例，扩大了知识面，有利于基础与临床研究的有机结合，教师也可从学生的讨论中得到某些启示，真正做到教学相长。PBL能活跃学生思维，强化基础知识的学习，融会贯通所学的知识并激发学生学习知识的好奇心[3]。

相比于传统教学模式，PBL教学无论在短期还是长期都显示出更好的效果。Albanese和Mitchell的meta分析报告认为，PBL更易被学生接受，考试测验成绩有时甚至比传统教学模式更好。Vernon和Blake对PBL和传统教学模式进行了比较，在学生学习态度和发表建议的积极性上，PBL模式显示出更好的效果[4]。而且，Evensen和Hmelo认为，相对于传统教学，以PBL模式学习的学生具有更高的学习动机，更好的解决问题和自学能力，并更能将基础学科的知识融合进临床问题中[5]。PBL与传统教学方法有显著差别，具体表现在：PBL规定以学生为中心，以小组交互式学习替代传统的以教师为中心，大班灌输的授课模式；PBL教学计划内有许多内容能促进相互训练学习，这不同于传统教学计划所规定的基本课程的讲解；PBL模式中学生能自由选择集体讨论和自学的学习方法，而传统教学方式中的学生只能按考试要求的内容进行学习；PBL模式对学生的评估是以学生表现和自我思考能力为基础的，而传统教学模式则往往采用填空、多选题及客观题等考试方法。

三、PBL中的一般操作方法

PBL在于通过提出和解决问题实现知识经验的建构，根据Barrows的模型， PBL大致包括以下环节：

1.组织小组：在作为一个小组探索问题之前，学生们要互相认识，为合作学习建立基本的规则，创设舒适的气氛。学习者和促进者（facilitator）（通常为教师）分别做自我介绍，互通姓名，形成毫无偏见的氛围。

2.开始一个新问题：用少量的信息来提供给学生一个复杂的问题，这个问题应该尽量与其在现实世界中的情况相接近，能够吸引学生。学生要选一个人做记录员，负责在“白板”（whiteboard）上记录解决问题的过程，包括问题中的事实信息、学生们的想法和假设以及所确定的学习要点和活动计划。在解决问 题的开始，学生和促进者要对问题解决的目标形成共同的理解。促进者可能会问学生：“通过这个问题你想学到什么？”这个问题可以激发起共同的学习目标，而参 照该目标，促进者可以更好地监察小组的进步情况，及时纠偏，或提醒学生看是否需要调整目标。学生可能会向促进者提问题，以便获得有关信息，也可能通过自己 做实验或其它探究活动来获取更多的事实资料。促进者可能要问一些元认知性的问题来鼓励学生的反省性思维，比如，让学生解释为什么他认为这种方法是好的，或者在解决问题时为什么会需要某方面的信息。在解决问题的过程中，学生要确定对解决问题而言很重要、而他们又不太理解、需要进一步学习的概念，即学习要点（learning issues）。在开始，教师可能会更多地引导，比如问学生是否该把某些概念列在他们的学习要点中。随着学习的进行，学生能更多地管理他们的学习要点，促 进者就要慢慢地“隐退”。当学生对问题已经形成了一定的理解，而某些知识的缺乏又严重地阻碍了问题的解决时，学生们就要分头去探索他们所确定的学习要点。

3.后续行动：小组成员再次集合，沟通他们所学的东西，基于他们新学习的东西生成新的解决问题的假设。在分享他们的学习成果时，很重要的一点是学生们要评价自己的信息以及他人的信息，看信息是怎样得来的，来源是否可靠等，这是促成自主学习的重要途径。

4.活动汇报：各小组利用各种不同形式来报告自己的结论以及得出结论的过程，比如数学分析、图表、口头报告、戏剧表演等。PBL所强调的不只是让学生解决问题，而且要让他们理解问题背后的关系和机制。

5.问题后的反思：为了提炼他们所学到的东西，学生们要有意地反思问题解决的过程。要考虑这个问题与以前所遇到的问题的共同点与不同点，这可以帮助他们 概括和理解新知识的应用情境。而且，在学生们评价自己以及他人的表现时，他们同时也在对自主学习和合作性问题解决活动进行反思，这对于高级的思维技能的发 展来说是很有意义的。

