市场中心人带领体会

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我想说的是，中国的经济体制改革正处在深入发展的阶段，时代改变迫使大家都在改变，现在不改将永远跟不上时代，最后终将遭到淘汰。只有发现问题，尽快改进才有生存发展的可能，才有竞争的能力。唯有具备积极改革的心态，才有可能建立及理解“共存共亡的精神”。要让所有的员工都深深了解“共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。职业的敏感度是指员工在工作中对其周围所发生的一切变化随时都应具备高度的反应能力。员工应养成眼观四路、耳听八方及过目不忘的能力。工作中应随时注意经营户的动向，适时地向前给予亲切的服务，而非处于静止待命的状态。客户对缺乏职业敏感表现的员工是最无法谅解的，并往往对其加以批评、指责，造成双方的冲突，最后导致不欢而散。这些事例如在市场发生将严重损害市场的声誉。相反，如果员工反应迅速，处理得当，将对市场形成积极而又有意义的宣传。企业整体价值观是企业文化建设的核心，企业精神则是企业整体价值观的集中体现。企业整体价值观决定着企业的经营目标、经营方向，规范着职工的行为，因此，培育企业整体价值观是建设企业先进文化，提高职工素质的重点。首先，要确立一个较高的追求目标。企业要树立适应市场经济要求的企业价值目标，确立为社会服务，满足人们物质和精神方面追求的目标，不仅仅把企业目标放在追求投资回报、利润最大化和企业自身的发展上，这样才能充分体现企业存在的社会价值。其次，要树立诚实守信的经营理念。在市场经济建立并逐步完善的今天，企业要树立“顾客至上”、“用户是资源”、“市场是求生之地”等经营理念，并落实到每一项具体的工作中去。向职工提出“今天的信誉，就是明天的市场”、用户提出的一切意见都是对的、经营合同必须做到百分之百履约等要求，大力倡导经营人员充分满足用户对服务的要求，全体职工充分满足经营人员对用户的承诺，并通过全体干部职工的努力确保合同按期履约，逐步树立企业在市场中重合同、守信用的整体形象。

企业宝贵的财富是职工自身素质优良、纪律严明的职工队伍，是保持企业市场竞争力的基础。在知识经济时代，人才和职工队伍已成为企业的第一资源，在培育高素质职工队伍方面重点抓两项工作一是坚持“以人为本”的经营发展思想，把“人”置于企业经营生产和管理的最高地位，坚持尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，重视为职工学理论、学文化、学技术、学法规创造条件，重视为职工营造宽松和谐的生产工作氛围，积极为他们实现自我价值和发挥自己的能量铺路搭桥，在促进企业生产发展的同时，促进职工的自我完善和综合素质的提高。二是结合企业实际，因时、因事、因地开展职工群众喜闻乐见的提合理化建议、演讲比赛、艺术节运动会、丰富职工的业余文化生活，让广大职工在各项活动中充分展示自己的聪明才智，进一步熟悉了解和把握本企业所倡导的企业文化，增强对企业的认同感、向心力，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想意识，自觉地为企业的振兴和发展作出应有的贡献。

总之，企业文化建设对企业而言，是一项艰巨而复杂的系统工程，它需要各级组织和人员的关注、支持和参与，因此，在企业文化建设过程中，必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持以党的建设来保证企业文化的良性发展；同时必须联系企业实际，找准切入点，突出个性，因企培育不断推陈出新才能发挥企业文化的独具魅力。计划工作不能被动应付、按部就班，而要注重前瞻性。机关作为党委首长的办事机构，担负着当参谋、出主意的责任。只有积极主动地围绕党委意图动脑筋、搞谋划，创造性地抓工作，才能取得主动权，取得首长的信任和支持。“思考问题的深度决定抓工作的力度。”“工作要做好，首先要想到，想都没想到，还谈什么做到。”这些无一不说明谋划工作的重要。实践证明，工作任务完成得好，往往与研究在前，谋划在前紧密相关。相反，任务完成不圆满，也都与没有事先思考谋划好有很大关系。注重前瞻性就要做到“三个在前”：一是观察思考在前。就是密切关注上级新政策、新指示的出台，基层和群众中反映出的新情况、新问题，首长反复强调和关注的问题，联系本职业务，及早思考，早作打算。二是分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。三是计划准备在前。早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。彼此交往不能只讲原则不讲灵活，而要加强协调性。市场管理工作很大程度上就是一种协调的工作，协调得好，办什么事就顺，效果也好；协调出现梗阻，办事就不顺，还会影响工作质量，甚至把关系搞僵。实际工作中要善于把握好原则性与灵活性之间的“度”。在重大问题上要讲原则，而在一些非重大问题上要讲灵活性。灵活是在不违背原则的基础上，在处理问题的具体方法、措施上的灵活。具体做到凡是拿不准、定不了的事要及时向上级、向领导请求汇报，争取领导的支持和信任，然后根据指示抓好落实，即使是难办的事也不难办了。涉及到各部门之间的事要多商量，争取别人的配合，有时需要主动为别人办点事，分担一点责任，下次办起事来就方便。多体谅多帮助，取得大家的信赖，把线上的工作做好。

