公务员考试面试重点题型点睛

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单纯的结构化已不能满足现今的公务员考试面试，无法体现更高的区分度，所以引入新的面试形式势在必行。2014年山东省公务员考试公告明确提出2014的“面试采用结构化面试为主，也可以采用无领导小组讨论、情景模拟、演讲等方式。”相信绝大多数考生对于情景模拟这种考试形式不甚了解，中公教育应广大考生的需求，于以下重点介绍这种考试形式的特点与应对方法。

一、情景模拟的概念与特点

(一)情景模拟的概念

情景模拟又称评价中心测评法，是公务员面试中常用到的一种方式，通过设置一定的模拟情况、逼真的模拟工作环境系统和工作场景，将被测试人纳入该环境系统中，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。在这个过程中，考官采用多种测评技术和方法，观察和分析被测试人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。值得注意的是，情景模拟常常和结构化面试、无领导小组讨论面试相结合，以便构成一个科学的公务员面试测评体系。

(二)情景模拟的特点

1.针对性

由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求考生挑出并改正其中的错误。实际上，情景模拟和报考部门职位具有很强的匹配性，因而具有极强的针对性。

评价中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。

2.直接性

在结构化面试中，考生容易陷入消极被动的境地，消极地接受考官的提问，被动地思考和回答问题，在这种情况下，考生实际上是在机械地回答问题，而不是就问题发表自己的观点与想法。在一定程度上不能够充分地检测考生的基本素质是否符考试/大收集合职位与岗位的要求。而情景模拟将考生在考场上所扮演的角色，强行由消极被动接受，向积极主动转变，使考生在考场上再也不能视自己为面试的附属品，而是面试的主角。如在招考秘书的情景模拟考试中，西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。而西安市检察院则用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。

3.可信性

由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于考官根据自己丰富的工作经验进行观察、了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。如，西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，做了一次模拟的记者招待会，在听取了厂长对工厂基本情况的介绍之后，由考生扮演记者的角色，现场向厂长提问，招待会结束之后，各位考生根据自己的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质是十分可靠的。

此外，情景模拟由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。

4.动态性

如果说结构化面试还存在着静态考试的弊端的话，那么情景模拟往往会将被试人置于动态的模拟工作情景中，模拟实际管理工作中瞬息万变的情况，不断对被试人发出各种随机变化的信息，要求被试人在一定时间和一定情景压力下做出决策，在动态环境中充分展示自己的能力和素质。

5.预测性

情景模拟具有识才于未显之时的功能，模拟的工作环境为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会，对被测评人员的素质和能力具有一定的预测作用。同时，测评中心集测评与培训功能于一体，为准确预测被试人的发展前途，并有重点地进行培养训练提供了较为有效的手段和途径。

总的来讲，情景模拟在测试中的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的指针也是指向未来工作中职位岗位对考生能力与素质的实际要求。考生在考场上的表现，考生对题目的处理，本身就反映了考生未来在职位岗位上的表现。

二、题目编制

(一)情景模拟题目编制的基本原则

1.立足工作需要。不同的工作岗位，对情景模拟题目的要求是不同的。例如秘书职位与记者职位对人的素质与能力要求是不同的，公务员编制与事业编制的素质与能力要求也是不同的。题目的编制必须首先基于对工作要求的判断。

2.立足于素质测评。同其他所有的面试方法一样，情景模拟的测评必须首先对人的综合能力与素质进行分解，然后逐项加权。一般情况下，情景模拟的测评要素与结构化面试基本一致。

(二)情景模拟题目编制的具体要求

1.导向性。这一原则要求在设计和编制公务员面试试题时，应着眼于党和国家方针政策的导向性，以及现实生活中富有教育意义的热点问题和招考职位相关的思想、政策性强的试题，要防止那些格调低下、内容庸俗，甚至与党的政策路线相背离的问题的出现。

2.针对性。应根据考生报考职位的实际需求的专业知识、技能和素质及工作能力、心理素质来设计试题，要充分体现不同职类、不同职位工作要求的特点，突出需测试内容的重点，使测试内容具有针对性;同时面试命题的难易程度要根据考生身心负荷强度的实际。无论是应考动机、职业取向、教育背景、工作经历、思维品质的口试，还是处理公务、主持会议、技能表演等操作性测试，以及责任心、进取意识、职业倾向、工作潜能、反应知觉、推理判断方面的心理素质测试，命题的难度都要适合应试者的生理机制和心理功能负荷度。不能让考生对面试试题感到恐慌，不知其意，对所设情境无所适从。

