市场营销个人总结范文

导语：如何才能写好一篇市场营销个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、工作总结：

㈠搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。原创：在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

二、以后的工作计划：

㈠经营工作方面

要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

㈡提升服务理念与服务水平

未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。

同时在工作中应发挥灵活性、原创：主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。

篇2

行动学习法最早开始于1965年的欧洲，由英国著名物理学家瑞文斯教授首次提出，主要是在他在和其他同事一起解决问题时，发现如果整个团队的利益是一致的，那么问题解决起来就比较容易.瑞文斯利用这一原理在自己的课程中，他把参加培训的管理人员组成一个学习团队，并且团队的所有成员相互交流经验，共同解决难题，这种方法的成功获得了很多市场营销管理方面人士的重视，后来被教育界学者总结为一套系统的理论.行动学习法简单来说就是理论与实践相结合的学习方法，也就是“干中学”，通过行动来学习，让学习者参与到实际工作中，从而实现计划、实施、总结最后到反思的循环学习过程.为了进一步阐述行动学习法的内涵，瑞文斯运用了一个非常简单的方程：L=P+Q.L就是行动学习法中的学习过程，P是学习过程中的理论知识，而Q则是学习过程中的提出问题能力，学习者是整个学习过程的主体，解决现实问题是学习过程的主题，所以整个学习过程就可以描述为“问题———反思———总结———计划———行动———发现新问题———再反思”的循环过程，学习者可以在这个过程中使自己的理论水平上升为认识水平，然后将自己的认识转换为行动，这一行动可以用来检验新的认识，最终形成自己的体验.从以上分析我们可以看出，行动学习法强调学习者个人体验对学习的意义，并不是简简单单理论和实践的结合，而是在不断反思和总结中对自己获取的新认识进行思考，然后还要利用已经掌握的新认识来指导实践和反思过程，让自己体验在整个过程中实现提升，获得所学的专业知识.

2行动学习法在市场营销策划课程中应用的可能性和必要性

2.1行动学习法在市场营销策划课程中应用的可能性

首先，行动学习法符合高校教学改革的要求，近几年每个高校的各个学科都在尝试改革，改变以往应试教学中单纯的教课方式，而是让学生参与到自主学习中，充分利用自己的创新能力和反思能力，在实践中完成学习目标，而行动学习法就是这种教学改革的重要手段.市场营销策划课程也是一门强调实践和理论相结合的课程，为了更好地为社会提供优秀的市场营销人才，其教学过程也在不断强调实践的重要性，而行动学习法就是符合这一趋势的重要方法，符合高校市场营销策划课程改革的目标.其次，行动学习法符合市场营销专业人才的培养方向.随着我国社会主义市场经济体制的完善，市场已经渐渐从卖方市场向买方市场转变，而对市场营销专业学生也提出了更高要求，他们不仅需要很高的理论水平，更需要有一种反思精神，能够对所有的理论充满批判精神，活学活用自己所学的知识，从而能够应对不断变化的市场经济，提升自己的认知水平，而行动学习法就是符合这一要求的重要学习方法.最后行动学习法符合市场营销策划课程的特点.市场营销策划作为一门课程，十足强调反思和实践的重要性，要求学生在学习相关理论后可以活学活用，在不断实践中提升自己的认识，学会理论不是目的，提升认知水平才是目标.

2.2行动学习法在市场营销策划课程中应用的必要性

行动学习法在市场营销策划课程中不仅有应用的可能性，还有各种因素促使着市场营销策划课程必须需用行动学习法来实现自己的课程目标.第一，传统教学法在应用中存在很大的弊端.市场营销策划课程是一门很强调实践的课程，而传统的教学只是一种理论的传输过程，而这些理论往往都丧失了时效性，不适应目前市场经济的需求，结果培养出来的学生与社会要求不符，学生也很难在寻找工作时具备很大优势.第二，行动学习法在市场营销策划课程中具备很大优势.行动学习法是以“用”为主题，市场营销中出现的各种问题是学习的主题，并将“学”和“用”结合在一起，通过解决市场经济中的实际问题来提高学生的技能和认识，所以学生是整个学习过程的主体，他必须承担解决各种问题的责任，经过不断反思和实践来提高自己的能力.另外一方面，行动学习法还利用了小组学习的形式，通过小组内相互讨论、互相激发、不断反思的过程来提升自己的认识，这种学习方法对提高市场营销策划课程教学效果有着天然优势，所以市场营销策划课程应该引引用这一学习方法.

3行动学习法在市场营销策划课程中应用的途径分析

市场营销策划课程是教授学生如何做市场营销策划的一门课程，而市场营销策划是以满足顾客需求为核心，并为了实现企业的营销目标而设计的产品或者服务促销过程，也就是实现个人和组织的交换过程.市场营销策划核心就是打动消费者，让更多地消费者关注、了解、信任企业的产品，所以这门课程在采用行动学习法时注意是通过教学来启发学生如何“做策划”，让学生掌握市场营销中的各种实际问题，综合运用自己所学的理论知识，详细来说主要步骤包括：

3.1提出问题和限定分组

提出问题和限定分组是前期的步骤，主要由教师来完成，也是整个教学的准备阶段.教师在这个阶段中根据教学大纲的需要和学生对市场营销策划知识和技能的掌握熟练程度来提出相关问题，并根据学生的分组来进行初步限制.教师提出的问题应该坚持难度适中的原则，同时还要有多个候选项，从而能够让学生能够根据自己的能力来进行选择.限定分组主要是为了学生在自己学习团队中不会出现能力差距过大的现象.

3.2问题选择和团队成立

问题选择和团队成立是行动学习法区别于以往传统教学方法的主要地方，因为这一环节改变了以教师为中心，而是建立了以学生为中心，学生在学习中成立一定的团队，并且可以相互讨论来完成目标.在开始阶段，学生根据自己感兴趣的问题而自由组合成一个团队，由于每个团队关于市场营销策划的问题都是自己选择的，所以每个成员都能够参与其中，然后进行初步讨论.教师在这个过程中要加强组织和控制，让每个团队的学生都能够参与讨论，同时市场营销策划涉及到经济学、法学、文字等多方面的学科，所以各个成员都要尽量在其中发挥自己的特长，为着团队共同的目标而努力.

3.3分析和解决问题

分析和解决问题是中期最为重要的环节，也是最能够体现学生主动性的一方面.分析问题就是各个小组在选定问题后能够针对这一问题提出自己的见解，并且可以寻找解决这些问题的最佳途径.团队成员在这个过程中搜集相关自己并且激烈讨论是其中必不可少的.教师也应该参与其中，并且在不干涉各个团队讨论的情况下引导他们的策划思路，能够让他们的策划更加适用于当前市场营销的需要.团队分工是这一环节的重要步骤，因为团队内的每一位成员都有自己的特长和能力，将他们融合在一起就是为了实现更大的目标，争取达到取长补短的结果，所以每位成员根据自己的特长领取一定的任务就显得特别重要.行动学习法不同于其他教学方法还在于，行动学习法的每个成员并不是在完成自己任务后就无事可做，而是参与整个市场营销策划的全过程.解决问题是这一环节的落实步骤，在团队合作中经常是呈现“合作———分歧———讨论———合作”的过程，所以行动学习法中的解决问题是不断循环的过程，在就要求教师要定期和不定期检查各个团队的学习效果，并且要设定各个团队的预约答疑时间，促进学习过程的顺利进行.

3.4总结和评价

以教师为中心对每个团队的市场营销策划进行点评和总结、以学生为中心对各个团队的问题进行总结和讨论、以各个小组为中心对其他小组进行点评和讨论，这三个部分是行动学习法的后期过程，并且在进行时是交叉开展的，目的在于提高学生学习的兴趣、拓宽学生思考问题的思路、提升学生对市场营销知识的认知水平等.以教师为中心对每个团队的市场营销策划进行点评和总结应该根据每个团队的水平和具体问题而进行，由于在前期中每个团队都有不同的策划内容，所以教师的点评和总结应该根据他们的问题而进行，而不能采用以往那种统一的标准，这样就需要教师提高自己对市场营销策划的认知水平，掌握最前沿的市场营销信息，从而为每个团队的策划内容都能够提供比较适宜的评价.以学生为中心对各个团队的问题进行总结和讨论应该坚持批判、反思的原则，这也是落实行动学习法的表现.行动学习法在优越性表现在对理论的知识充满怀疑心理，能够利用自己的实践来反思这些理论的正误，这也是加深学生对各个知识印象的重要手段.以各个小组为中心对其他小组进行点评和讨论是拓宽学生视野的重要表现，也是行动学习法的优越性表现，每个团队在学习过程中并不只学习自己团队的内容，也不是根据自己团队的问题来设计市场营销策划，而是能够进一步对其他小组的问题和策划进行认识，利用自己小组的经验来反思其他小组的结果，在这种反思和对比中提升自己对市场营销策划的认识，达到快乐中学习、对比中进步的最终教学目标.

