服务体系论文范文10篇

重视营销后服务，建立完善的营销服务体系

在现代金融市场上，金融产品越来越趋于同质，单靠有形产品本身已很难取得竞争优势，金融服务则逐渐成为商业银行竞争的焦点。要构建一个高效的金融服务管理体系中，售后服务是必不可少的，它是银行为客户提供金融产品服务的延续，是金融营销过程中的一个重要环节。因此，应该系统地来看待客户服务，不应该把营销前，营销中和营销后服务分割开来。营销后服务并非一次金融服务达成后的终结，而是银行与客户建立长久关系的起点。因此，任何一次营销后服务都是下一次营销的前营销。从这个意义上来讲，“营销后服务”是指：一次金融交易或服务达成后，银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动。其目的是提高客户满意度，建立客户忠诚度。所以，营销后服务不仅仅是投诉处理、产品维护等，它涉及对现有客户的关系营销，包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。

客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是服务部门及客户经理的事情。整个银行机构都可以看作是客户经理部门，因为我行每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，必须将“客户”的要领引入我行内部。特别是在营销后服务中，我行的各个部门不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户（即其他员工）的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。

但从我行目前的经营实践来看，营销和服务在产品研发、宣传、销售和售后服务中没有形成良性的、整体的服务循环，尤其是售后服务还没有引起足够的重视，重客户引进，轻客户培育；重一线服务，轻后台支撑；以现有金融产品为营销中心而非以客户需求为营销中心；缺乏危机处理意识和机构等现象普遍存在。随着金融市场竞争的白热化，我行必须要高度重视和实施营销后服务，形成金融服务的良性循环。因为吸引客户不是我行服务的目标，培育客户忠诚度才是我行服务的终级目标。

首先，必须创建“服务至上”的企业文化。这几年来，我行也制定了一大堆客户经理、市场营销、优质服务的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，银行在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的；而在于服务文化。由于建立和改变企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者将起着决定性的作用。作为管理者应当首先成为一个杰出的服务人员，除了为员工阐释服务理念外，还应亲自到第一线为客户提供服务，这样做可以接触到客户遭遇的问题，体验第一线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。

一线员工的职责是使客户满意；而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的是直接面对他们的一线员工，如果这些人没有权力根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。为了保证一线员工正确地使用权力，我行要加强员工培训，强调管理人员与员工的双向沟通：一方面，管理者必须让员工了解银行服务的目标，协助他们提供最优服务；另一方面，一线员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层，并提供决策参考。

一、公共文化服务体系示范项目成就初显

自牡丹江市成为全国28个首批公共文化服务体系示范区之一以来，哈尔滨南岗区再次获得创建资格，大兴安岭地区北极村北极光节系列节庆活动也于2011年成为第一批国家公共文化服务体系示范项目。牡丹江市作为全国首批公共文化服务体系示范区，经过两年多的建设，已经于2013年9月通过国家验收，其创建的“六项引领行动”，“3+4”推进模式，为区域性乃至全国范围的公共文化服务体系的建设提供了有益的经验和示范，黑龙江省的公共文化服务体系示范项目成就初显。依托于这些示范区和示范项目，黑龙江省的公共文化活动蓬勃开展，文化研究也如火如荼。2013年5月，由老艺术家刘国仲发起的公益性民间机构———牡丹江国学院正式揭牌成立，成为传播国学经典，弘扬传统文化，培育国学人才的文化阵地;2014年1月，极地艺术研究会在牡丹江市成立。该研究会由我国著名冰雪艺术画家周尊城先生与牡丹江大学携手创建，依托于雪城的天然资源，该研究会成为打造地域文化品牌，培养艺术人才的又一个摇篮;2013年7月，由齐齐哈尔市摄影家协会副主席曲奇华创办的齐齐哈尔市文化创意研发中心、关东书画研究院正式启动运营，该中心对于打造城市文化品牌，促进文化产业发展的规模化、信息化具有巨大的促进作用……在文化研究如火如荼开展的大背景下，一批文化精品纷纷面世。在第十届中国艺术节期间，哈尔滨市组织的朝鲜民族打击乐《四物游戏》获得音乐门类作品“群星奖”;哈尔滨话剧院大型原创史诗话剧《索菲亚教堂的钟声》以戏剧形式展现了哈尔滨百年发展的历史文化特色，受到了观众的热烈欢迎;哈尔滨歌剧院根据张丽莉老师先进事迹创作的原创音乐剧《茉莉飘香》一经上映就受到了全国53家新闻媒体及网络的广泛关注;由齐齐哈尔马戏团学员班表演的《高空四人技巧》等三个杂技节目在黑龙江省第三届艺术教育成果调研评比中获得三项大奖;齐齐哈尔市编排的大型民族风情音画《达斡尔人》代表黑龙江省参加第四届全国少数民族文艺汇演获得表演金奖等十一项奖项……。

