导游实习个人总结范文

导语：如何才能写好一篇导游实习个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1．实习时间  XX年4月28日到XX年6月1日

  2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。 

二.实习单位概况（千岛湖xx旅行社）

淳安县千岛湖xx旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，XX年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

 

千岛湖xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。

 

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

 

三、主要实习内容 

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？

四  实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

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我实习所在的旅行社，属最大的国有企业连通运输集团公司所辖，创建于1985年。经多年经营拼搏，该社已发展成为目前市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“之旅”是旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴士（旅游车队）及出租汽车（泰安出租车队）250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素质的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待能力，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社（连续3年、2002年荣登广西十级社第二名）；十强国内社（连续6年）；2002年、2001年市级“青年文明号”称号：连续多年市“优秀导游员集体”称号，连续多年市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出能力。并与其它社合作成功组织了至北海、至黄山等地的旅游专列，组客数量位居市前矛，受到旅游局嘉奖和广大市民的称赞。旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，互相交换客源，以最优惠的价格，最优质的服务，建立良好的朋友与业务关系，共同为发展和繁荣旅游市场而努力。

在旅行社路营业部实习的前两个月是锻炼、培养了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、锻炼机会，也还没有正式上班。虽有很多时间去了解和熟悉业务经营内容，但工作能力和工作技巧迟迟得不到提高。不得不承认，这两个月给了我充足的时间让我将文秘知识运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。1.两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心；旅游接待员是以游客为服务中心，服务的对象比秘书工作人员的要复杂得多。2.日常琐事是基本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老师也指导过，工作起来还算上手，因为这些工作与所学专业相似，所以我以对文秘工作者的要求来规范自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业知识运用到其中并认真做好。在工作中我多次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上规范书写提出了科学的建议，这些都得到老师和同事的肯定。鉴于平时做事用心，为人正直，谦虚好学，我慢慢得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的机会学到更多业务知识，获得更多的社会经验，交际能力得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月（四月）开始，我正式工作。

一、我的旅游接待工作

旅游接待主要环节是熟悉经营业务和接待服务。在竞争激烈的旅游服务行业，价格是个很重要的因素，但服务态度与服务质量更重要。下面是旅游接待员要注意的几个方面的功夫：

（一）微笑待人

旅游接待面对的都是自己服务的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，获取别人的理解。一个微笑，一句问候能改变别人的心情，能够创造和谐氛围，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话是在微笑中进行的，即使我们无法达到游客提出的要求，他们也不会生气，还会体谅我们的难处。

（二）注意形象

问一声好，倒一杯水，让一个座，引一个路，看起来都是小事，但是人们对形象的评判标准，就是透过这些细微之处的。适当的穿着，得体的举止体现一个人的素质，一个部门的窗口形象及服务的专业化。

（三）服务专业

作为旅游接待员，必须对自己的业务范围和内容了如指掌，对游客的提问能对答如流。工作有条不紊，有效率。与工作相关的行业的知识也得有所了解。

（四）额外服务

除了做好自身的本职工作外，旅游接待员通常要提供良好的额外服务。比如游客问及哪家餐馆好，可以告诉他哪家好不便宜，哪家土特产物美价廉，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等。你知道的东西越多越好，对当地越熟越好。经常，游客是看在旅游接待员热情，服务态度好，有耐心而返回继续请你服务。

二、我的导游工作

“当地交通的活地图，当地概况的活百科，当地为客人排忧解难的活诸葛，谈笑风生的活神仙，为人诚信的活广告，敢为人先的活典型。”这是做好导游工作的标准。导游员应当如何提高自己的导游技巧和艺术呢？我根据带团经验所得和一些经验丰富的导游的指点，得出以下几点看法：

（一）更新观念，创新提高

导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立下列新观念：市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等等。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新提高，创新就是在学习前辈的基础上，进行再创造，再提高，应在导游手法上，要“标新立异”，“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，可进一步讲“创新是导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会发展、提高”。但是，“创新”是项非常艰巨的思维活动。

（二）刻苦不断，嘴皮常练

“江山之美，全靠导游之嘴”，“看景不如听景”，这是人们对导游“嘴功夫”溢美之词。“只有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探索美、发现美、享受美”，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。但是，这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，我们导游必须练好这张“嘴”。若没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没有尽职！建议广大导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。

（三）全面发展，口笔并重

全国近十次的导游员大赛中，都进行笔试和口试的比赛，评委对口试格外重视，占分比例比较多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期实践和调查当中发现，“嘴皮子”是导游水平展示的方式，而“笔杆子”是导游基本修养的功底，没有深厚的文字水平，导游“嘴皮子”提高是缺乏基础的！因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。“笔”的功夫能促进“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。

（四）善于总结，汲取教训

在导游人员中，经常发生这样情况：两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社，经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，凡是进步快、导游出色的，准是善于总结的人，准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人，这是规律，也是常理！真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不允许自己两次都答不出来；同样一个接待工作的疏忽，不允许发生两次！惟有如此，才会日新月异，天天上进。

（五）注重细节，学会自查

在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”（Smallisimportant）,“小事是漂亮的事”（Smallisbeautifull）,“小事办不好，麻烦就不少”(Smallmeansalots),“导游无小事”(Tourguidehasnosmall)。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能含糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、服务、语言、艺术……样样都好，每个游客都称道，满意。大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与可爱的导游告别，万万没有想到，导游不好意思地说：“对不起大家，返程机票没给大家办好！”这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100-1≠99＝0！导游要学会自查，建议大家常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准会发现不少毛病，需要改进。用导游语言的特点检查自己是否运用了导游语言进行导游，就会发现可改进之处很多。

（六）做到“五勤”，全面提高

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本文总结出以下几条加强旅游管理专业实践教学的途径，望对推动旅游管理专业的教学革新有一定的借鉴作用。

一、充分重视实践课程

旅游专业实践教学在课程设置上一直被作为“辅”课程来设置，没有十分固定的和有计划性的组织教学，教师备课不积极主动，学生对实践实习课程也不重视。这导致实践教学效果不能充分体现出来。针对这种现象，应该把实践课程由原来的“辅课程”提高为“专业必修考试课”，以大赛促教学，并相应设置学分和学时。在教学计划中，应明确提出实践教学的目标和切实可行的实施措施，并且要组织教师编写实习指导书。

二、充分利用实习基地

1.在系内专业实验室，进行教学演示与模拟训练

旅游管理专业更应该时刻强调教与练的结合，教师充分利用模拟导游实验室，利用景观景点活动沙盘进行导游原理及技艺的训练，使学生更能直观地掌握导游技艺，并能直接进行现场导游训练。学院为满足教师授课的实践教学需要，建立了旅游综合实验室。它有助于学生进行旅行社业务及导游活动训练；为学习照像机、摄像机的使用提供场地；方便进行社交人际联系、礼貌礼节等综合技能训练。

