化妆品销售工作总结范文

导语：如何才能写好一篇化妆品销售工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

其实进行工作总结，可以明确自己下一步工作的方向，那么作为一名化妆品销售，如何写工作总结呢?下面是小编给大家带来的2020化妆品销售工作总结范文5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!

化妆品销售工作总结范文(一)来到公司做化妆品的销售，已经两个多月了，即将转正，就我之前的工作总结一下，我在这份工作上，学到了化妆品很多的知识，对美妆这个行业也有了一些认识，同时自身还有一些地方是需要加强的。

一、知识学习上

以前我是没接触过化妆品这个行业的，虽然也是做过销售，懂得一些销售的技巧，但来到公司之后，还是没有开展工作的头绪，进来之后我被安排让老同事带我先学习化妆品的类型和我们公司的产品。因为面试的时候知道我懂一些销售，所以掌握产品知识就是来公司做事情的第一步了，开始同事给了我一堆的资料，我刚开始接触的时候觉得头真的大，什么粉底，眼影，遮瑕霜，睫毛膏，化妆水等等，而且每个产品还细分了很多，像唇膏这一个产品，还分了很多色系，很多和其他IP合作的主题唇膏。看着资料我就觉得头大，但是同事却笑着说，其实理解不难的，你先看下资料，到时候拿实物给你讲解下，你就熟悉了。

两天资料后，同事就带我到展示厅看我们公司的产品，一个个的介绍，告诉我，虽然产品很多，但是只要记住有几个系列，然后一些基本的产品知识就可以了，像唇膏，记住有几个系列，虽然下面分很多色，但是其实那些是需要具体对应到才会讲到的，先不用记住。两个月的时间，我先学习了一些知识，然后销售工作的开展后，我对产品更加熟悉了，和客户沟通的过程中，我更清晰了，虽然产品多，但其实理顺了化妆的顺序，各种的搭配，其实还是不难的。

二、行业认识上

美妆行业的品牌是很多的，我们的品牌在国内来说算是新兴的品牌，虽然历史不是很悠久，但是发展却是很快的，各种和各大IP的合作，广告部的各种营销手段，都让客户对我们产品有了一定的了解，同一些大牌我们比不了，但也不是不知名的小牌子，所以在和客户沟通中，我还是底气十足的，同时在销售中，我也渐渐对美妆的整个行业有了一定的的了解，对我们公司的定位更清晰。销售的工作也做得还不错，主管给到的目标我都完成的不错，没有拖销售部的后腿。

三、自身不足处

在学习和销售的工作中，我也发现，我对化妆品的了解其实还需要加强，虽然心里有了一个产品的大树，但是枝叶还需要继续加强，特别是一些纠结的客户不知道自己应该选哪个色的口红更好，其实如果我足够专业，可以很准确的推荐给她，但是现在我只是觉得每个都好。同时虽然我做过销售，但是技巧方面的东西，还有很多可以学习的，我也要多学多用。

接下来的工作中，我要继续努力，为公司的销售目标做好自己的那一份，并在和客户沟通中更加专业。

化妆品销售工作总结范文(二)化妆品销售还算不错，取得的成绩也都非常好，在销售中有优秀的前辈作指导，让我在20_年化妆品销售中取得了好成绩。现在对销售做一个总结。

一、做好客户维护

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

二、抓住目标客户

刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

三、了解化妆品

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

化妆品是高端消费品，时常虽然巨大，但同样竞争着也多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。

化妆品销售工作总结范文(三)能够以化妆品销售员的身份提升公司业绩是令人感到满足的事情，虽然自己进入公司的时间只有刚好一年却也能在销售工作中创造不错的成绩，在这里我也十分感谢同为销售员的同事们能够在当前的工作中给予自己帮助，尤其是销售技巧的指点更是让我懂得了如何去向客户推销化妆品，为了使自身能力有所提升还是应该先对今年完成的化妆品销售工作进行总结。

学习了当前市场中主流化妆品的知识与基础的销售话术，由于自己属于年初新加入的销售员导致对化妆品的信息仅有着比较狭隘的理解，为了在销售工作中提升自身话语的专业度自然要在实际的化妆品信息上面增加了解，而且为了弥补自身入职时间的不足只能先从目前主流化妆品的信息进行学习，所幸的是大部分客户只询问化妆品的效果以及价格导致自己在工作中并未遇到太多的难题，另外为了解决自己对销售流程不熟悉的问题还抽空背诵了基础的话术，也许是自己在工作中的努力才能在短时间内通过死记硬背的方式掌握了化妆品销售的基础部分。

进行了多次的市场调查并对公司化妆品的销售状况进行了统计，为了处理好销售工作中的难题自然需要先对市场数据有着大致的了解才行，再加上自己进入公司的时间的确不长导致相当长一段时间都在处理市场调查工作，也许是多在外进行跑动才能更加体会到化妆品销售工作的艰辛吧，再加上经历的事情多导致自己从最初的磕巴转变为与客户进行流畅的对话，而且通过销售状况的统计让我明白哪类化妆品在售卖过程中更能获得客户的青睐。

整理了公司部分合作伙伴的信息并在节假日准备好往来的礼品，想要成为优秀的化妆品销售员自然需要先对合作伙伴有所了解才能获得更多的信息，无论是化妆品的包装还是原材料都有可能成为客户感兴趣的地方，通过日积月累的整理工作自然就会明白客户对于化妆品的需求大致有哪些因素，另外则是节假日的往来需要为客户送去问候并且准备相应的礼品，除了在销售过程中给予优惠以外礼品的赠送便是增进与客户之间交流的良好方式。

初次的年终总结让我明白自己作为化妆品销售员还有很多比较稚嫩的地方，我得认清自身不足并且在销售工作中多积累些经验才能获得更多客户的认可，而且我也相信随着时间的积累可以让自己掌握更多关于化妆品销售的知识。

化妆品销售工作总结范文(四)2020年时间接近结束，作为一名化妆品销售人员，上半年这个阶段是非常具有挑战的一个阶段，不管对于各行各业，都是充满了艰险的，但也是充满了各类契机的。在这里，我也想就上半年的工作好好的总结一次，为下半年工作的展开也进行一次计划和总结。

一、思想上的进步

今年对于我们销售行业来说，无疑是一次巨大的挑战。尤其是上半年刚开始的时候，我们步步艰难，但是好在还有一个网络平台可以去发展。当时公司拨下来的计划是，前几个月主要是通过网络进行销售，这是我们从未有过的冒险，所以我自己也是有一些害怕的。随着社会环境逐渐好了起来，我们公司也开始做一些推广活动，处理掉了一些低价商品，让公司得到了一些缓和。在这个过程当中，我自己思想上是有了很大一部分的进步的，以前总想着一种工作方式，而现在，各类工作方式都是迎合这个社会的。所以作为一名销售，我们不能只看眼前，更要去多探索一些新的方式，开辟一些新的道路。

二、行动上的提高

随着局势慢慢的变好了，我们在销售上也得到了一些提升。这半年总的来说非常的忙碌，有时候也比较匆忙，一天一下子就过去了。所以在这样的日子里，把握好时间算是一件比较重要的事情了。而怎么去把握住自己的时间，也是提升我们行动能力的一个重要的阶段了。我再这样的历练中，也终于明白，一个对时间有严格把控的人，他的生活一定也是非常一丝不苟的，更不用说在工作上了。这样的人是值得我去学习的，而我也会继续做好时间管理，提高工作效率。

三、细节上的把握

在销售这份工作上，细节也是一个比较严谨的部分。很多人在做销售工作的时候都比较粗枝大叶。其实客户一般的心理都是比较细腻的，她喜欢通过你的表情你的肢体你的语气去判断你的真诚度，从而决定是否购买这一款产品。我们面对的大部分都是女性客户，所以对于这些细节上的把控，是一定要去多多注意的。想要真正的成长起来，则需要付出更多的努力和代价。这是我一直期待的方向，也是我一直不断努力前行的方向。所以面对接下来的这半年，我一定会拼尽全力，抓紧每个机会，努力往前，争取最大的胜利!

