独家原创:学习市场营销学的心得体会

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市场营销是研究与市场有关的人类综合性商业活动及其规律性的科学。它是以市场为对象，研究卖方的产品或者劳务如何转移到消费者手中的全过程。即：通过调查、识别、开发目前尚未满足的欲望和需要，估量与确定需求量的大小，选择本企业能最好地为之服务的目标市场，并决定适当的产品、服务、计划和策略，以便为目标市场服务，满足消费者需要，同时提高企业的市场占有率和经济效益。市场营销是通过执行其功能，创造出经济效益，来发挥起解决产销矛盾的作用的。它主要有交换功能、物流功能、便利功能、示向功能等。

市场营销学是一门现代经济运行的先行学科。我国正处于市场经济飞速发展的阶段，市场营销在推动企业发展中发挥着越来越重要的作用。下面，我将自己在工商管理专业学习《市场营销学》的一些感受表述如下：

就我自己而言对市场营销的理解就是，如何尽可能多的了解客户的需求并把客户的这些需求作为一种工作目标去努力实现，以期实现客户需求的最大满足、公司利益的最大实现、员工薪水的快速提高、社会效益与经济效益共同发展。

以上所述具体来讲市场营销就是围绕客户需求实现能源与生产经营活动的最佳搭配并以此为中心的一切工作技术手段其中包括客户服务、需求侧管理、相关的法律援助、服务所需的技巧和手段、营销人员的工作素质、规范的行业标准、无遗漏的客户需求满意度统计、客户的心理需求、完善的企业形象等。

营销无疑是企业生存的重要手段，随着市场竞争的激烈，越来越多的企业把营销作为企业经营的生命线。虽然，在市场营销的操作上是八仙过海，各显其能，但是，用心分析，眼下，国内的大小企业搞了20多年的营销战略，并没有建立起一套完善的市场营销理论体系。

本世纪市场营销观念主要经历了三个阶段，即生产观念、推销观念以及需求观念。前两个阶段所处的经济时代的一个显著特征是：“供给”决定“需求”；后一阶段特征“需求”决定“供给”，即新产品开发动力源于需求，新兴技术只有迎合消费者需求，才能变为产品，进入市场。未来知识经济时代，高技术产品往往是市场上从来没有见过的新产品，特别是消费者领域新产品的市场需求极难预测和把握。因此往往是企业供给什么，消费者就购买什么。在知识经济和网络社会出现前，无论是早期的预言家，还是现实的消费者，几乎没有人预测其出现，更没有预料其飞快的供给体系调整速度，这就要求企业必须更新市场营销观念。工业时代市场营销组合的4PS（即产品、地点、价格、促销），是以大规模生产、营销、采购、广告、以及消费为基础。

信息时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以因特网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济对传统的市场营销活动提出了新的挑战。不断趋于多样化、个性化的消费者需要要求市场营销必须识别顾客的需求和欲望，确定所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划议案以满足这些市场的需要，以便通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并且获取利润，使企业在新的竞争环境中立于不败之地。

随着全球经济一体化进程的加快，信息技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。

企业,是现代经济运行的核心,肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。一个国家,如果没有强大的企业队伍做后盾,就不可能成为真正强大的国家。当前,我国企业面临着国际国内经营环境的深刻变化,如:经济全球化;高度信息化;知识经济的到来;世界性的产品过剩、价格滑坡;全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起;等等。因此可以说,市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素,甚至有人提出:营销就是企业的灵魂和未来。而且市场营销是经济活动中的重要一环，不论是产品还是服务，最后只有从生产者手中到了消费者的手中，这才是最重要的。而从生产者手中到了消费者的手中，营销又起到了举足轻重的作用。因此，营销在经济生活中发挥着越来越大的作用，越来越多的企业把营销看作是企业的生命线。由此可见,认真探索和研究中国企业在新世纪市场营销的发展方向,具有非常重要的现实意义和战略意义。

当前，金融危机席卷全球，如何度过这个冰冷的“经济寒冬”，是摆在企业面前一个异常严峻的课题。市场营销是企业生存和发展的关键，要在越演越烈的危机与日趋残酷的市场竞争中，保持经济持续稳定发展，加强市场营销工作显得尤为重要。通过对《市场营销学》的学习，我个人认为必须把握重点，做到五个“进一步”：一是进一步更新营销观念。在市场经济大生产时代，商品经济日益发展，信息化高度发达，“酒香不怕巷子深”，这个小农经济时代的陈旧观念早已过时。要跟上时代的步伐，拓展和占有新的营销天地，必须在观念上实现：从传统的销售观念转变为市场营销观念；从局部营销观念转变为整体营销观念；从以产品为中心的观念转变为以顾客为中心的市场营销观念，始终坚持把满足顾客需求作为营销活动的出发点和归宿，并在顾客满意基础上，最终实现包括利润在内的企业营销目标。二是进一步强化营销策略。市场营销策略是企业以消费者需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意商品和服务而实现企业目标的过程。在台湾名不见经传的“康师傅”，正是做好了市场营销策略，又借助祖国改革开放的机遇,凭借勤奋和拼搏,击败了台湾真正的方便面老大“统一”。而制定营销策略必须做到：准确市场定位；从消费者需求开发产品；科学制定价格；加强营销渠道建设；充分设计促销载体。此外，还要注意影响市场营销策略因素的研究，包括宏观环境因素，即企业运行的外部大环境,以及微观环境因素，即存在于企业周围，并密切影响其营销活动的各种因素和条件，做到趋利避害。三是进一步创新营销机制。机制创新是做好营销工作的关键。要建立面向市场、适应市场、责任明确、整体协调的营销机制，强化营销部门的职能分工，制定严格的管理制度和考核办法，充分调动营销人员的积极性和创造性，使他们真正成为在分析、研究、开拓、占领市场中，具有不可替代的作用。这需要做到三个深化：深化优胜劣汰、奖勤罚懒的竞争机制；深化物质激励和精神激励相结合的激励机制；深化注重业绩的分配机制。同时，还要建立系统的营销制度，把各项制度真正落到实处，保证机制的健康运行。四是进一步维护客户关系。一个忠实的顾客能够给企业带来一群顾客，研究表明排名前20%的顾客能够带来80%的收益。因此，顾客是做好营销工作的核心资源，必须加强顾客关系管理，变买卖关系为伙伴关系，通过以顾客价值为中心的管理方法和一系列的商业策略，建立与目标顾客的长效沟通机制，巩固老客户、赢得新客户，有效提高客户利润贡献度和竞争力。这就要求企业紧密联系顾客，提高对市场的反应速度，重视与顾客的互动关系，重视为客户提供价值和回报。五是进一步加强营销队伍建设。在全球金融危机的新形势下，加快建设一支开拓进取，有战斗力的营销队伍，显得尤为迫切。在营销人才培养和使用上，要从思想素质、社交能力、业务素质、应变能力等方面进行考察，加强培训和引导，使他们逐步成为营销业务能手。

以上是我学习《市场营销学》的一些心得以及运用《市场营销学》的一些看法。讲述的不足的地方，说明自己的认识还不够，在今后的学习上，工作上，至少是有了一个基础，我将通过一个个的实例来实现对于这门学科的深入，用实力来证明我所付出的所有努力。