医药代表试用期总结范文

导语：如何才能写好一篇医药代表试用期总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】医院 规范化培训 职业生涯

一、前言

近年来，我国许多省市逐渐宣布实施住院医师规范化培训制度，坚持“先培训，再就业”的原则，并将其作为医疗体制深化改革的一项重要措施，将原有医学院校专业与就业相衔接的职业生涯通道彻底阻断，对医生的职业生涯规划提出了新的命题。笔者将结合我院实际情况，对医生规范化培训与职业生涯通道的一体化构建进行探讨。

二、住院医师规范化培训录用政策带来的隐性问题

（一）医务人员压力过大

在近年来的“医患关系调研报告”中显示，认为合法权益得不到保护的医生占74%左右;认为当前职业环境较差的医生占47%左右。同时，近三年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，患者打砸医院5起左右。这一现象造成许多医生在行医的过程中面临着多重压力，如社会压力、生活压力、患者压力以及超负荷工作压力等，并且工作风险高、时间长、压力大以及社会舆论苛责、医患矛盾突出等因素都影响了医生的生存环境。此外，虽然在国家出台的相关政策中规定培训对象的工资待遇与绩效奖励都应当按照其资历情况与学历层次，参照所在培训医院的同类人员进行发放，但是随着规范化培训制度的提出，医生的学习物质成本与时间成本仍旧大幅度提升。

（二）专业理想与就业关系的转变

近年来，许多希望毕业之后进入医疗机构临床岗位工作的医学毕业生都需要接受一定时间的住院医师规范化培训，通过考核之后才可以正式从事临床工作。住院医师规范化培训制度的提出，意味着学医不代表一定能行医，造成医生自身专业与职业生涯之间的关系逐步由清晰走向了模糊。这导致许多学生在刚步入医院后，无法面对现实与自身理想之间的落差，不能确定自身专业与今后职业发展是否能顺利衔接。

（三）自我效能感对自身定位发展的影响

部分医生都是在外地工作，在对规范化培训的理解上有着一定的误区，他们更加重视个人与家人的自我成功感受。许多医生都以在某发达城市公立医院立足为目标，加上家人、朋友的支持，忽视了自身现状盲目参与到培训当中，并没有对自身发展有一个准确定位，最终无法获得适合自己的岗位。

三、基于规范化培训的职业生涯规划途径

（一）医院定期开展相关理论讲座

医院应当定期组织专家给医生进行职业生涯规划方面的讲座，内容可包括医师职业价值、医师职业生涯规划相关理论、医师职业发展环境、医院发展战略、成功医师职业发展规划案例、医师职业生涯国内外研究现状、医师职业发展现状与趋势等等。

（二）医院帮助医生进行自我分析

受到规范化培训的影响，许多年轻医生对自己的职业生涯较为迷茫，不能准确把握医师价值与自我定位。因此，医院在规范化培训的基础上，应帮助医生进行自我分析与评估，这不仅是医生进行职业生涯设计的第一步，同时也是帮助医生充分了解自己优缺点重要依据。自我分析与评估的主要内容有自身性格、优势、劣势、价值观、兴趣、能力、需求、职业机会等，医院可根据这些内容制定一份自我评估表，使医生充分了解自己的性格特点、职业价值观与发展机会，结合自身的需求与能力制定适合自己的职业生涯设计规划。

（三）医院对医生进行评估与分析

医生的职业生涯规划不仅仅只是个人问题，同时与医院的发展紧密相连。只有将组织路线与个人规划有机结合，才能有力保证医生职业生涯规划的顺利完成。在进行规范化培训的过程中，医院人力资源管理部门需要采用调查问卷的方式（如表1所示）对医生进行测验，测验内容包含交往倾向、兴趣爱好、个性特点等，建立医生个人心理档案并统一管理，根据不同情况制定相应的指导对策。例如，传统型个性的医生更加适合实验室工作或临床工作;社会型个性的医生比较适合内科工作;学术型个性的医生比较适合科研工作与教学工作;复合型人才可尝试全面发展。

