汉语培训总结范文10篇

年月日，是我人生中一个转折。在那一天，毕业五年的我踏进美丽的华东师范大学，我圆了重返大学的梦。这次重新进入大学的心情比我第一次进入大学时更加的澎湃。这一次我不是一个大一的新生，而是一名对外汉语教师，心中充满了喜悦和自豪。

培训的内容十分的实用，分别有汉语国际推广形势教育、外事教育；汉语专业知识和教学技能、中华文化传播技能和跨文化交际能力；国家汉办优秀汉语教材、教学资源及新汉语水平考试等。每个内容都以一定数量的名家专场讲座和针对性操练的形式开展，通过集中强化培训和操练，让我们更新教学理念，改善教学方法，充实对外汉语教学知识，提高中华文化的传播能力和跨文化交际能力，培养能尽快适应赴任国生活、融入当地社会、具有处理各种问题的应变能力的汉语国际推广复合型人才。通过将近一个月时间的培训，我对外派汉语教师有了更深一层的了解。

一、角色的认定

培训前，大部分学员认为国际汉语教师的作用限于教授汉语言知识，通过培训，我们对国际汉语教师的角色的认识发生了根本的变化。认识到国际汉语教师不仅要教汉语，还要根据需要介绍传播中华文化；不仅要通过文化活动介绍传播中华文化，更要通过自己的一言一行展示中国文化，因为自己就可以充当一本活的教材；孔子学院的汉语教师不仅是一名汉语教师，更是一个中国人，也是一个人。因此做好一个人是最重要的，在此基础上才有其他的角色承载。

二、对开展跨文化交际的重要性的认识

国家汉办许琳主任主围绕我国汉语推广事业所面临的机遇和挑战问题给我们上了生动而富有启发意义的一课，大大提高了我们这些学员的思想认识水平和吃苦耐劳的决心。他们的讲话使我们明白：语言的传播和国家的发展是相辅相成、彼此推动的；世界主要大国无一不在大力推广自己的语言文化;我们大力推广国际汉语教学不仅是为了满足世界各国对汉语学习的迫切要求，也是我国自身发展的需要，是国家“软实力”建设的一个有机组成部分，是一项国家和民族的事业，是国家发展战略目标之一。学员们对自己即将从事的汉语推广工作的光荣感，使命感和责任感油然而生。

摘要：在应对对外汉语培训市场的竞争中，正确运用营销策略对其发展起着举足轻重的作用。在当今买方市场的时代，谁能够更了解客户的需求，谁就能在市场竞争中拥有更大的胜算。本文从宏观环境、目标客户类型和当前营销机遇等三个方面对对外汉语培训公司的背景进行了分析，总结了当前对外汉语培训公司市场营销活动所面临的客户群体需求复杂、行业产品同质化严重等两大挑战，并针对上述挑战提出了建立明确的细分市场、赋予培训产品附加价值属性的两大策略。

关键词：营销策略；汉语培训公司；企业管理；营销策划；国家汉办

对外汉语培训机构是面向外籍人士进行中文语言培训的教育机构，以帮助学员在需要融入中文场景的时候能够顺利地使用中文为目的地展开教学活动。为了拓宽生源、形成一定营业规模的汉语培训企业，对外汉语培训公司需要有计划组织营销活动挖掘潜在学员客户。但就目前的市场条件来看，对外汉语培训机构的市场营销活动仍然十分混乱，培训产品缺乏创新、市场调研模糊等现象，给外汉语培训公司市场营销活动的推广造成了一定的困难与阻碍。

