快递公司实习个人总结范文

导语：如何才能写好一篇快递公司实习个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

快递公司实践心得体会【1】这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的准备。

我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。

我在xx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。

实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。

一、在接听来电方面

这个工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(注意用语、注意讲话的技巧等)、还要会记(繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可以避免因工作繁忙而引起失误)。

我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简单的工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮到您?”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。

二、入单工作

对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，否则也会影响货物的中转。

三、收发文件

像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“sent”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。

四、沟通协调

公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相对就要容易得多。

下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视的工作经验。

1.传真须电话确认

对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“sent”来确定传真传好了。

2.语速必须要适中

做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。

3.处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系

4.好记性不如烂笔头

对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。

五、口说无凭，书面为证

任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。

在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，继续工作学习。

在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的快乐。

现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。

快递公司实践心得体会【2】为了更好的了解社会，响应“大学生寒假社会实践”的号召，也为了给个人今后发展奠定坚实的基矗我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。

在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。

易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：

一、与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。第四，工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

五、发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和学习中，我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼，正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知……发起这项活动。既贡献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需要，培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认可了老师的教育，

即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束，参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。

快递公司实践心得体会【3】这个暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫快递公司，总公司在上海，是20xx年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

篇2

物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。下面是小编为大家整理的关于物流实习个人总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物流实习个人总结范文1一、实习时间:

20--年12月6日——20--年12月13日

二、实习目的:

通过实习将在课本上学习的物流理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，为今后从事物流方面的工作打下一个良好基础。

三、实习内容:

了解物流服务的作业设备、流程及基本方法，并结合所学的理论对其进行分析，提出改进意见。

四、公司概况

济南金佳物流成立于20--年，是集公路、铁路、航空、仓储、包装、配送为一体的综合性物流公司。现有各式车辆八十余辆及大型仓库，形成以济南为中心辐射全国的运输网络。

五、实习过程:

实习的首要工作就是熟悉业务，包括联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。其次是具体的.工作流程，主要有去客户处取货、去客户处送货、去托运单位提货、去托运单位发货、取货入库、取货出库、中转入库、派送出库等流程，需要注意的是，以上各个环节均需要伴随相关的单据才能够进行。

六、实习建议:

进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌;要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不能随便处理等。

七、实习心得

经过这几天在金佳物流的实习体验，我理解了物流企业相关的运营操作程序，也感受到物流工作的繁杂性，有时仅仅一个简单的流程就需要多个部门的共同参与。此外，我还学会了许多书本上学不到的物流方面的专业知识专业技巧。同时，我也感受到自身各方面知识的不足与匮乏。作为一名临近毕业的大学生，我们没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识又与现实有着很大的差距，我们应该清楚地认识到我们将来所要从事的物流这个行业的美好前景与严峻现实，因此，在大学即将结束的日子里，我们除了要继续巩固物流方面的专业知识，真正理解并吸收课堂中所学到的学问外，还应该多多实习，增加社会经验，培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业都是非常有帮助的。

此外，这次实践也让我更深入的了解到我国物流公司所要面临的困难:批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点;产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系;国内的物流利润太低，如何增加企业利润等问题。我们都知道，我国许多物流企业目前还处在发展阶段，存在着诸如以上等一系列的难题，因此我们必须向西方学习，借鉴国外先进的的物流管理经验和物流运营做法。

当然，此次实习还存在一些遗憾，通过实习，我只认识了一些皮毛的东西，只是初步了解了物流业的发展情况与存在的具体问题。对于物流工作的很多方面都没能做到认真细致的探究与学习。但总而言之，在金佳物流实习的这几天里，我还是受益匪浅的。我达到了实习的目的，认真的完成了各项实习任务，不仅增长了人生阅历和工作经验更为重要的是，对“工作”这个概念有了真正的了解，同时也为我半年后步入社会开始真正的独立生活提供了心理准备。

物流实习个人总结范文2作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。

我始终相信是这次的实习给了我很多感悟，虽然艰辛，但收获颇丰，甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响，因为我在实习时学会了坚强和坚持。这次实习顺利结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。

因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发：

1、打好基础非常重要;

因为基础知识是工作的前提。

2、实际工作与书本知识是有一定距离的，需要在工作不断地学习。

即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识，所以要想胜任工作，必须边工作边学习，通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。

3、学到了友善。

在日后的工作当中只要我友善待人，一定能让人有好印象，做起事情来自然事半功倍。

4、学到了拼搏。

人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。在21世纪的今天，人们的工作和生活水平都在提高，不会拼搏的人自然会被社会淘汰。

5、学会了忍耐。

我认为“忍耐”是学生步入社会的基本功。刚出来做事，谁都要受气，要是不忍耐，就非常容易与人发生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就会形成紧张的人际关系，这样一来，就会给自己的工作造成被动、压力，严重的还会使自己根本无法开展工作。

生活的美好，社会的精彩，我要好好读这本书，并且要读透它，因为它记载了我的历史，因为它铸造了我的能力，因为它提练了我的精华，因为它修正了我的态度，因为指引我走上正确的人生道路，树立了我正确的人生观，为我步入社会打下了良好的基础。

经过这次的实习和存在的不足，让我明白了今后应如何去发展，需要注意的扬长避短。确立好目标，继续前进。实习是学生在向社会积累经验的时候，所以实习是学生转向社会的必经之路，虽然我在这次的实习工作与数控专业无关，但从中我也能够学到很多知识，比如人体的结构，病源的分析，健康养生等相关医学知识。

从中我深深体会到课本上只是虚幻的理论，而不是实践的真实。所以不管我们从事什么职业，工作的内容如何，只要是自己认真思考选出的结论，我们都要努力学习，做什么都要学会从零开始，一直到享受满载而归的快乐。有得必有失，有取也有舍。我相信有三十六个行家，行行出壮元，总有一个属于我。

物流实习个人总结范文3作为一个刚刚来到----物流的实习生，需要学习和适应的事情太多太多了!

