面试实战演练题及参考答案(2)

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面试题：在一个旅游景点，缆车出现事故，卡在途中，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，作为工作人员你怎样处理?

答题关键要素：旅游缆车事故卡途中激动责问工作人员

答题思路：安抚情绪，如何迅速解决卡途中的问题，事后弥补

参考答案：

1、镇静，安抚情绪，让大家不要慌张，避免因此造成更大的危险。采取稳妥的解救方式，

2、迅速将情况向上级领导汇报，并及时联系缆车技术部门对于缆车迅速进行抢修，如果仍不能迅速解决的话要联系相关专家和专业救援队进行现场救援。受伤的人员迅速送往医院救治。

3、抢修完毕之后要组织家长和学生有序下车，并代表景点道歉，做好相关的安抚工作。

4、事后向领导汇报，积极承担相应的责任，完善设备维修、维护的方案，避免类似事件的再次发生。