商务会议总结范文

导语：如何才能写好一篇商务会议总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

同志们：

下午好！在与会代表的一致努力下，本次决算会各项议程如期结束，会议取得了圆满成功。会议期间，股份公司财务总监王同志代表公司管理层做了重要讲话，财务部副总经理同志就XX年财务决算工作做了部署，财务部会计处的同志就决算编报的具体事宜进行了讲解。王财务总监的重要讲话和副总经理的决算报告，对指导公司的财务工作和搞好XX年度财务决算工作有着重要的作用，希望各单位会后深入学习领会。特别是对王总监的重要讲话，要与前几次王总讲话贯穿起来，进行系统学习和领会，统一思想，把握脉搏，明确方向，学习方法，抓好落实，努力实现财务工作的“两推进、两深化、两延伸”，为建设“两个一流”，为公司持续有效快速发展做出贡献。本次会议期间，财务部还特别邀请了国家财政部会计司准则一处女士介绍了中国会计准则制度的发展演变历程及执行中的问题，北京市西城区国税局所长也为我们讲解了所得税汇算清缴报表填制方法，会计公司的先生向我们介绍了国际会计准则的发展变化趋势。会议组织了分组讨论，大家畅所欲言，提出了许多好的意见和建议，对我们今后的工作大有裨益。本次决算会既是一次年度财务决算工作布置会，又是一次财务工作业务交流会，尽管会期较短，但是内容十分丰富，希望各位代表会后及时消化吸收并逐级传达，切实贯彻执行。今后我们在会议内容的安排上，在完成决算工作布置的基础上，将尽可能多的安排一些业务交流和研讨活动，创建“知识型”、“学习型”、“沟通型”的会风，充分体现“以人为本”的先进文化理念，增进总部、专业公司、地区公司财务人员的沟通和理解，集思广益，把财务系统真正建设成一个团结友爱的集体，一所培养人才的学校，一支能打硬仗的队伍，努力把我们共同的事业做得更好。下面，我就如何贯彻王财务总监财务工作电话会议讲话和本次决算会上的讲话精神，以及如何做好XX年度财务决算工作讲几点具体意见：

一、今后一年的重点财务工作过去一年来，财务系统各级组织和广大财务人员认真贯彻国家财经法规和政策，严格遵循会计准则和制度，积极落实公司的有关财务会计政策和制度，紧紧围绕公司发展战略，思路清晰，重点突出的开展了一系列工作，不断向建设“一流的财务管理体制和运行机制，一流的财务管理队伍”的总体奋斗目标迈进，为公司出色完成生产经营各项指标付出了大量艰辛的劳动，做出了积极贡献，得到公司各级管理层的表扬。在此，我代表财务部向长期支持我们工作的各级领导和广大财务人员,及其家属表示衷心的感谢，希望我们财务战线的广大员工进一步团结起来，上下一心，精诚合作，为建设“两个一流”献策献力，加快公司财务管理工作的现代化步伐。

（一）进一步深化全面预算管理，积极研究建立科学的财务预算模型和机制去年以来，在各专业公司和地区公司财务部门的配合努力下，财务部建立了“以利润目标为基础、以市场变化为依据、以业务单元为载体”的预算模型，制定了增产增收、降本降费的预算机制，明确了总部、专业公司、地区公司的三级预算管理体系中各层次的责、权、利关系，强化了各职能部门的横向协调配合。为了更好的发挥预算管理的约束和激励机制，为公司的生产经营提供有力支持，财务部从年初开始，按月编制了执行预算。公司在预算管理方面所作的努力，进一步完善了公司的预算编制体系和运行机制，全面预算管理得以进一步深化，预算约束与激励机制日趋完善，有力的保证了公司经营目标的实现。但是，我们还应清醒地看到，我们目前的工作与国际大公司的管理水平和公司领导的要求还有较大差距。随着公司的发展和业务的拓展，我们还要再接再厉，抓紧研究，尽快建立一套适合公司实际的、科学的财务预算模型和机制，充分发挥预算管理的约束和激励作用，为管理层进行决策和对公司实现有效管理提供有力的支持。在这项工作上，要重视继承，更要注重创新，要把经验理性化，要通过事实发现规律，解放思想，转变观念，勇于实践，挑战难关。 1 2 3

篇2

商场五一应急方案一：、发生火警、火灾、空袭、恐怖袭击、停电及自然灾害

商店应急总指挥部立即向大厦消防中心联系，并布置抢险和疏散顾客工作。具体要求如下：

1.如发生火情，立即向监控中心(6116)报警。同时，近火源的员工要用灭火器和消防栓水源进行灭火，经济护卫队员、商管员、义务消防队员应立即奔赴起火地点，积极扑救，将火情消灭在萌芽状态。

2.如火势蔓延，有可能造成火灾，必须立即向市消防支队119报警，并在应急事件指挥部指挥下，一方面组织人员将顾客从各类安全通道疏散，一方面要运用各种消防设施进行积极扑救，同时商店电工必须立即切断电源。如果火灾发展猛烈，全商店的经济护卫队员、义务消防队员及各部门责任人必须坚守火灾现场，在指挥部领导下运用所有灭火器械，尽可能控制火灾蔓延，并疏散与救火无关人员，转移重要财物，守卫要害部位，挺身而出，全力以赴开展扑救，确保顾客和员工的生命安全。

3.待消防车到达后，配合消防队员一起扑灭火灾，并维护商店秩序，同时保护好现场。

4.待火灾扑灭后，需做好：(1)清理现场、清点物品、登记造册。(2)估计损失，写好事故报告，报上级部门。(3)查明事故原因，吸取教训。(4)做好整改工作，并向全体员工进行消防安全教育。

商场五一应急方案二：停电

经济护卫队员、商管员立即赴黄金商场把守各出入口。各部门负责人要组织所属人员对开架货架进行把守，贵重商品及要害部门由商场经理、部主任重点把守，严防坏人乘机破坏和捣乱。

对可能出现的争吵、斗殴，由经济护卫队员予以劝阻和制止，并将肇事者带往商管部处理或向江厦派出所报案，以免造成群众围观，扩大事态，影响商店营业。

对可能出现的偷窃、抢劫，立即派经济护卫队员及商管员处理，并立即报告辖区公安机关。同时，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知经济护卫队员保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。

商场五一应急方案三：空袭、地震等不可预计突发性灾害

重点以疏散人群为主，引导人群从各楼层安全通道分流疏散，对贵重商品及营业款项由专人转移保管，尽可能将损失减少到最低程度。

商场五一应急方案四： 恐怖袭击

1.如遇爆炸时，应急指挥部应组织值班经理、各部门负责人、经济护卫队员、商管员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商店财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助;

2.如遇劫持人质时，应急指挥部应按实际情况，找准时机向110报警，同时应随机应变与周旋，没有十分把握，不能与发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质平安获救。

本制度由商场管理部负责解释，经总经理批准后实施。

二零xx年*月*日

关于商场五一应急方案补充规定

为做好商场安保工作,切实执行和实施《商场春节应急方案》，在发生火灾等突发事件时，明确下列人员为各楼层的疏散通道引导员。

一楼商场：按实际情况安排人员

二楼商场：按实际情况安排人员

三楼商场：按实际情况安排人员

四楼商场：按实际情况安排人员

商店义务消防抢险救援队及队员名单如下：

略

篇3

 

