服务礼仪概念范文10篇

摘要：中职院校开展公关礼仪教育，不仅能够提高我国公关团队的整体水平，而且能够提高中职生的综合素养，提高中职生社会岗位竞争力。对此，文章结合实际，在简要分析中职公关礼仪教育存在问题的基础上，从三方面入手重点探讨中职公关礼仪教育的改进措施，以期为新时期中职教育改革提供有益参考与借鉴。

关键词：中职教育；公关礼仪；现状问题；改进对策

为了培养现代社会需要的专业化、高素质应用型人才，中职院校纷纷开设公关礼仪课程，这对广大中职生的个人形象、职业发展和品德修养的发展都有着非常重要的正面作用。因此，加强对中职公关教育现状与改进对策的研究，具有非常重要的现实意义和指导价值。

一、中职公关礼仪教育存在的问题

目前，中职公关礼仪教育有以下两方面问题：一方面，中职院校对公关礼仪教育的重视度不够，缺乏专业的公关礼仪课程教师，大多由负责教育教学管理的教师兼任，最终导致了教学理念落后、教学模式单一、教学内容陈旧、教学过程不规范、实践平台不足等问题，造成学生学习积极性不高，甚至产生了抵触心理，严重制约了公关礼仪教育的落实。另一方面，中职生普遍缺乏对礼节礼仪的正确认识，存在概念模糊、意识淡薄的问题，具体包括缺乏个人礼节礼仪常识、尊敬长辈和师长意识淡薄、不文明的习惯较多等。调查发现，许多中职生没有使用谢谢、您好、再见等文明用语的习惯，同时在日常生活和学习中也存在许多不文明行为，如乱扔垃圾、破坏公物、乱涂乱画等。

二、中职公关礼仪教育的改进对策

一、银行员工仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

工作装选定的TPO原则

一、银行员工仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

工作装选定的TPO原则

从国际范围内来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者--艾维·李。**年，艾维·李使用publicrelations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写了。什么是公共关系呢？比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。“公共关系”中的关键词有三个，统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。在这三个关键词之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。社会公众则是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系：其信息接收者--受众，也就是其特定的对象，传播则是连接两者的媒介。

礼仪

我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子倡导：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪,难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩,显示了礼仪的巨大功能。

用当代的话来说，礼仪就是人们长期形成的、美好行为举止的总和，是人们言行的规范。它有三点含义；一是在时间上是千百年长期形成的。如我国春节的礼仪，相传尧舜时期就开始了，社会生活中的婚礼(一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，入洞房)、丧礼(披麻戴孝、三七致哀、子女谢步)、官礼(当官不为民作主，不如回家卖红薯)等，都源于周公、孔子时代，历史悠久。二是在内容上是指美好的行为举止。因为历代都有各种礼仪，经过时代的变更、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。所以“礼仪”是正面的褒义词。三是“总和”，是指礼仪文化，它贯穿和渗透在社会生活的方方面面。人们讲的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林总总都要讲礼仪，不可失礼失态。

礼仪的五个特点

一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。

今年，全新的金融市场要求银行柜面人员展现出全新银行服务形象，经我行上级领导研究决定，结合我行七个网点的柜面人员工作，对我行柜面人员开展《柜面人员服务礼仪提升训练》培训成果展示，制订果展示工作方案如下：

一、活动背景

为了使工商银行柜面人员得到有效、专业到位的岗位技能指导，从而提升柜员的服务礼仪，进而间接改善其工作心态和操作方法，大力提升柜面人员的服务形象，为我行创造最大的效益。去年我行组织柜面人员进行了《柜面人员服务礼仪提升训练》短期培训。封闭互动式培训,引入头脑风暴、角色扮演、客户分析等互动内容，真正有效的提升员工的职业素养与礼仪规范，增强员工的团队沟通协作和客户服务能力。

二、活动目的

以落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会为导向，充分认识工商银行柜面人员服务礼仪重性，抓住“十二五规划”这一有利时机，深入开展工商银行各个网点柜面人员服务礼仪提升，使客户切身感受到我行柜面人员服务的真诚关怀。

