楼层值周总结范文

导语：如何才能写好一篇楼层值周总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：中职学校 晚自修 管理方案

一、指导思想

晚自修是在校学生开展有效学习的阵地之一，是学生学习的重要时间段。晚自修的管理更是学生管理的一个重要组成部分。为落实学生管理，切实营造良好的学习氛围，培养学生良好的学习习惯，减少安全隐患，按照学校的指示，经系部研究决定，制定学生晚自修管理实施方案。该方案以推进学风建设为重点，以专业知识学习与综合素质培养相结合为原则，以丰富多样的学习内容和评价方式（以学校、教师、学生三方评价）为举措，力争提升晚自修管理的有效性，全面提高晚自修质量。

二、管理机构

管理机构主要有三部分组成，分别为：

组长：系部主任。

委员：系部德育副主任、系部教学副主任。

成员：全体教职工、班主任、晚自修值周班级。

三、组织内容、形式及安排

（1）星期日，班主任组织，第一节自修课内容为班主任根据班级实际情况开展针对性教育，第二节为班主任或班级自定。

（2）星期一，系部统一组织，第一节为学生完成当天各科作业或近期学习任务，第二节为观看系部自定的综合素养类视频。

（3）星期二，系部统一组织，第一节为学生完成当天各科作业或近期学习任务，第二节为观看系部自定的综合素养类视频。

（4）星期三，系部统一组织，第一节为学生完成当天各科作业或近期学习任务，第二节为观看系部自定的综合素养类视频。

（5）星期四，全校统一组织，自修课内容由全校统一安排。

对于相关内容的说明：每周日班主任值班期间，第一节课由班主任总结上周班级住校生情况，布置下周班级要做的重点内容及注意事项。对于重点学生做好一对一的沟通、帮扶、教育工作，第二节课由班主任统一指定内容。每周一至周三由系部统一安排内容，第一节课以安排学生完成当天各科作业为主，兼顾预习和复习等；第二节课统一组织学生收看各类综合素养类的视频，本学期共播放：我爱发明、中国成语大赛、我是歌手。每周四，由学校安排学生观看爱国主义或者成长励志的影片。

四、纪律要求

第一，全体住校生必须按时参加晚自习，不得迟到、无故早退、缺席。

第二，学生因病因事无法参加晚自习，严格执行请假制度，明确审批权限和程序，必须由班主任批准并办理请假手续，将有效请假条交楼层值班教师备查，否则视为旷课，切实保证晚自习的出勤率。

第三，晚自习期间，学生在督班教师的组织、管理、辅导下，认真完成相应的学习任务，禁止在教室或其他场所大声喧哗、随意走动、放音乐、吃东西、下棋、打牌等，不允许使用手机，不允许随意上厕所。

第四，每班安排一个晚自习负责人，负责每天向督班教师报告出勤情况，并且坐讲台前带头维护班级晚自习纪律。

第五，学生要规范着装，不得穿拖鞋、背心、吊带等衣服进入教室。

第六，晚自期间严格遵守学校7S要求。

五、值班人员职责

1.楼层督班教师职责

晚自修铃响前，督班教师应提前到达督班楼层，催促学生进教室按时参加晚自修。

值班教师要准时到岗，并负责晚自习纪律和秩序的管理，中途不得擅自离开辅导岗位。如果因特殊情况需要离开，需向行政督班领导请假，由行政督班领导安排人顶替，不得脱岗。

每节课上课铃响后要点名一次，对缺席学生与学生干部或班主任核实情况，若遇特殊情况请向中层值班领导汇报。负责学生仪容仪表及着装的检查，对穿拖鞋、背心、吊肩带等不规范着装进教室的学生进行教育，并督促整改。

督班教师不能长时间在某一个教室内停留，应随时在值班区域巡视，及时制止学生违纪行为，及时处理突发事件并向行政值班人员汇报。

晚自修结束后，督班教师应组织学生有序离开教学区，督促班级学生带走自己的物品、关好门窗、切断电源，及时回到生活区准备就寝。

晚自修结束后，督班教师及值周班级成员综合班级纪律、卫生、安全方面给所在楼层各班级打分，务必认真填写打分表各项内容，原则上要求每班分值有所不同。

2.楼层值周岗学生职责

成立晚自习学生自治小组，由值周班级成员组成，1名值周长，另外每一楼层两名分队成员，每周一个班级轮流做，在值周时间段不对本班进行打分。主要职责是对教学区域进行检查和管理，登记学生迟到、早退情况，检查自习纪律，并对晚自习纪律、卫生、突况进行记录。学生自治小组，由教学部门值班人员负责管理。

学生在值岗时间段内，要求戴好红臂章，不能迟到或擅自离岗，如遇特殊情况须向班级值周长请假。值岗学生在值岗期间严格遵守纪律，不得大声喧哗，不得玩弄手机，不做与值岗无关的事情。晚自修结束后，值岗学生综合班级纪律、卫生、安全方面给所在楼层各班级打分，务必认真填写打分表各项内容，原则上要求每班分值有所不同，打分表统一交值周长。