表1 医院员工职业生涯规划表

（四）医院应帮助医生确定具体目标

只有确定了具体的目标，医生在规范化培训中才更加具备前进的动力与方向。医院人力资源管理部门应当根据医生的具体情况，与医生一同制定合适的职业生涯规划，该规划可分为长期目标、中期目标与短期目标，并制定出相应的实施计划与策略，包括培训、学习、工作、晋升等。医生应当根据自己的实际情况为建立短期目标、中期目标与长期目标作出具体依据，如最优性格、最大兴趣、最佳才能与最有利环境等。并且，医生在分阶段实施长期目标的过程中，需要不断的进行自我总结，人事资源管理部门则应对其实施目标的过程进行全程跟踪管理，积极为其创造有利条件，并督促其按期完成。

（五）医院对医生进行医德信念的培养

在规范化培训的基础上，医院应强化医生医德信念，对医生进行医德信念的培养。首先，医生要对医德医风理论进行长期的认真学习，并在不断的实践中进行巩固，一旦脱离实际，则医德信念的培养毫无效果。因此，医院要尽可能多给培训期间的医生制造与医德培养相关的实践活动;其次，医院要为医生定期组织必要的培训课程与实践课程，使医生以知行统一为指针，自主参与医院的各项医德实践，随着实践经验的积累而养成良好的医德信念。

四、医生规范化培训与职业生涯一体化模式的构建

医生规范化培训不仅需要满足刚毕业大学生胜任医生工作岗位的需求，提高医生的综合专业素质，还应以此为基础，建立医生的专业化发展以及职业生涯规划等相关问题，建立医生规范化培训与职业生涯一体化模式。笔者结合我院实际情况，提出医生规范化培训专业化发展应当从专业探索、专业建立、专业稳定发展与专业成熟四个主要阶段进行设计。

（一）专业探索阶段

专业探索是医生专业发展的首要阶段，也是新医生从理论知识到实际操作的岗位适应期。在这一阶段，主要解决新医生如何将所学理论知识应用到实践中，并在此基础上提高自身专业能力。我院结合自身发展的实际情况，将该阶段划分为3个层次，即岗前教育阶段、试用期阶段、见习期阶段。

1.岗前教育阶段。岗前教育的时间为1周。新医生通过规范化培训后应掌握医院的基本情况、规章制度、基本素质要求、理论知识、专业技能、行为规范，并要求能通过考核。

2.试用期阶段。试用期的时间为6个月。医生在经过培训之后，要求能掌握自身岗位职责、工作内容及审核标准，并了解住院医师的岗位职责。同时，医院应设立导师制，使新医生在导师的指导下，能掌握医院各项规章制度、基本理论知识、工作流程临床操作方法、压力应对方法及人际沟通方法等。试用期满后需要对其进行考核与综合评价。

3.见习期阶段。见习期阶段也就是转正前阶段，一般为工作后的第1～2年。要求在经过培训之后，医生能成为具有从事临床诊疗基本能力的专业人才，并掌握住院医师的岗位职责、工作内容与审核标准，了解医师的工作内容。同时，要掌握基础诊疗理论、病情观察技巧以及医患沟通技巧。

（二）专业建立阶段

专业建立阶段是指见习医生在转正之后的1～3年。经过规范化培训之后，要求转正医生能掌握专业的理论知识与操作技能，并且初步具备教学能力与管理能力。在专业建立阶段要求，转正后第1年的医生，需进行病情观察能力、医患沟通技巧、评判性思维、核心制度执行力等方面的培训;转正后第2年的医生，需进行专科操作、病情观察能力等方面的培训;转正后第3年的医生，需进行临床教学、专科理论知识、操作技巧等方面的培训，并且严格要求掌握培训内容，初步了解科研、管理等方面的要求。在理论培训方面，应当以专科理论学习为核心内容，将集中授课与自主学习有机集合;在技能培训方面，应当以临床实践为核心内容，将操作示范与教学查房相联系。