三、活动方式

[摘要]礼仪文明是中国传统文化的重要组成部分，尊老爱幼、礼貌待人、容仪有整等在中国的过去、现在及未来都扮演着十分重要的作用。“教育即生活，生活即教育”。在高校中开展礼仪生活化教育，不仅对于深化礼仪教育理论的深入研究意义重大，而且对于提高大学生的综合素质，完善其人格和素养方面同样有深远的影响。本文以礼仪教育的生活化为研究对象，探访当前高校礼仪教育存在的问题，如学生礼仪表现缺失、学习态度不够端正、学习方法不够科学等，并从教师与学生两个方面提出探索性的建议。教师方面：如加强教师的身教作用，注重教师个人仪表，创造良好的礼仪教育氛围等；学生方面：如端正礼仪学习态度，掌握科学学习方法，生活中践行礼仪等，以期能够为其他高校进行礼仪教育提供参考。

[关键词]高职院校；礼仪教育；生活化

“生活即教育”。同样，高职院校礼仪教育应该以生活为根本，以学生为主体，从生活中选取礼仪教育的素材，让学生在生活中体验礼仪规范，落实礼仪行为，使学生不仅能够在学习中体验礼仪行为，在生活中深化理论学习，从而达到礼仪教育上真正的“知行合一”。

一、礼仪教育生活化的基本概念及其开展的必要性分析

要进行礼仪教育，首先要了解礼仪教育的基本概念，并明确开展礼仪教育生活化的必要性。（一）基本概念。高校礼仪教育的生活化，是指高校的礼仪教育工作者在教学过程中坚持理论联系实际，将教材礼仪的相关知识与社会的现实充分联系起来，让学生在课堂中学会礼仪的基本知识，在课后落实礼仪的具体行为。当下，礼仪教育生活化应该以学生为主体，以学生的社会生活为根基，将礼仪教育课堂还原成学生的现实生活，使礼仪行为自觉化，最终达到“知行合一”的教育目的。（二）必要性分析。“生活是教育的海洋”。教育说到底是为了更好地服务生活，二者相互依赖，因此生活就应该贯穿教育的始终。礼仪教育生活化意义重大，具体来说：1.有利于学生秩序感的培养良好的秩序是个人品质的重要体现，礼仪教育有助于学生秩序感的培养，使学生在未来的学习和工作中规范自己的言行举止，这也在一定程度提高了其未来的交际能力。2.有利于养成尊重他人的习惯礼仪教育不但强调要约束自己的行为，对于他人也要有尊重的习惯，一个尊重他人的人在现实中也易于被人所尊重，因而能结交更多的朋友。反过来，又能促进学生自信心的提高，并最终促使其形成健全的人格和完善的人际交往能力。3.有利于促进学生的社会化学生都会毕业，最终都需进入现实社会。因此，以什么样的状态毕业就成了高校教育的重要考量。受过良好礼仪教育并将其应用于实际，有助于学生成为“知书达理”之人，从而有利于学生更好地融入社会，扮演好未来工作的角色。

二、当前高职院校礼仪教育存在的问题分析

摘要：随着社会规范的不断完善和就业要求的逐渐提高，对学生整体素质的要求也不断提高。目前，技师学院的相当一部分学生在日常学习生活中缺乏基本的文化素养，没有形成规范的礼仪行为，这一现象引起了社会各界的普遍关注。本文提出，在技师学院开展礼仪教育，对提高学生的整体素质、促进职业教育发展具有非常重要的作用，要把礼仪教育理念渗透到技师院校班级日常管理工作中去。

关键词：技师学院;礼仪教育;班级管理

中国自古以来就是礼仪之邦，“不学礼，无以立”这句话人们耳熟能详，这是两千多年前我国伟大的思想家、教育家孔子提出的观点。他告诉人们，一个人想要立足于社会，就要从学习礼仪开始。在学校教育中渗透礼仪教育可以让学生正确认识自己，分析自己，从而对自己做出正确的评价，找到符合自己的职业之路。

