发改局便民服务工作措施

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在县委、县政府的正确领导下，县发改局相继推出了一系列便民利民新举措，取得了显著成果。

一是推进窗口服务规范化建设。规范窗口部门建设，统一服务标准，规范接待用语，文明、热情服务。实行一次性告知和现场指导服务制度，对群众咨询审批业务的，一次性告知办理的条件、程序、时限、应提交的资料。当事人申报材料不全或需要更正的，受理人员应当现场指导当事人进行补充、更正后予以受理。完善窗口部门便民服务设施建设，设置便民服务条，备有座椅、茶水、老花镜、便民服务卡等，为群众提供方便。实行群众满意度当场评价制度，自觉接受群众评价和监督。

二是对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。对咨询审批方面的问题，应及时给予解答或赠阅相关方面的资料，对不能及时解决的问题要做好政策解释工作，与群众做好沟通。

三是进一步简化程序，提高效率。对当前为扩大内需而投资的在建及新开工的重点工程项目，涉及发改行政审批与许可事项的，特事特办，进一步简化程序，提高效率。项目所在地各乡镇积极主动提供指导服务，确保项目建设顺利进行。

四是实行首问负责制。局全体干部职工都要严格遵守首问责任制，来局办事的人员到各办公室询问情况、办事接触到的第一人，有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其带到相关科室，并要交接、落实办理人。接听来电时，第一个接电话的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。工作人员不得推诿、搪塞、拒绝。

五是实行限时办结制。对上级机关和领导的批示件，必须在规定时间内妥善办理，并自受理之日起随件附经办情况表，载明各环节办理时间，经办人应签字、以示负责；属行政审批事项，符合法律法规和政策规定的，当场可作出行政许可决定的当日办结，不能当场作出行政许可决定的，2日内办结。

六是实行责任追究制。根据失职行为或造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、内部通报批评；情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。对工作人员作出的责任追究处理决定，将写入年终考评，作为年终考核重要依据。

县发改局通过一系列便民服务措施的开展，实现了“三转变”目标，即变群众跑为干部跑、变多次办为一次办、变拖着办为高效办，方便了群众办事，优化了发展环境，真正使便民服务网络成为了提高办事效率、服务群众致富、推动科学发展的重要窗口，促进了各项工作的稳步推进。

一是营造了风清气正的良好氛围。我们通过落实便民服务措施，不断丰富反腐倡廉宣传教育活动形式，让领导干部自觉廉洁自律，廉洁从政，在局上下营造了风清气正、团结和谐、干事创业的良好社会氛围；二是规范了领导干部的决策行为。防止并杜绝了“一言堂”、“家长制”等盲目决策、随意决策、暗箱操作的现象，减少了在办理审批事项和决策上的失误和不公正行为，增强了领导干部的民主意识、政治意识、法制意识；三是促进了县域经济的全面发展。通过开展便民服务活动，建立了服务基层、服务群众、服务发展的长效机制，加快了经济社会科学发展。