（三）专业稳定发展阶段

专业稳定发展阶段是指医生在工作5年之后，要求熟悉主治医师的岗位职责、工作内容以及审核标准，并了解副主任医师的岗位职责。在规范化培训中，要求巩固与提高专科诊疗理论与操作技能、临床治疗教学能力、管理能力、科研能力。

（四）专业成熟阶段

专业成熟阶段应是主治医生及以上，本科及以上学历应工作至少5年，大专毕业工作至少8年。专业发展目标为临床技术性、专业性较强的专科治疗，为专家型医生人才奠定坚实的基础。这一阶段要求医师具有敏锐的观察能力、较强的综合分析能力、独立解决临床问题的能力以及较强的创新意识;大专以上学历则应当逐步向研究生课程过度。同时，正处于专业成熟阶段的医师应当具备一定的外语水平与科研知识，能查阅英语文献，能获得不同形式的专科培训并结业。

总之，将医生职业特点、规范化培训与职业生涯管理三者进行有机结合，形成了我院独有的“医生规范化培训与职业生涯一体化模式”，在提升医生整体素质的同时，还能更加符合当前新医改工作的要求，促进医院的健康发展。

五、结束语

综上所述，在将医生规范化培训与职业生涯通道相结合的过程中，许多医生都能感受到医院的发展目标与医生个人的职业目标息息相关，从而在激发他们主动性的同时，还使他们产生了成就感。并且，我院为顺利实施“医生规范化培训与职业生涯一体化模式”，还进一步完善了医生职责与工作流程、改进了绩效考核体系，在适应现代医院发展的同时，有效促进了人力资源管理工作的建设与完善。笔者认为，要顺利实施“医生规范化培训与职业生涯一体化模式”，需要医院领导、人力资源管理部门以及广大医务工作者的共同支持，同时要求建立起一套切实可行、科学合理、方向明确的相关管理办法与规章制度，在激发医生内在潜力的同时，将医生的个人发展与医院发展紧密结合，营造人才成长的良好氛围。

参考文献

[1]车荣华，刘隽，陈秀兰.住院医师规范化培养制度背景下中医学专业学生职业规划教育探讨[J].中医药管理杂志，2012，04：351-354.

[2]程艮，安凤荣，武平平.精神科护士的规范化培训与职业生涯规划[J].中国护理管理，2012，04：12-15.

篇2

述职报告是检验我们工作的试金石，从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面就让小编带你去看看业务员个人年度述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

业务员述职报告1我于20____年3月15日进入公司，开始为期三个月的试用期，届时试用期快满三个月，特向公司提出转正申请。下面是就我日常工作内容、工作安排、工作总结、转正后展望。

一、工作内容

我的主要工作是：

1、负责宣传与推销宽带产品;

2负责安装与售后服务;

3、负责定期的回访客户，进行日常数据汇总和统计分析。

针对以上3点，现在在此详细的阐述一下：宣传做好了，才会有推销的机会。我们一般的宣传就是扫楼、贴单、摆点、发传单。前面两者推销起来有点困难，因为客户看到传单之后都是来电咨询，电话里面沟通有局限性。而后面两者就不同了，面对面的交谈有一种说服力，还摆脱了电话交谈的局限性。安装与售后，也是一个不错的宣传和推销手段!

当客户叫你去安装，代表他们已经相信我们的网络，我们可以说服客户帮我们做宣传，推荐给他们的亲朋好友。也可以让客户办理流量更大时间更长的套餐，从而增加我们的业绩量。售后搞好了，网络也没问题了，到时候到期的续费率绝对不会少，怕就怕在，客户有问题而不反应，到期之后就说是我们网络问题而不续费，其实是他电脑问题。