一、引言

 

(一)课程性质与地位

 

《国际贸易专业英语》是高职高专国际贸易专业的专业必修课，是一门专业核心课程。本课程教学对象为国际贸易专业专科层次的学生，旨在培养既懂外语又通晓外贸知识的实用型外贸人才。

 

该课程是在英语教学语言基础和技能训练课程之后开设的，是一门综合性、实践性很强的课程，注重培养学生运用英语在商务环境中进行交际的能力，并具有延伸性，与其它的国际专业课程的教学互相渗透，互相促进，互相支撑，构成前后连续三年不断的课程体系。

 

(二)课程基本理念

 

努力使教材满足三个要求：全球化经济发展人才规格的要求;学生就业求职的要求;国际贸易实务专业学科建设的要求，突出“互联网+国际贸易知识+英语能力=核心竞争力”的编写理念：学习反映全新商务知识的英文语篇，掌握现代商务理念;模拟走进商务语境，拓展国际商务视野;结合案例商情，训练英语交际能力。

 

(三)课程设计思路

 

该课程总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程设计以国际贸易中。以8个子项目：建立业务关系、商务会议、商务磋商、合同订立、运输、保险、付款方式、和争端解决等来进行。在这些活动中提高学生的英语实际运用技能，培养学生处理日常商务事务的能力，解决学生未来工作中可能遇到的问题。

 

二、课程目标

 

(一)总体目标

 

通过本课程的学习，为学生将来从事外事外贸等工作打下坚实的基础，使之成为适应现代国际商务和经贸活动需要的高素质高技能人才。

 

(二)分类目标

 

1.能力目标

 

(1)熟练掌握外贸业务过程中所涉及的国际贸易各环节的基础知识，熟悉外贸业务的基本流程，培养外贸专业性人才实际业务问题的处理能力。(2)进一步提高商务英语听、说、读、写等语言技能，使学生能用英语流利地进行商务书信、备忘录、电报、电子邮件、商务报告、会议记录、促销传单、新闻稿等商务英语写作。(3)培养国际商务活动中的社交、电话、产品介绍、谈判、商务翻译等沟通技能。(4)能用正确的格式和语言文字撰写各业务环节的简单英语信函。能正确理解、翻译和填制一般的英文合同和协议。

 

2.知识目标

 

(1)熟练掌握外贸业务过程中所涉及的建立业务关系、商务磋商、订立合同、运输、保险、付款方式、出口单证、争端解决等贸易环节的基础知识，熟悉外贸业务的基本流程。(2)掌握商务活动中公司简介、商务会议、商务磋商等知识在实践中的运用。(3)掌握系统的英语语言基础知识及外贸英语词汇，了解商务函电常用短语、术语、习惯用语和习惯表达方法。(4)了解不同国家的文化知识背景。

 

3.素质目标

 

培养良好的团队合作与敬业精神;提高组织协调能力;提高人际交往与表达能力;培养创新思维能力;提高社会适应与应变能力以及涉外商务业务处理能力。

 

三、课程教学内容标准

 

(一)建立业务关系

 

学习内容：1.业务信函的格式和写作的基本要求;2.业务信函的写作方法和表达方式;3.范文举例学习。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.业务信函的用途，格式和写作的基本要求;2.国际贸易中双方初次建立业务关系时的途径和注意事项;3.此类业务信函的写作方法和一些常用表达方式。

 

掌握的技能有：1.会以邮件形式寻找客户，通过信函建立业务关系;2.向商家获取所需产品信息，并与其询价，还价;3.能看懂商务信函、摘录其中各项交易条件并能撰写商务信函。

 

(二)商务会议

 

学习内容：1.成功国际会议举办的九个小建议;2.组织会议的基本元素;3.多元文化对成功开展国际会议的影响。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.能熟练用英语进行会议安排、会议致辞、评估总结;2.能用英文写备忘录、便条、通知、电子邮件、商务报告。

 

掌握的技能有：1.熟悉会议流程及相关知识;2.能够成功地开展商务会议。

 

(三)商务磋商

 

学习内容：1.询盘及答复;2.发盘和还盘;3.拒绝和接受。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.询盘、发盘、还盘和接受的基本知识和主要款项和术语;2.报盘和还盘时业务信函的写法和常用的表达方法。

 

掌握的技能有：1.能够掌握信函的写作;2.发盘和还盘的基本技巧;3.具备讨价还价的能力。

 

(四)合同订立

 

学习内容：1.销售合同和订单定购;2.确认。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.能够掌握订单的常用词汇和典型句型;2.能够熟悉掌握订单的填写;3.制作订单的主要内容和条款以及订单确认后买卖双方的权利和义务。

 

掌握的技能有：1.能够掌握订单的常用词汇和典型句型;2.能够掌握订单信函结构;3.具备自主学习的能力。

 

(五)支付

 

学习内容：1.审查信用证;2.修改信用证。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.了解信用证开立的内容和格式;2.信用证审查的要点;3.信用证修改函的内容和格式。　掌握的技能有：1.能够开立信用证;2.具备独立审查信用证和撰写信用证的修改函。

 

(六)运输

 

学习内容：1.国际运输方式的分类;2.国际运输涉及的各方;3.国际多式联运的特点;4.装运条款。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.有关运输信函的写法;2.有关国际各类货运输方式的规则。

 

掌握的技能有：1.能够根据合同填写提单;2.能够掌握装运通知的写法。

 

(七)保险

 

学习内容：1.了解保险的历史;2.海上风险和外来风险;3.损失的分类;4.保险责任范围。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.国际贸易中货物运输保险的种类，中国人民保险公司有关的保险条款;2.交易双方在协商保险条款时业务信函的写法和常用的表达方法。

 

掌握的技能有：1.能够掌握保险的常用词汇和典型句型;2.能够掌握保险的种类和各种保险的概念;3.能够根据发票内容填写保险单。

 

(八)付款方式

 

学习内容：1.汇票的定义和分类;2.托收的定义和分类;3.信用证的定义、涉及当事人和分类。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.汇票的定义、分类和作用;2.D/P和D/A;3.L/C掌握的技能有;4.掌握汇票的填写;5.掌握各类付款方式的结合使用。

 

(九)争端解决

 

学习内容：1.磋商;2.仲裁;3.法律诉讼。学习目标有知识目标和技能目标两个方面。

 

掌握的知识有：1.对争端处理的几种方式;2.仲裁的定义、特性、功能和仲裁的程序;3.法律诉讼和仲裁的区别。

 

掌握的技能有：1.具备一定争端解决能力;2.培养书写与投诉和仲裁相关函电的能力;3.具备自主学习的能力。

 

四、课程实施建议

 

(一)各教学环节学时分配建议

 

各个学习情境基本安排讲课四个课时，习题课1个课时，课程结束后还可以配套安排实训一周，主要以学生针对不同的学习情境练习写作为主。

 

(二)教学建议

 

教师的基本要求：大学本科以上学历，讲师以上职称，具有先进的教学方法，有较强的课堂驾驭能力;具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力;具备系统的外贸专业知识;有丰富的外贸工作经验;具有良好的职业道德和责任心。

 

