派出所实习个人总结范文
时间：2023-04-08 12:17:06
导语：如何才能写好一篇派出所实习个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
初到警校的时候，我以为只要有人出警或许就可以把我给带上，但是现实是我并没有机会像电视里面的警察们那样有出去匡扶正义的机会，所以第一天来到所里感觉受到了冷待之后我就在不断地思考为什么一个初来乍到的实习生不能出警的一些原因，其实原因就是我们实习生的能力还不足够保护好自己，而除却一些基本的出警制度之外，我们对于派出所或者公安局里面的一些日常工作流程也不是很了解，所以我想等到我们对派出所和一名民警的工作有了一个初步的了解之后，领导就会在某些出警中把我给带上了。
其实我也知道来到所里面实习最主要的目的也是要让我们更加全面地认识自己，了解社会，一名警察的最基本的身份就是一个社会上的公民，所以我们在所里的实习中需要完成一个从孩子、学生到社会人的一个角色变化。并且由于警察的特殊性，我们还需要和不同类型的社会人打交道，快速地拓展自己的人生阅历，这样只有我们个人的综合素养足够强大了之后，办案的能力也才会有一个突破。因此，我决定以最快的速度适应好这个复杂的社会，尽早地对警察这个职业有一个更深透的了解。
也许是因为我平时好学的缘故的原因吧，两个星期内我除了独立完成户籍室里面的工作之外，我还对整个派出所有了一个初步的了解，包括派出所现有的人员编制、硬件资源、上下班机制等最基础的信息，所以有此行动三队的吴大副他们要出警的时候我就主动请缨，希望他们可以带上我去见识一下，结果我终于也有了一次协同出警的机会了。在出警的路上，我只要想到什么问题就会去问他们这些叔叔哥哥，但是下了车之后，为了让行动顺利进行，我也开始沉默起来，事后，非常和蔼的吴大副也对我说实习生协同出警的时候就该这样做，可以问的时候就畅所欲言，讲究几率的时候就要保持严肃，以免坏了最重要的事情。
篇2
一、一年来完成的主要工作
（一）上半年完成天回校区学生事务工作
1、组织实施了学生时政教育。根据学生处下发的教育提纲，督促各系抓好落实。结合校区的实际，通过橱窗、校园广播营造了氛围。
2、坚持做好经常性思想教育和引导工作。学生奖助勤、校外实习实训、物品被盗、公寓上网及情感和心理健康等，凡有诉求，都通过短信，电话或网络等方式，及时进行了沟通交流。参与三个校区的少数民族学生社团活动，组织了臧历年各民族师生座谈及联欢会。注意掌握重点民族学生的学业、思想及作风纪律表现，有针对性地做好个别教育引导工作。
3、指导和帮助辅导员开展思想政治工作。坚持了每月一次辅导员工作交流制度，两次评析《辅导员工作手册》，并在全院辅导员培训会上介绍填写“工作手册”方法、要求和处置学生突发事件的程序。对辅导员开展学生经常性思想政治工作和经常性管理教育工作，提供了帮助。
（二）积极做好校区党建带团建工作
1、上半年兼任xx校区党总支书记，指导了所属支部党的教育和发展工作，处理了党务。下半年参与了部分党校培训工作。
2、去年5月以前兼任分团委书记，按照院团委的统一部署参与组织校区团学活动；参与田经运动会的组织工作；参与了学生文化活动，主持了宿管会、书法协会、广播站、纪检队、团业务培训，现场指导了纪检队工作。
（三）主动推进了校区学风建设
1、组织了校区学风检查。根据教务处和学生处统一安排，在上半年教学大检查中，7次进教室听课，并到图书馆和学生公寓了解学习氛围，组织了辅导员与学生代表学风分析会、参与了学风建设主题班会，树立先进典型，搞好了正面引导。
2、参与和督促了五分钟工程值班。对迟到早退学生和班级到课率排出名次，周周例会讲评，3次编发通报，起到了一定的警示作用。
3、及时向教务部门和学院领导反映和报告校区教学管理和学风建设上的突出问题，引起学院领导和职能部门的关注，对促进个别系部的教学工作起到了积极作用。
（四）积极维护了校风校纪
1、注意把严格要求与耐心疏导相结合，纠正少数学生的违纪违规现象，对典型案例进行分析总结，并在校区周例会和辅导员月工作培训会上交流，统一认识，努力营造齐抓共管的氛围。
2、以公寓建设为重点抓好学生养成教育。上半年在xx校区借鉴xx校区作法，推进辅导员工作模式改革，拟制了辅导员、宿管员和保安员联合推进标准化公寓建设的方案，组织天回辅导员在龙泉男生公寓参观见学，并带头整理5个样板寝室，有效地促进了学生养成教育的发展。
3、以人为本，做好个别学生的教育工作。在双休日和平时的夜晚，坚持巡查校园。全年10多次现场处置了少数 学生引发的纠纷，并陪去医院治疗；情节严重时，请派出所调解；先后对20余名酗酒滋事学生，坚持事后教育帮助；去年六月中旬，只身前往射洪县，找到了一位“失踪”一周学生，学生家长十分感激。
（五）有效地组织实施了学生国防教育
篇3
关键词：高职院校；就业指导；就业质量
中图分类号：G71 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2011）20－262－02
随着我国社会主义市场经济的不断发展，高等学校毕业生就业制度经历了多次改革，已从20世纪80年代初，由国家负责、按照计划统一分配，即“统包统分”就业制度转变成由市场导向、政府调控、学校推荐、学生与用人单位双向选择的就业机制。对于大学毕业生而言，可以根据自己的兴趣爱好、专业特长、性格特质、职业规划等方面选择适合自身发展的职业。但随着社会形势的变化和发展，毕业生就业时仍面临着及时就业、准确择业的难题。如何促进毕业生合理的就业，不仅影响毕业生本人未来的发展，又直接影响着学校的生存与发展。因此，加强高职院校毕业生就业指导工作，进一步提高就业质量是一项十分重要的系统工程。
所谓就业指导，就是在国家有关方针政策指导下，为即将就业的社会劳动力提供教育、信息、咨询等服务，帮助他们根据自身的特点和社会职业需要，选择最能发挥自己才智的职业，通过有效地与职业岗位相结合，促进社会劳动力资源的合理配置。它主要包括：政策指导、思想指导、技术指导、职业和业务指导四个方面的内容[1]。为了进一步做好该项工作，应该从注重职前教育与引导、求职指导与服务、跟踪就业质量、加强队伍建设等方面入手。
一、加强职前教育与引导工作
1.开设专业讲座及就业指导课程
就业指导工作并非毕业班才应开展的工作，早在新生入学时就应着手进行教育。通过入学教育让新生了解自己所在的高职院校的性质和定位，所学专业的特点；通过各种专业讲座和活动了解所学专业的就业前景及目前本行业的发展状况，以便能够明确自己努力的目标和方向，为大学期间的学习做好准备。
当学生经过一个多学年的专业学习，进入二年级下学期时，应该给学生开设至少一学期的就业指导与职业规划选修课程以及开设一些具有意义的就业讲座，对学生进行系统的就业指导教育，帮助学生了解一定的就业形势与政策、树立正确的择业观、培养学生的职业素质，通过模拟课堂、实战演习，帮助学生掌握一定的求职与面试技巧，了解企业单位面试官的心理，使得在之后的求职中做到临危不乱，还可以邀请往届优秀毕业生给学生进行求职与职场的经验介绍，增加学生的社会经验，做好从学生到求职者的角色转换。
2.引导学生进行职业生涯规划
许多学生在求职就业的时候表现出比较茫然，不知道自己想找什么样的工作，不知道什么样的工作适合自己，这些都说明了学生没有客观真实地认识自己，对所学专业和各种职业不够了解，心理上没有做好就职的准备，如果大学期间，鼓励学生进行职业生涯规划，就能让学生心理上尽早进入入职状态，初步确定自己的职业目标。
职业生涯规划是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排[2]。对学生进行职业生涯规划指导时，除了开设就业指导、职业规划等相关课程，进行理论教育之外，最主要的是自我分析，通过测评系统帮助大学生分析自己的兴趣爱好、专业特长、性格特质、工作能力、职业倾向性等方面，使学生正确地进行自我评价，确定自己的人生与职业目标，并制定具体实施计划，向着自己的目标努力，不断提高自己的能力，为之后的求职打下基础。此外，还要通过各种活动如创业大赛、专业科技竞赛、学生社团活动等进行团队训练，培养学生的团队合作精神，人际沟通能力，鼓励学生参加社会实践，提高动手能力和社会适应能力。
3.重视顶岗实习、社会实践工作