而我们却因此丢失了客户，还造成了不好的负面影响。出现这样的问题，就是我们的服务没有做好的原因!所以我们要定期的回访客户。比如打电话去问问使用情况，扫楼经过客户家门，敲门问问客户，这样会让客户有种亲切感!即使网络有问题，客户也不会过多的考虑转网!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎样才能在有效的时间里做出更多的成绩至关重要。上午一般以扫楼和贴单为主，下午一般为摆点发单为主。因为白天都上班，人很少，摆点发单没什么效果，而天气凉快，扫楼不会太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都会留下脚步驻足观望，我们就可以过去介绍一番，还有就是，今天的事今天毕，不要拖拖拉拉到明天，因为我们是无法预知明天将要发生什么。要做到势必成公司下达的任务。

三、工作总结

对工作进行总结，才能从中找到不足，加以改善，争取做到最好!在这快三个月的时间里，我收获很对，也进步很大。不仅体现在工作方面，也体现在个人方面。我可以有思路有步骤的安排自己的工作事项，每周每月都会写工作总结和工作计划。从而在它的指引下达到预期的目标。这即是对自己负责，也是对公司负责。

四、转正后工作展望

申请成为公司正式员工，是为了今后更好的开展工作，为公司创造更大的价值。我的业务目标是每月都能完成________下达的任务。个人目标是在一年之内成为一个服务站的负责人。为了达到这一目标，我会加倍的努力。加油!加油!加油…。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以时间的坚持，梦想一定会开出灿烂的花朵!

以上是我的述职报告，请各位领导审阅。

业务员述职报告2一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。

很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

二、个人素质能力

1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。

2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。

所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

业务员述职报告320____年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的汇报，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

1、铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家;B类有94家;C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。

3、建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在汇报去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的`基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“汇报问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4、确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

5、创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

20____年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额__万元;利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

希望有一天，营销部能成为A公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码! 全球管理 。

业务员述职报告4进____公司已经有一年多了。虽然做的比较辛苦，比较累。但是我觉得生活得比较充实，但更重要的是，我学会了更多的知识，做人的道理。对经商之道，生产管理和生产流程也颇有了解。现我将0__年的工作以及0__年的工作计划如下：

一、____年的工作

1、如何充分合理的利用因特网

首先，作为E时代的人，我们要充分，合理的利用因特网的网络共享资源。于是我每天在因特网中遨游查找写帐篷产品的资料。了解该产品的发展行情及趋势，以及如何利用网络这个平台开发出新市场。

其次，借助网络，主要是通过ALIBABA。我收集了一些同行的有关资料，以及从帐篷面辅料供应商的资料及单价，为以后的帐篷报价做好准备。

再次，通过网络朋友，以及各种贸易论坛，收集了一些B2B的贸易网站和一些贸易常识。例如：出口的一般操作流程，单剧的制作，提单审核以及信用证的操作流程等等。因此要养成每天去逛一些B2B的网站及论坛的习惯。每天给自己灌些新的知识。

2、开单，整理数据

通过将近一年的开单，使我认识了帐篷所需要的一些材料以及工艺要求。熟悉了帐篷的一整套单据的制作流程。

3、技术科学习

利用空余的时间在技术科的帮忙，我和技术员的相处交流，看着一个个帐篷是如何从制版到成型的过程，在此过程当中，我对制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整个帐篷的耗料计算过程。

4、走进车间

来到车间，看到了一个帐篷是如何流通，形成一条生产线的。对帐篷的工艺要求，质量要求，生产能力也有所了解。

二、展望200__

1、新年新想法：通过自己的一些努力，我虽然接了一些定单，但是我对自己所接的定单并不满意。

国外的帐篷定单一个也没有。为什么?我也是老是在反省自己，别人能接到，我为什么不能接到。其实，作为一般的采购商他首先要找厂家，也是和我们一样去一些知名度高的B2B网站找供应商比较价格。而一些免费的B2B网站是查不到采购商信息的。因此我们公司也应该需要做一些好的B2B网站的国际会员(例如阿里巴巴或者中国制造)。这样对于我们业务员来说，就有一个更好的平台。其实，这也是我的一个建议而已。但是我也希望我能通过一些免费的资源，做出一两个客户来，这样一来，既可以为企业节省成本，又可以充分利用了网络资源共享。