化妆品销售工作总结范文(五)作为公司的化妆品销售，我其实对于我上半年的工作是不满意的，并没有达到我预期的目标，所以我的认为我的努力还是不够，虽然我来到公司的时间是不长，我的资历是还尚浅，但是我觉得我要说足够认真，我绝对不止成长到现在这个地步。以下就是我对自己上半年的工作总结：

我是去年十一月份来到公司的，以前我也是从来没有任何销售经验的，但是我对何种化妆品还挺了解的，大部分我都用过，我也是因为这点，才选择了这份工作，但是我有点把这份工作想的太简单了，销售真的不是那么好做的，顾客真的有太多的顾虑了，根本不会那么轻易的下手购买，并且我发现我的口才也并没有我想象的那么好。上半年的工作我算是处处受阻，处处受打击，业绩始终没有上升的趋势，虽然我对待这份工作从来都没偷懒，但是努力错了方向，就是没办法看到起色的，业绩也是次次倒数，唯一看得过去的一次就是这个六月份的时候，业绩情况稍微好了那么一点。

作为销售，我不仅要熟悉自己要买的产品，我还要站在客户的角度上去思考问题，她在路过我所负责的这个化妆品专柜的时候，是一个什么样的心态。首先她们在买化妆品的时候，有的人是一直用着自己熟悉的那一款，从来不换，非常的专一，因为害怕其他的化妆品效果没自己现在这款好，并且还有可能存在皮肤过敏的情况，所以很难能说的动这种顾客购买，还有一种顾客，就是非常清楚我所售卖的这个化妆品品牌，但是由于价格自己难以接受的，所以甚至连看都不会看一眼。还有客户甚至就是免费来这体验化妆的，给她画好了，就直接跟你说拜拜了，这基本上就是我上半年前三个月的工作情况，后来经过我自己的慢慢钻研，也多次请教跟我在一个柜台工作的大姐姐，我才慢慢的知道自己的问题出现在哪，慢慢的我也开始也业绩好起来了，第六个月尤为突出，直接在所有销售当中排名第五，努力还是有用的。我会争取让自己保持这种工作状态，业绩稳步向前，我还需要学会更多的销售技巧才行。

篇2

一年来保健食品、化妆品监管股进一步强化保健食品，化妆品监督管理。按照局制定的工作目标及年初工作计划要求，以保障公众食品安全、身体健康为宗旨，强化日常监管，狠抓专项整治，依法履行职责，完善长效机制，全面完成工作任务。现将2019年工作总结如下：、

全区共有保健食品经营单位321家，化妆品经营使用单位411家，并对其全部进行了档案管理，建档率100%。

受理保健食品、化妆品投诉举报28起，其中保健食品举报以欺诈和虚假宣传为主占到了百分之四十三，举报化妆品过敏类的达到了百分之三十七，针对投诉举报情况我局结合保健食品经营环节“百日行动”专项整治大力开展保健食品、化妆品的专项行动，以批发企业和集中商业街区为重点严厉打击利用会议、讲座、免费体检等方式违法宣传、销售化妆品、保健食品行为。

积极结合食品安全宣传周、食品药品科普宣传活动，组织开展了保健食品安全知识集中宣传活动。在政府网站，晚报等途径都做了相关知识的宣传报道。重点向保健食品生产经营企业以及广大群众宣传食品药品监管部门的保化监管职责、相关企业在安全监管中应履行的责任和义务以及科学选购保健食品知识等。

开展从业人员培训。为深入推进保健食品专项整治工作，强化从业人员依法经营意识，我部门对56家经营企业负责人进行了开展保健食品、化妆品经营管理法律法规知识方面的培训内容，主要包括保健食品化妆品相关法律法规、产品标签标识、有关经营管理规定、保障产品经营质量应采取的主要措施等。

篇3

20__年化妆品专项整治工作总结

20__年药监__*分局在市局保化处的指导下,认真组织学习了《化妆品卫生规范》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》，根据《____*药品监督管理局关于20__年开展化妆品专项整治工作的通知》要求，结合__*辖区的实际情况，借鉴药品监管的理念、经验，初步摸清了辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况，为更好的实施监管打下了基础。一、加强组织领导，提高对化妆品监管工作重要性的认识

药监__*分局为了搞好20__年化妆品专项整治工作，加强组织领导，提高思想认识，对专项整治工作做到精心组织逐项落实，做到了工作到位，责任到人，求真务实地稳步推进这次化妆品专项整治工作。首先是分局领导高度重视,周密组织。在保证监管经费的同时，及时组织执法人员认真学习了《化妆品卫生规范》、《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》等相关法律、法规，要求执法人员在理解、掌握的基础上做到依法行政，严格执法，提高了执法人员的监督执法水平，探索出了一些工作经验，进一步提高了分局对化妆品监督管理工作重要性的认识.其次是通过多种宣传方式，让社会各界了解化妆品监管职能划转的重要意义，树立药监部门依法监管的良好社会形象。建立健全便捷、畅通的投诉举报系统，认真处理、解决群众反映的问题。充分发挥舆论宣传机构的作用，普及化妆品监管法律法规知识，提高消费者的自我保护意识和能力。再次是争取多方的支持与配合。及时与县委、县政府主管领导汇报、沟通情况，建立与卫生、工商、技监等相关部门的沟通配合机制，多渠道了解化妆品市场的基本情况，尽可能多的搜集信息，为下一步工作打下基础,确保了化妆品专项整治工作的顺利进行.