高职院校是专为社会培养技术型、应用型、动手型人才，“校企合作、工学结合”是我国高职教育的重要特点。学校在培养学生专业理论知识的同时，也要加强动手实践训练，培养学生的实际操作能力，以便适应社会对人才的要求。学生通过暑期社会实践，以及不少于半年的集中式顶岗实习，可以将所学的专业知识与实践相结合，理性认识与感性认识相结合，锻炼和培养自己的动手能力。更重要的是，在社会实践和顶岗实习的过程中，学生可以认识社会、了解企业、认清就业形势、转换就业观念、增强职业意识和岗位责任感，尽快实现从“学生”到“员工”的角色转换，缩短就业链条，节约就业成本，提高就业竞争能力，真正实现“零距离”上岗[3]。有些学生由于实习时勤奋努力、踏实认真，被企业主管看好，提前录用为正式员工，使自己、企业、学校处于“三赢”的状态。
二、注重求职指导与服务工作
1.加强就业政策的宣传力度
为缓解大学毕业生的就业压力，促进就业增长，维护社会稳定，保持经济平稳较快发展，国家出台了许多面向大学毕业生就业的优惠政策，但是真正了解这些政策的学生少之又少，据不完全统计，稍能了解国家就业政策的不到毕业生的3%，那出台政策的意义也没法充分发挥。因此，辅导员首先应该及时了解当年的国家和地方的有关就业政策和就业形势，通过各种途径积极向学生宣传，并鼓励适合的毕业生应征入伍、自主创业、志愿服务西部计划等，且做好相关的手续办理工作。
2.及时有效地做好招聘信息服务工作
为了做好系部就业工作，辅导员应该积极组织学生参加省、市、学校、专业、专场招聘会，在招聘现场指导、推荐学生选择适合的用人单位，对学生的疑问做解答。由于最后一学期，许多同学不在学校，就业信息的及时传达比较困难，这就要求加强信息网络的建设和班级中班干部和联络员队伍的建设，通过移动飞信、QQ群、网络信息资源共享，联系班级信息联络员等方式快速有效的将最新招聘信息宣传到位。对于上门联系学校的用人单位，要认真了解情况，审核资质，根据企业招聘要求，选择推荐品学兼优的学生干部，优先推荐家庭贫困、就业困难的“双困生”，来自偏远地区的学生，以及性格特质、专业能力符合要求、真正需要就业的学生进行应聘，并及时做好相关记录。此外，对于学生当前的实习就业情况要做到及时的跟踪了解。
3.做好学生求职中的心理辅导
高职院校的学生相对其他普通本科院校的学生，在求职就业的过程中会出现这样或者那样的问题，例如，有些学生求职时信心不足，认为自己的学历不高、学校名气不响、自己成绩与能力都一般，处处不如人，产生了自卑心理；有些学生在求职过程屡屡面试失败、遇到挫折、看到就业难，产生了抑郁心理；有些学生自我定位不准确，发现理想与现实差距大的情形，产生了焦虑心理；还有些学生看到周围同学找到待遇好的工作而盲目的攀比，不断更换单位，形成攀比心理等等。这些心理都将直接关系到学生求职就业的成败。当面对众多学生心理问题时，辅导员应该加强对学生的心理辅导，首先鼓励学生建立起自信心，看到自己的优势，对自己的兴趣特长、个性能力有正确的认识，对自己做正确的定位，确定最为适合和发展的职业方向，不能盲目跟风、攀比。在求职过程中遇到困难，要不能气馁，每一次失败都是一次经验，在失败中总结方法，坚持不懈，不断努力，面对压力要学会自我调节，而且面试时要学会扬长避短，最终一定会找到最为适合自己的职业。
4.切实做好就业手续办理工作
对于应届毕业的高职院校毕业生来说，很少有人知道就业手续如何办理，就业相关材料的用途以及它们的重要性，而这些又和毕业生的切实利益息息相关，作为辅导员，在整个手续办理的指导与服务过程中一定要做到细心、耐心。第一，在毕业生双向选择就业推荐表的制作、毕业生生源地信息审核过程中一定要仔细，不能出任何差错。第二，要耐心的给学生讲解毕业生就业推荐表和毕业生就业协议书的含义、用途，并重点强调此材料毕业生每人一份，要妥善保管，不得随意丢失。第三，在毕业生正式通过所有应聘流程且用人单位录用通知时，要提醒毕业生及时与用人单位签订就业协议书或劳动合同，维护自己的合法权益，并在规定的时间内将毕业生和用人单位双方签字盖章的协议书交到系部并办理报到证。最后，指导学生在毕业后持就业报到证、毕业证、身份证和就业相关证明到生源地或单位所在地派出所进行办理户口迁移手续[4]。
三、关注就业质量，提高就业指导水平
1.注重就业信息跟踪调研，提高就业质量
如何对高职院校毕业生的就业质量做及时准确的掌握，这需要对就业信息进行跟踪和调研。通过工作能力调查与测评系统，毕业生本人在线答题，对毕业生目前工作单位、工作岗位、薪水待遇、自身业务能力、未来发展空间以及专业知识运用情况进行统计与分析，对毕业生的就业质量做准确的评估；通过用人单位满意度调查与分析，掌握社会对毕业生的综合素质的认可度；通过邀请毕业生回校，举办毕业生恳谈会，切实的了解毕业生目前真实的就业状况，什么样的人才符合市场的需求，鼓励毕业生为母校提出宝贵意见。以便适时的调整专业课程设置、改进教育与引导方法，并不断总结经验，从根本上提高毕业生的就业质量。
2.加强就业指导队伍建设，提高指导业务水平
就业指导是一项专业性很强的工作，需要从事这项工作的教师掌握就业政策、就业指导、职业生涯规划、教育学、心理学、社会学、人力资源管理和法律等多方面的专业知识[5]。而目前从事就业指导工作的人员大多来自各种专业，就业指导队伍不够专业化，业务水平不够高，经验不够丰富，因此，应该对就业指导人员进行专业的、系统的进修、培训和训练，要求取得职业指导师资质等。此外，还要对以往所做的工作及时的总结，定期交流，不断积累工作经验，提高业务水平。提高自身专业素质的同时，还要注重个人素质的提高，增强责任心和服务意识，细心、耐心地对待就业指导工作，通过从专业素质和个人素质两方面入手，进行就业指导队伍的建设，才能切实地做好就业指导工作。
参考文献：
[1] 吴汉德.大学生就业指导[M].南京：东南大学出版社，2006：18-24.
[2] 杨河清.职业生涯规划[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2005：22-30.
[3] 李志明，邹敏.加强顶岗实习管理对提高学生就业竞争力的意义[J].职业，2010，（30）：30-31.
篇4
精选公司最新年会代表发言稿
尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的同事们：
大家上午好！
今天我们大家在此欢聚一堂，有幸作为公司的优秀员工代表上台发言，我感到无尚光荣和自豪。在这里，我代表所有优秀员工向大家表示感谢，感谢领导的厚爱，感谢同事们的支持。
我来到公司工作已经有3年了，在这3年里，我明显感受到了公司的发展，也感觉到了自身的成长。记得刚踏入公司时，我还是个刚毕业的学生，没有任何的经验，这几年来，多亏了领导的悉心教育和提拔，让我有更多的发挥平台;也多亏了同事们的支持与帮助，使我在学习到专业知识的同时，也提升了与人相处沟通的能力。
过去的3年里，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没有特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己的努力尽心尽力的去完成每一次任务。20xx年，在领导的充分信任和厚爱下，我被派往河南负责外协加工项目，虽然外加工点工作环境恶劣，生活条件艰苦，但是，在那份责任心的推动下，我调整了自己的心态，坚定了自己的方向，把这种落差当成锻炼自己的契机，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富。今天，我的这份付出得到了公司的认可，我感到无比荣幸。我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了，只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的道理。我也坚信，今后的工作将会越来越好。
过去的成绩已成为过去，20xx年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新形势既充满挑战，更催人奋进，在以后的工作中，我将更加严格要求自己，将这份荣誉化为我今后工作动力，扬长避短，用更加优异的成绩回报公司领导、同事的关心、支持和厚爱!
最后,我还是要感谢公司，是公司让我从工作中收获了那份财富与梦想;感谢领导，是你们让我从工作中学会了思考与总结，感谢同事们，是大家让我从工作中找到了朋友和关心!借此机会向大家拜个早年，祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意!
谢谢大家!