二、黑龙江省公共文化服务体系建设存在的问题

(一)公共文化服务供给主体失衡

政府、文化事业单位、企业、非政府组织、公民个人都应当是公共文化服务体系的供给主体。黑龙江省公共文化服务体系的发展应当充分调动各种社会资源的参与。但是，在实际的公共文化服务供给中，黑龙江省公共文化服务的供给还主要是由政府和文化事业单位主导的，他们往往以培训、举办讲座、论坛、咨询等方式在黑龙江省公共文化服务体系的建设中发挥着重要作用。虽然近些年来黑龙江省提供公共文化服务的非政府组织有所发展，但是也主要是以秧歌队、广场舞蹈队等公民个人自发形成的文化供给方式存在，有规模的，经过登记注册的公共文化服务非政府组织尚未发育起来。党的十八届三中全会指出:“鼓励社会力量、社会资本参与公共文化服务体系建设，培育文化非营利组织。”［3］显然，黑龙江省的公共文化服务体系建设距此还有相当大的差距。另外，在黑龙江省公共文化供给中，部分城市已经开始注重引入市场机制，通过企业冠名等形式丰富地方公共文化产品提供的方式，如，“齐齐哈尔啤酒文化节”就曾经以“金马·香江花园杯”和“中汇城杯”进行冠名，通过企业提供经费来促进公共文化服务的发展，满足公众的文化需求。但是，黑龙江省绝大多数城市和文化品牌市场意识还非常淡薄，不能够充分重视各类企业在公共文化服务供给中的作用，例如在国内外都非常有影响力的“哈尔滨之夏音乐会”、“龙江讲坛”等，都没有与企业联合共同进行公共文化服务供给的经验。这种公共文化服务供给过程中单纯依靠政府和文化事业单位的力量势必会造成供给主体的失衡，无法动员全社会的力量进行公共文化服务体系的建设，公共文化服务体系建设后劲不足。

(二)公共文化产品质量有待提高

编者按：本论文主要从创新服务体系效率的界定；中小企业创新服务体系的对象失效的原因；中小企业创新服务的内容失效的原因；建立以市场为导向的创新服务体系等进行讲述，包括了创新基金多投向大型企业、中小企业有创新的内在动力、小企业不仅是经济当中的创新主体,也比大企业更需要外部的创新服务、所需创新服务与企业所处的发展阶段有关、创新服务体系的供给状况、创新服务体系内容严重失效等，具体资料请见:

论文关键词:区域创新系统中小企业创新服务体系

论文摘要:文章通过对全国近百家中小企业的抽样调查显示,尽管各级政府把提供创新服务作为促进中小企业发展的首要大事来抓,创新服务的实际收效却并不令人满意,对于此,文章在界定创新服务体系效率的前提下,深入分析了中小企业创新服务体系的对象和内容失效的原因,并从淡化创新服务的政府色彩、建立以经济中介作为创新服务体系的主体以及加强创新服务制度建设等方面提出了建立以市场为导向的创新服务体系的建议。

