做员工思想心得体会

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我是去年从**市分公司**区电信分局副局长岗位上调到黄埔开发区电信分局任局长的。**区电信分局有着优良的思想政治工作传统，我在**区电信分局工作几年中得到了很大的锻炼，亲身感受到思想政治工作的重要性，也获得了开展思想政治工作的很多好体会，这些体会对我在新的岗位上做好员工思想政治工作有很大的帮助。

众所周知，近年来，电信企业的市场竞争形势日趋严峻，业务发展的指标任务也日益繁重，做好员工思想政治工作显得越来越重要。如何在新形势下重新把握员工思想动态，紧扣时代脉搏，把企业利益与员工利益统一结合，为完成企业生产目标提供强大的精神动力和思想保证，是我们每一个基层领导干部值得认真思考和实践的问题。近几年来，我是这样开展思想政治工作的。

第一：认真做好外聘工的思想政治工作

随着企业内外部环境的变化，近年外聘工在整个员工队伍中大有“半壁江山”之势，逐渐成为企业市场营销一支重要力量，由于历史的原因，一段时期以来，外聘工的工作性质较艰苦，待遇上也不如正式工，由此他们产生了自卑心态，许多外聘工都不同程度地存在着干到啥时算啥时的观念，对企业的归属感不强，忠诚度偏低，甚至“人在曹营心在汉”，成为企业对其依赖程度高而又是最不稳定的群体。因此，我把做好外聘工的思想政治工作作为企业管理的一项重要工作来抓，千方百计做好他们的思想政治工作。在实践中我觉得，做好外聘工的思想政治工作最关键的一点，就是要做到“一碗水端平”，使他们增强归属感。做好外聘工的思想政治工作，首先要从应尊重人开始，就是要注意在精神上、物质上关注他们的需求，尽可能在待遇等方面做到与正式工一视同仁。

例如，我们专门在内部刊物上开辟了封面人物专栏，就首先把一位工作相当出色的外聘工朱福根的事迹进行了刊登报道，朱福根知道了以后非常开心，特意多要了几十份刊物送给他的亲友。这说明他确确实实感受到了分局对他的重视，这使其他外聘工也感到了鼓舞，由此分局整体外聘工们的工作积极性得到了很大激发。以前新年派利是，饮料，月饼外聘工和正式工有差异，现在都把他们变成同一标准。一位外聘工的子女需做手术，家庭条件困难，分局还发动全体员工捐款，为他解了燃眉之急，也让他深深感受到了企业的关怀。他逢人就讲，中国电信最有人情味，我会努力工作，把分局当成自己的家。当外聘工队伍中发生问题时，我们并不是简单的处罚了事，而是通过耐心细致的沟通，找到问题产生的根源所在，然后对症下药，充分做好思想辅导工作。例如，今年我分局有一个片区的收入存量一直下滑，经调查发现这个片区90%是外聘工，存量流失的主要原因是部分外聘工在装机的时候又顺带给人家装了其他运营商的拨号器。照说对这样的员工作解聘处理也不为过，但是我们没有这样做，我们找他们谈心，耐心地和他们摆事实、讲道理，使他们明白其实企业是非常关心外聘工的，只有企业收入提高了，存量保住了，自己的薪酬就才会增加。那些开始担心企业处理的外聘工们对局里的这种做法很感动，他们内心非常内疚，纷纷主动拆除了自己亲手装上的拨号器，结果在下一个季度这个片区的存量很快上去了。这个例子充分说明了如果思想工作做到位了，对业务收入就会有很好的促进作用，相反如果忽视思想工作，就有可能对收入带来潜在的危害。

对外聘工的一视同仁，还表现在打破身份的限制，鼓励外聘工和正式工一样参与岗位竞聘。分局工单预约中心招聘班长，一位有丰富工作经验、综合管理能力强的外聘工用自己的实力成功竞聘。参加岗位竞聘，使外聘工有了更多展示才能的机会，真正感到自己和正式工一样，只要工作表现好，在企业中一样有奔头。我们还在外聘工内部制定岗位系数序列，实行多劳多得，使外聘工工作积极性大为提高，一些外聘工的绩效和个人收入名次还经常排在部门前列，让不少正式员工望尘莫及。