精选公司最新年会代表发言稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好！
我叫xx，来自xx。我很荣幸能够参加此次年会。首先，我代表新员工向大家致以诚挚的祝福，祝大家在新的一年里，工作顺利、心想事成。同时，在这辞虎迎兔之际，我也为公司送上一幅对联：携旧划新谋发展，驾虎迎兔铸新章。希望公司的业绩在新的一年里蒸蒸日上。
我是一名刚走出校园的大学生，我自认为我的大学生活是充实，因为我在那里学到了很多知识，但我也清楚地知道，社会的教科书要比学校里的残酷的多，对刚迈向社会的我来说还有好多好多要学习的东西。
时至今日，我已经来公司实习一个多月了，在这段时间里我学习了很多技术方面的知识，我感到很充实，同时也让我想起了这样一个例子：如果将一个人知识量看成一个圆，园里面的是他了解的知识，园外面的是他从未涉及的方面，那么随着他知识的增长，这个圆的周长就会越来越大，所以他就会越发的觉得自己无知，我觉得我现在正是这种感觉。我知道，这些知识对我的工作来讲都很重要，但细细地盘点一下这一个多月的收获，我突然发现我学到的不只是这些知识，还学到了更重要的，那便是为人处事的态度。
坚持，对像我这样刚毕业的大学生来说，每个人怀揣着梦想，希望可以大展宏图，可是往往都被两个字难道，那就是“坚持”。坚持，说起来总是那么容易，但大多只有三分钟热度，真正能坚持到底的寥寥无几。在学校的时候，我参加了记者团，参与校报工作，我们团的团训是“青春、笃学、敏锐、责任”，这里面涉及到我今天要说的态度中的两条，一是责任，二是笃学。
所谓“在其位，谋其政”，在学校的时候我是学生，我应该履行学生的义务；在公司我是员工，我就因该履行员工的职责，首先要认认真真地把自己的本职工作做好，才能去考虑其他的事。再说笃学，人生就是在不断地学习，特别是对我们来说，有很多东西值得我们去学习，我记得有位学姐给我说过，到公司后要懂得付出，而且要不求回报的付出，只有这样才能学到更多的知识，才能积累更多的经验。
最后，我要代表新员工感谢大家这一个多月以来对我们的照顾与迁就。来公司这么久，最吸引我的是公司的文化氛围，这一点是出乎我意料的，因为在记者团的时候，我们最讲究团队凝聚力，最注重培养团队的文化氛围，我们都把那当成我们的家，而且是一个非常温馨的家。我以为当我走出学校后再也不会找到一个公司能给我这么温馨的感觉，但是我却在咱们公司遇到了，公司的每一个人都是那么和睦，整个公司个人的感觉就是团、上进。我非常荣幸能加入这么温馨、和睦的大家庭，我一定会尽快融入到公司的大环境中，与大家和睦相处、互帮互助，共同进步。
我的发言到此，谢谢。
精选公司最新年会代表发言稿
尊敬的各位来宾、各位朋友：
大家晚上好!今天，站在这里，灯光闪亮，人声鼎沸，人人喜气洋洋，处处欢声笑语，这是我们__公司辞旧迎新的新年盛会。值此喜庆时刻，我代表公司经理班子、经营班子、以及全体职工，对各位来宾百忙中莅临本次年会，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向多年来一贯支持帮助__公司的广大同仁，以及新加盟的各届朋友致以崇高的敬意!
回顾20__年，我们取得了很好的成绩，企业实现了持续稳步发展。我们以市场需求为导向，以经济效益为中心，以质量安全为抓手，全面推进各项建筑业务。某某等工程顺利完成并交付。某某二标段工程、AA小区幼儿园即将交付完成。此外，尚有__派出所营房、__镇第一、第二幼儿园、创业大厦、公交站、政府食堂等工程正在紧锣密鼓建设中。在参与投标中，我公司中标率达65%，远超业内平均水平。在工程质量上，我们先后荣获结构某莫杯5项荣誉称号、__市建设工程“某杯”奖2项。截止目前，公司结算收入额为5.3亿元，上缴利税1770万元，取得了良好的经济效果和社会效果。
篇5
九月九日，上午八点二十三分。刑警队会议室。
今天一早，梁音得知刑警队要借
>> 周浩辉《邪恶催眠师3：守护者》139期独家开载！ 人人都是催眠师 催眠“兵法3计” 催眠师的隐秘江湖 中成药也可担当“催眠师” 做自己的催眠减压治疗师 哈维 催眠师手记 催眠师的心事谁来听 催眠 催眠婚姻，女心理师的惊魂读心术 催眠治疗师：人生的力量源自内心 神奇催眠法饮水3分钟可睡着 为弟追凶，工程师走上催眠的神奇之路 久病成医：美丽女白领由抑郁症患者到著名催眠师 驯狮师今年3岁 催眠吻 撞击催眠 催眠减肥 催眠秘笈 催眠邮件 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 经济法律 > 邪恶催眠师3③ 邪恶催眠师3③ 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊编辑部")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 （1）
九月九日，上午八点二十三分。刑警队会议室。
今天一早，梁音得知刑警队要借调自己，她的心情颇为兴奋。相较于法医这样的幕后角色，她更喜欢在第一线与犯罪分子展开面对面的较量。可是到刑警队与罗飞碰面之后，她才发现这事并不像自己预想的那样愉快。
“陆风平？”女孩一听到这个名字便瞪大了眼睛，简直不敢相信自己的耳朵。
罗飞见状猜测道：“你们以前就认识？”
“岂止是认识……”梁音苦笑着说道，“我最讨厌这家伙了！”
“我们也讨厌他！”旁边的陈嘉鑫插了句嘴，似乎要积极向女孩表明立场。
罗飞知道梁音说的“讨厌”和陈嘉鑫的“讨厌”并不是一个概念，他看着女孩追问道：“你和陆风平之间是什么关系？”
“我跟他能有什么关系？”梁音用双手捧着脑壳，像是要疯似的，“他就是个混蛋，人渣！我真是搞不懂，你们怎么会求他帮忙？还，还要我给他当助手？”
罗飞无奈地咧咧嘴，说：“是陆风平特意点名要你来的。”
“！”梁音咬着嘴唇，“他就会耍这种下三滥的手段！”
“你和他很熟悉吗？”
“熟！”梁音恨恨地说道，“我上初中的时候他就开始骚扰我，都快十年了。”
罗飞颇为意外地“啊”了一声：“这么说，你们俩是同乡？”
梁音点了点头。
“那怎么这么巧呢？现在又都在龙州了。”
“巧什么啊！是他一直跟着我，像块狗皮膏药似的，甩都甩不掉！”
罗飞想起来了，梁音从去年开始分配到龙州市法医鉴定中心实习，而陆风平也是去年九月份来的龙州。难道这家伙真的是跟随梁音而来？那这两人的关系一定非比寻常！
梁音注意到罗飞的神色变化，她连忙摇着手解释道：“你们别误会啊，我跟他真的没什么。是他一直在骚扰我，我也没办法。”
罗飞和陈嘉鑫双双看着梁音，那目光中分明再说：“这事肯定没那么简单吧？”
梁音叹了口气，道：“我跟你们从头说吧。我上的初中可是全市最好的重点中学，陆风平则是社会上有名的混混，我平时根本不会去搭理这种人。我后来跟他认识纯属是倒霉催的。”她顿了顿，详细讲述道：“那是一天傍晚放学，我和几个同学结伴回家。在穿过一条胡同的时候看见有个人坐在墙角，鼻青脸肿的，大概是刚刚被别人揍过。这个人就是陆风平了，当时他额头上还豁开一条大口子，流了不少血。我看他的样子挺可怜的，就想过去问问要不要紧。我的同学都拦着我，说这家伙不是好人，别去管他。唉，我如果听劝就好了！可惜我还是太幼稚，只是想他已经受伤了啊，不可能再伤害别人，我还是得帮帮他。于是我就走过去，送了一条干净的手帕让他止血。谁知道他突然就抓住了我的手，两眼直勾勾地盯着我看。我吓坏了，想要挣脱，但是被他抓得紧紧的，根本动不了。我向同学求救，同学们却躲得远远的，谁也不敢上前。后来陆风平问我叫什么名字，是哪个班的。我也是吓傻了，居然老老实实全都告诉了他。他这才把我放开。我连忙跑回同学们身边。本以为这事就这么结束了，谁知道真正的麻烦才刚刚开始！
