独家原创:客户经理烟草市场营销心得体会

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记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。今天，我想就我个人而言，我认为做营销就是坚决完成上级交办的具有坚、难、险、阻的任务，首先具有军人的意志品质，再有军人的执行力，军人以服从命令为天职，只有“赢在执行力”才能赢得市场。执行实际是一门学问，是一门教你学会如何完成任务的学问，大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间差别就在于双方执行的能力，如果你的竞争对手在执行方面比你做得好，它就会在各个方面领先于你，执行已经成为今天的企业界所共同关心的一个问题，执行正成为企业成功的一个关键因素，而缺乏执行文化的企业将遭遇重重困难。同样，对于我们烟草销售人员也是如此。执行的关键在于如何做到正确的执行。“赢在执行力”就是说一个企业、单位的成功与失败取决于这个企业、单位的执行力，我们要充分理解执行力的重要性，每个工作人员都要成为执行力的助力，这样，我们市场才能更好的发展壮大，把企业做强做大。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

一、做好准备工作

1．物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。

2．增强自信

增强自信对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3．销售人员要做到“知己”

做到“知己”才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4．掌握公司服务的敏捷度

需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

二、寻找目标客户来源

1．一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过：“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

2．销售人员一定要勤奋。

有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老=客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

3．销售人员要有一双慧眼。

销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4．销售人员一定要具备创造性。

销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神；其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1．可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2．与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

四、“赢在执行”，一切的目标规划贵在执行

如果将执行的效率和效果放在一起，我想大多数管理者都会将效果放在第一位，执行效率再高，如果最终没有取得良好的效果，也不能称之为“赢”。注重效果，兼顾效率，才是致胜之道。执行如果没有提前量，只是跟在后面比划着别人去干，这样的管理我想只是二流的管理，一流的管理就是要比别人快一步，想在别人前面，干在别人前面，管理就是要“胜在超前”。

没有执行力就没有竟争力。“赢在执行，胜在超前”，这既是对工作的期望和要求，也是对人生的领悟和追求。目标的实现最终要靠执行者付诸实际的行动，若执行力不佳，那么无论多理想的计划都无法得到理想的效果。要提高执行力，首先领导人要有强的执行力，要成为执行型的领导，同时更为重要的是要培养下属工作人员增强责任感，提高执行力，这是增强团队执行力保障。

三分战略，七分执行。一个单位要有一支精英团队，要发扬团队的凝聚力和战斗力。世界上怕就怕“认真”二字，无论做任何事情，都要抓好每一个细节。

什么是执行力？一句话：议而决，决而行，行必果。执行力的强弱反映了一个单位的管理水平，更体现在全体员工的精神面貌上，它无时不在影响着我们每个部门、每个环节的工作。那么，如何提高执行力，我个人有以下几点认识：

一、要使单位的目标、策略和各项制度让全体干部职工有认同感。这样，才能激发大家对提高执行力的激情，使其发挥内心深处最大的潜能，用良好的心态，愉快乐观的精神和饱满的工作热情来成就自己的每一项工作，努力创造出一流的业绩。

二、对目标要做出详细的解码。常言道：千斤重担大家挑，人人肩上有指标。只有对各部门、各岗位的职责范围、衡量标准以及完成时限进行了细分和量化，执行力才有前进的方向。

三、建立良好的管理机制，有一套科学的标准去衡量，合理的奖惩制度来激励。制度和规定都是为了帮助员工更好的工作，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。因此，形成规范的、有章可循的管理制度，谁应该奖，怎么奖？谁应该惩，怎么惩？要统一尺度，统一标准，一视同仁，打破“人管人”的旧模式，实行“制度管人”的新机制。这样，才能增强管理的公平性，形成一种互帮互助，积极向上，公正和谐的良好工作氛围，使每个人的执行力得到更加充分的发挥。

四、识人，选人，用正确的人做正确的事。管理者执行力的高低，既可以促使各项工作的快速发展，也可以造成工作停滞不前，它直接决定着事业的成败。因此，各层次的管理干部要选拔具有坚强的执行力，办事公道，为人正派，有一定人格魅力的精英来担任，并且与上级销售商要同甘共苦、同心同德，这样，工作起来有归属感、快乐感、荣誉感，才能对上级销售商下达的决策和目标义无反顾地执行。

五、在实现目标的过程中要不断地关注、跟进、紧盯，同时要设立反馈机制，也就是所说的回报。这样，不仅了解执行力的程度，而且便于及时发现问题，及时解决问题，使制度在执行过程中更加完善，使各项工作更加完美。

结合我自己实际销售工作经验，我认为，现在我们实行的“量化考核”制度，就是提高执行力的重要举措。对各销售网点及每一位员工的工作进行了细分和量化，这将对规范工作程序，强化办事效率，提高大家的责任意识和执行力起到积极的促进作用。

我作为一名烟草销售公司经理，在今后的学习、工作中，要注重提高执行的能力。首先，要通过不断努力学习，掌握新知识，树立新观念，提高新技能，使自己具备落实执行力的能力；其次，要不折不扣，保质保量的按时完成上级销售商下达各项销售指标和各项工作任务，并养成主动汇报的习惯，使自己负责的工作不断完善，不断进步，不断创出新的佳绩。第三，严格执行各项规章制度，保持严谨的工作态度和作风，找到销售工作的切入点，按轻重缓急进行分类，集中精力在最短的时间内使工作取得最佳效果。第四，强化岗位技能，提高综合素质。执行中存在的许多问题往往与自身能力不足有关，所以，必须加强销售业务知识的学习，熟练掌握岗位技能，力争成为本岗位的行家里手。

总之,我们要从现在开始，我要从自身做起，不断学习，开拓进取，做一位有坚强执行力的“罗文”，愿我们***烟草销售公司，依靠你、我、他具有每一位坚毅品质的销售人员坚定不移的执行力，再创新的辉煌。