我学的是物流管理专业，但是对于所要面对的工作还不是那么的清晰!必定要一下子从书本上的知识转到实际工作，还是那么的没谱!记得第一次来上班的时候是三月八号，对于所面对的一切都是那么的陌生!我们的物流公司会是一个什么样的公司呢?我会被安排在什么样的部门呢?等等，等等。

来到公司，我被安排在调度室。这是一个安排和调度公司车辆装卸货物的地方，被安排在这里我还是很高兴的。一方面因为我电脑还可以，而且工作基本上都是在电脑上进行的。另一方面是我学的专业就是物流管理，对于安排的工作，只要稍加指导，我就能理解和完成安排的工作。公司所用的软件是自己和软件公司开发的，功能很完善，是由gps,gis和edi三个系统组成的。对于我这个实习生来说主要就使用gps和gis系统。

刚来那几天，我什么都不会，感觉什么都帮不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的环境和需要使用的软件。好在有同事的耐心指导和帮助，在接下来的时间里我渐渐清晰了我们公司的具体业务和我们所需要做的工作。具体下来，我们调度室的工作就是将客户需要运送的货物信息录入电脑，然后安排公司的车辆去指定地点上货，运输，卸货。期间要对车辆在途过程进行全程跟踪和记录，包括车辆运输所需的准运证号，施封锁号，--票等重要信息和驾驶员姓名，联系号码等信息。与此同时还要利用车辆监控系统，对有gps的车辆进行时时的跟踪，对出现的情况进行记录和上报处理。对没有gps的车辆也要进行电话问询跟踪。

刚开始做具体的工作时，总是会出现这样或那样的问题。不过我从没担心过，因为身边的同事总能给我及时的帮助和耐心的讲解。经过一段时间的实习，我已经能够独立地处理一些日常工作了，例如录入单据，监控车辆等!在帮助同事检查gps终端设备的时候，我也了解了很多关于gps终端机的问题。和同事一起配合安全学习工作!

总的来说，我来到----物流只有短短的1个月时间!大部分时间里，我仍处于摸索和学习之中，能帮同事做的事很有限。在这个月里主要做的就是，对运输车辆做跟踪，和同事一起配合安全学习，包括建立车辆安全管理制度，建立车辆技术档案，建立车辆维修保养档案，做安全生产学习记录等工作!相信在接下来的时间里，我会学到更多的业务知识，为同事分担更多的工作，为公司的发展做出贡献。

物流实习个人总结范文420--年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到--物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。

物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。

我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这几个环节紧密的`贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。

在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。

实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。

物流实习个人总结范文5所谓物料仓储管理制度体系，就是指按照物料仓储管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。物料仓储管理制度就是确保物料管理工作正常进行的坚实基矗。

建立物料仓储管理制度体系的思路最初来源于iso9000标准的管理方法。iso9000文件系统中的重要文件之一就就是质量手册，物料仓储管理制度体系实际上就就是iso9000质量手册在制造企业物料管理工作中的具体应用，它清晰、明确地规定了企业进行物料仓储管理的总原则。

物料仓储管理系统就是按照物料仓储管理的系统构成，汇总了指导性准则的管理制度。物料仓储系统的构成主要包括八个方面：物料分类、存量控制、成品仓储、滞料和废料、采购等五种管理和验收、仓储、物料收发等三种作业。

物料仓储管理系统的各方面都具体规定了一系列的管理目标。其中，进行物料分类管理可以将物料规划得有条不紊，存量控制使得仓储的物料所占用的资金最少，对采购回来的物料进行验收后储存进仓库，完成负责物料的领发作业。

我在公司的工作职位就是仓库现场操作工，我对该公司也有了明确的了解，公司就是一个物流方面的公司，本人在学校学习的专业就是报关与国际货运，工作类型可以说就是与我所学专业对口的，在这个公司实习正就是对我所学知识的补充也就是我在学校所学知识的进一步升华，对我踏入社会、步入人生有着至关重要的影响。

篇3

【关键词】物流 物流人才 人才战略

信息、技术和知识是构成现代物流企业核心竞争力的关键因素,而人是信息、技术和知识的主要载体。只有拥有优秀的人才,才能实现企业的长远发展。因此,实施人才战略是物流企业实现跨越式发展的重要战略之一。分析和总结世界知名物流企业人才发展战略,对促进我国物流企业的发展具有一定的借鉴意义。

一、成熟的人才选用制度

1、务实的选才标准

物流业属劳动密集型和技术密集型相结合的产业,既需要高级物流管理人才统筹规划,也需要中层物流人员的技术革新,更离不开一线物流人员的实际操作。在人才的选择标准上,世界知名物流企业既有共同的地方,也有自己的独特之处。