2、0__年我的主要目标如下：

1、通过网络多学习外语，提高口语，以及和对外交谈和回复寻盘的技巧;

2、经常逛论坛，和各行各界的朋友交流，学习长辈门对外贸易的经验，拓宽视野。

这样一来，既可以起到公司产品的宣传，又可以得到一些朋友的帮助;

3、如何把产品价格报得更准确，这一点非常的关键，现在市场的竞争，几乎成了价格战，作为采购商，他首先考虑的就是价格因素。

所以所报的价格既不能让自己公司亏本，又要使这价格让客户接受，这也是非常难的一项工作。

4、多了解这行业的动态，以便“知己知彼，百战不殆”;

5、每天回复寻盘，并做好?a

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6、做好现有客户跟踪服务，并做好客户的反馈工作;

7、充分利用一些免费的B2B网络资源，开发出新客户，争取0__年营业额，再上一个台阶。

把企业做强，做大。

业务员述职报告520____年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。

回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况汇报如下：

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。

对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。

配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。

3、做好客户问题的处理。

客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。

加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好臵业顾问的培训学习工作。

及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20____年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。

经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;

第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。

四、今后努力的方向

新的一年开始了，又是一个新的纪元，20____年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;

真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。

篇3

[关键词] 学生评教；质量；监控

[中图分类号]G623 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）02（a）-093-03

医药院校由于专业与培养人才的特殊性，任何时候都必须讲求质量，且应与发达国家医药人才培养质量接轨。在这样的背景下，建立健全高等医药院校内部质量保证与监控体系尤其重要和紧迫。《普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系》中明确指出：“教学质量保证与监控体系，包括目标确定、各主要教学环节质量标准的建立、信息的收集（统计与测量）、评估、信息反馈、调控等环节。”主要观测点“教学评估与检查”权重达0.4，A级标准是：“形成了教学质量保证与监控体系，积极开展学生评教、教师评教和教师评学活动，成效显著” 。

“学生评教”作为质量保证与监控体系中重要的一环，近年来已经引起各个高校的极大重视。本文结合医药院校特点，就其指标体系设计、应发挥的作用和实际工作的应引起重视的不合理倾向作了粗浅分析。

1 学生评教应结合医药院校课程特点

医学课程类型复杂，公共课、基础课、专业课特点鲜明。公共课中，人文、英语类课程学生不喜欢的偏多，在学生评价中，得到较高评价的偏少。专业基础课中，形态类课程如解剖学、组织学与胚胎学、病理学等课程评价普遍较高，机能学方面如药理学，病原类如免疫学等课程评价普遍偏低。临床教师得分较高的教师中，以语言幽默、临例丰富的教师得分较高，但整体评价结果仍比基础课程的教师低。

究其原因，医学学生一进入学校即想进入专业领域学习的急迫心理是导致他们对政治、人文类课程普遍缺少兴趣的主要原因；专业基础课中，形态学科内容通俗易懂，直观形象，便于理解；临床课程学生兴趣浓厚，如果结合临床病例更显生动，学生易于接受；如果照本宣科，讲解枯燥，学生还是很反感的。

医学类教师是从医药院校毕业，毕业后在授课之前仅仅经过短短的岗前培训，教学基本知识、技能缺乏，与经过师范院校专门培训的教师相比，起点不同。教学技巧的提升需要靠自身的锤炼和悟性。学校在选人时，考察是否具有教师天质，把关较难。

临床教师相对于非临床教师任务较重，集教学、临床和科研于一身。学校的导向是以临床与教学并重，以科研促进临床和教学。在个人权衡轻重时，临床是必须重视的，教学和科研相比，各有侧重，因人而异。现实中，或多或少存在重临床与科研、轻教学的现象。因此，在临床教师中易出现信息链到最后环节中断的现象。