六、考核与表彰

各班级日考核分数由督班教师的分数和值岗学生的分数组成，其中督班教师的分数占日考核分数的60%，值岗学生的分数占日考核分数的40%。

各班周考核分数由周一至周四日考核分数的平均值确定，并评出每个楼层的周示范班级，发放流动小红旗，每周四的晨会上由值周班级代表队员对上周的晚自修情况进行总结。

月考核分数由周考核分数评出，按照总分取六个最好的班级并予以表扬及奖励，且计入班主任每月考核中。

七、附件

电气工程系晚自修打分内容：

出勤（30分）。迟到、早退、旷修各10分；卫生（10分）。桌椅摆放、教室卫生各5分；仪容仪表（10分）；纪律（50分）。

备注：突况记录、技能训练、社团活动学生参与情况记录。

出勤方面：每迟到1人扣1分，早退1人扣1分，旷修每人扣2分，病事假由班主任出具书面材料为准。

卫生方面：桌椅摆放不整齐5分，每套扣1分，扣完为止，教室内有垃圾，包括各种零食包装袋、果皮纸屑等。垃圾布满畚箕内外，洁具堆放杂乱无章的，扣分区间在0～5分。

仪容仪表：穿奇装异服、拖鞋，化妆、佩戴首饰、染发者每人扣1分，扣完为止。

篇2

今天坐在这里简单的将本学期第一学月的大队工作汇报交流，也请各位领导前辈指导并提出宝贵意见：

本学月的工作主要是组建年级大队干部：

一、按学校的要求，组织并成立了礼仪队。

礼仪队主要是负责每天早晨师生进校时的问候仪式，这同时也是整个学校的面子工程。针对上学期礼仪队存在的一些问题，我重新组建了队伍，在三年级各班精心选出了责任心强，形象佳的同学18人，利用周五下午放学后进行统一培训，主要作好这些同学的思想工作，使他们认识到成为礼仪队员是非常光荣的，但要成了一个合格的礼仪队员也需要很强的责任心。并就此给礼仪队制定了队规：1，礼仪队分为AB两组，按周进行轮流值班。2，轮到值班的队员，每天早上要穿校服，戴红领巾，披授带按时（8点10分前）到岗，由组长点名作好记录。3，上岗时，队员们精神要好，动作要规范。4，如果有队员确实因事耽误，要提前给辅导员请假。5，每周五放学后该周礼仪队开会，由组长小结本周工作，辅导员酌情奖惩。通过这一系列的措施，本学期礼仪队的工作开展有声有色，深受师生欢迎。

二、成立了年级110。

我们年级成立110的目标是为了进一步加强对本年级学生在安全，卫生，行为习惯，学习等各方面的管理。因此这些110小干部都是由各班班主任推荐出来的有一定管理能力对工作认真负责的学生。我对我们年级110的的工作做了如下分工：

1、安全方面：

第一、楼层安全。因为我们年级各班分布在3个楼层，学生上下楼层存在着安全隐患。因此我们在做操放学的时间在每个楼层的转角处都安排了110小队员维持秩序，对违纪学生当场提出批评，并做好记录，并及时向班主任反馈。

第二、课间安全。为了有效防止学生在课间活动时发生不安全事故，我们在班级所在的楼层分别设立了110监督岗，由110学生轮流值勤，协助教师加强课间时段的安全管理，有效的杜绝了不安全事故的发生。

2、卫生方面：

第一，是对各班级环境卫生的检查监督，每天中午定时组织110小干部对各班的卫生（主要包括地面是否清洁，桌椅摆放是否整齐）进行检查并做好记录。

第二、各班110小班干部每天对自己班的同学的仪容（包括头发，指甲等）进行检查，对个人卫生差的同学要及时提醒并督促其改正。

3、学习习惯方面：

在年级各班之间评比早晨自觉读书和中午认真作业习惯最好的班级，由年级110检查记录并做出评比结果。

篇3

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

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篇4

【关键词】斜柱；定位测量；模板支设

1.前言

由于建筑行业发展迅猛，造型奇特的建筑层出不穷，越来越多的建筑开始使用倾斜框架柱用于满足奇特外立面的造型需要。

本文以成都中信广场项目为工程实列，针对工程为解决无规律斜率的框架柱的施工难点，总结出超高层斜柱施工技术，对该类型斜柱的测量放线、模板配模、钢筋绑扎、模板加固和支撑体系设计及验算的关键技术作简单介绍，旨在为其他同类型或相似技术的施工提供一定借鉴。

2.工程概况

成都中信广场工程项目是一个集办公、商业为一体的多功能高层写字楼建筑，占地面积17381m2。工程总建筑面积为135517.75m2，由地下三层、地上裙楼三层和南、北两栋高层主楼组成，建筑总高度137.5m。

南楼、北楼外立面设计为帆船船帆的弧形立面，主楼三面向内收分，每层收分尺寸从397mm～1029mm不等，主楼楼层四周斜向框架柱斜率无规律可循，从5.5°～14°不等。主楼的结构形式为框架-核心筒结构。

3.斜柱施工重难点

（1）由于斜向框架柱斜率随楼层不同而不断变化，变化斜度从5.5°～14°无规律可循，同时导致塔楼临边轴线出现收缩。如何有效的选取定位轴线及对每个框架柱进行准确定位是本工程测量放线的关键。

