电信转型员工思想体会

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企业转型期是员工思想活跃期、动荡期、波动期，这一时期的思想政治工作是十分重要的。做与不做，做得好与不好，对企业的稳定发展影响很大。如何做好企业转型期员工的思想政治工作，我的体会是：

第一，要建立思想政治工作虚拟团队

我在工作实践中感觉到，要做好思想政治工作的前提是必须有人管这项工作，特别是班组支局，离分公司比较远，一线员工有很多很具体的问题，如果不明确职责落实到人，思想政治工作就会出现真空状态，思想政治工作最重要的部位就会变成最薄弱的部位，员工的一些思想问题和动向得不到及时发现疏导，就很容易出问题。但是，我们的编制又不允许层层设置政工员的岗位，怎么样才能形成由上至下的思想政治工作网络呢？我们采取的主要措施是建设一支分布于全分公司各部室、班组、支局的思想政治工作的虚拟团队。建设虚拟团队的具体做法是：首先，在30个部室、班组、支局中设立政宣员兼通讯报道员。其次，明确政宣员要兼职负责组织宣传公司经营方针政策、企业文化、通讯报道和反馈员工思想动态的职责。再者，加强对政宣员的管理。一是每年召开会议，总结部署政宣员工作；二是加强对政宣员的工作指导，使他们及时了解公司每一时期的工作重点和思想政治工作的任务；三是对政宣员的政宣工作情况按月度考核，按年度评比；四是加强和政宣员的联络沟通，了解和协调帮助他们的工作，解决他们在工作中的困难，为他们创造更好的工作条件。最后，加强对政宣员的培养激励。关心政宣员的思想和工作生活，给政宣员锻炼成长的机会，如让政宣员参与撰写先进评比材料，报道先进典型等工作，优秀政宣员有机会参加外出培训、参观、学习等活动，政宣员的表现还将成为公司考虑提拔与晋升的一个加分条件。近年来，政宣员在各种业务会战和公司各个重大改革时期发挥了重要的作用。如20**年下半年的全员竞争上岗和薪酬改革，由于各单位政宣员政策宣传到位，思想工作细致，全体员工始终兢兢业业做好本职工作，没有出现因不满竞岗结果而上访或发生任何不愉快的事件，改革在和谐融洽的气氛中顺利进行，并取得了圆满的成果。

第二，做好与员工的沟通工作

做好与员工的沟通工作，对做好思想政治工作十分重要。一方面，政治思想工作要做到“有的放矢”、“对症下药”，就必须掌握员工的思想脉搏。要真正掌握员工的思想脉搏，就必须加强与员工的沟通；另一方面，加强沟通可以增进管理层与员工之间的感情，增加员工对你的印象分，使思想政治工作在心理上更容易被员工接受。我做好与员工的沟通主要把握两点，就是在思想上尊重员工，在方法上深入基层。最关键的就是要有意识地和员工拉近距离，和员工交朋友，增加员工的信任感，这样才能走进员工的内心世界，触摸到他们的真实思想。

我了解员工思想的渠道比较灵活多样。一种方法是经常听取下级管理部门负责人的书面或口头情况汇报，听取来自政宣员的员工思想动态反馈，通过听汇报来了解员工思想面上的情况。另一种方法是利用下基层检查指导工作的机会了解员工的思想。为了更好地了解到基层的真实情况和员工的真实思想，我下基层常常搞“突然袭击”，每次下去一般都不预先通知支局长、班组长，而是直接到生产一线去，直接与基层员工沟通、谈心。我觉得这种方式对了解员工的真实情况效果非常好。平时，我充分利用在公司膳堂吃饭的时机，在与员工聊工作、聊家常中发现摸到生产工作中的不少情况。另外，我们还经常召开一些员工座谈会，如最近的大学生员工代表座谈会、“八一”退伍、退役军人座谈会、科技人员座谈会等等，公开征求员工的建议，以改进工作上的不足。我欢迎员工随时找我反映问题，方式多种多样，写信、OA网发邮件，或者在我们内部网站的论坛上发贴子都行。总之，我非常重视员工的意见和建议，对他们提出的每一问题，我都会要求相关部门进行调查了解，然后尽快给予答复。通过这种互动的沟通，使员工树立一种观念，就是自己的意见和建议是可以到达管理层的，管理层对员工的意见建设是认真对待、积极解决的，从而使基层员工建立起对管理层的信任，进一步融洽企业内部的关系。

