管理淘宝心得体会

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出于兴趣，也为了让自己充实下多学点东西，便答应帮朋友看管淘宝店，算起来，也做了二个星期，这其中的经历和感触，再不说几句，唯恐自己会得忧郁及狂躁症。为了以后漫长而短暂的人生考虑。还是一吐为快！

犹记得当初淘宝店刚兴起那会儿。流传说有些卖家月赚，羡慕之际，潜意识里总以为这些卖家的钱都是天上掉下来，砸在他们头上的。现在看来，当时的这想法真是幼稚的可以。不过这么说也不无道理，刚做淘宝时，买卖双方都小心谨慎，彼此都诚心买诚心卖，偶尔也会有些小纠纷，但风气比现在要好很多。奇码没有那些专门炒信誉的，做起来也轻松许多，不用交税，不用租店铺，只要用心经营，月赚也不是瞎吹出来的。

虚拟的网络交易和实体店有很大的不同，虽说都是做买卖的，买卖发生所建立的基础不同。实体店有实物，顾客可观可感可试。认为值得就买，不值得就不买。店家除了做一些介绍，也不用多说什么。付款方式也是当场交易。而网络上顾客看到实物只能通过卖家提供的宝贝照片，交易方式也有别于实体店。买卖盈亏还在其次，诚信、取得信任乃网店立足之本。信则立于天下，诚则广进财源。网店要做下去做得好靠的就是诚信，而诚信又关乎人品人性。这就复杂了。本来买卖是互利互惠的事，买家取之所需，卖家通过商品换取利润，一旦基于道德，就会演变成无数幕纠纷，闹剧。

今天被一个买家气到无话可说，也懒得再说什么，终于相信，如果有人成心想气你，你再好的耐心和脾气也会被活活气死的！服务又不同于网络上的其它实物商品。买卖双方的怀疑和不同意见更是升级。为确保交易对买卖双方都公平，达成意向后，买家需先付一半定金给卖家，卖家开始写作，待文章完成后，会远程给卖家查看。卖家再付余款。基本流程对买卖双方都公平。但就有的买家钻牛角尖，写作意向都谈好了，到付定金时，怎么也不肯，说什么我若付了一半定金给你，你跑了怎么办，你不给我写怎么办，那我找谁去啊。。汗！既然是做这一行的，客户付了定金，我们有什么理由不写，就是想跑，你给找个地方啊。。为了你一个单子的半个定金我们断送了信誉，不用你说，这个利弊衡量不出吗？站在卖家的角度，你不付定金，想让写就帮你写，写好后，你一句达不到要求，不满意，不要了。找别人去写了，别人家还便宜些等等之类的，那已经写了的文章只能浪费了。我们辛苦的劳动就这样付诸东流而且不带任何回报的。这么不尊重别人的劳动成果，卖家的利益如何保障？如此买家，宁可不做这单生意，也不要听这些莫须有的指责。做这行的大部分都是兼职，对客户耐心，服务周到是应该的，但是没有那么多时间浪费在和你理论被你伤害。我自己也经常在淘宝上买东西，理解作为买家的心情和担忧，正因为知道这些，所以在尽力避免这些，努力的保证质量，努力的按时交稿。但当这些努力得不到肯定甚至换来的是误解和侮辱时，除了无奈和委屈，还得耐心的解释。淘宝之路何其艰！对那句俗语更是深信不疑了：不入哪行，不知哪行艰呐！

只希望买家能诚心诚意，有话好好说，我一直会以我百倍的努力换取您的信任！在此也向此时奋战在淘宝上的卖家们致敬！兄弟姐妹们，继续加油！