四、PBL在国际药学教育中应用的效果

（一）PBL在课程中的应用

1995年，美国亚历桑那大学[6]药学院对药学教育计划作出了重大的改革，对主修科目的教学模式进行了调整。前三个学期在药理学和药物化学两门课程中增加以学生为中心、PBL模式的教学方式，对每门课程学习前后进行测试，以了解学生的知识、认识问题和解决问题的能力。结果显示，课程结束测试所得成绩大大超过上课前测试的成绩，并且在药理学成绩上采取PBL模式后的成绩明显提升。对学生学习态度进行观测的结果表明，75%的学生对自学有自信心，75%的学生表示案例讨论有助于提高解决问题的技能；66%学生认为讨论案例有助于改进临床推理能力。

美国北卡大学[7]药学院开发了结合课程要求、以学生为中心、以案例分析为基础的教学模式，目的是为了培养学生提出评价性分析、解决问题、做出决策、交流技能以及主动学习、终身学习的能力。从对学生的观测结果来看，学生解决问题的能力和与病人沟通交流的能力均有全面的改进和提高。

英国曼彻斯特大学[8]药学院药学课程导师和教务处共同进行了一项问卷调查。该问卷主要包括学生对自己在群体协作、群体互动和解决问题等方面的表现进行自我评价，对PBL教学模式中的学习自信心进行评价，让学生阐述自己的新感受和学习方法的改变。调查结果显示，66%的学生对学习知识有信心、77%乐于参与群体活动以及55%的学生觉得自己适合PBL的学习方式。当问及PBL最大的益处时，大多数学生认为PBL能促进相互交流与学习，增强团队协作精神，能够提供讨论问题、理论应用于实际和巩固知识的机会。

（二）支持PBL的试验证据

Raisch，Holdsworth，Mann，和Kabat[9]的研究认为在校外实习期间，以学生为中心，基于问题的学习是非常重要的。他们以两所医院药房和两所社区药房作为学生的实习单位，设定一组为试验组，一组为对照组，在实验组中加人采用PBL模式的8个学生作为一组。在最后的考核中，PBL小组在全部三个方面的考核成绩都取得了明显的高分。

Ni和Chin[10]对实施PBL与传统见习讲座的教学效果进行了比较。学生在开始两年中采用相同的课程上大课，然后，将学生随机分为PBL和传统的上大课的两个对照班。尽管这两个班学生前两年的平均成绩（Grade Point Average，GPA）在统计学上没有明显的差别，但在见习中PBL班的GPA明显不同于传统讲座班，学生在第三年实施PBL的GPA明显高于第四年按见习期间讲授的学生所获的GPA。

Sibbald[11]将PBL应用于药学服务课程中，要求每组学生共同协作并给班上其他组学生讲授一个事例。课程开始前的预测试成绩显示，一年级学生28%达到平均成绩，二年级26%达到平均成绩，三年级则是26%达到平均成绩。学生参与PBL教学计划后的测试结果表明，一年级70%达到平均成绩，二年级91%达到平均成绩，三年级则是76%达到平均成绩，显示出实施PBL后学生的成绩得到明显的提高。

五、对我国的药学教育的启示

我国药学行业正面临着四个转变；即由面向药品向面向病人转变；由药品供应模式向合理用药模式转变；由规模数量型向技术密集型转变；由化学为主模式向生物学为主模式转变。在转变的过程中，药学教育应树立全新的观念：人才培养一定要适应社会的需求；课程设置要做到厚基础、宽专业，以增强适应面；知识传授既要注重系统理论知识的积累，更要加强实践技能的训练和综合素质的培养。然而我国医药院校在一些科目的教学上还存在许多欠缺，教学的模式依旧传统，在临床药学教育中没有结合以问题为中心的案例教学。

