服务年度总结范文10篇

**年，市行政服务中心在市委、市政府高度重视和各部门大力支持下，紧紧围绕优化环境、加快发展的目标，努力强化为民服务的宗旨意识，坚定不移地推进行政审批制度改革，积极探索联审联办、并联审批运行机制，热忱为投资者和群众服务提供规范、高效、便捷的行政服务，努力营造我市经济发展和招商引资的良好环境。今年1-10月份，中心共受理行政审批服务事项13.3万件，按期办结率100%，收到群众评议卡4000余张，专访及电话回访办事群众满意率达99.8%。共收到办事单位和群众送来锦旗24面，感谢信13封。现将一年来的主要工作、存在问题及**年工作计划报告如下：

一、主要工作

（一）强化宗旨意识，优化发展环境

今年以来，中心在“强化服务意识，优化发展环境”方面，重点开展了以下活动：一是开展了为期40天的“管理上台阶,服务上水平”大讨论活动。发动工作人员对中心运行两年来各方面工作进行讨论剖析。大家从中心党建、制度实施、队伍培养、环节运作、服务质量和效能等方面提出200多条意见和建议，对树立服务至上新理念、强化中心管理与服务都起到了很好的推动作用。二是采取“走出去、请进来”方式感受经济发展新形势对改革审批制度的新要求。今年中心两次组织窗口工作人员共80余人到外地中心和我市骨干企业—丰原集团考察学习，拓宽思路，增长才干；邀请华运集团负责人来中心进行企业改革和发展的专题报告，激发大家服务热情，牢记服务宗旨。三是开展审批业务讲座。今年有20多个窗口对本部门、本窗口审批项目设置、环节运行改革、审批法律依据及具体做法进行专题讲座，每一次讲座都是一次很好法制教育和业务培训。四是开展“文明诚信”和“红旗窗口”评比活动，各窗口都制定了详细的工作计划和实施细则，在实际工作中各窗口形成了“比改革力度、比机制创新、比优质服务”的良好氛围。五是坚持周三班后政治学习制度，及时传达贯彻市委、市政府文件精神，部署中心工作，强化工作人员服务意识、环境意识、责任意识教育。六是不断完善公示制度。对进入中心的服务项目一律实行“六公开”，及时向社会公示服务项目的运作流程，将企业登记注册、基本建设和经营性用地联审联办流程图在大厅展示，44个窗口共制作示范文本198个，各种表格无偿提供给办事群众。

(二)规范项目运作，推进政务提速

进一步规范审批行为，减少审批环节，提高审批效率，是中心的主要工作目标。一年来，中心在规范项目运作方面主抓三方面：一是抓项目梳理整合。在市法制办、政府督办室和监察局的大力支持下，中心不断对审批项目进行梳理，强化项目整合、布局，确保市政府公布保留的审批项目得以在中心挂牌运转。二是抓审批环节精简。今年中心又组织窗口单位逐个项目排查运行环节。通过排查，确定合理审批环节，提高运行效率。目前，在中心挂牌运行的175个常办项目中，有155个办件结果在中心发放，占常办项目总数的88.6%；有93个项目涉及收费，其中84个在中心缴纳，占收费项目总数的90.3%；34个常设窗口有23个把审批章或盖好审批章的证照放在中心，10个部门刻制了审批专用章。这些做法，使中心办件功能有较大提高，确保了中心能办事、办成事,推进了审批提速。现在中心挂牌的常办项目，审批时限由原来平均每个21.6个工作日缩短为9.3个工作日，提速率达56.9%。地税局的“税务登记”审批项目挂牌之初由法定的30个工作日缩短为10个工作日，现已缩短为即办件；物价局的“行政事业性收费许可证变更或注销”等项目由原来的10个工作日缩短为即办件。由于窗口单位领导的高度重视和充分授权，截至10月底，已有42个承诺项目改变为即办件项目，中心的即办件比重也由2002年的31.5%提高到今年的46.6%，增加15个百分点。三是抓联审联办。一年来，中心始终把改革审批方式作为推进审批服务的抓手，在巩固完善企业登记联审联办的同时，今年又把并联审批推广运用到基本建设项目审批中。此外，中心还试行招商项目的“服务”，由中心管理人员为投资者全程代办所有审批手续，受到投资者的好评。

一年来，为贯彻落实《城市社区卫生工作实施意见》精神，在卫生局的领导下，根据实际情况，我中心以“夯实基础，完善服务”为重点，为提高辖区内居民的健康水平开展了大量工作，取得了一定成绩。现将工作总结如下：

