品读情绪资本的心得感想

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最近受到负面影响比较严重，总是情绪低落，做什么事情明显的感到没有精神，只是为了应付才去做的。这时，在自己所存的书库中找出这本《情绪资本》，通读一遍，本希望找到打开自己情绪低谷的钥匙，最后却发现原来本书不仅仅针对的是个人，主要是从企业方面来讲述情绪所发挥的作用。怪不得古人总是说“读书破万卷，下笔如有神”、“开卷有益”、“学富五车、才高八斗”，原来读书(只要不是教唆犯错的)还是多多益善的呀!

一、本书所抛出的的企业定义如下：它是一个小型社会，是人的集合;它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪交织着存在，而它的性格也是员工智力和情绪所创造的。因此，情绪资本还包括了员工对企业品牌的反应，以及他们对企业整体感觉。

二、企业的性格，主要是由其员工与股东的情绪、感受和特点所组成的。下面通过表格列出存在企业中的动力与负面的几种情绪：

企业十大动力情绪企业十大负面情绪

1.执著：意识中时时闪现坚定不移的信念1.畏惧：面对困难就手心出汗，缩头缩脚

2.挑战：勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不气馁2.愤怒：因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意

3.热情：对自己的产品、服务、性格、概念和想法具有强烈的感情和深厚的兴趣3.冷漠：事不关已，高高挂起，比愤怒还糟糕

4.决心：意志坚定不动摇4.紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态

5.奉献：全心全意完成工作或处理事务5.忧虑：对可能出现的困难感到寝食难安

6.愉快：乐于接受微笑与乐趣6.敌意：对立或反抗的行为

7.爱心：助人为乐，并具有高尚的情操7.嫉妒：对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤

8.自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀8.贪婪：无休止无限度地追求财富或权力

9.渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事9.自私：万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受

10.信赖：相信他人或集体的素质、价值和可靠性10.憎恨：过于强烈的厌恶感

以上提到的各类情绪，不管是有利的还是有害的，在日常工作中都是非常常见的，而且负责情绪带来的后果越来越被企业所重视，并推出各种积极的活动来尽量降低对企业的影响，但个人认为，要改观最主要还是从个人的观念入手，只有每个人的观念都是正面的了，才能带动自己及周围的同事一起用积极健康的心态来做人、做事。

三、组成与要素

1、情绪资本的组成有两方面：

a、外在情绪资本—存在于顾客和股东的内心

b、内在情绪资本—存在于企业员工的内心

2、情绪资本四要素：

a、外在企业性格

卓越的商誉不是一部分员工在某一阶段偶尔发挥其优秀的性格所造成的，而是建立在每一个员工前后一致的表现与行动上的。

b、外在品牌性格

品牌来源于情绪上的吸引与心理上的信赖，是情绪资本的产物。

c、内在品牌性格

d、内在企业性格

说到情绪资本对企业的影响，还有一点感触，那就是也刚听了一段一直很受大众欢迎的经济学家郞咸平关于打广告的评论，他提出为什么一些国外的企业在中国做广告时不去找中国本土的广告公司，还舍近求远的去找国外的公司来制作费用昂贵的广告呢?那就要回头来看看国产广告的水平究竟在哪里，郞教授提到了两个典型的广告：一个是恒源祥的—看后让人有砸电视机的冲动、一个台湾人的电视推销广告—方式很俗但吸引人的眼球，确实是让人看过后能记得住该产品;然后是举出优秀的企业所作的广告：耐克、李宁、阿迪达斯—-它们不仅让人记住广告还让人对产品质量等其它方面深信不疑。通过对比，不难从广告中看出，企业所崇尚的理念、追求的境界到底差别在哪里。