销售公司科学发展观整改措施

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学习实践科学发展观活动，对我们扎实提高基础管理水平，强化队伍建设，谋划长远发展提供了科学的世界观和方法论。经过学习调研、分析检查两个阶段，我们对科学发展的实质和自身存在的问题有了更深层次的认识，进而制定整改落实措施，形成有效的推进机制，努力实现公司科学持久发展。

一、整改落实原则

针对调查研究、分析检查报告提出的问题，我们坚持发展与整改相结合，认识与实践相结合，现实与长远相结合的原则。采取干部表率与群众参与相结合，完善管理与提升能力相结合，推进措施与机制政策相结合等方式方法，有的放矢地化解矛盾，解决问题。

二、整改落实内容及措施

（一）强化两级班子建设是落实责任管理与执行力的关键所在。针对班子引领能力与职工队伍建设需求不相适应问题，我们认为，关键在两级班子建设和成员综合素质的提升，强化班子引领能力与领导干部学习能力，才能坚定贯彻公司各项政策决定，主动承担责任，带动广大干部职工积极应对严峻的经营形势挑战，在确保油田稳产，构建和谐矿区，打造文明服务软实力方面，勇于承担推进发展重任。

整改措施：

1、结合学习实践科学发展主题活动要求，强化班子成员责任素养的提升。在学习实践科学发展活动过程中，我们着力对两级班子中存在不适应、不符合科学发展要求的思想观念、责任意识，对照油田生产、居民需求与自身服务技能与水平存在的差距；对照成本上升与水量下降，带来的经营困难等问题。通过强化形势任务教育，提出必须用坚定的科学发展思想，作为领导干部工作指南，要求领导干部以高度的大局意识、责任意识、推进意识践行科学发展观，紧紧围绕油田稳产首要任务，推进营销收费，文明服务，素质提升。狠抓基础管理工作的提高，在优化标准化体系工作中，理顺管理流程，促进管理责任的明晰和落实。以积极进取的信心和勇气，以高度负责任的精神和毅力，克服不利的经营形势带来的困难；以勇担重任的拼搏精神，引领干部职工完成公司安排的各项任务。

责任人：

责任部门：党群工作部销售管理部

完成时间：2009年12月

2、完善素质培训与责任管理考核机制，培养两级班子强力的责任意识和执行能力。一是实施领导能力与素质提升培训举措。针对领导干部存在的“三能三缺”实际现象，不断强化“三个意识”、达到“五种境界”，着力解决领导干部引领能力和工作执行力缺乏问题。二是强化领导责任管理和执行力考评力度。通过落实《责任管理实施方案》及《责任管理考核办法》，落实领导干部责任管理专题讲座，检验和督促领导班子及领导干部推进工作责任的落实，树立强烈的大局观念和责任意识，坚定执行公司决定的信念，保持昂扬向上的工作激情和拼搏精神，特别是面对营销收费带来的难题，更要有坚定的必胜信心和百折不弯的坚强斗志。自觉维护班子的凝聚力，讲大局，讲奉献，讲团结。自觉执行班子决策，统一思想，统一认识，统一行动。

责任人：

责任部门：党群工作部销售管理部

完成时间：2009年9月

（二）创新科学服务机制，凸现供水企业服务保障作用。克服水量下降，销售收入降低的有效方法是创新科学服务机制，凸现供水企业重要保障作用。

1、尽责服务，坚持不断地改进、提升服务档次，根据现有服务模式，勇于拓展，大胆实践，把服务做出特色，做出水平。建立科学的服务策略与模式，在对油田服务的科技含量与服务作用上下功夫，使油田采油单位在钻探、开采等决策、工艺方面紧紧依托供水企业，凸现供水企业专业优势的重要作用。