2.依托旅游业相关企业建立校外实习基地

旅游专业的开放型，更需要实行“开门办学”。要努力争取旅游企事业单位的合作与支持，建立校外实习基地，以弥补实践教学的缺陷和实习场所的不足。经过努力，本校旅游专业和岚桥锦江大酒店、日照凯莱国际旅行社等十余家企业建立了合作关系：一年级到市内各景点景区进行游览观摩学习，使学生对日照旅游业有个感性认识；二年级主要在宾馆、酒店实习等；三年级根据学生自身意愿可自由选择酒店、旅行社计调、导游、景区、规划设计院等校外实习基地进行实践学习，从基层工作做起，逐步过渡到参与中层管理工作。

三、改善教学方式

1.教学方式的改善对实践教学的推行起着重要作用，也是旅管专业学生将所学理论转化为实践能力的必经之路

（1）转变教学方式

目前采用的“教师讲授，学生听讲”的填鸭式教学方式不但让学生感到学习枯燥无味，老师也感到授课乏味，身心劳累。如果采用“教师组织，学生参与，现场竞赛，社会关注”四位一体的新的旅游专业实践教学方式，不但有助于充实教学内容，教师也会感到教学很轻松。笔者曾指导学生举办导游知识技能大赛，并邀请旅行社经理及资深导游作为评委，最终活动取得成功。

（2）重视现代化教学方式在教学中的作用

采用现场教学、幻灯、录像、案例讨论、团队活动策划讨论等现代化教学方式，组织学生开展演讲、各种竞赛、辩论会、模拟导游等丰富多彩的课余活动，都可以增加学生的实践经验，提高其组织、参与、协调、沟通、表达等能力。

（3）优化教学内容尤其是采用案例教学的方式，有助于培养学生的独立思索能力、获取知识的能力以及表达能力

案例教学中的案例应尽量采用业内“时事”动态，这一点需要教师具有充分的社会活动能力，能第一时间且详尽地了解学校所在地区的业内动态信息。

2.引导并鼓励学生参加有助于专业学习的各种活动

（1）导游知识、技能系列大赛

参加旅游管理知识大赛可以提高学生专业技能的学习兴趣。笔者为提高学生专业技能的学习兴趣，指导了“爱日照、爱旅游”、”相约同游，一路有我”两届导游知识技能大赛等多届以专业知识实践为契机的比赛，为学生掌握的专业知识提供了展示的舞台，在学生的参与和竞技中锻炼了学生的动口能力。教师还鼓励学生参加导游大赛，通过参赛学生的现场模拟导游讲解，提高学生的讲解、口头表达能力，展示个人的礼貌礼仪、才艺技能。

（2）校园一日游活动

新生入学，对新环境都不熟悉，“校园一日游”活动主要针对新生，由二年级旅游管理专业学生在全校范围内组织开展一日游活动。“校园一日游”活动结束后，由参与组织的同学进行互评得分，最终成绩与《导游业务》课程成绩直接挂钩，使这门课程的实践性与论述性相统一。

四、请知名专家或优秀毕业生进行专题讲座或座谈

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一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、实习内容

这次我实习的地方是xx省xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。

带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。

自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!

三、实习报告总结

在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!

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刚开始实习的时候，我经过与旅行社人力资源部经理的面试，他询问我的基本情况后让我首先开始的是旅行社业务接待的工作。旅游业务接待这一方面我还是非常陌生的，毕竟在学校接触的主要还是导游方面的知识学习，之前进行的一些事件也仅仅是浅尝而止的，但当接待部经理和我介绍部门主要工作后，我还是觉得对这份工作充满期待的。旅行社为我们这批实习生展开了一个星期的培训，介绍了旅行社的基本情况以及运作之后，主要的还是需要教会我们以最快的速度进入工作状态。培训的内容我以非常认真的态度对待，并让我觉得受用终身。

旅游管理专业实习周记(二)第二周过去了，这一周在实习中深刻了解到计调应注意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化：

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化：

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最佳的旅游费用和价格;必须体现旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理，等等。

整合旅游线路，计算线路的成本价钱，订房、订车、订票、调司机、调导游，一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调，就是旅行社的生产调度。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最佳的旅游费用和价格;必须体现旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理，等等。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和处理任何团队的事务。

旅游管理专业实习周记(三)“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上，都给我们起到了一定的指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，增加了我们的生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅”。

“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须的”。

旅游管理专业实习周记(四)随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利的。

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关键词：适销对路 职业道德 职业素质 导游证 校企合作

经过30多年的发展，中国的旅游业得到了前所未有的大发展，越来越趋于国际化，对导游专门人才的需求也越来越多。目前，我国的旅游企业普遍出现了导游短缺现象。每逢旅游旺季，各大旅行社都闹起了导游荒，尤其是外语导游极度缺乏，往往是“一导难求”。由于导游人才匮乏，导游个人素质和服务质量引发的投诉也日渐成为旅游软环境的一道硬伤。与此同时，众多中职学校导游专业的学生却处于非常尴尬的境地，他们难以适应导游工作的实际需要，在竞争中常常处于劣势，往往无法顺利实现对口就业。企业缺乏合格的高素质的劳动者，就会失去可持续发展的原动力；学校的毕业生没有出路，教育就没有社会经济效益。因此，我们职业教育应主动适应环境，培养出在社会上有竞争力的“适销对路”的导游人才。

一、中职导游专业毕业生普遍存在的问题

（一）缺乏基本的职业态度和敬业精神

通过多年来对毕业生的跟踪回访、实习指导教师座谈会以及与相关旅游企业交流等途径，反映出学生在职业道德方面存在三个主要问题：

1.职业理想不明确――相当部分学生缺乏明确的职业目标，对职业前景不看好，对前途感到迷茫，学习中不求上进，得过且过，导致最后无法适应导游工作的实际要求。

2.职业意识不达标――近年来，我们的学生都是“90后”，他们热情活泼、个性张扬，但普遍存在着以自我为中心的特点，工作中服务意识、纪律观念都比较淡薄，用人单位也普遍反映他们“耐不下性子，吃不了苦”。

3.职业状态不稳定――由于对实际导游工作的辛苦和压力缺乏思想准备，参加工作后，跳槽、换岗的想法和行为时有发生。工作一年内转行的不在少数。

（二）缺乏职业所需的知识和文化修养

1.文化基础知识薄弱

学生普遍存在基础知识薄弱、知识面较窄的问题。很多学生对天文地理不感兴趣，对历史的了解来自于“穿越”电视剧，对科技、文化一窍不通，对国家大事漠不关心，成天“手机不离手，书本当摆设”。

2.语言表达能力不足

俗话说，“江山之美，出自导游之嘴”。语言表达能力是导游最重要的素质之一，在整个导游过程中起着决定性的作用。但是，目前中职导游专业的学生主要来自广大农村地区，很多学生口音较重，发音不够标准。再加上学生家庭教育的因素，从小缺乏交流，语言表达上词不达意、语气生硬的情况普遍存在，还往往会因为紧张而手足无措、频繁忘词，表情也比较僵硬。