在理论教学过程中应重视PBL教学模式的应用，从以老师为中心的大班灌输方式转向以学生为中心的小组交互式学习方式。采用由学生主持的小组集中讨论来研究临床病例和药学问题，小组成员提出自己的问题并对他人的问题给以解决的建议。通过老师的指导，进一步使该组学生查阅有价值的参考文献，若学生偏离了问题的方向应予以调整。

PBL教学模式能够激发学生学习动机，从而促进教师进一步提高教学质量和学生知识的积累。药学学科知识面涉及广泛，研究技术细致复杂，而且更新较快，这使得当代药学教育面临较大的困难，因此，利用PBL激发学生学习动机显得尤为重要和迫切。单一的教师陈述式教学很难满足以学生为中心这种课堂气氛，而PBL教学实践中，针对师生共同感兴趣的专题展开答辩式讨论。PBL可使学生的注意力集中，努力思考；形成良性竞争的学习文化，学生彼此互相比较、促进；问题阐述显著深人；学生和教师主动沟通；后续效应明显，很多学生在教师引导下产生搜集资料和撰写相关综述的动机。该模式对教师自身也产生了深刻影响，教师更加深人地了解专题领域的科学内容；更加熟悉学生知识内化的进度和程度；由于良好的沟通，教师与学生建立了融洽的师生感情。

对学生的考核应建立在PBL基础之上，制定科学的测评方法，不仅仅是理论知识的考核，更应结合学生对PBL学习中的积极性、提出问题和解决问题的创新性进行综合评价。

六、总结

从英美两国药学院系在药学教育中开展PBL教学模式的情况及结果分析来看，PBL对药学学生自学、自我管理、独立思考、团队协作、分析问题和解决能力的培养均有促进作用。因此，PBL对我国药学教育改革中教学方式、实验实习、毕业论文等环节的改善和对于培养创新型人才颇有启迪作用。

不同的药科大学或药学院应结合自身的性质，采用不同的PBL教学模式，并全面理解并贯彻PBL整个过程，总结成功经验并迎接其中的挑战。不同的PBL教学模式对不同类型的学生产生不同的效果，应清楚传统的教学模式、PBL教学模式及混合式教学模式各适合哪种类型的学生。对PBL应用于药学教育的评价应是长期性的，应从定性和定量两方面进行考量，如学生讨论问题的积极性是否提高、自学能力是否加强以及基础科目成绩是否提升等。

[参考文献]

[1]ACCP，"A vision of pharmacy's future roles， responsibilities， and manpower needs in the United States，"Pharmacy therapy.2000；20，991-1020.

[2]Barrows HS，Tamblyn RM.Problem-based learning：An approach to medical education.New York：Springer Publishing Company； 1980.

[3]Schmidt.H.G.，"Foundations of problem-based learning： Some explanatory notes，"Med.Educ.1993；27，422-432.

[4]Vernon DTA，BIake RL.Does problem-based learning work A meta-analysis of evaluative research.Academic Medicine 1993；68：550-563.

[5]Evensen，D.H.and Hmelo，C.E.（edits.）. Problem-Based Learning-A Research Perspective on Learning Interactions.Lawrence Erlbaum Associates， Mahwah NJ.2000.

[6]Herrier，R.N.，Jackson，T.R.and Consroe，P.F.，"The use of student centered，problem-based， clinical case discussions to enhance learning in pharmacology and medicinal chemistry，"ibid.1997；61， 441-446.

[7]Ives，T.L，Deloatcb， K.H.and Ishaq，K.S.，"Integration of medicinal chemistry and pharmacy therapeutics courses：A case-based， learner centered approach，"ibid.，1998；62，406-411.

[8]Adele，M.，Jennifer，S.，Suzanne，T.，Graeth，P.，and Judy，C.， "Problem-based learning in the fourth year of the Mpharm at Manchester，"The Pharmaceutical Journal 2005；274：119

[9]Raisch，D.W.，Holdsworth，M.T.，Mann，P.L.and Kabat，H.， "lncorporating problem-based， student-centered learning into pharmacy externship rotations，"ibid.2006；59，265-272.

[10]Nii，L.J.and Chin，A.，"Comparative trial of problem-based learning versus didactic lectures on clerkship performance，"ibid.1996；60，162-164.