4结论

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虽然此类声音在中国营销界还比较微弱，但也折射出中国营销理论发展的新态势，这就是越来越多的营销学人在思考，如何才能批判地吸收西方营销思想，进而建构符合中国国情的本土化营销理论体系。

上海交大东方管理研究中心研究员郑文斌博士曾在企业界浸10多年，现为某跨国消费品集团战略规划经理，同时兼任多家咨询公司高级咨询顾问，他常年关注营销理论的本土化创新课题。在科特勒即将再次来华之际，本刊记者就相关问题采访了郑文斌博士。

“科特勒被神化”是个假象

《新营销》:你认为在中国营销界，科特勒是否被神化？如果是，这种神化又是如何形成的？科特勒的营销理论对于企业营销还有用吗？

郑文斌:我个人认为科特勒在中国并没有被神化。为什么这样说呢？因为神化这个词跟迷信某人或某个观点有关。然而在中国营销界，人们对科特勒并没有崇拜到迷信的程度。

但是话说回来，为什么会有一小部分人认为科特勒在中国已经被神化了呢？我想，这主要是因为在中国有人人为地制造了科特勒被神化的假象。

这跟中国营销人营销自己的策略有关。许多中国营销人，尤其是某些营销咨询人出于宣传自己个人或公司的需要，采用的是打倒权威、抬高自己以吸引眼球和树立自己地位的策略。在营销方面，什么人才是真正的大师和学术权威？那就只有科特勒先生他老人家了。所谓的科特勒被神化，其实是部分本土营销人为了把自己造成一尊营销新神而人为地树立起来的营销旧神。在一般中国营销人当中，并不真的存在着这样一种神化。

《新营销》:你怎么看待一些人对西方营销理论的质疑？

郑文斌:值得我们关注的是，中国一些营销人在检讨科特勒营销理论的同时，也在检讨特劳特的理论和以奥美为代表的国际4A公司的市场营销理论。这是中国营销人成长的表现，也是中国市场营销理论和实践快速发展的必然结果。就是在西方，市场营销理论本身也是在不断发展的，科特勒自己也在不停地修正和发展自己的理论。显然，营销理论作为一门应用科学，它不会是个死东西，而是活的，它的发展必然会跟上实践的步伐并促进实践的改变。

基于这样一种观点，我个人比较倾向于将中国本土营销理论的提出和进步，视作整个世界营销理论发展中的一个有机组成部分。总之，中国人提出并修正以往的一些营销理论，一是没有什么值得大惊小怪的，二是这并不代表中国人否定了以往的理论成果。但对于一味打倒别人以树立自己的风气、倾向，我们必须保持警惕。

我个人一直认为，对于中国以及其他各国的营销实践来说，不是科特勒的营销理论不行了，而是科特勒的营销理论不够用了。我们要做的工作不是给我们所尊敬的营销大师泼污水，而是要继承他老人家的光辉成就，设法弥补其缺陷。

科特勒在营销策略

实际操作层面存在三个不足

《新营销》:你认为科特勒的市场营销理论在指导中国的市场营销实践方面存在哪些不足？主要原因是什么？

郑文斌:我个人认为（我总是强调这一点），科特勒的营销理论在一般、整体的运用上并不存在太大问题。科特勒理论在中国市场以及其他国家市场上存在的问题，主要是其共性营销理论在中国以及其他各国具体市场中如何个性化的问题，和具体的某个企业在具体的市场营销实践中如何实际操作的问题。

我认为，科特勒理论在这两个重要而关键的、直接影响到企业具体营销效果的问题上存在一些明显的不足之处。我想，这可能也是一个通用的营销理论所难以避免的问题。十分不幸的是，真正影响甚至决定企业营销成败的恰恰是这些大原则、大原理、大系统之下的营销策略实际操作层面的东西。具体说，我个人认为科特勒的营销经典理论主要存在以下三方面的缺陷或不足。

首先，科特勒的营销理论与当代市场营销所急切需要的市场策略创新相比，更多的是一种市场营销管理系统，这一系统是无所不包和大而全的，但对具体的市场营销策略却缺乏深入研究，不能为企业经营者提供操作性很强的实战指引。比如说，市场调研、定位、广告、价格、渠道、终端、生产、物流、促销、品牌等环节，甚至连广告中的创意，都已经成为相对独立的操作性、技巧性很强的学科。作为大一统的百科全书式的市场营销理论，科特勒的营销理论未免过于粗放了些。这些方面的问题，一方面要由市场营销的分支学科来一一对应地解决，二是作为通用的市场营销理论，必须敏感地适应市场环境和竞争态势的发展变化，更多地切入新的分支领域，快速总结并整合各分支学科所取得的成果，丰富和发展自己的通用理论。

其次，科特勒市场营销思想的实质是：寄希望于一个企业能够把其市场营销管理系统做成100分，做得很完美。科特勒理论体系的潜台词是：企业市场营销的各个环节和各个方面及各要素要全面开花、均衡用力、全面推进，才能取得最佳的市场营销效果。但残酷的是，在现实生活中，这样的操作方法对于许多企业来说几乎是不可能的；即使对于某些企业来说是可能的，但这又会是一种可怕的高投入、高成本的笨策略。这一策略尤其不适用两类企业，一类是发展中国家许多基本条件不成熟的市场环境中的企业，一类是发达国家成熟市场环境中那些竞争资源十分有限的企业。这一问题产生的根源在于，科特勒提出的市场营销理论本质上是一种完美的理想的市场营销管理理论，其本质错误是忽略了企业所处的市场环境并非完美，更忽略了企业本身所能用于市场营销的资源是有限的。企业市场营销真正的挑战在于怎么运用适当的市场营销策略，以企业极其有限的资源，通过精心组织的市场营销活动，去赢得一次又一次营销战役的胜利。

最后，科特勒营销理论的主要关注点在于帮助企业创建完整的市场营销管理系统，帮助企业按部就班地组织市场营销管理活动，其理论追求的目标是理论的全面性、完备性和正确性。但现代市场营销实践的发展十分迅猛，企业光是按照教条组建起完备的市场营销管理系统已经不能解决市场营销中存在的紧迫而现实的竞争问题。在产品、品牌甚至营销方法日益趋同化的高竞争度的市场环境中，只有高度重视市场营销各个环节可能存在的市场营销策略创新，才能从根本上摆脱现代企业在市场营销中所面对的困境。关注创新的只能是那些活跃于实战一线的营销人，在中国也好，在欧美也好，真正的创新者不可能是坐在学院里，而是活跃在市场和企业里。理论一旦脱离了实践，理论本身就会很快失去发展和创新的活力。

超限营销理论或可作为

科特勒理论的补充

《新营销》:你认为目前比较成熟的中国本土化营销理论是什么？与科特勒的营销理论有何渊源？最大的差别是什么？

郑文斌:我个人认为，中国至今尚无一个相对比较成熟的本土化市场营销理论，有的只是一些零星的市场营销理论创见。

如果硬要说中国存在那么一个由本土人创立、将来在理论上能够成立的营销理论，那么我只能说只有一个，这就是超限市场营销理论。我本人也是主要倡导者之一。其理论架构借用了著名的军事著作《超限战》的框架。

譬如科特勒强调市场营销系统的完整，超限营销补充强调市场营销在现实条件下不能够过于追求完整；科特勒强调市场营销必须注重整体性，超限营销补充强调市场营销更要注重关键点和某些局部；科特勒强调市场营销的各个要素必须努力均衡地发挥作用，超限营销补充强调市场营销更应该“集中优势兵力，创造整体或局部优势”；科特勒强调市场营销系统的规范性和严谨性，超限营销补充强调市场营销更应该抓住要害、重点，在不平衡的发展中实现跳跃式进步；科特勒强调企业自身资源的健康性和有限性以及充分利用，超限营销补充强调企业应该真正调动起所有可用的社会资源而不能局限于企业资源；科特勒强调企业营销活动的资源导向性，超限营销补充强调企业营销活动的目标导向性，等等。