（2）本工程造型异性，框架柱的截面尺寸及钢筋规格均较大。在施工过程中，需要根据斜率调节钢筋的弯曲程度，如何有效的控制钢筋“回弹”的现象从而保障斜向框架柱的保护层厚度也是一个问题。

（3）由于每层柱子斜率不同，沿用传统的模板配模方式和习惯，将大大加大模板的消耗量，增大项目成本。寻求有效的模板配模方式降低成本是项目的追求。

（4）混凝土浇筑过程中，斜向框架柱的侧模除了受到混凝土浇筑时产生的侧压力外，还会受到来自自重及混凝土冲击力等影响，较传统框架柱模板受力复杂。正确的建立模板受力分析模型，做好模板的支撑加固措施，是施工安全及斜向框架柱混凝土成型效果的关键。

4.关键技术及创新点

（1）利用平面控制网和收分尺寸定位细部尺寸，采用本层定位和斜柱顶部截面投影定位辅助，探索出斜柱的测量定位方法。

（2）设计一种钢筋骨架定位支撑装置，用于控制钢筋骨架的倾斜度及防止钢筋受重力影响或出现“回弹”现象造成的钢筋骨架移位。

（3）采用CAD建模分析框架柱模板随楼层变化而呈现的不同截面，对比分析出模板截面变化中的不变几何范围及尺寸，分解成可变部分+不变部分的电脑配模方法。

（4）对斜柱进行受力，设计斜柱模板加固及支撑体系；同时利用“品茗”安全计算软件，结合最不利受力情况和极限分析法进行分析验算。

5.施工技术要点

5.1测量放线

针对主楼倾斜框架柱的正确定位，在测量方案的制定上主要分为两方面进行控制：整个楼层边线及整体定位的控制、细部每根斜向框架柱的斜率控制和定位控制。

（1）建立有效的平面控制网

以北楼为例，首先针对北楼1～30层各层平面图进行分析和投影复核，选取楼层中部纵横各两条从底层到顶层依然存在的固定轴线作为基准轴线。本例选取为3轴线、8轴线和T轴线、S轴线为基准轴线；各轴线为方便测量放线时的通视，均相应平移2米作为辅助轴线。辅助轴线的交点按顺时针方向依次编号1、2、3、4。

利用1、2、3、4点在首层施工时预埋钢板，首层混凝土浇筑完成后用全站仪复核精确位置，定位出1、2、3、4点，用于以后各楼层的定位基准点。

（2）分析斜柱尺寸变化规律

以北楼12轴线～S轴线KZ9c为例，由于12轴线为边轴线，随楼层升高，12轴线距离8轴线的距离在不断变化，并且12轴线为斜向框架柱KZ9c的定位轴线。针对上述情况，为精确有效的定位各楼层整体尺寸，经分析列出收分变化值及斜率控制表（见表1）。

（3）斜向框架柱具体细部放线

放线思路：利用斜柱底部楼层定位线+斜柱顶部楼层定位线，来保证斜向框架柱的斜率及具体定位。以20层为例。

首先利用平面控制网，测量定位出20层的主轴线；然后利用主轴线结合《收分变化值及斜率控制表》查出20层KZ9c的控制轴线12轴距控制轴线的距离24561mm，然后放样出20层KZ9c；之后同理放样出21层KZ9c的投影线，最后按照《收分变化值及斜率控制表》中的变化值进行复核。

5.2钢筋骨架斜率控制

（1）、确定施工顺序及图示安装流程

斜柱绑扎过程中与模板有一定的工序交接，为保证斜柱绑扎质量，本工程通过试验及实践最终确定了如下施工顺序：

调整好斜柱接头以下钢筋的位置――绑接头以下斜柱箍筋――将斜柱主筋向柱底模反方向拉起，以便木工支斜柱底模――支好斜柱底模后，机械连接接头以上钢筋和绑扎柱箍筋――安设预制撑块用于保证钢筋骨架几何尺寸――斜柱钢筋隐检后合其他三面柱模板。

绑扎斜柱时首先根据放好的斜柱边线调整斜柱主筋根部位置，然后用做好的斜柱角度模型调整每根斜柱主筋角度，柱主筋调整完成后开始绑扎斜柱接头以下柱箍筋。

（2）、设计钢筋骨架斜率控制装置

因为是斜柱，受重力的影响钢筋会倾向一侧。如果不加以控制，钢筋则一定会偏位。同时，由于本工程斜柱主筋规格较大（直接为28～32mm），抗弯性能较好，同时弯折后也容易出现“回弹”现象。鉴于上述考虑，为保证钢筋骨架斜率正确，有效的控制斜柱的钢筋保护层厚度，设计了一种用于斜柱钢筋骨架斜率及保护层控制装置。该装置力学模型是一根力杆，由两根组成。力杆一端固定在斜柱钢筋骨架顶部伸出楼面部分，另一端固定在柱两侧梁上。两根力杆分设于斜柱两侧，一边拉、另一边推起到支撑柱重力作用。同时在支撑体系和钢筋上做好标记，跟踪检查，防止因混凝土振捣滑移。