以上分析说明，对学生评教指标体系设计及评价结果使用上，应充分考虑课程特点。

2 学生评教指标体系设计应遵循的原则

2.1课堂教学评价指标体系设计的原则

科学性与可操作性相结合。指标体系内容主要借鉴教育部所用评教指标，参照美国一些大学的学生评价指标体系，结合学校自身特点进行设计，从学生的角度表述，内容简洁明了，易于理解和评价。

导向性与合理性相结合。指标体系对教学具有较强的导向作用，且符合教育规律，所有教师都能做到，是学校教学质量标准的体现，标准合理而不苛刻，能为教师接受。从学生角度也“能够”评价的教学涉及的诸要素，对学生的评价能力没有较难达到的要求。有人认为，学生用的指标体系应以学生在教学中能够观察和掌握的教师行为特征作为评价指标，尽量避免选择学生难以实际感受、观察和直接评价的指标项目[1]。指标体系中应体现现代教育理论和理念的内容，能引导教师及时更新教育观念，跟上时代前进的步伐。允许教师有适当的自由发挥度，有的指标不宜限制过死，避免所有教师都被迫采用同一个模式教学。

统一性与差异性相结合。理论教学与实验教学评价指标不同；体育与英语教学评价指标不同；某些特殊学科如实践性特别强的学科可用单独的指标，如学生的社会实践课、实习课及某些选修课程，观摩课程的教学评价指标用单独设计的指标。各院系可以根据学科特点设置指标体系，学校层面组织的统一评价以及网上评价只能用学校的指标体系。学生评价与其他人员评价的指标体系不同。尽管有差异，但设计内容、框架应遵循总体原则。

稳定性与发展性相结合。现代教育教学技术的应用，教学技术与手段日新月异。教师在教学中必须跟上时代的步伐。在学生评价指标体系中也应融入这方面的内容。比如在课件与板书的使用上，学校应注意引导。

2.2学校指标体系设计注意吸取多方面的意见

可由教务处设计出初稿后，征求评价理论方面的专家意见，修改后交学校教学工作委员会审批。试用期间，再广泛征求教师和学生的意见，几经修改方成型，数年后又可修改。

2.3指标体系内容框架基本原则

应体现教学大纲和课程教学特点。理论教学评价指标体系应包含“总体印象、教学态度、教学过程、教学内容、教学方法、教学艺术、教学效果、教书育人”等基本内容外，还涉及教学中创新、学科进展、思维与能力训练、现代教育技术应用等内容，学校和院系在具体细化时可以有差异。实验与实践性课程应着重体现学生的技能训练方面的评价，语言类课程应着重体现听、说、读、写能力培养方面的评价内容。

3 明确学生评教的目的与作用

开展学生评教，目的与作用主要有以下几个方面：

（1）可以促进教学质量的提高。学生评教对教师的教学具有诊断、激励、导向、鉴定和调控等功能[2]。开展学生评教有利于学校获取最真实的反馈信息，调整和改进各方面工作，提高教学质量。这是开展学生评教工作的首要目的。

首先是通过学生评教的诊断功能发现教师教学中的不足[3]。有效的评价信息中必然包含很多反映教师教学不足的信息，管理者要能真正发现存在的问题，就得对这信息进行提炼整理。不可以点带面，以少数代表多数，要能够确认可靠信息。当然，要让学生把存在的问题客观地加以反映是前提，否则，会降低评价的权威性和应有的作用。

有助于教师进行教学改革[4]。通过评教，教师及时了解自己的教学方案和教学组织过程中存在的不足，能够在一定程度上刺激和激发教师的竞争意识，调动广大教师的积极性。促进教师调整自己的学生观、教学观，更加注意倾听学生对教学的意见，研究和运用教学规律。