说到超限营销理论与科特勒理论的关系，可以总结成一句话，这就是：科特勒强调市场营销的“正”，超限营销强调市场营销的“奇”。按照军事家孙子的说法，一正一奇，“以奇胜，以正合，”才能取得战争的胜利。

《新营销》:为什么超限营销理论更适合中国国情呢？

郑文斌：目前这个理论还只是处于初生阶段，还有许多内容需要更多的营销专家来一起深化、完善。我要声明的是，超限营销并非只在中国才能发挥作用，而是在各个国家各类型的企业组织都可发生威力，是一种普遍性创新理论

如果硬要说它更适合中国国情，那么，其根本原因是超限营销的思想精华正是东方智慧中以少胜多的战略智慧:中国市场是一个不均衡的广阔市场，中国企业大多是不具备全面市场营销能力的中小型企业，它们无法像国际大企业那样做到全面营销，因此，重点突破和超限发展必然成为它们赢得残酷商业竞争的最佳甚至是唯一可行的战略。

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【关键词】销售 策划 失效

一、引言

销售是企业的利润来源，是企业实现可持续发展的动力。近年来，企业管理层越来越重视产品品牌效应和产品营销策划工作。企业之间的竞争日益加剧，各行业每天都在演绎着各种营销理念、营销渠道、营销手段的激烈竞争，在竞争中，我们看到了成功者的成就和辉煌，那毕竟是少数，同时，我们更多地看到了失败者，他们有的甚至没有弄明白自己的产品符合哪些营销渠道，在营销渠道抉择中徘徊而失败，关于“营销失效”的抱怨也逐渐凸显。个人认为，要想在激烈的竞争中取得成功，首先要有一个塌实的心态，避免出现“浮躁”与“随波逐流”的心态，其次，应该找到一种适合自己的有效营销思路，而不应该把重点放在销售渠道的选择上。

二、多渠道营销背景分析

随着社会经济的发展，媒体效应和因特网对消费者的影响越来越大，企业为了巩固自己的品牌，打开各种渠道的销售，纷纷采取了多种营销相结合的方式来吸引顾客的注意力。依据相关调查数据分析，2007年国内中小型企业的营销渠道主要有：电视广告、报纸、现场宣传，到2012年中小型企业的营销渠道已经拓展为6个，渠道数量在短短的五年内成倍增长，营销渠道增长的同时，对市场营销人员带来了很大挑战，主要是渠道管理的利用和选择方面难度比较大。以电子邮件营销为例，根据相关权威调查显示，85%的网络用户都已经使用邮件进行交流，可以看出邮件营销已经成为所有网络营销手段中重要的交通工具。但是很多企业，事实上并没有很好地应用它，因为，根据国内相关调查数据显示，国内企业多应用邮件在进行浅层次的交流，没有进行实质流，这意味着，国内很多市场营销人员并没有很好地利用不断增加的新渠道，以提高营销效果。

三、多渠道背景下的“营销失效”原因

任何事物，不管成功还是失败都有其原因，并且原因是多方面的，从市场营销人员的角度分析，多渠道背景下营销失效的原因有：

（一）市场营销人员不具备积极的态度

市场营销人员是市场营销的主体，是影响市场营销各因素中最重要的因素之一。因为，人是有思想、有潜力的活跃因素，能够支配其他各种市场营销要素。当市场营销人员的心态出现问题的时候，他们在面对越来越复杂及多样的市场营销渠道时会显得无法应对，对顾客也不能怀着健康幸福和充满希望的快乐去服务，最终导致销售人员不能很好地处理各种销售问题，无法达到各种营销手段的预期效果。

（二）销售人员不具备相应的素质

很多销售人员在销售失败后，总是推卸责任而不是积极地去总结教训，甚至天天抱怨“自己天生不是销售的料、自己是不思进取的人、自己讨厌拜访客户、自己害怕被拒绝以及自己的老板有问题”等，表现出不成熟营销人员的素质。此外，很多销售人员在以下方面还存在不足。

1.语言表达不够自信，可以想象销售人员自己都不够自信，又怎么能让顾客相信呢。

2.对自己的产品不够自信。可以想象如果一个销售人员对自己所销售的产品都不够自信，都不认为是最好的，那么在给顾客介绍的时候，顾客是不会感觉到自己的产品是性价比最高的。

3.没有制定一个近期目标，也没有努力去实现目标，没有做出详细的销售计划。通常情况下，如果销售人员不能制定一个合理的分阶段的计划，那他“自己想要什么”和“如何得到所想”的话，都不明确。

4.销售人员没有掌握产品的详细销售知识，任何销售，拥有丰富的产品知识之后，才能把精力放在销售上。可以想象一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，就永远超越不了自己。

5.没有团队精神。销售永远不是一个人在战斗，而是一群人在战斗。必须和同事先组成团队，才能和顾客成为伙伴。

（三）市场营销“浮躁症”

在市场营销中，存在以下几种心理，容易使企业及企业营销人员脱离实际营销现状及本身营销策略及计划，陷入“浮躁症”误区，对市场营销造成不利影响。

1.企业及市场营销人员的欲望

正如邮件营销行业一样，一直在寻找新的有效途径，企业的目标是利润最大化，目的是通过最少的努力达到最好的投资回报率。相反的是，一些企业及市场营销人员的欲望往往会超出实际情况，不切实际的营销策略及目标可能导致不可挽回的营销失误。

2.具有恐慌的心理

出于对未来的恐慌及没有归属感，企业市场营销人员在营销上最容易出现的现象是随波逐流，不加思考地对问题进行武断处理，从而导致决策失误，甚至错失的良机。殊不知，从众同样隐藏着未知的风险。往往别人使用的，并不一定适合自己。

四、结束语

销售是一门非常复杂的行业，每一个方案或每一次与顾客交流都有可能遇见各种各样的问题，谈不成交易是在所难免的。但只要销售人员不断学习新知识，不断进行反思，总结好销售经验，以一颗进取的心去迎接各种挑战，就一定能将销售工作做好，就一定能给企业带来更多利润。

参考文献

[1]史芹芹.一个营销渠道管理系统的设计与实现[D].苏州：苏州大学，2008.

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市场营销项目管理核心竞争力

所谓市场营销活动，指的是在市场不断发生改变的条件下，为满足广大消费者的欲望及需求，而不断地创造并交换商品的价值以及使用价值，以实现企业的发展目标，并不断促进企业自身利益增长的管理过程、社会过程。该过程是紧紧围绕着企业的项目管理工作展开的，是在一定经营管理理念的正确指导下完成的。因而，树立正确的市场营销理念，对于企业营销活动的开展具有十分关键的作用。

一、项目化管理在企业市场营销中的积极作用

经过大量调查、分析发现，正确的企业营销理念可以大力促进企业市场营销活动的积极开展。由于传统的市场营销理念并未充分考虑到广大消费者在实际生活中的真实需求，因此，应当摒弃以企业生产的产品为基本出发点的传统企业营销理念，采用以项目化管理为思想指导的现代企业营销理念。随着社会的不断发展进步，市场营销活动的理念正逐渐发生着转变，市场调查的重要性以及消费者的实际需要开始得到广泛关注。以消费者的实际需要为基本立足点，结合调研结果合理安排企业生产的管理理念逐渐被应用于企业的管理工作中去，企业的整体实力、核心竞争力明显提高，市场份额大幅增加，促进了企业的健康有序发展。此外，为满足广大消费者的实际需求、增加企业的销售利润，企业营销策略的拟定应从三个角度出发，分别为费用预算、目标市场以及营销组合。

若要在激烈的竞争中不断发展壮大，企业需要积极引进国外先进的市场营销理念，如4Ps、4Cs等。企业加强与消费者之间的沟通、交流，与消费者建立和谐的关系，结合消费者的合理建议不断改善存在于生产过程中的不足，进而为顾客带来更好的服务，促进自身的发展。我国目前企业中有很大一部分并未建立系统性的市场营销活动，针对当前市场营销活动中存在的盲目性、不完善性等问题，企业应全面落实项目化管理在市场营销活动中的应用，以促进市场影响活动科学化水平的形成。在市场营销活动展开过程中，很多企业在进行产品设计、产品推广、价格定位等工作时，主要依据工作人员的感性直觉或工作经验，缺乏可靠性。而应用项目化管理方式可以对市场营销活动进行划分，将各个部门的职能融合在一起，形成整体，继而提高营销活动的可操作性，增强企业的核心竞争力和综合实力，使企业的经济效益获得稳步增长。