(1)重视员工素质

优秀人才可以从专业、工作背景、学历等方面比较容易地做出判断,但最优秀的人才未必是最适合这个公司的。“发现优秀的,找到合适的”是TNT招聘人员的准则。对应聘者的“硬件”进行考核时,也需要关心这些优秀人才是否能很好地融入公司文化、适应公司环境,从而最大限度地发挥个人的才干。在选择人才方面,中外运敦豪有着自己的标准。除了在职业素养方面要具备专业知识,熟悉中国市场、有实际操作经验、性格、待人处事态度、学习能力、分析问题能力以及创新思维能力和领导力,还有对工作的热忱都是考量人才的重要标准。

(2)不唯学历或经验

高学历、名校背景……已经是很多公司在招人时直言不讳的门槛。而UPS总裁吉姆・凯利的经历则告诉人们:在成功之路上,学历绝对不是扼住你咽喉的黑手,从普通外递员到公司总裁,绝对不是一个梦。UPS现有的很多高层人员在进入公司之前,并不具备大学学历,但是通过公司的许多政策,这些员工都实现了自己的梦想。UPS的一个关键举措是雇用大量没有经验的学生,而且是尚未毕业的大学生。通过录用一名19岁的大学生从事兼职工作或在假期帮忙,UPS的管理者从中可以发现大量潜在的长期员工。

(3)注重创新精神

创新是企业生存和发展的灵魂。物流行业也需要创新。以UPS的电子签收板为例,它就是UPS人在长期实践中的创意。使用过UPS递送系统的人一定会对其电子邮包签收方式印象深刻。因为客户在签收包裹或文件时,使用的不是纸和笔,而是通过UPS递送人员手中的手提电脑及电子笔进行签收。而这台手提电脑与公司的主机是联网的,邮件签收完毕后,客户的签名将在DIAD系统中数字化。同时客户可以通过UPS网站查询货物的状况。除了电子签收板,UPS人在细节方面的创意可能也超乎你的想象。比如公司规定,外务员送货时钥匙要挂在左手的小指上,因为这样的话,开关车门可以节省两秒钟的时间。

2、多样化的选才渠道

(1)重视人才的内部培养和选拔

在中远集团,从中层正职到业务主管,从行政业务部门到综合管理部门,从公司本部到下属企业,一旦出现岗位空缺或新设岗位,中远散运人力资源管理部门就在内部网等媒介公开竞聘公告,符合条件的员工都可以根据自身条件、能力和意愿填报《竞聘申请书》。UPS也认为,逐级晋升上来的管理人员更有责任感,与公司更合拍,并且更有经验,这些品质将会深化企业关于道德和诚实的文化。他们将这视为将UPS的传统不间断的代代相传的一种途径。基于这种由内部晋升的价值观,公司从不鼓励主管从企业外部招聘经理。

(2)借助外聘

TNT通常选择传统和创新相结合的方式进行招聘,主要通过招聘网站、报纸、猎头和校园招聘等方式。值得一提的是,TNT还进行过一种新颖的招聘方式――电视招聘,就是通过一系列精心策划的节目来测试应聘者的素质和能力。比如与中央电视台《绝对挑战》栏目合作进行客户服务管理培训生的招聘。

3、科学的选才方法

(1)行为面试凸显应聘者的真实才能

UPS在选用人才时通常行为面试来考核应聘者的真实水平,公司认为行为面试是表露知识和经验的最实用技巧。有关行为的提问要求求职者举例说明其过去行为,以证明是否具备相关能力。以客户服务代表这个职位为例。向职位应征者提出的典型的行为问题包括:叙述你曾经必须不断地回答客户问题的情形;请举例说明你曾无法向你的经理请示而须自己决定处理的一件棘手问题:说明你如何处理非生病原因造成的缺勤问题。这些问题迫使求职者提供真正令人信服的答案――所经历过的真实行为。行为面试几乎不可能编造,求职者很难在没有准备的情况下编出能令人信服的虚假故事。在面试中,APL也倾向于从应聘者过去的实际经历出发来了解候选人的情况。例如,与其询问应聘者“你在压力下如何反应”,不如直接让他们列举一个最近一次处理压力的例子。在倾听他们讲述的过程中,能够更深入地了解他们看待问题和解决问题的方式。

(2)笔试与面试相结合,多层次筛选

马士基的招聘流程大致为:笔试、第一轮面试、第二轮面试。笔试部分跟公务员考试有些类似。第一轮面试是与HR经理面谈,都是一般性的问题,而第二轮面试则是跟部门经理面谈,相对要专业些。DHL的招聘流程跟马士基相似,但侧重点有些不同。笔试主要是中英文翻译,包括公司文化、理念、服务等内容,接着是上机考试,考Excel、Word,用E-mail给客户回邮件等。面试一般也分两轮进行。第一轮面试会安排角色扮演和集体讨论,考核应聘者分析、解决问题的能力以及团队协作。第二轮面试会与HR经理、部门经理面谈。通过笔试与面试的层层考核,最终确定应聘人员是否符合公司的要求。

二、健全的人才使用与培养制度

1、完善的人才培养体系

国际化专业人才是企业的核心竞争力,而科学、完善的人才培养体系就是保持这一核心竞争力的坚强后盾。员工的工作能力如何培养,专业业务知识如何积累?这些都凭借企业系统化的保障。

