服务理念培训范文10篇

实践培训实践培训的带教老师由通过便民服务中心考核的预检、导医、投诉接待和行政办理岗位的岗位组长担任。带教老师对护士长助理进行一对一的指导，重点带教一站式咨询服务、工作人员站立流动式主动服务、自助式服务（自助挂号、查询、挂号后手机短信提示等）、现场接待并解决患者就诊过程中的诉求等，培养并提高护士长助理的沟通技巧及观察、解决问题的能力［3－4］。便民服务中心护士长助理考核试卷：参考张晓萍等［5］设计的军队医院护士长培养效果调查表，自行设计便民服务中心护士长助理考核试卷，了解护士长助理在便民服务中心培训前后相关知识的掌握程度。试卷内容包括理论知识、情景模拟两部分，总分100分，60分以上为及格，60分以下为不及格。分别在护士长助理刚进便民服务中心和3个月培训结束时进行考核，试卷当场发放、当场回收。2次考核各发放试卷15份，回收有效试卷各15份，有效回收率均为100％。（2）护士长助理培训需求调查表：自行设计调查表，了解护士长助理对在便民服务中心轮转培训的需求程度。在护士长助理3个月培训结束时进行调查，调查表当场发放、当场回收，匿名、独立填写。本次调查共发放调查表15份，回收有效调查表15份，有效回收率为100％。1．4统计学处理采用SPSS12．0统计软件对所有数据进行分析和处理，计数资料采用χ2检验，以P＜0．05或P＜0．01表示差异有统计学意义。

1结果

护士长助理在便民服务中心培训前后相关知识掌握情况的比较见表1。经过便民服务中心3个月的培训，护士长助理相关知识的掌握情况优于培训前，差异有统计学意义（P＜0．05）。护士长助理对在便民服务中心轮转培训需求程度的比较见表2。经过便民服务中心3个月的培训，护士长助理对在便民服务中心轮转培训需求程度优于培训前，差异有统计学意义（P＜0．05）。

2讨论

新华医院以“便民服务中心”建设为依托，通过创新门诊管理模式，整合便民服务功能，优化门诊服务空间，转变服务理念，实现了医疗服务重心前移，为患者提供更优质、更温馨、更便捷的医疗服务，逐渐实现了“让患者坐下来，让服务人员站起来”的服务模式［6］，护理部充分利用了这一平台，为护士长助理的培养奠定了基础。便民服务中心的轮转培训，有利于提高护士长助理的护患沟通及处理突发事件的能力，增强了其主动服务意识，促进了医院整体护理水平的提高。同时，护士长助理经过便民服务中心的培训，为其以后担任护理管理者积累了宝贵的经验，为护理部挑选合格的护士长奠定了基础。

本文作者：顾巧云张建平戴垚工作单位：上海交通大学医学院附属新华医院

摘要：酒店行业作为当前社会中较为热门的行业，迎来了一个较为快速的发展阶段，但是，在实际的发展过程中，也面临了一些全新的挑战，对于酒店行业的发展造成了一定的影响，如何对这一系列的挑战进行解决，成为了当前社会中较为广泛关注的话题。因此，本文就某星级酒店为研究方向，对酒店个性化服务与管理工作的开展进行了详细的阐述。