5.3建模分析斜向框架柱模板

由于本工程斜向框架柱斜率无规律可循，传统垂直立面框架柱柱模板的配模方式对于本工程已不再适合，但如果每层仍采用框架柱整体模板包裹，将大大消耗模板的耗量，减小模板的周转率。最终本工程通过CAD建模分析各楼层不同斜率的框架柱柱摸尺寸及倾斜度，采用定型模板部分结合可变化部分结合的方式进行配模，可变部分是针对不同斜率进行CAD下料分析，送至木工加工房，进行分楼层，分编号加工。

采用极限分析法：选取同一框架柱，利用倾斜角度最小的楼层和倾斜角度最大的楼层，分别绘制模板配模示意图（同样以北楼12轴线～S轴线KZ9c为例）：

经过分析讨论得出：定型模板尺寸为3361*995mm，变化的部分根据楼层进行分类统计，并分别绘制大样，进行加工编号。同时在施工时，为保证交接处的稳定，在交接处模板外侧均要设置腹板进行加固处理，即在交接处实际为双层模板。

5.4模板支撑体系验算

模板支架的稳定直接关系到混凝土浇筑后斜柱的成形效果，由于斜柱底侧模板不光是受到混凝土侧压力，还受到混凝土自身重力和浇筑时的冲击力等。故对模板加固和支撑体系进行了设计与验算。

在编写斜柱施工模板专项方案时，重点分析的内容有：1）斜柱受力分析；2）模板面板受力分析；3）浇筑混凝土时作用力对模板面板及支撑体系的影响分析；4）支撑体系的选取并用专业软件进行验算分析。

6.结语

在斜柱施工完成后，我们对最终的斜柱的施工质量进行了检测，检测内容包括：柱主筋保护层检测、混凝土成型质量检查（平整度、截面尺寸、表观质量、轴线位移、倾斜度）；共计抽查了232根斜向框架柱。所有检查项目合格率均大于95%，满足规范和设计要求。对类似工程具有一定的借鉴意义。

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1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

篇6

【关键词】复杂构架房屋；结构设计；钢筋混凝土；荷载计算

钢筋混凝土复杂构架结构由于具有结构传力明确、结构灵活、整体性强、抗震能力强等诸多优点，因此被广泛应用于现代建筑中。虽然该种结构形式看上去比较简单，但是在设计时，若把握不好，将会出现很多问题，以下是本人根据多年的设计经验总结出来的几个复杂构架结构设计中值得我们思考的问题，以供大家参考。

1独立基础设计荷载取值

通常情况下，复杂构架房屋采用的是柱下独立基础的形式，而《抗震规范》中明确指出，在地基的主要持力层没有软弱粘性土层的情况下，当建筑高度在25米以内且层数在8层以内的一般民用建筑，可以不对地基和基础的抗震承载力进行验算。但是在进行基础设计时应该要将风荷载考虑进去。所以，不能因为一般建筑在地震区风荷载不是控制荷载而忽略了。还有些设计师在进行独立基础设计时，柱脚内力设计值取值不合理，只对轴力与弯曲采取了设计值，而未能考虑剪力，还有些甚至只取了轴力设计值。若独立基础的设计荷载取值不合理，将会导致建筑结构的不安全或者材料浪费。

2基础拉梁层的计算模型问题

基础拉梁层进行框架整体计算一般都是采用TAT或者SATWE等程序，由于基础拉梁层无楼板，因此计算时楼板厚度应取零，并且定义弹性节点，分析计算式应该采用总刚分析方法。另外尤其是要注房屋平面不规则这一点。

3基础拉梁设计问题

当复杂构架房屋基础埋深较大时，可以在±0.000以下的合适的位置设置基础拉梁，以减小底层柱的计算长度以及底层位移。设计时可按照框架梁的要求，按照规范要求设置箍筋加密区。以抗震的角度来考虑，应该采用短柱基础方案。通常情况，若独立基础埋置深度较小，或者以前埋置较深且已经采用了短柱基础，但是当地基不良或者柱子荷载差异较大时，可设置构造基础拉梁，其方位为沿着两主轴方向。基础拉梁的截面尺寸为：宽、高分别为1/20～1/30，1/12～1/18倍柱中心距。而构造基础拉梁的截面的宽、高则可以可取其下限值，也就是1/30与1/18柱中心距离，纵向受力钢筋计算时则可以取其连接的柱子最大轴力设计值的十分之一，构造配筋的配筋率必须满足规范要求，同时，还要保证不得小于上下各2φ14，钢筋直径不得小于φ8mm，间距为200mm。当填充墙或者楼梯柱直接支撑于拉梁上时，则应该将拉梁的界面适当的增大，其配筋也应该适当的增加。

4框架结构带楼电梯小井筒

井筒将会吸收地震剪力，以至于框架结构承受的地震剪减小。因此框架结构应该尽可能的不要设置钢筋砼楼电梯小井筒。若实在不可避免时，应该适当的减薄井筒的壁厚，并且可以通过竖缝，结构洞等方法将其刚度减弱。计算时，除按框架计算外，还应该按照带井筒的框架进行复核，并且将与井墙连接的柱子的配筋进行加强。另外，尤其要注意，出屋顶的楼电梯间与水箱间等结构物的承重结构必须采用框架梁结构，而不能采用砌体墙；雨篷等构件不能够从承重墙挑出，而是应该从承重梁上挑出；楼梯梁与夹层梁等不可以支承于填充墙上，而应该由承重柱来支承。