(1)入职培训

中外运敦豪的新员工在上岗之前,都要接受正规、严格的入职培训。每个新员工会依次进入所有部门进行轮岗实习,以确保在正式上岗前对公司的所有业务环节都有直接的体验,对所有专业知识都有了解。在TNT,公司会组织新进员工参观公司的业务运作部门,例如操作口岸、分公司、汽车物流仓库等,同时让员工跟随快递车体验递送快件的整个过程。通过这种为期一天或两天的参观和体验,使员工加深对TNT业务运作的了解,并为以后更好地融入TNT开创一个良好的开端。

(2)在职培训

马士基一直注重员工岗位培训,公司认为员工在岗位中百分之七十的知识技能来自于工作岗位中;百分之二十的知识技能来自和同事的分享,相互学习;百分之十的知识技能来自课堂的培训。基于此培训理念,公司为毕业新生或者是有经验的专业人员安排了完善的培训。员工通过多样化的培训渠道得到具有针对性的培训项目,从而会在期望时间之内掌握必要技能和达到培训目标。同时,公司内部还为新进员工提供了导师计划,通过资深员工的经验分享来让新员工快速融入公司。Global Campus(全球校园)是APL颇具人气且成效显著的网络培训项目。“全球校园”囊括了员工需要的诸多知识和技能,如APL的历史、计算机操作软件(如Word,Excel等)应用技巧、商务谈判课程等等。每位员工只要坐在自己的电脑前,就能轻松进入“全球校园”,为自己在线充电。

2、重视员工职业发展规划

UPS人才战略的另一个要素是特别重视职业发展。公司每年都投入近3.8亿美元用于培训和培养员工。信息系统主管尼克?考斯代德(Nick Costides)解释说:“我们投入大量时间进行一对一的交流,努力了解他们的目标和能力,然后努力找到适当的职位。我们投入了大量资金,以确保员工与企业同步发展。”结合接班人计划,对员工职业发展的这些投资帮助公司保留了熟练的员工,同时始终为未来做好准备。中外运敦豪在人才培训方面投入了很大的力量,仅在培训方面的投入已占人工成本的4%。公司非常重视内部人员的培养,为员工搭建了系统化的培训发展课程。近几年来,平均每年每名员工接受超过平均50个小时的培训时间。

三、完善的人才激励制度

1、建立员工激励制度

DHL拥有一套完善的员工激励制度。企业对优秀员工的评选激励是多层次、多角度的,从优秀雇员、优秀销售员评选到优秀经理人评选;从季度奖到年度奖;从地区、全国奖励到区域,乃至全球范围的大奖,DHL的员工有很多机会的到企业的认可。值得一提的是,在亚太区,每年有6位来自中国的普通员工参加在亚洲某地顶级酒店举办的颁奖庆典,接过公司亚太区最高领导亲自颁发的证书。通过完善的激励制度,DHL让员工充分体验到公司对其价值的认可,享受认真投入的回报。

2、激励方法多样化

公司鼓励员工持有公司股票,公司每一年都要根据上一年的利润分给员工股份。现在拥有公司股份的有公司的管理层及美国、加拿大、波多黎各等部分国家的员工,在公司看来,UPS是属于每个雇员的,每个员工对它都有所有权。公司早在1927年就推行员工认股,目前员工股占公司股份的三分之二,在UPS,老员工都持有公司股份。Fedex将公司表现和员工表现挂钩。奖励有好几方面,内部各奖项设置主要包括:表现出色奖Bravo Zulu;五星奖Five Star Award;人道主义奖Humanitarian Award;服务奖Service Award。也通过绩效评估,与薪水福利挂钩。此外,还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等,鼓励员工贡献社会。

四、富有特色的企业文化

1、重视沟通

Fedex公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行的SFA。“S”代表调查(Survey),“F”代表反馈(Feedback),“A”代表实行的步骤(Action)。SFA需要员工与他们的经理共同参与。通过调查可以了解公司目前的环境良好程度;通过反馈,员工、管理层直接见面,按照每一条的分数来确定公司内部哪个地方可以做得更好;反馈后,公司可以制定一些实际的行动来改善公司的操作环境。这个自我完善系统每一年都执行,每一年都落实改善了很多地方。中外运敦豪则通过内部刊物、短信等沟通渠道,减少沟通层级,从而提高与员工的沟通效率。

2、营造公平工作环境

联邦快递公司设有“员工公平对待条例”,员工受到处分如觉得不合理,可以在7天以内投诉到他上司的上司,上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对,如果员工还是不满意,还可以继续往上告,确保员工得到公平的对待。

【参考文献】

[1] 阳佳耘、王倩:联合包裹公司(UPS)与宅急送人力资源管理比较[J].商场现代化,2008(26).

[2] 王健、黄敏:企业物流人才发展战略[J].中国市场,2008(3).