一、组建社区卫生服务中心

**年8月接到万柏林区关于《城市社区卫生工作实施意见》后，根据辖区情况，分院领导选拔出50名业务骨干就卫生服务中心的性质、工作重点、基本程序、工作要求等方面进行集中培训，就业务知识进行专题讲座。通过一段时间的认真学习，全体参训人员掌握了社区卫生服务中心的工作内涵。在此基础上我们针对化客头地区的地理环境、居民居住特点、周边卫生环境等情况，首先要求中心的服务人员对所管辖区的2万居民进行入户健康调查，现已为1000个居民建立了健康档案，为高血压、糖尿病慢性疾病患者的规范化治疗掌握了重要信息，也为今后大规模建立健康档案资料取得了许多经验。

二、认真开展医疗业务工作

1．一年来，我们坚持“以病人为中心，以质量为核心”的工作原则，切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不良行为的发生，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。

2．我院领导十分重视人才的培养工作，分四批派出医护人员到上级医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平。学成归来后，他们将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，起到了骨干带头作用，促进了我院整体业务水平的提高。

去年7月，我来到了**卫生院，根据专业被分到化验室工作。在服务期间我时刻牢记志愿者誓词：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。从小事做起，从我做起，在群众中树立新时期大学生志愿者的良好形象。现将一年工作简要总结如下：

一、加强学习，迎难而上，将理论与实际相结合。

化验室里的大部分项目都是原始的手工操作，许多方法和操作我只是上课听老师说过怎么做，而实习时，各个项目以仪器操作为主，手工操作的项目很少。为了尽快适应工作，我翻阅了大量的资料和书籍，找到各个项目的手工操作方法，并反复练习，在最短的时间里熟练掌握各种手工操作。同时在现有仪器、设备的情况下改进工作方法，使繁琐的操作简化，大大提高了工作效率。

二、认真细致，精益求精，不断提升志愿服务水平。

为了避免由于错拿、错看标本导致的差错事故，对于住院病人送检标本，我严格执行“三查三对”制度，从而杜绝了发生这种事故的可能性。手工操作的成本低廉，但费时、费力，误差大，为了减小误差，使报告结果真实、有效，大部分项目我都会做两次取平均值报告。就拿血常规来说，手工法是用显微镜计数细胞，做一次要半个小时，我都会做两次取平均值报告，这样的话做一个血常规就需要一个小时。看显微镜看久了，再看其他东西老觉得眼前一片白花花的。对仪器进行定期维护、保养和清理，努力延长使用寿命。

三、建立、健全化验室规章制度，规范实验人员行为。

为巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，加快推进我县主要经济指标较快增长和部分指标在省、市位次前移的步伐，为我县经济社会全面振兴加速，实现人口小县向经济强县跨越，按照县委、县政府的统一部署，结合广播影视工作实际，现就2012年度全县广电系统开展创业服务年活动制定如下实施方案：

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会、省委十二届十一次全会和中央、省、市、县经济工作会议精神，按照全县创业服务年活动工作部署和广播影视工作要求，以服务创业、富民兴县为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，以促进发展为核心，进一步完善重大产业项目协调推进机制，提高行政审批效率，优化投资创业环境，建立健全投资创业服务体系，营造服务创业的浓厚氛围，打造最优创业环境。

二、活动主体与服务对象

创业服务年活动主体：局机关以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。

创业服务对象：优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。

2010年入春以来，县行政服务中心管理办认真按照县委、县政府关于开展创业服务年活动的工作部署和要求，组织开展创业服务年活动，进行广泛动员，周密部署，精心组织，采取有力措施，深入推进各项工作的开展。通过动员学习，广大干部不断增强服务意识和效能意识，进一步端正服务态度，改进工作作风，提高服务质量，提升工作效率，积极为全县各级各类企业和创业者提供更优质、更高效、更方便、更快捷的服务保障。现将创业服务年活动学习动员阶段工作总结如下：

一是完善领导机构，确保活动开展顺利实施。认真把握县委、县政府创业服务年活动相关精神，始终把“创业服务年”活动列为今年重点工作来抓紧抓实。根据今年“创业服务年”活动的形势、特点、任务等要求，及时调整了机关效能建设领导小组，专门成立宁都县行政服务中心管理办公室创业服务年活动领导小组，组长：杨日红，副组长：赖传珍、温英平、李小核，成员：鄢隆翔、温平生、张鹏、李熠楠、温小荣等。设立创业服务活动专门的活动场所，抽调精干人员专职从事材料收集、活动开展台账登记等具体工作，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。

二是方案制定到位，确保精神实质落到实处。1月4日，召开管理办班子成员创业服务活动专题部署会，认真贯彻传达上级精神。紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对工作实际，及时研究制定了《宁都县行政服务中心开展创业服务年活动实施方案》，进一步明确了创业服务年活动指导思想、工作重点、方法措施、时间步骤、责任要求，为“创业服务年”活动的开展奠定了良好的基础。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，对五项重点工作的落实作了具体的部署。同时，注重创业服务活动配套工作的狠抓落实，落实创业扶持政策和重点项目建设管理协调推进机制，进一步建立健全投资创业服务体系，积极搭建创业平台，深化机关作风建设。