第三，做好转型期思想政治工作的几种方法

上面说过，企业转型期是员工思想的活跃期、动荡期、波动期，员工具有不同的家庭、社会背景，处于多种不同的角色压力之下，会产生不同的思想问题，出现的思想问题往往也会有不同的表现形式。因此，思想政治工作必须把握每一位员工的思想信息。因此，思想政治工作要向多方位、多角度、多样化方向发展，坚持以人为本、分层施教、典型教育、深入细致、具体指导，才能达到实效。

1、关键时刻抓“典型”。关键时刻抓“典型”，是做好企业转型改革中员工思想政治工作一种有效方法。关键时刻抓“典型”，就是在推行改革的时候，大力宣扬表彰积极参与改革的好人好事，注意处理好影响较大的员工思想问题，树立起正确的主流导向，为企业转型开路。20**年初，为加强营维执行力，我们对公众客户部进行机构重组，将40多人的大班组一分为四，并实行组长、队员双向选择。这个过程中，一些老员工思想不通，还产生了一些过激的行为。尤为突出的是有一位社区经理陈永学，因为没有一个小组愿意吸纳他为组员，一时情绪激动，冲上综合办闹事，还消极怠工。这件事在公司掀起了轩然大波，尤其在公众部造成了恶劣的影响，几个不服从公司安排的老职工也打算“有样学样”。事情很快反映到我那里，我马上意识到，在改革的关键时刻，如果不能做好这部分员工的思想政治工作，处理好这件事情，以后的改革将难以顺利进行。我一方面立即安排综合办两位主任首先从老员工的心理角度去缓和他的情绪，使他平静下来，然后慢慢启发教育他，指出他这样做对自己，对家庭都没有好处，是十分不可取的。一番苦口婆心，陈永学想想社会各行各业的情况，对比自身的工作环境和待遇，火气很快降了下来。陈永学大闹综合办的风波就这样平息了，但是我的思想却平静不下来，我知道陈永学在思想上并没有完全解决问题。我决定要抓住他这个“典型”，影响和教育部分对改革持消极态度的员工。我认真分析了陈永学的情况，果断采取措施，下决心调整了他的工作岗位，让他加入新成立的策反专业组，到市场前沿冲锋陷阵。“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，通过一段时间的市场拼杀，陈永学终于真正认识到市场竞争的残酷和企业运营的艰辛以及改革的必要，深感自己消极怠工的态度不是一个几十年工龄的电信老员工之所为，从此他像换了个人似的，积极工作，发展业务，听从公司的调度，取得了较好的业绩。陈永学“浪子回头金不换”的事情，对部分原来对改革抱有抵触情绪的员工起到很大的影响教育作用。与此同时，我发动政宣员大力开展改革的宣传攻势，做好正面思想宣传工作，在分公司形成了积极参与推进改革的热潮。

2、分门别类抓“主要矛盾”。思想政治工作既要涵盖整体又要区别层次，在坚持必要的集中教育的同时，还要注意分门别类抓“主要矛盾”，才能取得事半功倍的效果。所谓区别层次、分门别类都是一个意思，就是针对实际情况，对不同年龄、不同类型员工的不同需求，有针对性地开展思想政治工作。近年来，公司聘用的员工或劳务工都必须具备大专以上学历。随着年青高学历员工的不断加入，新晋员工与老员工之间的差距和矛盾也日益显现。越来越多朝气蓬勃的年青人在重要的部门担当重要的职位，而老员工则感觉渐渐失去了昔日的光辉，产生了失落感。在一些新老对半的部门，如公众客户部，这样的矛盾尤为突出。青年员工觉得自己本领高，技能强，不屑与知识陈旧、技能老化的老员工为伍；而老员工则看不惯年轻员工的“趾高气扬”，产生了抵触心理，说什么：他们后生仔搞定就可以了，哪里需要我们老人家呢？这种现象不利于班组团结，更容易在客户中产生不良影响。为了解决新老之间的代沟问题，我和政工人员开动脑筋想办法，觉得要解决好代沟的问题，要从解决产生代沟的根本原因着手。我们在新老员工中进行企业创业传统教育和企业转型发展形势教育的同时，开展新老员工互帮互学技能提升活动。由青年员工当先生，帮助老员工学习掌握新业务新技术，使青年员工有机会施展才华，得到锻炼，老员工宽频安装和故障处理能力也得到了提高；其次，在营维分组方面，注意新老搭配，技术方面，年青人当领军人，而营销技巧和待人处事方面，老员工则胜一筹，互相帮助，优势互补，这样一来，小组业绩上去了，而新老员工之间的感情也水到渠成了。再者，不定期组织一些文娱体育活动或座谈会，拉近新老员工之间的距离，让他们的心贴得更近，工作配合更加默契。经过一番磨合整顿，新老员工的感情融合在一起，公众客户部重新成为了一个团结互助、极有战斗力的营销大队伍，在各种业务发展会战中发挥了重要的作用。