第二天上午，我做完课间操想要回教室的时候，却在楼道口被那家伙拦住了。他说要把手帕还给我，还要认我做干妹妹。我当然不答应，连手帕也不想要了。可那家伙却说：你答不答应都无所谓，反正我心里已经认你做了妹妹。以后你不管有什么事情，我都会罩着你。后来他就一直纠缠着我，不管我怎么撵都撵不走，真是讨厌死了！”
罗飞大致听明白是怎么回事了，他评价道：“小混混纠缠女学生也不算什么稀奇事。不过像这样一缠就是十年，而且还跟着追到外地的，那还真是少见！”
“是啊，真是从来没见过这样的无赖！”梁音满腹的委屈，“我早就说得清清楚楚：绝对不会和他这种人交朋友的。但他就是不肯罢休！”
“也许就是因为你不理他，所以他才愈发纠缠你吧。我看这个人性格怪怪的，多半是个变态！”陈嘉鑫同仇敌忾地声讨了几句，随后又颇为担忧地询问道：“他纠缠你这么长时间，没有欺负过你吧？”
梁音略微想了一会，摇头道，“那倒是没有……”
“那就好。他要是敢欺负你，我绝对饶不了他！”陈嘉鑫捏着拳头，很有信心地说道。他到现在还以为是自己逼迫陆风平就范的。
罗飞顾及助手的面子，也没有点破，只看着梁音道：“能对一个女孩纠缠十年，不管怎么样，那家伙应该是真的喜欢你吧？既然他没对你做过什么出格的事情，我看你也不必对他太过排斥。”
“得了吧。”梁音把嘴一撇说，“我看到他就恶心！”
“那就把个人情绪先放一边。”罗飞进一步劝道，“为了早点破案，你就委屈一下吧。”
梁音扁扁嘴：“好吧，只要能破案，就先让他得意一次。”她性格上风风火火的，但是在大局面前倒还拿得住分寸。不过她随后又愤愤说道：“明知道我没法拒绝，就拿这事来要挟我，这种人最了！他自以为占到了便宜，其实只会让我更加讨厌他！”
见梁音这边已经松口，罗飞也不想再耽误时间，便吩咐陈嘉鑫：“你去把陆风平叫过来吧，我们先开个会。”
陈嘉鑫到楼上办公室去叫陆风平。没过几分钟，两人双双来到了会议室。陆风平手里拿着一盒白茶，一进屋就对着梁音笑嘻嘻地说道：“家乡的特产，也不带点给大哥尝尝。妹子，你这事可有点偏心啊。”
“什么哥哥妹妹的？”梁音硬邦邦地把对方撅了回去，“你是不是来谈案子？不谈案子的话，我立马就走。”
“谈案子。”陆风平拉了张椅子坐在梁音身边，他把手里的那盒白茶往桌上一扔，说道：“先给我泡杯家乡的茶。”
梁音瞪起眼睛：“我给你泡茶？”
陆风平很无辜地回视着对方：“你是我的助手啊，泡茶难道不是你分内的事情？”
“好，我给你泡！”梁音抓起茶叶盒子，一扭头走开了。
那边陈嘉鑫也已落座。罗飞轻轻咳嗽了一声，把陆风平的注意力吸引过来，然后说道：“好了，我们先开始吧。小陈，你先把详细的案情给陆先生介绍一下。”
陆风平却摆了摆手，大咧咧说道：“不必了。所有的案卷资料，我在楼上都已经看完了。”
“光看资料未必全面，还是……”
罗飞的话只说了一半便又被陆风平打断：“全不全面我心里有数。所以不需要你们介绍，我有疑问自然会提出来。我问什么，你们答什么就行。”
这话虽然说得狂妄，但确实也体现出一种高效的工作思路。于是罗飞就不再坚持，做了个手势示意对方现在就可以提问。这时梁音泡好了白茶回来，她走到陆风平身边，把手里的茶杯往桌面上放去。
陆风平转过头，一抬手搭住了梁音端茶的那只手腕，嬉皮笑脸地赞了句：“这串珠子真美。”
梁音手腕上带着一串女式的玉珠，一颗颗珠子碧绿溜圆，确实是好看。不过陆风平的举止如此孟浪，显然不是要看珠子，而是有心想吃女孩的豆腐了。
梁音脸色一沉，既气愤又尴尬。不远处的陈嘉鑫也“哎”了一声，似乎要替女孩出头。这时却见梁音忽地把手腕一翻，一杯热茶倾下来，全都泼在了陆风平怀里。
陆风平“啊”地一声从椅子上跳了起来，同时忙不迭地用双手抓住衣服的前襟一阵乱抖，连抖了十七八下，这才勉强将茶水的热气散去。而他难免被烫得龇牙咧嘴，半天都缓不过劲来。
“对不起啊陆先生，我女孩儿家力气小，你一抓我的手腕，这杯茶就没端住。哎呀，家乡的茶啊，真是可惜了呢！”梁音嘴上在道歉，眼角却溢满了自得的笑意。
陈嘉鑫本来想发作的，一看这情形是用不着了。于是便幸灾乐祸地干笑了两声，附和道：“意外，纯属意外。”
只有罗飞未动声色，他看着陆风平问道：“要不要换身干净衣服？我办公室里有闲置的便装。”
“算了算了……天热，一会就能干了。”陆风平摆摆手，又咧嘴冲梁音叹道：“唉，就你这股泼辣劲，以后能嫁的出去吗？”
梁音没好气地回复道：“这事轮不到你操心。”
“既然不换衣服――”罗飞冲两人招招手，“那就赶紧坐下来，言归正传吧。”
陆风平把潮湿的衣襟胡乱拧了两把，坐回到自己的位置上。旁边的梁音拿纸巾擦了擦桌椅上的水渍，特意又问了句：“陆先生，这茶需要重新再泡一杯吗？”
“还泡呢？”陆风平苦笑道，“你是想把我给涮熟了吧？”
看着陆风平那副无可奈何的样子，罗飞也禁不住暗笑，产生一物降一物的感慨。不过他很快便抛却杂念，把思绪转回到案件本身。
“陆先生。”他主动询问道，“对案情你还有什么需要了解的吗？”
“只有一个问题。”陆风平竖起一根手指头晃了晃，“刘宁宁――就是那个失忆的女孩，她是不是很不喜欢坐电梯？”
“嗯？”罗飞略微愣了一下，“这个问题和案件有关吗？”
“当然有关。”陆风平抱着胳膊往椅背上一靠，傲然道，“你既然这么问，肯定是不知道答案了。那就快去打听打听吧。”
罗飞冲陈嘉鑫使了个眼色，说：“去了解一下。”后者随即拿着手机到会议室外拨打。
罗飞又继续问道：“还有别的问题吗？”
陆风平翻了翻眼皮：“你在找我之前还找过另外一个催眠师，嗯，叫什么来着？”
“萧席枫，安远心理咨询中心的主任。”
“他在哪儿给那女孩做的催眠？”
“在医院病房里。”
“蠢货一个！”陆风平鄙夷地爆了句粗口，“就他妈的这水平也敢出来骗钱？”
这就给人贴上“蠢货”的标签，未免有些太草率吧？罗飞正想问个究竟，却见陈嘉鑫从屋外折返回来，他走到队长身边汇报道：“问过刘宁宁了，她确实不喜欢坐电梯。另外她的同学也能证实，不管在教学楼上课还是外出逛商场什么的，别人坐电梯时候，刘宁宁都是一个人爬楼的。”
陆风平用手指敲了一下桌面，得意地说道：“就是这么回事啊，我早就知道。”说话的同时他还特意瞥了梁音一眼，像是在炫耀似的。但梁音只是“切”了一声，不为所动。
罗飞暂时也没有搭理陆风平，他追问陈嘉鑫：“为什么呢？”
“刘宁宁说她坐电梯会头晕。”
“晕电梯？”陆风平“嘿嘿”一乐，再次插话道，“多么可笑的借口！”
罗飞终于转过头来看向陆风平：“那你说是什么原因？”
“这还用问吗？”陆风平撇着嘴反问道，“想想那个地下室，还有案发现场被封住门窗的小房间……答案多明显啊！至于电梯嘛，只是进一步做个验证罢了。”
地下室，封住门窗的房间，电梯……罗飞突然间悟到了三者之间的联系，他心念一动，脱口道：“刘宁宁是害怕密闭的空间？”
“没错。”陆风平点点头，“说得正式一点吧――这女孩是个幽闭恐惧症患者。”
“幽闭恐惧症？”隔行如隔山，罗飞对这个心理学上的名词并不是特别了解。
“是恐惧症中较为常见的一种，患者的症状便是对封闭空间体现出过分的焦虑和恐惧。”陆风平顿了顿，又深入解释道，“导致幽闭恐惧症的原因有很多，比如说成长经历、性格因素、心理压力等等。其中最常见的应该是幼年时期的创伤性经历。”
“所以刘宁宁不愿和男友租住在地下室？”
陆风平摊开双手，带着夸张的表情说道：“对于幽闭恐惧症患者来说，没有窗户的房间就像地狱一样可怕。”
罗飞进一步分析道：“那刘宁宁去找高永祥，要解决的其实并不是她和男友之间的感情困扰，而是想缓解自己的心理病症？”
“没错。刘宁宁并不是嫌弃地下室的条件差，她只是畏惧那个完全封闭的环境。所以她才来到心理咨询中心求助。她希望能克服心中的恐惧，过上正常人的生活。”
罗飞皱起眉头：“可是高永祥反而把刘宁宁关在了自家的小屋里……难道这是一种特殊的治疗方法？”