3.互补性。面试一般都是通过笔试之后进入的第二阶段的考试，因为面试是为了弥补笔试的不足。面试的命题在内容的设计上，就必须与笔试所要弥补的缺陷保持指向上的一致，做到面试的考查内容就是公务员录用考试必须检测但又为笔试所未能测到的内容，为考生个别差异的准确判别提供更全面的依据。情景模拟要充分发挥所长，重点考核考生处理实际问题的能力。

4.可行性。情景模拟存在着耗时长、投入大的缺点，这要求在题目编制的过程中，要尽量考虑到考生的数量、部门的经费等诸多实际情况的制约。要尽量使用简单、易行的形式，最大限度地测评考生的综合素质。这一点实际上大大压缩了情景模拟的推广空间，缩减了情景模拟的出题范围。因此，在我国公务员面试中，情景模拟一般都借用了结构化面试的形式，而保留了情景模拟的内在要求。

5.开放性。要求在设计面试试题时，要尽量做到一题多义，一题多解，给考生以充分的施展空间，让他们能够灵活运用自身知识和工作经验，给考官一个全面考察的机会。如果试题内容涉及范围狭窄，答案唯一，考生死记硬背就能通过，使面试变成了只是不用纸笔的笔试，就会失去了面试的意义。

(三)题目编制的主要类型

情景模拟题目编制的主要类型有：

1.机关通用文件处理的模拟

这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。直接把拟任职位在日常工作中经常碰到的一些处理文件编制若干个待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在一至三个小时内处理完毕。

测试用的待处理文件的编制大体可分两类：第一类是比较成熟的文件，这种文件一般有明确的制度化规范或者潜规则规范，考生只需要根据这些已经确定的规范，对文件做出处理即可，而不需要有创新。这类考题，便于考官根据自己的工作经验，对考生的表现准确地给予评判;第二类是片断性的文件，即文件本身并没有给出充分的条件和信息，而要依靠考生根据自己的经验和判断，发挥发散思维能力，尽可能完善地处理好公文。它对考生的细致性和深刻性，思维能力的敏感性、逻辑性和周密性有着较高的要求。

通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的、规则和要求，消除被测者的紧张情绪，以利于相互配合。2.工作活动的模拟

这个测试项目可以采用以下两种形式进行：

一是上下级对话形式。这种测试一般会首先让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求，题目一般会和专业一一对应。这种对话的具体模式比较多，也都是对日常工作的模拟。比如要求考生扮演接待办的工作人员，考官扮演上访群众，根据材料所提供的背景，考核考生能否正确、恰当、有效地完成接待任务;也可以由考生扮演基层单位工作人员，考官扮演检查工作的上级领导，由考生负责接待;或者假定考官是考生的直接领导，由考生向考官汇报工作等等。时间一般为半个小时左右。

二是布置工作的测试。这种测试比较简单，主要考核考生的反应速度、思维发散程度、社会生活阅历等等。通常先给考生一份背景材料，比如上级领导部门的一个通知，根据通知的精神和具体要求，考生作为基层单位工作人员要认真学习、领会精神、坚决落实贯彻，关键是如何对工作进行分工。在此过程中，测评人员可向被测者发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。

3.角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。

4.现场作业法

提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。如计算机操作、账目整理等。

5.模拟会议法

将若干(6—10人)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。

三、情景模拟的实施

通常情况下，情景模拟要使用4至6种测评方法和练习来进行测评。实施过程至少需要1天的时间。典型的情景模拟过程是：考官做简要的情况介绍，强调测评中的各项程序、规则和要求;之后采用角色扮演、案例分析、公文处理、分角色小组讨论、无领导小组讨论等一种或者多种方式进行现场考核测评。

虽然在人才测评的科学体系中，情景模拟的这种典型过程是最为有效的，但实际上，由于操作过程中存在着耗时长、投入多等诸多条件的限制，因此很少被使用。在公务员面试的测评体系中，一般是和结构化面试、无领导小组讨论相结合，或者是以文件筐测验的形式单独出现。因此，对考生而言，应对情景模拟最关键的一点，仍然是要牢固掌握结构化面试、无领导小组讨论和文件筐测验的知识和技巧。