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总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。如果想看更多的请点击个人总结查看，衷心希望能为您提供帮助！

2021个人总结年度报告1__年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。

第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。

我感觉得到司机形形，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。

我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。

实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

2021个人总结年度报告2本人一年来勤勤恳恳的工作，在各种场合各种环境下，一直不敢忘记自己是个普通的医生，一直努力地按照医院的要求去开展业务工作，虽然并没有优秀的表现和突出的贡献，但是，也没有给社会留下污点，没有给医院科室集体丢过脸。自己只是一介普通的临床医生，努力做着一个医生应该做的事情，尽着一个医生应该尽的责任与义务，在我的周围，体现着和谐的医患关系。我用这样的和谐感染跟着我的学生们。一直服从配合各级领导的工作。以下为本年度的具体工作与收获：

1、病房工作：做为二线医生，指导年轻医生的临床诊疗，负责22张病床。

个人共收住院治疗的有400余人次，大部分是安胎或不孕症，小部分是肿瘤或其它病种。主刀各种手术总共260多台，参与30余台。值夜班次数60次。

2、门诊工作：每周3个半天的专家门诊，停诊3次，总共出诊约140次，一年门诊量13421人次(医院统计数字)，平均单次门诊量95人次。

每次门诊时间平均超过7小时。

3、支持产科建设，本年度共有267人(登记在案的)在本人的治疗下获得成功的妊娠，其中在本院产科分娩的有23位，均平安顺利。

4、写了6篇科普文章，宣扬中医药的优势。

没有专业论文，主要是因为本人的观点并不能获得行内的认可，即使写了也是白费口舌。但是个人的经验教训并非深埋心底，而是毫无保留的献给学生们。没有申报课题，因为没有时间、科研水平是缺陷，同时也反感当今的科研现状。

5、通过网络等途径利用业余时间义务回答病人的问题总共3500多个。

6、强烈反感给医生送红包和强烈反对医生接受红包，及时杀灭病人或家属们送红包苗头与动机共80人次，数额不详。

因为没有收，所以上交红包数为零。

7、获得病人的各种表扬(锦旗、表扬信之类)70多人次，带动病房同事的工作积极性，多人多次获得病人的好评。

8、以下为本年度接受病人的礼品清单：各种饮料30多瓶(基本上出门诊时喝了)、蛋糕点心饼干之类若干包、大米10斤、番薯20斤、青菜10斤、水果篮若干、零星水果若干、活鸡4只、红鸡蛋150个左右、姜醋猪脚约10碗、萝卜干3斤、菜干10扎等等，还有一些零星的零食。

以上为本人对过去一年的总结，希望自己发扬优点，改正缺点，在新的一年里保持健康的身体，更好的为人民服务，更好的为医院工作。

2021个人总结年度报告3从年_月_日开始，本人继续担任口腔科总住院医生工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现总结汇报如下：

一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全

病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。

在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：

1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度;

2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度;

3、实行主任每周主题查房制度;

4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。

这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作

情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担__市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。

三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。

2021个人总结年度报告4不知不觉来到___公司从事环保工作已经有一年了，在这些岁月里，有一些工作的快乐，也有一些工作的不愉快，但更多的是喜悦的收获和感悟，陌生的工作让自已思想上有压力，同时也是一种进步的动力。我想这也是对我自己工作能力的一次检验。也是我人生的一次考验。

通过这一段时间的学习和工作，更加对自己做好环保工作充满了信心。卓有成效的工作，其实也是对自己能力的一种体现，培养自己工作能力的同时也是对自己素养的一种提高，开阔了眼界，拓展了思维，特别是思想理念上的升华，让自已意识境界达到了一定的高度层次，有了一种质的飞跃。为了今后能够更好的工作，在公司的环保工作中更好的奉献出自己力量，现把自已学习、工作的情况做一简单的总结。

一、工作的过程也就是学习的过程

不管数去，还是现在。我始终有这样的思想理念：工作的过程也就是学习的过程。不把工作当作是一种谋生的手段，而是要享受其过程，享受工作的快乐。我是这样想的，也是这样干的，并把这种思想理念经常的给身边同事绵输，督促他们平时要注意学习。走到哪，学到哪，干到哪，学到哪。