一、对外汉语培训公司面临的生存和发展背景

1.对外汉语培训公司的宏观环境。改革开放以来国家经济不断发展，职业教育工作水平也不断在改革完善中提高，国家也开始积极地推动汉语文化走出国门、走向世界。中共十七届六中全会提出“加快发展文化产业、推动文化产业成为国民经济支柱性产业”，“形成公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局”。越来越多的中国知识分子、留学生在走向世界的同时，也将中国传统文化的优秀思想传播到了海外，吸引了越来越多的外国学者对中华传统文化的学习兴趣。在互联网对信息传播加速的催化作用下，中华文化的传播得以乘上时展的列车，在世界范围内广泛流传，汉语文化的教学也越来越受到全世界教育行业的重视。在东南亚地区，许多国家把中文列为中小学必修科目，在欧美和南美国家，汉语课程也已实验性地进入了中小学教学的课程当中。外国人学习汉语的需求正随着时代的发展逐渐增加。2.对外汉语培训公司的主要目标客户类型。对外汉语培训公司的客户群主要面向母语为非汉语的汉语学习人士，这些人通常由于工作、学习和生活的需要选择学习汉语，主要以长期驻派中国的外籍人士、随外籍人士外派入境的外籍家属、外籍留学生为主。每种客户的具体需求不同，对外汉语培训公司需要根据不同客户人群的汉语具体应用场景、预计学习时间、个人的学历水平以及经济状况等对培训类型进行细分。例如，对于驻派中国的客户群体来说，他们通常需要学习一些专业领域当中的专业中文词汇和基本的社交用语，这类客户学习中文的时间不固定，需要根据工作量决定。另外，他们的学历水平普遍较高，并很有可能在所派公司内承担较为重要的岗位职责，经济水平也可以保证其能够支付适合自己学习目的的课程。通过以上的客户资料分析，对外汉语培训公司可以制定更贴近客户需求的课程，提高公司在行业中的竞争力。3.对外汉语培训公司的营销机遇。改革开放以来，我国经济取得了辉煌的成就，，尤其是近几年在世界经济疲软的趋势下，我国经济依旧保持着良好的发展势头，对外交流活动不断增多。在加入世贸组织后，我国在世界范围的影响力进一步扩大，中国文化在世界各地都得到了普及，孔子学院在世界各地逐渐开设，学习汉语的人也逐渐增多。在这种情况下，对外汉语培训的业务迎来了前所未有的大好机遇。当前时代，人们逐渐开始注重对于自身技能的锻炼和提升，教育培训行业受到了社会普遍的认可和追捧，随着汉语水平考试的实施和对外汉语教师资格证书的认定，国家对学生的汉语水平和汉语教师的执教水平加以认定和管理，为该行业的蓬勃发展奠定了基础。

二、对外汉语培训公司面临的营销挑战

我现任党校、行政学院基础二部主任兼党支部书记。工作以来，一直在教学一线从事中文教学工作，思想过硬、作风正派，敬业献身、尽职尽责，刻苦钻研业务知识，不断进行教学改革和创新,积累了丰富的教学经验,始终将培养学生的综合素质和能力放在第一位,使他们成为德、智、体等各方面全面发展的优秀学生。总之我有较高政治理论水平和极强的业务素质，教学效果显著，深受师生们的好评。我克服各种困难，全身心投入工作，200*年度上课近1400学时，在教学和科研上都作出了较大的成绩，赢得了大家的好评。现将200*年工作情况总结如下：

一是教学任务。本年度先后承担了《干部写作》、《经济应用文写作》、《综合技能》、《古代文学专题研究1、2》、《办公、办文、办事》、《普通话讲析》、《公务员培训班公文写作》、《朗诵与演讲》、民族培训班的《干部礼仪》、《中国文化的发展史》、《综合技能》、《多功能训练》、《hsk考前辅导》、《论语赏析》《外国文学专题研究》、等17门课教学工作，平均周学时30节，超额完成学校规定工作量。200*年度共上了四次公开课，7月在“全国汉语教学研讨会暨国家hsk庆祝hsk在少数民族地区实施10周年”表彰大会上”给全国的200多名与会者上了一堂生动的、别开生面的“汉语综合技能课”受到与会者的强烈反响和好评。与会者都争着拷贝我的教学课件，并与我讨论教学经验。“本着高度的责任感和敬业精神，勤勤恳恳，努力钻研，不断开拓，勇于进取。一年来无任何迟到、早退、旷课和自行调课现象。我善于接受新的理念，不断尝试新的教学方法。在教学中针对不同的课程和学生的不同情况有的放矢，因班施教，因人施教，收到了良好的教学效果，深得学生和同事的好评

二是兼职行政职务的社会工作。现任基础二部主任及党支部书记、工会委员。陕西《七彩虹》杂志社特邀编辑，负责克拉玛依国家hsk汉语水平考试考点报名、考试工作,及克拉玛依普通话水平测试中心负责人。无论教学任务如何繁重，都会圆满完成学校所交给的各项工作任务。作为一名共产党，工作中我始终起到了一个共产党员和忠诚党的教育工作的教育工作者所应起到的模范表率和带头作用。

一、在思想上、政治上，高标准、严要求，不断进取，不停地提高自己的政治思想修养和素质。。

我任教十五年，有着较高的思想觉悟，为人正直、诚恳，工作作风严谨，恪守职业道德，热爱学生。不断充实和完善自己。时时处处以较高的标准要求自己，有大局意识。牢记"三个代表"重要思想及“八荣、八耻”的社会荣辱观，并以此来指导自己的工作实践，在工作中，热爱党的教育事业，严于律己，宽以待人，乐于奉献。在教学中认真履行教师教书育人的职责，既对学生关怀有加，热情帮助，又对学生严格要求，绝不姑息迁就学生所犯错误。以"教书育人"为已任，甘于吃苦，勇于奉献。能妥善处理好各种关系，始终以积极的姿态和忘我的热情对待工作。在学校我对学生既严格又尊重，既作学生的表率，又当学生的朋友，受到同事和学生的广泛敬佩和爱戴。

作为一个共产党员、实现共产主义是我的终极理想和人生目标。《党章》是我的思想准绳，我始终以一个优秀共产党员标准来要求自己,自觉地学习党的政治文件,提高自己理论水平；坚决拥护党领导，贯彻党的路线、方针、政策;积极参加各种政治学习,时时提高自己政治理论水平。