“这就是所谓的暴露疗法。简单说来，就是将患者置于她所畏惧的环境中，让其无法逃避，从而刺激患者出现极度的反应。经过刺激后，因为患者并没有受到实质性的伤害，便可以重新建立对恐惧对象的认识，以消除不合理的恐惧心理。”陆风平先是解释了一番，然后又鄙夷道，“那些急功近利的傻逼治疗师最喜欢使用这种愚蠢的办法。”
罗飞对暴露疗法的评价并不在意，他所关心的是：现在终于可以把刘宁宁和高永祥之间的互动关系理清楚了。
“高永祥为了治疗刘宁宁的恐惧症，特意在家中布置出一个完全密闭的小屋。九月七日下午，高永祥把刘宁宁约到家中，将其锁在小屋内进行暴露治疗。就在这个过程中，有凶手潜入高家，将高永祥杀害于客厅。在遇害前，高永祥把小屋钥匙扔到了沙发下面，以免刘宁宁被凶手发觉。于是刘宁宁便一直躲藏在小屋内，直至警方将屋门打开。”
听完罗飞的这番分析，在场众人均点头表示赞同。
“先得把这个过程弄清楚，这才能为刘宁宁设计一个合适的催眠场景。”陆风平先顺着罗飞的话总结了一句，然后又看着对方说道：“你刚才说的那个什么姓萧的，以为催眠都要在安静的环境下才好。嘿嘿，刘宁宁本身是个恐惧症患者，你让她在病房这样的封闭空间里接受催眠，这不是加深她的紧张情绪吗？我说姓萧的是个蠢货，有没有冤枉他？”
罗飞对这种情绪化的评论一概无视，他直接问道：“那你现在觉得什么样的场景才是合适的？”
陆风问：“那个女孩还在医院里吗？”
“昨天晚上已经回学校了。”陈嘉鑫回答道，“她就是受了惊吓，身体本身没什么事。所以没必要继续住院。”
陆风平翻了翻眼皮，道：“那就在学校操场上实施催眠吧。”说完又特地扭头看着梁音，嬉笑道：“你是我的助手，可得陪我一块去哦。”
梁音漠然“嗯”了一声，就是不肯给对方一个好脸。 （2）
下午十五点二十三分，龙州大学体育场。
这个点正是进行户外活动的时间。因为是阴天，气温凉爽，所以今天在操场上锻炼的师生比往日更多。
在跑圈的人流中，有两个女孩格外引人注目。青春靓丽是她们共同的特点，但两人又各有不同的风韵。
跑在内圈的女孩身材高挑，带着点冷艳的气质；跑在外圈的女孩则显得更加精致，她的脸上一直笑吟吟的，透出阳光开朗的飒爽性格。
两人一边跑一边聊着天。大部分时间都是外圈矮个的女孩在逗着对方说话。高个女孩虽然话不多，但看得出来，她和对方的关系还算融洽。
这一高一矮两个女孩正是刘宁宁和梁音。按照陆风平的吩咐，梁音花费了半天时间和刘宁宁相处，并成功建立起一定的情感联系。
又转过了一个弯道，刘宁宁的步伐渐渐沉重。梁音见状主动询问道：“是不是累了？歇会吧。”
刘宁宁确实有点跑不动了，便“嗯”了一声，慢慢停下了脚步。梁音伸手往不远处指了指，说道：“我们去那里休息一会吧。”
那是体育场主席台下方的休息区，摆了一张圆桌和三把摇椅。圆桌上备好了几瓶饮料，桌旁还撑起了一把大阳伞，有模有样的，对于刚刚运动完的人来说颇具吸引力。
两个女孩结伴来到桌边，梁音率先挑了张摇椅坐下来，同时招呼伙伴道：“坐吧，这些都是给我们准备的。”
刘宁宁坐在同伴身旁，问了句：“饮料也可以喝吧。”她现在口渴得很。
“当然可以。”梁音率先拿起瓶饮料，开怀畅饮。于是刘宁宁不再拘谨，也拿了一瓶饮料喝起来。
忽听得身边有个男人的声音在打招呼：“你好。”
刘宁宁连忙循声看去。却见说话者是个瘦高的男子，长发在脑后挽成一个辫子，眉目清秀。
男子看出女孩有些紧张，便又主动说道：“我是你的朋友。”他说话时带着微笑，声音很好听。
女孩看看身旁的梁音，梁音自然认得那男子正是陆风平，于是她便配合地点了点头。刘宁宁又把目光转回到男子身上，小声问了句：“那……你也是警察吗？”
“我不是警察。我是个坏蛋。”陆风平装模作样地说道。
女孩反倒笑了。在她眼中，这个颇为帅气的陌生人实在不像是个坏蛋。所以她觉得对方一定是在故意开玩笑。
陆风平顺势坐在了刘宁宁身边，寒暄般说道：“今天天气不错。”
女孩“嗯”了一声：“挺凉快的。”
“运动运动，出一身汗。回去舒舒服服洗个澡，然后约上男朋友，晚上吃顿大餐――多美的生活啊。”陆风平感慨地说道。他抬起头看着天空，似乎对这样的生活充满了向往。
可是女孩却把眉头微微一皱，脸上浮现出忧郁的神色。
“和男朋友闹别扭了吧？”陆风平转过头来，看着女孩问道。
女孩沉默不语。
“我知道你的困扰。”陆风平压低声音，似在向对方耳语，“你害怕那个地下室。”
女孩一惊，眼睛瞬间瞪得老大。
陆风平又柔声说道：“我是来帮你的。”
“不――”女孩慌乱地摇着头，“我不需要帮助！”
“别害怕，我们不去别的地方，就在这里。你看看，这里非常安全，对不对？”
女孩抬起目光四下环顾。这是一片开放的公共场所，周围人来熙往，颇为热闹。于是她长长地吁了口气，情绪稳定了许多。
“我知道你害怕密闭的环境――我们绝对不去那种地方。”陆风平顿了顿，话锋又略微一转，“不过要解开你的心结，我们又必须营造出类似的环境。所以我们可以做个游戏，模拟出一个虚拟的世界。你觉得怎么样？”
“怎么模拟？”女孩试探着问道，小心翼翼。
“很简单，你只要闭上眼睛，聆听我的话语就行了。”
“就在这里吗？”
“对，就在这里。这是一个非常安全的地点，你绝不会受到任何伤害。”说到此处，陆风平又特意指了指坐在旁边的梁音，“而且你的朋友也会一直陪在你的身边。”
梁音适时地伸出右手，轻轻搭在刘宁宁的左手手背上。一股无形的力量在两手之间传导，令后者变得坚强起来。于是她把饮料放回到圆桌上，主动问了句：“那我们现在就开始吗？”
陆风平回应道：“你可以先躺下来，闭上眼睛休息一会。”
刘宁宁便把后背靠在摇椅上，呈半躺的姿势闭上了眼睛。摇椅微微地晃动着，令她觉得非常舒适。
“刚刚跑累了吧？也应该放松放松了。”陆风平站起身，围着女孩边走边说，“你现在的姿态非常舒适，你可以让每一块肌肉都松弛下来，你好像脱离了重力的束缚，就像是躺在一片软绵绵的云彩上。”
女孩脸部的线条变得柔和，嘴角则显出若有若无的笑意。
“你在天空中飘浮，周围的世界是如此宁静，你听不见其他的声音，只听见我的话语。你的呼吸则已和天空融成了一片，你的精神如此放松，你甚至已经感受不到自己的身体。”
女孩的脚尖向着两侧分开，她似乎真的飘了起来。
陆风平等待了一会，确认时机已经成熟之后，他才又说道：“现在我带你去一个地方，看看你的回忆里到底有什么，好吗？”
女孩没有回答，反而紧张地咬住了自己的嘴唇。
“你不用害怕。”陆风平抚慰道，“这只是一个虚拟的环境。其实你非常的安全，而且你的朋友一直都会陪在你的身边。”
梁音的手掌在同伴手腕处轻轻抚摩了两下，意在配合陆风平的话语。刘宁宁感受到这种肢体上的交流，她调整了一下呼吸，情绪重新稳定下来。
“跟着我好吗？别害怕――”陆风平再次强调了一遍，“我是在帮你。”
女孩依旧没有说话，但这次她微微点了一下头。
“我会带着你在校园里穿行，周围都是你非常熟悉的环境。”陆风平用低缓的语气引领着对方的思绪，“最后我们来到了一幢小楼前。这里是学校的家属区，你以前就来过的，对不对？”
女孩回应道：“是的。我来过这里，我认识这幢小楼。”
“上楼吧。跟着我，别害怕。三楼就是我们的目的地，对不对？304，是楼梯右手边的这扇门。”
女孩略略犹豫了一会，回到说：“是的，就是这里。”
“跟着我，继续往前走。我们开门走进去，里面又有一扇门。打开第二扇门，我们走进了一间小屋。这是一间很奇怪的屋子，通往阳台的门窗全都钉上了木板。”
女孩的呼吸变得急促起来，眼球不安地在眼睑下滚动着。
“我现在是应该出去呢？还是留下来陪你？”陆风平给了一个选择问句，但无论哪种选择，女孩自己都被留在了屋里。
刘宁宁急迫地给出了答案：“留下来陪我！”
陆风平点点头，又道：“那我现在要把屋门关上了。”
“不！”女孩喊叫了起来，“别关门！”
“我只是想看看发生了什么。你完全不用害怕，因为这扇门就掌握在你的手中。无论什么时候，你只要说一声开门，我就会把门打开，好吗？”
女孩不说话，眼球在眼睑下转动得愈发激烈。