近几年来,我国的中小企业在拉动地区经济增长、解决就业等方面显示出的巨大活力引起了社会的普遍关注,如何促进中小企业的发展也成为当前政府关注的焦点。国家开展了“产学研工程”和“技术创新工程”,各省市纷纷设立了工程研究中心、技术市场、创业服务中心、生产力促进中心等机构,为中小企业的创新活动提供技术、资金人员以及场地等支持,财政预算也加大了扶持力度,仅2006年一年,中央财政安排的中小企业创新基金就达到74288亿元。

然而,尽管各级政府把提供创新服务作为促进中小企业发展的首要大事来抓,创新服务的实际收效却并不令人满意。通过对全国近百家中小企业的抽样调查显示,81%的企业认为在从事技术创新过程中缺乏外部创新服务的支持,42%的企业对当前的创新服务表示非常不满意,67%的企业认为当前的创新服务体系需要进行重大改变。针对该问题。我们在调研过程中进行了深入分析和研究。

一、创新服务体系效率的界定

论文关键词:农村科技服务体系模式创新对策河西走廊

论文摘要:农技服务体系建设完善与否是社会主义新农村建设的重要标志,也是“科教兴农”战略的重要组成部分,特别是对农业自然条件差、农业基础相对薄弱、经济欠发达的河西走廊来说,农技服务在推动农技成果转化中显得尤为重要。运用SWOT分析理论对甘肃省河西走廊农村科技服务体系现状进行剖析,提出了几点对策与建议。

农村科技服务体系是由农村科技服务组织、机构或实体及其相关的基础设施、政策支撑环境等构成的系统。SWOT[1]分析理论是西方国家应用的一种战略选择方法,其中“S”代表Strengths指自身的优势;“W”代表Weakness指自身的缺陷;“O”代表Opportunities指面临的外部机遇;“T”代表Threats指面临的挑战或威胁。在此分析工具中[2]S、W是内部因素可控,O、T是外部因素。本文旨在探索河西走廊的农业科技服务体系的可操作性和实践性,以进一步提升本区的农业科技水平,切实解决“两会”关注的民生问题。

1甘肃河西走廊农村科技服务体系建设体系分析

1.1河西走廊农村科技服务体系建设的自身优势S分析

(1)地理优势。河西走廊东西长约1000km,海拔一般1100~1500m,大部为祁连山北麓冲积-洪积扇构成的山前倾斜平原。扇形地中下部,地面物质较细,大多为黄土状物质,便于引用河水灌溉,形成绿洲农业区。走廊内部已完成或正在完成中的黑河、疏勒河、石羊河三大内陆河流域生态功能区建设同农村科技服务体系建设相衔接,是促进河西走廊农业跨越式发展与实现农技服务体系建设可持续发展的最大优势。

【论文关键词】农村科技服务体系组织制度政策

【论文摘要】我国农村科技服务体系经历了政府创办的农业技术推广机构→农民自己创办的农村专业合作组织→以利益为纽带的专业技术协会→多元化农村科技中介服务模式的组织演变过程和单一所有制→单一所有制与农民集体所有专业合作制共存→多种所有制形式并存的制度演变过程,组织和制度的演变过程与我国政府在不同时期出台的相关政策与法规密切相关,总结过去的经验教训,对政府以后制定相关政策意义重大。

农村科技服务体系是由建立在农村、为农民及其他市场主体提供各项科技服务的服务组织以及相关的基础设施与政策环境构成的体系,它主要由农村科技服务组织、支持组织发展的基础设施以及政策环境三大部分组成,核心是组织。农村科技服务体系建设是落实科教兴国战略、繁荣农村市场经济、推进农村小康建设的重要举措,农村科技服务组织发展是农村市场经济体制不断完善,走农村新型工业化道路的客观要求;发展农村科技服务体系还可以提升农业的国际竞争力,同时也是政府完善服务职能的必要条件。因此,研究我国农村科技服务体系的组织、制度与政策变迁,凝练其经验与教训对加速我国新型农村科技服务体系建设步伐意义重大。