三是思想动员到位，确保干部全员参与。3月18日上午，召开了2009年度机关效能活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会，对县委、县政府关于开展创业服务年活动动员大会精神进行传达，对我县行政服务中心开展创业服务活动进行广泛动员。学习了《宁都县开展创业服务年活动实施方案》之后，县行政服务中心管理办主任杨日红对全体干部作了动员讲话。活动期间组织开展“创业服务大讨论”活动，对创业服务开展进行思想再动员，全中心上下统一思想认识，明确目标任务，突出工作重点，积极行动起来，深入到开展创业服务年活动中去。

四是信息宣传到位，确保活动开展有声有色。为进一步搞好宣传发动，形成浓厚的创业服务氛围，我办大力宣传创业服务年活动工作动态，在服务大厅门前显眼处悬挂宣传标语横幅3条，制作创业服务宣传专栏1期，加大创业服务的宣传力度。同时，在宁都县政务信息公开网站及时公开创业服务工作动态，编印了《宁都县行政服务工作简报》，并及时向社会宣传我县行政服务中心创业服务年活动推进情况。通过加强信息宣传，进一步提高了全体干部对活动重要性的认识，营造了为创业者服务的浓厚氛围。

五是认真组织全体干部开展考试，巩固学习成果。组织全体干部认真学习省、市、县创业服务年活动的有关文件、领导讲话，学习了中央、省、市、县有关支持创业方面的政策文件以及有关法律法规等，做到机关干部人手一份《省实施方案》，并于3月份开展了一次考试，检测中心干部的学习情况，增强了大家的责任感和自觉性。

创优发展环境是深入学习实践科学发展观的必然要求,是推进农业综合开发项目建设的现实需要。根据市委,市政府有关会议精神，我办立即行动，积极组织开展了相关活动，现将前一阶段创业服务年活动情况予以总结并就下一阶段工作作出安排。

一、前一阶段工作情况

我办严格按照《市开展创业服务年活动实施方案》和有关会议要求，认真贯彻落实《实施意见》有关工作。

（一）组织学习与开展再动员大会。

1、2012年1月19日下午利用政治学习的时间召开了全办会议，组织学习了《市开展创业服务年活动实施方案》的全部内容，了解了全市创业服务年活动的指导思想、工作目标、工作重点和工作步骤，明确了整个活动的工作要求。

2、2012年1月28日上午我办召集全体干部职工组织学习了全市创业服务年活动动员大会内容，认真传达了会议精神。

为认真贯彻落实《**市开展创业服务年活动实施方案》的通知精神，巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，优化我市开放型经济的发展环境，按照全市的统一部署，结合我局实际，现就2010年度开展创业服务年活动制定如下实施方案：

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“服务创业、富民强市”为主题，以优化创业环境，服务重大项目建设为重点，以“四服务”为工作目标，进一步做好科技服务，提高行政效率，为实现**科学发展、和谐发展、超常发展，营造服务创业的浓厚氛围。

二、活动主体和服务对象

创业服务年活动主体为：局机关工作人员。

创业服务对象为：优势产业、高新技术、节能减排等科技类项目及招商引资；科技型中小企业的培育发展；全民创业。

同志们：

省委、省政府和市委、市政府分别作出决定，于2012年在全省和全市范围内开展创业服务活动。为此，省委、省政府、市委、市政府和省安监局分别制定了行动方案，进行了动员部署，一项声势浩大的党政机关为人民群众创业发展提供最好最优服务的全省性、全市性活动已经全面启动。我们市安监局为全面贯彻落实省委省政府，市委市政府和省安监局关于开展“创业服务年活动”的决定精神，决定今天召开局机关本级“创业服务年活动”动员大会。我讲三点意见：

一、创业服务年活动的主要目的意义

（一）是深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七届四中全会和今年国家、省、市经济工作会议精神，全面推动新年度经济社会发展工作的一项重大举措。省委省政府和市委市政府近年提出“进位赶超，跨越发展”、“主攻项目，决战两区”，保持略高于全国全省发展水平的战略部署。要实现宏观战略部署，必须要有微观上的科学措施予以保障，因此，创业服务年活动是实现和跨越发展战略目标的重大举措。