陆风平不再给对方选择的机会，他突然说道：“我已经把屋门关上了。”
“不！”女孩喊叫起来，带着哭腔，“开门，开门！”
陆风平却并未响应对方的呼喊，他只是平静地说道：“你不用害怕，我是不会伤害你的。”
梁音把两只手全都搭了过去，试图再次通过肢体的接触来抚慰对方。可是这次刘宁宁的反应却出人意料：她猛地翻转手腕，死死抓住了梁音的双手，大喊道：“放开我！放开我！”
陆风平的神情一凛，连忙问道：“是谁？你看到了谁？”
“黑娃！”刘宁宁的声音嘶哑，充满了绝望和恐惧。
陆风平对这样的答案并不满意，他继续追问：“黑娃是谁？”
女孩却不再回答，她只是大喊着：“开门，开门！”她的气息越来越急促，最后竟产生了严重的哮喘。这种状态让一旁的梁音颇为忧虑，她看了陆风平一眼，建议道：“停下吧，她支撑不住了！”
陆风平也知道局面无法再维系，他俯身在刘宁宁耳边轻轻吐出三个字：“门开了。”
女孩长出了一口气，如虚脱般瘫倒在躺椅上，沉沉睡去。梁音的双手解脱出来――刚才被对方抓到的地方，赫然已泛起了通红的指印。
陆风平转过头来问了句：“你怎么样？”
梁音咧着嘴，她一边揉着被抓处，一边不解地嘀咕着：“她的力气怎么这么大？”
“人在极度恐惧的情况下会分泌出大量的肾上腺素，各种身体机能也会成倍提高。”陆风平往梁音身边凑了凑，一脸关切地说道：“疼不疼？我帮你揉揉吧？”
梁音“切”了一声，懒得搭理对方。她转过身去，低头对着别在衣领上的麦克说了句：“你们过来吧。”片刻后，罗飞和陈嘉鑫从体育场看台下方走出来。他们一直就隐藏在不远处，并且通过传音设备聆听了整个催眠过程。
由于提前知道了刘宁宁出现在案发现场的原因，陆风平在本次催眠时便直接跳过了刘宁宁和高永祥相遇的过程，也就跳过了横亘在刘宁宁潜意识中的某个记忆障碍。这个策略无疑是成功的，因为女孩的记忆很显然已被引回到了案发现场。
“有什么发现吗？”一走到圆桌边，罗飞便充满期待地问道。
陆风平耸耸肩，说了两个字：“黑娃。”
这正是刘宁宁在情绪最激动是吐出的词语，罗飞在耳麦中也听见了。“这个黑娃就是凶手吗？”他看着陆风平，希望能得到更加确定的答复。虽然这个词的寓意还模糊不清，但只要和凶手有关，就必定会对案件的侦破带来极大的帮助。
可是陆风平却摇摇头道：“不，黑娃和这起案件的凶手没有关系。”
“啊？”罗飞不太理解了，“刘宁宁不是在喊‘放开我，放开我’吗？然后你问她是谁，她才说出‘黑娃’这个词。”
“没错，但这事跟案件无关。”陆风平先给出结论，然后开始解释，“你要知道，在我的催眠引导下，刘宁宁的回忆和案发当天的事件进程是完全吻合的。可以确信，在案发那天下午，高永祥把刘宁宁带到了小屋里，试图用暴露疗法来治疗对方的恐惧症。在治疗的过程中，他把自己也关在小屋里陪伴刘宁宁。随即刘宁宁便遭遇到极其恐怖的东西――就是她口中所说的‘黑娃’。而在这个过程中并没有第三人进入小屋，所以这个‘黑娃’其实是来自于刘宁宁潜意识中的某段回忆。”
罗飞若有所悟：“你的意思是：刘宁宁在接受暴露治疗的时候，潜意识中的某段恐怖回忆被唤醒了？”
“是的。而且我相信：这段被隐藏的回忆就是她患上恐惧症的病因。案发当天，当刘宁宁看到回忆中的‘黑娃’之后，她的情绪便已经彻底崩溃。而那时凶手根本还没有进入案发现场。”
“那就是说――我们还得继续对刘宁宁实施催眠，才能知道后来又发生了什么。”
陆风平点了点头。
罗飞转过头来看了看在摇椅上沉睡的女孩：“现在可以继续吗？”
“现在不行。”陆风平摊着手说道，“刘宁宁的记忆又遇到了一个障碍，要想绕过这个障碍，我首先要知道这东西到底是什么。”
罗飞明白对方的意思：“你是说‘黑娃’？”陆风平点点头。
之前萧席枫对刘宁宁催眠的时候，受阻于“高永祥”这个记忆障碍。后来陆风平分析出刘宁宁和高永祥的互动过程，这才巧妙设计，绕过了这个障碍。同理，现在要想绕过“黑娃”，也必须得了解这两个字对于刘宁宁的意义所在。
“既然和刘宁宁的病根有关，调查起来应该不会太难。”罗飞做出这样的评判，似乎要给大家打打气。
“不管难不难，这都是你们警方的工作。你们先查吧，查到眉目了再来找我。”陆风平说完之后撑了个懒腰，又道，“这一天折腾的，你们不请我吃晚饭吗？”
罗飞说：“我们可以安排晚饭的，在公安局的内部食堂。”
“食堂？你们自己去吧。”陆风平满脸不屑，他又转过头来问梁音：“妹妹，要不晚上我请你？”
梁音一口回绝：“对不起，我已经有安排了。”
“那我只好自己潇洒去。”陆风平忽地想到什么，又唤了声：“陈警官――”
陈嘉鑫摇手道：“我也没时间。”
陆风平不怀好意地咧开嘴：“谁要请你吃饭了？我是想告诉你：今天晚上我还，你来不来抓啊？”
陈嘉鑫一怔，不知该如何回复。陆风平便得意地怪笑了两声，扬长而去。 （3）
刘宁宁的母亲一直在学校里陪伴女儿，罗飞很容易便找到这位女士，向其探寻有关刘宁宁的心结所在。然而事情的进展却不如他预想中的顺利。
“宁宁这孩子确实有心病，从小就有。她害怕那种密闭的环境，在家里总喜欢开着房间门睡觉。在外面住宾馆从来不住没有窗户的房间。你们说这个叫‘幽闭恐惧症’？嗯，好像就是这么回事呢！不过这孩子为什么会落下这个病根，我就说不清楚了。还有什么‘黑娃’？这个我更不知道。”说完这番话之后，刘母略微犹豫了一下，又讲出了一个事实：“其实吧，这孩子并不是我亲生的。”
“啊？”罗飞颇感意外，“那她是……”
“是我从福利院领养的。”
原来如此。
罗飞紧跟着追问：“她的亲生父母呢？”
刘母摇摇头：“这孩子是被遗弃的，不知道亲生父母在哪里。”
“你领养她的时候，她就已经有这个心病了吗？”
“是啊。只要把她单独留在房间里，她就哭得厉害。不过当时也没太在意。因为那会她才四岁嘛，小孩子胆子小也正常。等长大以后就觉得不太对劲了。我们问她到底害怕什么，她自己也说不出来。你说她害怕是‘黑娃’？我还奇怪呢，她怎么从来没给我们说过？”
罗飞相信刘母的话。因为那段恐怖的记忆早已被封存在刘宁宁的潜意识世界中，只有通过催眠的方法，才能勉强捕捉到那个被唤作“黑娃”的神秘身影。
“刘宁宁这个名字是你们给起的吧？”
“是啊。我先生姓刘嘛。我们希望这孩子一生安宁，所以叫刘宁宁。”
“那她本来叫什么名字？”罗飞希望能从女孩的本名着手查到她的身世。
“我只知道她原来有个小名叫囡囡，大名就不知道了。”
刘母这边的信息基本就是这样，下一步只能到福利院继续打探。因为刘宁宁是从那里被领走的，也许那边的工作人员会知道更多关于这个女孩的往事。
刘母领养刘宁宁已经是十好几年前的旧事了。当年福利院的女院长已经退休。几经辗转之后，罗飞在本市的一户民宅中找到了这个老人。老院长拿着刘宁宁幼时的照片端详了半天，思绪终于被慢慢唤醒：
“这个孩子啊……嗯，我是有点印象呢。粘人，爱哭，不喜欢一个人呆着。”
“你问她为什么这么胆小？这我可不知道，一个孩子一个脾气呗。”
“在福利院里有没有发生特别的事情？我印象里是没有的。”
“孩子的亲生父母一直没找着。当年孩子被遗弃在一家快餐店里，后来是派出所送到福利院来的。在福利院呆的时间其实不长，大概个把月吧，就被本地一户人家领走了。那家男人不会生育，走的是正规的领养手续。”
“囡囡这个名字不是我们起的，派出所那边送来的时候就这么叫。大名叫什么？这我就不清楚了……”
福利院这边似乎也没有线索。但罗飞并不死心，继续追问：“是哪家派出所送来的？”
篇6
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。下面给大家分享关于收银的工作总结，方便大家学习。
收银的工作总结1不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。
其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。?