一、我国农村科技服务体系的组织变迁

农村科技服务组织是指在农村范围内为各类市场主体提供科技咨询、技术、信息服务等的个人或机构。由于按不同的分类标准可以将农村科技服务组织分为不同的形式,为了更好地分析农村科技服务的组织变迁过程,我们以组织的体制变化为主线,按时间顺序来分析农村科技服务组织的演变。

(一)建国初到20世纪70年代末,政府创办的农业技术推广体系的逐级建立

一、公共气象服务现状

汉中市县两级气象部门承担着国家和地方气象事业工作，实行气象和地方的双重领导、双重计划财务体制。气象事业坚持科技型、公益性和基础性，瞄准地方政府需求，大力推进气象现代化建设，强化气象依法行政和气象社会化管理，积极为地方经济社会发展发挥重要作用。随着气象灾害监测能力的不断提高，气象灾害防御能力和服务水平显著增强，气象服务的社会效益得到公认。为更好履行气象防灾减灾职能，汉中市气象部门工作总体目标是：建设覆盖乡镇的高时空分辨率和观测精度的气象灾害监测网和面向农业、林业、旅游、交通等行业服务的特种气象观测网；提高预报准确率，24小时晴雨预报准确率达到90%以上，暴雨过程预报准确率达到70%；实施环境气象服务工程，实现大气、水文、环境、生态等方面的数据信息实时汇交、存储、共享和服务；提高气象灾害预报预警时效性，强化山洪地质灾害监测预警和风险预防，确保提前20分钟以上发出预警信息，覆盖率达到95%以上；推进气象管理工作和业务工作的法制化、标准化，提高行政执法能力和水平，加强气象法律法规和科学知识的宣传教育工作，为推进气象现代化建设创造良好的氛围。目前，汉中市公共气象服务主要有决策气象服务、公众气象服务、专业及专项气象服务，主要承担为党政各部门的领导提供决策气象服务，为广大市民和群众提供公众气象服务，为有关行业和单位提供专业、专项气象服务。决策气象服务产品主要有为政府领导提供的“重要天气报告”、“重大气象信息专报”、“气象灾害预警信号”、“临近天气预报”等；公众气象服务主要是通过气象信息显示屏、手机短信、12121气象信息平台、网站及电视天气预报等形式向公众洋县及周边城市天气预报、旅游景区预报、森林火险气象等级预报、地质灾害气象等级预报等；专业、专项气象服务主要是根据用户需求，提供专业天气预报、中期天气预报、时段天气预报、节日及重大活动专题天气预报等。

二、存在问题及其原因

虽然我们公共气象服务能力和效益取得显著提高，但面对经济社会发展和频发的自然灾害对气象服务工作提出的新要求，我们的公共气象服务远远不能满足社会需求。主要存在以下问题：一是气象服务产品由于技术条件原因，尚缺乏更精更细的加工，在服务产品的形式、内容及通俗易懂等方面与服务需求有脱节的现象；二是基层人员紧张、人才缺乏，服务水平和能力与需求尚有较大差距；三是公共气象服务经费投入不足，服务能力建设滞后，特别是为“三农”服务工作推进难度很大。上述问题有的是技术发展的原因，有的受体制约束，但影响公共气象服务能力和效益的主要因素还是地方经济的发展，地方财政投入不足反过来也制约了气象服务的整体效果。

三、解决对策

为促进基层公共气象服务的可持续发展，我们考虑应从以下几个方面着力谋划和解决公共气象服务方面存在的问题：

1公共文化服务体系中高校图书馆的功能变化

1.1支撑教学支撑教学是高校图书馆的主要功能之一。一般而言，高校图书馆为教学提供场所，提供资源。在现代信息技术的支持下，高校图书馆提供的教学帮助更为丰富、全面和及时。除了数字化的文献资源，教学相关的音、视频材料都可通过图书馆提供给学生，从而支撑教学的全过程。高校图书馆可以利用自身资源和服务优势为社会公众提供一些教育机会。高校图书馆可以利用已有的软硬件和网络平台构建网络教学系统，将教学范围延伸到校外，使更多的公众分享到高水平的教学资源，从而推动公共文化服务建设。高校图书馆也是开展信息素质教育的基地，除了为高校师生提供文献、信息和技能培训外，可开拓途径，为社会各界提供相应的培训服务，对市民进行信息素质教育。

