服务业抽样调查及心得体会

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一年一度的个体服务业抽样调查工作，有三个县区承担市的调查任务。县是其中之一，这项工作在市、县统计局领导的大力支持和服务业专业统计人员的辛勤努力下，历时二十余天，经过对样本库核查、上门调查（填草表）、审核整理填表、网上录入审核上报等多个环节，县圆满完成了2011年度个体服务业抽样调查工作。

县个体服务业样本有91户，主要涉及国民经济行业大类服务中：室内外文化娱乐（棋牌、歌舞演唱等）、美容美发、摄影扩印、其他商务服务（打字复印）、其他居民服务、（自行车、摩托、汽车、洗衣机、电视机、空调等家用电器）维护和修理、殡葬（纸货、吹班、刻碑）服务、其他文化艺术等17个小类，占整个行业小类的29％。

调查户分布在县7个镇所在街道，占县乡镇数的87％；69％的调查户分布在城关镇，31％的调查户分布在其他6个镇。

专业人员在调查前首先要对样本库进行核实，明确调查对象，分布地点。我在近三年调查中发现，每年都有少数样本户关、停、转行或迁往外地的，今年也一样，通过核查，对关闭、停业、迁走的7户，及时就地在同行业中换户，确保样本总体数量。

我认为上门调查时要有耐心、细心，还要学会“一心一意”和“三心二意”态度相结合，和调查户委婉交谈，机智应对。常常有店老板在应酬顾客，顾不上招呼自己，自己只能耐心等待、委婉搭话，比如：“老板生意忙啊？”，以引起店老板注意，然后见缝插针，介绍自己，说明来意，及时进入正题；常常碰到有的店员两句话就要打法你，比如“老板不在，我刚来什么也不知道！”，你就及时问清老板什么时间在，老板电话等信息，或说明先到附近调查户，回头在调查这一户等等，三番五次上门，不厌其烦调查，大有“不达目的不罢休”的意志和决心。或在同行业中，采取“走甲店问乙店”，甲乙互相比较等方式问清经营情况等。通常调查工作还得细心。比如调查问及收入和支出，一般老板不会轻易说出，我们的经验是用“各种税金和费用”这一指标倒推出收入和支出这两指标。首先问店面是自己的还是租的，租金一年是多少？和去年比是否涨价等等？其次再问每月或水煤电费全年交了多少？全年各个部门税、费交了多少？最后再问所用原材料费用，其他费用等等，这样被调查者会乐意把所有的支出几乎全都说出来，问完后我们把所有支出都加起来得到全年“各种税金和费用”这一数据，就可进一步推出全年支出和全年收入这俩个主要指标。常常是你以国家公务员的身份，上门“一心一意”地调查，而被调查者却是“三心二意”说些漫无边际、不入正题的话搪塞你，费时费力调查回来，发现调查数据可信度极低。但是，只要你对调查工作经心，你可换个身份，换个场合，当你以一个普通消费者的身份出现在理发店、麻将馆、洗浴场、歌舞厅、修理部等场合时，“一心一意”和“三心二意”的意境就会完全颠倒过来。你无意或“三心二意”地插入和调查表中投入、产出有关的话题时，老板会毫无戒备地、“一心一意”地道出自己的生意经，同行业生意什么时间是淡季，什么时间是旺季，自己和别的同行比，生意怎么样等等，这样回去后再通过比较推算等方法，就能较准确地得到真实可信的调查数据。