医院科学发展观的整改措施

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按照院党委的统一部署，机关四支部广大党员采取集中学习和自学相结合的方式，认真学习了《科学发展观重要论述摘编》、《、邓小平、论科学发展》等材料。通过前两个阶段的认真学习和深刻剖析，效果明显。在组织学习，集中讨论，围绕医院中心工作，结合各自工作实际查找问题，组织调查研究的基础上形成了整改措施。

党办：

收集到的整改意见和建议有：

1、医院应加强职工的服务意识及沟通技巧的培训，如语言沟通技巧，礼仪培训应更大范围，长期培训，并检查指导，潜移默化，养成规范服务的习惯。

2、加强与其他大医院的交流学习，学习更好更完善的运行制度，引进新模式，新概念，管理制度及人员专业化。规范文明服务用语，如设计、推广使用规范化的病人称呼

3、设立优秀服务科室，对有投诉的科室或个人有处罚制度，制定服务质量的评价标准，制定提高服务质量的途径；定期进行对患者及其家属进行随机调查（科室外）4、加强党内关怀，加大对支部活动的支持。

整改措施：

1、配合教育处对窗口人员筹备一期人文培训、服务礼仪培训。

2、组织各支部对服务承诺制度修改、完善，着手开展医院服务承诺制度的修订工作。

3、逐步选派优秀支部书记去外地参观学习。

4、在单病种临床路径医患沟通的基础上，着手开展对医院医患沟通制度、各种沟通文书的修订、完善，细化沟通，倡导无缝隙衔接。

5、加强标杆学习，引进精益管理理念。着手联系精益管理咨询项目的有关事项。

6、以总支书记、支部书记为主要力量，加大对各个病区、窗口部门服务的督查力度，奖惩兑现，形成各科的规范化服务流程，制定规范化的服务细则。

7、细化满意度调查内容，改进程序。对满意度调查中病人提出的意见建议，实行电话回访，加强分析，并定期在行政例会上通报，加大整改反馈力度。

8、开展评先评优活动，试行支部活动项目申报，给予一定经费支持。

9、加大对支部规范化管理的检查力度，发挥党总支、支部对党员的教育管理作用。每名支部书记根据岗位特点确定教育主题，为党员上一次党课。

10、与教育处、人事处等部门协作，采取举办培训班、邀请专家讲课、外出参观等多种形式，加强对各级各类员工的服务意识、服务技巧、人文理念的培训。

审计科：

查找出的问题：

1、审计人员工作主动性不够，特别是医院大建设主动深入到施工现场不够。

2、审计人员素质有待提高。审计理念要与时俱进，审计人员的知识、业务技能要更新，特别是基建、计算机方面知识跟不上审计业务的需要。

3、审计信息化建设滞后，不能适应审计新形势的变化。

4、审计环境建设力度薄弱，审计人员的沟通协调能力需加强。

整改措施:

1、更新审计理念，加快审计转型。内部审计机构、人员要从坚持落实科学发展观，促进构建和谐社会，深化医疗体制改革，完善医院治理结构的大局，全面促进内部审计的转型。内部审计工作，要从以财务核算的真实性、合规性审计为主向注重效益审计和管理审计方向发展；从事后审计向事前、事中审计发展；从以财务报表为中心的财务收支审计向以内部控制为中心的制度基础审计的方向发展；从查账、翻阅凭证向堵塞漏洞，制止损失浪费、节约成本的方向发展，不断地把审计内容，从传统的“纠错防弊”向整体上促进单位提高管理水平和防范舞弊风险能力上转变，切实发挥内部审计的监督、评价、服务职能。

2、积极争取领导重视，创造和谐工作的审计环境和氛围。内部审计一方面要积极争取各单位领导的高度重视，另一方面审计人员要不断提高沟通能力，积极与各部门配合，努力创造能够和谐工作的环境和氛围。

3、加强建设，不断提高人员素质。通过各种渠道和方式，不断加强内部审计人员的业务素质和职业道德培训，要不断地按照需求，加强法律、工程、计算机、管理等方面知识的培训，建设高素质、高水平、复合型内审队伍的要求，优化人员结构，提高人员适用形势发展所需要的相应能力和水平。

4、加快内部审计信息化建设步伐。加强内部审计信息化建设，大力推进计算机技术在内部审计工作中的应用，为实现内部审计工作现代化，提高内部审计工作质量和效率提供技术保证。要加快培养中高级内部审计技术人才，积极探索计算机辅助审计。争取使计算机逐步成为审计实施的主要工具，并逐步在本单位内部形成联网审计。

5、完善审计方法，提高审计效率。审计人员要变被动为主动，深入一线，了解情况，及时发现问题，提出审计建议，做到事前、事中、事后审计并重。使用计算机辅助审计等先进的审计手段和方法，提高审计效率。

宣传部：

查找出的问题:

1、医院网站中涉及楼层分布、科室介绍进行集中修改、更新不及时。

2、对出席专家门诊的专家和科室进行集中墙体宣传和网络宣传不到位。

3、对外宣传工作需加强。

4、宣传的时效性需加强。施一夜间

改进措施：

1、医院网络全部内容的梳理、更新。各部门要在限定的时间内及时将本部门科室介绍、特色、专家介绍、开展的活动及相关的医学科普知识及时以电子邮件的形式上报宣传部，由宣传部统一及时上挂医院网站。

2、进一步落实医院大宣传会议的精神。对宣传部门内部人员进行专业培训以及各部门网络宣传信息员相关知识的培训。对各部门限定工作量并进行考核评比。

3、心脑血管医院和新门诊开业主题包装宣传。

4、加大对外宣传，比如住院患者的腕带识别系统、无陪陪伴住院、115团队等。

5、拓展医疗服务市场媒体宣传，推出一些品牌的专家和专业，尤其是新的医改政策出台以后，我们的医疗服务市场可能出现一些新的问题，在就医人群划分和比例上有些变化，医院的宣传工作要及时跟进宣传。

6、挖掘周边省县的患者，比如河南固始县有200万人口，他们的病人外出看病绝大部分到安徽合肥来就医，我们应该借助高层会晤，商榷政策面的问题，拓展我们的医疗服务半径。

7、建议医院对开展的继教、高层论坛、专题讲座，组织、管理临床相关的医护人员参加，既增加了相应的知识面，对相互的工作了解和支持，同时，又能为患者提供更多可选择的就医途径。