（二）是进一步转变机关作风，提升创业服务水平的一项续建工程。机关作风建设是一项永不竣工的工程，根据不同的年度任务和时事背景有不同的建设重点和整治重点，2007年、2008年是政风行风评议活动，2011年是机关效能年建设活动，2012年冠名为创业服务年活动，其基本宗旨都是为了不断加强机关的思想和作风建设，为了不断的整改机关建设中不断滋生的一些消极因素和不良习气，扶正劫斜，凝聚正气，统一思想，凝聚合力，变精神为物资，以精神文明反作用于物质文明，意义是极其重大的，作用是无可替代的。

（三）是保持为民执政政治本色的必然选择。党和政府的宗旨是为人民服务，为人民服务工作富有时代特征，要与时俱进，就要紧扣时代主题。当前的时代主题就是创业发展，因此我们党的工作、政府的工作必须服务于发展主题，必须为企业服务，为创业者服务，为纳税人服务，为经济做强做大服务，同时我们党和政府要保持与人民群众的血肉联系，也必须为人民群众的创业活动提供全方位的服务,因此，创业服务年活动又是执政为民政治建设的必然选择。

为进一步优化发展环境，提升效能，切实抓好创业服务年各项工作。最近，机关效能暗访组对部分单位和一些服务窗口进行了实地暗访，发现有工作人员上班时间玩“QQ农场”电脑游戏、上网聊天、听音乐、看电影、网上购物等问题。这些行为不抓，不管不问，势必影响干群关系、势必影响政府形象、势必影响创业环境，各单位领导切实要加强教育、加强管理、加强监督。现将切实抓好创业服务年各项工作重申如下：

一、切实加强机关作风建设

（一）严禁工作时间玩电脑游戏、上网聊天、炒股、看电影（连续剧）、听音乐、看小说（杂志），做与工作无关的事。特别是窗口服务单位工作人员，要严于律己。

（二）严格请假制度，遵守作息时间。坚决杜绝迟到、早退和擅自离岗、串岗现象发生。一般工作人员因事离岗，要向科室负责人请假并说明原因，准假后方可离开；科室负责人因事外出，要向主管领导请假并说明情况。

（三）严禁对服务对象态度冷淡、推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；严禁接受、参加可能影响公正执行公务的宴请及各种消费娱乐活动。

违反以上规定者，一经被查实，县效能办将根据机关效能建设和创业服务年活动有关规定，层层追究责任。

根据县委、县政府的统一部署，在县创业服务年活动领导小组办公室的正确领导和精心指导下，我局认真贯彻落实县委、县政府、省水利厅、市水利局有关会议和文件精神，按照县委办、县政府办《关于印发全县开展创业服务年活动实施方案的通知》要求，一项一项抓好落实，上下齐心，齐抓共管，创业服务年活动进展顺利，现就我局创业服务年活动进展情况简要汇报如下：

一、早动员、早部署，加强组织宣传，营造全民动员全心服务的良好氛围。

1．高度重视，迅速行动。一是召开局班子会。按照县创业服务年活动的部署和要求，我局及时召开了班子会议，认真学习了全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员电视电话会议和吴新雄省长的讲话精神，学习了市、县机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员大会精神，学习中央、省委、省政府和市委、市政府、县委、县政府有关支持创业方面的政策文件、法律法规，以及《县开展创业服务年活动实施方案》等文件精神；并就我局开展创业服务年活动进行了专题研究部署。二是召开全局干部职工大会。3月4日，召开了全局创业服务年活动动员大会，组织全局干部职工学习了省厅、市局和全县创业服务年活动动员大会和县领导讲话精神。动员会上，局长作了动员讲话，要求开展创业服务年活动，要以机关效能年活动成果为基础，紧密结合水利工作实际和特点，提高认识，突出重点，强化责任，切实把开展创业服务年活动各项工作落到实处。三是制定了实施方案。结合水利工作实际,研究制定了《县水务局开展创业服务年活动实施方案》，明确了创业服务年活动的指导思想、总体要求、活动范围和内容、方法步骤和工作措施；并明确各股室和局属单位负责人为创业服务年活动部门责任人。

2．强化领导，健全组织。为加强创业服务年活动的领导，切实把创业服务年活动抓紧、抓好、抓实，局里成立了以局长为组长、纪检组长为常务副组长、其他副局长及部门副科级以上领导为副组长、各股室、局属单位负责人为成员的创业服务年活动工作领导小组，下设办公室于局秘书股。具体负责创业服务年活动日常工作。

3．实施《方案》，开展活动。动员大会后，按照局制定的活动方案工作安排，现已转入学习阶段。局机关各股室、局属各单位组织本单位全体人员，认真学习了全局创业服务年活动动员大会精神，并结合股室（单位）业务实际和活动内容开展了讨论。讨论中，大家涌跃发言，纷纷表示以实际行动积极投入到创业服务年活动中，确保各项工作落到实处。在此基础上，组织全局干部职工对创业服务年知识进行了考试。

二、积极开展活动，深化局机关创“五优”工作