2、紧跟油田生产经营形势变化，深度掌握油田单位对水量、水质、水压变化需求，提供水专业技术服务，营销员做到对油田开采、生产工艺所需水专业知识提供规范服务。

3、构建立体超值服务体系，实现全面客户服务模式。实施以识别和超越顾客需求与期望为核心内容的营销员考核体系。提供创新服务，延伸服务。

责任人：

责任部门：销售管理部生产运行部

完成时间：2009年9月

（三）实施人本管理工程，培育专家型服务人才。着力解决员工素质与实际需求不相适应问题，解决服务增值问题，努力培育“做高尚企业，育文明的员工”。公务员之家:

1、培养员工主人翁责任感和使命感。通过形势任务教育，实施人本化管理、养成教育，赋予员工主人翁责任感和使命感，自觉践行“做高尚企业，育文明的员工”公司核心成长理论，认同管理者的理念和思想，领会管理者意愿，坚定执行和落实领导决策。通过完善办公条件，改善食堂伙食，解决机关值班人员用餐问题、丰富职工业余文化生活等人本管理，焕发员工奉献精神，激发服务热情。

2、实施大培训举措，推进人才成长战略，强化培训职业技能、文化修养、职业作风，提高员工职业素养。通过分层次、分专业、分岗位等形式，对不同对象实施针对性培训，以专业技能为主，以相关素质为辅，力求使员工综合素质得到实质性的提升。

3、营造良好氛围，加强团队建设。通过管理者与基层职工的互动与换位思考，使大家能站在企业整体角度来认识发展、看待现实，从而真正将优质服务看成回报企业，奉献企业的忠诚之举。

4、授权和激励，积极为员工的成长创造、提供机会。通过激发其成长的愿望，使其积极投身工作；通过授权来提供历炼机会，加速成长步伐，实现员工的成长推动企业进步良性态势；通过岗位职责的科学界定使员工岗位责任更明确、具体；通过标准化检查的考核，联动对其奖惩与激励。

责任人：各基层所队党政正职

责任部门：销售管理部党群工作部各基层所队

完成时间：2009年12月

（四）强化基层建设责任体系，确保基础管理不断上水平。着力解决基础管理薄弱，管理者责任不到位问题。基层建设重点就是要集中精力抓好基层党支部建设、站队标准化建设和“五型”班组建设，把发展与管理的根基打牢。

1、发挥基层党支部战斗堡垒作用，强化一线党组织的凝聚力和战斗力，以创建“六好”党支部为基础，不断提高基层党建工作上水平。我们将以基层党支部书记实战培训班、座谈会和重点工作措施跟踪推进等形式，为基层书记培训管理技法和实战技能，提高党支部书记队伍建设。

2、优化标准化建设体系，对照标准，整合各管理体系建设内容，科学合理设置建设框架及管理模式，理顺和优化管理流程与工作程序，管理力求简约，生产经营务求实效。充分发挥和调动技术人员积极性，因材适用，使技术人员有更多的精力，深入现场一线，专注生产技术难题攻关，为生产提供强力技术支撑。

3、规范“五型”班组建设内容，针对各班组生产经营实际，突出关键业务和重点环节的掌控，体现各自特点，发挥班组建设实效作用，使规范管理落实到岗位、落实到人员，正真做到全员、全过程、全方位标准化管理，扎实提升基础管理水平。

责任人：

责任部门：机关各部室各基层所队

完成时间：2009年9月

（五）提高员工服务素养，打造卓越服务文化。

1、人文服务折射服务责任理念。将把“为每一名用户真诚服务，让每一次服务温馨和谐”作为人本管理与和谐营销的基本规范，强化服务即是责任的理念，使服务责任文化渗透到营销工作的方方面面。

2、文明服务体现员工成长价值。员工自觉践行文明服务，引领发展潮流。（文明员工来实现文明服务）让“高尚”服务在供水事业中闪光。（回报客户，以顾客利益为中心）

3、创新服务打造卓越服务文化。客户管理分类的基础上，实现个性化服务，人本化服务，提升“大庆供水”品牌形象。