关键词：星级酒店；个性化服务；管理策略

一、树立正确的个性化服务理念

要想对某星级酒店个性化服务与管理水平进行有效地提高，首先，就必须要树立正确的个性化服务理念。个性化的服务理念是促进酒店个性化服务与管理水平提高的重要因素，也是最为基础和核心的，一旦酒店的管理人员没有在具体的管理过程中对个性化的服务理念进行明确的确立，那么就必然会导致酒店的个性化服务水平较为低下，难以有效的开展酒店管理工作，对于酒店的经营和经济利益获取产生极为严重的阻碍。所以，酒店的管理人员在开展个性化管理时，一定要对酒店个性化的服务理念确定给予较高的重视和关注。酒店的个性化服务理念简而言之可以划分为以下几个方面，分别是酒店信念、经营口号、员工道德、人际关系等，酒店管理人员在树立理念的过程中，就要对上述的各个方面进行体现，将其进行有效的融合，进而推出属于自身酒店的个性化服务理念，促进酒店的发展和管理工作的开展。例如，根据实际的调查和研究显示，在海南省的某星级酒店中，该酒店的个性化服务理念就是“创造感动”，其酒店管理和服务工作的开展，就完全依据所确定的理念进行，主要分为三个层次。第一个层次就是让入住酒店的客户感到满意，这也是所有酒店服务最为基础的。而其第二个层次，则是使客户能够在居住的过程中，感到惊喜和意外，迎合客户的实际需求。至于第三个层次也是最核心的层次则是叫客户感到感动，这也是酒店服务的最高水平。因此，各个酒店的管理人员在对自身酒店的个性化服务理念进行确立的过程中，就可以参考上述的实际案例，为自身的个性化服务理念确定提供一定程度的帮助，但是，管理人员在参考的过程中，一定要注意不能够直接照搬硬套，要结合自身的酒店的实际，体现自己酒店的特色，只有这样才能真正发挥服务化个性理念的作用，否则必然是失败的，甚至还会起到相反的作用。

二、提高培训的针对性和实用性

其次，提高培训的针对性和实用性。对于酒店服务水平高低起着直接性影响的就是酒店的服务人员，两者之间是因与果的关系，如果酒店服务人员的水平较为低下，那么酒店的个性化服务工作在开展的过程中，就犹如浮萍之水一样，是毫无根基的。所以在开展酒店个性化服务的时，一定要对酒店服务人员进行严格的培训，提升酒店服务人员的水平，进而促进酒店个性化服务的开展。例如，酒店的管理人员可以定期的组织酒店服务人员对一些良好的个性化服务案例进行观看和学习，提升服务人员个性化服务的意识，并且，在学习的过程中，还要对服务人员进行考核，避免服务人员出现偷奸耍滑，不认真学习的现象。对于考核优秀的服务人员可以给予一定的奖励，既能够是物质方面的，也可以是精神方面的，甚至是职务方面的，调动员工的积极性，使得员工能够自主地开展个性化服务理念的学习。而对于一些考核较差的员工，并且多次处于垫底的，可以直接给予开除的处分，提高服务人员的整体素质，促进酒店个性化服务的开展。

多年来，中国电信深入贯彻科学发展观，将科学发展观融入到“用户至上，用心服务”这一服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵。结合中国电信“诚信服务放心消费年”实践，我认为，规范经营、诚信服务，在经营管理的全过程中，必须用科学发展观来武装服务理念，指导服务工作，才能切实保障客户合法权益，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

一、解放思想，深化服务理念

随着企业转型的深入推进，服务的内涵也在不断深化。首先，从服务理念本身来看，“用户至上，用心服务”至少包含了四个方面的内容：一是服务的技术理念，二是服务的品牌理念，三是服务的合作理念，四是服务的竞争理念。从技术层面理解，推广诚信服务不仅要有先进的网络基础，更要有充实的技术力量作为支撑。从品牌理念来看，一个好的品牌是企业持续发展的必备条件，以服务塑品牌，以品牌的标准不断提升服务，两者之间互相推进、提高。从合作理念看，与社会力量的合作促成客户服务多方面的提升，与客户的合作推动了企业和客户价值的共同成长。在提升服务的过程中，我们的网络支撑、技术支撑、管理支撑，甚至是产业链环节的延伸都实现了相应的提高和完善，最终决定了企业竞争力的全面提升。

其次，从服务理念与企业发展两者之间关系来看，服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的价值导向。近年来，中国电信提出企业转型的战略目标，由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。我们要解放思想，进一步深化服务理念，向客户提供优质、满意的综合信息服务。“用户至上，用心服务”不仅是促进企业发展、树立企业形象的重要途径，更是赢得竞争优势、提升企业品牌的重要手段。“服务是企业的生命线”，服务理念的贯穿落实已经成为企业发展的命脉所在，只有坚持这一理念，并将之切实贯穿、融合到企业发展的全过程，才能使“诚信服务放心消费”落在实处，才能更多地赢得市场，实现企业健康持续稳定发展。