作者：谢丽云 来源：亚太教育 2016年20期

篇4

同志们：

“一年之计在于春，闻鸡起舞正当时”！新年伊始，我代表公司经营班子向全体干部员工致以亲切的问候和良好的祝愿！衷心祝愿大家身体健康！阖家幸福！万事如意！今天，是春节收假的第二天，我们召开全体职工大会，既是收心会，也是为完成今年各项任务目标的一次动员会和形势任务分析会。回首过去的20__年，面临宏观经济形势的严峻考验，公司全体员工团结一心、同舟共济，共同度过了极不平凡的一年。在总公司的正确领导和全体员工的辛勤努力下，我们顶住了行业调整的冲击，克服了行业发展的困难，在经营效益、业务发展和内部管理方面都取得了一定的成效。奋斗伴随艰辛，成绩来之不易。一年来的实践证明，公司拥有一支顾大局、讲奉献、高素质、敢拼搏的干部员工队伍，这是公司的宝贵资产，是公司事业持续发展的重要保障。在此，向全体干部员工致以崇高的敬意和由衷的感谢！你们辛苦了！

20__年是全面完成“十一五”规划目标任务的关键一年。面对国际经济金融危机严重冲击下国内外的新形势，面对总公司下达的“十一五”后两年发展目标任务要求，如何完成20__年经营计划指标，对维护公司改革、发展，稳定大局，全面实现“十一五”规划确定的目标任务，开创公司经营工作的新局面，具有十分重要的意义。在总公司和公司 “两会”召开之后，通过这一段时间对会议精神的学习和各种讯息的反馈，大家都应当认识到，今年总公司（计划完成销售收入__亿元，增长__%）的任务很重，相应地，长安公司的任务也是非常艰巨（总公司给__的目标任务是完成收入__万元）。因此，今年的工作任务超过__开业以来任何一年。这么艰巨的任务对于长安来讲，也是一个大发展的好机遇。要想紧紧抓住这一大好历史机遇，实现我们在总结会上提出的各项奋斗目标，在立足主业拓展、着力资源整合进一步壮大企业经营规模、紧紧围绕增强企业竞争力、把握科学发展主题，拓展经营空间，拓展客源市场的同时不断推进管理创新，强化企业内功，确保安全运营，坚持以人为本，构造和谐增强经营发展活力和动力，加强党建和精神文明建设，促进公司又好又快发展，就要求全体员工必须努力拼搏，攻坚克难，以昂扬向上的锐气、知难而进的勇气、争创一流的志气，用心把握，用心工作。

同志们，20__年，虽然市场趋势不容乐观，但我们必须坚定发展信心，重点加强我们的工作计划性和工作效率，提升战略思维能力，科学研制未来经营环境的发展变化，实现信息掌握快、判断决策快、反应调整快，建立我们特有的行动体系，以支持我们抢抓机遇、规避风险，激流勇进，实现公司实质性的飞跃。09年我们将主要从以下几个方面着手开展工作。

第一，以拓展市场为目标，创新经营策略。目前__酒店市场数量增多，竞争激烈，客源分流已成为不争的现实，不同档次的酒店有不同的目标市场，根据市场细分原则，我们应把市场定位在“__”的目标客户群上。一是用商务巩固市场。商务客在客源中占很大一部分比重，要进一步调整内部结构和类型，加大公务旅游和商务会议接待量，改造、更新、扩大会议厅和商务楼层等商务设施，确保商务市场稳步扩展。二是用营销延伸市场。酒店作为一种产品，所具有生产、交换、消费的同一性和不可转移性，使得促销显得特别重要，除通过传统促销方法外，更重要借助网络开辟网络客源，加强与x网、x网等合作延伸市场，扩充市场份额。三是用服务感召市场。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们的服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，体现服务的细微、细节之处，为客人提供超前卓越的个性化服务，进一步提高宾客的满意度，以良好的服务和信誉吸引客源。

第二，以强化管理为途径，塑造发展品牌。酒店生存发展之道关键就是管理之道，要围绕“内强素质，外树形象”，进一步推进管理标准化建设。一是强化管理。建立健全各种规章制度，完善量化考核制度和机制体制建设，坚持用制度办事，真正做到制度面前人人平等，使酒店的人力、物力、财力及经营活动过程能按制度进行操控，以保证酒店经营活动顺利进行。二是精心管理。狠抓质量检查和培训工作规范化，创新培训内容和方式。在注重日常质量管理的同时，也应注重酒店各部门工作中产生和客人投诉的各种问题。认真坚持做好酒店“三会”制度，即每周工作例会、经理办公会和季度经营分析会。注重酒店管理中的每一个环节和细节，将管理工作细化，形成“细化+细节”的管理模式。三是输出管理。我们在x发展多年积累了丰富的管理经验，也储备了许多管理人才，培育了一批忠诚度很高的员工队伍，充分发挥这些优势，继续办好__酒店管理公司，以__酒店为目标，以__中小酒店为依托，通过合作、托管、加盟等各种形式联合，既是扩大经营领域，又是输出管理，使无形资产有形化、可见化

第三，以增星升级为重点，提升酒店档次。在商业活跃的城市，商务客源是争夺的重点，由于x星标准档次不高，在竞争中仍处劣势，所以提升档次，走高端化的道路是今后发展的重点。一是提升档次。__星酒店是价格竞争激烈的区间，互相挤压，利润转薄，只有通过档次的提升差异化发展，抓好经营内涵的扩展，对酒店重新定位，积极争取x星评定。坚持以中高端消费客户为主，全面实施酒店转型上档升级。二是完善功能。好的酒店都有强的功

能，功能决定服务。面对档次升级，首先在功能上不断完善，特别针对商务会议客源，在信息自动化、先进支付手段和会议室功能等方面完善，满足高端客户高消费需求。三是加大投入。我们将依靠__市政府的有关优惠政策加快对酒店外立面、大堂及客房的更新改造，全面提升酒店硬件水平和客源档次，增加收入。通过资本转换等各种形式筹措资金，加大对酒店硬件的投入改造升级，满足x星级评定的要求。四是突出主题。一座酒店被赋予一个鲜明的文化主题后，就是会形成自己的特色和风格。我们要引进__人文主题，借助__深厚的文化底蕴积极营造文化氛围，在深圳形成一个富有__情感的酒店，一个富有文化张力的纽带，一个感受__文化体验的消费场所，通过多层次多方位的促销活动，通过__两地的广泛外联活动，充分发挥公司的对外服务功能，扩大和加强总公司的影响力，使酒店成为__对外展示的窗口企业。

积力之举无不胜，众智之为无不成。让我们将思想和行动切实统一到公司的战略目标上，统一到公司的经营决策和部署上，坚定信心、振奋精神、激情进取、迎接挑战，为__大酒店更加美好的明天、为__集团更加灿烂的未来贡献力量！俗话说“一万年太久，只争朝夕”，我说，“一个月太久，只争朝夕”，我们大家都要有这种紧迫感，希望大家能够扎扎实实地干好自己的本职工作，用我们共同的努力来得到我们应当得到的成果，顺利完成公司09年计划任务指标。