摘要：本文对网络环境下学习者的汉语学习策略进行分析，并具体介绍了相关策略如何应用于汉语网站的教学设计，以期对汉语学习网站的设计有所帮助，对网络汉语学习者提供帮助。

关键字：学习策略；汉语网站；应用

1二语学习策略研究概述

目前国内外已出版了大量的关于学习策略研究的成果专著(Rubin,etal1994；Oxford1990;Macaro2001；Cohen2006；文秋芳1996、2003；程晓棠2002等)。这些研究既涉及学习策略的定义及分类等大的理论层面的问题，也有学习策略的测量及培训等方面的问题。近年来，人们的研究重点已转向具体的某项学习项目中学习者学习策略的使用。如学习策略在口语、听力中的应用等（刘颂浩2002；吴门吉2003）。但目前关于网络环境下学习策略的研究却几近空白。

1.1学习策略的定义

近30年来，关于学习策略的研究很多，但是，由于学习策略本身的复杂性，研究者对这一概念的定义不尽一致，他们从不同的角度对学习策略作了不同的定义。有的学者认为学习策略是总的指导，也有人认为学习策略是指学习的具体方法或技巧。有鉴于此，Ellis(1994)总结了学习策略的八个特点，有效地解决了因定义不同而造成的各类分歧。由此，学习策略可以被概括为学习者有效的获取加工、储存、检索所学语言知识和信息的各种计划、行为、步骤、方法和过程，是学习者为了获取学习机会、巩固学习效果、解决在学习中遇到的问题所做出的种种反应和采取的对策。

摘要：对外商务汉语教学近年来已成为人们关注的一个热点，在中国加入WTO后汉语热不断升温的大背景下，它也对教学者和学习者都提出了更高的要求，本文总结了在教学工作中的所遇见的种种问题及思考，提出了自己的见解和解决方法。

关键词：对外商务汉语教学词汇教学文化教学

一、引言

近年来，随着中国经济的持续快速发展，对外交往的日益扩大以及综合国力的不断提升，特别是在中国加入WTO以后，有越来越多的外国人到中国来投资经商，也有越来越多的外国人到中国来求学交流，“汉语热”在世界范围内不断升温。据不完全统计，目前全球正在学习中文的外国人近4000万，据国家汉语推广办公室预测，到2010年，全球学习汉语的外国人将达1亿人。根据这一形势，我国政府制定了对外汉语教学工作的五年规划，提出了“汉语加快走向世界的战略”，加快汉语的国际推广已是大势所趋。

对外汉语教学成为一门学科，是近二、三十年的事，而对外商务汉语的教学更是最近几年才有探讨。这些年来，大都处于摸索和探路的过程中，虽然不少高校和研究人员做出了种种尝试和研究，但至今还没有形成较为成功的教学法理论。而这个学科本身有很强的包容性，涉及到社会学、文化学、经济学、历史学、哲学等诸多学科，因此对教学和学习者都提出了很高的要求。

笔者任教的重庆医科大学从2002年开始招收第一届留学生，至今已有五年，学生主要来自部分南亚国家，如印度，尼泊尔和孟加拉国等。由于英语在这些国家都是官方语言，也是师生间日常交流的主要渠道，故本文中所说的外语即是指英语。本人已担任了近三年的留学生及外国在华经商人员的汉语教学和培训工作，现把在这期间所遇到的种种问题及所思所想做一个总结。

一、“**”期间**语言文字工作的成绩与经验

（一）主要成绩

“**”期间，**的语言文字工作在市委、市政府的重视和领导下，在教育部和国家语委的关心和指导下，在本市各级语委和全社会的共同努力下，取得了显著成效。开创了以机制建设为核心，均衡发展、全面推进的工作局面；逐步实现了从“点线推进”向“整体发展”的转变，从“推动协调”向“建立机制”的转变，从“具体操作”向“宏观把握”的转变，从“被动适应”向“主动引导”的转变；基本形成了与社会发展相适应的语言文字应用管理体制和工作机制。社会语言文字应用逐步呈现出“有效监控、规范有序”的态势。2004年3月，在教育部、国家语委的语言文字工作评估中，**市被认定为“普通话初步普及，汉字的社会应用基本规范”的达标城市。

——法制建设取得突破性进展。全面学习贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》（以下简称《国家通用语言文字法》），广泛深入地开展法制宣传教育，有效推动了语言文字法制意识在全社会的树立。根据《国家通用语言文字法》的基本精神和有关规定，针对**语言文字应用实际，颁布施行了《**市实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》（以下简称《实施办法》）。努力建立工商、市政、质监等各部门共同参与的执法机制，逐步加大了对用语用字不规范现象的依法管理力度。同时，有计划地对各区县、各部门贯彻《国家通用语言文字法》的情况开展了执法检查。