二、加强管理，落实服务举措

以“用户至上，用心服务”的理念引导企业经营管理，落实服务举措，才能使服务理念落地生根，体现价值。

1前言

新公共管理理论所奉行的服务理念，对高校管理体制的改革产生重大影响。而现代教育技术中心作为高校重要的教辅部门，其主要任务就是运用现代教育技术，为全校的教学、科研、管理和生活创造良好的信息化环境，为师生的教与学提供优质的教学资源服务。服务优质高效是现代教育技术中心的工作理念和基本宗旨，尤其是在市场化、信息化、经济全球化飞速发展的今天，要创新现代教育技术中心管理模式，促进现代教育技术中心持续健康发展，必须强化服务意识，寓管理于服务之中。故探析新公共管理的服务理念在高校现代教育技术中心的应用，在当下显得尤为重要和必要。

2新公共管理的内涵

新公共管理理论建立在民主、责任与服务的基础上，目的是使公共行政适应迅速变化的信息社会的需求，根治官僚体制的弊端，精简日益膨胀的政府机构，缓解政府财政危机，提高公共服务部门的服务质量与效率，提升政府公信力，使政府由发号施令的权威官僚机构转变成以人为本的服务提供者，使政府公共行政由“管治行政”变为“服务行政”。“新公共管理主张在政府等公共部门广泛采用企业新的管理模式和方法，引入竞争机制，再造政府公共职能，降低公共服务成本，提高公共服务质量的管理模式，这也是新公共管理的内涵。”[1]

3目前高校现代教育技术中心在服务方面存在的问题

队伍建设有待加强目前大多数高校现代教育技术中心管理人员素质参差不齐，队伍建设相对落后，人员配备不到位，部分管理人员对现代教育专业知识掌握不全面，出现各管一块的不协调局面。以徐州医科大学为例，现代教育技术中心现有工作人员23人，其中高级职称6人，中级职称10人；硕士学位10人，本科学历13人。在现代教育技术与信息化日益发展的大趋势下，其管理人员的知识结构和管理能力明显不足。网络部、教育资源开发部、技术部、培训部一些工作人员只熟悉各自负责的工作，对其他部门现代教育技术业务知识把握不深不透；而一些高素质、高技能人才从事一般技术人员即能胜任的工作，工作积极性、主动性得不到有效发挥，人员队伍稳定性较差。队伍建设不强、学历层次失衡、激励机制不全等因素，必然导致服务水平不高，给现代教育技术中心的服务与发展带来诸多不利影响。管理人员服务理念有待提高当今，高校信息化建设不断发展，多媒体教室、公共机房、语音实验室等硬件设施建设越来越标准化，新媒体的应用和迅速更新，使教育资源和环境逐渐达到一种数字化聚合的状态，各种新软件的应用使教与学的环境发生根本性变化[2]。虽然现代教育技术中心的软硬件环境均发生深刻变化，但传统的思维定式仍然束缚着人们的思想，相应的规章制度跟不上，重管理轻服务的思想观念依然存在，责任意识、创新意识不强，工作上缺乏主动服务的精神，往往是等设备或其他方面出了故障，才去维修和解决问题，跟踪服务不到位。服务模式有待改进目前，高校师生的信息化水平不断提高，设备集成化程度和性能稳定性也逐步提升，设备硬件故障与维修呈减少趋势，现代教育技术中心应把工作侧重点由保障设备正常运行转向网络教学资源的开发与推广利用上。就徐州医科大学来讲，虽然在提供教学资源服务上师生反映尚可，但大部分网络教学资源以外购成品为主，自主开发的本校网络教学资源较少，创新激励机制不健全。一方面，教师利用现代教育技术从事教学研究和开发教学资源的动力及能力有待提高；另一方面，现代教育技术中心人员与本校有科研创新成果的教师配合度不够，主动服务意识不强，不能及时将科研创新成果制作成课件等教学资源运用于师生的教与学。

1强化科技服务理念

虽然目前全面市场经济改革已经进行了数十年，但国内部分地区的科研院所仍保留了传统的计划管理模式，行政命令干预管理工作的情况频发，使得工作人员的科技服务理念落后，无法激发创新热情，提升创新能力，因此必须对科技服务理念进行强化改革。