拜托大家，也谢谢大家。

篇5

大家好！为深入贯彻落实关于石梁镇09年第一季度学习研讨会的通知精神，现就结合我们旅游办公室工作的实际，谈如下几点：

一、对如何开展好机关干部学习会，提升干部素质的意见和建议。

学习是机关干部提升自身素质、提高执政能力的重要途径，可主要通过如下几个方面提升干部素质

1、干部岗位责任化。

机关干部的主要任务是为社会提供公共服务，然而，现代政府又是分工型政府，不同部门都承担着不同的服务职能。理论上说，部门职能的最小分解就是具体的岗位责任。因职设岗，因岗设人是公务员机构设置的基本原则。但是，从实践来看，许多机关单位由于部门利益驱动，因人设岗、因岗设职、因职设酬导致了人满为患、人浮于事的后果。还有很多单位，虽然按照因职设岗、因岗设人的机构组织原则来组织人事，但是对具体的岗位责任、报酬没有轻重分别和细化明确，岗位考核也流于形式和表面，机关干部只要准时上下班就可以轻松获取“大锅饭式”的岗位报酬，怎么还有动力去学习呢？所以，干部干部，就应该把干的那一部分即岗位责任化，责任一定要分轻重，考核赏罚一定要分明，这样，岗位责任才有可能成为引导、驱动干部优化服务行为的动力。

2、岗位责任问题化。

干部岗位责任化是增强干部责任心的前提。但是，这还不够，因为知道自身肩负岗位责任和能不能最好地完成岗位责任是两回事。要最有效地完成岗位责任，需要根据具体的社会现实和工作现实，把自身岗位责任转化成需要解决的几个问题，即岗位责任问题化。如果把岗位责任当作目标，在目标和现实之间必定有差距或者距离，那么导致这些差距和距离的问题在哪里？需要有一个依据责任目标挖掘问题的工作程序或机制。比如，教师要提高教学质量，那么首先要明确导致个人教学质量不高的核心问题，是理论研究不足、教学方法创新不够还是教学经验总结不够？促进干部自身根据岗位责任要求不断查找工作中存在的问题，增强干部的责任心和问题意识。带着责任心去发现和解决问题和不带着责任心去发现和解决问题效果会大不一样。比如某部门科室干部收到一个市民投诉，反映一个问题，但是这个问题不属于该部门或科室职责范畴，如果干部没有责任心，直接回复：“该问题不属于本部门职责范畴”就OK了。但是，如果我们带责任心去处理这个投诉，就会促使我们分析思考：为什么市民会有这样一个投诉，这个投诉为什么会投错部门，我应该如何最好地帮助市民及时解决这一问题。要新分析投诉问题的性质，根据问题性质归属职责部门并告知市民理由和联系渠道，如何建立完善部门间信息沟通互动的渠道等等。在这么一个过程中，干部需要学会怎么去界定一个社会问题，怎么去与市民之间实现满意的互动，怎么尽最大可能为市民提供帮助。当然，这么一来是增加了不少麻烦，但只有我们不厌其烦，才能去发现自身解决各种类型复杂问题的能力瓶颈或者能力短板，才会有更多接触并感知现实问题的机会，才会有带着问题的好奇心去思考和学习的可能。如果我们干部社会发展现实没有责任意识、没有问题意识，怎么会有研究意识和学习意识呢？没有学习意识，怎么会有学习动力呢？因此，与其教导干部要学习，还不如教导干部带着责任心去发现问题、挖掘问题、去分析和研究问题，并促进逐步制定每周、每月问题记录分析制度和交流制度。这样，既有利于把单位部门的职责大问题消化在日常的岗位小问题中，又有利于把干部的岗位责任转化到切实解决群众关心的问题中去，转化到干部为解决问题而自主研究、学习的过程中去。

3、责任问题兴趣化。

干部具备了责任心、有了问题意识，就会去主动去研究、解决。在研究、解决问题过程中，必然有许多疑问和好奇。这就为增强学习兴趣奠定了基础。但问题是，如何把好奇转化为乐趣呢？古人言：“学之者不如知之者，知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。把探索问题引导到一个有乐趣的学习过程中是一件需要有领导艺术的事，因为这一过程一但完成，意味着干部的学习状态由“要我学习”转入“我要学习”的境界。根据心理学的成功激励原理，本文认为，关键要创造干部从学习中获取成功的滋味的相关有利条件。首先，要有好导师。单位里，要为年轻人建立导师联系制度，导师必须是一批把事业当作乐趣的核心团体，通过导师行为激励年轻干部心系事业、志乐事业。其次，要有好环境。要营造一种轻松、愉快的学习氛围，需要一些愉快的基因传导。怎么增加一些愉快的基因？创造一个舒适安静的学习室、多选一些幽默、精彩的讲座到单位，或者请一些行业青年创业能手进行经验交流，尽量避免把学习营造成枯燥、空洞、郁闷、痛苦的气氛并加以强化。再次，要促进表达。有些干部爱好学习，工作成绩突出，要多鼓励他们表达，交流经验和知识，表达也是一种激励和促进，增加学习的乐趣和信心。最后，建立一些课题兴趣小组，挖掘一些大家比较感兴趣的问题进行调研、讨论，及时公布兴趣小组的最新发现。

二、对林强书记“555”工程讲课内容的理解和看法，以及巩固什么是“555”具体内容。

关于林强书记提出的“五五五”工程，即挖掘“五大旅游优势”，规划“五大功能区块”，建设“五大重点工程”。按照“吃、住、行、游、购、娱”六要素的要求，全面开展旅游项目建设，发展特色旅游，开发特色旅游商品，形成较为完善的旅游服务基地。

（一）、挖掘五大旅游优势。

1、山水观光优势。石梁镇境内有国家AAAA级风景区——石梁景区，与石梁齐名的铜壶景区，国家级森林公园——华顶景区。此外，还有高明景区、塔头景区和可待开放的磨珠潭景区。各风景区都有其独到之处，其中石梁飞瀑、铜壶滴漏、华顶杜鹃等景点尤为人所称道。因此，可在维持景区原貌的基础上，重视景区开发转型升级，开展相得益彰的旅游活动项目。既要让游客更好地欣赏山水风光，也要让观光增加趣味性，把山水观光优势充分利用起来，吸引更多的游客前来游玩。

2、宗教朝拜优势。石梁镇是中国佛教第一宗——天台宗的发祥地，境内有修禅寺、华顶寺、万年寺、高明寺、通圆寺、方广寺等大小寺院12座。修禅寺是日本天台宗的祖庭，万年寺是韩国日莲宗的祖庭，下方广寺是闻名中外的五百罗汉道场。史上高僧辈出，智者大师在这里创建了中国佛教第一宗——天台宗，灌顶、幽溪、传灯三位大法师在此让天台宗得到了传承和延续，高僧海灯法师、虚云老和尚都曾经到此学法。每年都有不少中外香客、信徒慕名前来朝拜。宗教朝拜的优势相当突出，开展宗教旅游前景广阔。

3、休闲避暑优势。石梁镇位于海拔500米至1000米之间，海拔千米以上的高峰有数个，具有独特的高山风景地貌。由于海拔较高，石梁镇区的夏天最高气温仅为31.5摄氏度，比城区低5-7摄氏度，是夏季避暑的好去处。最为难得的是石梁镇在700-800米海拔高度上有近10平方公里相对平缓的土地，有学者称之为“白云平原”。休闲避暑优势是石梁镇最具开发潜力的优势。