——语言文字规范化社会宣传不断深入。建立了集中宣传与经常性宣传相结合的工作机制，在成功举办了5届全国推广普通话宣传周活动的同时，注重研究合适的载体与方式，努力促进宣传工作的制度化、经常化。以“我爱祖国语言美”“中等职业学校学生普通话比赛”“沪港澳台青少年朗诵比赛”等活动为重点，连续5年举办了一系列竞赛、征文、展评等群众性活动，有效地促进了社会各界对语言文字规范化建设的关注、支持和参与。加大了对《语言文字周报》《雅言》《咬文嚼字》等语文报刊的扶持力度，开通了“**语言文字网站”，督促、指导19个区县、20多所高校建立了语言文字网站网页，逐步构筑起语言文字工作信息交流、宣传咨询的网络平台，扩大了宣传阵地，实现了宣传方式的不断创新和宣传领域的不断拓展。注重发挥媒体舆论导向的作用，针对方言、外语、网络语言使用等社会热点问题，积极引导社会语文生活健康发展。

——语言文字应用研究工作不断深化。先后实施了“中国语言文字使用情况调查”、“**市社会语言文字应用状况调研”、“经济全球化背景下大都市语言文字使用的战略研究”、“**市公共场所英文译名使用情况调查”、“新形势下**语言文字应用管理模式架构及评估标准研制”、“新形势下**语言文字工作基本方针政策和措施研究”和“普通话水平测试试题计算机自动生成系统”、“普通话水平测试计算机管理系统”、“少儿普通话能力评价”、“市民普通话能力评价”等课题研究工作，为全市语言文字应用管理提供了科学的决策依据和理论支撑。成功举办了“世博会语言环境建设国际论坛”，针对**多语多方言的社会语用实际，就新形势下**的语言规划、语言行政、语言教育和语言服务等问题进行了研讨，明确了新时期**语言发展的目标和方略。

摘要：对外商务汉语教学近年来已成为人们关注的一个热点，在中国加入WTO后汉语热不断升温的大背景下，它也对教学者和学习者都提出了更高的要求，本文总结了在教学工作中的所遇见的种种问题及思考，提出了自己的见解和解决方法。

关键词：对外商务汉语教学词汇教学文化教学

一、引言

近年来，随着中国经济的持续快速发展，对外交往的日益扩大以及综合国力的不断提升，特别是在中国加入WTO以后，有越来越多的外国人到中国来投资经商，也有越来越多的外国人到中国来求学交流，“汉语热”在世界范围内不断升温。据不完全统计，目前全球正在学习中文的外国人近4000万，据国家汉语推广办公室预测，到2010年，全球学习汉语的外国人将达1亿人。根据这一形势，我国政府制定了对外汉语教学工作的五年规划，提出了“汉语加快走向世界的战略”，加快汉语的国际推广已是大势所趋。

对外汉语教学成为一门学科，是近二、三十年的事，而对外商务汉语的教学更是最近几年才有探讨。这些年来，大都处于摸索和探路的过程中，虽然不少高校和研究人员做出了种种尝试和研究，但至今还没有形成较为成功的教学法理论。而这个学科本身有很强的包容性，涉及到社会学、文化学、经济学、历史学、哲学等诸多学科，因此对教学和学习者都提出了很高的要求。

笔者任教的重庆医科大学从2002年开始招收第一届留学生，至今已有五年，学生主要来自部分南亚国家，如印度，尼泊尔和孟加拉国等。由于英语在这些国家都是官方语言，也是师生间日常交流的主要渠道，故本文中所说的外语即是指英语。本人已担任了近三年的留学生及外国在华经商人员的汉语教学和培训工作，现把在这期间所遇到的种种问题及所思所想做一个总结。

摘要：课堂教学作为国际汉语教学四大环节的中心环节，其重要地位不言而喻。课堂教学的顺利开展离不开课堂管理的保障。近年来，随着“汉语热”在泰国持续升温，泰国高校的汉语教育发展十分迅速，但与此同时，许多教师在教学工作中也面临着不少问题。如何进行有效的课堂管理，提高课堂教学的效率？这是教师们比较关注的问题之一。本文通过对普吉皇家大学的汉语课堂进行深入考察，总结课堂常见问题，分析课堂问题产生的原因，并对课堂管理工作提出了改进建议，以期对泰国高校汉语课堂教学的高质量实施提供一些有益的启示。