1.1强化道德建设

职业道德是服务理念的一种体现，在科技服务和管理中也十分重要。相关工作人员在开展服务时必须将党的纲领和宗旨牢记于心，加强科研院所内人员思想政治教育工作，以真实案件为例，阐述相关法律法规对各类违法违规行为的惩处力度，从而使工作人员明确科技服务的核心宗旨，避免因为个人利益而罔顾集体得失，并通过奖惩制度来提高工作人员的积极性，保证他们在自己工作岗位上能够尽职尽责。

1.2强化业务学习

科研院所工作人员在提供科技服务时，不仅要全面了解科技专业知识，而且还要对国家政策了然于胸，这就要求个人业务能力必须不断更新和提升。因此，为了强化科技服务的理念，还需要进一步强化工作人员的业务学习。采用定期培训、日常学习等多种手段结合的方式，在日常工作当中要求工作人员每天必须观看新闻联播、阅读时政报刊，了解当前国家的各类科技政策。还可以在科研院所内部建立图书馆，定期开展读书活动，采取工作人员自愿阅读的方式，提高他们对科技知识的掌握度，从而保证其在提供科技服务时能够提升工作效率，并确保相关工作的质量[1]

论文关键词：图书馆；以人为本；管理者；馆员；基本素质

论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。

以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。

随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

1以人为本管理理念的内涵

就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

一、当前供电客户服务值得注意的问题

1“窗口”服务好，全员保障差。近几年供电服务窗口建设力度较大，从硬件上看，设备投入档次不低，营业窗口装修象星级宾馆，电脑及文档、票据打印设备武装齐全，应该说有形服务设施和服务环境堪称一流。软件上讲，窗口一线服务大多选用年轻的文化层次较好的人员，并经过培训上岗，窗口服务使客户充分感受热情、规范、周到。但是不能不看到，窗口以外员工的客户服务观念却大打折扣，相当一部分员工客户服务的理念十分淡薄，认为电力客户服务是营销人员的职责，与自己关系不大。他们不认为前台(窗口)服务员工的表现要依赖后台(非营销部门和人员)员工的努力支持和紧密配合。究其原因，主要是电力企业的各级领导没有象抓窗口的服务那样重视全员整体服务，甚至认为抓好营销、调度等几个部门就行了，没必要在企业树立“全公司就是一个大的客户服务中心，每位员工都是客户服务的前台成员”的服务理念。于是前台服务一片繁忙，后台保障稀稀拉拉，前方出现了漏洞，后方不及时补台，使窗口向客户承诺，全员向窗口承诺时常成为空谈。

2偏重搞“工程”，缺乏搞规划。在国电公司开展优质服务各类指令性要求以来，各省市电力公司相继推出了名目繁多的“工程”纷纷响应。如“双满意”工程、“双放心”工程、“彩虹”工程、“德政”工程、“光明”工程、“金龙”工程、“心连心”工程等等。这些“工程”在有关省市确有轰动效应，一定程度上提升了客户服务的理念和水平。但冷静思考，搞“工程”的效果参差不齐，有的达到了预期的效果，有的不一定与一些电力公司所在的省情、市情相适应。客户服务更多的要求是根据客户的需要、市场的需求和企业自身能力，制定明确的服务方向、规划和战略目标，在科学的规划基础上平稳实施。而一些“工程”通过拍脑袋想出来的指标，超越客户的期望、电网的现状，盲目追求服务能力的最大化，难以达到持久的真正的效果。

3热衷搞活动，不能保常态。从行动上看，这些年供电企业十分重视客户服务工作，承诺服务信息、优质服务月设台宣传、放心卡上街发放、千(万)人评行风征求意见、举办特种服务电话开通仪式、各种服务揭牌仪式等等，这些零散的表面的服务活动年年不断，每一次活动财力方面充分准备，人力方面上下动员，体现出大张旗鼓、轰轰烈烈。活动时，客户现场咨询，公司领导亲自解答，现场办理的业务，能超常规高效率“搞掂”。而在常态服务中，由于电网硬件先天不足，技术支撑基础不牢，营销机制改革不到位，很难也不可能保持这样的高效率的服务，很难兑现超现实的承诺。不少供电企业由于搞宣传承诺过头，调高了客户对服务质量的口胃，而实际服务水平相差甚远，从而降低了客户的满意度，最终使企业形象大损。频繁的搞服务活动还给客户一种印象：搞活动时服务高水平，活动过后服务低效率。国电公司多次暗访也证实了常态服务远差于“活动”时的承诺。