1.2支撑科学研究科学研究有赖于及时准确的信息。高校图书馆通过搜集科技动态信息、国家战略规划、学科前沿、市场需求信息等为科学研究提供论证依据。图书馆还拥有支持科研全过程的丰富的信息资源和多种形式的信息服务。为促进公共文化服务，高校图书馆可将所提供的较高层次的科研支持服务拓展至更多社会公众，实现高校信息资源更大的社会价值，提升高校图书馆公共文化服务功能。高校图书馆应广泛宣传，为社会上从事科学研究的企事业单位、个人等提供科研支持服务，包括项目查新、定题、项目申报、跟踪、结项论证等，为其提供专业的专家咨询意见。

1.3支撑学习高校图书馆通过图书馆实体为学生提供学习场所，通过图书馆丰富的文献信息为学生提供学习资源，培养学生利用图书馆的学习习惯、学习方式，促进其终身学习。学生是未来社会的主体，高校图书馆为学生提供的学习服务，将对其未来人生产生潜移默化的作用，从而提高社会成员的文化素质，同时也将极大地提高未来社会图书馆的价值，提高图书馆在公共文化服务体系中的地位。高校图书馆普遍拥有丰富的信息资源，尤其是数字图书馆还具备突破时空障碍的优势，能为公民的终身学习、终身教育提供良好的学习条件，从而提高公民素质，推动公共文化服务体系建设。高校图书馆拥有开展教育的优良传统和良好条件，应积极开拓渠道为公民提供继续教育和在职教育，满足各种职业从业人员的能力提升需求。

1.4支撑文化传播图书馆拥有的丰富的馆藏文献资源及其良好的建筑设施，有力地促进了校园文化建设。大学图书馆可以利用内部幽雅和谐的文化氛围，开展书画展、摄影展、知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩的活动。这些活动的开展既能活跃校园文化，又使大学生的综合素质与能力得到锻炼与提高。因而，它是校园文化活动的物质基础，也是校园文化建设的重要保障。高校图书馆汇集了科学有序化组织的高智力、高水平信息资源，除了向高校师生传递信息外，还应向更广泛的社会成员传播文化。尽管高校图书馆的体制决定了高校图书馆的服务主体并非直接面向社会公众，但高校图书馆可以与当地的公共图书馆联合，发挥文化传播功能，通过公共图书馆的服务窗口和平台，将高校的信息资源输送到更多公众手中。也可与当地城市共建图书馆，将其定位为兼有高等院校图书馆和社会公共图书馆两重属性，做到学术性和文化性并举，教育职能、信息服务职能与文化休闲职能并列，成为为高校师生和城市居民提供教学、科研、信息资源、社会教育和文化休闲服务的社会公益性机构。

2公共文化服务体系中高校图书馆的定位

一、贵州省黔东南地区养老现状

1.贵州省黔东南地区的基本情况与养老现状

黔东南苗族侗族自治州地处云贵高原东南地缘的苗岭山脉向湘桂丘陵盆地过渡地段,总面积3.03万平方公里,辖1市15县和1个经济开发区,共有116个乡、90个镇、5个街道办事处、3550个村民委员会、195个居民委员会。居住着苗、侗、汉等33个民族,总人口431.29万,其中农村人口351.41万,少数民族总人口347.68万,苗族178.43万,侗族135.9万，是全国少数民族人口和苗族、侗族人口最多的州。全州少数民族人口占总人口的76%，农业人口人口占89.9%,农民人均收入为1207元，居贵州省的第九位。早在2000年,黔东南州的老年人人口就已经达到45万人左右,老年人口系数11.3%,到2010年将达到53万左右,老年人口系数达12.7%,老年抚养比从2000年的16.87%到2005年的17.74%,而2010年将增加到19.61%。将有越来越多的老年人需要得到赡养。

