党务工作者心得

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现代社会正在进入一个多元化的转型时期，大量的社会管理事务和公共服务都要依靠街道社区来完成，许多纷繁复杂的矛盾问题都汇集归结于街道社区这个层面，如何适应社会的复杂变轨，这就要求我们基层党务工作者要提高自身的素质，让“情商”融入到日常管理服务工作中去，转变思想工作作风和工作方式方法，扭转个别部门“门难进，脸难看，事难办”的“官风”，树立党和政府的新形象，为构建和谐社会做出自己的贡献。

对于事业发展来说，智商至关重要，但是在现代社会中，情商的重要性甚至超过了智商。智商(IQ)反映人的智慧水平，情商则反映人在情感、情绪方面的自控和协调能力。“情商”是“情绪智商”的简称，英文简称“EQ”，是美国哈佛大学心理系教授丹尼尔?戈尔曼在1995年首次提出。戈尔曼认为，“EQ”是一种为人的涵养，是一种性格的素质，包括人际关系、团体精神、自觉心、同理心、自动自发的心灵动力等等。

我们基层党务工作者与最基层的党员干部和社区群众朝夕相处，日常工作和老百姓息息相关，一言一行都代表着党和政府的形象，这些都要求我们要增强服务意识，培养自己的情商和综合素质，变枯燥的说教为充满人情味的交流，变坐等上门为主动热情服务，真正把党和政府的温暖送到群众心中。基层工作就是与老百姓打交道。在素质参差不齐、人员行色各异、关系错综复杂的街道社区，要特别重视基层工作者与对方的情商对话和交流。我们常常会发现，同一件事情，由于处理问题的同志情绪语气、方式方法不同，会导致结果迥异。例如，当一个群众生气地来社区反映问题，如果你待理不理，或者与之争论辩解，他会越发情绪激动生气，最后甚至会争吵起来，不欢而散；但是，如果你微笑地让座倒茶，耐心地听他诉说，他的语气将会逐渐放软，心平气和地与你商议解决的办法。俗话说：“一句好话顶钱使，恶语相向三春寒”，这就是情商高低的差异。能不能理智的克制自己的情绪，能不能站在对方的立场考虑问题，在某种意义上，一个人的情商也决定着事情的结果。所以，人们都愿意同情商高的人打交道，风趣幽默、平易近人、善解人意，让人如坐春风。而情商不高的人，生冷噌倔、扎势摆谱、拒人千里之外，让人不寒而栗，如何能开展好工作，更何谈取得杰出成绩？

我们经常说人性化服务管理，以人为本、科学合理，其实，人性化就是情商的具体体现。我们选拔人才的标准是德才兼备，如果说“才”是指智商的话，那么情商也可以说是“德”中应有之意，只有两者兼备，才是一个合格的人才。如果一个人孤僻怪异、自卑脆弱、急躁轻狂、固执自负、情绪不稳，智商再高也难有成就。心理学家指出，单单使用智商的标准考察人才，并不足以准确预测这个人在事业上可能取得的成就，全面考察个人能力，还要考察他的情商，特别是考察他在社会生活中的适应能力和创造能力。

由此可见，情商在现代社会中日益重要的地位和作用。如何调适自己的情绪，如何设身处地地为别人着想，如何培养、建立良好的人际关系，以及如何发挥自己独特的人格魅力打开工作局面，情商是一个人取得成绩获得成功的关键。

情商并不是与生俱来的，可以通过后天的学习培养来提高。如何来培养和提高我们的情商？

情商主要包含认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系等方面的能力。在情商所描述的各项能力因素中，自觉、同理心、自律和影响力是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。在平时的工作中，我们要注重在这些方面的学习培养，在工作中刻意留心，经常提醒自己并养成良好习惯，逐步提高自己的情商指数和综合修养。

我们常说：人贵有自知之明，这就是情商中所指的“自觉”。实际上，我们每个人都应当对自己在社会工作生活中扮演的角色有一个明确的定位，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识，并经常反思自己的思想、情绪、言行，从而正确评估自己，不断修正自己。“三思而后行”，“吾一日三省吾身”，讲的就是这个道理。我们在工作中，可以通过阅读工作艺术(经验)的书籍、记工作日记、每天临睡前回顾、与同志探讨研究、民主生活(评议)会等形式，经常不断地学习、反思、总结、提高，使自己的工作艺术日臻完善。

“将心比心，心同此理”，就是“同理心”，指的是设身处地、换位思考，这是能得到对方认同和共鸣的基本要素。工作中难免发生矛盾和冲突，这就需要我们把自己放在对方的处境中想一想，这样就会容易理解对方，消除误解。发生误会时，不要只是从自我出发，只看到对方的缺点和错误，而是要站在对方立场考虑问题，要替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任，只要有了同理心，我们在工作和生活中就能避免许多埋怨、责难和嘲讽，大家就可以在一个充满理解、尊重、鼓励和支持的环境中愉快地工作和生活。

情商的“自律”指的是自我控制和自我调整的能力，控制自己的行为和情绪，并用这种自制力影响和感染别人的行为和情绪。那么就需要我们：在矛盾和冲突时克制急躁或冲动，在紧急事件面前控制紧张和慌乱，在压力面前消除退缩和消极情绪，在抉择时保持清醒理智和科学，在任何时候都要清楚自己的行为将会造成什么样的影响和后果。自律对于领导者来说更为重要，俗话说“上行下效”、“己不正焉能正人”，说的就是这个道理。要管理他人，要让下属信服，就要先从自律做起，作高标准严要求的表率。

情商中所说的“影响力”，包括在社会交往中的说服与影响的能力，倾听与沟通的能力，处理冲突的能力，建立关系、合作与协调的能力等。基层社区人际关系复杂，开展工作要想如鱼得水，就一定要提高自己的社交能力，建立起良好的人际关系网络，在平时的工作中注意待人接物，包括自己的仪表仪容、举止言谈，注意工作的方法艺术，要善于沟通交流，学会运用礼貌礼仪，体现真诚尊重，传递信任关爱，寻求理解支持，达到和谐共进。只有这样，我们才能赢得党员群众的理解信任和支持，我们的工作才能形成凝聚力量、振奋精神、开拓创新、争创一流的良好局面，为建设“宜居、宜业、宜学、宜商、宜游”的“五宜”新型城区打下坚实的基础。