5结构计算中几个重要参数选取问题

《抗震规范》中明确指出，采用计算机计算出来的所有结果，都必须在经过对其合理性、有效性认真分析判断后才能适用于工程设计。一般，电算的结果主要包括结构的自振周期，楼层弹性层间位移、楼层地震剪力系数、楼层的弹塑性层间位移。楼层的侧向刚度比，振型参与质量系数，墙和柱的轴压比及墙、柱、梁和板的配筋，底层墙和柱底部截面的内力设计值。框架―抗震墙结构中抗震墙承受的地震倾覆力矩与总地震倾覆力矩的比值。要想对电算结果的合理性有一个正确的判断，这就要求计算时必须选用正确的计算简图与合理的结构方案，还得分别将抗震设防烈度以及场地类别正确的输入，除此之外，还必须将电算程序中的其他参数准确合理的输入。

5.1结构的抗震等级的确定

在建筑工程设计中，按照抗震设防来分类，一般的民用住宅建筑、公寓、办公楼等，很多房屋建筑是属于丙类建筑。当我确定这些建筑的抗震等级时，通常是根据本地区的抗震设防烈度、结构类型以及建筑高度，来查《抗震规范》中的6.1.2表来确的。但是对于交通、电讯、消防、能源以及医疗类建筑，大型商场与体育场馆等公共建筑，首先，就应该确定其中哪些建筑物是乙类建筑。我们通常按照抗震设防烈度来计算乙、丙类建筑的地震作用。通常情况，乙类建筑，当抗震设防烈度在6～8度时，应该采取抗震措施。一般是在本地区的抗震设防烈度的基础上再增加一度，再查表来确定其抗震等级。若该乙类建筑处于7度地区，而其高度又超过规定的范围，此时，就应该采取更为有效的其他抗震措施。

5.2地震力的振型组合数

多层建筑结构，若不需要进行扭转耦联计算，其地震力的振型组合数不应小于3；若振型组合数大于3，则应该取3的倍数，但与小于建筑物的层数；若房屋层数少于3层，振型组合数就取层数。不规则的高层建筑，当需要考虑扭转耦联时，其振型数不应小于9。建筑结构层数比较多或者其刚度变化较大时，其振型组合数应越大，比如有转换、小塔楼等建筑，其振型组合数不应小于12，但是也不得多于3倍层数。我们一般可以采取振型参与质量为总质量的90%时所需要的振型数作为合适的振型数。在应用SATWE 等程序进行电算时，便可以将这种参与质量的比值输入进去。但是，有些设计人员重视程度不够，往往比较随意的选取振型数，这是不行的。另外，只有在建筑结构的扭转比较明显时，才采用耦联计算，若必要时还是需要补充非耦联计算。

5.3结构周期折减系数的确定

框架结构建筑结构中，因为存在填充墙，其实际刚度往往比计算刚度大。计算周期比实际周期大，因而，计算出来的地震剪力偏小，显得结构的安全性较差，所以应该对结构的计算周期进行适当的折减，但是折减系数不得过大。若框架结构采用砌体填充墙，则其计算周期折减系数为0.6～0.7；若采用轻质砌体或者砌体填充墙较少则可取0.7～0.8；当全部用轻质墙体板材时，折减系数为0.9。而只有无填充墙的纯框架，才可以不进行计算周期折减。

6结语

随着我国建筑行业的发展，钢筋混凝土复杂构架结构由于具有结构传力明确、结构灵活、整体性强、抗震能力强等诸多优点，因此被广泛的应用于现代建筑中。虽然，其结构形式看上去比较简单，但是设计时若考虑不周全、不仔细就会出现这样或者那样的错误，给建筑工程的建设造成不良的影响，有些错误甚至会给建筑结构的安全造成影响，因此我们在进行设计时，必须针对以上问题逐一进行落实，确保建筑结构设计质量。

参考文献

[1] 彭治.框架结构设计应注意的几个问题[J].科技创新导报，2009，（6）.

[2] 程伟权，张文光.浅析建筑全框架结构及框剪结构设计布置[J].今日科苑，2009，（2）.

[3] 曹长龙.多层钢筋混凝土框架结构设计探讨[J].河南建材，2008，（6）.

篇7

关键词：侧向刚度、薄弱层、刚度比

中图分类号：[TU208.3] 文献标识码：A 文章编号：

1 引言

在高层建筑结构中，由于无论是功能需要还是安全考虑需要等种种原因，出现局部楼层层高变化较大；竖向构件不连续，如设置转换层结构、悬挑结构、加强层等； 常常会出现侧向刚度突变、竖向构件不连续，根据计算分析和对地震震害的研究，侧向刚度突变的结构容易形成抗震薄弱部位，引起内力和位移突变，造成局部破坏甚至倒塌等严重后果。根据工程实际情况采取适合的侧向刚度计算方法，按照规范要求控制侧向刚度比，安全经济设计高层建筑结构。