4全面铺开搞，超越现实抓。客户服务的质量标准需要根据国情，根据地方经济发展水平和电力企业服务能力分阶段确定，应与时俱进。近年来，常常在同一时间搞全国一刀切，全省一切刀的供电服务标准，全面铺开、全方位铺开抓高标准客户服务往往会事与愿违。如沿海和内地、中心城市与农村的供电企业，其供电能力、用电状况、员工对服务理念的理解、企业领导对客户服务的重视程度相距甚远。又如1998年提出三年内实现“同网同价”，同在华东电网的上海、江苏、浙江如期完成，而以农业为主经济欠发达的安徽就不可能达到。许多电力部门提出的故障抢修速度超“110”，接待客户服务超“X”星级的口号，对供电企业普遍的现状来讲，也是超现实的。目前只有上海市几个极少的故障报修中心投入使用了GPS卫星定位辅助抢修系统，才能使电力抢修速度敢与“110”出警速度相比。

5体制多缺陷，运转低效率。营销服务体制改革酝酿多年，但脱胎换骨性的手术一直难以实施。目前大多数供电企业的营销服务体制只是在计划经济时形成的“管理型”基础上的部分调整，它不是完全根据客户需要设置，而是更多地考虑供电企业的服务习惯。这样的营销体制，不可能建立最适应客户需求的有效的、标准的服务作业流程，尽管出台了一些补救性的措施弥补了不足，但服务流程上，避免不了环节多、设卡多、扯皮多、职责含糊、责任不明、“多口对外”的情况，处理突发性事件效率低下的体制弊端没从根本上解决。形成领导重视关心的流程就快，否则就推诿扯皮。

多年来，中国电信深入贯彻科学发展观，将科学发展观融入到“用户至上，用心服务”这一服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵。结合中国电信“诚信服务放心消费年”实践，我认为，规范经营、诚信服务，在经营管理的全过程中，必须用科学发展观来武装服务理念，指导服务工作，才能切实保障客户合法权益，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

一、解放思想，深化服务理念

随着企业转型的深入推进，服务的内涵也在不断深化。首先，从服务理念本身来看，“用户至上，用心服务”至少包含了四个方面的内容：一是服务的技术理念，二是服务的品牌理念，三是服务的合作理念，四是服务的竞争理念。从技术层面理解，推广诚信服务不仅要有先进的网络基础，更要有充实的技术力量作为支撑。从品牌理念来看，一个好的品牌是企业持续发展的必备条件，以服务塑品牌，以品牌的标准不断提升服务，两者之间互相推进、提高。从合作理念看，与社会力量的合作促成客户服务多方面的提升，与客户的合作推动了企业和客户价值的共同成长。在提升服务的过程中，我们的网络支撑、技术支撑、管理支撑，甚至是产业链环节的延伸都实现了相应的提高和完善，最终决定了企业竞争力的全面提升。

其次，从服务理念与企业发展两者之间关系来看，服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的价值导向。近年来，中国电信提出企业转型的战略目标，由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。我们要解放思想，进一步深化服务理念，向客户提供优质、满意的综合信息服务。“用户至上，用心服务”不仅是促进企业发展、树立企业形象的重要途径，更是赢得竞争优势、提升企业品牌的重要手段。“服务是企业的生命线”，服务理念的贯穿落实已经成为企业发展的命脉所在，只有坚持这一理念，并将之切实贯穿、融合到企业发展的全过程，才能使“诚信服务放心消费”落在实处，才能更多地赢得市场，实现企业健康持续稳定发展。

二、加强管理，落实服务举措

以“用户至上，用心服务”的理念引导企业经营管理，落实服务举措，才能使服务理念落地生根，体现价值。

多年来，中国电信深入贯彻科学发展观，将科学发展观融入到“用户至上，用心服务”这一服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵。结合中国电信“诚信服务放心消费年”实践，我认为，规范经营、诚信服务，在经营管理的全过程中，必须用科学发展观来武装服务理念，指导服务工作，才能切实保障客户合法权益，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