二、加强监督检查，努力实现专项整治工作总体目标

（一）药监__*分局在保化监管科人员到位前，以稽查科人员为主，相关科室积极配合抓好此项工作。并借鉴药品监管的理念、经验，在初步摸清辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况的基础上，结合日常监督检查，按照《化妆品生产企业卫生规范》，重点清理辖区内无证生产化妆品的生产企业，检查企业的原料库、原料进出记录和投料记录的实际情况。对美容美发店、药店、化妆品市场的化妆品质量、标签、标识、说明书等内容进行了重点整治，重点检查了的集贸市场4家、专营店96家、商场内化妆品销售专柜39个,完成了八月份对5家宾馆、招待所化妆品10种次的抽验，截止到9月26日，药监__*分局圆满完成了20__年度化妆品抽验任务。此次化妆品抽验历时2个月，监督检查宾馆、招待所19家，美容美发店268个，抽检产品30件，以及近100个品种的标签、说明书等内容的检查。对北京百胜斯生物工程有限公司、北京化大化新科技股份有限公司、北京真善美日用品有限公司共3家在__*辖区内化妆品生产企业进行了检查摸底，在监督检查中执法人员认真填写监督检查情况记录，对企业基本情况详细登记，详细掌握市场情况，收集、整理化妆品品种的相关信息，对调查__*行政区域内化妆品生产、经营企业的实际总量、实际状态作到了心中有数，初步摸清了辖区内化妆品生产、经营企业以及产品的基本情况，对化妆品标签、标识、说明书有了深刻的了解，并通过宣传，让社会各界了解化妆品监管职能划转的重要意义，为今后更好的实施监管打下了基础。

篇4

这小伙子名叫乙丙（方便起见给他取个化名），进我店的时候才19岁。他出生单身家庭，性格比较孤僻，有点神经质，这孩子成这样子完全是他妈妈造成的。他妈妈离婚上十年了，一直没再嫁，性格也非常怪异。我对他有点同情，虽然这孩子因为在社会上混得早，即使和我在一起谈话的时候也经常出脏字，也没跟他计较过。

我当时的零售在当地估计算得上第一名了，与第二名的差距并不大，但批发只能占第四。在这些男员工进店两个月后我开始了培训计划，先让他和另几名得力的员工去做小店销售，完全采用的丽花丝宝的方法。拜访本市城区内的所有小店，哪怕是只拿一条小洗发水也上门送货。从着装、交谈、送货、跟单、记录客户档案等任何细节部分都先教他们。再过了两个月后，只有乙丙和另一个叫洪丽（化名）的女孩子合格。

之后我开始了本市的加盟店招商工作，让他们拿着我拟的《招商书》《加盟合同》《加盟章程》去乡镇寻找合适的合作伙伴。在此期间，我租了两台车在全市各乡镇巡回宣传了一遍开业8周年的大型促销，城乡遍洒香水。《造势论》这本书对我影响很大，声势也确实被我弄得轰轰烈烈的。活动进行的非常成功，那几天的销售火爆异常，一下子和零售第2名的店拉开了差距。零售的成功很好的配合了我的招商进程，短短两个月时间就完成了我的招商计划，有了18家乡镇加盟店。每个店先交2000元押金，然后每年交3000元的加盟管理费，再加上所有货物都由我提供，效益还不错。一下子就把当地几个批发大户给拉下马，我当上了本地的批发和零售老大。和我合作的加盟店，哪怕他们完全没经验的，两个月时间里我都让他们在当地成为了最好的化妆品专卖店。“顺我者昌，逆我者亡”，当时我确实做到这地步了，那些自恃在乡镇上做得很好的店，没有和我合作的，生意下降了很多，都后悔不及。这时候我又及时的推出了每个乡镇再做一家品牌合作店，享受的合作待遇当然没有加盟店的好。这样本市的批发基本上80％都被我牢牢控制，那些做批发的想再送货上门都没人敢要货，本市批发老大也转了行。也就是在这时候，我发现我的业务员开始背叛我了。

当初每一个加盟店挂牌的时候，我都会亲自到场，指导他们的日常销售和现场促销。每次促销效果都非常不错，营业额让那些乡镇化妆品专卖店的老板几乎难以置信，那是他们平时生意再好也不可能达到的数字，甚至让他们连想都不敢想。有一个加盟店，店址在菜市场最里面，和杀鸡的摊位紧靠在一起，就那个店我居然创下了本市乡镇化妆品店的最高纪录，一天的营业额达到12000元，店老板纯利5000元。她以前的销售最好记录也不过300－400元。品牌合作店虽然不能再象以前那样辉煌，但促销期间让他们的营业额还是有很大的提升，最重要的是本市几乎所有乡镇销售的产品格局完全被我打破。以前在乡镇护肤产品购买力低下，20元以上的产品都无人问津，更别提什么化妆水、乳液之类的产品了，乡镇化妆品店在与我合作之后，经济效益都提高了。即使到现在，本市乡镇化妆品专卖店与邻近几个县市比较起来，档次仍然明显要高，经济效益也远比他们强。

以后的促销我就没有亲自参加，由乙丙和洪丽两个业务员带促销队下乡。刚开始还比较正常，但随后有几次员工下乡促销回来的时候业绩突然下降的厉害，乙丙和洪丽都跟我解释可能是促销做得太频繁。我感到奇怪，按照我的促销时间安排周期巡回促销，不可能有这种情况。我打电话和乡镇店老板沟通的时候，知道了一件让我气愤的事情：促销的品牌中有别人的货！！！和乙丙谈话后知道，这个品牌是洪丽带下去的，其它促销员在努力卖我的品牌货，洪丽在卖她自己的货。让我震惊的是，再进一步和洪丽交谈才知道，这个品牌居然是乙丙和洪丽两人共同进的，他们眼红我的利润，商量好后两个人凑了几千元由洪丽跑武汉拿的产品，但货回来后乙丙又怕了，让洪丽退钱散伙。

考虑很长时间后，我决定暂时先整治洪丽，乙丙毕竟算是迷途知返，他不说，我也就当不知道这件事。我拿出与乡镇化妆品店的合同让洪丽看，告诉她这几家店违反了合同，押金我全部不退了，涉及的金额是14000元，另外洪丽的送货单也做为证据给她看了。告诉她如果我告上法院，这钱就该她洪丽赔出来。洪丽这女孩子其实也挺可怜，虽然才20岁，但儿子已经两岁多了，而且正在闹离婚（其实在她被提为业务员之前，因为和亲戚里应外合偷盗本店货物被发现过，也是因为可怜她也看她确实有点能力，只是让她赔钱）。她一哭之后，我又狠不下心，让她在我的法律顾问的指示下写了个认错书，然后把她调回店内做普通的营业员。之后洪丽老老实实的按认错书上的要求在我店里工作了一年，去年底她提出想到下面的乡镇开家化妆品专卖店，是我帮她选址；没资金，我帮她垫了1万。现在在我的帮助下，这个月又开了第2家店。扪心自问，我这人应该说是宁愿人负我，也不愿我负人的。朋友和员工都比较敬佩我的为人。按说我对自己的员工够可以的了，可为什么我的业务员一而再再而三的背叛我？？？