2 刚度比定义及有关新规范条文：

2.1 刚度比定义：

刚度比指结构竖向不同楼层的侧向刚度的比值（也称层刚度比），该比值主要为了控制高层结构的竖向规则性，以免竖向刚度突变，形成薄弱层。对于地下室结构顶板能否作为嵌固端，对于设置转换层的结构，转换层上、下结构刚度能否满足要求，及薄弱层的判断，均以层刚度比作为依据。[抗规]与[高规]提供有三种方法计算层刚度：剪切刚度、剪弯刚度、地震剪力与地震层间位移的比值。

2.2 相关新规范规范条文的控制：

[抗规]新规范附录E.2.1规定，转换层上下结构质量中心宜接近重合（不包括裙房），转换层上下层的侧向刚度比不宜大于2[1]；

[高规]表3.5.2-1条规定，抗震设计的高层建筑结构，侧向不规则定义与参数指标，该层的侧向刚度小于相临上一层侧向刚度的70%，或小于其上相临三层侧向刚度平均值的80%；

在高规中，针对设置转换层的结构，对其转换层上下结构侧向刚度做了如下规定：

[高规]10.2.3条规定，底部大空间剪力墙结构，转换层上部结构与下部结构的侧向刚度，应符合高规附录E的规定[2]；

3 侧向刚度比计算方法

根据高层建筑结构的不同实际情况，通常按照以下三种方法计算：剪切刚度、剪弯刚度、地震剪力与地震层间位移的比值。

3.1地震剪力与地震层间位移的比值方法

《抗震规范》第3.4.2条和第3.4.3条的条文说明及《高规》第3.5.2条的条文说明中，提出了“侧向刚度可取地震作用下的层剪力标准值与地震作用标准值作用下得层间位移比值”计算:

对框架结构，楼层与其相邻上层的侧向刚度比γ1可按下式计算，且本层与相临上一层侧向刚度比值不宜小于70%，与相临上部三层侧向刚度平均值不宜小于80%；

γ1————楼层侧向刚度比；

Vi、Vi+1——第i层和第i+1层的地震建立标准值；

i+1、i——第i层和第i+1层在地震作用标准值作用下得层间位移。

按照规范规定，对框架-剪力墙、板柱-剪力墙结构、剪力墙结构、框架核心筒结构、筒中筒结构，楼层与其上临上层的侧向刚度比γ2可按下式计算，且本层与相邻上层的比值不宜小于0.9；当本层层高大于相邻上层层高德1.5倍时，该比值不宜小于1.1；对结构底部嵌固层，该比值不宜小于1.5。公式如下：

γ2——考虑楼层修订的楼层侧向刚度比。

一般情况下，采用该种计算方法适用于除了带有转换层的部分框支剪力墙结构以外的绝大多数的建筑结构设计。采用该种计算方法时，要求采用“刚性楼板假定”。即在“刚性楼板假定”的条件下计算建筑结构的位移比、周期比和层刚度比，找出建筑结构的薄弱层。

根据《抗震规范》第3.4.2-2条的规定，平面规则而竖向不规则的建筑结构，应采用空间结构计算模型，其薄弱层的地震剪力应乘以1.15的增大系数，并按《抗震规范》的有关规定进行弹塑性变形分析。

3.2 剪切刚度

根据新规范10《高规》附录E.0.1条规定的“等效剪切刚度”，计算侧向刚度， (简称剪切刚度)。

对比旧规范，这里的转换层在第二层时的计算方法作了修改，把设置在第二层时计算方法归为以下计算方法。

该侧向刚度计算方法，主要适用于带有转换层的部分框支剪力墙结构，其转换层在底部大空间为地面上第一层或第二层时。

[高规]E.0.1当转换层设置在1、2层时，可近似采取转换层与其相邻上层结构的等效剪切刚度γe1表示转换层上、下层结构刚度的变化，γe1宜接近1，非抗震设计时γe1不应小于0.4，抗震设计时γe1不应小于0.5。γe1可按下列公式计算。

；

G1 、G2—分别为转换层和转换层上层的混凝土简便模量；

A1、A2—分别为转换层和转换层上层的折算抗剪截面面积；

AW，i—第i层全部剪力墙在计算方向的有效截面面积（不包括翼缘面积）；

Aci,j—第i层第j根柱的截面面积；

hi—第i层的层高；

hci,j –第i层第j根柱沿计算方向的截面高度；

Ci,j –第i层第j根柱截面面积折算系数，当计算值大于1时取1。

出了规范中提到的情况，由于目前高层建筑设计在考虑基础埋深的要求时，通常设有地下室。根据《高层规范》第5.3.7条规定，在满足“地下室结构的楼层侧向刚度不宜小于相邻上部楼层侧向刚度的2倍”，且满足该条规定的其他构造要求时，地下室顶板可作为上部结构的嵌固部位。

3.3 剪弯刚度

根据《高规》附录E.0.3条规定的“等效剪弯刚度”计算侧向刚度， 简称剪弯刚度。

根据《高规》附录E.0.3条规定，当转换层设置在第二层以上时尚宜采用图E所示的计算模型按公式计算转换层下部结构与上部结构的等效侧向刚度γe2。γe2宜接近1，非抗震设计时不应小于0.5，抗震设计时不应小于0.8。按下式计算：

