电信员工思想加减乘除体会

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在行业重组和企业转型的关键时期，员工思想和观念发生了深刻而多元的变化，一方面企业发展陷入困境，员工工作压力不断加剧，另一方面员工思想出现一些消极现象，士气低落，企业发展和员工管理都不同程度上走入低潮，企业运营管理工作一肩挑两重担，致使管理和发展举步维艰。在这关键时期里，切实做好员工思想政治工作，稳定员工队伍，激发员工激情都显得尤为重要，针对当前员工的思想现状，可采取针对性的加减乘除法，通过针对性的、细致入微的思想政治工作，达到深沟通、保稳定、提士气、促和谐、推工作，为企业转型和全业务运营提供坚实的思想基础和精神支撑。

一、高度重视加法：

（一）增强员工危机感和责任感。当前员工还盲目乐观，躺在温床上坐享其成，缺乏危机感，对企业困境和现状不甚了解，或有所了解但熟睹不视。还有缺乏对企业忠诚度和工作的责任感，缺乏对客户服务的责任感，造成了观念上的逆变，心态上的中庸，工作的怠慢，职业上的疲倦，极大地影响了工作的积极性、主动性、自觉性、创新力，也极大地制约了企业前进创新的步伐。因此，企业必须正视这一现状，采取行之有效的职业道德教育、危机教育、心理疏导教育、党性政治教育等，进一步增强员工的危机感和责任感，使员工都具有感恩心理、敬业精神、创新意识、积极态度、服务理念，塑造员工成为社会有用之良民、对企业有责任之栋梁、对客户有感恩之主力军，在企业中形成报效企业、感恩社会的良好思想气氛和积极向上的思想舆论。

（二）增加员工薪酬福利。最直接的激励措施就是物质激励，提高员工薪酬福利是稳定局势、激发士气的最有效、最直接办法。近年来，员工的普遍感到经济紧张，居家过日子的生活压力和生活成本不断增大，特别是随着物价不断上涨，却唯工资不涨。企业虽然各项薪酬福利不断完善和增多，但实质上员工未感觉到腰袋的鼓涨。而且地区、单位之间的员工收入差距不断拉大，薪酬福利的不统一性、不平衡性，造成员工颇有埋怨言。企业要综合考虑和全局谋划，在考虑CPI持续增长的同时，也要考虑物价不断上涨、地区平衡等因素，建立工资持续增长和集体协商机制，在物价不断上涨的形势下，使员工薪酬福利有实质性的调整和持续性的增长，给员工直接的激励，保障员工生活质量和提高幸福感。

（三）增添企业和谐氛围。企业和谐靠制度民主、看环境宽松、看沟通有效。要营造企业和谐氛围，关键在于管理者与员工、员工与员工各级之间的和谐。目前企业福利制度比价完善，定期的关怀和慰问制度都建立，但员工未能感受到其中的温暖。管理者与员工之间的隔膜、员工与员工之间的隔阂，都造成企业缺少关爱和互助，使员工之间上班埋头工作，下班拍屁股走人，甚至大家之间连见面打招呼和问候都没有。企业必须形成定期慰问关怀活动、定期沟通会、定期心得交流会、定期活动日等制度，使大家融洽在一起，多见面，多交流，多问候，多关爱，使员工之间建立朋友式的情谊和亲人式的关爱，增强企业凝聚力。

二、不可忽视减法：

（一）减轻员工工作压力。随着企业转型深入和市场竞争激烈，员工普遍都感到工作压力不断增加，一方面来自对企业前景和自身收入的不看好，另一方面来自任务考核和工作量的加重，加之现行的管理制度的刚性化和管理者与员工沟通关怀的缺位。企业在面对员工压力加大的现状，必须调整绩效考核导向，完善现行管理制度，管理者加深与员工的多方位沟通关怀，建立心理疏导和压力缓解机制，帮助员工调整心态，营造浓厚的企业文化和人文关怀氛围，不断释放和缓解员工来自各方面的压力。