4、生态养生优势。石梁镇森林覆盖率达86.9%，境内植被良好，空气质量优良，是“天然氧吧”。石梁牌高山蔬菜名声在外，此外，高山药材、云雾茶、高山蘑菇、笋竹、名优水果等基地得到长足发展，均为绿色无公害农产品。游玩在石梁，可以让游客远离都市的喧嚣，呼吸清新的空气，品尝美味的果蔬，有着显著的生态养生优势。

5、旅游集散优势。根据天台北片旅游发展状况以及石梁镇周边地区的地理位置状况，石梁镇距离各大景区在3-5km之间，地处各大景区的中心位置，具有旅游集散优势，是天然的游客集散中心。旅游购物中心等项目建设可为游客提供住宿、餐饮、购物等各项服务，帮助游客合理安排游程，既可让游客在旅游中得到一个休憩、购物、交流的场所，又可充分整合周边的旅游资源，促进经济的发展。

（二）、规划五大功能区块。

要挖掘以上五大优势，就要充分整合镇区的旅游资源，进行统一规划和部署，从发展的角度可将石梁旅游强镇的建设分为五大功能区块：

1、山水观光区。做大做强石梁铜壶、华顶景区，是发展山水观光的重点所在。石梁是天下第一奇观，瀑以梁奇，梁以瀑险，山、石、水奇妙结合，成为天台山风景之眉目，著名的浙东唐诗之路在这里形成了。石梁铜壶景区风景奇特，触目皆景，为天台山风景名胜区精华所在。华顶景区的云锦杜鹃，树龄达数百年，高丈余，连绵几百亩，枝干婀娜多姿，形成独特的古树群。建设山水观光区，做好景区的深度开发，积极开发新景点，是游客量实现质地突破的重要途径。

2、宗教朝拜区。以石梁镇内修禅寺、华顶讲寺、万年寺、高明讲寺、塔头寺等寺院为基础，建设宗教朝拜区。要切实利用各种佛教资源优势，特别是要抓紧修复修禅寺，利用修禅寺在佛教天台宗中的重要地位，进一步扩大重点寺院在佛教界的影响力。加快高明寺风景区的改造步伐，与修禅寺、塔头寺、太平寺连成一片，大力发展宗教旅游，打响“佛教名山”品牌，不断吸引中外游客前来朝拜。

3、生态休闲区。石梁镇的许多名贵药材、云雾茶、名优水果等是各地的抢手货，可以考虑在镇区附近建设“生态休闲区”。利用镇域茶叶种植的优势，重点做好生态休闲茶园的文章。石梁镇是天台山云雾茶的主产地，茶叶种植效益好，建设生态休闲茶园区不但可以扩大茶叶种植范围，而且可以利用茶园拓展生态休闲旅游，还能达到美化镇区的效果。在镇区周边开辟千亩茶园，建设“茶园镇”，逐步呈现“镇中有茶园，镇在茶园中”的效果。

4、商务会议区。以石梁宾馆、华顶避暑山庄和四星级旅游度假村为中心，建设商务会议区，重点用于商务会议接待。宾馆要建好商务会议相关设施，吸引台州市内党政机关、企事业单位到石梁举办商务会议和各类庆典活动，提供会展期间的后勤保障和协调服务，为与会者创造优良的环境和服务。商务会议区计划在3年内全面建成，三个宾馆具备接纳1500人大型会议的能力。

5、旅游集散区。石梁镇区位于石梁景区、华顶景区、万年景区、高明塔头景区的中心位置，可建设成为旅游集散区。建设镇区停车场、旅游购物中心、农家乐一条街等工程可以逐步解决镇区车辆换乘，旅游品、农产品展购，住宿、休闲娱乐等需求。石梁镇区的建设和功能的逐步完善，将使石梁镇成为天台北片的旅游集散中心。

（三）、建设五大重点工程。

根据以上规划，石梁镇根据当地实际，坚定“无钱也要兴旅游”的思想，以镇内的旅游景点为依托，积极招商引资，做好“借鸡下蛋”的文章。着力建设旅游基础设施，抓好五大旅游重点项目建设。

1、修禅寺修复工程。修禅寺建于陈太建七年（公元575年），是智者大师开创天台宗时建设的第一道场。经，修禅寺已是荡然无存，仅留有遗址。为弘扬天台山佛教文化，打响“佛教名山”品牌，实现“到处是香客，处处是僧侣”的目标，天台县委、县政府规划在天台山风景名胜区佛陇山、智者塔院旁复建修禅寺。一个由天台国清寺出资、石梁镇政府主抓的修禅寺修复工程已于2006年开始启动。目前修禅寺已完成土地报批和施工道路建设，具备开工条件，力争在2009年完成规划设计，并开工建设。相信智者大师开山首刹——修禅寺必将重新展现在人们的眼前。

2、三星级石梁宾馆工程。石梁镇一直没有像样的宾馆，在旅游旺季和避暑季节无法满足游客的需求。2006年，石梁镇党委政府开始规划石梁镇第一个三星级宾馆――石梁宾馆。石梁宾馆占地35亩，计划投资6000万。2007年，石梁宾馆完成土地政策处理、立项报批，并开工建设。目前宾馆11000㎡主体工程已完成建设，并按四星级标准开始装修，2009年夏季天将正式对外营业。宾馆主楼有床位300张，投入使用后，有能力接待300人规模的会议和旅游团队。

3、旅游购物中心工程。石梁镇的高山蔬菜、华顶云雾茶、慈圣红株柿等农产品都已有一定的知名度，建设旅游购物中心，对宣传推介石梁镇特色产品，促进农业经济和旅游经济的发展，都具有重要意义。石梁镇旅游购物中心项目规划建筑面积12000㎡，目前征地工作已完成，预计将在2009年6月份完成土地报批，力争于年底启动建设。

4、休闲度假村工程。石梁镇的“春、夏、秋、冬”四季风景各具特点，如春季的云锦杜鹃，夏季的华顶归云，秋季的华顶日出，冬季的雾淞雪景等，开发休闲度假的前景广阔。休闲度假村的建设能满足这一旅游项目开发的需要。目前，四星级山外山休闲度假村已到位资金2460万，盘活存量土地130亩，新征用土地120亩，解决了项目所需的配套用地。目前一期规划设计已完成，并计划在2009年正式启动建设。山外山度假村的建设，既可以提高镇区的品味，吸引高层次客人光顾，又能发挥宾馆的作用，提升旅游接待能力。

5、农家乐一条街工程。以镇区内丰富的旅游资源为依托，大力发展农家乐产业，是石梁镇实现产业转型，促进经济增长，提升农民群众收入的有效途径。目前，农家乐一条街完成土地规划调整1.5km，一期征用土地50亩，2200㎡示范街主体工程建成。计划在2009年6月完成土地报批，年底正式动工建设。农家乐“一条街”的建设，能极大地提高石梁镇旅游的接待能力，满足不同层面游客的就餐、住宿需求。

石梁镇旅游集镇建设意义重大、任重道远，石梁镇党委政府将从当地实际出发，实施贯彻“旅游强镇、特色富民”的发展战略，积极快速稳妥地推进旅游集镇建设。不断深化招商引资，推动旅游重点项目建设，促进石梁镇经济发展，努力把石梁镇早日建设成为台州旅游第一镇。