二、在市场营销活动中进行项目化管理的主要步骤

1、确定目标，拟定方案

在这一阶段，企业应当明确自身的营销目标，制定科学合理的发展战略，结合自身情况确定合适的目标市场，以及市场营销活动开展过程中的各个阶段目标，比如市场的份额、量化销售额等。

明确工作目标后，企业应针对目标市场以及市场的竞争状况展开全面的调研工作。调研工作的展开内容包括信息、数据的定性需求和定量需求两个方面，这二者缺一不可。具体来看，数据的采集工作针对留个方面进行，分别为：（1）目标市场的容量；（2）市场的细分容量，细分市场的容量；（3）广大消费者的消费信息，对产品的外观、质量、耐用性等方面的喜好；（4）市场的运行方式，分销渠道的主要运作机制；（5）广大消费者的基本消费心理、消费决定因素；（6）广大消费群体对产品价格的接受范围，市场中同类型产品的价格结构。

2、制定战略，分解任务

市场调研工作完成之后，应将得到的数据进行统计并量化处理，以得到定量结果；归纳、统计、处理各种重叠、繁杂的一手资料及二手资料，并得出定性的结论；对各项数据进行SWOT分析，以完成正式的调查报告。在制定科学的市场营销战略前，还应对目标市场进行细致分化，合理安排产品组合，并对产品组合的深度、宽度以及组合间的关联性进行规范。要全面考虑到市场的需求、当前以及未来一段时间内的市场竞争情况，进而以理性思维合理安排价格构架，成立一支素质高、责任心强的销售队伍，开拓一条覆盖面广、效率高的销售渠道，结合实际需要编制合理的预算，并选择最适用的营销方式。

制定出合理的营销战略后，企业应着手将工作具体到各个工作单元。针对分解后的工作任务，要科学地预测完成所需的时间、资源（包括资金、人员、设施等），核算运营成本，并将任务落实到具体个人。此外，为保证工作方案的可靠性和可操作性，应确保企业各部门都参与到工作中去。

3、调整方案，展开工作

在实际市场营销活动中，项目的运行往往由产品阶段起步。企业营销部门应针对前期制定的市场调查报告中的问题，与企业研发部门、生产部门密切展开合作，对现有的产品组合进行审核并重新定位，以提高组合的科学性、合理性，还结合实际市场需求调整单个产品的寿命周期。如果有需要，企业应及时对工作方案进行调整，积极引进先进的科学技术对产品进行重新开发，以提高产品性能，吸引更多的消费者，提高消费者市场真忧虑，在竞争激烈的市场中占据有利的地位，为企业创造更多的经济收益。此外，为了更好地配合新生产技术的要求，生产部门以及质量监控单位要针对产品的更新换代及时调整生产流程。

4、预测风险，完成项目

在项目进行过程中，企业管理人员应结合实际情况，对风险进行预测，然后对项目方案进行相关的调整，以降低由决策判断失误造成的损失。只有所有的工作分解任务完成后，营销项目才能够顺利结束。项目应有明确的终结期限，不能以预期工作效果的实现为项目完成标准。项目工作人员应对项目的实施过程进行回顾，以总结出项目成功或失败的原因，调整后将项目全过程模拟一遍，然后决定项目的延续或是关闭。此外，在市场营销活动进行过程中，营销部门经理应将相关信息全部收集、整理，并在营销项目结束后签署相关的工作文件。

4、总结分析，不断完善

在项目完成后，为了今后的市场营销活动更加完善，项目管理人员还需对已完成的市场营销活动及时地进行总结与分析，即发扬保持活动中的闪光，对不足之处制定出可行性改进方案，确保下一次的市场营销更加完善，不断提高市场营销活动的效果，满足消费者的需求。

三、应用项目化管理办法收获的成效

1、提高企业的经营管理水平

在企业的市场营销活动中积极应用项目化管理办法，可以在一定程度上提高企业的整体管理水平。在我国传统企业管理模式的影响下，大部分企业只是简单地对内部部门的职能进行分化，且各部门间的合作联系较少，职能界限鲜明。而在企业中应用项目化管理办法后，企业内部的各组织部门打破了“不同部门、不同职能”的传统习惯，企业的内部运营结构向着“矩阵型组合”转变，与传统运营结构相比，新型结构更加科学、高效。

此外，由于各职能部门都参与进工作过程中去，市场营销部经理的性质逐渐转变为项目经理。因此，项目参与者进行项目执行工作时，不仅要向本部门经理汇报工作情况，还要向项目经理汇报。如此一来，不同部门间存在的摩擦得到了有效缓解，企业的运行成本被减少，并且企业的人力资源得到了合理地配制，人才有效利用率大幅提高。

2、转变企业营销理念

在企业的市场营销活动中积极应用项目化管理办法。还可以不断完善企业的营销理念。因为通常情况下，企业的项目管理工作会特别强调不同职能部门间的交流合作，而传统市场营销活动是由专门工作人员对其进行负责，二者的市场营销理念并不相同。企业实行项目化管理模式后，企业内部的各个部门（包括财务部、生产部、研发部、人力资源部等）都会参与进项目管理的整个过程中。在这种工作模式的影响下，企业员工的市场营销理念会逐渐发生变化。

3、促进企业文化稳步提升

由于从项目制定一直到项目的完成需要一定的时间，所以企业市场营销活动的项目化管理是一个需要长期进行的过程。在管理过程中，由于项目实施的需要，企业内部不同职能部门员工之间以及与企业的领导者之间的沟通、联系会较为密切，这样的工作模式使得传统工作模式中不同部门间员工联系较少、上下级间存在严重等级观念的情况得到了有效的改善，有助于企业团队精神的强化，提高企业的整体管理水平。此外，在与员工进行交流、沟通的过程中，企业领导可以及时了解员工的工作情况、生活状态，并能给予其一定的鼓励与赞扬，如此一来，不仅可以提高员工工作的积极性，还可以对企业的文化进行创新，积极促进企业自身文化的稳步提升，进而提高企业的核心竞争力。

四、总结

总而言之，随着国民经济的不断发展、市场经济体制的不断完善，我国各大小企业间的竞争变得越来越激烈。科学、有效地开展市场营销活动可以增强企业的核心竞争力，实现企业经济效益的大幅增长，促进企业的持续健康发展。而若要保证企业市场营销活动的顺利开展，应从市场营销的角度出发，加强企业的项目化管理，充分发挥项目管理工作对于企业整体资源管理工作的积极促进作用。

参考文献：

[1]赵越.浅论企业市场营销活动项目化管理工作的开展[J].黑龙江科技信息，2012（10）.

[2]梁旭.企业市场营销活动中项目管理理论的应用[J].现代营销，2012（5）.

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（一）教学目标模糊

高职市场营销课程的教学目标主要是：通过课程教学，使学生掌握市场营销的基本知识和方法，了解市场营销的基本理论；通过课程的教学使学生能够运用市场营销的基本原理，解决市场营销管理和操作过程中的一些基本问题。从这一教学目标来看，受传统教育思想的影响，市场营销教学目标过于宽泛，混淆了高等教育与职业教育的区别，使高职市场营销教学目标不够明确具体。高职教育以适应社会需求为目标，培养高素质的技能型人才，应以“应用”为主线来构建高职课程教学目标和内容。所以在确立高职市场营销课程教学时应该明确培养学生的市场营销职业能力。

（二）教学内容陈旧

目前很多高职市场营销课程所使用的教材陈旧，难以适应市场营销理论的发展。随着经济的发展，市场营销的理论也有了很大的进步，但目前很多高职学校市场营销课程所使用的教材仍然是10年前出版的教材，市场营销理论仍停留在上个世纪90年代，这些理论和目前的市场营销实践严重脱节，内容空洞，学生也索然无趣。所以高职市场营销课程应该有和高职技能人才培养目标一致的教材，反映前沿的市场营销理论，同时注重实践，把理论和实践结合起来。

（三）教学方法单一

目前很多高职学校市场课程的教学仍然是以理论为主线，以教师为主体，以课堂为中心，难以适应高职技能人才培养的目标。市场营销课程教学应该以能力为本位，以就业为导向，注重学生的主体地位，要让学生愿意去学，让学生知道市场营销做什么，怎么做，通过学生的主体活动，主动学习，提高学生的技能水平和就业能力，使学生综合素质得到长足发展。所以必须改变现行的教学方法，以学生为主体，提高实践教学的内容，引导学生主动学习，提高学生的市场营销技能水平。