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【关键词】高职；旅游电子商务；如何实施；案例教学

旅游电子商务课程是高职高专旅游管理专业的专业选修课，课程内容抽象难懂，为了使学生更容易理解旅游电子商务的基本概念及各种商务现象，我们在教学中充分运用了案例教学法。案例教学法是一种理论联系实际、启发式的教学相长的教学过程。它要求根据教学大纲规定的教学目的要求，以案例为基本教材，创设问题情境，在教师的指导下运用多种形式启发学生独立思考，对案例所提供的材料和问题进行分析研究，提出见解，做出判断和决策，借以提高学生分析问题和解决问题能力的一种教学方法。[1]

如何有效实施案例教学呢？文章从课前准备、课堂组织实施、课后评价与反思[2]三个环节，做了理论上的探讨，以真实的案例教学做了实践上的探索。

一、课前准备

叶圣陶说：“教育就是习惯的培养。培养良好的习惯将使教育事半功倍。”课前准备是保证教学顺利进行的前提和条件。这里主要探讨教师的准备。

1.了解学生

案例教学需要教师与学生的互动，因此，教师要了解实施案例教学的班级人数，考虑如何组织学生展开案例教学；熟悉学生的个性特点，知道谁比较喜欢表现，谁比较沉默等，面对不同个性特点的学生教师该怎么鼓励他们积极参与；了解学生的心理需求，知道他们对什么感兴趣；同时，还要把握学生的认知规律，考虑该怎么启发引导、逐步深入。

2.选择案例

在了解学生的基础上，根据教学内容，选择案例。

所选案例应该遵循符合教师的能力、真实、典型、新颖等原则。案例符合教师的能力，教师才能有效的驾驭课堂，起到课堂主导者的作用；真实而新颖的案例才能引起学生的兴趣；只有典型的案例才能揭示隐藏在案例背后深刻的理论意义和现实意义，学生通过典型案例的分析学习，可举一反三、触类旁通[3]。为了使案例更具吸引力，还可以对案例加入一些戏剧性的冲突，这样能够更好的激发学生的学习兴趣和热情。

所选案例可以是原始案例，也可以是自己编写的案例。教材、网络、报刊杂志、同学同事真实的电子商务经历等都是很好的案例来源。此外，教师可以通过挂职锻炼的方式深入旅游企业，也可以与旅游行政管理部门建立合作关系，还可以利用学生顶岗实习的机会，设计旅游电子商务调查问卷让学生带到实习单位，在以上基础上，教师可以编写出更真实的教学案例。[4]

选择好案例之后，还要认真推敲案例材料语言是否通顺，是否深入浅出；材料后面设置的问题是否富有启发性和针对性，是否遵循循序渐进、先易后难、能让学生充分发挥想象等原则。

二、课堂组织实施

课堂组织实施是案例教学的关键环节，主要从以下三个环节展开：

1.呈现案例，创设情境

呈现案例的方式有很多，有书面语言，可以是纸质也可以是电子版的形式；口头陈述；图片以及视频等方式，根据教学条件具体选择。无论用什么语言表述，都应清晰简练、深入浅出，让学生一听就能领会和理解案例内容。用视频资料展示时，时间不能太长，因为学生的注意力很容易转移。

2.组织学生解决问题，达到教学目的

案例是载体，是介质，是桥梁，通过对案例的分析和挖掘，能够使各种概念和现象从模糊到清晰，使认识水平达到更深的层次，解决问题的思路更加明晰，为将来在真实的情境中做决策提供很好的演练。

如何利用案例这个桥梁达到教学目的的彼岸？这个关键的问题需要每位教师认真思考。这里有两点必须落实：（1）如何组织学生对案例材料和问题进行处理？（2）获得什么样的成果？

经过实践，在班级人数超过30个人的规模下开展案例教学比较困难，不会产生应有效果，所以实施案例教学最好实行小班授课制，这样效果会更好。

在教师的主导下，可以组织学生集体讨论或分组讨论，大家集思广益，以头脑风暴法的形式得到解决问题的思路，最后让学生代表口头或书面归纳总结。为了防止某些同学偷懒“搭便车”，同时使重要的知识点家喻户晓，使所有人的能力都有所提升，教师在启发引导之后，也可以让每个人上交纸质的书面结果，教师对这些结果进行评价。

在实际案例教学中，教师应注意两个问题：

（1）善于把握教学节奏

案例教学始终处在较为开放的教学环境中，案例延伸的时间相对比较长，经历的环节也相对比较多。因此，教师在引领全局的前提下，必须时刻准备根据教学具体进展情况不断的微调教学节奏。

（2）善于启发引导

教师要善于运用自己娴熟的交流沟通技巧，通过富有感染力的“煽风点火”，鼓励学生放下思想顾虑，勇于展现自己的胆量、知识和能力，敢于与他人较量智慧和才能，从而刺激和增强学生的参与欲望，积极投身案例教学。[5]

3.课后评价与反思阶段

经过课前的准备和课中的实施之后，案例教学将进入课后评价与反思阶段。相对于任何一个教学活动而言，教学评价都是必不可少的环节，失去教学评价和反思的教学活动将是不完整的，也是没有持续发展可能的。对案例教学的评价和反思是改进并完善案例教学内容与方案的关键环节。

评价什么？主要是对教师自身的评价和对学生的评价。对教师的评价主要从课堂气氛是否活跃，教师是否很好的驾驭课堂、同学们对所选案例是否感兴趣、是否照顾到每个学生的反应等方面进行；对学生的评价主要围绕学生是否积极主动回答问题、表述是否能够运用所学的理念和知识、学生的方案是否具有创新性等。对教学评价进行深刻的反思之后就可以为下一次实施有效的案例教学提供经验总结。