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。
如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。
电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。
作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
收银的工作总结2在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我20_年的酒店收银工作总结。
一、酒店经营概况
今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
二、酒店工作成就
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
以效益为目标，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。
为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、酒店工作的建议
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。
收银的工作总结3时光飞逝，2017年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将2017年的工作情况总结如下：
在2017年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在2017年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我2017年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在2017年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
收银的工作总结4时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。
作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是对的，这是我们服务行业的唯一宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必沉着冷静，持续好自我的心态，避免与顾客发生冲突。我们务必要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。
虽然做收银的时光不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。
在工作期间我要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。
在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会继续努力，将自我的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。
收银的工作总结5过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩
(一)经营创收
____年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损万元。
(二)管理制度创利
俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
(三)安全创稳定
酒店经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二品牌管理，酒店主抓工作[由Www.QunZou.Com整理]
(一)以对外协调为主，建立良好社会关系
酒店自___年8月15日试营业以来，一向处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，经过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作
1、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
3、对内、对外协调方面
篇7
书法社工作计划(一)
一、 招新
五月来临，书协将在五月的第二周进行招新工作，即书协再次面向全校所有同学招纳书协成员，此次招新由协会宣传部做出海报，并选择合适的时间和地点进行宣传全力做好此次招新工作。此项工作计划旨在增加书协成员，发掘并培养全校学生的特长，丰富同学们的业余生活，同时也为书协以后的发展奠定基础，非常有利于协会的发展和壮大。
二、 换届
由于随着时间的推移，本学期也即将走向期末，学期结束过后书协的所有大二、大三成员以及各会长、部长也将离开学校到外实习，所以书法协会将在五月份的第三周左右进行换届选举工作。换届工作直接关系到协会以后的发展和壮大，因为只有一个良好的领导班子才能带领出一个优秀的集体、和睦的家庭，所以换届工作也将是本月工作的重中之重。换届前协会将通知所有书协成员参加换届选举大会，大会中每个书协成员都将有机会和权利参加竞选，承担会议的各评委将会做到公开、公平、公正的原则，力争选出一个有责任心、有能力的领导班子。此项工作是协会历年来所必需面临的，也是一项至关重要的工作任重而道远，书法协会将全力认真对待。
三、 欢迎欢送会
五月里书法协会将在换届工作结束后的下一个周，也就是五月的第四周左右，举办一次大型的欢迎欢送会，本次会议的主要内容是：欢迎新一届书协的领导班子上台承担协会各项职务和各项工作，并做上任宣誓报告，再大概谈谈自己理想的协会未来发展方向。再由各会长、部长给予新一届领导班子鼓励和支持，教他们承担责任人后具体的各项工作要求和工作须知，鼓励并相信他们一定不会辜负其所望，感谢他们这一年以来对其工作的大力支持和互帮互助，祝愿他们学业有成、前程光明无限。而后!因为协会所有的学长、学姐将马上离开学校、离开书协，去创造属于他们的另一片天堂，所以由书协所有大一成员欢送各学长、学姐，感谢他们这一年以来对其的关心、照顾，以及孜孜不倦的教诲，祝愿他们在另一片蓝天下，依然尽情翱翔、创造奇迹、明朝更领。后全体大一成员齐唱《感恩的心》献给所有的学长、学姐，以表内心深处真挚的谢意。此项工作意义巨大，无论从各方面来说它都非常有利于协会各方面的发展，是协会所有成员之间心与心的交流、碰撞和摩擦，是情感的交织、融汇和贯通，使书协如家“书协如家、丹青长存”的心愿更快一步得以实现。
四、 每周练字
练字依然是协会每周的必做工作，所以五月里照旧会安排时间让协会成员到场练字，使他们不厌其烦，相信终能修成正果。历经差不多一年来的练习，协会所有成员都具有了一定功底，这无不使我们感到欣慰和自豪，这也是我们这一年以来在工作上取得的一份不小的收获。
结语：
上述工作计划即为书法协会在五月份的工作计划，本计划完全从协会的实际情况出发着力与现实、放眼于未来，同时我们也深知事实的严峻，但书协将始终秉承“相亲相爱一家人”的宗旨，努力实现着“书协如家、丹青长存”的共同心愿，铸造出一片别样的辉煌天堂。
书法社工作计划(二)
书法社团工作计划
1、20年下半年工作安排
(1)9月份开展一次硬笔书法比赛，主题以“庆中秋迎国庆”诗歌散文皆宜。
(2)10月份以纳新为核心开展一系列书法展览活动。
(3)11-12月开展一次与周边院校联合举办书法展活动。
(4)12月协会内部组织各级人员选举。
2、20年上半年工作
以传统节目为主题开展春游、书法(软、硬)比赛。
(1)3月份举办协会内部书法比赛。
(2)4月份春游百脉泉临摹书法。
(3)5月份母亲节以“游子吟”为主题的书法征文活动。
三、协会活动，工作安排宗旨
1、实事求是，活动应实际，贴近生活。
2、灵活节俭，活动形式灵活，过程从简。
3、统一组织，活动最终解释权归书法协会所有。
燃气安全工作计划(三)
为进一步加强我镇燃气安全生产管理，加快建立燃气安全隐患排查治理工作长效机制，全面提升燃气从业单位的安全生产水平，严厉打击非法经营等违法违规行为，坚决消除事故隐患，杜绝燃气安全事故发生，根据《华为国安全监控法》、《华为基本法》、国务院《华为管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《省燃气管理条例》等法律法规和市《关于进一步加强燃气安全监管工作的实施意见》结合我镇实际，制订燃气安全监管工作实施方案。
一、指导思想
以“科学发展观”为指导，以国家有关安全生产法律、法规为依据，树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步整顿和规范燃气市场经营秩序，依法履行安全监管职能，消除安全隐患，确保村居供气、用气安全。
二、目标任务
深化专项治理整顿，严厉打击非法违法行为;建立健全由政府统一领导、各部门齐抓共管、全社会共同参与的长效管理机制，实现我镇燃气安全监管工作常态化、制度化、规范化。
三、整治重点
(一)推进隐患排查治理工作长效机制的建立。落实各相关单位安全隐患排查治理的主体责任，建立和完善隐患排查治理工作制度;定期进行隐患排查，建立隐患排查治理工作台账，形成隐患排查治理长效机制。
(二)依法查处燃气企业经营中的违法违规行为。查处充装不合格钢瓶、缺斤少两、掺杂二甲醚等违规行为;查处为未取得燃气经营许可证的单位和个人提供经营性气源的行为;查处销售不合格钢瓶等违法行为。
(三)依法查取小液化气供应网点经营中的违法违规行为。取缔不符合规划、无证照小液化气供应网点;查处价格欺诈、强买强卖、违章倒灌、倒残等损害消费者利益的违规行为;查处超范围经营、擅自在未经核准场所经营、非法改装液化石油气钢瓶、超量存放实瓶等违法行为。
(四)规范宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等用户的燃气采购、储存和使用安全管理。查处使用不合格燃气和不合格燃烧器具、不符合安全规范的瓶库使用行为;查处不规范瓶组、擅自改装燃烧器具、液相直烧、管道瓶装气混用等违法使用燃气行为。
四、职责分工
各相关职能部门根据法律法规规定的职责，认真组织、有效开展燃气行业违法违规行为的查处。对各村居，机关各办、服务区、镇属各单位工作职责明确如下：
新河派出所、新河交警中队：负责依法查处禁行区域内未按“危险化学品道路运输车辆进入禁行区域时间、路线规定”的运输危险化学品行为;查处液化气运输超载行为;查处未取得危险化学品运输资质、擅自从事液化气运输的行为;负责危化品运输车辆的清理整治工作;规范“三车”(三轮车、电瓶三轮车、三轮摩托车)运送及其运输工具的安全管理;协助质监、行政执法中队做好对运输途中的气瓶检查工作。
村镇建设办公室：负责村居燃气行业的监督管理，做好日常检查管理工作，确保站内设备设施安全运行;加强应急救援管理，提高应对突发事件的能力。
安监中队：依法行使安全生产监督管理职权，指导、协调、监督、检查全镇燃气行业的安全生产工作，并将燃气安全纳入全镇安全生产监管工作内容。
行政执法中队：负责依法查处未取得燃气经营许可证或不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的违法行为;依法查处经营单位和个人、燃气用户(重点宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位)及有关单位和个人的违法行为。
消防中队：负责对宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等场所消防安全的监督检查，对不符合消防安全技术标准、存在消防安全隐患的提出整改意见，对严重危害公共安全的单位和经营者，报发证机关依法吊销经营许可证和工商营业执照。
工商分局：负责依法查处未取得营业执照或不按照营业执照的规定从事燃气经营活动的违法行为;在营业执照有效期内被依法吊销、撤销燃气经营许可证或者燃气经营许可证有效期届满的。
各办、服务区：将燃气安全作为安全生产工作的重要内容，负责本服务区的华为二五一安全监管工作，配备专兼职燃气安全管理员;开展燃气安全隐患排查，每月配合执法中队开展燃气安全隐患专项整治，重点整治宾馆、饭店、小餐饮、小液化气供应站等经营场所;负责重点单位隐患整改跟踪和督查，对治理不落实，整改不到位的，通知相关职能部门依法查处。
五、工作要求
(一)提高认识，加强领导。机关各办、服务区，镇属各单位要认真分析燃气安全生产形势和存在的问题，充分认识燃气经营违规、违法行为的危害性和安全监管工作的重要性和紧迫性，牢固树立责任意识。为加强对燃气安全监管工作的领导，镇政府成立燃气安全监管工作领导小组(组成人员名单详见附件)，各办、服务区、镇属有关单位要抽调精干人员成立监管工作机构，切实加强对安全监管工作的领导。
书法社工作计划(四)
(一)纳新工作
(1)宣传：宣传部张贴海报，展出一部分作品，设置纳新点，按值班表轮流值班。
(2)新会员见面会：给新会员讲解协会章程，让他们了解协会的部门及其职属。
(3)办公室统计新会员个人信息。
(二)协会首次例会(纳新之后)
(1)对协会上学期的活动以及培训进行总结，并提出完善问题的方案。
(2)对今年的纳新工作进行总结和讨论。
(3)对本学期各类新活动的可行性进行分析。
(4)对新工作的方式和原则进行强调。
(5)加强和其他社团的联系，合作和交流。
(6)对即将举办的书画大赛进行工作的安排及部署。
(三)日常的培训
(1)培训地点(教室)的申请，由协会会员轮流申请，务必在周五之前申请好。
(2)由办公室和组织拓展部联系并邀请老师。
(3)办公室给所有会员群发飞信，通知培训的时间和地点，并做好考勤工作。
(4)对于协会的公共用品(笔墨纸砚等)由专人负责管理发放。
(5)不定期的组织会员到校外书法家的画室和一些书画艺术场所进行学习交流，增加会员对书画的热爱与了解。
(四)召开换届大会
(1)办公室通知大会的时间和地点，让所有会员做好充分的准备，积极参加。
(2)有组织拓展部负责，邀请学生社团联合会主席及相关领导参加大会。
(3)确定会长，副会长，部长和副部长。
(4)会长和副会长对协会的未来发展做一展望;部长和副部长对该部门的日后工作做个近期规划。
(五)第二届书画大赛
(1)所有部门参与讨论，并写详细的策划书。
(2)宣传部做好大赛前后期的宣传工作，张贴海报，悬挂横幅。
(3)组织拓展部组织，其余部门配合，一切按策划进行。
(4)参赛作品的征集：面向学院所有的老师和同学征集作品，设置作品征集点，按值班表有值班者轮流值班征集。
(5)作品的展出：办公室申请展出地点，每天按值班表由值班人员出展。
(6)做好对外宣传，邀请校外的书画爱好者来学校参观，相互学习交流，促进彼此友谊，给其他学校的一些书画类社团发邀请函，并安排专人接待。
(7)大赛结束后，将所有参赛作品整理存档，召开总结大会。
(六)学期总结大会
(1)会长致辞，总结本学期工作，对以后协会的发展提出要求。
(2)各部门负责人发言，总结本学期工作，找出优点与不足提出建议和意见。
(3)对工作突出的部门进行嘉奖。
(4)所有会员讨论，对工作中的不足及缺点及时提出，并商量改进方案。
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篇8
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2015上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入2015年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对2015年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴;二是进行2015年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争2015年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、 服务管理
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、 B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、 保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
物业客服经理半年个人工作总结二一、全力配合本集团地产开发