关键词：泰国；大学；汉语教学；课堂管理

课堂教学是国际汉语教学四大环节的中心环节，它既是总体设计和教材编写环节的“试金石”，又是测试评估环节的“练兵场”，其重要地位不言而喻。课堂教学的成功实施需要多方面因素的协同作用，而课堂管理则是其中至关重要的一环，课堂管理的质量对于教学效果的影响是显而易见的，它决定了课堂教学是否能够迈出成功的第一步。课堂管理能力是一门学问，也是一门艺术，是每一位国际汉语教师都必须掌握的技能。由于国情、文化、教育理念等因素的影响，泰国大学的汉语课堂有其自身的特点，同时也存在诸多问题，这些课堂问题给教师们（尤其是中国教师）带来了不小的挑战。如何提升课堂管理能力，营造出井然有序、和谐愉快的课堂氛围，进而提高教学效率，这是值得每一位教师关注的问题。笔者曾于2015年10月至2017年5月任教于泰国普吉皇家大学汉语系，对汉语教学中的课堂问题进行了长期的观察与思考。课堂问题的类型较为复杂，有主观方面的问题也有客观方面的问题，有教师方面造成的问题也有学生方面造成的问题。本文以学生的课堂问题行为作为切入点，对课堂问题产生的原因进行分析，并在此基础上针对如何改进课堂管理提出建议。

一、普吉皇家大学汉语课堂常见问题

普吉皇家大学汉语系成立于2005年，至今已有十五年的历史。汉语系共有六位教师，其中泰国本土教师四名，中国教师两名。为了全面了解课堂情况，笔者对自己以及其他五位教师的课堂教学情况都进行了详细的观察和记录。通过对教学观摩结果的整理，总结出学生容易出现的课堂问题，包括：迟到、早退、随意说笑、玩手机、吃零食、梳妆打扮、部分学生学习积极性不高等。上述不良的课堂行为在较大程度上影响了教学效果，这种情况在中国教师（特别是新手教师）的课堂上体现得尤为明显。

二、课堂问题产生的原因

一、构建高校汉语项目教学质量保障体系的重要性

近几年，我国汉语教学事业发展取得了不俗的成绩。不论是海外孔子学院（课堂）或者各类教学点，还是来华留学学习汉语或专业的人数都有跨越式发展。教育部于2010年9月出台了《留学中国计划》［1］，该计划指出：到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，通过统筹规模、结构、质量和效益，推进来华留学事业全面协调可持续发展，打造中国教育的国际品牌。随着学习汉语的外国人和来华留学生源的增加，对于提高汉语教学质量、完善质量保障体系的要求也日益增强。2017和2018年教育部又陆续了《学校招收和培养国际学生管理办法》［2］、《来华留学生高等教育质量规范》［3］，对国际学生的管理，特别是培养质量提出了指导性意见。很多国际学生来中国留学是为了学习汉语，而进入中国高校修读中文授课专业的学生也需要具备较高的汉语水平，汉语项目在教授汉语、提升学生专业汉语水平、激发学习兴趣等方面起着重要作用。留学生选择高校作为自己学习汉语的场所，其中一个重要因素是对高校对外汉语教学质量的信心，而汉语项目也已经成为很多高校向外国学生展示办学水平、教学管理等情况的第一窗口。留学生通过学习汉语，对学校情况、师资队伍、管理水平、硬件设施等都有了更为深入和直观的印象，因此高校汉语项目教学质量是我国高等教育质量的一个侧面反映，汉语项目教学质量的提升有利于树立我国高校在国际上的声誉，推进高等教育国际化，进一步促进来华留学的良性发展和汉语国际推广在汉语教学规范性方面，国家对外汉语教学领导小组曾于2002年编写了指导性文件《高等学校外国留学生汉语教学大纲（短期强化）》［4］，介绍了高等学校外国留学生汉语教学（短期强化）的性质与特点、教学对象、教学目标、等级结构与教学内容、教学途径、教学原则、教材编写与选用等。2008年国家汉语国际推广领导小组办公室结合新形势又编写了《国际教学通用课程大纲》［5］，该大纲对课程目标及学习者所应具备的语言知识、语言技能、策略和文化意识等方面进行了分级分类描述。这两个文件虽然确立了汉语项目教学方面的框架和相关内容，但是对于保障这一框架和内容顺利实施的机制却并未有专门的要求。为了提升汉语项目的声誉和质量，东华大学通过与欧洲语言服务质量评估与认证组织（EvaluationandAccreditationofQualityLanguageServices，EAQUALS）接洽，期望以国际语言项目认证的标准来指导项目的开展和运行。

