移动直销员的学习心得体会

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通过上学期期末的面试和这学期期初的培训，我有幸成为民大移动营业厅的长期直销员。这是一份让我品尝到酸甜苦辣五味俱全的兼职，是一份极具挑战性的兼职，是一份激发我的潜能让我受益匪浅的兼职。

回想起第一天,初出茅庐的我深感劳而无获的辛酸。这一整天，我跟随组长到民大附近的南宁水电技工学校的学生宿舍销售移动卡，学习怎么样介绍移动的套餐，怎么样与顾客交流，怎么样写单、报单等等。听着组长滔滔不绝地向顾客介绍套餐，尤其对顾客的疑问能够一一明确地回答，我想如果是我自己，必定是哑口无言的。

作为一名直销员，必须对自己所销售的产品非常熟悉，只有这样才能在遇到问题时迎刃而解。下午，我尝试在组长的视线下独自敲响宿舍门。“你们好，我是民大移动厅的直销员，现在存50送50，请问需要办卡吗？”我断断续续地说完这句话，心跳还在加速。因为，我并不是一个非常开朗的人，更不善言辞。然而，我既然选择了商科，就需要在实践中改变自己。

晚上八点，我拖着满身的疲倦回到民大吃晚餐。虽然劳而无获有些许失落，但是我勇敢地走出了第一步———向顾客推销产品，相信被无数次拒绝之后必定会有人接受。一名优秀直销员的心态是什么？正是我所要学习的。

第二天，我初次尝到甜的滋味，就像天上掉馅饼的感觉，同时我也对“市场”这只无形的手产生了好奇心。本来组长让我们这一天好好休息，但是我和另一组员抱着闲逛的想法到广西航运学校走了一趟，结果意想不到地完成了当天的销售量。那里的学生是中专生，对移动的业务很少了解，只知道现在搞活动便宜，而且我们这两个姐姐非常友好，所以就办卡了。可见，顾客自身的文化水平、素质高低、阅历深浅对消费有一定影响，而我们要抓住不同层次的顾客的需求和心理特点。

组长对于我们能在广西航运学校挖掘到市场也有点惊讶，因为之前已经有好几批直销员去“搜刮”这块市场了。可见，市场的潜力是无穷的，在恰当的时机用恰当的方法去挖掘，必定有所收获。但是，后来过了办卡高锋期，组长还让我们平时有空就逛逛宿舍，说不定还能办一两张卡。对于这种“大海捞针”的做法我并不赞同。毕竟，我们是学生，与其浪费时间做百分之一机率的事还不如多看看书拓宽知识面。再者，有谁对一个星期都办不了一张卡真正无所谓呢？

人们都说新生开学的两天是办卡高锋期，然而对于我来说，新生开学后一星期才是我的业绩高锋期。据我分析，正因为人人都认为那两天是办卡高锋期，所以都蜂拥似地争这场块肥肉，结果这块肥肉被垛成了肉片，每人分到的份额明显减少。在市场经济的冲击下，大学生是越来越想挣钱，会挣钱，无形中形成的竞争压力也越来越大。所幸的是我尚能恰到好处地看待这种压力，明确作为一名学生的定位。

开学后一星期，因为我的腿受伤了，行动不方便，而团队又缺人手，其他组员都到师范学院抢夺那里新生开学的大市场，所以团长希望我能在学校里摆台，毕竟营业厅给每个团队分配一个摊位，我们团队怎么能输给别的团队呢，我便毅然决定接受这个任务。现在回想起来那两天真是苦尽甘来啊！

我一个人拖着受伤的腿，带着两个从未接触过移动办卡业务的同学摆两张台，从上午八点一直忙到傍晚七点。耳边总是听到“欧阳，快过来一下”“这张单怎么填？”“号码本呢？”“给我一张卡”“什么时候能办好？我赶时间”“什么时候才能开通？”“我就想要这个号码，不用选备用号码了”……为了确保顾客所选的号码在最短的时间内开通，我还得常常到移动厅报单，差点没对那旋转楼梯产生恐惧感。我完全沉浸在忙碌中，只知道坚持两天就好了。

结果，上天给了我意外的惊喜，让我明白“赛翁失马，焉知非福”的道理。但是，我一个人在民大的销售量居然顶得上全队人在师范学院的销售量，确实让人匪夷所思。按照正常的市场导向，师院新生开学需求量必然高涨的。后来听说，很多新生领到爱心卡后被带到固定的几个办卡点，看来市场被不完全垄断了。我们由于信息匮乏，不占据地理优势，缺少人力资源优势，营销策略无法及时调整等原因而处于劣势地位。

经过国庆七天的调整，我们把目标指向了相思湖学院新生开学的两天市场。周六，我在民大移动厅接单。虽然不必到外面跑客户，但是一整天听着电话那头不清晰的普通话同时做记录，简直是煎熬。由于营业厅里太吵，我只得到外面听电话接单，结果被指责“不坚守在工作岗位”。当时，我感觉非常委屈。我承认我确实不愿意呆在厅里，按经理吩咐的帮接其它直销团队的单，这样会耽误我们本团队的工作。我也很难与经理沟通，让她尽快入我们团队的单。毕竟，我们所处的立场不同，她站在更高的统筹全局的角度，况且当天入单多少与其经济利益不直接挂钩，她何必像我们这么着急呢？但是，冷静下来思考，我想我还是应该多找找主观原因，我没有掌握沟通的艺术这才是关键所在。

周日，我转换了角色，由接单员变成报单员。站在相思湖学院新校区的风口边，我用准确清晰的普通话，向在民大营业厅的队长报单，语速合适，停顿恰当，我们的沟通基本上没有什么问题。我的心情也轻松了许多。确实，沟通的内涵非常丰富，移动的口号就是“沟通100”沟通是相互的，我们要学会换位思考，站在对方的立场理解其需求。

在直销过程中，我最害怕的事情是顾客投诉，尽管绝大部分投诉的原因是号码迟迟未开通，而入单工作是由营业厅后台人员负责的，我们所能做的仅仅是经常催促后台人员。我感觉借助一套管理信息系统完成入单工作效率并不低，如果能开发另一套系统解决顾客与后台人员之间的信息传递问题则可减少大量的人力耗费且避免中间传递环节发生错误。“科学技术是第一生产力”随着社会的发展，计算机应用在企业发展中起到越来越重要的作用，开发合理的应用软件将为企业带来巨大的效益。另一方面，企业越来越强调人性化管理，充分挖掘每一位员工的潜能。在我们这个小小的直销员团队中，也有级层制、统一化、标准化管理，但更多的是互相关心、互相帮助、分工合作，为提高整个团队的销售量而打拼。

一个多月的兼职生活让我成长了许多，学会了吃苦耐劳，学会了独自去面对、处理问题，学会了基本的沟通，尤其是认识到自己尚有巨大的潜力未发挥，增加了几分自信，在实践中学习，在学习中实践。

品读五味兼职，塑造美丽!