洪丽事件过后，我又安排一个叫许河（化名）的小老乡接替洪丽的工作。这时候本市开了几家大连锁超市，虽然在化妆品的销售上他们率先挑起了几次价格竞争想把我拉下马，搞堆码、摊头促销针对我店的特价产品，但每次都让我杀得他们头破血流，不敢再挑起来和我杀价。之后我接连发起了两三个月的反攻，凡是超市摆上摊头力推的产品，马上被我以更低的价格压制下来，以前超市卖得最多的大众化护肤品比如大宝、玉兰油、小护士等杀得他们不得不撤柜，不敢卖。本市顾客购买化妆品更多的还是选择了化妆品专卖店。他们的经理迫于形势与我握手言和，主动邀请我的品牌进入超市。两家大型连锁超市我都进了两个品牌，其它三个本土超市我想做进去的品牌全进了。在这种情况下，我把做终端的业务分成了两块，一块是市内超市，另一块还是乡镇的加盟店和品牌合作店。

许河和我应该是同乡，为人比较忠厚老实，在刚开始业务员培训做小店的时候表现欠佳刷下来，老老实实地在店内超市区做销售。市内超市因为就在我眼皮底下，想想让他做应该可以。所以在和超市老板和经理们聚会的时候，我都有意把许河带在身边，努力让他和超市管理人员搞好关系。许河在他舅舅家住，许河生日（我店所有员工只要是生日都会收到我和夫人的礼物，有大事我也和夫人一定到场祝贺，封200的红包，生病了夫人一定会去亲自看望，我自问一个好老板能做到的我应该都做到了）我也去过他家，和他的父母、舅舅、舅妈和奶奶关系挺融洽，他奶奶也特别喜欢我，希望我能把他家许河带出来。时机成熟的时候，我就没再管具体的超市业务，全部放手让许河去做。但万万没想到的是，这个忠厚老实的小伙子接手才半个月又背判了我。

这次是超市促销员在工作总结中告诉我的，我的员工每个月必须交一份工作总结，哪怕是要求涨工资之类的任何话题都可以和我谈。她们几个人在工作总结中都提出要换业务员，因为许河让她们在超市上班的时候卖另外一个品牌的产品，而且提成比我的要高，她们对许河的做法看不下去，认为这人太卑鄙。震惊下我去各个超市转了一下，果然我原来的品牌除摊头部份没敢改变，其它地方陈列最好的全换成了一个另外的品牌。而这品牌居然就是许河的亲舅舅上的！！！

和超市负责人一谈，他们都以为是我的货，所以许河一谈就给上了。愤怒！仅仅半个月时间我信任的人就背叛了我。我把许河找来问情况，他居然辩解说那品牌是他舅舅的战友让他舅舅做的，他没参与。当我质问为什么要我的促销员销售那个品牌、为什么我的品牌陈列最好的位置全变了的时候，他无话可说了。只是一个劲说“对不起”。我提出限他三天时间立即下货退回，否则我会采取下个严厉的步骤。

三天后，许河红着眼来找我，开口还是说“对不起”，他没能说服他舅舅，他准备搬出来不住舅舅家，希望我还能让他在店里干下去。当时愤怒的我拒绝了，让他立即滚。工资也没给他。之后他奶奶来到我这里求情，也说如果她知道肯定不会让许河这么做，这事全是许河的舅许河搞的。出于面子，我把许河的工资给了老人家，没答应让许河继续上班。

很快和超市经理们说明情况后，他们也挺给面子，把货全部下了。之后许河把货送到下面乡镇化妆品店去卖，也被我打电话让那些老板们退回了。许河的这次背叛很快被我镇压了下来，而且好象也树立了一个背叛我都没好下场的先例。

那段时间我感到非常不解，我的业务员都是我一手提拔起来的，工资待遇比以前做营业员的时候有很大提高，而且比以前的工作有前途。可为什么一提起来就要背叛我呢？？？也曾和其它几个公司的经理谈这个问题，得出的结论是：人性贪，我的业务门槛低，比县市级做起来容易，所以大点地方的业务员做得再好也不敢轻易自己支摊子。没有解决的办法，除非先选对人再培养。－－难道我得把自己的业务员当贼一样防着？对这个答案我当然不满意。

也正是我在检讨自己的用人错误的时候，这时候乙丙表现开始反常。

和下面乡镇化妆品店老板吃饭的时候得知，乙丙有意无意地透露出想自己干的意思，问他们是否支持。这时候的我已经被这些“反贼”们弄怕了，刚好武汉公司马上要开业，乙丙做业务表现的也不错，我正好让乙丙去武汉辅助我的朋友去干。对我和乙丙的发展都有利。

在一次请乡镇老板吃饭的时候告诉乙丙这个决定，他答应了，而且喝酒喝得有点多，这小子突然跪到我面前敬酒，吓我一大跳，怎么都拉不起来，一拉起来又跪下去。这小子话很甜，感谢我的知遇之恩，这条命就卖给我了什么什么之类的。刚好我的法律顾问也在场，他劝我对这小子要着重培养，绝对不会背叛我。我当时也在想他那个举动可能是表忠心，男儿膝下有黄金，不是真情不可能这么做的。

谁知这小子到武汉后完全不是那么回事，才去了一天就受不了，要回来，说身体比较差，不适合长期出差。那段时间正好是SARS流行期，他妈妈打电话骂我不顾孩子死活，只顾挣钱，把我鼻子都快气歪了，他妈的，我和朋友的命就不值钱，他儿子的命比我们要金贵啊。当天我就让那小子回老店。公司在筹备阶段是苦点，但还没开始，他没受什么罪啊。倒是第二天他回去了，我和朋友租下房子后图省钱没住招待所，就在租的房子里睡了两天。连床都没有，用房东留下来小孩子玩的泡沫拼图玩具在地上拼了两块出来，头枕着砖头对付了两天。

武汉公司筹备好后，我回到店里，因为接了两个品牌的省级，就派他到邻近的S县去开拓市场。过了一个月后，因为新提拔的老店业务员能力有限，没能把新产品迅速铺开市场，我又调乙丙回到总店，带新业务员去跑，两个市场的销售提成包括后期两个月都归他得。一个月后，市场稳定下来，他再次回到了S县。在派乙丙回S县之前，他的妈妈找上门来闹过一次，说什么他要辞职不干，市场一做好就要调换工作地方，他儿子吃亏了，再就是他儿子有病，不能出差。我问乙丙是怎么回事，他又说是他妈在瞎胡闹，没有的事。这时候武汉公司发展得很快，我和乙丙商量决定让他春节后就到武汉公司去上班，这样对他的发展也有利。在招待乡镇老板的酒桌上，这小子又跪下来，感谢我对他的栽培，这次去武汉一定要干出个样来。照样是拉都拉不起来，我只好骂他又让我少活三年，跪一次折我一次寿啊。当时我还想，这小子确实挺忠心的。但万万没想到，仅仅半个月后这个王八蛋居然又背叛了他的誓言。

春节快到了，员工交上了工作总结。乙丙交上的工作总结居然是封辞职信！这封辞职信如果吉尼斯世界大全要是选最怪辞职理由的话，估计可以评上。他的理由是店开业时间比较长了，很多老员工仗着资格老，不服从新上的业务员管理。他自己说也有这种毛病，为了严肃店纪，因此请求辞职，最后还加了一句“请勿婉拒”。联想到他的种种怪表现，我知道他确实是在想自起炉灶了。这种情况下我“婉拒”个屁哟，天要下雨，由他去吧。