3.英语水平普遍较差

在如今这个全球化的时代，英语已经成为导游专业学生不可缺少的重要技能。然而他们的英语水平却不尽如人意，英语基础普遍较差。部分学生更是直言，自己的英语水平仅限于二十六个字母。他们的英语学习的观念上也存在一定的偏差，很多学生觉得英语学习太困难，认为在中国工作也不太需要使用英语，干脆开始破罐子破摔。

4.人际交往能力欠缺

人际交往是个学生步入社会的起点和必由之路。根据调查发现，绝大部分中职生人际交往状况不理想，普遍存在着交往能力较差、人际关系不够和谐的特点，具体表现为情绪化、与同学关系不稳定，时好时坏。导游专业的学生，同样的问题也存在着。特别是农村背景的学生，由于从小缺乏交流的环境，家长也很少进行正面的引导，导致他们在为人处世方面存在着欠缺。遇到突况时，缺乏应变能力，无法及时做好沟通、处理。

（三）缺乏具有竞争力的职业技能证书

持导游证上岗是旅行社管理的重要手段，导游证可以说是进入旅行社工作的敲门砖。因此，导游专业的学生最期望的就是考取导游证。然而，中职生在校期间考取导游证的比例却很小。因为国家导游证资格考试明确规定了中职学生要“应届毕业”才可报考。而中职学生在第二年课程结束后就要开始顶岗实习。由于学习自觉性普遍较差，在顶岗实习的一年中，离开了学校营造的学习氛围，再加上顶岗实习的身心疲惫，很多学生最终都与导游证失之交臂。也正因为如此，导游专业的学生少有机会进入旅行社实习、工作。

二、中职学校培养“适销对路”的导游人才的具体措施

（一）学生职业道德的培养

通过与各大用人单位的老总、人力资源主管的访谈，我们了解到，相对于操作技能，企业普遍更看重员工的忠诚度、爱岗敬业、团结协作等优良品德。在校企合作的会议上，企业更是多次强调希望通过学校把职业道德不断渗透、内化到学生的意识中。学校方面也深刻体会到，要提高毕业生的竞争力，适应用人单位的要求，我们必须帮助学生树立起良好的世界观、人生观、价值观以及远大的职业理想，帮助学生形成让他们终身受益的重要素质，这才是我们教育工作的重中之重。

目前大多数中职学校的职业道德培养都局限于开设《职业道德与法律》、《职业生涯规划》等课程。而学生普遍认为专业知识和技能才是重要的，职业道德修养只是一种理论上的学习，是“走形式”的，没有什么实际的作用。导致这种传统的职业道德教育模式收效甚微。因此，要让所有的科任老师共同担负起引导、渗透的工作。一股脑的填鸭式教学并不能起到什么实质效果，而要从学生入学开始，慢慢对学生进行引导，营造职业道德教育氛围，让学生意识到导游专业的意义、前景，对自己将来要成为什么样的职业人产生明确的概念。

此外，还应充分利用校企合作办学的优势，在校园文化中引入企业文化，实现校企文化的相互“对接”。这样既可以促进学生对旅游企业、旅游行业的认识，增强对职业道德、职业规范的了解，帮助学生树立职业理想，最终实现学生的成功就业。校企双方可以通过各种形式的互动活动来实现这一共同目标，如：组织学生到旅游企业参观学习、邀请部分企业的主管或优秀员工到学校岗敬业方面的报告、学校聘用部分企业优秀员工作为兼职教师、企业对学生的省级和国家级技能比赛提供专业性指导、企业为部分优秀学生提供寒暑假见习机会等。

（二）学生职业素质的培养

1.导游基础知识的培养

作为一名合格的导游，不仅要求“上知天文、下晓地理”，还要“中晓人和”。这就需要平时的积累，通过博览群书，做“大杂家”。 我们中职导游专业的学生在这方面有着较大的差距。但是，他们大都处于15―17岁这个年龄段，具有很强的学习能力，只要能激发他们的兴趣，他们可以像海绵一样吸收大量知识，迅速成长起来。因此，除了上课中按照《导游基础知识教学大纲》的要求扎实地给他们打好基础外，还可以适当补充一些相关的课外知识。上课过程采用多媒体的形式，通过教学PPT、视频等帮助学生更直观、更好地掌握知识。此外，配合校园文化建设环节中的“书香校园”活动，鼓励学生每天利用课余时间和晚自习时间通过上网、去图书馆、阅览室等方式进行有任务式的阅读，多读书、读好书，扩大知识面。

2.学生语言表达能力的培养

鉴于中职学校导游专业学生语言表达能力不足的现状，教师要注意从各个方面加强训练，帮助学生锻炼、提高语言表达能力。在课堂上，教师不能只顾教学而忽视学生，而应让学生成为学习的主角。要注意以和蔼的态度、柔和的语气以及期待的目光去鼓励学生大胆回答问题，表达自己的想法，摒除学生的自卑心理。

导游专业对学生的语言表达能力要求较高，在教学中要特别加强朗读和背诵的训练。可以直接采用导游考试中规定的经典导游词作为练习材料，让学生轮流上台进行模拟导游讲解。通过这种方式，学生可以提前熟悉考试材料及方式，减少恐惧感和紧张感，为将来的导游证考试打下良好基础。另外，由于学生在听众面前容易紧张，面部表情僵硬，我们鼓励他们时利用“对镜练习法”不断地进行自我调节，从而使表情更自然，更具亲和力。针对部分学生的发音问题，“结对子”练习是一个经过检验行之有效的好方法，通过学生的互相纠正，从而使语音更标准。

3.学生英语水平的培养

目前，有相当部分的导游专业中职生忽视了英语的学习，而后受到英语能力的限制错失了良好的就业机会。因此，教师要向学生讲明学好英语的重要性和必要性，提高他们的认识，增强学生学习的积极性和主动性。作为班主任及专业课老师，要更多地与科任英语老师进行交流，告知用人单位的实际需求，共同制定教学计划、核定教学内容，有针对性地进行英语教育。除了课堂教学外，可以多采用一些寓教于乐的方法，鼓励学生多看一些英文电影、电视剧、报刊杂志等，在学习英语的同时增加对西方国家风土人情的认识。

4.学生人际交往能力的培养

针对中职学校导游专业学生人际关系能力欠缺的问题，学校可以通过开设相关的课程、讲座等方式，有计划有步骤地向学生系统地进行人际交往的理论及技巧指导。特别针对学生当下实际发生的问题，适时进行引导。

树立良好的班风，也可以帮助学生逐渐建立起和谐的人际关系。可以采取灵活多样的活动形式，如定期组织主题班会，成立兴趣小组，专业第二课堂、青年志愿者活动等，帮助学生拓展人际交往的渠道，锻炼提高他们的人际交往能力。

实习期是培养学生人际交往能力的黄金时期。在此期间，实习指导老师和实习企业要保持密切联系，及时就发生的问题进行沟通、处理。注意一定要把处理的结果和理由通过小组会的形式告知学生，让学生自己思考、体会，通过不断的总结，逐渐学会为人处世，适应社会的要求。