（四）教学评价落后

目前高职市场营销课程评价仍然是以考试为主的目标评价、静态评价和终结性评价，使学生受到书本知识和答案的束缚，难以体现技能教学的要求。在高职市场营销技能教学评价过程中，应该以激励学生的自主性为主，加强考试的灵活性和开放性，为学生主动学习提供给足够的空间，要从目标评价转变为过程评价，从静态评价转变为动态评价，从终结性评价转变为形成性评价，同时要给学生自主评价的权利，使学生从评价的对象转变为评价的主体，能够促进学生自觉学习，提高高职市场营销技能教学的水平。

二、任务驱动教学法的内涵

任务驱动法是一种建立在建构主义学习理论基础以及奥苏贝儿有意义学习理论之上的教学法，最初用于信息技术课程的教学，后来在部分经管类课程教学中逐渐涉及。其基本教学思想是将以往传授知识为主的教学，转变为以任务为主线，以学生为主体，以教师为主导，最终形成教学做为一体的多维互动教学模式。其具体做法包括以下几个步骤：

（一）创设情景

建立和当前学习主题相关的环境，使学生的认识更加形象和具体，带着任务进入到学习环境中去，这样有利于引导学生在真实的学习环境中进行联想，结合学生已有的知识和经验，激发学生的学习兴趣，使学生主动探索，掌握新的知识。

（二）提出任务

教师通过创设情景把学生引入到主题学习之后，继续引导学生进行思考，选择与学习情景密切相关的真实任务作为学习的中心内容，让学生面临一个需要立即去解决的任务。学生通过任务的解决能够更主动的激活原有知识，探索新的知识。

（三）分析任务

在真实的情景中确定了需要解决的任务，教师要引导学生对需要解决的任务进行分解，看解决任务需要从那些途径入手，需要什么样的条件。这样使学生对任务的解决更加具体，激发学生自主的运用已有的知识经验去解决现有的问题，更加主动的学习。

（四）解决任务

在每个学生理解了任务之后，教师需要对学生进一步引导，让学生相互协作，通过学生之间的相互交流、检验，验证每一位学生对于此任务解决的理解，找到大家一致的任务解决的方法，从而修正学生对于当前任务解决的方案，提高学生的知识获取水平。

（五）总结评价

在学生解决任务之后，教师通过对于学生解决问题途径的解说，对所要学习的主体进行归纳总结，帮助学生掌握这些理论。在教师总结学生任务解决的过程中，着重对学生自主学习以及协作学习的效果和过程进行评价，鼓励学生，以便学生加强知识的迁移，实现举一反三，为后面的学习做准备。

三、任务驱动教学法在市场营销课程教学中的应用

在高职市场营销课程教学中，可以采取任务驱动法以培养学生的市场营销职业能力，掌握先进的市场营销理论，提高学生学习的主动性。下面以市场课程中《市场营销调查》一节内容为例，分析在市场营销课程中任务驱动法的应用。

（一）创设情景

市场营销调查是市场营销活动的前提，是指企业针对特定的营销问题，运用科学的方法，系统地进行信息收集、记录、甄别、分析、评价和报告的活动，其目的是为企业决策提供依据。为了保证市场调查的真实有效，企业会设有市场调查员的岗位，其主要职责是负责企业市场调查计划的制定以及实施，收集市场信息，为企业提供市场信息支持。本课程的主要目标就是让学生了解市场调查的内容和调查的方法，所以在课程开始之前，通过对学生熟悉的手机产品介绍，假设同学是某手机生产厂家的市场调查人员，该手机厂商新推出一款音乐手机。

（二）提出任务

本课题的学习目标主要是让学生知道市场调查的内容、过程和方法，并能够对某一产品制定市场调查计划，进行市场调查，做出市场营销的决策。所以本课题的主要任务就是要学生做出手机市场调查计划，作为手机生产厂商的市场调查人员，怎么样对该厂商的手机进入某个市场进行调查，需要调查那些内容，怎么样去获得这些调查内容，以便决定是否能在该市场推着这款手机。

（三）分析任务

手机市场是一个复杂的市场，消费者在购买手机消费品的时候，由于手机商品有一定的差异，加上消费者对各手机的品牌、功能、价格等不是很熟悉，所以会存在一定的购买风险，所以在做市场调查的时候就有必要了解消费者购买的目的，各手机之间的差异，针对这些内容本款手机的定位。对该款手机的市场调查认为可以分解为以下几个子任务：一是本次市场的调查的目标；二是本次市场调查的内容是了解手机消费者购买手机的用途以及市场各手机的差异；三是以此为基础，确定本款手机的市场定位。

（四）解决任务

针对以上的任务分析，把全班同学分成五组，每组八个人，确定组长，实行组长负责制。由组长带领组员，制定调查计划，确定调查内容和调查方法，并且实施调查，最后每一组确定一名组员介绍各组组员的分工以及调查实施情况，分析在调查过程中出现的问题以及解决方法。

（五）总结评价

每一组完成任务后，形成调查结论，并且制作PPT文件进行汇报，在汇报过程中，其他组成员可以自由提问，汇报组成员记录提问问题并作相应的回答。小组汇报完以后，再进行反思总结，最后形成调查报告。教师在此过程中，主要对各组的调查任务完成情况进行评分，最后总结各组意见，结合教材内容分析该市场调查的目标、调查的内容、调查的方法，完成本课题教学，提高学生的理论以及实践水平。

四、结论

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【关键词】职高市场营销；角色扮演法；教学

一、市场营销实践教学中角色扮演法基本环节

1.安排合适运作环境

这部分是基于角色的实践教学法，教师应从多个角度入手。首先，确定相应的情节作为教学内容，市场营销实践教学中要与学生就业后的职场高度相似，只有这样才能够让学生们在实践中对本职业有充分的认识。第二，将学校的实践课堂变为企业，将学生们变为企业员工，学生具体职业角色的确定最好通过抽签的方式来进行决定，从而打消学生职业分配不公平的思想顾虑。第三，对实践课堂进行简要的布置，从而营造出一个企业的氛围，学生们必须统一着工装，进而有利于学生们快速进入角色，最终实现实践教学增强学生职业体验的教学目的。第四，教师参与实践教学，在较为重要的具有企业决策权的岗位要由教师扮演，从而能够保证整个营销实践教学的物质环境和人文环境都能够与企业运营高度一致。

2.开展情境分析

企业新人的最大困惑就是面对企业的日常工作不知从何入手，出现问题不敢向上级汇报，自己也解决不了。为此，在进行实践的过程中，教师要对学生的各个角色进行岗位职责的讲解和全责范围的分析，并对基层营销人员、营销经理、行政人员和企业顾问等角色之间的工作上的协调互助关系进行说明。为了能够让学生们更好的进行职场体验，尽最大努力消除课堂教学的感觉，可以通过新人岗前培训的方式对企业营销实践活动中的情景进行分析，从而能够与企业的新人培训过程进行最大程度上的契合，有利于学生毕业后对职场工作流程的适应。

3.进行模拟仿真操作

模拟操作一般采取两种形式，第一种是以集团合作为单位，操作过程中规定相应的内容，如产品营销策略、商务礼仪等群体的观察与分析，并提炼经验和不足，分析的另一种方法较为复杂，需要安排不同的角色，如不同的小组分工，对谈判各方或其他更大的问题进行培训，其实践操作也更加复杂。

4.教师进行总结评价

在营销实践教学中，教师应发挥出指导和评价的效果，在学生完成相关内容的营销角色扮演后，教师应对学生的模拟经营效果进行总结，指出成功的因素也对学生的缺点进行指导，并提出具体的解决方案或思路，帮助学生提高营销实践能力。

二、市场营销实践教学中角色扮演法显著优势

1.教学中能够实现寓教于乐

市场营销本身就是实践性特别强的一门专业，高强度的理论知识灌输不利于学生将知识进行内化和吸收，通过角色扮演的方法能够让学生用理论知识指导工作实践。角色扮演过程中，学生们有演员的感觉，这种教学方式非常新鲜。此外，角色扮演能够很好的消除学生的心理压力，扮演的是别人，出现失误是“演技”的问题，并非是个人专业能力的问题。学生们在放松的状态下进行学习，愉快地接受老师有效地指导并掌握了市场营销学的知识，课堂教学效果明显。