一、技师学院班级现状分析

技师学院的理念是培养高技能人才，培育大国工匠。但是，社会上相当一部分人对技师学院的认识有失偏颇，他们认为进入技师学院是学生的无奈之举，这些因素决定了技师学院班级呈现出如下特点。1.学生缺乏自信。众所周知，技师学院的学生大多数中考成绩不理想，或是并未参加中考。通过入学测验可知，他们的文化课成绩比较差，之前的日常表现也不尽如人意，思想负担比较重，甚至有些学生认为社会、学校、家长不重视他们。如果将技师学院的学生与普通高中学生加以比较发现，多数技师学院的学生有自卑感，缺乏自信。究其原因，有相当一部分学生是在基础教育中被教师和家长忽视的弱势群体。2.班集体缺少凝聚力。学生集体意识淡薄，荣誉感不强。由于在基础教育阶段缺少家长、教师的鼓励，学生对自己定位不明确，对自己要求不高，从而导致整个班集体缺少凝聚力。学生因为以前形成的不良习惯，学习目的不明确，有些学生甚至形成了读书无用的错误观念。在课堂上，学生搞小动作、睡觉、看手机现象时有发生，屡禁不止。个别学生不尊敬师长，法制观念淡薄，学生之间时常发生冲突，严重影响了班级的凝聚力与正常管理。3.网络游戏引发道德问题。随着互联网技术在世界范围的传播，众多青少年沉迷于网络游戏。一项调查显示，青少年在闲暇时间选择将网络游戏作为娱乐方式的占66.8%。虽然有些网络游戏对开发智力有益，但网络游戏中的某些负面效应引发了青少年道德以及价值观问题。例如，有些学生好胜心强，把网络游戏晋级作为炫耀的资本，导致学生把大量时间耗费在组队打团战中。还有些学生模仿游戏中的暴力行为，参与打架斗殴，自控力、判断力、道德品质等问题突出。4.缺乏基本礼仪知识技师学院学生多存在不良行为习惯。例如，个人物品摆放不整齐现象时有发生；班级教室里经常堆满垃圾，学生却认为事不关己；学生交往中因沟通产生冲突而口出脏话，影响同学之间的团结互助。学生只知道要求别人，却没有意识到要如何规范自己，对以身作则理解不到位，导致同学之间的关系不融洽。

二、技师学院开设礼仪课程的必要性

【摘要】以内蒙古自治区普通高校为研究对象，运用文献资料法、问卷调查法和访谈法，对大学生的体育礼仪教育现状进行了描述性的分析，并分析体育礼仪教育缺失的原因，为我国大学生体育礼仪素养的培养与提高提出可行性措施。

【关键词】内蒙古；大学生；体育礼仪教育

一、研究对象与方法

（一）研究对象

以内蒙古自治区部分普通高校为研究对象。

（二）研究方法

一．礼仪的概念：

是指人际在社会交往中所应具有的相互敬重。亲善和友好的行为规范。包括四个方面：1。礼貌2。礼节3礼表4仪式

1.礼貌：指言语谦虚，恭敬的表现

2.礼节：指在交际的场合迎来送往，相互问候，致意，祝颂，问候等这方面的惯用的形式

3.仪表：指人的外表包括{容貌，姿态，风度内在的体现服饰等}

4.仪式：指在比较大的场合举行专门具有规范化，程序化行为规范等活动

一、人文素质

人文素质是指通过学习人文科学知识和环境熏陶，使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品格。人文素质体现在人能否正确对待自我、他人、社会和自然，是一种态度和行为。[1]进入21世纪，随着医疗模式从生物医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，医疗重点也从“以疾病为中心”向“以病人为中心”开始转变，病人不再是单纯的“生物人”，而是具有复杂系统的“社会人”。这就要求护士不仅具有较高的护理专业技术水平，还要掌握社会学、心理学等多方面知识。这就要求高等护理学教育从培养只懂护理专业知识的单一型护士向培养掌握预防、治疗、康复、保健等卫生服务本领的复合型人才转变。1、转变传统教育观念，树立人文素质教育的重要思想高校护理学教学应推行科学与人文相融合的现代护理教学模式，把自然科学与人文科学相结合，既要教书，又要育人。在让学生掌握护理知识的同时，广泛涉猎心理学、伦理学、社会学等人文科学，要让学生认识自我、关爱生命、尊重他人、理解社会，成长为科学素质与人文素质协调发展的现代护理学人才。各医科院校结合专业特点增设人文科学方面的课程，使人文素质的教育内容进入课程体系，进入各专业教学计划。2、完善课程设置，增设人文社科类选修课，增加与护理学交叉形成的边缘学科课程如护理心理学、护理礼仪、人际沟通等；定期举办文理交叉渗透的专业讲座，逐步建立起系统的具有医学特色的人文社会课程体系。要通过长线教育，打牢学生综合基础，逐步提高学生修养，提高学生运用人文精神对医疗护理实践及现实生活进行哲学的、历史的、美学的、科学的认识，并以此规范自己的行为，发展健全的个性和完善的人格，使学生进一步端正关注现实、关爱生命的医学人文态度。[2]

