电信晨会心得体会

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在新形势下如何创新企业思想政治工作，如何将思想政治工作与企业管理、业务发展、服务工作有机结合起来，如何有效地开展团队文化建设？内江市分公司商客部今年超额完成收入计划，部门的执行能力、团队文化建设也走在了各渠道部门的前列。最近商客渠道接受省公司的渠道工作巡检，获得了满分的好成绩，得到了检查组的高度评价。通过观察，笔者认为他们在企业管理实践中推行的晨会制度，给我们一些很好地尝试和启示。

传统意义上的晨会，就是以班组或部门为单位每天利用早上班前5-10分钟的时间，点评前一天的工作，安排当天的工作，学习企业最近的文件精神，交流心得，探讨工作等等，非常简单实用。

内江电信商业客户部的晨会则给人朝气蓬勃，耳目一新之感，团队成员之间团结和谐，拼搏向上，客户经理被自发地激励出：我要努力尝试的强烈欲望，能够情绪饱满，斗志昂扬，信心百倍地投入每一天的新工作。

笔者曾作为旁观者，跟踪旁听了该部门的晨会，请看他们一次历时30分钟的早会过程。

1、客户经理西装领带，着装整齐。8：30分，音乐响起，员工全体起立,激情高唱《真心英雄》，拉开晨会序幕。“在我心中曾经有一个梦，要用歌声让你忘了所有的痛；把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦；不经历风雨怎么见彩虹？没有人能随随便便成功……”歌毕，有节奏地拍手，能够快速地鼓舞士气，调动情绪。因为他们每天都怀惴着一个梦想，全力以赴地去打拼市场。

2、部门经理用简洁明快的语言，承接和传达市场拓展部前一天下达的新的营销方案和管控要求，主要强调关键控制点，引导客户经理重点关注公话异网策反工作，侧重开展元旦公话节日营销，以短信方式问候客户。随后在了解部门的物资及终端需求情况。平常也结合企业中心工作，传达公司大政方针的核心内容，旨在让员工有效融入企业的重点工作。

3、邀请1-2名客户经理讲述前一天的成功或失败案例，与大家共同分享工作体会。然后请其他的客户经理就这一案例提出自己的见解。最后由部门经理点评该案例的成功或失败的原因，同时讲解改进的方法、步骤和技巧。

4、情景演练：针对重点业务进行角色互动演练，假设双方是客户和客户经理，尽可能穷举可能遇到的用户疑问和营销场景，提练出相关业务销售卖点，简单易记易行。客户经理无形中学会了具体的工作方法和沟通技巧，面对用户时能够做到彬彬有礼，信心十足，游刃有余。

5、针对渠道优化，客户群还未最后归并，客户经理有等待观望的心理，部门经理要求客户经理抓住元旦前的营销机会，重点开展增量业务的拓展，协调好个人、部门和公司三者的利益关系。

6、部门经理最后讲一个与企业文化、团队建设相关的寓言或故事，主要目的是灌输一种理念，用“热爱”去关注自己的工作，关注自己的部门、关注自己的企业。

这种形式新颖，实用有效的晨会，无疑是对思想政治工作的创新，是开展思想政治工作的新途径。它具有以下突出特点：一是定期召开；二是每天进行，周期短，方便有效，是其他思想政治工作形式无法比拟的；三是寓思想政治工作于企业管理工作中，形式灵活，生动活泼，互动性强，既不枯燥，又紧密结合了业务发展和经营实际，二者同安排同布置，相得益彰；四是晨会制度是员工自我管理、自我提高、自我教育的一种方式，体现了以人为本的企业核心价值观，员工从以前被动地接受思想政治教育转变为主动接受思想政治教育，部门经理和片区经理也无形中成为出色地思想政治教员；五是通过晨会能够及时了解员工最新的思想动态，及时引导和化解员工的消极思想倾向和不良情绪；六是晨会比较简短，讲究效果，得到易于接受，深受年青员工的欢迎。

晨会是企业文化建设的新内容，对企业思想政治工作起到重要的作用。晨会，它包含了人本管理思想、企业管理、经营服务、业务发展，能够有效地将企业管理工作与员工思想政治工作结合在一起，将思想政治工作融入到企业管理工作中。通过定期召开晨会，员工的劳动纪律和组织纪律观念得到了加强，这本身就是思想政治工作的一项重要内容。晨会，为员工提供了一个施展才华和参与企业管理的舞台，员工对企业工作各抒己见，最大能动地参与了企业的管理工作，主人翁意识得到强化，对企业产生了认同感，使企业与员工更紧密地融合在一起，企业的凝聚力和向心力得到了加强，在企业与员工之间架起了一条沟通的桥梁。通过召开晨会，培养了员工以部门为单位的团队协作精神，强化了员工的集体主义意识。

晨会是培养干部队伍的一种有效载体。通过晨会的召开，商客部主持晨会的部门经理、销售管理、片区经理得到了培养，业务能力、沟通技巧、性格塑造、协作能力明显加强，员工更容易接受思想政治教育，同时也学到了一些如何做别人思想政治工作的方式方法。晨会，要持之以恒，贵在坚持。晨会，还需要根据形势的发展和企业的实际情况不断地补充和完善内容和形式，贵在创新。晨会，要力戒华而不实、过于冗长，贵在讲究实效。只有这样，晨会才能真正成为企业开展思想政治工作一块好的阵地。