（三）学生职业证书的培养

导游证是导游专业的学生最重要的职业技能证。导游证含金量高，考取难度大。同时，又因为学生导游证考试的准备时间和实习时间的重合，让学生应接不暇，望“证”兴叹。学校可以从以下方面着手：

在课程的设置以及教材的选用方面，尽量与导游人员资格考试的内容接轨，让学生可以有针对性地学习，更容易通过导游考试。导游考试的科目综合性比较强，内容涉及到历史、地理、宗教、建筑、法规等。中职的学生文化底子较差，对于他们来说内容很多而且琐碎，不容易掌握。教师在辅导过程中，可以将导游考试真题、模拟题进行拆分，配合每个知识点进行练习，力求学生把逐一掌握，最后通过综合试卷帮助学生将知识融会贯通。

导游资格考试的口试是学生最惧怕的，往年口试的低通过率让他们产生焦虑、恐惧的情绪。因此，教师要在平时的教学过程中就要树立学生的自信心，使学生能从容地面对。首先给学生讲清楚口试的内容，如福建省的口试包括三个环节：导游讲解能力（导游词讲解）、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。其次，提前准备口试内容。我校的做法是把口试的练习与《导游业务》这门课紧密结合。因为口试中的导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力均来自于《导游业务》一书。老师在平常的教学中要更多地让学生回答问题，使他们适应答题的感觉。在导游讲解能力（导游词）的训练方面，在二年级时提前把导游资格考试要求的导游词布置下去，让学生充分准备。课堂上，结合演讲课安排学生轮流上台进行模拟讲解，让学生习惯人前演讲的感觉，消除紧张感。

在学生第三年的顶岗实习中，学校要特别注意与学生保持沟通，做好心理辅导，及时通知导游证考试报名时间、最新资讯、考试时间等，并督促学生及时复习、准备。对于已经考取导游证的同学，可以鼓励他们进一步备考英文导游证，并提供相关指导和帮助。

综上所述，要把我们的学生真正培养成“适销对路”的导游人才，必须与用人企业保持良好的沟通，努力实现校企的“无缝对接”。我们要充分考虑到学生的需求、企业的需求和社会的需求，从职业道德、职业素质、职业证书等方面提高学生的竞争力，为社会提供具有很强的岗位适应能力的优秀人才。

参考文献：

[1] 刘娟，张俊杰.涉外导游人才培养策略[J].合作经济与科技，2011.7

[2] 李丽华.谈校企合作对外语导游人才培养的促进作用[J].商场现代化，2008年第6期

[3] 匡丽虹.如何帮助在校生顺利考取导游证[J].现代教育教研杂志，2009.7

篇7

关键词：“订单式”人才培养模式；问题；对策研究

基金项目：湖北省教育科学规划研究课题――高职旅游管理专业“订单式”人才培养模式研究（2014B207）

“订单式”人才培养模式经过多年的探索和实践已成为高等职业学院人才培养模式改革的重要组成部分。目前，高职院校积极探索“订单式”人才培养办学模式，在校企合作教育、签订人才培养订单、开设创新专业、开发课程体系、师资队伍建设等方面做了有益的尝试，取得了一些经验和成果。本文拟结合目前一些高校旅游管理专业较成功的做法，改变过去的“订单式”人才培养模式中的问题，达到理论与实践融合的效果，提高高职高专旅游管理专业人才培养模式的科学性、系统性和可操作性，以求高职高专旅游管理专业的“订单式”人才培养模式得到社会的认可。

一、旅游管理专业“订单式”人才模式存在的问题

（一） 旅游企业对于“订单式”培养方式认可度不高

企业以赢利为目的，有着市场竞争的意识，但是很多企业还缺乏人才竞争的意识，不想与学校签订共建实习实训基地协议。有的企业与学校签订了校企合作协议，但是双方培养目标有分歧，实习重点不突出，不确定学生专业训练和实习考核的内容、方式，不能形成较为完善的“教、学、做”一体化的培养体系。对于企业来说，如果要达到一定的效果势必会增加企业人力、物力、财力的投入，因此只有少部分具有人才竞争意识的企业投入精力与高校签订相关“订单式”合作协议。

（二）学生对于“订单式”人才培养方式表现不热情

高职院校旅游管理专业学生往往对工作实习岗位抱有很高的期望值，但当学生带着满腔热情的希望来到实习企业时，发现分配给自己的工作与自己的想象存在巨大差距，有的学生觉得企业给的工资待遇太低，工作任务太繁杂，也有的学生觉得企业的工作太单调，比如景区讲解员工作。这样学生在实习工作中出现了脱离工作岗位或者消极怠工，这样对于专业的顶岗实习过程不完整或者实习效果差，没有达到高职院校的人才培养目标。由于每个人的要求不一样，众口难调，造成学生对于“订单式”培养不感兴趣。

（三）学校对于“订单式”人才培养模式投入不够

由于近年高职院校发展过程中，面临很多的困难，有的学校招生情况不理想，资金不足，使许多高职院校旅游管理专业的实训设备不能满足教学和实习实训的需求，基地建设资金严重不足，制约了校内实训基地的建设，从而导致学生于实习实训教学设备不足而动手能力差的局面，在校外实践实训基地建设中，由于学校政策和企业方面的种种原因，导致合作不畅。这就导致学校方面对于“订单式”人才培养模式投入不够，制约了校企双方合作，很难形成一个良性的人才培养体系。

二、高职旅游管理专业“订单式”人才培养模式对策策略

（一）学校加强与企业的合作，争取政府的政策支持

当前高职教育面临着非常好的发展机会，创新人才培养模式得到国家的大力支持。各高职院校旅游管理专业在发展中应该抓紧时机，提高对于“订单式”人才培养的重视，依托旅游企业、行业（协会）共同建立学生实训基地，加大校企双方合作的力度，各个省教育厅都出台了相应的政策着力推动高校与企事业单位合作育人，加快培养应用型、复合性、技能型人才的培养。

各高职院校旅游管理专业创新思路，可以依托行业中有影响力的企业寻求合作，与其校订合作协议，双方共同申报省级实训基地，争取各省教育厅及相关部门的政策支持。以湖北省为例，2012年湖北省教育厅启动了“湖北高校省级实习实训基地建设项目”。该项目旨在加强高等院校与企事业单位合作育人，推动实践教学改革与创新，促进优质实践教学资源整合、优化与共享，深化人才培养模式改革，提高人才培养质量和服务产业发展能力。2012年湖北省共认定10个“湖北高校省级示范实习实训基地”，将给予每个基地100万元的经费支持，认定50个“湖北高校省级实习实训基地”，给予每个基地30万元的经费支持。湖北省人民政府将对获批的基地予以授牌。学校通过与企业的合作，既发挥企业的优质资源，又解决了资金上不足，真正促进“订单式”培养人才模式的内涵建设，让旅游专业培养的学生适应企业的需要，适应行业的发展趋势。他山之石可以攻玉，这样的一些高职院校旅游管理专业的做法可以给我们提供很好的借鉴。