有助于教师从学生立场审视课堂教学和学习，能有效地促进教师的自我反思和改进教学。教学由过去的“传授式”逐渐转向与“互动式”相结合，通过教学过程中师生之间的良性互动来促进教师的教和学生的学。教师组织教学的主动地位是无须质疑的，教师要根据教学目标和课程性质特点以及学生特点来进行教学，应体现教学规律。对教学的驾驭和掌控，教师具有权威地位。要体现师生的良性互动，师生之间就应有良性的沟通，所谓“因材施教”，即是教师要了解学生的内、外在影响学习的因素和性格特点，根据这些特点来选择最佳的教学方法。教师若一味地按照一定方式进行教学而忽视学生一些正确意见，不及时对教学过程中不恰当的组织形式进行改进，教学质量是难以提高的。

学生评教为教师提供的有价值的信息，尤其是针对教学内容方面的评价信息，对促进教师的专业发展有一定作用。当代的大学生思维活跃，吸收知识的速度和知识面的拓展是相当迅速的，他们提出的一些问题对教师而言是有相当的价值的。从另一侧面来分析，师生是相互促进的，师生之间的思想通过交流发生碰撞而产生灵感的火花。

（2）有利于培养学生观察、分析和辨别问题的能力，培养学生的责任感，有利于调动学生的参与性、主动性和积极性[5]。学生评教时，会思考和理解评价指标内容，使他们从过去完全被教师评价的被动地位注入了一些主动成分，在评价时体现了学生学习的主动地位。

（3）可以在一定程度上反映教师教学绩效。怎么评价一个教师的教学效果，是一个充满变数的问题。学生满意度、学生发展情况、学业成绩、课堂纪律、学生出勤率、教师各种教学相关的获奖情况等均可从不同侧面说明教师教学效果。另外较为特殊的一个因素是教师的科研能力、成果及在学校的重要地位，即使教学效果差，教学管理者可能因此而忽略教师在教学中存在的不足。从这些参考因素来看，学生满意度是需要通过评价活动来体现的。虽然学生评教是能够体现教师的教学绩效，但也不能仅参考这个指标就给教师的教学效果下结论，可设置一个合理的权重。

（4）有利于促进师生沟通、建立良好的师生关系[6]。学生的评价信息是应该转达给教师本人的，转达的方式也是很有讲究的，以促进师生关系和谐健康为准绳。如何实现这一作用，这也是学生评教活动中争论的焦点之一。有的因为工作本身失去意义，未达到既定目标，而导致不能持续开展此项工作，甚至中途偃旗息鼓。

（5）有利于了解教学信息，监控教学质量。学生评教的组织形式已经在很多学校实现了多样化。其中管理部门组织的评价活动一直是评教的主要形式。正是由于评教的多种作用，学校管理者才会越来越重视评教活动。加强教学管理，促进教学改革，完善质量监控，保证和提高教学质量成为学校教学工作的重要内容。学生评教已经是学校内部质量监控体系中不可或缺的一项内容。

（6）可行使教学管理职能。学校通过学生的评价信息了解教师的教学情况，同时了解学校教学环境、设施、教学管理等方面的现状，为决策、改进提供依据。比如：教学仪器设备质量（现在较多的多媒体设备）、课程学时分配情况以及学生分班组合等方面，均能通过学生评教活动得以体现。学生身处教学第一线，对影响学习的诸多因素能在第一时间反映出来。在评教指标体系中，主要涉及教师的教学，但其中一些指标反映出来的不只是教师的问题。例如，学生反映“单位时间内授课内容过多，难以接受”，学校管理者就应分析原因，是课时分配少了还是教师没按进度授课。

（7）当前推行的新一轮学分制改革扩大了学生评教的作用和影响。学分制的一项内容是“学生选教师”，学生在选某门课程时，自身并没有和教师接触，学生对教师并不了解，那他们怎么选教师，选教师的依据何在？学生就会想办法了解教师。最主要的办法就是参考高年级学长们对教师的评价意见，这成了他们选择的主要依据。不管他们是听取了多少学长的意见，哪怕是一个人的意见，对他们作出最终的选择往往是起决定作用的。这种学长们提供的意见实际上就是对教师教学水平的评价，但这只是零散的不系统的评价。美国的诸多大学将学生评价意见汇编成册供学生查阅参考，这是值得借鉴的做法。