春节半个月后，乙丙正式辞职了。走的时候我提议，如果他愿意我可以让他去当丽花丝宝或隆力奇的业务员，但不能自己做品牌送到乡镇化妆品店，特别是我的加盟店。他交的1000元押金暂时放我手上半年，写个保证书给我，如果他办得到我就马上给他。过了两天他就带上妈妈和亲戚来闹事，其实我当时扣保证金确实是为他着想，我想利用那个时间差马上再引进一个低价品牌，让他知难而退，不和我正面发生冲突。但这么一闹后想想算了，押金退给了他。

很快，乙丙就开始了品牌，往所有我合作的乡镇化妆品店里送货。哪怕是我的加盟店有合同约束的也碍于情面收下了他的货。那段时间因为武汉公司业务发展很快，非常忙。暂时就没理他，也想看看他能做成什么样。5．1回到总店安排促销活动的时候，得知乙丙现在几乎每个乡镇店都有了他的货，照此发展下去对我将会产生严重威胁。而且他利用以前的员工关系，对我店的一举一动都了如指掌，甚至威胁我新聘请的业务员不要太为我卖力了。

这小子太猖狂了，我要让他明白，那些销售渠道是我的，并非他自己建立的，他是在盗用我的成果，不劳而获的利用工作期间建立的客户关系。五一期间给所有乡镇化妆品店打了电话，明确告诉他们，要么选择乙丙，要么选择我。如果和乙丙继续合作，那我们的合作就得中止。我知道这电话的效果，很多乡镇化妆品店本来就不愿意要他的产品，完全是碍于以前合作的情面。果然，所有化妆品店全部表态，马上退货。

当天晚上，夫人接到乙丙的短信：“×××，劝你不要把我逼急了，要知道兔子急了也会***”。我拿过电话打过去，还没开口。乙丙气急败坏地骂：“你个×××”，我没等他继续说下去，告诉他，我是谁。没想到这东西又立刻骂我一句。他还警告我“老子这时候在哪里哪里，你有不有狗胆过来”。我当时冷冷地回了一句，“当初你跟我下跪的时候敢不敢跟我这样说？”这个不要脸的东西居然威胁我“告诉你，你在这里有爸爸妈妈、儿子老婆。你要他们给我注意点”。我回了一句：“我以前只知道你是狼心狗肺，没想到你还这么不要脸。想挨枪子的话你尽管来”，挂下了电话。我想这家伙没点人性，还是告诉他妈妈一下，免得乱来，想不到拔通他妈妈的电话的时候，他妈妈居然和他儿子在一起，这个老太婆居然说儿子不干，她来出面干，让我全家不得安宁。真是有其母必有其子！挂下电话，不想再理它们了。

5月2日，居然有黑道人物陪同乙丙的妈妈光临我的办公室，警告我一个星期内给他答复，否则让我在本市做不下去！我告诉他这个乙丙是什么样的人物后，这东西居然说以前发生的他不管，现在希望我老老实实地做自己的生意，否则后果自负！我明确告诉他，这是不可能的是，我选择什么样的生意伙伴是我的自由，如果对方选择与乙丙合作，我就停止供货，我没违反商业道德。请他们出去！

当天有家乡镇店的老板也在我办公室目睹了这一切。之后他打电话告诉我，乙丙打电话问过他我是不是挺害怕。的笑话，在Z市红黑两条道上我比他不玩得好？只是我不想用这些关系掺合进来，做生意的红道人物可以来往，黑道人物有个点头之交就够了。只要我愿意随便拿点钱黑道的整不死他啊？

本来把这没当回事的，晚上老婆由朋友领着去见了个非常有名的神婆。真怪啊，所有的事情没问，她居然把我这段时间发生的事全说准了，连我最亲近的朋友都不可能知道这么多，而且不是两三件事，没人能够知道这么多的啊，可怕的是她连所有人的相貌都描述的非常准确！按这个神婆说的乙丙不敢动我，但会派三个人对我老婆下毒手，而这三个人我们单凭神婆描述的长像就知道是哪几个人，这几个人也确实是那小子的铁哥们，真邪门了。老婆也确实吓坏了，眼泪只掉。

篇5

作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。下面小编给大家带来的是2019销售部门个人工作总结范文，欢迎大家阅读参考!

2019销售部门个人工作总结范文(一)

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为__企业的每一名员工，我们深深感到__企业之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。

__是__销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，__很快了解到公司的性质及其房地产市常作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20__年与__公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，同志积极配合__公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为_月份的销售奠定了基矗最后以__个月完成合同额__万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

2019年下旬公司与__公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出__火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和了解，同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与__同志他销售部成员的努力是分不开的。

2019年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

2019销售部门个人工作总结范文(二)

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的一点都不一样怎么样都融入不到团队里。

自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。2019年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1、诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在20__年的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

也很感谢__给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。

2019销售部门个人工作总结范文(三)

不知不觉中，2019已接近尾声，加入__房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。2019是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来

2019这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!

2019销售部门个人工作总结范文(四)

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

篇6

一、业绩1-6月份总体任务，实际完成.，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

二、促销活动，5月份举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。

1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。

2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。

3当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，勤快不懒惰，找问题不找借口，积极向上的心态，遇事不退缩。

以上是我对2011年上半年的工作总结！

新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

篇7

让一个品牌成为一个品类的代名词，绝对是一个品牌最为风光的时刻。“伊贝诗的目标是成为保湿护肤品类的第一品牌。”对于深圳市伊贝诗化妆品有限公司董事总经理阳猛而言，如今的他可以毫不掩饰地展露品牌的雄心――将保湿与伊贝诗划上等号。

八年前的增量

“我们从2007年就开始做伊贝诗了，属于第一批商。我们认为伊贝诗出的珍珠美白系列和当时的市场需求点比较符合，价位也适合云南市场，而且当时是周海媚代言，我们那个年代的人比较喜欢周海媚。”说完，毛丹峰咯咯地笑了。

2007年，毛丹峰涉足化妆品领域，于当年成立了云南易诺商贸有限公司。虽然目前还了春纪、柏氏、圣美伦等众多国内知名品牌，但她对伊贝诗的感情是最为深刻的。因为这是她的起家品牌，目前也是易诺体系内最为倚重的品牌，占到公司45%的业绩份额。

而目前伊贝诗近90位的商体系中，像毛丹峰这样的以伊贝诗起家并逐渐发展壮大的商不在少数。

正是有了这样一群忠实的商，让伊贝诗能够在许多市场取得卓越的成就。比如伊贝诗在样本市场――河北市场已经拥有超过800家终端零售网点，今年的零售目标为l亿元。

实际上，作为伊贝诗品牌的母公司，仙迪集团最初并没有预想到，将来这个主打保温的品牌拥有如此光明的前景。

“当时创立伊贝诗的初衷其实非常简单，那个时候仙迪集团正处于高速发展的阶段，公司想在主力品牌诗婷露雅之外，寻找另外的增量。”据阳猛回忆，2007年左右，专营店渠道对品牌的需求是非常大的，特别是对一些有广告、代言人、良好产品政策的品牌。

