六查六看助推创业服务年心得感想

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为确保供电服务八项新举措抓实抓牢，抓出成效，全面提升优质服务水平，有序高效推进“创业服务年”活动，助力县域经济社会发展，深化国网品牌，力争行风建设当地第一，日前，吉安县供电公司整合纪检、营销、党委工作部和客户中心力量，对基层供电站所、营业窗口和98598八项服务新举措执行情况进行“六查六看”明察暗访大检查，强化服务执行，提升监察效能。

一查思想，看服务意识是否增强。以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作出发点和落脚点，通过查首问负责制执行情况，检查在岗服务办事效率和业扩时限，是否在规定时限完成工作事项，看员工“四个服务”理念是否牢固树立，爱岗敬业还是消极被动。

二查言行，看服务行为是否规范。以营业窗口为重点，查窗口工作人员工作期间是否统一着装，服务态度是否生硬、存在“门难进、话难听、事难办”的情况，看员工在工作中是否严格执行“三个十条”。

三查服务质量，看工作流程是否便捷。以服务重大产业项目建设为重点，查报装审批程序、时限，看现场办结率，服务承诺是否全面兑现。

四查服务环境，看便民设施是否到位。查营业服务设施、服务标准规范完善、制度公示和办事效率等，看学习型班组创建的力度和效果，服务环境是否最大限度方便了客户了。

五查公道诚信，看是否实现零投诉。通过查供电抢修流程是否规范，故障抢修五个时间节点是否符合供电服务承诺时限，抢修工作是否能及时、准确、安全地完成，受理客户业扩中是否存在“三指定”等，看诚信服务体系建设效果，是否实现零投诉。

六查服务效果，看社会各界的整体评价。查电力支农惠农和、服务创业企业和返乡农民工兴业中是否切实解决了广大客户实际困难与问题，看供电服务新举措是否全部执行到位，客户对服务质量和水平是否满意。

据悉，该公司对八项服务新举措执行情况进行“六查六看”明察暗访大检查，主要以营造最优投资发展环境为目标，以八项服务新举措执行情况为抓手，以“六查六看”强化服务执行为动力，促使基层单位服务方式进一步创新、服务标准进一步完善、服务行为进一步规范，积极打造以客户为中心的大服务格局，最大程度地满足客户的用电需求，实现业务流程零障碍、创业服务零收费、项目对接零距离、供电服务零投诉，全面做大做强“国网”品牌。