三、围绕“旅游重点项目建设年”和“基础党建推进年”思路，结合“555”工程，从自身岗位出发谈如何开展旅游强镇建设。

作为旅游办公室，深入落实“旅游重点项目建设年”和“基础党建推进年”具有重要意义。切实将“555”工程结合起来，充分发挥石梁镇的旅游优势，与各个办公室、科室相互团结、合作，共同开发将“555”工程落到实处，从自我做起，从现在做起，对石梁镇的各个优势旅游区进行实地考查，做到心中有数，开发有度，实施可持续发展战略，在开发石梁镇旅游优势的同时，也要保证适度开发，保护自然资源，真正实现旅游资源可持续发展。

四、以石梁镇为例，如何将生态农业和生态旅游有机结合，走特色发展之路。

谈到生态，人们第一反应就是优美的环境。良好的环境是人们对生态最直观的理解，也是生态的基本含义，对于石梁镇有着丰富的旅游资源和生态农业资源，石梁镇要自觉对山、水、田、林、路、河、村进行综合治理。对耕地进行地质改良,对道路、河道进行砌石加固,对山林进行综合开发,协调好发展农业与综合利用自然资源、保护生态环境的关系，将生态农业和生态旅游有机地结合起合，可以加大对外宣传力度，打造一两个特色旅游项目，采用“走出去，引进来”的管理模式，“走出去”即，对石梁镇的各个旅游项目、精品旅游线路与石梁镇的生态农业相结合进行对外大力宣传，努力打造成旅游生态特色镇，打造一个有影响的旅游的项目和一个生态农业项目。另外“引进来”即在对外宣传同时，加大力度做好招商引资工作，以石梁镇的旅游资源广引投资者。产生品牌效应。

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关键词: 高职 商务英语 口译教学 改革

一、高职英语口译教学定位

全国各地有许多本科院校都开设有翻译课程或口译课程,部分外语院校的翻译教学水平相当高,不少学生毕业后能成为顶尖的翻泽人员,从事政治、外交、高级商务会议等重要场合的翻译工作。对于高职院校来说,面对生源差、学生学习能力低、学习的主动性和热情不高的局面,如何体现出自身的优势是一个非常重要问题。高等职业教育应以应用为目的,以必需、够用为度,以掌握概念、强化应用为重点。我认为,高职院校开设口译课并不应盲目以培养职业译员为目标,而是应该基于地方经济发展和涉外口头交流的需要,课程使用较为浅易的资料,通过进行口译快速反应、信息理解和口头表达训练,培养学生适应地方经济和文化的口头交际能力。高职院校在设置口译课程的时候应体现出其“应用性”和“专业性”。就“应用性”而言,应考虑地方和社会的需求,比如,宁波外贸经济发达,中小型外贸企业云集,课程设置就应该着重在商务谈判、国际会展、商议价格等方面。说到口译,一般认为译者应该具备百科知识,但是对于高职学生来说,应该发展其专长,体现口译课程的“专业性”。高职商务口译课程没有必要对文学、医药、科技等方方面面泛泛而谈,而是应该集中精力加强学生掌握全面的商务知识的能力,以满足商务、贸易方面的翻译需要。

二、课程内容

1.商务情景

从就业情况来看,我校的毕业生就业方向一般是中小型外贸企业单位,这些单位对英语专业人才的需求有二:一是能从事公司业务工作;二是能从事企业的接待口译、产品介绍、会议口译等商务活动。我认为课程的内容和组织可以以工作过程为导向,即追求工作过程的系统化。根据随从口译工作的特点,课程涉及五大情景,即商务接待、新产品会、商务旅行、国际展会和商务谈判。

2.英语口译基本技巧

该课程采用“PMDCE”口译模式进行教学。介绍影子跟读法、口译笔记、文章复述、句子释义、话语分析、增词减词、词类转换、反译法、倒置法、数字口译、成语口译、组合与拆分、被动式、长句译法、质量评估等口译技巧。在口译技巧的安排上遵循口译各个环节的先后顺序,与口译活动的客观规律相一致,如下表所示。

“PMDCE”Model

三、课堂教学设计

口译课绝不仅仅是笔译课的简单重复,更不可能是教师“满堂灌”的理论课。教师应该明确整个口译教学过程中的师生关系,以学生为中心,教师为主导进行教学。口译课应该是在教师教授学生口译技巧、方法的基础上进行大量实操训练的课程,教学的目的是提高学生的口译实际操作能力。教师在口译课堂上可以借鉴“任务型教学法”,根据不同的主题训练学生的口译能力。我根据实际经验总结出以下具体教学步骤。

1.译前准备

教师在口译课开始阶段应让学生做一些与当天内容相关的准备。前任务阶段教师可以讲解不同专题的文化背景和口译技巧,并应给学生提供当日“任务”的相关句型、短语和专业词汇,让学生心里有底,为完成下一阶段的任务做好准备。

2.现场口译

在任务环节阶段,学生要完成专题口译训练。具体做法是,学生根据教师在前任务阶段提供的句型和词汇,自行设计口译场景。比如,这次的任务是商务接待的口译训练,那么教师就应提供与商务接待相关的词汇,把学生分成小组,设计一个场景,2名学生说中文,另外2名学生依靠短时记忆做出笔录并即时将中文翻译成英文。要求学生将教师提供的词汇全部包括在对话中。

3.译后评价

学生分组练习完毕后,教师抽取其中一至两个小组在课堂上演示,并进行小组互评。最后教师对口译表现进行总评,以及对该专题的口译注意事项进行总结。

四、多元化的评价体系

本课程采用多元化评估体系,即评估内容多元化,评估方式多元化,评估对象多元化,评估主体多元化。同时结合传统的结果性或终结性评价,采取学生自评、组员互评和教师总评等多种评估方式,强调对过程的重视,使学生由学习的被动者转变为主动者,更加看重平时的努力。

五、高职特色的自编教材

拘泥于任何一种固定口译教材都难以全面涵盖口译现场的各种具体情景,难以使学生获得全面的口译训练。根据我的实际经验,教师在授课的时候应结合各种参考书籍,归纳总结出口译技巧的各个相关主题,在学生掌握基本口译技巧和各个专题的背景、相关词汇之后进行口译训练和实操。教师还可以从现实生活中挑选最新的口译场景实录进行分析、模仿,这样可以避免“一本教材用到底”带给学生疲劳感和厌倦感,使课堂生动富有变化并且与时俱进,能进一步激发学生对口译课的兴趣。

六、结语

高职院校应用英语专业的口译教学是一项相对较新的工作,缺少比较成熟的教学方法和可供参考的教学材料。要探索出一条适合的教学方法就离不开对学生特点,对就业需求和口译学科特点的分析与把握,本文正是基于对以上问题的把握,探讨了高职院校商务英语专业的口译教学的定位,以及在教学实践中教师应该注意把握的教学方向和重点,使学生真正地有所学,更好地适应岗位需求,做合格的商务人才。

参考文献:

[1]姜大源.基于学习情境自蠛设观[J].中国职业技术教育,2005,(212).