二、创新素质

创新素质是指人在先天遗传素质基础上，后天通过环境影响和教育获得的稳定的在创新活动中必备的基本心理品质与特征。创新能力是指人们在学习和继承前人知识经验的基础上，提出新概念、新思想、新技术、新方法、新设计，提出独特的见解和完成创造发明的能力。传统的护理教学方法如“填鸭式”、“灌注式”的教学禁锢了学生的创造性思维，遏制了学生的的创新潜能。因此，教师必须改革传统的教学方法，运用教学相长的教学方式，将多种教学方法优化组合，激发学生的独立思考能力和创新意识，最大限度的调动学习积极性，培养学生的科学精神、创新思维习惯和口头表达能力。利用实验教学，培养学生的创新能力。护理学是一门实践性很强的应用学科，实践教学课时较多，护理操作技能是学科的特色。因此，加强实践环节是培养学生创新素质的重要手段。以往的操作技能教学，注重强调操作程序的准确性，操作动作的规范性，评价标准的统一性，不利于学生的创新性思维和能力的培养。各医科院校应该改革以往“教师演示——学生模拟练习——教师指导”三段式实验教学模式，采用以教师为主导、学生为主体的灵活多样的教学方法。如角色转换法、情景模拟教学法等，突出学生在教学中的地位，充分发挥学生的主体作用和主动性，强化护理操作中的创新能力培养，在不违反操作规程的前提下对学生的创新尝试和行为予以认同并鼓励。这样既能提高学生的实践能力，又能培养学生的创新意识和创新能力。[3]

三、业务素质

在新的就业市场形式需求下，护理学专业的就业前景有机遇也有挑战。许多用人单位对护理学毕业生的要求越来越高，学生除了要掌握扎实的护理理论和规范的操作技术之外，还要拥有良好的沟通表达能力、应变合作意识、吃苦耐劳精神、强烈的同情心和责任感及举止高雅的气质仪态等，这些就业素质的要求恰好和培养学生综合素质的内容相符合。在就业形式日益严峻的今天，培养护理学专业学生的业务素质必定会提升他们的就业竞争力。1、岗前培训首先进行岗前培训，岗前培训时间为3个月。做好新护士岗前培训日程安排，目的是让新护士了解医院的工作性质与概况掌握工作特点、各班工作情况。让新护士了解医院的护士除了应具备精湛的专业知识外还要有良好的职业道德修养。2、树立整体护理观从思想上认识到整体护理概念，要以整体护理理念为宗旨，整体护理程序为依托，从入院评估开始与患者近距离的亲切交谈，让他们感受到护理人员的真诚。责任护士始终贯穿健康教育并提出出院指导患者的身心需求，为患者提供最佳护理服务，在更高层次上满足患者需求。3、礼仪培训请专业的礼仪老师对新护士进行礼仪培训与授课，组织观看仪表与礼仪的录影带等形式。做好护士素质、仪表、言行规范的教育。通过有计划地进行礼仪培训，使新护士的仪表形象更加得体。[4]相关医科院校应该针对所开设专业进行专业教育，培养学生对所学专业的兴趣，帮助学生指明护理学专业的发展前景，激发他们学好专业知识的热情。并且要提供较多的实习机会来提高学生的动手实践能力，让学生体验他们将来的工作场景，增强对该专业的认识，从而以真才实学去竞争谋职。同时要增强学生的危机意识，使他们意识到只有不断学习、提高业务素质才会在将来的工作中立于不败之地。综合素质教育是一种全方位的教育，它包括提高学生的思想道德素质、人文素质、科技素质、身体素质和心理素质等各项内容。护理学专业学生综合素质的培养是一项复杂的系统工程，因此开展综合素质教育要求教育者不仅要传授给学生知识，还要注重培养学生的各种能力，在护理教育中只有不断探索和改革创新，才能真正培养和提高学生的临床实践和综合素质，适应社会对护理人才的需求。