2.有效促进了学生能力发展

营销是一种行为艺术，纯理论教学是不能够培养具有较强市场营销能力的人才，只有把学生放在营销环境与实践锻炼的情境中，才能把理论与实践相结合，真正发挥教学方法的引导作用。而通过运用角色扮演法，能够帮助学生更好的理解理论知识，让学生在实践中有效运用，对学生的营销能力发展起到积极的促进作用。

三、市场营销角色扮演教学成功的影响因素

1.教师本身的因素

具有丰富的理论知识和实践技能是教师的基本要求，应有较强的现场设置和控制能力，而且具有较强的发现和分析实际问题能力。同时，教师也要有创新的思想和民主意识，这是互动教学的基本前提。此外，教师还应与营销行业有广泛的接触，可以收集很多实用的背景资料。

2.学生本身的因素

由于很多学生专业知识的基础薄弱，对于市场营销的理解不够深入，实践操作能力，因此，学生在角色扮演过程中很容易出现各种各样的问题。因此，在角色扮演法过程中学生应总结和分析问题，学生应有强烈的参与感和吃苦耐劳、潜心钻研的精神，并在扮演不同的角色时，必须花时间和精力去学习，去细细的品味和思考背景材料和工作角色特征。

3.教学内容与背景因素

过于武断和挑战性太弱的背景材料和语境，无法激发学生的兴趣，为了提高学生在课堂的参与度，教师可以选择学生较为熟悉的知名企业或本土企业为背景材料，其中的角色要与学生的角色扮演相匹配，同时还要有巩固知识和能力的训练。

4.教学控制因素

实践教学给予了学生更多的自主性，如果能够在教学中对学生的解决问题的意识和具体的方法进行有效的干预和指导，能提高学生们理论应用于实践的效率，这就是教师扮演企业掣肘性人物的职责所在。

5.设施设备因素

良好的实践模拟环境对学生实践过程中的投入程度和实践效果有决定性作用。如果市场营销实践的物质环境与企业办公环境高度相似，能够提高学生们学习的积极性，进而期望在企业入职时能够将自己最优秀的一面展现出来。如果实践环境中的设备和实施不完善，整个办公环境非常简陋，学生们很可能产生“过家家”的心理，整个实践活动都流于形式而未走心，这样很难实现预期的实践效果。

四、充分利用多媒体手段在教学中的优势

由于目前市场营销学生数量巨大、教学资源和实习条件的限制，学生的实践活动不是很理想。借助于多媒体，可以将文字、声音、图像、视频等多种方式展现在学生面前，节省了大量的时间和空间，解决了教学内容和教学时间少的矛盾。同时，还可以将团队角色扮演的案例记录下来，用于讨论和评论，帮助学生提高营销能力。

综上所述，角色扮演教学法应结合市场营销课程内容，教师要充分了解学生的特点，根据教学内容和教学目标，科学合理的设计教学情境，让学生在角色扮演的同时巩固理论基础知识，并提升营销实践能力。另外，教师需注意角色扮演教学法应遵循适度原则，并结合现有的实践教学体系，使学生能够在原有的理论水平的基础上不断提升积极性和主动性，实现教育目标。

参考文献：

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关键词：市场营销；分行业教学与实践；就业能力

中图分类号：G424　文献标识码：B　文章编号：1006―3544(2011)01―0070―02

市场营销专业的人才培养目标是培养适应社会经济发展需求，掌握市场营销、市场策划、营销管理及售后服务等相关基础知识和专业技能，具有较强企业营销实际工作能力，能够从事市场营销业务与管理工作的应用性人才。目前我国每年市场营销专业及相关专业的毕业生在30万人以上，一方面就业难的问题已比较突出，另一方面却仍无法满足企业的实际需要。其主要原因是高校教育与企业的实际人才需求脱节，大量毕业生缺乏实践经验，不具备基本的技能，无法适应企业营销工作的需要。为解决这一矛盾，笔者认为，市场营销专业应采用以就业为导向的教学模式，实行分行业教学与实践，以培养适合企业营销需要的应用性人才。

一、市场营销专业分行业教学与实践的内涵

市场营销专业分行业教学与实践是指按不同行业就其专门的推销方案、技巧进行的教学和实践活动。国内较早的分行业教育见于清华大学MBA教育，早在2003年清华大学就专门开设了体育管理MBA、快速消费品行业MBA、医药行业MBA、房地产MBA、金融财务MBA等。复旦大学也有金融MBA、传媒MBA等类似做法。

分行业教学与实践的基本内涵是：在学习营销理论知识的基础上，学生根据自己的兴趣爱好和将来的就业方向，选择某一行业就其营销理论和技能进行深入学习研究和实践；将选择方向相同的同学组成学习小组，为其配备指导教师；教师指导学习小组结合相关行业代表性企业的实际情况，以强化行业营销技能训练为中心开展教学和实践活动。通过分行业教学与实践，使学生充分掌握该行业的市场状况和营销工作的实际技能，亲身参与实际营销工作，做到理论与实践真正结合，有效提高学生的营销实战能力。

二、市场营销专业实行分行业教学与实践的必要性

1　采用分行业教学模式有利于实现市场营销专业的人才培养目标。市场营销是一门实践性很强的课程，仅掌握理论知识而离开了“真枪实弹”的环境，培养学生职业能力和实际动手能力的教学目的将很难达到。另外，各行业的营销工作虽有共性，但又有很大差别，如汽车营销与快速消费品营销所应采用的营销策略和方法是不同的。因此，市场营销专业的学生要在系统掌握本专业知识的基础上，对某一个(或两个)行业分小组共同进行深入研究并在毕业前就使其具有一定从事相关行业营销工作的经验，必然会大大提高毕业生对工作的适应能力。

2　实行分行业教学与实践模式能有效提高毕业生的职业能力。学生就业时第一步踏进去的行业对其一生的职业生涯会产生重要影响。优秀的市场营销人员需要具备细微观察、积极聆听、有效口头沟通能力，以及自制能力、时间管理能力；要能够敏感察觉他人需要、体谅他人感受，愿意并能够很好地与他人互动，进行团队合作等。优秀的专业能力是现在大部分市场营销专业毕业生欠缺的，也是企业招聘市场营销人才时最关注的方面。据调查，市场营销专业毕业生应聘到企业的营销部门王作后，首先培训的内容就是产品或行业的专业知识和相关的专业能力。很多企业反映，现在的市场营销专业毕业生，如果没有经过上面两项内容的培训，几乎是无法为企业开展营销工作的。而分行业设置营销课程，是解决上述问题的最有效的方法，它能够有针对性地学习专业知识，有效提高学生的专业能力，是以就业为导向的教学模式的基础。

三、分行业教学与实践教学模式的具体实施

(一)分行业学习研究的内容

1　本行业的基本情况。包括：本行业的营销理论；本行业背景，如历史、现状、问题、趋势，特别是对本行业的发展趋势做出较为系统全面的判断和了解。行业背景是一个从业人员必需了解的内容。

2　本行业主要品牌企业。要调查了解本行业主要品牌企业至少10个，这是研究的主要框架内容。对于快速消费品、电子、汽车等行业，研究的主要品牌企业可能需要在20个以上。要把这些企业作为经典案例，深入解剖其发展历史、成长阶段、主要营销策略等，以从中学习企业快速成长或稳健发展的经验和思路。

3　本行业主流产品营销思路、推销技巧。这是学习研究的重点内容。结合市场营销中营销渠道、营销策划、推销实务等课程与本行业有代表性的企业实践相结合，深入研究其主流产品市场营销的方法和策略，以切实提高学生对本行业产品营销的实战水平。

4　本行业主要品牌企业的主要营销人员及工作特点。作为一名优秀的营销人员，要了解“圈子”，熟知主要品牌企业的营销队伍无疑对就业有很大帮助。

5　本行业某个具体产品的推销方案。学生在教师指导下，与企业相结合，具体制定某产品的营销策略并参预实施，对学生是很好的锻炼和提高。

6　各行业小组与相关企业对接，从行业研究到企业研究到产品营销推广，全程参预。例如，保险行业小组的市场营销课程，应包括保险行业营销的专业知识，如：财产保险原理与实务、人身保险原理与实务、保险中介理论与实务等。还应包括保险行业营销的专业能力培训课程，如：专业保险推销流程、保险促成技巧、客户开拓技巧、自我突破。还要了解国际保险营销业的产生、发展过程，我国保险业的产品，如平安、人寿等主要公司的主流产品等等。