[2]姜大源.关于工作过程系统化课程结构的理论基础[J].职教研究,2006,(1).

[3]刘和平.口译技巧:思维科学与口译推理教学法[M].北京:中国对外翻译出版公司,2001.

[4]王天力.口译教学构筑实践型口译人才培养模式的撂讨[J].吉林教育,2007,(1).

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[关键词]岗位核心能力 高职市场营销专业 商务礼仪 课程设计

[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）

[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02

高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。

一、课程定位与课程设计目标

1.以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。

2.以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。

二、课程教学设计理念

“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。

1.课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以独立讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。

2.课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整独立的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。

三、课程内容的设计与安排

1.基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生独立完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。

四、课程考核方案设计

本课程考核设计注重以下两个原则：

1.注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。

2.考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。

每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。

商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。

[参考文献]

[1]吕亚军.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业，2010（6）.

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一、酒店品牌内涵——“礼、和、尊、达”

从中国式“待客之道”出发

“礼”中华礼仪之道：源远流长的中国传统文化将在酒店设计的各个方面得以体现，并通过精心设置的待客礼仪、随处可及的茶文化和贯穿于特色中餐厅及夜宵面条吧的特色餐饮中一一呈现。

“和”汲取自然活力：环保自然、绿色之旅从客人抵店的那一刻开始，连接大堂酒廊的花园、充满度假灵感的客房盥洗室，都将帮助现今繁忙的商务旅客从忙碌的生活中释放压力，然后重新积攒力量直面生活中新的挑战。

“尊”彰显尊贵身份：对身份的认知和被尊重是中国社会的社交基础。从细致入微的贵宾抵店服务，再到目前中国酒店业首创的“餐饮关系经理”，酒店所有的服务都彰显出宾客的尊贵身份，确保他们能够获得热情周到的服务，并使他们的商务活动完美无瑕。

“达”商务社交空间：一系列的公众和私密商务空间将贯穿整个酒店，从多功能商务套间，到重焕活力的休闲空间，酒店为各类社交活动和商务会议成功提供了完善的选择。

二、品牌体现

1.标志、颜色、象征图形

华邑品牌颜色运用中国传统红色；字体运用拼音与英文结合中外人士都容易理解；图形运用有中国印、窗、门、鼎、钱币的元素相结合，富有中国特色。

2.内涵：“华邑酒店及度假村的“华邑”二字颇具历史文化维度。“华”源于“华夏”，象征着物华天宝人杰地灵的中国大地，“邑”原意为国家或城市，在这里，指中国菁英聚集之地。因此，这两个汉字的组合意味着中华有识之士及各界菁英相聚于这一片“华邑”之地。品牌的英文名称“HUALUXE”中的“HUA”取自汉字“华”，而“LUXE”则象征着高端奢华的品质。”

三、品牌酒店的建设标准

中高端五星酒店建设标准，配备齐全的配套设施，单一酒店造价将达到5亿元左右，房间预计为300-400间，房间间设计风格以中国元素为主。

四、品牌特色服务

1.中国式欢迎：在华邑酒店，门童和服务员有中国式的欢迎姿势，可能是打千儿或作揖。

2.特色中国餐饮：餐厅的多功能套间带有强烈的本土色彩，同时拥有公共的吃饭空间和相对私密的会客空间，中国式的酒桌文化和社交文化在这里得到数倍放大，与此同时，中国高端客人消费的微妙心理—希望高人一等同时保持低调，也会被照顾到

3.特殊服务岗位设计：“餐饮关系经理”—他的身份就像是一个主人，帮助住客建立密切关系并对他们社交、商务活动的各方面喜好及需求了如指掌。

4、特色部门：酒店将配套独具中国特色的茶吧。

五、品牌市场定位

（1）产品目标地域市场

1.旗舰店地区：北京和上海 （象征性：提高品牌身价）

2.主要市场：大多于中国的二、三线城市落地生根，并计划在这些城市快速良性发展。目前二、三线城市普遍欠缺高端品牌酒店的资源，华邑的入驻，不仅可以成为一个地区酒店行业的标杆，更可成为展示地区形象、对外宣传的门户，有助于区域品质、影响力及知名度的提升，从而促进区域经济的和谐发展。

（2）定位与产品价格

由于华邑酒店及度假村定位五星级高端酒店，与洲际酒店旗下皇冠假日档次相当，预计普通标准房间标价在每晚80至100美元。

（3）品牌市场竞争

法国雅高酒店集团则将其原有品牌“美居”进一步升级为“中国风”品牌“美爵”。

喜达屋集团喜来登及威斯汀品牌的竞争。

六、品牌管理输出目标

（1）品牌输出竞争优势

洲际酒店集团是中国最大的国际酒店管理公司，目前在国内60余座城市拥有超过160家酒店。

（2）品牌输出目标

华邑品牌刚刚推出，便得到了国内开发商的追捧，在2014年至2016年期间将有八家全新“华邑”开业亮相的。华邑”将最初在中国的一、二、三线城市以及度假胜地推出，并在未来15至20年，在中国超过100座城市内落地生根、快速发展。”

总结：

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随着对外贸易的不断增多，中国对优秀商务英语人才的需求与日俱增，商务英语专业学生的就业前景较为乐观。高等学校外语专业教学指导委员会所做的调查显示:传统英语专业人才培养计划所培养的学生由于只具备单一的英语技能，已不能满足当今社会用人单位的需要。因此英语专业单一人才培养必须转为复合型人才培养，以满足当今社会用人单位的需求。商务复合型人才，在就业方面有着明显的优势。我国对外开放和建设海峡两岸经济区需要大量外贸复合型人才。对于企业而言，在外贸活动中除了自身产品、服务以及其它经济能力外，对外贸易的商业活动也更加复杂，外贸形势更加多元化，无论是网上购物，还是实体商业交易，跨境收购和并购，都需要商务英语人才的参与。例如:国际商务洽谈的开展、商务会议的商讨、商业电函的往来和商务合同的签订等，都是借助商务英语开展的。企业员工的商务英语知识、跨文化交际能力都将直接影响到其所在公司的发展。因此，培养出更多适应于地方及区域性经济发展的高素质商务英语人才，是目前地方应用型本科院校在转型期寻求自身发展的教学目标。通过对一些企业管理人员、优秀毕业生的采访，现就商务英语人才应具备的能力做出以下几个方面的总结。商务英语主要是以英语语言学为主要内容，以服务于社会经济和实现国际交流为主要的目的一种语言方式。商务英语人才应具备以下五个能力:一是具备扎实的英语语言基本功，包括听、说、读、写、译能力以及交际能力、应用能力、翻译能力、谈判能力等。这是适应当前市场经济的前提，同时也是培养高素质的商务英语专业人才的基础。二是具备更强的商务活动知识以及技能，包括外交、金融、管理、海关的相关知识，同时，该专业学生也应深入熟悉各国的关税制度和非关税方面的各项规定，更加熟练地应用所学知识处理各类国际商务业务。三是具备商品知识，商品是国际贸易中最重要的交易对象，开展对外贸易的人要熟谙企业经营的商品性能、品质、生产方式、包装以及成品核算等。四是具备良好的综合素质，有高度的责任感，这种责任不仅仅是指自身对于所属公司的职业责任，更强调对于社会的责任感。在竞争激烈的商务环境中，要求人们具有健康的心理素质，能面对困难和挫折，具备吃苦耐劳和百折不挠的意志。一个人的心理素质越好，其驾驭环境的能力就越强。在进行商务活动中，不能有半点疏忽，只有具备严谨的语言思维能力和良好的交际能力，才能在实践活动中达到事半功倍的效果。