二、语言服务质量评估与认证组织（EAQUALS）情况介绍

欧洲EAQUALS是1991年成立于英国的由语言教育者组成的非营利国际组织。该组织旨在通过认证体系支持高质量的语言教学，促进多语言、多文化价值观的形成。截至2018年，共有来自全球30多个国家及地区的140多家机构／项目获得其认证，涉及的语种多达25个。EAQUALS与语言教育领域的国际一流组织有着密切的合作，它参与了欧洲委员会的项目，与欧洲现代语言中心（ECML）、欧洲语言测试协会（ALTE）签署了合作备忘录。EAQUALS的高级会员包括英国文化协会、塞万提斯学院、歌德学院总部等，这些机构提供了很多参与外部资助学术项目的机会，使得EAQUALS的工作处于语言教育认证领域的最前沿。EAQUALS对于语言项目的认证有着一套通行的评估流程和严格的评估体系。就评估流程而言，需要申请单位先根据相应的评估指标进行自我评估。根据自评结果找出问题，制定方案和时间表，以逐步达到相应的要求。之后，申请单位可以提出预认证要求，这一环节并非是必需的，但是非常有必要。预认证的过程可以看成是正式认证的模拟，EAQUALS会派专家到现场，结合标准对实际情况进行考察并出具考察报告，着重标出存在的不达标问题以及改进建议。申请单位根据预认证的结果进行改进，在准备充分之后即可提出正式认证的申请。EAQUALS根据申请单位的教学语种、规模等派出专家组进行现场考察，对照评估指标逐项进行考察，并在考察结束后现场交流评估意见，但不会立即给出是否通过的结果。考察组成员会将考察意见汇总成正式的评估报告提交EAQUALS的评估委员会，由该委员会决定是否通过认证。如果通过认证，EAQUALS会授予申请单位认证会员的资质。一个认证周期为期4年，4年后需要进行复查以确保整体要求符合认证的标准。EAQUALS的专家具有丰富的语言教学和项目管理经验，他们高标准的职业操守、敬业的工作态度以及优秀的专业精神确保了认证的质量和价值。认证最重要的核心内容是评估指标体系。EAQUALS的指标体系共分为12大类、38个分项，涉及行政管理与服务、教学体系与质量保障、教师聘用与发展、内外部沟通等多个方面。宏观的内容大到项目的战略规划、组织架构等，微观的层面小到是否有急救设施、消防设备等。这一全面的指标体系覆盖了项目运作的方方面面，对于保障项目运行的合理性、安全性和有效性起到了很好的规范作用。鉴于本文主要探讨教学质量保障体系建设，因此仅聚焦于这方面的具体指标及相应措施。