（二）校企合作加强对学生职业意识养成的教育

高职旅游人才的培养越来越显示其重要意义，对旅游人才要求也越来越高。如前所述由于很多旅游管理专业学生对“订单式”人才培养模式认识不够，因此在教学过程中要注重培养学生职业意识的养成。学生职业意识的养成是一个完整的教育教学体系，怎样让学生从一个学生变成一个旅游从业者，需要发挥校企双方共同的作用。旅游管理专业的教育教学与管理活动必须结合旅游企业人才需求的特点，又要高度重视对学生身心发展的特点，既注重专业理论素质的打造与实践能力、操作技能的培养，又构建一个有利于学生素质、潜力发展的人才培养模式和教学体系，使学生成为旅游业所需的优秀人才，更好地满足旅游业对人才的需求。在此基础上建立的“订单式”培养模式，能让学生通过学习形成良好的旅游从业人才的服务意识与技能。

（三）通过切实可行的实践方式，完善“订单式”培养内涵建设

以湖北科技职业学院为例，借鉴他们的实际做法，为实现“订单式”培养目标，从每年新生进校起，旅游企业在学生自愿报名基础上通过面试筛选组建订单班。对于订单班的学生，企业单独开展课程，提前将企业文化、业务知识、行业政策法规、导游技巧等岗前培训内容纳入课堂教学，校企双方共同培养行业、企业所需的准职业人员。有计划、分批次安排学生到企业进行观摩学习和实习实训。

旅游企业组织学生开展企业学习及景点线路实习。在开展企业学习及景点线路实习的环节中，企业均配备导游部经理或旅行社优秀导游员等专门人员参与指导。具体如下：

（1）专业认知实习――大一学生。通过对大一新生组织开展专业认知实习，能让学生对行业业务范围、合作企业文化状况等方面有综合了解和认识，能增强学生学习和应用专业知识的主动性和积极性，明确学习方向，为后续专业课程的学习提供感性认识，奠定学习基础。

（2）专业课程实习实训――大二学生。按照湖北省导游人员资格考试科目的要求，将导游人员资格考试规定的4门科目的考试教材，作为旅游管理专业的4门核心课程（即《全陪导游实训》、《地陪导游实训》、《景区导游实训》和《旅行社计调综合实训》）。本实训基地可供这些专业核心课程的实习实训提供场地，有助于课程教学质量和学生专业能力的提高。

（3）毕业顶岗实习――大三学生。毕业顶岗实习是高职教育人才培养工作中的一个重要环节，通过顶岗实习，使学生专业知识、专业技能运用到旅游企业接待、导游服务等实际工作中，获得真实的职业体验，锻炼实际工作能力，达到从业基本要求，为最终实现就业做准备。旅游企业将对本专业学生毕业顶岗实习提供全方位的支持，对实习效果的监督和评价提供保障。

订单班学员人才培养的各个环节均有旅游企业工作和管理人员充当教师角色全程参与，实现了旅游管理人才培养目标，满足了企业对人才的需求。这种“订单式”教学模式循序渐进，由简单到复杂，既符合学生成长规律，又符合人才培养的规律，真正实现了在教中学，在学中做，理论与实紧密结合，既可以提高学习兴趣，又提高学生的实际工作能力，得到学生与社会的一致好评。

总结

湖北科技职业学院建设旅游管理专业省级实训基地在全省已产生了一定影响，尤其是与企业开展“订单式”教学探索，增加了实践教学内容，革新实践教学手段，对于培养学生的服务意识，对“订单式”人才培养模式进行了创新探索，可以为我们提供很好的借鉴。总之，在高职院校旅游管理专业实施“订单式”人才培养模式的过程中，要充分认识它的重要性，注意克服其中存在的问题，应当多想办法，有针对性地解决，这样才能发挥这一人才培养模式的最大优势。

参考文献：

[1]苗晓娜.高职院校订单培养模式课程改革的实践探索[J].现代企业教育，2013（07）：101.

[2]何小华.浅论广西高职院校旅游管理专业改革与建设[J].文教资料，2011（05）

[3]乔红学.高职国际贸易实务专业实践教学研究与探索――以绍兴职业技术学院为例[J].沿海企业与科技，2011（08）：117-120.

篇8

参与式课堂教学概念目前在学术界并没有统一的界定，可以是一种以学习者为中心，加强教育者以及学习者之间的信息交流反馈的教学方法［2］；也可以是一种课堂共同体成员有效参与课堂教学的理念［3］；还可以是一种教师采取各种教学方式，为学生创设平等的学习环境，充分调动学生主动性和积极性的教学模式［4］。但是在某些方面，参与式课堂教学的一些特征已经达成共性。比如，参与式课堂教学法以学习者为中心，充分应用灵活多样、直观形象的教学手段，鼓励学习者积极参与教学过程，成为其中的积极分子［5］。此种教学法突出学生在教学过程中的主体地位，教师充分应用灵活多样、直观形象的教学手段和教学素材，加强教师与学生之间以及学生与学生之间的信息交流和反馈，进而培养学生系统思考、团队与创新精神和解决实际问题的能力［6］。参与式课堂教学自从引入教育行业之后，得到了很多学科的认可，也总结了很多不同种类的参与式课堂的教学方法，比如个人角色扮演法、小组课堂模拟法、案例分析教学法、无领导小组讨论法、问题情境式教学法等，有些方法是个体参与，有些是以小组为单位，以小组整体成果来参与。现有关于参与式课堂教学的相关研究主要集中在参与式课堂教学在不同学科间的应用以及参与式课堂教学方法的应用技巧等方面。而关于参与式课堂教学在旅游管理专业的应用则很少有学者研究，仅有郭凌、杨启智［7］对参与式课堂教学模式在旅游管理专业的应用做了相关的研究，通过对案例教学和参与式课堂教学的分析，探索旅游管理专业人才培养新模式。本文以导游业务课程的实践教学为基础，主要研究个人角色扮演法和小组课堂模拟法在旅游管理专业课程的适应性，进一步指出两种参与式课堂教学方法的适用范围。