(二)分行业教学与实践的过程管理

1　各同学根据自己选择的行业结成研究小组，每小组人数在5～10人之间。每组人数不宜太多，如超过10人可分为两组，以保证学习效果。

2　各小组选定组长与副组长，可定期轮换，以提高学生的责任感。

3　各小组自行制定本学期的研究计划，包括个人研究、小组讨论和与企业对接，教师全程指导、监督。

4　每两周至少开一次会，进行讨论和总结，学期末进行总结和研究成果展，并评定成绩。

四、结语

市场营销专业实行分行业教学与实践模式还处在探索阶段，在具体的实践过程中要充分考虑各高校课程的教学目标、学校的自身资源条件、当地人才市场的需求规律、学生的实际情况等多方面的要素，科学合理的设计内容、方法和模式，才能保证的效果和质量。

参考文献：

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关键词:案例教学;市场营销学;应用研究

中图分类号:G642文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)09-0237-02

市场营销学是一门理论性和实践性较强的综合性课程,运用案例教学不仅有利于激发学生的学习兴趣,还有利于培养运用所学知识解决实际问题的能力。 近年来,市场营销学课的教学过程中普遍采用了案例教学法,收到了较好的教学效果。但案例教学也存在诸如“笑声不断,效果不见;笑声过后,一无所获”、案例选取不规范、案例教学等同于举例说明等现象,这使得案例教学的效果大打折扣。本文针对案例教学存在的一些缺陷,结合市场营销学教学实践,从案例教学的内涵、教学组织和教学应用三个方面对案例教学加以探讨,提出了案例教学过程中应注重抓好四个关键环节和案例教学法需要注意的若干事项。

一、案例教学法内涵与特点

什么是案例教学呢? 案例教学,就是在教师的指导下,根据教学目的的要求,组织学生通过对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和评价等话动,教给学生分析问题和解决问题的方法或道理,加深他们对基本原理和概念的理解,进而提高学生综合能力的一种特定的教学方法。《市场营销学》是一门实践性较强的综合性学科,案例教学法与传统的以理论知识传授为主的教学法相比,具有如下特点:

(1)以案论理。传统的教学方法是先抽象地讲述某个市场营销的基本原理,然后再用实例子以说明,案例教学则是从具体案例分析入手,引导学生进行思考、总结,然后再上升到理论的高度,从而直观、生动地诠释教材上的理论知识,调动学生的学习兴趣,进一步阐明某个市场营销的基本原理,达到以案论理、直观形象的教学效果。(2)教学互动。在传统的教学过程中,学生只是简单地听取教师的讲解,教与学是一种主动与被动的关系,而案例教学则通过学生自己分析案例,小组讨论等环节,充分调动学生的积极性,课堂教学气氛活跃,效果显著。案例教学是互动式的教学,使学生变被动听讲为主动参与,学生以“当事人”身份去分析问题、解决问题,做出自己独立的决策,从而不断调动学生的积极性和主动性。(3)思维创新。 传统的教学通常是按照市场营销经典的思维范式训练和培养学生,而案例教学强调的是对某一特定典型事件的剖析,通过学生自主学习,运用已经掌握的知识概念,寻找出市场营销的某一规律,从个性中寻找共性,促使学生突破原有的知识范围,弥补机械接受知识的弊病,培养学生的发散型、创造性思维方式。(4)能力培养。传统的教学往往是寻找“正确的答案”,而案例教学不是去寻找正确的答案,而是针对某一市场营销理论和某一特定的学生群体提出的有待于学生自己解决的实际典型事例,并创造性地寻找出解决问题的具体方法,是主动学习的过程,是由实践到理论、由感性到理性的过程,是一个培养学生分析和解决问题能力的过程。

二、案例教学组织

案例教学是以学生为中心的教学方式,对习惯了“老师讲,学生听”的学生来说效果不佳,教师对此应当有充分的认识,实施案例教学注重抓好四个关键环节:阅读案例,小组讨论,集体交流,评价总结。这四个环节环环相扣、循序渐进,是一个不断认识和分析问题的深入过程。

(1)阅读案例。 这是学生熟悉案例,进入角色,独立思考问题的阶段。一般在课堂教学之前要求学生提前阅读案例,并要求根据角色,阅读并熟悉案例提供的资料,进行必要的理论和实践准备。(2)分组讨论。 这个阶段是集中学生集体智能的阶段。在小组讨论中,小组内每人各抒己见,充分表达自己的意见,陈述个人理由,依据不同方案进行分析比较,集思广益,力求达成共识。教师在案例教学中起引导作用,不要直接暴露自己的观点,以免影响学生的思维。教师应创造自由讨论的氛围,让学生成为案例讨论课的主角,充分表达学生自己的观点。(3)集体交流。 这个阶段由授课教师主持或由学生来主持。根据具体情况,可采用典型发言、自由发言等形式进行交流。在这一阶段,持不同意见和观点者相互争论,特别是各组学生承担不同角色时,争论的程度有时很激烈,每当此时,教师的角色是做好有效的引导。集体交流是案例教学的,是学习体会和展示成果的过程。(4)评价总结案例讨论结束后,教师要作一个简短的评价总结,总结的要点是:针对案例中的主要问题再作一次强调,重点对学生们讨论中不够深入、不够确切的问题,要进行全面、透彻的分析和说明,对学生的讨论要以正面激励为主进行评价。

三、案例教学应用

近年来,市场营销学课的教学过程中普遍采用了案例教学法,收到了较好的教学效果。但案例教学也存在相当多的问题,主要表现为: “笑声不断,效果不见;笑声过后,一无所获”;案例教学的组织驾驭不够,甚至将案例教学等同于举例说明;忽视调动同学积极参与到案例教学中来,这使得案例教学的效果大打折扣。本人结合多年教学实践,认为在案例教学过程中注意如下问题,可提高案例教学的效果。

1.案例选择和组合。选取合适的案例是进行案例教学的核心。案例的篇幅要合理,重点要突出,大小结合。可以采用两种案例教学:第一种就是在课堂教学中穿插大量的小案例,通过它们来引证基本理论和观念。例如在课堂讲授市场定位时,理论知识是:“如果本企业产品与竞争对手产品相比,确实存在明显差异,那就寻找差异,如果不存在明显差异,那就制造差异。”通过金龙鱼食用油1∶1∶1的均衡营养比例和创维不闪烁的“健康电视”(人为制造行业标准)两个例子来分析如何制造差异。第二种就是采用大案例,这种案例教学一般是在课程基本结束的时候采用,这种大案例的分析主要是让学生在整体上去把握营销体系和营销的本质。

2.案例教学和理论学习相配合。据我们调查,学生可能过度重视营销案例展现出来的表面现象,不能从案例中理解营销的规律、原理等,这样易出现“笑声不断,效果不见;笑声过后,一无所获”的现象。因此,案例教学不能代替传统的以知识传授为主的课堂教学。没有一定的市场营销理论知识做基础,案例讨论难以展开,勉强为之也较为肤浅。以《市场营销学》课程中“市场细分与目标市场选择”为例,来探讨案例与理论结合的问题。首先推出“宁夏红”案例,“宁夏红”的目标市场选择,既不是白酒,也不是葡萄酒,更不是单纯的保健酒,而是红酒这一市场空档定位,并采用差异性市场策略;其“健康饮酒、饮酒健康”的概念定位,符合消费者追求自然、时尚、健康的消费理念。然后引出市场细分与目标市场选择的重点、难点,最后给予详细和系统的分析和讲解,目的是加深理解课程内容,并启发学生的思维。

3.激发学生参与兴趣,教学互动。课堂讨论有时出现少数几个学生积极参与,而大多数学生冷眼旁观的现象。在案例教学中,教师的角色是导演,而学生是演员。教师启迪、引导学生自己或集体做分析和判断,激发学生的学习兴趣和热情。如关于“市场细分与目标市场选择”的讨论,提出如下问题:企业为什么要对市场细分?―寻找市场机会;市场细分要以市场调查为基础―必须掌握全面的、真实的市场信息;选择日标市场还要注意什么?―不能忽略企业本身条件、市场空间、获利能力等等;市场定位也是走向成功的关键因素―市场的准确定位能使企业实施有效的营销。许多问题可以让学生自已去挖掘,最后老师根据讨论结果进行归纳总结,并作出,让学生在讨论和老师的分析中领悟课程内容。