；

γe2—转换层下部结构与上部结构的等效侧向刚度比；

H1—转换层及其下部结构的高度；

H2—转换层上部若干层结构的高度，其值应等于或接近模型1的高度H1，且不大于它；

1—转换层及其下部结构的顶部在单位水平力作用下得侧线刚度；

2—转换层上部若干层结构的顶部在单位水平力作用下的侧向刚度。

“剪弯刚度法”主要是控制高层建筑结构在高位转换时，其转换层部位的一定范围内结构刚度的连续性，保证刚度不突变。

4 结束语：

侧向刚度比作为高层建筑结构设计中重要控制参数之一，势必影响结构设计的安全性。调整刚度比，控制在规范规定限制以内，解决高层结构竖向不规则的问题，使层刚度逐层平缓变化。侧向刚度比是一个整体性的概念，对于侧向刚度比的控制要协同刚重比、层间位移比整体控制调整。此外，在结构(尤其在转换层结构)设计中应重视结构布置的均匀性问题。

参考文献:

[1]建筑抗震设计规范（GB50011--2010）[S]北京中国建筑工业出版社

[2]高层建筑混凝土结构技术规程（JGJ3--2010）[S]北京中国建筑工业出版社

[3]计建华. 浅谈结构设计中的几个比值 [J].结构设计与研究应用，2005，20(5):36-39.

篇8

关键词:超限高层;剪力墙结构;抗震性能化设计;静力弹塑性

1工程概况

该工程位于泉州市鲤城区笋江路，总建筑面积约60万m2;其中住宅2－1#楼为地下2层，地上42层的超高层建筑，首层层高为5.1m，其余各层层高均为3.15m，建筑总高度为134.25m，项目总用地面积约13万m2。该项目设计使用年限为50年，建筑安全等级为二级。结构抗震设防类别为丙类，设防烈度7度(0.15g)，设计地震分组为第三组，Ⅱ类场地，场地特征周期根据安评报告取0.50s;地面粗糙类别为B类，基本风压取为0.7kN/m2。

2地基基础设计

根据《岩土工程详细勘查报告书》，针对本场地特点，主楼采用三岔双向挤扩灌注桩(钻孔灌注桩)，桩基持力层为强风化花岗岩层，桩身混凝土强度等级为C40，桩基直径为1000mm，单桩竖向抗压承载力特征值为8900kN，有效桩长为22m～33m，设置2个承力盘，承力盘直径为1800mm。该工程桩基采用气举反循环清孔施工工艺，以确保孔底沉渣的厚度满足设计要求。纯地下室基础采用机械接头的PHC500－125－AB预应力管桩，桩端持力层为卵石层，单桩竖向承载力特征值为1700kN，单桩竖向抗拔承载力为140kN，PHC管桩与底板上布置的多重防腐型扩体抗浮锚杆共同组成抗浮体系。

3上部主体结构设计

3.1结构体系

主楼采用钢筋混凝土剪力墙结构，地下室顶板厚度不小于200mm，经初步估算，地下一层主楼相关范围的楼层侧移刚度(剪切刚度)大于地上一层的2倍，满足地下室顶板对上部主体结构的嵌固要求。结构平面布置如图1所示。为配合业主对户型的使用功能需求，从五层到四十层分为3个标准层，每个标准层都有跃层，楼板开洞位置不同，形成较多的楼板连接薄弱处。结构设计时，竖向构件的平面布置根据尽量简单、对称，且X、Y两个方向的侧向刚度不至于相差过大的原则，充分利用楼梯间、电梯间、分户墙和建筑周边角部房间布置落地剪力墙，剪力墙厚度自下而上采用300mm、250mm、200mm均匀变化。竖向构件的混凝土强度等级由低区到高区分别采用C50、C45、C40、C35和C30，同时加强大开洞房间周边连接薄弱处楼板的厚度，以保证水平力的有效传递。

3.2结构超限情况及性能目标

该项目结构总高度134.25m，在A级高度限值120m和B级高度限值150m之间，属于B级高度超限高层(抗震等级为一级)，存在以下不规则项:①扭转不规则———在规定水平力作用下，考虑偶然偏心的影响，个别楼层位移比＞1.2，但＜1.4;②凹凸不规则———l/Bmax=12.97/25.77=0.50＞0.35。在竖向规则性方面———该项目竖向抗侧力构件上下连续贯通，相邻楼层的侧向刚度变化均匀，无过大的外挑和收进，质量沿高度均匀分布。针对项目超限情况，根据《超限高层建筑工程抗震设防专项审查技术要点》的规定和该项目抗震设防专项审查意见的要求，对结构受力的关键部位及构件按C级性能目标进行抗震性能设计［1］，表1所示。

4主体结构计算分析

4.1振型分解反应谱法计算结果分析

该项目采用中国建筑科学研究院PKPM软件中的SATWE模块进行结构整体模型计算分析，计算中考虑了扭转耦联影响，并采用MIDAS软件进行补充计算校核，计算结果如表2所示。分析主要计算结果，结构底部5层在X向的最小剪重比不满足规范限值2.40%，但大于2.04%。按规范要求，乘以放大系数调整底部总剪力和各楼层的水平地震剪力，使之满足剪重比大于规范限值2.40%的要求［2］。结构整体稳定验算满足要求。水平荷载下位移角满足规范要求，结构刚度较好。