（二）减弱上下沟通隔膜。如今的管理层普遍存在在办公室看文件、开会、听汇报、看报表，在外应酬迎来送往，下基层走马观花。员工难得有机会与管理层接触，管理层也不乐于与员工沟通，加上一些管理制度的缺乏人性化，造成沟通上的隔膜。建立和形成定期沟通交流会、网络直通车、员工接访日、基层慰问谈心活动等，促使员工与各级见面交流、接触谈心，削弱上下沟通隔膜，使沟通渠道途径通畅，沟通无阻。

（三）减少工作花拳绣腿。思想教育上的虚，工作作风上的浮，业绩考核指导上的偏，出现文件多、会议多、报表多、任务多、考核多、工作多，使一些工作出现形式主义、案牍主义，难以落实。花拳绣腿使员工疲于奔命，在企业提倡转型和精确管理的情况下，员工的工作量和工作压力较之以前均有大幅度的加大，员工思想出现抵触、应付、敷衍、被动等不良情绪，严重影响企业运营。企业必须精兵简政，整顿作风，减少文山会海，减少案牍主义，切实减少花拳绣腿，为员工轻装上阵而松绑解绳。

三、深度关注乘法：

（一）放大员工精神激励。精神是人的灵魂主宰，精神不垮，信念不倒。在关注员工物质激励的同时，更要关注员工的精神激励。宣树和表彰先进是精神激励的最好办法，但目前奖励制度存在奖励过多、奖不定式、奖而不实，要全面清理和梳理现行的奖励制度，避免“奖出多门”、“奖而不实”和“定额奖励”。还要在平时工作中，各级经理和主管对员工工作多给予肯定和表扬，少批评、少扣罚，多鼓励，多指点。

（二）放映员工自身价值。员工在正常物质激励的状态下，逐步过渡到自身价值的体现。也就是关注、关心自己的社会地位、岗位晋升、社会荣誉等。企业在探索工资持续增长机制的同时，必须考虑员工晋升机制。“Y”通道晋升机制，明显空间太小，晋升机会少，晋升时间长，加上考核考察制度的不完善，普通员工要想获得新的进步，可谓非常困难。要探索和创新员工“H”通道岗位晋升制度，即年功和业绩晋升、非领导职务和领导职务晋升，开辟和拓宽员工岗位晋升渠道和空间，建立公正客观公开的业绩评价体系，实现员工价值体现在岗位，员工的业绩贡献在岗位。

四、不可忽略除法：

（一）清除员工眼睛灰尘。看不但企业的前景，望不清自己的希望，而只是看到不公和暗淡，使许多员工眼睛蒙上灰尘。也是非常可怕的事情。眼睛不亮，心灵不朗，动力就不足。企业要不断鼓励和鼓舞员工，也员工看到企业的未来和希望，也摸到自己直观的感受和实惠，借鉴安利公司等直销公司或传销公司的员工精神激励法和心灵荡涤法，在不断提示和提醒中，清除员工眼睛中灰尘，使员工站得高，看得远，眼界宽，眼睛亮。

（二）清理员工心理垃圾。在这个不断深化改革和不断企业转型的环境里，员工各种心理、思想、思维都有，包括各种负面和消极的心理思想。特别是在地震等自然灾害、社会不良风气等影响下，员工思想发生深刻的变化，员工的世界观、价值观也发生深刻的改变，特别是垃圾般的思想，这种观念和思想的改变，必然直接影响到行动和工作上来。企业要直面应对员工出现的各种负面消极的思想垃圾，要通过观念灌输会、思想教育会、心理发泄会、团队军营训练等方式，不断鼓舞员工提升士气，鼓励员工树立正气，帮助员工抵制不良风气，积极面对企业困难和社会阴影，做健康、积极、活泼、高尚的员工。

当前是企业转型和全业务经营的重要时期，也是企业进入全面竞争和深刻改革的关键拐点。在这非常时期里，以人为本，关注关爱员工，构建和谐企业尤为重要。企业要身正影直，创造积极、和谐、稳定、公正、公平的企业管理机制和企业环境，同时要切切实实地高度关注员工，深度关怀员工，正确利用“加减乘除”，细致入微地做好员工思想工作，让员工感受到企业的温暖和分享企业发展成果，齐心协力，共同扬帆起航企业发展之大舟。