小区管理品质不断提升今年，为了配合本集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。XX年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
XX年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积243 万平方米，其中：全委项目 64.2 万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积 1648.6 万平方米，其中：全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显著
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96人，本科以上占 31.2 %，其中硕士生1人，本科生 29 人;主办以上占 48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
篇9
不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，这里给大家分享一些关于2021酒店人力资源部工作计划，供大家参考。
酒店人力资源部工作计划1随着20--年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划：
一、行政人事
1、制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。
本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在20--年制定和逐渐完善公司的制度方案。
2、程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。
制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20--年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
3、在20--年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。
管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在20--年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《--市--物业管理有限公司20--年度员工培训计划方案》，该方案于20--年3月01日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。
4、档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此20--年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。
5、企业文化的建设在20--年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。
公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在20--年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20--年度员工群体活动计划方案》，该方案于20--年4月01日前提交)。
通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。
6、员工的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在20--年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。
借助以往的经验以及结合公司的实际情况，本部门将于20--年6月01日前制定一套有激励效果的《员工考评方案》。
以上是行政人事部20--年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范围较广，故不能面面俱到，因此计划内容限于工作的重点部分，未能形成计划的工作内容必定争取在实际工作中出色完成。
酒店人力资源部工作计划220--年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。为了完成这一目标，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成10年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。
一、要做好员工招聘、录用工作
酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部10年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。
二、制定完善的培训计划，做好全员的培训工作
培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。
1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策确定培训需要制定培训计划拟定培训方案落实培训条件实施培训记录培训情况拟定评估方案对培训实际情况进行评估评估培训总体计划并提出改进措施。
2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要制订培训计划确定培训对象实施培训评估培训。
3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。
4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。
三、作好员工考核工作
1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。
2、每月对优秀员工做好评审考评工作。
3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。
4、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。
考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。
四、做好员工事务的管理工作
1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放办法;
②每日菜谱标准;③原材料验收制度及成本预算方案;④就餐管理办法;⑤食堂卫生标准;⑥宿舍管理办法;⑦宿舍分配管理办法;⑧更衣柜管理办法;⑨劳保用品发放办法。
2、定期召开民主生活会，听取员工意见。
3、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。
五、有效开展酒店内部人际沟通工作
有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。
1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科学岗位责任制(如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容)，每个人员必须熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。
2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。
首先要对自己严于律己、办事公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待。
六、有效开展对外沟通工作
在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。
七、下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶
榜样的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作，每月抓出10名左右的典型，在会后组织学习(拟制作宣传栏、店内报纸，这将更加推动宣传范围)。
各位领导、同事们，在新的一年里，人力资源部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在五星级酒店创建的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
酒店人力资源部工作计划3一、突出我们酒店的特色优点去招聘人才
酒店的人力资源部，首先要做好的就是为我们酒店招聘优秀的人才。那么多的客人，需要的是我们酒店为他们提供的优质服务，而这些优质的服务，就需要我们有优秀的人才来为其服务。我们部门可以去各大高校进行校招，也可以去各大人才市场开展专职招聘，总而言之，一定要招聘到出色的人才来为我们酒店做出优质的服务。酒店人力资源部是为酒店输送人才的部门，我们这一环节的工作出了差错，那我们酒店的服务质量也就难以保障了。
二、根据我们酒店的发展方向去使用人才
我们酒店作为一个四星级酒店，这就意味着我们的服务应该是四星级的服务，我们的人才也应该是四星级的人才，但这还不够。我们必须把我们酒店的发展方向，也就是打造五星级品牌酒店的发展方向树立在我们的眼前，让我们时时刻刻向着五星级去努力，向着五星级的服务去发展，向着五星级的人才去选材以及使用。关于使用人才这一点，我们部门是必须要合理分配的。我们酒店有这么多项服务，如何让人才都合理的分配到自己所擅长的岗位上做擅长的事儿，这就以为这我们人力资源部的工作人员要了解我们的每一位员工，从他们的特点出发去使用人才，使他们符合我们五星级发展的方向。
三、突破我们酒店的局限约束去管理人才
我们酒店作为一个四星级酒店，是有些东西的确不如五星级酒店那么完善的。但这不意味着我们酒店人力资源部就招不到五星级的人才，也不意味着我们酒店人力资源部就管理不好那些好不容易招聘进来的五星级人才。我们部门必须要想尽办法突破我们酒店局限约束去管理人才，让他们都能全心全意的'为我们酒店服务，为我们的客人提供优质的服务。
酒店人力资源部工作计划41、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等
为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。
2、员工招聘
(1)选人酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。
(2)用人用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位。根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。
(3)备人建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。
(4)留人现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理流动。
3、入职培训
对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。
4、后勤的保障
没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。
5、创建酒店的企业文化、强调企业精神，塑造企业形象。
企业精神形象对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的“酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映;人力资源部的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解酒店文化、认可企业文化，因为这不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。
6、上情下达和下情上报
及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。
一、完善制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，--年将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。
在--年每个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。
三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。
继续配合各部门工作，协助处理事件处理--年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。
酒店人力资源部工作计划5回首昨天，展望明天，把握今天，过去的--年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着，现对20--年的工作做如下总结：
一、制度建设方面
1、年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。
2、在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。
3、规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。
4、在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。
5、根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。
二、招聘、培训方面因部门内部分工
年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次招聘活动。20--年4月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职33人，离职17人(均包括商户营业员)，共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。
三、考核方面
1、公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。
在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。
2、根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。
3、7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。
4、总的来说，--年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，--年将作出改进。
四、薪酬方面
1、在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表;
2、4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算;
3、对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。
且每次修改都有大量的测算工作。
4、每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。
5、20--年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在--年将做出改进。
五、其他工作
1、在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。
2、日常人事档案的清理。
3、各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。
4、公司内部日常劳动争议的处理。
精品范文
10派出所工作总结