二、不同参与式课堂教学在导游业务课程的应用

对于旅游管理专业本身来说，专业实践性很强，对学生的动手和实践能力要求较高，但大部分旅游管理专业毕业生理论知识尚可，实践应用能力匮乏。导游业务课程，以培养学生的实践带团能力为主要目标，是全国导游资格证考试的笔试和面试必考科目之一。以作者所在的院系为例，2013级旅游管理班考取旅游行业专业资格证、导游证的人数占班级总人数的31%，2014级旅游管理班班级考取率为35%，2015级班级考取率为34%。一方面报名的学生就只有一半，另一方面很多学生毕业后不想从事相关专业，因此学习主动性差，课堂参与度低，课堂教学氛围不活跃。造成这样的结果，一方面与学生的自身能力和素质有关系，另一方面也与我们教师的课堂教学方法有关系。对于这样实践性很强的专业来说，培养学生的实践动手能力是他们将来毕业时是否具备很强的社会竞争力的关键因素。因此，对于我们老师，要研究新的教学方法，进行教学课程改革，通过各种理论构建和模型研究，寻找和构建新的教学范式，吸引学生的注意力，积极引导学生参与课堂学习。为了使学生积极参与课堂学习，也为了探索不同的教学方法在导游业务课堂的使用效果，从2015年起，连续三年四个学期，笔者在任教的三到四个班级中实践了不同的参与式课堂教学，比如案例教学法、课堂提问法、无领导小组讨论法、个人角色扮演法、小组课堂模拟法，等等，经过对比和学生反馈，最终长期使用的主要方法是个人角色扮演法和小组课堂模拟法，其他方法为辅。下面详细说明两种不同方法的具体运用。

（一）个人角色扮演法

个人角色扮演法也叫情景教学法，是指学生在教师的指导下，根据所设定的场景扮演某一角色。通过角色扮演使学生身临其境地感受某一定特情境下的某一文化特征的人物的行为和思维方式［8］。这种教学法能够使学生最大限度地感受真实的场景，体验真实场景中人物的情感、心理及完成任务可能面临的各种情况，并且这种方法生动有趣，有助于发挥学生的想象力和提高学生的兴趣。导游业务这门课程主要培养学生的带团能力，大学期间本专业学生一个非常重要的任务就是考取导游证。导游证考试除了传统的笔试之外，还需要现场面试，模拟导游讲解，因此个人角色扮演法非常适合学生在课堂实践。为了真实的还原导游证面试时的场景，笔者让学生提前准备并熟悉导游证面试的流程，每学期在任教的班级中选取两个班级实行个人角色扮演法，让学生把自己当成一名导游人员上台讲解导游词，其余人当成游客在台下听。每一次上课留出20分钟时间，由3到4名学生讲解，导游词从河南省的10个知名景区中选取一个，可以进行沿途讲解也可以做景区讲解，每人5分钟，全程脱稿，同时注意个人礼节和礼仪，力争做到高度模拟导游证面试时的真实场景。讲解结束之后找学生来点评模拟同学的讲解，最后再由老师根据学生的表现给出优秀、合格、不合格三个档次的打分。优秀档次的标准是导游词讲解流利、语速声音适中、表情自如、肢体动作协调、导游词内容充实。合格档次导游词讲解流利有少许停顿、语速稍快或者稍慢、声音稍小、表情有些许紧张、肢体动作无或者不协调、导游词内容充实。不合格档次是讲解停顿较多、时间不够、表情紧张、声音太小、语速太快。教师对每一位学生的讲解情况比如导游词熟练程度、声音大小、语速快慢、面部表情、肢体动作等做出详细的记录，最后在全体学生面前做出最后的总结。一个学期结束，基本上班上每一位学生都可以上台讲解一次，这样提前模拟既锻炼了学生的胆量和导游讲解的能力，也提高了学生的实践能力。

（二）小组课堂模拟法

小组课堂模拟法是指为了某一个共同的目标，以小组的名义来完成任务，小组每一个成员完成某一部分任务，通过明确的分工、共同的努力来实现小组的任务。每学期在两个班级进行个人角色扮演法实践的同时，在另外一个或者两个班级（根据授课班级数量）实行小组课堂模拟法。根据每个班级人数不同（班级人数大都在48~56人之间），同时根据地域原则（班级里的学生全部来自河南各个地市，因此按照地市划分），一般把一个班分成13组左右，每组4人。以“我的家乡美”为主题，以小组为单位进行讲解，一人负责上台讲解，一人负责做PPT，一人负责搜集资料，最后一人负责讲解之后的提问环节。最后成果结合PPT的内容，以一人上台讲解的形式呈现。每学期从第3次上课开始一直到学期结束，每一次上课都由一个小组来做讲解。老师根据学生的讲解和回答问题的表现划分为三个档次。优秀档次小组完成非常出色，内容丰富、讲解流利、PPT制作精美、问题回答准确翔实。合格档次小组基本完成任务，内容基本全面、讲解少许停顿、PPT制作水平一般、基本能回答同学提问但不够全面。不合格档次内容太少，讲解基本靠看PPT，PPT制作仅简单罗列无技术可言，对同学和老师的提问基本不会回答。实行这样的教学，一方面是想锻炼学生的小组合作沟通能力，另一方面是想培养学生的语言表达能力。

三、个体参与和团体参与取得的不同效果

为了真实的了解两种不同的参与式课堂教学方法取得的效果，我们进行了问卷调查和学生访谈。2017年12月~2018年1月，在笔者上过导游业务课程的班级发放调查问卷，问卷采用现场发放和电子问卷的方式，2014级、2015级、2016级10个班共531人参与问卷调查，收到有效问卷480份，其中女生342份，男生38份。问卷分别从参与式教学方法的有效性、适用性、合理性、满意度等方面测评。除此之外，对2014级5名学生、2015级7名学生、2016级12名学生共计22名学生做了访谈，其中参与过个人角色扮演法的有12人，参与过小组课堂模拟法的有10人。访谈的主要内容为两种参与式教学方法的课堂效果、实施方式的具体步骤以及意见和建议。根据结果反馈，这两种不同方法的教学在不同班级取得了不同的教学效果。

（一）两种参与式课堂教学方法共同的效果

一是学生对课程的满意度较高。参与式课堂教学的实施一改以前纯理论填鸭式教学沉闷的课堂气氛，给学生任务，让学生参与课堂教学。有一些学生可能刚开始不是很愿意，但是通过实践，学生普遍反映效果很好，对自身素质和实践能力的提高有很大帮助。在“您觉得课堂参与这种方法对您自身有用不”和“你对导游业务这门课程的教学满意度怎样”的问卷调查中，98%的学生都选择了非常有用和非常满意这一选项。二是学生的主动出勤率和课堂参与度明显提高。虽然并不是每次上课都会点名（一学期点名3次左右），但即使是毕业班的学生，主动出勤率和参与度都相对较高。有一些学生在第一次模拟讲解不是很满意的时候，还会主动要求第二次上台讲解。更重要的是，学生的专业素质和创新能力明显得到提升，平时课堂模拟讲解表现好的学生在导游证面试的时候通过率更高，有一些学生在还没毕业就当起了实习导游。