我国社会保障体系的框架结构可分为三个部分，第一个部分是由政府提供的最低层次的保障,有社会保障和社会救济、优抚安置、社区服务。第二部分是由保障对象所在企业和个人共同出资所投的商业保障。第三部分则是在前两者的基础上,满足更富裕人群更高层次社会需求的高层次社会保障。在黔东南地区,享受第一部分的仅是少部分的“五保户”，而对于第二部分,以个人缴费为主，国家政策支持，集体适当资助的个人账户的做法,通过调查,有98%的人都回答“没钱加入”。根据有关资料显示,当地农民80%以上基本上处于家庭赡养的自我保障形式,保障水平与城镇相去甚远。

2.创新的“两户”养老保障制度

我国地域宽广，东西部经济、文化差别很大，养老保障不可能在全国制定一个统一的标准，因此每个地区都应根据自己的特点来确定相应的缴费水平和给付标准。黔东南政府在农村养老保障的给付上有很大的创新。它实行的是计划生育家庭奖励养老扶助制度，制度的主要内容是对只生育一个孩子或是两个女儿而又做了绝育手术的农民家庭,从男性60岁、女性55岁起领取养老金。拿锦屏县来说,2003年10月后可领取养老保障基金的共有11人，其中独生子女户4人，二女结扎户7人。具体做法是由符合进入养老保障条件的农村“两户”向所在地乡镇人民政府提出书面申请，签订养老保障合同书,最后取得养老保障基金领取册。“两户”养老保障在构建农村养老保障体系的同时还对计划生育人口进行了控制,是一举两得的新举措。

摘要：农业机械化是农业现代化的重要标志，发展农业机械化应当加强农机服务体系建设。本文将从龙陵县农机服务体系建设的现状、存在问题入手，提出自己的基本思路和相应措施。

关键词：农机服务体系；思路；措施

农业机械化作为农业先进生产力的代表，既减轻农民的劳动强度、提高农业劳动生产率、降低农产品生产成本，又改善农民的生产生活条件、增加农民收入、缩小城乡差别；还可以“依法流转土地承包经营权，发展适度规模经营”，其在社会主义新农村建设中起着举足轻重的作用。农机化的发展，离不开农机服务体系建设，好的服务体系建设，还能促进农机事业的发展。

1农机服务体系建设的现状

1.1县级服务组织

县级服务组织有县农业局农机科、县农机化技术推广站、县农机监理站、县农机化培训学校各1个。共有编制人员32人。其中，中高级专业技术职务17人，初级专业技术职务3人，高级技术工人3人，其余为管理人员。

摘要：随着“走出去”战略的实施，如何促进科技型中小企业走出去已经成为科技部门关注的问题。通过分析，本文认为信息服务将成为影响科技型中小企业走出去的关键因素。在认真分析国外经验和我国现状的基础上，指出可考虑把科技型中小企业信息服务体系建设纳入我国科技发展中长期规划之中。文章最后提出了加强科技型中小企业信息服务体系建设的具体措施。

关键词：科技型中小企业信息服务体系

一、信息服务将成为影响科技型中小企业走出去的关键因素之一，面向科技型中小企业的信息服务体系建设更易取得成效

1.科技型中小企业走出去需要良好的信息服务

随着信息时代的到来，信息已经成为继资金、技术之后影响企业发展的又一重要因素。科技型中小企业是指由科技人员领办或创办，主要从事高新技术产品的研制、开发、生产和科技成果产业化的企业。其产品主要面向国际市场。由于高新技术产品的研发周期日益缩短，技术更替日趋加快，只有加快技术成果的产业化速度，才能抓住转瞬即逝的市场机会，获得成功。科技型中小企业要想走出去，更要与全球的企业竞争，只有通过建立高效快捷的信息渠道，把握技术发展的脉搏，及时获取准确的市场信息，熟悉国外环境以及市场准入制度，并在全球范围内寻找所需资源并对其进行优化资源配置，才能在同国外企业的竞争中立于不败之地，将自己的产品打入国际市场。

2.政府所提供的信息服务对科技型中小企业来说至关重要