三、汉语教学项目质量保障体系与措施

质量保障体系是整个认证指标中非常重要的一项内容，这一体系的构建是逐层细化、逐步推进的长效过程。东华大学在这些年的汉语项目管理中，结合EAQUALS认证标准建立了多层次、多维度的体系，在保障教学质量方面发挥了有效作用。EAQUALS认证标准中的质量保障体系有以下三个主要指标：（1）有一套通过不断评估、反思和行动树立质量保障意识的机制；（2）有一套监控学习经验以提升所有服务质量的机制（包括定期的课堂观察等）；（3）有学生和其资助者定期给予学术和其他服务反馈的机制。1．教学质量保障体系的管理队伍教学质量保障体系需要由一支专业的教学管理队伍来实施，东华大学汉语项目的质量保障体系主要依赖于两个层次的管理队伍，他们各司其职，保障整个体系顺利良性地运行。这两个层次的管理队伍分别是主任／副主任、层级（课程）组长／项目协调人。主任／副主任负责各项工作、内外协调、师资管理与培训、教学质量管理、教师发展与评估、处理教学突发事件等；层级（课程）组长负责相应层级（课程）的教学质量，组织开展集体备课等，项目协调人负责分管项目的统筹联络工作。这一管理队伍定期沟通或根据工作需要召开工作会议，发现问题、布置任务、商讨方案、改进工作。参与这一管理队伍的教师都是具有丰富一线教学经验且成效显著的业务骨干，在这样一个集体的指导下，相关的各项质量保障工作才能得以顺利实施。2．教学质量保障体系四大板块（1）培训。教师培训是保证教学质量处于较高水准的重要法宝。培训分为岗前培训、岗中培训、教学学术会议、公开课等。国内外汉语教学界研究教师培训的成果相对较少，但是近年来这一话题逐渐受到重视，国内的学者对培训模式提出了一些新的建议，比如微格教学模式［67］、“演练评价”模式［8］等。由于国外在华中文项目（例如普林斯顿大学北京项目（PIB）、哈佛大学北京书院（HBA）等）逐渐为人所知，国外教师培训模式也不断地被介绍进来。总体而言，教师培训模式的特点：一是知识传授与能力训练相结合，二是经验丰富的教师给予督导。培训模式呈现出以下几个趋势：①培训内容从以理论为主扩展为理论和实践相结合，从注重提高专业知识向专业知识和教学能力并重发展；②培训方法由单一的讲座向多样化模式发展；③从以专家为中心向以接受培训的教师（受训者）为主发展；④出现了合作性培训模式；⑤从岗前培训向岗前培训和在岗督导相结合发展。基于国内外教师培训的最新趋势并结合东华大学汉语项目的特点形成了一套岗前培训模式，以期通过这一培训让新加入的成员对项目理念、教学对象、教学方法和要求有所了解，并能应用于实际教学。教师岗前培训包含理论、观摩和实践三方面内容，由项目介绍、讲座、观摩（示范）、试讲、集体备课五个部分组成。此外，岗中培训、教师沙龙等形式的在岗期间的培训和交流也是质量保障非常重要的组成部分。岗中培训主要是邀请专家结合教学中常见的问题进行集中培训，分组讨论学生评教反馈以及听课和日常管理中发现的问题。教师沙龙是新老教师结对子就开展教学等日常工作进行定期研讨的活动形式，内容涉及教师日常工作中常见的问题、教学中普遍的症结以及新方法、新技术的运用等。培训形式还包括举办教学学术会议，这类会议是以“请进来”的方式与校外学术单位联合举办教学类全国性学术研讨会，往往就某一专题请业内专家开展集中讲座或示范，以开拓教师的视野、拓宽思维。东华大学与北京语言大学出版社、外语教学与研究出版社合作举办过专题研讨班。此外，还有一项提升教师教学能力的培训内容就是公开课，每学期组织不同层级、不同课型的公开课，请具有代表性的教师和任教班级的留学生志愿者组成模拟课堂，将某一节课的上课流程演示一遍。公开课向所有教师开放，事先发放所授课程的教案，示范后集体就该课程的设计、教学方法等进行深入研讨。通过这一方式，教师对同事的授课情况、不同层级的要求、教学技巧、课堂管理方法等都会有不同的认识。（2）听课。听课机制对于监督和改进教学质量有着不可低估的作用。教学质量很难通过教师或学生的口头反馈全面反映出来。通过不同形式的听课和观察，可以及早发现教学过程中的问题尤其是顽症并尽快予以解决。听课的形式根据时长可以分为部分听课和全程听课。部分听课就是只听某一部分的课，了解某一节课的局部。这种形式可以在较短的时间内听到尽可能多的课和尽可能多的教师，对整个项目或整个层级的情况有较为全面的了解。全程听课是指完整地观察完某一课的教学设计，这对于了解教师授课情况、教学设计、教学安排是否符合项目的要求等均有所帮助。从是否事先告知教师的情况来分，听课还可分为事先告知和不事先告知两种。大部分的听课都是不事先告知的。由于所有的课程都有教学大纲和日历，教学进度基本按照计划，所以负责听课的教师可以根据需要安排听课。如果有特殊的需要，比如针对性地听某一种课型或某一新课，那么需要提前通知授课教师。听课结果的反馈以书面形式告知，如有必要还要约时间与授课教师面谈，作进一步沟通并提出改进建议。听课制度是质量保障体系的常规项目，每位管理人员都有一定的听课数量要求。听课结果会被作为教师评价的内容之一，听课反馈也作为教师培训和教师职业发展的内容，以帮助教师针对实际问题发展相关能力。（3）集体备课。集体备课活动以层级或平行课程为单位开展。每次备课会都由负责教师组织，总结上课的问题、准备下一阶段的教学内容以及制作教学材料等。备课会的频率根据教师人数、经验程度、内容多少安排，每周几次或每月几次不等。集体备课会制度使得同一层级平行班级的教学内容、要求基本保持一致，使因个别教师理解或认识偏差的问题能得到及时解决，也使得备课效率大大提高，保证了教学水准处于较高水平。这一形式也是教师们分享经验、互相帮助、共同进步的机会。基础版PPT、QUIZLET在线词卡等很多层级的资源开发也由教师们在集体备课中提出来，然后共同建设完成。（4）学生反馈。学生反馈主要采用学生测评和学生座谈会等形式。学生测评是通过发放问卷由每名学生填写的形式搜集反馈信息。每学期学生都填写一份评教问卷，问卷分中、英、日、韩四个语种，由讲解清楚、快慢合适、准备认真、内容丰富、关心学生、方法灵活、答疑认真、总体评价八个方面组成，学生于学期中对任课教师就以上方面做出评估，并对项目提出意见和建议。学生测评结果经过数据整理和文本翻译后提交给管理层，管理层根据情况提出相应的措施。每位教师的测评结果由相关负责教师在集体备课会上给予一对一的反馈。这一结果也是教师考核的一项重要指标。通过学生评教，管理层能掌握学生对教学满意度的整体以及每个学期的变化情况，这对于把握整体方向、发现和改进问题有着重要意义。对于教师而言，对比评教的平均分可以大致了解自己在教师整体队伍中的位置，基于学生反馈建立自信以及进一步改进教学。此外，每学期召开班长座谈会，了解各班学习及教师任教情况。学期中期，学院领导召开班级代表座谈会，了解教学等情况。在这些座谈会上搜集到的意见或反馈的问题将传达到相关负责人并进行后续跟进及处理。3．规范性文件及其他措施规范性文件在教学质量保障中起着重要的指导和规范作用。在教学规范方面主要有大纲、目标。教学大纲由有经验的教师在开课前制定完毕，交由管理层审查，内容具体到每周教学目标、重点、活动、考试等信息。每学期的教学进度基本参照大纲要求执行。教学目标有不同的层次，项目的每个级别、每门课都有目标，具体到每天的课也有目标。当天课的目标由教师写在黑板上，旨在让师生清楚本次课主要要学会什么。学生有了清晰的目标就更能投入其中，教师以目标为准绳开展教学，结束时依照目标检查教学效果，使教学有依据、有方向。为了检查教学效果，东华大学汉语项目组让教师制定每周在线自评表，表中列举了一周的教学目标和要点内容，学生对掌握程度做出评价，教师可以即时收到反馈。如果有个别目标未达到或部分内容未掌握，教师在后面教学中予以改进。这既有利于教师反思教学，也有利于学生养成自主学习的良好习惯。对于学生学习效果的测评，东华大学汉语项目组以月为单位进行测试。试题由有经验的教师拟定并经过管理层审阅，内容和题型等能反映教学内容和要求，题量合适、难度适中。考前，教师把考试题型、要求等信息提前告诉学生，让学生有一定的心理准备。对有些新题型或平时接触不多的考试形式（比如听说机考），提前让学生熟悉题型和考法，以降低他们考试时的焦虑情绪。试卷统一命题，考试时间也统一，批改采取集体阅卷的方式。主观题评阅根据评分标准批改。试卷批改完毕后由管理层复核，如有问题需要修改，通过后才可发给学生，并由任课教师将考试结果反馈给学生。月考成绩在学生的综合成绩中占有较大比例，是体现学生进步的重要指标之一。教师在批卷登分之后要填写试卷批改反馈表，记录分数分布、考试结果情况反馈等信息。管理层可以了解每个层级每门课的教学效果，从侧面了解学生的学习情况，以及时发现问题并做出调整。管理层复核试卷也需要填写试卷复核表，记录复核中发现的问题并及时纠正。4．认证结果通过以上各个环节和措施的运行，东华大学汉语项目的质量保障体系逐渐规范和完善，并获得了EAQUALS专家的认可。评估专家分别于2017年5月和2018年5月对该校进行了实地预认证和正式认证。在实地认证期间，专家们听了90％以上的汉语课，与学院领导、教学负责人、教师代表、学生代表等进行了8场座谈，检查了相关文件、试卷、听课笔记、会议记录等书面材料，他们在认证结果反馈中写道：东华大学汉语项目达到了EAQUALS的高标准，在教学、课程设置和管理、学习资源、测试与评估等方面都达到了高质量。学校于2018年6月正式收到通过EAQUALS认证并接纳为认证会员的通知。