（二）两种不同方法取得的不同效果

1.完成质量不同。个人模拟讲解，主要看个人的准备程度和个人能力的高低，而小组课堂模拟主要靠小组的通力合作和讲解人的水平。从完成效果上看，个人角色扮演的完成质量要高于小组课堂模拟，根据每学期每个班级做的课堂记录，参与个人角色扮演法的学生2014级2个班级99名，2015级3个班级101名，2016级3个班级160名。根据优秀、合格、不合格的标准，结果可以看出，参与个人角色模拟法的90%左右的学生都能很好的撰写导游词并熟练背完，在讲台上流利的讲解出来，达到合格的水平。而参与小组课堂模拟讲解的学生呈现的结果却不尽如人意，2014级航空服务班50人，分为13个小组，每组3~4人；2015级航空服务班52人，分为13个小组，每组4人；2016级航空服务班48人，分为12个小组，每组4人，结果呈现如表2。相比较个人角色扮演法90%左右的合格率，参与小组课堂模拟法的合格率仅为60%~70%。2.对学生考取导游证的有效性不同对导游证考试的学生来说，通过笔试仅仅是第一关，还需要通过面试。通过小组访谈和带团实习的现场表现来看，采用个人讲解的方法起到的作用大于小组一起讲解。个人讲解，每一位学生通过精心准备都得到了锻炼，而小组一起讲解，只有讲解人的体验更接近真实的导游证面试，其他学生学大都觉得与我无关，随便应付。反映在导游证的考取成功率上，2014级航空服务班导游证考取成功率为23%，2015级为26%，2016级还没开始考试。这样的合格率远远低于年级35%左右的通过率。这可能与班级参与考试的人数较少有关，但从中也可以反映出参与小组课堂模拟法的学生在导游证考试尤其是面试时的成功率不如参与个人角色扮演法的学生。因此，通过对比，笔者认为在导游业务的课堂教学中，更适宜采用个人角色扮演法，这样能够把课堂理论转化为学生的实践，理论教学和实践模拟同时进行，充分调动每一位学生的积极主动性，同时锻炼他们的实践动手能力。在每学期相对较少的实验课，可以采用小组课堂模拟法，这样既可以锻炼学生的团结协作能力，也能够按时完成实验课的任务。两种方法同时使用，各有侧重，效果更好。

四、结语

综上所述，个人角色扮演法和小组课堂模拟法在旅游管理专业的课堂教学中是非常实用的，这种参与式课堂教学方法的应用不仅受到了学生的欢迎，提高了课堂教学效果和学生参与的积极性，对培养具有创业能力和创新能力的应用型旅游管理专业人才也是一种很好的模式。但在应用的过程中也要掌握参与式课堂教学的技巧，灵活运用参与式课堂教学方法，针对不同的课程特点和学生培养要求采用不同的方法，充分地发挥每一种方法的长处。

［参考文献］

［1］李超玲.高校参与式课堂教学模式有效性探讨［J］.贺州学院学报，2012（6）：78-80.

［2］陈时见.参与式教学的内涵特征［J］.教师教育报，2014（4）：108-111，124.

［3］杜雯.参与式教学简论［J］.湖北科技学院学报，2013（10）：144-146.

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[关键词] 高职院校 导游职业道德 问题现状 教育内容

近年来，随着旅游业的飞速发展，作为旅游服务主体的导游人员数量也在不断扩大。导游人员职业素质的高低，是否具备良好的敬业意识和服务意识，直接影响旅游地的整体形象和旅游业的发展。

2009 年，国务院颁布了新的《旅行社条例》，对导游职业行为提出了更高的要求。但是目前社会上对导游的职业评价一直欠佳，一些游客甚至对导游产生抵触情绪。所以，如何提高旅行社导游人员的素质，加强导游人员的职业道德建设，就成为目前我国旅游业亟待解决的问题。

一、导游职业道德问题现状

（一） 导游缺乏诚信，欺诈游客

导游人员的职业道德虽有相关规定的约束，但导游人员独立带团在外是否遵守职业道德就主要靠其自觉性，这就要求导游具有较高素质，热爱本职工作、要有吃苦耐劳的精神。而事实上很多导游人员只是把导游这项工作作为一种谋生的手段，甚至作为一种欺诈手段。如导游人员不向旅行社的有关领导请示，擅自改变活动日程；在旅游景点安排上为获取更多利益增加景点，甚至“指鹿为马”；向旅游者提供虚假的商品信息，诱使旅游者购买赝品或高价购买，商店则给予导游人员高额回扣；在寺庙，导游与和尚、道士串通一气，引诱游客花巨资烧香、捐款，导游从中获取高额回扣，全然不顾游客的感受，经济目的唯一、缺乏诚信等。

（二） 导游责任心不强，服务不到位

游客外出旅游，吃、住、行、游、购、娱，全部依赖导游。导游被公认为“民间大使”，是一个国家文明的体现者。然而，我们有些导游人员职业素质缺失，职业责任感不强。迟接、漏接团队时有发生; 知识贫乏，景点讲解太少或欠新意或根本不讲解; 专业知识水平不够，专讲神神鬼鬼的传说神话，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解;或信口开河闹笑话; 语言千人一面、刻板背诵导游词。服务意识欠缺，没有做到宾客至上，在工作过程中缺乏礼节礼貌，服务态度恶劣，投机取巧、刁钻耍滑，甚至游而不导，对游客反映的问题或提出的要求协调处理不积极或不妥当等等。

出现上述问题的原因，不外乎这几方面：一是因为近几年来旅行社之间削价竞争越来越激烈，而大多旅行社又采用取消或压低导游人员工资的办法。在这种情况下导游就只有靠欺诈来赚取其费用和利润。二是由导游的工作性质决定的。导游人员往往是独立带团操作而旅行社很难控制，所以给一些素质不高的导游人员有机可乘。三是目前我国导游高素质人才匮乏，导游素质良莠不齐。在大多数人的观念中，导游是一份吃青春饭而且又极不稳定的职业，所以具有较高素质的优秀人才选择当导游的为数不多。

正是由于上述问题的存在，导致游客投诉导游的案例屡见不鲜。为了提高导游服务质量，相关旅游部门在导游人员的年审培训中经常包括职业道德教育。但是，道德水准的提高、价值观念的形成是需要时间的。这种边工作边教育的方式属于治标不治本，效果并不显著。要从根本上做到“操守为重”，应该从培养导游人才的高职院校教育入手。

二、高职院校导游职业道德教育内容

高职院校在导游人才培养中，既要注重专业知识和技能的培养，更要把职业道德教育纳入教学计划。高职院校导游职业道德教育的内容应当包括以下几点：

（一） 职业品德教育

职业道德教育旨在引导学生树立正确的人生观和职业观，并具有好的思想品德。具体地说，思想品德教育一方面要帮助学生正确认识导游工作在旅游经济发展中的重要作用，热爱导游事业，把个人的理想同导游职业发展结合起来。另一方面也要使学生认识到导游工作的艰巨性，培养学生脚踏实地、吃苦耐劳的敬业精神，为以后走上导游岗位打好思想基础。最后还应帮助学生形成坚韧不拔、勇于战胜困难的个性，因为任何工作都不可能是一帆风顺的，导游工作更是如此，在带团过程中会遇到各种想象不到的困难，所以性格状况对导游人员工作的影响是直接的、明显的。良好的个性能为以后更好地胜任导游工作奠定思想基础。所以，在课程设置计划第一学期就应包括旅游或导游职业道德课程。课程讲授的内容要包括该职业的社会价值、职业道德规范、职业理想、职业品质等内容。通过系统的学习，使学生充分认识到职业道德在导游工作中的重要性，增强履行职责和道德义务的自觉性。