我认为：我茅职的企业性质竖企，要让领导认识你、了解你、信任你、依靠你这是一个漫长的过程。如何使这漫长的过程尽可能的缩短，这就要我们自已不断的学习，不断的提高，尽快的进步。从另一方面讲，国企用人的特点是：一人多用，一人多能。也许我们晋升的机会是缓慢的，但是我们学到的知识是永恒的，这就更要求我们通过学习、不断提高自身素质来适应企业的发展需要。

二、来常德公司成就一番事业

能成为环境管理部和环保车间的一员是我的幸运，在这里认识了不少新朋友，车间主任东哥工作要求严谨的作风和追求完美的工作要求，让我受益匪浅。尤其是能结识部门领导赵局，可以说是我人生中的一大幸事，他平易近人敢于担当的心态对我是一种极大的鼓舞。和他接触的这段时间里，学到了不少书本上学不到的知识。

你遇到解决不了的问题，听他一席话，定会茅塞顿开。先做人后做事的企业理念让他演绎的淋漓尽致。给这样的领导服务让人心情舒畅，对自已有所提高，关键是能学到很多在别的地方学不到的东西。有游丹和李建华等这样的好同事一起工作，感觉事半功倍，所以，我决定在这里工作，在海利常德公司成就一番事业。

我有这样的信念：不做则已，要做就要努力做好。从学习的形式上看，我归纳了一下大概有这么几种：

1.从电脑或手机上学

工作中一有什么疑问马上百度一下，这是最为便捷的，可以通过网络知识来解决自己的疑惑，顺便做下笔记，这个习惯很重要，只要你慢慢养成这种习惯，你就学到了不少东西，一想到这些，我心里就乐滋滋的。

2.广泛收集资料

我这个人有个习惯，我喜欢每天都看腾讯新闻，和凤凰新闻关注近期的时事热点，同时也喜欢随身一支笔，遇到不懂的就随手记下来，或写在纸上或写在手上，一有空就学习消化。在我看来，工作的过程就是学习的过程，这是我的信条。不管你干什么，不怕不懂就怕你不学，我喜欢挑战，也喜欢接受新的东西。这一方面是自已工作的历程的记载，同时也是自已学习的过程见证。

3.虚心向大家学习

这段时间里我经常向同事们学习，不管是老员工，还是年轻的，比我来的早的就是我的老师，三人行必有我师，不耻下问是一种美德。尤其是张燕姐身教传授的带着我进行气浮和污水站运行实验，让我一个外门汉对活性污泥处理技术运用于污水处理有一定层次的认识，了解到水温，PH值，微食比，DO，活性污泥浓度，污泥回流比，沉降比等工艺参数在活性污泥污处理技术中的重要意义。

三、享受工作过程，体会工作的快乐

我在环保车间的工作内容：

一是环保员，负责公司对外数据填报和日常报表的完善，公司内部日常巡查，定期检查车间溶剂，月度车间不符合事项考核，协调各车间废水排放等相关事宜，开具排污排票证和监督异酯出渣，负责废水中试，分油装置，气浮装置的正常运行;

二是车间相关工艺实验的管理和技术把关，本年度完成和正在实验的有污水站运行相关实验，高浓度废水中试预处理实验，泥渣除臭洗涤实验，污泥固化实验，蔬菜种植实验，气浮运行及药剂添加等实验。并取得一定成果;

三是统计员负责车间文字材料方面工作和车间月度报表，污水站运行相关数据。这对于我一外行来说担子确实不轻，对我来说确确实实是一个不小的挑战。

工作中我有一个原则：当天的工作当天完成，能提前完成决不滞后做，每件工作都要做到善始善终，这是我一惯的工作作风。我始终认为：工作不仅仅是一种谋生的手段，而是一种享受快乐的过程。