4.2补充计算结果分析

4.2.1弹性时程分析为校核振型分解反应谱法的计算结果，根据规范要求，位于设防烈度7度地区的建筑总高度超过100m时，应采用弹性时程分析法进行多遇地震下的补充计算［3］。根据业主提供的地震安评报告，该项目进行弹性时程分析时，地面运动最大加速度取值为55gal，阻尼比取0.05。所选用的地震波包括5条天然波和2条人工波，每组地震波包含X和Y两个方向的分量，地震波的波形除符合有效峰值、持续时间、频谱特性等方面的要求外，还应满足规范对底部剪力的相关要求。将选出的7组小震加速度记录作为弹性时程分析的地震波输入，采用PMSAP程序计算的结果如图2～图3所示。计算结果表明:每条时程曲线计算所得结构基底剪力均大于振型分解反应谱法计算结果的65%，且小于135%，弹性时程分析法所选取的地震波满足规范要求;多条时程曲线计算所得结构基底剪力的平均值大于振型分解反应谱法计算结果的80%［4］。因此，该项目直接取振型分解反应谱法的计算结果设计即可，无需调整楼层构件的内力及配筋。4.2.2静力弹塑性分析(pushover)为确保主体结构在大震作用下具有足够的延性和抗倒塌能力，该项目采用静力弹塑性(pushover)分析法验算了罕遇地震作用下的楼层位移，计算结果表明，该项目X向和Y向层间弹塑性位移角在罕遇地震作用下分别为1/121和1/154，均满足规范对剪力墙结构层间弹塑性位移角限值的规定［2］。最不利方向(X向)的结构能力－需求曲线如图4所示。分析结果表明:性能点加载步结构的最大层间位移角出现在计算模型的二十四层～二十八层，此附近楼层的变形相对较大，随着水平推覆荷载的进一步加大，结构的变形由初期的弹性阶段逐步进入塑性发展阶段。施工图设计时对相应楼层的相关构件加强抗震构造措施设计，增强主体结构的整体性，有效控制结构的最大弹塑性位移［5］。4.2.3楼板应力分析该项目楼板开洞较多且不规则，在结构平面布置的中部存在电梯井、楼梯间和局部挑空区域，形成较多的楼板连接薄弱处，为确保水平剪力能够通过楼盖结构有效传递到竖向构件上，该项目对结构平面上连接薄弱的区域采取加厚楼板的措施，并利用MIDAS有限元软件复核位移最大楼层和开洞最大楼层的楼板应力。经验算，在设防烈度地震作用下，结构层间位移角最大的第二十八层楼板的最大主拉应力为1.16MPa，结构平面开洞最大的第二十九层楼板的最大主拉应力达到1.52MPa，均未超过C30混凝土的抗拉强度标准值(2.01MPa)，可满足设防烈度地震作用下楼板不开裂的设计要求。因此，经过采取加厚连接薄弱区域楼板厚度的措施后，水平剪力的传递路径可以得到有效保证。

4.3抗震加强措施

经过对比分析，该项目在后期施工图设计时，为保证结构安全，另外采取了以下加强措施:(1)中震作用下，将出现小偏心受拉的竖向构件的抗震等级提高一级(按特一级构造)。(2)楼梯间、电梯间前室，大开洞房间周边连接薄弱区域进行加强，加强区板厚采用140mm，楼板配筋采用双层双向布置，且每层每方向的配筋率不小于0.25%。(3)严格控制竖向构件的轴压比，适当加强位移角较大楼层的构件配筋，以提高整体结构的抗震性能。

5结语

本文对超高层剪力墙结构住宅楼的设计方法进行了总结。在设计过程中，根据规范判断项目在扭转不规则、凹凸不规则方面的超限情况，采用振型分解反应谱法对两个软件的计算模型在多遇地震作用下的计算结果进行对比分析，采用弹性时程分析法补充计算验证，同时采用静力弹塑性分析法(Pushover)计算了罕遇地震作用下的层间弹塑性位移角，还应用MIDAS软件对层间位移角最大和开洞最多楼层的楼板进行应力分析，并结合补充计算的结果对抗震构造措施进行了加强。因此，该项目所采用的结构体系具有良好的抗震性能，满足规范相关要求。

参考文献

［1］建质［2015］67号．超限高层建筑工程抗震设防专项审查技术要点［S］．住房和城乡建设部，2015．

［2］JGJ3－2010高层建筑混凝土结构技术规程［S］．北京:中国建筑工业出版社，2011．

［3］GB50011－2010建筑抗震设计规范［S］．北京:中国建筑工业出版社，2010．

［4］朱炳寅．高层建筑混凝土结构技术规程应用与分析JGJ3－2010［M］．北京:中国建筑工业出版社，2013:140－141．

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坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。下面是小编为大家整理的超市管理总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

超市管理总结汇报一

__年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共3000元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20_年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20_年第四季度20_年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

超市管理总结汇报二

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了_年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广_x专柜店长一职，而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了_有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。

一、业绩 1-6月份总体任务___，实际完成___.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份_x撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

二、促销活动，5月份_x举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。

超市管理总结汇报三

我从___x年x月加入___商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运营。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把___品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一地方要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作办法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.本年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的`良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场开展解决。使营业秩序良好运营，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

篇10

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。