以上罗列的是正面作用，实际上，也有学者提到学生评教负面影响的一面。应若葵等认为，学生评教会影响教师的学术自由。如果学生评教不合理，就会过多地限制和干涉教师的教学自由，对教师的教学产生严重干扰，对教师个人的发展和教学质量的提高无益。反过来，如果教师滥用教学自由来反对必要的管理，同样也会产生一系列恶果[6]。这两者之间是一对矛盾。李世美还认为，“厂商和消费者理论不适舍于学生评教制度，建立在厂商和消费者理论基础上现行的学生评教制度容易产生道德风险和逆向选择，所以当前的学生评教制度是在教育产业化的错误导向下的非客观行为[7]”。

4 注意纠正评教工作中的不合理趋向

有两种趋向值得重视。一种是重总结性评价，轻形成性评价，忽视教师的专业发展、教学质量的改进与提高。二是重量化评价，轻质性评价，忽视对学生、对教学的意见和建议的全面采集，对学生提出具体改进意见和建议未有效应用。

Cashin在1996年时就说过，几乎所有大学都普遍声明学生评价的首要任务是帮助教师发展教学。然而，实际操作实践却是为了人事政策的需要，决定教师的留用、晋升、任期和加薪等[8]。这是应该引起重视和纠正的。

教学是一门综合性的复杂而高超的艺术，不是一两项指标就能反映和评价的，永远也不会有一套完美的指标，既能反映和体现教学又能被评价人员所完全掌控，即使所谓的评价专家也很难作出完全客观科学的评价，这就是评价领域本身的不确定性导致学生评教也同样具有不确定性。学生评教只能反映教师教学行为和效果的某些方面，不同的学生对教师的评价只能局限在单个学生对教师的某些方面的评价。正是因为如此，我们应改变现实中的某些做法，如根据学生的评价来定性评价教师的教学水平，决定奖惩和提升职称，比如，在学校中存在的学生评教的“第二十二条军规”、“一票否决”等[9]。人为化地过高抬高一项工作的作用结果是人们会采取方法架控和影响这项工作，以达到使自己获得利益的目的。

5 结语

在当前的高等教育背景下，建立师生沟通的渠道，畅通信息反馈通路，建立师生交流平台，营造良好的交流环境，保证师生信息及时交流，促进师生关系和谐，从而带动学风和校风建设，是学校建设中的一项具有重要意义和深远影响的工作。学生评教作为其中的一种有效方式，自然成为学校质量监控体系中不可或缺的一项内容，被学校管理者纳入常规工作是必然趋势。

学生评教是有益的，但毕竟影响教学质量的因素很多且较复杂，学生评教也不是万能钥匙，学校不能指望靠学生评教就能从根本上解决影响、提高教学质量的关键问题。但如果我们认真做好它，就会欣然发现，它是在我们促进教学质量提高的一项锦上添花的工作。作为一所寻求继续发展的高校，没有理由拒绝它。

[参考文献]

[1]王瑛.关于高校“学生评教”若干问题的探讨[J].中国大学教学，2006，7：46-48.

[2]陈琳.对高校学生评教的认识与探讨[J].中国教育研究与创新杂志，2006，8:8-9.

[3]陈国良，张萍.高等学校学生评教的可行性、局限性分析[J].黑龙江高教研究,2006，6:116-117.

[4]李旭荣,张光明.高等学校学生评教利弊分析及扬长避短的措施[J].石油教育,2004（2)：51-53.

[5]曾志嵘.高校学生评教的探索与实践[J].中山大学学报论丛，2006，26(7):145-147.

[6]应若葵.学术自由视野下的学生评教[J].中国农业教育,2006，1:30-31.

[7]李世美.从市场供需理论角度对学生评教制度的批判[J].成都大学学报,2007(1):19-21.

[8]徐菊梅.关于高校学生评教的困惑与思考[J].嘉兴学院学报，2005，17(4)：127-129.