2021个人总结年度报告5我于20__年1月进入__环保局工作，不知不觉在这里工作已有一年了，现将这一年的工作总结如下：

进入环保局，既是机遇也是挑战。从选择环保事业的那一刻起，为群众排忧解难、为改善全区人民的生活环境就是我的追求。初入环保局，曾经很担心不知该如何做好工作，不知该怎么与人相处，但在环保局宽松融洽、团结向上的工作氛围里，让我很快完成了从学生到工作人员的转变。

作为专业毕业生，环保工作是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大，但在领导、同事们的关心和帮助下，通过自己的努力，从无到有，从不知到认识，较好的履行了环保工作职责，使我在较短的时间内适应了单位的工作环境，也熟悉了环保监测工作的整个操作流程。

作为一名环境监测分析工作者，日常的工作使我明白了，任何一项工作想要做到全面，除了细心耐心责任心外，更与平时的积累分不开。

认真准备工作当中的每一项，是做好每一个环节的关键。只有每一个环节都严格要求，才会呈现出精准的数据和面的结论。

总结自己这一年来的工作学习情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。作为刚踏出校园的毕业生，我身上还有许多不成熟的地方，比如处理问题的经验方面不足，工作能力也需要进一步增强，灵活变通、为人处事的能力还有待提高。

在工作中，局领导以身作则，严格执行各项廉政、勤政规章制度，环保队伍建设不断加强，广大干部职工严以自律，未发现有违纪违法现象。大家紧密地团结在局党组周围，干劲十足，以饱满热情自觉投入各项中心工作中去。在工作人员少、任务重的情况下，局属各科室、站、所的同志自觉牺牲休息时间，加班加点，按时按质完成各项工作任务。

由于精神文明建设到位，业务搞得有声有色，我局被评为“20__年全国环保系统精神文明建设先进集体”、“__市‘三五’普法先进单位”等光荣称号。今年10月、11月，国家环保总局纪检监察局石司长等领导先后到我局检查工作，对我局纪检监察、党建工作、政务公开、行风建设等给予了充分肯定。

为改善我市环境空气质量，在去年坚决关闭非法经营的400多家无牌小冶炼厂，取得一定成效的基础上，新年开春我局乘胜而上，继续狠抓297家持牌小冶炼厂的污染整治工作。为促使企业如期落实治理设施，我局“小冶炼”整治小组多次深入现场巡查或分片进行督促指导工作。

到目前为止，已落实治理方案并在建治理设施的有221家，已验收的有26家;经核实没有污染工序的有16家，停产2家，燃料改为柴油或电的有8家;对未落实委托治理的49家企业下达了限期治理通知书，如在限期内未进行整治，将上报市政府予以关停处理。通过全面整治小冶炼厂，污染物得到了有效的削减，我市空气环境质量有了明显好转，市民对冶炼厂废气污染的投诉比去年下降了60%，取得了阶段性成果最。

环境监理工作进入量化管理阶段。为完善监督管理和污染源监控手段，实现对全市排污状况的有效监控，确保污染治理设施正常运行，污染物稳定达标排放，我局不断探索，尝试创新管理模式，对一般企业污染源全面实施排污申报登记、核发排污许可证以及排污口规范化管理，对列为省重点污染源以上的企业安装在线监控仪，实行24小时实时监控，不断提高环境管理水平。

2021个人总结年度报告6在社区服务站工作已经将一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的20__年，感触颇深。20__年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与_院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢!下面谈一下我一年来的工作总结。

一、转变观念爱岗敬业

当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。

其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务;组织志愿者参加社区志愿服务活动。通过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。

二、努力学习开拓创新

在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策;在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。

再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病;_城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。

三、规范服务优质高效

现在，当您走进观_社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。

总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。

2021个人总结年度报告720__年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：

一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设。

工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。

二、出色完成各项工作任务。

1、根据岗位要求，认真履行岗位职责。

我是__街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在_街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计__张、其中0-6岁有_张、高中及中小学生计__张、敬老卡__张、以及居住证受理及续签共计__张。出色完成了上级交代的任务。

2、敬老卡续期服务工作的重心认识。

做为_社区的申城居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们_街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区世博宣传的号召下，我们_街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续期服务工作中，以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬世博主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。

