独家原创:电信公司装宽带工作心得体会

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中国电信集团股份有限公司**分公司是中国电信湖南分公司下属的一个分公司,主要运营固网、宽带、小灵通等业务,最近公司隆重推出我的E家品牌,宽带包年低至384元,更有尊享E8推出,可以全国无线上网,宽带带宽达到4M,送话费、送小灵通,优惠无限。

我是中国电信股份公司**分公司中、低端聚类分部主任。主要负责装宽带、怎样装宽带，我的E家品牌、无线上网,宽带带宽送话费、送小灵通优惠等业务。岗位9岗。在这里从以下几个方面讲讲我的装宽带的心得体会。

一、案例背景

就拿“我的e家”来做案例说吧，internetadsl2+web2.0vdsl2宽带接入网2006年岁末,中国电信正式推出为家庭用户量身打造的全新客户品牌“我的e家”,电信宽带测速，这是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌,中国电信在向MultiPlay业务运营转型的道路上又迈出了坚实的一步。

二、案例介绍

“我的e家”品牌采用捆绑式新一代ADSL技术浮出水面，光纤上网，静态IP，专线接入，宽带用户可使用捆绑固话登录。带宽下行1M速率，一次性预付768元网费,安装免费!半年无限时上网!送固话月租。

电信公司通过抽查、暗访、案例分析等多种形式,采取分类管理、定向“我的e家采用宽带捆绑电话的销售手段从长远看有助于电信整体业务的提高，促使电信公司成为高度的商业化电信运营商。

同时公司采取服务问题问责制和投诉案例分析制,将客户投诉第一时间解决。形成良好的专业宽带专家形象。“我的e家”、”商务领航”品牌客户满意率达90%,三项无线宽带业务。

同时针对消费者贪新鲜，贪实惠的心理，可以采用“装宽带拿电脑”的促销活动。这样可以突破电信宽带业务发展慢的问题,促进规模发展的需要,广告有效的配合了“装宽带,拿电脑”的促销活动。在活动过程中,以全方位、多角度,高空+地面的形式进行宣传,取得了较好的效果。

三、营销效果

消费者反应非常热烈。实现了营销文化的落地:以宽带、“我的e家”、超级无绳和...‘我的e家’套餐的各项业务为先锋，推动了电信全方面发展，同时奠定电信在宽带行界龙头老大的位置。

四、心的体会

作为中国电信股份公司**分公司中、低端聚类分部主任。我的工作就是负责宽带的装移和维护重任。这也是一项在电信占有非常大分量的业务。要能完全胜任这份工作，要求个人必须做到稳重而内敛，有责任心，敢于吃苦，善于沟通。勤于学习。明确生产服务规范和品牌客户差异化服务细则。特别开展典型案例分析。如何解决新的障碍问题、学习装宽带的具体细节，以及科技上的创新。善于总结经验。

以上就是我个人对于装宽带的一些心得体会。