农电服务提升心得体会

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今年两会期间最热的议题就是建设社会主义新农村，这些无疑是符合当前新农村经济建设发展的要求和培育电力企业核心竞争力的需要。

巢湖市位于安徽中部，是全国五大淡水湖之一，总面积9423平方公里，人口达453万，农村人口接近400万。随着巢湖农村经济的高速发展以及农电体制改革的深化，作为供电企业搞好农村用电服务新环境，提升供电服务品位，实现农电服务工作新突破是当前需要深入探讨的问题。

实现城乡电网一体化是前提

电力季节性短缺是摆在农电企业不争的事实，农村、农民用电常常不被重视，如何加快农村供配电设施建设，满足农村日益增长的用电需求，维护电力配置的效率和公平已成为农电企业和地方政府急需解决的问题。巢湖市供电公司加大对县公司资金的注入，把农村用电环境纳入“十一五”发展规划的重要地位，尽快构筑城乡电网一体化。

创新服务载体是手段

优质服务是一项永不竣工的工程，服务创新是优质服务的制高点。作为新农村建设的先行官，供电服务不仅要靠管理，更重要的是靠创新，建立企业服务价值链，一切以客户为中心，以服务客户细节为落脚点，重组服务流程，细化服务内涵，创新服务理念，加强服务科技含量，提升服务品位，走出同行业无差别服务的困境，提高服务质量和客户满意度，实现努力超越，追求卓越的文化理念，树立起新农村新农电的新形象。

构建知名服务品牌是核心

一个好的企业，形象一旦形成，就成为企业的无价之宝，不仅会产生巨大的社会效益，还会产生巨大的经济效益。每个企业都有自己的服务品牌和形象。供电企业在社会主义新农村建设中，更需要树立自己的品牌，代表企业的形象。比如合肥供电公司有服务之星邓玲和邓玲服务队；陕西宝鸡供电局有一支以劳动模范赵二保的名字命名的抢修服务队；南京供电公司服务之星刘平，她的“亲情服务”已在系统内广泛推广。

巢湖供电公司目前已初步形成了光明黄马甲、光明志愿行等一系列“光明”服务品牌项目，特别是2003年在农村广泛开展以小喇叭、小黑板、小卡片、小分队为载体的“四小”品牌便民服务活动，简化农村供电手续，开辟新农村电力服务新通道，深受当地老百姓的欢迎，为公司树立起良好的企业形象。

规范服务管理是支撑

我们要不断提升服务品位，把供电所建设成为规范化服务的精品窗口。因此，须进一步强化农电领导，研究解决问题，工作重点下移，组织重点抽查，及时总结经验，采取签订经济责任状等形式促进供电所各项工作的深入开展。建章立制，夯实基础，建立系统、科学、合理的管理制度和考核标准，进一步完善、规范基础资料，夯实供电所管理基础，为供电所工作创建良好平台。抓好队伍建设，提升农村电工素质，开展针对性的教育培训，提高农电工的市场营销意识、竞争意识和服务意识，建立健全教育、宣传、考核和监督机制。改善用人机制，引入“公开竞聘、民主测评、综合考核”等新型用工方式，促进农电工学习知识、爱岗敬业的积极性。

近年来，巢湖供电公司供电所各项工作开展得扎实有效，执行力水平普遍提升，农电工主人翁服务意识得到增强，全员、全过程、全方位的服务意识普遍提升。环境卫生整洁；营业厅内窗明几净，墙上镶嵌着统一、明亮、美观的《安徽省农村电价目录表》、《安徽省农村用电服务承诺》等各种规章制度，办公桌上的电话机、用户抢修记录本、用户反馈意见簿等全部备齐。资料室内资料分类存放，标识清楚，干净利落；备品备件室标准规范，摆放有序，抢修工器具样样齐全。工作效率提高，抢修时间缩短，农电工的主人翁服务意识逐步调动起来。

现在国家电网公司提出的“新农村，新电力，新服务”发展战略，对今后农电工作提出了更高的要求，我们要继续发扬成绩，百尺竿头更进一步，为提升社会主义新农村农电服务水平作出新的贡献。■