我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9：00-16：30，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托他人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到_世博参与者行动中，服务于世博，为办成一届成功、精彩、难忘的世博盛会做出自己应有的贡献。

三、20__年工作亮点。

用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心仔细地做好每一位发卡对象的工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求自己监督到位，检查到位，确保把_老人居民的利益放在第一位，在20__年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得申城社区居民的理解和认可;在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大申城老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己的努力。

总之在今后的工作中，争取更多的探索更好为申城老人居民服务的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期服务工作，为申城的繁荣发展奉献自己一份力量。

2021个人总结年度报告8不知不觉，我进入_已经一年多了。前台行政文员这个职务我是第一次接触。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，学习了我该学习以及领导让我学习的所有内容，虽然没有完全学会，更没有达到炉火纯青的地步，但是在以后的工作中我会理论结合实践，进一步去学好这些内容。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将这一年以来的工作做一个总结：

一、学习了大量工作相关知识。

1、我花了近_的时间学习了公文的写作、排版，到目前为止在领导和同事们热情的帮助下，我已基本能独立完成这项工作。

但是还有很多不足的地方，在以后的工作中我会进一步去努力。

2、我用几天的时间学习了《生产管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。

3、学习了《商品条码系统成员》(培训手册)和《商品条码应用指南》(编码快速入门)，学习完之后联系了商品条码制作商。

4、学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。

学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。

5、学习了一部分产品知识，了解了我们公司现有的产品，但是对_市场以及其他公司的产品了解甚少，在这方面还有待加强。

二、在公司领导的帮助下完成了公司公文的写作、、审批、归档等工作。

1、这一年我完成了从第_期到第_期的全体员工会议纪要、_部第_期会议纪要、_部第一期会议纪要，了“_号的公司公文”，并在公司_平台予以展现。

2、根据工作需要，对_公司和_公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档，并制作了相应的电子表格，在公司平台上的档案类栏目予以展现。

同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件，及时做到了上传下达。

三、整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录。

1、由我和_一起整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了_经理。

2、重新制作了员工花名册，在_平台里面录入了所有员工的个人资料。

3、完成了员工通讯录的表格，发到了每位员工的邮箱里。

四、把办公用品纳入到公司的统一管理之中。

1、我和_一起统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格，然后做了办公用品台账。

2、了《办公用品管理制度》的文件，从2021年开始实行。

来__这一年学习了很多，收获了很多。我懂得事情轻重缓急，做事较有条理。在工作中虽然学到了一些知识，但还是学的不精，在以后的工作中我会积极向同事请教，努力学习，把在学校学到的理论知识运用到实践当中，争取做一名优秀的员工。在2021年我会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。

2021个人总结年度报告9回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：

一、主要工作情况

1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。

积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。

重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

3、勤奋干事，积极进取。

认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

4、成绩斐然，争取长足进步。

几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、今后努力方向

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

2021个人总结年度报告10转眼间____年已经过去,她是我踏进___公司的第N年,在总经理的指导下,在各领导与各同事的共同努力下,我们认真完成了公司各项工作任务,并取得了一定的成绩,总结如下:

一、工作方面

1.工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，协助业务部的工作需要。

2.与各供应商建立并保持良好关系，93%的物料顺利如期跟催到位，基本保证生产顺畅，材料计划下单正确率达98%(没有办法,公司部门不是很完善,所以材料计划也由采购部制定.呵呵,不过就可以顺便训练对材料的了解)

3.按照质检部质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽努力按照我司质量标准供应物料。

4.开发了新的供应商，缓解了___、____材料的质量问题。

二、不足方面

1.材料计划下单错误2%，但未造成严重后果延误出货。

2.部门与部门之间的沟通未能达到理想效果。

3.供应商开发力度不够大，未能培养有潜力供应商。

三、明年工作计划

1.加强与各供应商的合作与协调，缩短供货周期，提高物料交期的百分比

2.积极与各供应商沟通，提高各供应商的质量控制能力与合约执行能力，保持质量与交期的长期稳定性。

3.极力配合质检部解决物料质量问题，与质检部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。

4.稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商。