通过以上工作，分局外聘工归属感不断增强，今年，还有几名外聘工递交了入党申请书，分局整个外聘工队伍呈现了积极向上的新气象。

第二：团队组织和关键岗位员工是思想政治工作的两个抓手

我在生产管理中注意从团队组织和关键岗位员工的思想政治工作。我认为，团队组织氛围的好坏将直接影响到个人的思想状况；而关键部位的人对工作和周边员工有较大的影响，把团队组织和关键岗位员工的工作做好了，思想政治工作就会收到事半功倍的效果。

营造积极向上的团队氛围是我做思想政治工作的一项重要内容。我在工作中经常注意观察各个团队组织的氛围，看员工是充满工作热情还是牢骚满腹，组织的管理是群策群力还是否各行其，同时把团队组织跟其他兄弟部门进行比较，找出不足，加以改进。比如今年我刚到开发区分局时发现商企部部门整体团队氛围不高，员工工作热情、精神面貌非常一般，为什么会出现这种现象呢？经过开展问卷调查和员工背对背打分测评发现该部门作为单位的一个主要收入承担部门，在以往没有得到足够的重视和关注，员工的工作压力和激励不对等，员工的部门自豪感不足，积极性不高。找到到问题所在，我首先提出打造该部门核心团队的目标，并利用与员工沟通的机会反复强化团队理念；其次对该部门进行环境优化整治，进一步提升部门外部形象；再次，组织团队拓展训练，定期开展小组活动；最后，督促各级相关管理人员经常到该部门走动。同时，制定合适的激励机制，让责任风险和激励相对平衡，使该部门的员工感觉到工作受到关注和重视，集体荣誉感大增强，员工业务拓展积极性空前高涨，半年来部门精神面貌有了很大改变，业务发展有了明显提升，仅数据专线业务拓展增量收入就达到近400万元，效果非常明显。

对于关键岗位的员工，可以通过观察其精神面貌、工作态度、处事待人、言语行动等方面去判断他处于什么状态，同时也可以把他跟其他相同工作内容、年龄相近的同事进行比较，找出差异。在一次调查中发现，技术人员的思想状况表现在：感觉收入待遇差距拉不开，自身发展空间少，多年从事重重复复的技术维护觉得不受重视、个别有跳槽动机等等，针对这些反映出来的思想问题，我们及时的制定了相应的措施，个别员工进行了专门的沟通，使得员工的思想状况有所改善，心理矛盾得到缓解。

第三：讲求技巧，搭建平台，为做好员工思想政治工作创造条件

全球最成功的CEO之一的GE总裁韦尔奇曾说过，他把70%的工作时间都花在与员工沟通上。可见，沟通是现代企业管理十分重要的内容。企业与员工的沟通的方法是多方面的，而构建一个沟通平台则是关键。例如我们利用分局的一块空地，简单地搭建了几个露天的吧台，提供给员工们工作时小憩一下，员工们日常都是一人一个小办公格，一上班忙起来也很难在一起沟通。有了这个沟通吧，大家在工作中间的时候，都会三三两两到那里坐一下，呼吸一下室外的新鲜空气、抽抽烟、喝点茶水，顺便聊上几句。既为员工创造了一个放松的环境，体现企业以人为本的理念；另一方面也为员工增加了一个非正式的沟通的渠道，经常，各级管理人员也会即兴参与进取，短短的10几分钟时间，往往可以听到许多员工的心声。另外沟通也是讲技巧的，近几年的工作也积累了一些心得体会：

