独家原创:市卷烟营销客户经理学习心得体会

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《中国式管理》是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为《中国式管理》。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。

通过这一年来对这门课程的学习，多少有了一些自己的心得体会。曾仕强教授的《中国式管理》就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为市卷烟营销客户经理，我认为曾仕强教授的《中国式管理》同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好曾仕强教授的《中国式管理》对于我们现在的卷烟营销客户经理具有非常重要的意义。

曾仕强教授的《中国式管理》潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。

一、加强卷烟文化建设

通过学习感到，在文化建设方面也要首先对建立什么样的卷烟文化进行合理“定位”。建设卷烟文化并不是思想政治工作，是有其明确的功利目的性，是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼世界的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等值得我们进行认真研究。要采取自上而下的方式，统一规划，统一实施。在建设卷烟文化的三个主要方面，即理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统时，要把确定我们卷烟核心价值观，作为重中之重，形成一个适应现实又具有长远意义的统一思想信念。其次在建立行为识别系统工作中，要在建立统一科学的行业规范系统，如种类岗位规范、守则及员工培训规范等方面下功夫，力求简明扼要。在视觉识别系统工作中，要细心规划，合理设计，突出行业特点和文化特点。

二、摆正位置，做好自己的事情

通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认真履行工作职责，大胆负起自己的责任，勇于承担责任，要加强企业文化建设，充分发挥团队作用，提升企业竞争能力。

三、借鉴国内外管理经验

曾教授的中国式管理与余教介绍的老外管理各有所长，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的观点多么新，方法多么精，归根到底是理论和实践相结合，能在实践中有用，好用，才能成功。认为要搞好本单位各项管理工作，还是要注重细节管理，脚踏实地工作。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，每个人把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每个企业把自己的产品不断做精作强，占居市场的独一位置，就是成功。要在管理中积极推行“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，企业的发展就会不断强大。

四、进一步加强人力资源管理

俗话说，没有人力资源部门的组织机构不是一个健全的组织机构，没有人力资源管理的管理谈不上科学的管理。目前，人力资源管理的积极作用已被多数管理人员所认同。通过学习认识到人力资源管理比以往的劳资管理大为不同，不论内容还是方法，效果和作用都是一个飞跃。认为我们要在人力资源管理诸多环节中，特别是绩效考核这一环进一步予以重视，在绩效指标设定、绩效指标跟踪、绩效考核评估、奖金发放、绩效改进方面制订切实可行的办法，把我们卷烟人力资源管理从经验化提升到科学化，科学撑握人力资源管理方法,充分发挥每一个人的作用，为卷烟发展打下良好基础。

五、要有强烈的责任意识

强烈的责任意识，反映了一个人的精神状态和思想品德。责任意识表现在实际工作中，就是表里如一，言行一致；就是精益求精，一丝不苟；就是讲奉献不讲条件，找办法不找借口；就是主动做好分内工作的同时还能对组织和其他同志的工作给予不遗余力的支持，等等。“县委书记的榜样”焦裕禄、“领导干部的楷模”孔繁森，以及空军特级试飞员梁万俊、杂交水稻专家袁隆平等模范先进人物，无一不是因为他们强烈的事业心、责任感而打动了全国人民的心。党员干部只有心系事业，恪尽职守，对工作负责，对事业负责，对员工负责，对党负责，才能在履行职责中实现自己的人生价值，成为一名称职的领导干部，体现出共产党员的先进性。作为卷烟营销客户经理更应当树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。必须要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任心严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。

例如作为卷烟销售营销客户经理客户经理在工作中必须始终保持高昂的工作积极性和热情，无论什么时候对客户的拜访，都要充满责任感和事业心，及时地为零售户开展营销服务，这样才能更好地为卷烟零售户提升赢利奠定基础。如果客户经理缺乏必要的事业心和责任感，对每天的拜访工作一味地采取“当一天和尚撞一天钟”的态度，对卷烟营销服务工作缺乏必要的精力与热情，那么，这种消极的工作态度和思想观念必然会影响到整个拜访工作的质量，帮助指导客户经营销售，提高客户赢利水平也就成为了一句空话。不论是严冬还是酷暑，这种敬业爱岗的精神是我们做好一切工作的基础。当夏季火辣辣的太阳灼灼逼人，烤得让人心烦意乱时，客户经理在户外走访必须经受毅力的考验，而当我们冒着炎炎烈日出现在零售户店中时，零售户往往会被客户经理的这种精神和毅力所感染，进而在工作中会给我们大力的支持和配合，从而取得事半功倍的效果。