人们经常看别人看得比较清楚，对待自己不能“身在庐山不识真面目”而要经常查找差距性。现实生活中。优缺点都能讲上好几条，而对自己却是云里雾里转，模模糊糊，似是而非。难怪古诗云“不识庐山真面目，只缘身在此山中。所以，作为市场管理人员要在工作中做到取得成绩受到肯定时，不盲目乐观、沾沾自喜，要看到这只不过是某方面有进步，并不代表所有方面都好，即使有成绩也是多种因素促成的善于从表扬声中体会出批评的味道来，不断查找工作中的不足。工作失误受到批评时，能够沉得气，不急不燥，正确对待，多从主观上找原因，认真吸取教训，知羞而后奋；不能过分计较领导批评的态度的方式，更不能对批评作曲意的理解。当一个人听不到一点批评时，也是失去别人关心和帮助，开始退步的时候。遇到困难和挫折时，不灰心丧气，一蹶不振，而要及时总结经验教训，看是主观努力不够还是受客观条件制约，从而努力改进方法，付诸艰苦努力，战胜困难挫折，创造新的成绩。

树立信心，排除万难。做好工作的重要条件。毫无信心者在工作时常常没精打彩、度日如年；信心十足者则表现出精神百倍、度日如春的风貌。这种两极化的表现，市场内处处显得极为不平衡，如不加以辅导将影响整体的工作士气。要加强员工的精神教育，鼓舞信心，让员工以在市场工作为荣，增进员工对市场的向心力。人人有信心，个个有把握，市场中心的发展当指日可待。市场的经营不可缺少团队精神。团队精神的倡导和建立则要看员工是否具备敬业精神及向心力。这些似有似无的力量，除了个人素养的因素外，还得靠市场平常的训练来予以培养。而这种观念的提升都属于意识改革的范畴，可见意识改革教育对重新组合的市场中心来说有非常重要的意义。市场在经营过程中，应将提高管理水平列为长期计划认真推行。特别是应让中层以上的管理人员有机会前往管理获得好评的市场进行技术交流，作为提高管理水平的借鉴。事在人为，只要努力做，就会成功。相信在全体员工的共同努力下，市场中心一定会步入辉煌的成功之路。

把市场中心当做自己的家一样对待，要发扬主人公精神。如不建立上下“荣辱共存”信念，长远发展绝无可能。千万别找借口，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！市场中心工作，这是原来从未干过的工作，论学历、论水平、论资历我都很缺乏，但是不能以此为借口。只要肯学习，工作中有很多学习的机会、学习的对象。学习创造机会，知识改变未来。要获取更多的知识与智慧，让自己活的精彩一些、满意一些，就必须学习，学习，再学习。因为工作关系，有幸在工作中比较多地接触领导，身上看到领导们博学、精神、作风和水平，潜移默化使我受益匪浅。亲眼见到领导们身先士卒、埋头苦干、艰苦奋斗、兢兢业业的工作精神，办事周全、抓住要点、善于与人沟通、很强的协调能力和以人为本、客观、全面、公正的领导作风。这些都是学习的机会，都是学习的内容，使我终生受益。从内心佩服他工作起来也很愉快。每天感到又学到新的东西、又有新的收获。职训练不足这是一项亟待加强的工作，应要求每一位员工都接受不同形式的专业训练。所有不符合职业规范标准的表现都必须给予严格的纠正。最好的办法就是通过在职训练的机会来加强指导，重视知识更新，教授最新的服务理论及技术，以符合市场管理的要求。