1、降低“门坎”是关键。作为基层管理者，要做好思想工作，确实有很多的技巧可以使用，但我觉得最关键的一点，就是降低沟通的“门坎”。所谓门坎，就是组织障碍。组织障碍就是由于职位、文化的差异造成的上下级之间的沟通障碍，在员工看来，管理者都是领导，习惯了听你指挥，接受任务，完成指标；但思想工作跟日常工作性质完全不同，日常工作可以采取行政命令，但思想工作就不一定行得通！思想工作讲究的是语言的双向有效沟通，甚至是心与心之间的交流，沟通要达到言所欲言、言无不尽，首先双方要处于一个平等的地位。所以管理者要首先认识到做思想工作时，要主动采取一些方式或技巧，降低在员工心目中的上下级差别意识，至少也要做到在沟通的时候让员工感觉到双方是平等的。

2、建立信任是基础。员工对管理者是否信任很大程度上决定了思想工作的成败，思想工作的过程和内容大多数都是通过语言来沟通，最终要员工听你的话，理解你，按你指引的方向去做！但信任也不是一朝一夕就能建立的，这就需要我们非常注意技巧的培养。我认为主要考虑以下几方面问题：首先要放下架子。以平等的语气和口吻进行沟通，否则员工会对你有戒备心理，不敢对你掏实话的。其次是要耐心倾听。让员工感觉到你是很关注他、在乎他的，对他所讲的是非常认真地对待的，他才会滔滔不绝地把心里话吐给你。再者要换位思考。多站在对方的角度去思考，毕竟管理者和员工接受的信息面不同，视野也不同，掌握的资源也不同，看问题的广度也不同，有些东西管理者知道员工并不知道，有些东西员工知道，但管理者却未必知道。最后要投其所好。先拉近距离，再进行沟通，才能做到以理服人，使其心服口服。比如外线员工一般文化偏低，工作环境较恶劣使得他们普遍性格比较粗犷，和他们沟通，就不能穿着整齐的西装，打着领带，得把自己扮得大大咧咧的，也会和他们讲讲笑话，开开玩笑，这样就很容易建立信任感。但是如果用这种方式，去对待一个刚大学毕业的文质彬彬的技术人员，那么就显得不合适了，会适得其反。这里有一件亲身体验的事，我刚来到分局工作的时候，有一次去一个班组调研，员工都不太愿意发言，好象班组什么问题也没有。于是我就让办公室的有几个跟那个班组平时要好的同志约他们出来喝酒，然后我再装作碰巧路过，参与其中，与班组的人一起喝酒，聊天，酒过三巡，大家发觉这位新来的领导挺平易近人，没什么架子，于是纷纷道出了自己的真话，从而发现了班组中存在的许多问题，回来以后便切实加以解决。

3、善于应变是方式。思想工作的开展，会碰到形形色色不同的问题，不同的问题，处理起来也要采用不同的办法，才会收到更好的效果：

疏导——主要针对员工一些情绪化的思想问题，发牢骚、抱怨等等。

解释——主要针对员工不理解、不明白、想不通等等。

鼓励——主要针对士气低落、精神不振、氛围不佳等等。

激励——主要针对压力大、困难多、任务重等等。

指导——主要针对工作态度、责任心、习惯等等。

说服——主要针对位置变化、责任承担、平衡等等。

晓理——主要针对偏激、过激、专断、协作不足等等。

总的来说，思想工作是一项复杂的思维与工作过程，把思想工作变无形为有形，化虚功为实作，是我们工作中的切身体会。目前我们的企业制度上还或多或少存在不完善的地方，但只要充分重视员工这一企业主体部分，把员工利益与企业利益相结合，让思想工作与生产经营和谐共进，才是我们企业持续发展的根基。只有思想工作做好了，收入才能提高，才能真正实现企业与员工双赢的局面。

实践证明，越是生产任务重就越是需要做好思想政治工作，思想政治工作做好了，生产的发展的步子就会迈得更大。例如我过去工作过的**分局，班子团结一致，员工思想稳定，连续几年超额完成生产任务，在多次的企业改革中都走在**电信基层分局的前列。我现在工作的单位黄埔开发区分局，通过思想政治工作和企业文化建设，和谐共事的氛围正在逐步形成,大家团结一心奋力爬坡,为完成全年的经营指标而奋斗。