可以说，在那个产品时代，伊贝诗的诞生恰逢其时。

除了天时，仙迪集团对于伊贝诗的晶牌定位也造就了它在市场上的差异化竞争优势。

那个时候，众多植物护肤概念的品牌流行于市面，阳猛当时判断，相对于这些品牌，海洋、天然的护肤概念应该会有比较好的发展空间。而且，伊贝诗的亲民价位体系，对于雨后春笋股冒出来的化妆品店来说，引入压力不大。

看到了良好的发展前景，仙迪集团董事长杨增松和当时分管集团营销板块的阳猛，为伊贝诗描绘了第一个五年计划的蓝图――营收破亿。

为了令伊贝诗更好地发展，2008年，伊贝诗从仙迪集团独立出来，阳猛任品牌总经理。凭借着阳猛对市场的精准把握、落地的终端政策以及商的有效贯彻，伊贝诗在2012年顺利完成了当时的计划。

为何能实现“”

一个品牌能不断地实现阶段性的目标，一定有它的成功因素。

对于伊贝诗而言，在第一个五年实现破亿的目标，有内因，也有外因。

内因方面，其实最重要的是内部团队的稳定。特别是杨增松和阳猛的稳定搭配。

众所周知，化妆品行业是一个人动颇为频繁的行业，业内职业经理人与品牌老板合作超过五年的，可以说屈指可数。所以，杨增松与阳猛的搭配，堪称行业典范。正是有了这样稳定的搭配，才让伊贝诗的市场政策保持很强的连贯性，也让商对品牌发展的思路把握得更清晰。

那么，杨增松与阳猛无间合作的秘诀是什么？

“职业经理人和老板之间相互信任是基础，而且对于品牌的目标、愿景以及公司的日常运营策略一定要达成共识，有了共识，双方的配合会有很好的基础。而其间出现的一些不同意见都是不重要的，依靠相互的体谅和包容去解决。”阳猛认为，除了信任、包容和共识，能够看到每一年规划的目标基本实现是最关键的，“看到积极的变化，信任一定会慢慢加深，都是有关联的”。

外因方面，阳猛给出了一个可能出乎许多人意料的答案：“专营店渠道最重要的并不是品牌，也不是产品，把握市场规模增长的关键点在于商这个群体，他是否能信任公司、认同公司的战略，是否能坚定地执行公司各种策略，我们如何去团结他们。”

伊贝诗对商的重视是有目共睹的。阳猛透露，伊贝诗不断地给商终端运营的方法，给他们帮助和支持，帮助他们成长为一个能运营专营店渠道的商，做好市场拓展和终端服务。

而这其中，有很多伊贝诗的商慢慢建立了自己的团队，在运作终端，技术、策略、执行等方面都做得非常到位，品牌的销售自然会得到良性增长。

比如伊贝诗系统内排名第一的商――山东壹汀美化妆品公司总经理刘文杰去年接受《化妆品观察》采访时就透露，在壹汀美200多人的大团队中，光伊贝诗事业部就有近60人。一个60人的品牌事业部，甚至可以与很多中小型商公司相媲美。

更可贵的是，60人的大事业部，内部分工、职责均非常明确：一个服务专员对应6至8家客户，每个专员每天都会和每个客户联系，通过电话咨询沟通，适时为客户解决问题，真正实现保姆式的全方位服务。

壹汀美伊贝诗品牌事业部总监房敏介绍得更详细。她以区域经理和督导为例，区域经理必须保证10至15天内有工作总结的会议，来贯彻整个品牌部署，确保执行过程中的各项政策落实到位，同时汇报执行结果；而督导则由区域经理直接管辖，房敏不会进行管辖，这样有序地直接管理层级，让每个人的管理半径都不会超过合理的范围。

实际上，壹汀美在伊贝诗系统内并不是个例。比如云南易诺也有一个35人的伊贝诗事业部，而像伊贝诗邢台市――贵仁百利商贸有限公司的第一事业部（只有伊贝诗一个品牌）也有20人。

可以说，正是这些商对伊贝诗在其区域市场的细心规划，让这个品牌能在终端茁壮成长，站稳脚跟。

要保湿，伊贝诗

第一个五年，对于伊贝诗而言，其实更多的是追求规模上的增长，而第二个五年，其实是伊贝诗真正打造品牌的开端。

“在这一阶段，我们加入了品牌的整体规划，包括形象、产品、传播、培训等，把品牌的内涵丰富化。”阳猛清晰地阐述着自己的规划。

2013年，可以说是伊贝诗实现第二个五年计划腾飞的奠基之年。

在当年11月20日召开的“未来是湿的”品牌升级盛典上，伊贝诗联手意大利西睿羿公司对伊贝诗的产品形象和柜台形象进行了升级，全新的流动型设计让彼时到场的1600多名合作客户眼前一亮。

“形象升级后，不管是对消费者的第一眼吸引，还是在终端店的摆放位置都是非常有利的，一点也不输给许多本土一线大牌。”伊贝诗吉林省商――春华商贸有限公司总经理袁长峰说出了很多商的心声。

同时，在这次会议上，伊贝诗也更加明确了自己的品牌定位，聚集海洋保湿，确立深海植物护肤的定位，并且提出了更加便于记忆和传播的品牌宣传标语一“要保湿，伊贝诗”。

为伊贝诗设计这一宣传标语的尚道营销创始人张桓，在谈到为何起这样一个广告词时，给出了两个理由：一是近年保湿二字的消费者主动提及率不断攀升，二是中国比较适应命令式的广告语。

后来，随着伊贝诗逐年加大在电视媒体上的广告投入，举行不同主题的保湿节终端动销活动，“要保湿，伊贝诗”这一简练、上口的标语迅速抢占了消费者的心智。

不过，如果要追寻为何伊贝诗能够在终端越来越获得店铺与消费者的认可，“品质”绝对是被提及最多的词汇。

2011年4月，国家商务部正式批准成立中韩合资的仙迪达首化妆品（深圳）有限公司，令伊贝诗在产品配方、原料、生产工艺等备方面享受到韩国先进的技术优势。

“经过多年合作，伊贝诗产品的确有了长足的进步：一是产品的稳定性，比如之前很多国产产品可能出现的油水分离现象，现在我们基本上杜绝了；二是产品的安全性，过敏率降低了；三是回头率提高了，这里面也有前两个因素的原因，产品本身的体验感、肤感的提升，使得消费者真切地感受到了产品的高性价比。”回顾与韩国达首的合作，阳猛毫不吝惜溢美之词。

而在完成品牌的一系列内部提升后，伊贝诗需要做的，就是将这厚积薄发的力量在终端爆发出来。伊贝诗独具特色的“保温节”活动，就是这一落地之举。

在去年底的第四季“感恩季・保湿节”活动中，伊贝诗动员了全国2000多家终端网点参与，实现了l亿元的出货业绩。

分析原因时，阳猛认为主要有两大方面：

一是促销商品的选择。阳猛认为，简单粗暴的买赠方式已经无法打动消费者，如今只有紧跟潮流的新品加上心动的价格，才能真正让消费者感到实惠。以当时“保湿节”主推的蜗牛精华新肌修护保湿套盒为例，由于蜗牛霜这个概念已经被炒热，再搭配另一明星单品保湿水来销售，然后在价格上给予非常大的让利（套盒原价336元，感恩价198元），使得该款套盒在终端市场十分受欢迎。

