铁路关爱职工心得体会

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党的十七大报告中指出，社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。

**机务段现有职工6300余人,担当侯月线、月长线、新荷线等线路的客货车辆牵引任务。近年来，该段运输任务连年创新高，20**年达到的1150亿吨公里，且提前19天完成了全年计划运输任务，安全周期不断延长，这是该段党委在构建和谐机务段中，始终将关爱职工作为核心工作以来的新局面。在实际工作中，该段领导班子始终坚持群众利益无小事的理念，非常重视关爱职工，想职工之所想、急职工之所急,使职工关心的热点问题及时得到反映,反映的难点问题件件有回声,事事有落实，充分调动和发挥了广大员工在构建和谐机务段过程中的积极性、主动性和创造性。

一、建立调查机制,及时了解民声民情是构建和谐机务段的基础。

该段党委充分认识到要想真正为职工服务好，为职工解决生产生活中的难题，必须建立一套完整的长效民情调查机制，用制度规范各级工作人员经常深入到群众中，倾听职工心声，了解职工思想，抓住重点问题，深挖问题根源，从源头上解决问题，切实为职工服务好。

该段规定基层党支部定期以个别谈心、组织职工座谈、问卷调查的形式及时了解职工思想动态并向上级党组织汇报,上级党组织对职工反映的问题逐件进行落实并及时反馈,对每件事情都落实责任到人。同时，建立了班组兼职政工员制度，兼职政工员对在日常工作中发现的不良思想倾向和职工的异常情况都要及时向所在支部的书记进行汇报，便于支部书记随时掌握一线职工的思想动态，做好重点职工的思想工作，为职工解决实际问题，医未发之疾，关心职工到最细微处。

通过以上形式,职工关心的热点、难点问题及时得到解决,职工参与企业管理的积极性得到了空前的提高。今年，职工在问卷调查活动中共提出建议6000余条。例如很多职工提出改善劳动环境的建议,段领导及时听取并采纳了建议，给予了解决。如机车空调问题，指定技术科和检修车间对机车司机室原来没有空调的机车进行了改造,加装了空调，并整修故障空调,虽然投入了一些资金,但职工在炎热的夏季能够有一个清爽的工作环境,烦躁的心理得到了克服,“火气”没了，情绪稳定了,工作关系更加和谐了。大大激发了职工参与构建和谐企业的积极性，对于促进安全生产有很大的意义。

二、关心职工生活,真正为职工做实事是关爱职工构建和谐机务段的体现。

关键在于落实。该段党委针对在民情调查过程中反映出来的问题，千方百计，多方联系，对能解决的问题在第一时间内尽力解决，对不能马上解决的问题创造条件解决。真正依照《劳动法》、《集体合同》中规定的各项条款抓好落实，把实事做好，把好事做实，并依据十七大有关精神，切切实实为职工服务。

20**年9月份，该段在企业生产经营资金困难的情况下，拨出专款邀请郑州第五医院的专家，用20天的时间，对全段6300余名职工做了全面的身体检查，得到职工的称赞。为做好这次体检工作，把好事做好，使职工满意。段工会提早做了安排，根据职工生产的工作程序，精心的安排了各部门的体检时间，并张贴到布告栏，使每个部门的职工都知道自己体检的时间，便于合理的安排自己的工作，抽出时间参加体检。

20**由于内燃机车中修任务翻番，而检修人员没有增加，为完成生产任务，检修职工经常加班加点，有时正常的节假日也得不到休息,有些检修职工家在外地,影响了回家，个别职工情绪不是很稳定。根据职工的建议,该段实行了“弹性工作制”，有活就干，无活就休息，由工长通过电话联系，使职工在不影响工作的条件下，享受家庭团聚的天伦之乐,这些工作都得到了职工的充分认可。类似的事情还有很多,正是由于这一桩桩、一件件看似细小的事情,使职工充分感受到了家的温暖,更激发了他们为企业做贡献的决心，激发了广大职工在生产经营、安全、稳定工作中的积极性，有利促进了企业的和谐发展。

三、搭建服务平台，为职工提供“贴身”服务是构建和谐机务段的延伸。

该段党委考虑到乘务员工作的特殊性，一出乘两三天不在家的实际情况，通过家访、职工访谈、登记职工情况等形式，完善了职工基本信息资料库。设立“亲情服务队”，由车间工会主席具体负责，召集党员骨干、工会积极分子组成亲情服务队，对家庭有困难的职工提供经常性服务。目前，已联系服务对象28户。并开通了“亲情服务热线”，保证热线电话24小时有干部值班接听，服务队队员昼夜待命随时出动，切实保证乘务员出乘时家里如发生特殊情况，服务队随时出动解除职工的后顾之忧。树立确实把职工的困难当成自己的困难，职工家庭的难事当成自己家庭难事的服务宗旨，确保了职工有困难打一个电话就可以享受到亲人般地服务。

20**年10月份，**运用车间司机张明在侯马待班时，接到父亲病重，急需交纳5000元住院费的消息，很是着急。侯月线的乘务员出乘一次，需要三天时间，一时半会儿又回不去，这可怎么办？他忽然就想到了“亲情服务热线”，30分钟后“亲情服务热线”便给他回了电话，所有事情都已办好，请他放心。小张出乘回来后连忙赶到医院，看到亲情服务队的队员还在他父亲的病床前忙碌，感动地说：“太谢谢了，你们可帮了我大忙了……”