三、教学实践

1.案例展示

我们在学习《电子商务产生的法律问题》时，根据教学内容和目的，选取了如下案例：

2011年9月22日，某教师在某c to c类型网站的众多商家中，挑中一家所示价格便宜的商家，经过洽谈，以网上汇款的方式买了一本书：刘震云的《一句顶一万句》，价格6元，运费5元，快递公司9月25日送货。但是，书到手之后发现别字很多，与商家的质量描述不符，很失望，于是要求退货。在网上与老板交涉时，两人言辞激烈，老板说该教师：这么便宜的价钱就能买到刘震云的《一句顶一万句》，你还想要多好的书啊，真是脑子错乱了。这时有一段真实的对话截图以幻灯片的形式展示给学生。最后，老板退回给教师11元钱，书归教师所有。

案例材料以幻灯片文字和图片以及教师拿着书讲述的形式展示完之后，设计了4个问题：（1）整个交易过程涉及到了电子商务的哪些要素？（2）在这次电子商务交易中，商家违反了什么法律？如果老板死不退货你该怎么维权？（3）如何避免此类纠纷的发生？（4）如果这次交易购买的是一条旅游路线，试比较该旅游产品与书这种商品的不同特点。

2.解决问题

这是一个真实的案例，而且设置了戏剧性的冲突，一开始就吸引了学生的注意。第1题很容易，是以前所学知识的再现，意在强调整个交易过程前幕后的参与者，学生很容易回答，以1、2个学生口头回答，其他学生补充的形式进行即可。第2个问题也很容易，教师可以启发学生：咱们班某个同学在秦皇岛商城或金三角买到残次品，他该怎么维权？网络环境下又该怎么维权？以此激发学生讨论，同学们你一言我一语，气氛比较热烈，最后教师总结，在网络环境下我们要积极想办法维护自己的利益。第3个问题属于运用发散思维解决的问题，教师让每位学生在课后查资料以小组为单位汇总上交书面材料，然后从中挑选有建树的解决方案，下次上课向所有同学介绍和分析，从而达到让学生认识到在网络环境下如何规范市场运行的目的。最后一题属于知识的迁移，也是为下一节课旅游产品的网上销售做准备，教师要善于引导：书是有形具体的而旅游产品是抽象的，他们的储存和消费具有不同的特点，由于这个知识点很重要，所以对这个问题的认识要求每个同学课后以书面的形式上交材料。

3.教学效果评价和反思

实施案例教学的班级只有26个人，教学效果较好，原因是学生少，容易调动学生的积极性，所选案例材料与同学的生活关系密切，同时，教师在课堂上的启发诱导较好。但是，通过评阅同学们上交的书面材料以及对同学课堂教学过程中的表现进行评价发现，同学们的口语表达能力较好，写作能力较差，因此，需要加强同学的写作训练。

四、总结

案例教学在培养学生能力方面能起到积极作用，学生分析和解决问题的能力、思考与辨别的能力、交流与协作的能力、归纳总结的能力相应的得到提高。通过案例教学，教师将基本的理论知识与现实的实际相联系，有助于学生将学到的知识运用到实际当中去。

案例教学法仍然存在着一些局限性。首先，案例教学对教师的要求比较高，教师必须经过良好的训练才能使教学达到预期的效果，这对于每一位使用案例教学的教师来说是一个巨大的考验；适用于案例教学的学科具有很强的应用性、开放性和交叉性，知识更新快，教师必须持续学习、快速学习和创新学习，旅游电子商务课程恰恰对教师提出了这样的要求，教师必须知识渊博、视野开阔，才能编写出合适的案例，并且在课堂上有效的组织实施案例教学。[5]

其次，案例教学对学生的要求也非常高，学生一旦基础知识掌握不牢固，在案例分析时就会无从下手，出现冷场的现象。

总之，有效实施案例教学不是容易的事情，需要在实践中不断摸索，在理论上不断提升。

参考文献

[1]狄寒梅.案例教学法在管理学教学中的应用探析[J].职业时空，2011（3）：74-75.

[2]赵昕.案例教学法在旅游管理专业教学中的应用研究[D].2008：17-28.

[3]顾家伟，王灿.旅游管理案例库开发与建设研究[J].山西建筑，2011（28）：234.

[4]田敏娜.案例教学在高职院校课程中的应用[J].石油教育，2008（4）：31-32.

[5]刘博逸.案例教学艺术的探索与实践[J].当代教育理论与实践，2011（5）：60-61.