一、解放思想，深化服务理念

随着企业转型的深入推进，服务的内涵也在不断深化。首先，从服务理念本身来看，“用户至上，用心服务”至少包含了四个方面的内容：一是服务的技术理念，二是服务的品牌理念，三是服务的合作理念，四是服务的竞争理念。从技术层面理解，推广诚信服务不仅要有先进的网络基础，更要有充实的技术力量作为支撑。从品牌理念来看，一个好的品牌是企业持续发展的必备条件，以服务塑品牌，以品牌的标准不断提升服务，两者之间互相推进、提高。从合作理念看，与社会力量的合作促成客户服务多方面的提升，与客户的合作推动了企业和客户价值的共同成长。在提升服务的过程中，我们的网络支撑、技术支撑、管理支撑，甚至是产业链环节的延伸都实现了相应的提高和完善，最终决定了企业竞争力的全面提升。

其次，从服务理念与企业发展两者之间关系来看，服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的价值导向。近年来，中国电信提出企业转型的战略目标，由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。我们要解放思想，进一步深化服务理念，向客户提供优质、满意的综合信息服务。“用户至上，用心服务”不仅是促进企业发展、树立企业形象的重要途径，更是赢得竞争优势、提升企业品牌的重要手段。“服务是企业的生命线”，服务理念的贯穿落实已经成为企业发展的命脉所在，只有坚持这一理念，并将之切实贯穿、融合到企业发展的全过程，才能使“诚信服务放心消费”落在实处，才能更多地赢得市场，实现企业健康持续稳定发展。

二、加强管理，落实服务举措

以“用户至上，用心服务”的理念引导企业经营管理，落实服务举措，才能使服务理念落地生根，体现价值。

××银行业协会：

上海浦东发展银行××分行成立于20--年4月，在开业后短短6年多的时间里，从无到有，由弱到强，成长迅速，到20****年10末，存款余额250亿元，贷款余额201亿元，实现利润4.9亿元，各项经济增长指标位居××金融界的先进行列。浦发银行发展快捷发展的主要动因，就是靠服务，靠真诚的优质服务。我行早在建行之初把服务作为立行之本,励精图治，走出了一条以服务促发展的道路。我们以脚踏实地，扎扎实实，追求卓越服务的精神，打造自己的事业，开辟自己的天地。我行在狠抓服务管理的过程中，努力建立和完善优质服务的长效机制，主要表现一下几个方面。

一、创新服务理念，培育服务文化

浦发银行自建行以来，就把以优质服务铸造浦发银行品牌融入了经营管理的统领战略。把创新服务理念，培育服务文化作为全局性目标，把服务管理渗透到经营理念中。浦发银行的服务理念就是奉献观念。只有对社会、对客户讲奉献，才能全身心地提升服务水平。我们认为，能够可持续发展的企业必然是注重企业利益、客户利益和社会利益和谐发展的企业。追求利润不应成为优秀企业的唯一目标，满足客户的需要才能真正体现企业的价值。企业的经营目的不应只是利润的最大化，更要注重客户与社会效益的最大化。因此，我们的口号是：为了客户的发展，奉献我们的服务。在业务中坚持社会的效益第一，客户的效益第一，浦发银行效益第二的观念。为了更换的在员工中树立服务理念，我们长期开展学庆“三老四严”作风的活动，使员工能够在兼顾内涵与外延，倡导服务大众、回报社会、以人为本、同创共赢的现代企业文化氛围中，凭借网点设置与布局的科学合理，依靠金融产品与服务的一流优势，仰仗全行干部与员工的爱心与激情，把奉献社会、服务客户作为每个员工应尽的职责，使员工能够踏踏实实地为企业提供实实在在的服务，诠释了我行对社会责任的认识与理解，以傲人的成绩迈入了优秀企业公民之列。

二、建立服务制度，奠定服务基础

自我分行建行以来，为了促进我行以优质的服务，不断提升竞争能力，谋求更快的发展。我们通过狠抓服务制度的建设，抓好服务的规范工作，将服务函盖于整个业务过程。几年来，我们在分行领导的带领下，我们先后建立了多项服务管理制度并以此作为各项业务发展的养老保障。