很明显，明星单品在伊贝诗的终端推广中起到了重要的作用。伊贝诗最新统计的数据，也十分有利地支撑了阳猛的论断：伊贝诗体系中的弹润保湿水、海泥面膜、气垫BB霜、防晒霜四款单品占据了29%的销售比重。

二是落地的终端推广。阳猛透露，保湿节大促开始前，品牌方的团队、商美导以及终端店的店员，全部参与了明星产品的培训。他强调，伊贝诗之所以非常重视产品知识解析、产品体验以及销售技巧等备方面的培训，是为了培养起零售店员的“惯性销售”。

为了将“要保湿，伊贝诗”的口号植入人心，伊贝诗在这两年的品牌建设层面的确下足了功夫。

认准专营店

“不能为了做什么而去做什么。”在被问及伊贝诗的渠道策略时，阳猛用了这样一句话总结。

毫无疑问，经历两年多精耕细作，伊贝诗已经进入了“怏跑”的阶段。而如今，很多品牌为了扩大自身的规模，会选择一条看起来很主流的路――全渠道营销。但实际上，目前能真正将全渠道营销驾驭得得心应手的品牌屈指可数。

阳猛并不否认“未来一个真正的化妆品品牌最终要走向全渠道”是趋势，但是如果将伊贝诗代入其中，他认为阶段未到：“至少在现阶段，甚至未来的三年当中，伊贝诗不需要通过全渠道的扩张来实现阶段性规模的增长，而是需要挖掘现有渠道的优势，它可能就能实现。”

其实，很多品牌在谋求通过全渠道来实现销量的增长时，都忽略了一个明显的事实――全渠道一定要依赖在某一个渠道的核心优势。只有这样，品牌在做渠道扩张时，才能缓解渠道扩张的成本压力。

“伊贝诗最强的渠道还是专营店渠道，而且我们认为这个渠道还有很大的发展空间。与其现在做全渠道，还不如把我们现有所有的团队、企业资源聚焦，这样同样也能带来增量，把伊贝诗渠道的核心优势放大。把这个渠道做到一定高度，伊贝诗进入其他渠道的成本和门槛都会降低。”正是基于这样的理念，阳猛在6月份召开的伊贝诗2015年商半年度工作会议上再次强调，伊贝诗会继续聚焦专营店渠道，强化核心优势。不过，他也支持现有商进入二三线城市商超、百货渠道，并且密切关注微商渠道，但目前不急于进入。

正是有了如此明确的渠道发展方向，阳猛也定下了三年内的主渠道网点拓展目标――三年要扩张至15000家专营店销售网点。当然，质量肯定也是不能忽略的。要知道，目前伊贝诗已经进入了绵阳美乐、烟台恒美、洛阳色彩、福建小李百货、吉林长风、邯郸华洋、承德德立、遵义娇傲等全国知名的化妆品连锁系统。

是时候谈谈梦想了

“伊贝诗八年沉淀，我们到了发展的关键点，是时候来说说我们的梦想了。”在今年的年中工作会议上，阳猛花了40分钟进行了一场“跨越・新梦想”的主题演讲。

“梦想”二字，是过去八年的时间内，阳猛几乎不会去提及的词汇，因为他喜欢脚踏实地地去实现目标。

而今年阳猛面对伊贝诗多年合作的商们大谈梦想，一定程度上是提醒自己和合作伙伴一个道理――希望和目标定得更高远，才有更大的动力。

虽然品牌已经发展了八年，势头也非常良好，但阳猛回望过往的发展轨迹，仍会有遗憾。

“在这两年，我一直在反思第一个五年计划，我们确实是实现了过亿的目标。但回看2007年所有的本土品牌，它们大部分的销售规模都不是很大，在当时那个环境里，我们觉得一个品牌做到一个亿是一个很不错的销售规模。但实际上，2008年― 2010年这段时间，国产品牌经历了飞速的发展，我相信很多品牌的发展甚至超越他们自己的预期，所以说虽然最终伊贝诗实现了当初既定的目标，但是价值递减了。”阳猛感叹，如果当时梦想更大一点，目标定得更高一点，或许会促使伊贝诗原来用五年时间来打的地基，在三年内同样可以打得很牢固。

“这不取决于你的起点，而是取决于你在当初的那个起点上给自己定的预期。”在第二个五年计划进行到一半的关键时间点，阳猛希望这帮一起打天下的商在这两年高速增长的情况下，不要满足于现状，继续把品牌和梦想的格局放大。

那么，阳猛期望中的未来的伊贝诗是一个什么样的品牌呢？

一个超级品牌，能影响、改变更多的人，实现她们对美丽、美好生活的追求，让化妆品零售的生意不难做、做更好。

爱因斯坦在《我的世界观》中曾提出“人类因为梦想而伟大”，做品牌又何尝不是如此呢？

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二、地点：明月酒家(瑶海区北二环路安徽国际汽车城C-D栋)

三、参加人员：公司全体员工

四、所需时间总计：14:00-22:00共计5小时

五、活动目的：

1、增强员工的凝聚力，点燃全公司员工新一年工作的热情，提高化妆品的销售佳绩。

2、对20xx年工作进行总结，对20xx年业绩进行分析，制定新一年度工作总体规划，明确新年度工作方向和目标

3、表彰工作优秀的公司员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来。

六、年会主题：

1、天亿美20xx年度工作总结暨20xx年度工作计划大会(会议)

2、天亿美20xx年度员工答谢会(晚宴)

七、年会安排：

1、年会人员安排及职责：

(1)会场总负责：王伟智

(2)年会策划、会议节目安排：孙小小

(3)酒店安排与协调：孙小小

(4)现场拍照、摄影：公司摄影师

(5)场景布置：人员安排待定

(6)活动主持：孙小小

2、会场布置：

(1)明月酒店主会场

(2)内容：a、本公司的LOGO及年会主题

b、彩带、气球点缀会场(音乐)

3.会场物品需求(详见附件一)

4.优秀员工评选：

参选人员：除财务和人事外的其他部门(由于这两个部门人数有限)

评选方式：由各部门内容员工无记名投票选取，加上公司高层及其他部门主管、人事每人一票，票高者得(每部门一名)

奖品设置：详见附件二

八、年会活动流程：

(一)天亿美20xx年度全体员工大会(会议)

1、下午13:50全体参会员工提前到达酒店指定地点签到(签到表格详见附件三)按部门就坐于会议室，等待大会开始。

2、14:00由主持人宣布员工大会开始，并宣布各部门汇报顺序

3、14:15大会第一项，各部门主管及相应负责人分别做20xx年度工作总结及20xx年度工作计划汇报(每人大概20分钟)