二、商务英语专业技能提高策略与学习方法

1．夯实语言基本功，加强语言交际能力的训练。商务英语仍然是一门以语言运用为基础的学科，语言的流利表达和熟练运用仍属基本该学科的基本要求。信息传递的清楚与否，表达方式的委婉与真切直接关联商务活动的成败。因此，商务英语专业学生依然应当将语言的学习与训练放置第一位置。

2．丰富跨文化商务交际知识的学习。语言是文化的产物，具有深刻的文化内涵，若交易双方不了及彼此的文化，很容易造成误解，这些误解会让交易双方感到难以接受，误认为对方没有诚意而造成无法挽回的经济损失。在商务文化中不同的民族和国家拥有不同的礼仪和习惯，例如在日本当你被邀请到家里吃饭时，你若没有带礼物那就很失礼了，像这样的文化现象在商务英语中比比皆是。因此要充分了解各国文化，在平时学习过程中就要不断积累，充分利用网络查找相关信息，开阔自己的视野。

3．培养商务思维，增强商务活动能力。商务英语专业学生可以通过浏览一些专业的外文原著，观看商务交际录像和模拟真实案例来感受真实的商务英语场景。在模拟真实案例中，提高自己的应有能力和语言表达能力。作为一个商务专业人员，必须具有出色的语言技巧。在谈判过程中，面对多样的内容，语言要有针对性、灵活性和应变性。学生要把自己当成故事的主角，灵活运用自己所学到的商务知识，训练自己的商务思维，熟悉商务活动的环节，培养商务活动能力。

4．加强自主学习的能力。自主学习是要有明确的学习目标，进行合理的自我规划，正确地认识商务英语专业的特性，不可盲目地学习。商务英语是以应用语言学理论为基础的多门类跨学科的交叉性学科，其内容除了英语外还包括经济学、外贸法规、营销学、商务礼仪、保险学等多个领域。因此需要商务英语学生大量的阅读和积累。学会摘录笔记，在读报纸、教参、刊物、收听收看广播、电视时，将一些有助于商务英语学习方法记录下来，做好笔记;还可以上网搜索，网络信息更快、更新、更多，时效性更强。最后需对自己的学习进行初步的检验，考取与本专业有关的证书则是第一次检验，如国际商务单证员证书，报检员证书，专业四级、八级证书等，在备考中提升能力、开阔视野。

三、就业前景方向分析

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一、商务英语教学与工学结合理念结合可能性

(一)商务英语技能和培养目标

商务英语是针对商务活动需求而设置的，具有很强的专业实践性。现代商务英语的内涵和外延有所扩展，既包括与商务活动相关的政府间的外事活动，也包括企业间的外事活动。根据教学实践，商务英语技能包括两个方面:一是商务英语的基本技能;二是商务英语的扩展技能。基本技能可以概括为听、说、读、写、译五个方面。在一定程度上，这与一般的英语教学要求是相同的;扩展技能指的是从事商务活动必须具备的相关能力，是一个人的综合素质，包括的内容比较多，例如具备相关业务知识、人际交往能力、团队协作意识、人际沟通能力、商事分析总结能力、投资咨询能力等。

(二)结合可能性和教学要求

工学结合理念的实质是一种培养模式，表述了课堂教学与实践应用之间的关系。它的目标是提高课堂教学质量，培养应用实践型人才。因此，商务英语教学与工学结合理念结合的可能性表现在以下三个方面。一是背景相同。工学结合理念提出于英国，正值工业革命的高峰期，社会急需大量的应用技术型人才。而商务英语顺应经济全球化发展大趋势，是服务政府与企业走出国门、走向世界的现实需求。因此，二者都是以社会经济高速发展、人类社会快速进步为背景的。二是目标一致。美国职业协会的《合作教育宣言》将工学结合理念表述为:“将理论学习与真实的工作经历结合起来，从而使课堂教学更加有效的教育模式。”而商务英语专业的教育理念是“以服务为宗旨，以就业为导向，培养高素质商务应用型人才”。因此，二者的培养理念是相通的，都是以培养实践应用型人才为目标。［2］三是社会发展的现实需求。工学结合理念与商务英语专业设置都是根植于社会生产力不断发展，社会经济高速增长，实践应用型人才需求激增等社会现实。

二、工学结合理念下的商务英语课程培养实践

(一)有效融合基本技能教学与实践教学

英语的五项基本技能培养是教学的基础，也是教学的基本目标，主要包括五个方面。一是听力部分。根据ChapelleRoberts的“模糊信息论”、Krashen的“information+1”原则以及语块理论，我们采用寻找关键字词、构建多维环境、范文背诵等方法来提高听力能力。寻找关键字词，即在模糊的信息中寻找我们需要的字词，例如商务会谈中的con-firm(确认)、enquire(问询)、inform(通知)、indicated(提出)等单词。构建多维环境，即在课堂中构建“非语言线索”，比如图片展示、肢体表演、影像观看等。范文背诵的目的是增加语言知识的储备，增强英语语感，提高语言的识别能力。二是口语部分。根据工学结合理念的要求，可以采取商务实训室、商务演讲比赛、商务英语活动等形式来提高口语表达能力。商务实训室，即根据不同的商务主题活动，设立相应的模式场景，比如商务接洽、商务谈判、商务合作、商务会议等。商务演讲比赛可以由学校主办，选取的内容要与商务活动有关。此外，还可以采用不同形式的活动，让英语回归实践。三是阅读部分。可以采用“引导+自主+探究”的教学模式，这种模式的核心是学生，目的是培养思维应用能力。由教师引导学生就某一个商务事件进行讨论，在此之前，由学生搜索相关资料，阅读辅助教材，然后进行多角度的思考。四是写作部分。根据“工作过程”教学模式，可采用“课堂教学+职业需求”的培养模式。首先要明确岗位对于写作的具体要求。其次是设置具体的工作情节、工作流程，布置相关的任务，交由学生自主或者合作完成。五是口译部分。可采用“口译(翻译)教学=课堂教学+课堂外训练”的教学模式。课堂教学以听力理解、短期记忆、快速记录为主，课外训练以演讲技能、文化意识的培养为主。采取诸如实习、实训、情景模拟等方式，达到“身临其境”的练习。

(二)优化专业课程设置

以社会需求为导向，以工学结合为指导，对商务英语课程进行模块化整合，优化课程设置。具体的做法有缩减理论知识、整合重复知识、加强实践教学。学校要积极提倡“边学边做”、“课上学课外做”、“工学交替”的实践教学理念，坚持以工学结合为导向，整合陈述性知识、过程性知识，将基础知识的传授和实践能力的培养有机结合起来。例如将“英语语法”、“英语泛读”、“英语精读”整合成“商务交际英语”，将“英语写作”、“英语函电”合并成“商务英语函电”，将“英语口语”和“英语听力”整合成“商务英语听说”。［3］

(三)加强实习实训的实践检验