4.探索多样化实践教学模式。市场营销学是一门应用性和操作性极强的课程,积累一定的市场营销实践经验是理解其理论的基础和前提,可以采取以下三种形式的实践教学模式。(1)课外企业的模拟实习。学校组织或同学自行联系企业的营销部门进行实习,由教师布置或同学自行确定主题,教师进行指导。利用节假日,尤其是寒暑假、“五一”、“十一”、元旦等机会积极参与企业各种营销活动,如全国大学生“方正”营销策划大赛等活动,不仅扩大学生营销实践经验,还提高了学生设计营销策划方案的能力和创造性思维;(2)营销实践模拟软件。利用计算机模拟实际,以此提高学生的实践能力;(3)第二课堂活动。积极组织和鼓励同学参加第二课堂活动,组织市场营销策划大赛和创业计划大赛。大赛以市场营销知识为基础,以企业营销策划方案设计为中心,以大学生创业计划竞赛为形式。竞赛的计划、组织和实施都由学生自主进行,教师的作用是动员、策划,指导学生收集、分析、整合资料以及营销策划方案的制作。由教师初评并给出入围作品的修改意见,学生修改后组织决赛答辩。学生的学习积极性得到充分调动,达到变被动学习为主动学习的目的,教师指导学生也更有针对性,教学效果可望大大提高。

实践证明,在市场营销学教学中案例教学不仅能够较好地激发学生的学习兴趣,大大提高教学效果,还有利于培养学生独立发现问题以及运用所学知识解决实际问题的综合能力,具有传统理论教学法所不能比拟的优越性,但案例教学法也有其自身的局限性,在组织实施教学过程中,应结合具体教学环境,通过不断探索、不断改进,科学有效地组织案例教学,才能发挥案例教学应有的实效。

参考文献:

[1]范云峰.市场营销实战[M].北京:中国经济出版社,2002.

[2]于秀芝.案例教学在高职教学中的运用[J].辽宁高职学报,2005,(6).

[3]蔡燕农.市场营销案例分析[M].北京:中国物质出版社,2002:3.

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医院市场营销审计内容涉及面较宽，主要有以下几个方面：

(一)医院市场营销组织审计

医院市场营销组织，不只是医疗市场部、医疗开发部等一些单一的组织，还包括市场营销领导机构，即决策开展市场营销活动的领导层以及一切参与市场营销活动的科室和部门。医院市场营销组织审计，就是审查医院在执行市场营销战略方面的组织保证程度，营销领导机构选择决策和控制决策的能力，职能部门对营销工作的规划、执行的能力，营销部门对多变的市场环境的应变能力以及它与其他部门的联络协调能力等。具体包括：医院是否具备足够开拓市场能力的市场营销主管人员，主管人员的职责与权利；是否拥有一支医德高尚、训练有素而又具有一定医学知识的营销队伍，医院决策层对他们是否有健全的激励、监督和约束机制；是否按照患者群、病种、社区(或城乡)等因素有针对性地组织各项市场营销活动；市场营销部门是否与临床科室、医技科室、采购部门、财务部门以及其他部门建立了良好的沟通与密切的合作关系。(二)医院市场营销战略审计

战略审计主要审查医院制定的战略目标和任务。它包括：医院发展的总目标及市场营销目标是否表述清楚，是否与医院目前所处的发展阶段相适应；是否选择了与医院任务、目标相一致的竞争地位，是否能制定与竞争者战略相适应的市场营销战略；是否进行了科学的市场细分并选择最佳的目标市场，选择的目标市场与医院目前的技术特色是否相吻合；是否对目标市场确定了合适的市场营销组合，资源是否被恰当地分配到市场营销组合中的各个主要成分中；为实现市场营销目标，是否有足够的资源预算。

(三)医院市场营销系统审计

集中评价医院的信息系统、计划系统、控制系统及服务开发系统的完善性和有效性。主要包括：市场营销信息系统能否正确、及时地收集和整理市场发展变化方面的可靠信息；计划系统是否成功而有效地编制了计划；控制系统能否控制医院的营销成本，确保医院各项计划的实现。

(四)市场营销效率审计

它检查营销组织的获利能力和各项营销活动的成本效率，具体表现在：一是分析医院在不同病种、患者群、地区中的收益情况，分析医院应该进入何类市场，扩大或收缩及撤出哪些市场；二是检查成本效益，寻找出那些营销活动超出预计成本的原因，及采取哪些降低成本的步骤，评价成本控制的效果；三是分析审查医疗收入、支出的增减程度及结构变化，分析床位使用率的高低及病床周转速度的快慢，分析营销人员的效率和市场占有率的变化。

(五)营销环境审计

医院的营销环境可以分为两大类：一是宏观环境，包括人口、经济、自然、技术、政治等因素；二是目标环境，其直接影响医院营销目标的实现。主要有市场、患者、医疗机构、经销商、供应商及其他相关单位等。具体包括：人口发展变化，收入、储蓄、信贷等方面的变化给医院带来了哪些机遇和威胁；医学技术和治疗手段发生了哪些变化；是否出现了影响市场营销战略和策略的法律、规章；患者方面是否发生了影响医院市场营销活动的变化；医院主要细分市场的特征及发展趋势；现有及潜在的患者对医院和竞争者在声誉、医疗质量、愈后回访的评价；医院主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势。

二、医院市场营销审计的必要性及目的

在竞争日益激烈的医院市场竞争中，市场营销审计占据着举足轻重的地位，只有明确其必要性与目的，才能更好地采取相应对策，稳定有序地发展。

(一)医院市场营销审计的必要性

自上世纪80年代初期市场营销理论引进我国以后，为许多企业带来了良好的经济效益。与企业相比，医院尽管与其有经济性质的分别，但同样是独立经营的主体。尤其是随着医疗市场的逐渐开放，越来越多的医院向企业化方向发展。不少民营医院、外资医院从诞生一开始就进行企业化运作，且十分重视市场营销。国有医院与民营医院、外资医院的竞争，即为市场的竞争。从这个方面来说，国有医院如果不进行市场营销，必定难以得到长足的发展。事实表明，许多国有医院已经开始意识到了这一点，纷纷成立了医院市场部、医疗发展部和医疗协作部之类的机构，尽管机构的名称各异，其职能却是相同的，都是医院的市场营销机构。由于成立时间不长，从总体上来说，其发展尚不够成熟，职能尚未完全发挥，并且出现了一些亟待解决的问题。部分医院营销策略计划制定得非常全面，但实施进程中却缺少战略控制，未及时调整计划中的问题，对营销缺少实效考核，对其考核结果的优劣也无法进行公正地评价。这种重计划而轻考核的医院市场营销活动，时常使医院的管理者失去方向，不清楚市场营销活动的成功与失败的关键之处，从而不利于对市场营销实践经验进行有效地总结。

(二)医院市场营销审计的目的

医院市场营销审计既然是对医院的营销环境、目标、战略以及一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查，就必然有其特定的目的。其目的是为了在确定医院的市场营销范围，改进营销工作中出现的问题，而提出正确的营销纠正方案，最终提高医院的市场营销绩效。医院通过对市场营销活动的效果进行考核检查，可以为建立科学的现代医院制度创造有力条件，同时，也可促进医疗市场营销朝着健康稳定的方向发展。

三、医院市场营销审计的原则

医院市场营销审计能有效地发挥作用，在应用中必须遵循以下四大原则：

(一)全面性原则

市场营销审计不是一种功能性审计，其既有现代内部审计的内涵，又不同于单一内部审计，它不仅仅对市场营销组合中的某个功能因素进行审计，也不只是哪里出现问题，就查哪里，它覆盖医院的整个市场营销环境，内部营销系统以至具体营销活动的各个方面，是将市场营销作为一个整体进行审查和考核。这是由现代市场营销整体性的特点决定的。由于医院的市场营销活动涉及到医院内外环境的众多组织与个人，包括医护人员、供应商、患者、竞争对手、传媒等，这就要求市场营销审计对市场营销活动的各个层面都要涉及，只有遵循全面性，才能有效地对营销效果进行审核与评价。

(二)系统性原则

医院的市场营销活动不是孤立的。市场营销的效果要受医院的发展目标、战略、计划等各种因素和客观环境的影响和制约，而且效果不是立竿见影，这就要求市场营销审计必须站在一定的高度，事先对营销活动中可能存在的问题或潜在的机会进行系统性审核与分析，检查诊断出影响营销效果的因素并提出正确的营销计划，确保营销达到满意的效果。

(三)独立性原则

市场营销审计面向整个医院，关系医院的发展前景及生存状况，因此一定要有独立的人员，实施独立的程序，从而有效保证审计结果的客观、公正。