作者简介：

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关键词：瓯江学院；创业教育；构建；实践

中图分类号：G64 文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）04-0046-02

温州大学瓯江学院自2000年由浙江省政府批准设立（2004年国家教育部批准为独立学院）以来，顺应了国家改革开放，构建高等教育立交桥的发展趋势，抓住了“精英”教育向“大众”教育推进的机遇，取得了令人瞩目的成绩，实现了跨越式发展：

从虚到实。由把学生托管给各学院的虚拟学院，到“六个独立”的办学实体，学院健全了管理机构6部7分院，现有独立教学用地近500亩，教学建筑面积7万多平方米。

从小到大。由三个专业一百多个学生，到组建232人的专职教师队伍，设置38个本科专业，在校生7600余人，学院逐步形成了“优化结构，强化实践，建设创业教育特色教学应用型本科独立学院；面向社会，内涵发展，培养创新思维和创新实践能力的创业型人才”的办学特色。目前，学院是国家创业教育人才培养模式创新实验区，浙江省人才培养模式创新实验区，浙江省创业教育研究基地，温州市文化创意产业园，温州市小企业创业基地。

十二五期间，学院提出以“厚德浚智，学成致用”凝聚“创业教育”特色，探索内涵发展之路，锻造学院的品牌、提升学院的品位、追求学院的品质，实现全面协调可持续发展。提高教师教学的影响力，建设以“创业教育”为特色，兼具“专业教学水平”和“实践指导能力”的师资队伍；提高创业人才的竞争力，以“知识单元的重构产生附加值”为范式，指导学生的创业实践；以“专业”为背景，指导学生创业的方向，提高创业的科技含量；以“创业意识、创业才能、创业个性”为线索，构建人才培养课程体系，培养瓯江风格的创业人才。

一、整合资源，凝聚创业教育的学院特色

温州独特的地域文化与经济特色，温州人自主、吃苦、冒险、创新的创业精神，为瓯江学院开展创业教育提供了精神营养和物质条件。学院确立了错位发展，特色立校，特长树人的办学思想，以创业教育作为学院办学特色，整合资源，培养创业人才，探索一条特色鲜明的人才培养之路。

2008年4月，温州市政府授牌的温州市文化创意产业园落户瓯江学院，先后有60多家学生创业工作室入驻园区，有9个工作室申请注册成立公司，40多个工作室申请到工商营业执照。2011年该创业园产值达到1000多万元。

2008年10月，浙江省创业型人才培养模式创新实验区在瓯江学院启动，同时，已连续四年招生的温州首个企业接班人培养班开班；学院联合温州市总商会、温州团市委、温州商报共同主办温州创业青年楷模评选活动，并承办颁奖典礼。该活动已连续举办四年，积极为广大学生树立了创业榜样，搭建了交流创业经验的平台。

2009年2月，学院与全球最大的软件公司微软公司携手，引入先进微软IT专业课程体系，着重培养应用型创新人才。

2009年3月，学院“创业先锋班”开班，到目前，已连续招收四届学员，共计220余人；学院和淘宝网淘宝大学合作，在浙江高校中首开淘宝网上创业培养班，着重培养学生网上创业和实践电子商务的各种能力。

2009年4月，由温州市经贸委授牌的“温州市设计创意中心”在学院挂牌成立，中心主要展示和销售学生自己创作的工艺品、字画、产品造型、动漫设计等各种文化创意产品。

2009年6月，学院14名即将毕业的大学生，拿到了工商部门颁发的“创业通行证”——个体工商户营业执照。

2009年10月，学院与温州金色童话文化有限公司签订人才培养合作协议，设立一百万元的创业基金共建“金色童话班”。

2010年4月，全国首家由政府主导、高校搭建、企业参与和学生承担的“四位一体”运营模式的大学生公益事业创业项目“温州市希望工程阳光青年网”在学院启动；由学院创业学生为提高创业实践成功率而自发成立的温州大学瓯江学院大学生创业促进会正式挂牌。

2010年9月，由学院承办的衢州市大学生村官“创业富民”培训班开班，学院的创业教育开始走向社会服务基层。

2010年12月，大学生网络创业项目对接会暨网店营业执照颁发仪式举行。学院8名从事网络创业的大学生领到“网店营业执照”。

2011年4月，学院姜艳、冯俊钱等10位2011届毕业生成功领取由教育部颁发的首批《高校毕业生自主创业证》。

追问这一系列特色项目的开设及政府和职能部门“授牌”的原动力，那就是为瓯江学院凝聚创业教育的办学特色。而这个办学特色，又与温州这座城市的区域特色密不可分。温州传统文化孕育的浓厚的创业意识和敢为人先的精神，滋养着瓯江学院以创业教育为特色的人才培养模式的发展。在培养学生创业意识与精神的同时，学院积极与企业进行合作，建立实践基地，以锻炼学生的实践能力。学院先后与飞科电器、申瓯通信、星际控股等70多家企业建立了校企合作实践基地，为学生的创业实践和就业实习提供了极大的便利。

在开展创业教育的同时，学院着手“创意”教育。以培养学生创新思维、创新能力、创新素质和提高学生的实践动手能力为出发点，学院先后设立计算机、电子信息、汽车、机械等学科专业的“智能机器人实验室”、“计算机DIY实验室”、“淘宝创业实验室”、“节能汽车实验室”等多个创新实验室。每年划拨50万元资金支持学生创新项目，鼓励学生参加各种比赛。2010年，学院56位学生在国家级赛事获奖，27人在省级学科竞赛获一等奖，申报专利14项，40余位创业者领到工商营业执照，最大限度开发学生就业竞争、社会适应和可持续发展能力。

在开展创业教育的同时，学院还进行相应的教学改革。

（一）学院修订了培养方案

创业教育是一个系统工程，需要多方协同作业，学院全面实施以通识教育和专业教育有机结合的、以“基础+专业”为基本架构的人才培养方案，将就业创业指导课纳入公共必修课程。在实践教学环节，利用企业创新研发工作室、专业实习、实践、开放实验室项目等实践教学载体，强化对学生‘学以致用’能力的培养。