4、16：00大会进行第二项，总经理上台发言，进行20xx年总结及20xx年公司发展战略(预计1小时)

5、17:00大会进行第四项，主持人宣读”20xx年度优秀员工”获得者名单;优秀员工上台领奖，总经理优秀员工颁发荣誉证书;

6、17:30优秀员工代表发表获奖感言。

7、天亿美20xx年度工作总结暨20xx年度工作计划大会圆满结束。

(二)天亿美20xx年度员工答谢会(晚宴)

1、主持人宣布员工答谢会开始，各部门节目表演(节目名单待定)

2、各部门表演结束，由全体参会人员选出优秀节目一、二、三等奖与参与奖，并进行奖品颁发(见附件二)

3、游戏时间：(游戏具体规则见附件四) (1)“快乐袋鼠” (2)“背夹气球” (3)“萝卜蹲” (4)“数7游戏”

每个游戏获胜队伍均可获得奖品

4、主持人宣布晚宴正式开始：

5、主持人引导大家共同举杯，总经理发表祝酒词，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。(背景音乐)

6、员工答谢会结束。

附二：奖项及奖品

1、优秀员工奖励：每部门一位优秀员工(行政部与财务部除外)，共计4名 奖品：

2、表演奖励：一、二、三、参与奖，四个奖项 奖品：

3、游戏奖励：共计4个游戏 奖品：

附三：签到表 签到表.xls

附四：游戏规则

1、萝卜蹲：对每一个人以颜色进行命名。任意指定一种颜色的萝卜开始下蹲，在下蹲的同时还需要念词。念词的过程中要指定别的颜色的萝卜进行相同动作，以此类推。被指定的萝卜没有及时下蹲或者报错萝卜颜色的均为出局。

2、数七游戏：任意一人开始从1计数，遇到7的倍数或者含有7的数字，必须跳过，以敲桌子或者碗筷的方式替代。如果有人逢7的倍数或者含有7的数字没有跳过，则算输。

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关于汽车销售工作总结优秀范文   店自成立以来至今在各4S二级经销商网点的通力配合及支持下实现销售系列汽车共4563台，平均每月实现各个网点销售100多台，网点销售占据整个公司销售额的50%以上，经销商销售管理工作已成为xx公司销售工作的重要组成部分，现我就公司近5个月经销商销售工作做一工作总结：

  一、二级经销网络的建立与完善

  公司汽车4S店自成立以来，秉承环节中的重要部分，培养忠诚，有实力的经销商是公司目前经营的原则。二级网点与总代之间关系衔接直接影响双方的利益。汽车市场需要总代与二级网络之间的共同维护，也需要二者之间的相互促进包括市场监督有效性，信息渠道畅通性，信息反馈的准确性。针对二级市场公司目前正加速人员配备，合理运用人力资源，尽快落实市场区域人员到每个区域与二级网络销售人员共同开发大客户市场，通过对市场需求的分析，对购买车客户群进行行业划分，真正做到购车信息的准确性。希望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局。除此之外公司也将提供更多的市场购车信息分配到二级网络，使汽车在二级网点具备强大的市场信息网络，公司也将与二级网络长期合作与发展。

  二、汽车强势市场与弱势市场的均衡

  汽车湖南营销中心通过5个月的整合销售以来，市场格局呈现了强势市场与弱势市场，其中主要原因第一受区域条件的限制，第二公司经销商网络不完善造成。从市场发展情况分析呈现地区，地区销售量占整个省内销售量三分之二，其它地区销售不胜理想，为达到各区域销售的市场均衡，需要各二级网络共同协作，公司将鼓励二级网络建设，提供人员及资源支持，全力配合二级经销商开拓市场，争取年内促使全省各二级网络销售量都能达到预期的效果。

  三、经销商管理上的不足之处

  健全二级网络建设是销售与售后服务上的双重建设，对于全省车区域管理由于各地区网点建设分布不均，使销售与售后产生了脱节。在这方面公司将尽快确定销售政策，在人员培训，广告，售后等给予大力支持，我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨车经营的最佳模式，公司也将认真听取大家的建议能尽快弥补我们管理上的不足之处，确保二级销售网络向健康的方向发展。总之一条公司与二级网络经销商就像鱼与水的关系只有相互之间融合共同发展才能使这个本土越野品牌发展的更持久，更壮大，同时也希望公司能在各二级网点的支持下建设成为全国一流的4S营销中心。

  关于汽车销售工作总结优秀范文

  在杭州XX4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

  刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

  每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

  店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1。425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

  我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

  工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

  有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

  现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

  在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

  就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

  一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

  关于汽车销售工作总结优秀范文

  三个月的实习期如转瞬即逝，一眨眼就过去了。回首这三个月的实习期，有很多不堪的回忆，也有很多值得令人回味的东西。所以即便这三个月里，我过的很煎熬，我也把它看成是一个锻炼我成长和进步的历程。接下来，我就把我在这段实习期里所经历的工作做一个大致的总结。

  其实一开始对于这份实习工作，我是没有多大的想法，纯粹只是抱着拿到一个实习证明的心态来工作。因为我大学虽然学的是市场营销的专业，但是我始终没有参透销售有哪些吸引人的点，而且也觉得自己的性格不太适合做销售。这是我在来大学以后才意识到的这一点。只可惜自己又没有什么特长，所以大学毕业出来以后，找实习工作还是只能找专业对口的。所以就这样抱着一颗没有期待的心，我来到了我们公司的汽车销售员的岗位。一开始的时候，我确实很不适应，高压的工作，复杂的人际关系处理，还有对顾客有求必应。这些都让我觉得销售这个岗位实在是太辛苦了。不仅身体上累，心理上更累。但是后来，在慢慢的熟悉了这份工作，掌握了一些销售的诀窍后，特别是在我开出我销售第一单的时候，我便觉得之前所付出和努力都没有白费，也开始对销售这个岗位慢慢转变了态度，因为我发现我能在这份工作中获得莫大的成就感。销售业绩带给我的自信，高额报酬带给我的动力，还有我能力的进步和提升，这些都让我越来越努力，越来越投入到工作中。

  但是我想说的是，虽然我在这份工作里成长了不少，但我总还是觉得缺少一点激情，而且对于这个汽车行业我不太感兴趣，所以在我实习以后，我应该不会在继续留在这里工作了。

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熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。以下是为大家整理的营业员年度个人总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

营业员年度个人总结汇报一

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的�种植蛔恪U庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋猿姓飧龃蠹彝ィ忻髂旮玫姆⒄咕∽砸训娜κ且宀蝗荽堑脑鹑巍O纸约篲_年的工作总结如下：

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在__超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

__年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献!

营业员年度个人总结汇报二

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾____年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就____年的工作情况总结如下：

一、在____年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在____年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

营业员年度个人总结汇报三

服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。

所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：

心得一：培训服装导购员的职业规划

由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。

心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握

我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式___。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。

心得三：培训服装导购员的细心程度

1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要、。

2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。

3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成

4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带，这样能合适吗?观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。

四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。