（二） 职业法制教育

职业道德的形成和发展不是自发性的，只有对学生加强法制教育，让学生知法、懂法，才能自觉守法。旅游职业道德教育应与法制教育相结合，方能取得良好效果。通过法制教育，教育学生依法办事，严格规范职业行为。所以，通过教授《旅游法规》课程，来学习《旅行社条例》《旅游投诉暂行规定》《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量》《旅游行业对客人服务的基本标准》等旅游经济法规，让学生切实地认识到在将来的从业中承担的法律责任，把学生遵纪守法的意识纳入到教与学的各个环节。

（三） 职业技能教育

导游是一个知识技术性很强的职业，导游职业技能主要包括两个方面的内容，即完成专业工作所需要的渊博知识与完成专业工作所需要的技能和经验。精通专业知识与技能是导游职业道德得以存在的前提。因此，对导游专业知识与技能的培养教育绝不能放松。虽然专业课程的开设目前已经比较齐全，但是，重理论轻实践的现象仍然存在。因此，专业教育的重点应放在专业技能的培养上，包括学生的讲解水平，及独立实施日常旅游接待的能力和处理各种突发事件的能力，让学生在充分掌握导游理论知识的基础上提升专业技能，为日后的道德行为打下坚实基础。

三、导游职业道德教育方法

高职院校导游职业道德教育的目的是培养未来导游人员的道德品质和专业胜任能力。要培养一支品质高尚、具有社会责任感、精通导游业务的导游队伍，不仅要在课堂上讲授相关课程内容，而且还需要创新教学方法。

（一） 案例教学

道德教育的最有效途径就是案例教育，借助案例能够使学生增强对道德的感性认识。如《导游业务》课程，在讲到导游员基本素质时，可以全国模范导游员文花枝的事迹为案例，说明其爱岗敬业及游客至上。通过案例教学，启发学生识别案例中的道德问题，教会学生运用学过的《旅游职业道德》和相关专业课程内容进行分析和判断，结合学生作出的道德决策，让他们总结遵循职业道德的重要性和违背职业道德的危害，并形成一个书面的分析报告。

案例的选择应以剖析反面典型与宣传正面典型并重，剖析反面典型可以达到直观、形象、具体的警示教育目的；运用正面典型进行示范教育，可以弘扬正气，增强未来导游人员固守职业道德的信心和决心。

（二） 情景模拟

模拟教学法就是指导学生如何将所学的道德理论运用于导游实践活动的一种教学方法。在课堂教学中，模拟真实的导游工作环境和过程，让学生在模拟的情景中扮演导游角色，来处理带团过程中可能出现的问题，表现自己对导游职业道德的认识，最后由教师进行评价。教师应积极引导学生将学到的职业道德理论知识付诸实践。

（三） 系统讲授

是指从道德理论到专业知识的系统讲授，使学生对职业道德有一个从理论到实践的系统学习和吸收。系统讲授道德理论和专业知识是职业道德教育不可缺少的一个环节。通过讲授理论知识，使学生对职业道德行为的发生过程有一个理论上的认识，通晓导游职业道德的相关法律和法规，熟练掌握导游业务流程，为其做出的道德行为提供坚实的理论基础。

（四） 隐性渗透

隐性教育是指通过无意识的、间接的、内隐的教育活动，使受教育者不知不觉地受到影响和教育。课堂隐性教育是指在专业课的教学中，教师增强职业道德教育意识，在课堂教学中应尽可能多地寻找和挖掘所授课程内容与职业道德教育的结合点，有计划有目的，有意识地增加职业道德教育的影响，不失时机地将职业道德教育融进专业知识的讲授中。如在《旅游营销》课程中讲到促销这一章节时，教师将诚信纳入对学生进行职业道德教育的内容。

（五） 现场感受

现场感受的教学方法是把导游职业道德观念和道德标准具体化、人格化，对学生极具感染力。包括两个方面：

一是通过组织学生跟随优秀导游见习实习或亲自聆听先进典型的事迹报告（邀请一些具有高尚导游职业道德品质的先进模范导游作报告），让学生感受道德决策的历程。榜样的力量是无穷的，采用现场感受的教学方法进行职业道德教育，能够强化学生的法制教育，坚定遵守职业道德的决心，使那些有错误观点和模糊认识的学生直观认识到“操守为重”的重要性和严肃性，正确处理道德与利益的关系。

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有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,经朋友的帮助。同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

旅行社进行了为期两个月的实习活动，实习期间，主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。这两个月的实习工作中,年月1日-月1日。得以亲身体验社会,学到很多在课堂上学不到知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的解，实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

经过国家旅游局、旅游局批准，旅行社有限公司位于路大厦3楼。省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“市十佳国内先进旅行社”年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”

数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍。信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客,从9月初应聘进入公司至离开。会议自由人，高尔夫,自驾车等。

二、实习主要目的

对省也有个一个大概的解。省作为一个岛屿，学习生活了四年。四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，省的旅游业发展前景非常的美好。学的市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对旅游发展前景的看好，平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对旅游业有更进一步实质性的解。同时，实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

(一)办公室文秘类工作

走进公司上班，由于第一次较正式的步入社会。加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

与公司同事和领导进行了相互了解,经过一个月基础性的工作后.彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.

(二)旅游市场调研

市场营销学正不断地向旅游行业渗入,随着市场经济的不断发展.现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义.

有幸得到一次实践性地市场调研活动，公司实习期间。真是兴奋之极。学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，做市场调研的整个过程中。以及调研对象分析，很多观点还得到上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，和同事们以小组的形式进行，按区域分配，所在小组负责海甸岛一块。接到任务后，提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了回到公司，进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我赞扬了一翻，晚上还请大家去happi

对旅游市场有了更进一步的认识了解，经过此次调研活动。特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对旅行社发展的一些想法及建议

并且仅有短短的两个月，虽然第一次进旅行社工作。但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，对旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

旅行社主要面临着三大问题：目前。

同行业激烈的竞争。从建省并确定旅游业为经济支柱性产业之一到现在包括大大小小，第一。国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个，有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，旅行社面临着极为激烈地竞争。

优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，第二。那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

旅游市场混乱。相信到旅游过的人，第三。都知道旅游市场的大致情况。从“12.1事件，黑导，宰客现象，旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢?

提高旅游服务质量。1优化旅游路线。

让顾客开心地来，2做好客户服务。满意地走。

创造竞争优势。3开发新的旅游资源。

降低人力资源成本。4做好人员管理。

留住人才。5完善企业管理制度和人力资源管理制度。

树立企业形象。6塑造旅行社企业文化。

制定营销策略，7规划旅游市场。明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。