3、给员工更多的宽容和鼓励。在新的形势下，思想政治工作要改变过去“教育与被教育”的单一模式，以一种尊重、平等、宽容的心态做工作，特别是在员工遇到挫折的时候，给予他们更多的宽容和鼓励，这就是最有效的思想政治工作。在这里，有一个很典型的例子。公众客户部的社区经理张灼安是我们公司近年招聘的一名年青的劳务工，有学历，有思想，有干劲，工作积极主动，是领导眼中一个很有前途的小伙子。但偶然发生的一件事，却令他良好的形象毁于一旦。时处**年小灵通大会战期间，张灼安在营业厅拦截业务被发现，给予通报批评，并扣当月绩效10分。这个二十出头的小伙子，平时表现并不差，发生了这件事情后，工作热情一落千丈，业绩也节节下滑，甚至产生了辞职的思想。我应用管理学上的“人性管理”的论点去分析，张灼安这个小伙子本来有着很强的上进心，希望以良好的业绩获得上级的赏识和晋升的机会。但由于选择的工作方法不当，违反了公司的管理规定，受到了公司的处罚，因而自尊心受到了严重的伤害，直接影响到他的工作情绪和信心。我觉得不能因为一件事而轻易否定一个员工，应该给予他自新的机会，于是我采取了一个多管齐下的“拯救”方案：（1）要求政工干部不定期找他谈话，重点为他解除心理包袱，接受教训，面对现实，重新振作。（2）通过班组长做平时的思想工作，适当给张灼安压担子，以此来令他感受到组织的信任，重新树立信心。（3）建立个案，落实全程跟踪制度，张灼安的每一时期每一变化每一进步，都完整记录在档，政工干部随时根据张灼安的表现作出针对性的方案调整。经过将近一年的细致深入的思想政治工作，经过我们不断的心理辅导和跟踪鼓励，这个年青人终于摆脱了“无脸见人”的心理阴影，以行动去证明自己的存在价值。他早出晚归、加班加点、不辞辛苦、默默耕耘。功夫不负有心人，经过三百多天的不懈努力，张灼安终于成功改造了自己，凭卓越的服务工作表现被评为了20**年度广东电信服务明星。

4、和员工共度难关。在电信企业转型的背景下，要做好员工的思想政治工作，关键在于以人为本，构建员工之间、员工与企业之间的和谐，使企业和员工产生“谐振”，奏出共创共享共赢的音符。在员工最困难的时候“雪中送炭”，是创建和谐的最佳时机，也是最实际的思想政治工作。这里举一个例子，赤坎支局何伯叶在去年发生了一起车祸，虽然事故责任不在何伯叶，但是另一方的事主一直纠缠不休，甚至威胁他，要求必须给予补偿，这事对何伯叶造成了极大的思想困扰，直接影响了他的工作。我了解到这个情况后，感到这件事虽然是员工工作以外个人的事情，但员工是企业的人，帮助员工是企业对员工关怀的具体体现，决定帮助何伯叶处理好这件事情。我派出综合办的张国良主任多次出面协调此事，一方面到市民政局为事主申请到了困难救助金，一方面通过工会发动全体员工为事主捐款，解决其实际生活困难，最终事主为我们的诚意所打动，签定了补偿协议，不再对何加以追究，使何伯叶度过难关，恢复正常的生活，又把全副精力投入工作中。

俗话说：当官的是人民的公仆，其实我们当领导的也就是员工的公仆。为员工解一分后顾之忧，就是为企业增一分凝聚力，何乐而不为呢？

回顾总结自己在基层经理的岗位上，在企业生产经营中做好企业转型期员工思想政治工作的情况，我深深感到，转型的前提是员工思想观念转变，转型的保障是企业与员工的团结和谐，这就需要思想政治工作与时俱进，积极探索思想政治工作的内容和形式，在“润物细无声”中，努力创新，以实际举措关心和关爱员工，用心营造民主集中、奋发有为、协调统一的良好工作环境，全力维护公司队伍、人心和思想稳定，实现企业全面、协调、可持续发展。