（二）学院搭建创业平台，增强创业教育的实效性

学院免费提供场地，集中资源，学生们可以放开手脚大胆尝试创业。学院还举办以“创意、创新、创业”为主题的竞赛，激发学生的创业意识和灵感。

（三）学院积极建设多元化特色的师资队伍，为创业教育提供智力支持

学院派部分老师去本土企业进行挂职实践，将专业知识和生产实践相结合，积累经验，并授之与学生。学院积极引进“活教材”，先后聘任金克明等十余位企业家为客座教授、黄培拉为首席创业导师、李丐腾等85位企业家为创业导师，开设“创意咖啡吧”，每周三下午为学生创业进行“一对一”的指导，引导和帮助学生创业。

二、结合专业，构建创业教育的宽广平台

自2007年确立以“创业教育”为办学特色以来，学院及各下设分院制定并实施了一系列关于创业教育的政策和措施，积极为开展创业教育和学生创业实践搭建平台。结合专业，开展富有特色的创业教育和创业实践活动。

商务分院紧密结合地方经济特色，在做好企业接班人培养班和创业先锋班教学安排和师资配置的基础上，积极引导大学生创业，培养学生的实践精神、探索精神和创业能力。分院先后举办了妙手点钞大赛、财务会计技能竞赛、校园创意集市、别针换别墅、班级企业化管理等活动，开办了“人才格子铺”和“人才快递公司”，在大学生求职与创业之间找到链接点，为大学生创业实践提供便利条件。

法学分院针对当前司法考试升温这一情况，紧密结合自身专业优势，联合其他组织机构为广大参加司法考试的学生提供辅导培训。学生们运用专业知识，开展以提供申诉、法律顾问、法律咨询、法律文书等为主要业务的创业实践并取得了一定的利润，同时也为处于生活困境而又迫切需要法律援助的人提供法律支持。

人文与外国语分院通过举办报告会、座谈会、专题辅导、社会实践、创业广告设计大赛，开展创业之星评比等多种形式的活动，努力培养学生的创业意识。同时，通过宣传其2005届英语专业毕业生林美（现为宁波凌美工程设备有限公司董事长）和2010届汉语言文学专业毕业生郑茹茹（言情小说作家，已出版五本小说，出版社冠以“纯爱小天后”的头衔），为广大学子树立创业典范，激发他们的创业热情。

由于专业的特殊性，在艺术分院，创业已经深入人心。在学院的学生创业群体中，该分院的学生充当着创业先锋的角色，创业队伍非常庞大。据统计，在温州市高教园区所在地茶山镇上的商业街，有将近20%的店面是由艺术分院的学生经营，而在校园内，由艺术分院学生申请成立的工作室就超过10余个。在这些工作室中，有游戏的，有经营服饰创意的，有搞肖像模拟复原的，也有租赁礼服和平面设计的。充分地体现了创业与专业相结合。

信息与电子工程分院充分利用专业优势，积极开展以互联网为平台的电子商务创业教育活动。分院不仅成立了淘宝网上创业培养班，还搭建了淘宝网上创业供货平台，打造淘宝网络供货平台、大学城交易论坛及3D校园等一系列虚拟产品，让更多的学生在创业中学习，在学习中创业。

机械与建筑工程分院以创意培训、学科竞赛带动创业，以创意教育推动创业教育。分院积极与企业合作，将学生“输出去”，让学生融入企业，在企业的创新团队中学习创意，让学生形成自己独特的创意体系。同时，以培养学生创新思维、创新能力、创新素质和提高学生的实践动手能力为出发点，设有土建工程设计类、造价类、检测类和机械工程模具设计、先进制造技术、机械电子、汽车工程等技能强化实训项目，学生历年参加全国、全省机械创新设计、节能汽车、结构设计、算量大赛、建筑设计等十余项学科竞赛，均取得优异成绩。

三、重在实践，深化创业教育的传承作用

为缓解大学毕业生就业压力，越来越多的高校开始重视大学生的创业教育，积极倡导大学生参与创业实践，为大学生自主创业搭建平台。然而，年轻的大学生们在创业实践过程中因遭遇业务来源、产品销售、团队管理、资金缺乏、技术瓶颈等问题而辍业的现象也频频发生。因而，怎样提高大学生创业的成功率成为亟待解决的问题。

2009年3月，瓯江学院对上一年度因定位不准、经营策略失当、内部管理无序、缺乏后续资金支持等原因而退出“创业园”的创业团队，举行了《温州大学瓯江学院大学生创业实践认证证书》颁发仪式，首次为8个没有成功的创业实践团队进行认证，以肯定他们的创业实践经历，同时勉励他们继续努力，息业反思，总结经验，以利东山再起。

学院重视学生的创业教育，也一直支持学生参与创业实践。当然，创业并不是都能获得成功的，但不管成功与否，创业的经历对创业经验的积累、今后的就业及个人的成长都将是一笔财富。创业实践的认证，是对学生参与创业过程的胆识、经历、经验和收获的肯定，以便他们今后能凭借认证证书更好地就业，同时也是对他们创业实践的一种诊断，希望他们继续坚持自己的人生设计，永不言弃。学院开展创业教育不是希望人人都当企业家，更重要的是培养学生的创业、创新精神。