大学公共关系课教学规划

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第一章形成意识

第一节公共关系的含义

【教学内容分析】

先了解公共关系的基本含义，学习公共关系科学。公共关系的基本概念，通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。

【教学目标】

知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。

情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。

【教学重点和难点】

教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。

教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入案例导入，思考问题：（1）员工是如何处理和客户的关系的？（2）这样做有什么好处？导入新课，思索“公共关系”的含义

用幻灯片例举实例建议用时5分钟。

讲授新课

一、公共关系的基本知识

1．英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。

2．公共关系的具体含义用幻灯片例举实例

建议用时5分钟

二、与公关相关的概念

1．公共关系状态

2．公共关系活动

3．公共关系意识

用幻灯片例举事例，分析解决

建议用时25分钟

课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟

课堂小结建议用时2分钟

作业寻找有关的公关事件，公关活动，写出两个这样的事例建议用时1分钟

【课堂外延】

1．知识补充：案例推荐

(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。

签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。

两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。

（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。

当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。

（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉

2．拓展训练：

在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。

【教学建议】

公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。

第二节公共关系的基本特征

【教学内容分析】

本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。

【教学目标】

知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。

情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。

【教学重点和难点】

教学重点：公关基本特征的理解

教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。

用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。

讲授新课一、公共关系的基本特征

1．公共关系是一种公众关系

2．公共关系是一种传播活动

3．公共关系是一种管理关系职能

4．公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基本特征。

建议用时30分钟

课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟

课堂小结建议用时2分钟

作业

【课堂延伸】

1．知识补充：案例推荐

（1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。

（2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6”，又向领班面授机宜后径自离开。

晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下了一个更大的“7”。日班工人交班之后，同样的事情发生了。地板上的字变成了“8”。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。

2．拓展训练

分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。

“小姐，你过来，你过来。”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？”

你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。留给我们的启示是什么？

【教学建议】

由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。

第三节现代公共关系的兴起和发展及

对我国现代化建设的促进

【教学内容分析】

明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的重要性认识，了解在其发展中出现的历史性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。

【教学目标】

知识目标和技能目标：了解现代公关兴起的历史背景，发展的基本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

情感目标：增进学习公共关系的信心

【教学重点和难点】

教学重点：了解公关发展的基本史实

教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、练习法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入语言导入

建议用时2分钟。

讲授新课

一、现代公关的兴起

1．兴起的历史背景

2．介绍艾维、李——现代公关之父和爱德华、伯尼斯

用幻灯片例举实例

建议用时20分钟

二、现代公共关系的发展

三、公关对我国现代化建设的贡献

1．有利于社会的安定和进步

2．有利于增强社会组织的活力

3．有利于人的全面发展

用幻灯片例举实例

建议用时15分钟

课堂训练

建议用时5分钟

课堂小结建议用时2分钟

【教学建议】

1．讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。

2．列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。