内蒙古自治区库伦旗是一个少数民族聚居区，全旗人口17.6万，蒙古族占全旗总人口的56%，其中纯蒙古族地区就有两个，人口约3万人。为落实宪法第134条规定“法院审理案件要保证当事人使用本民族语言文字进行诉讼”的原则，库伦旗人民法院切实把尊重和保证当事人使用本民族语言文字进行诉讼的权利，抓好双语审判作为开展好审判工作的重点，发挥民族地区法院特点，推出一系列措施方便少数民族当事人参与诉讼，使双语审判工作有序开展。

一、双语审判工作的开展情况

我院设有职能部门14个，派出人民法庭3个，全院共有干警64人，其中少数民族干警46人，审判员28人，其中蒙汉兼通的有20人，占审判员总数的71.4%，书记员共14人，蒙汉兼通书记员的有9人，占书记员总数的64%。我院年均受理各类一审及执行案件千余件，其中全部使用蒙语的案件为400件左右，约占受理案件总数的39%。

针对地域文化特点及我院民族语言审判资源优势，我院以落实诉讼原则体现党的民族政策为突破口，从方便蒙古族当事人进行诉讼着手，深入开展并探索双语审判的模式。

（一）开展双语司法服务。

立案庭是法院的窗口也是整个诉讼程序的入口，为体现司法为民的宗旨，我院选配了法律知识较为丰富、通晓蒙汉双语的法官担任庭长、副庭长，开展双语接待和立案工作，对于不通晓汉语的蒙族当事人进行法律咨询、诉前调解、登记立案等相关工作，并相应配套印制了蒙汉双语诉讼指南，同时，将诉讼费收费办法以双语方式上墙。在蒙古族聚居的苏木乡镇设立特色法庭—额勒顺法庭，法官和书记员全部是通晓蒙汉两种语言文字的干警，年均审理近百起的蒙文案件，当地农牧民大多不懂汉语，双语法官的合理配置不仅为当事人在法律咨询、案件信访、起诉、出庭等方面提供了方便，也充分保障了当地百姓使用本民族语言进行诉讼的权利。在其他审判庭人员配置中，必须有一名通晓蒙汉双语的法官，保证每个业务部门都有能和蒙古族当事人进行交流指导的法官。我院还不断加强蒙文巡回审判工作，在苏木所在地设立审判点，在嘎查村设立巡回审判联系点，聘请当地威望高、责任心强的蒙古族农牧民为调解员，将法律送到蒙古族农牧民的家中。这些做法受到了广大蒙古族当事人特别是不懂汉语的蒙古族农牧民的欢迎。