农电工管理体会
时间:2022-09-25 05:59:00
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如何提高农电工的整体素质,使之适应当前建设新农村形势发展的需要,是搞好社会主义新农村建设的基础和重要条件。
一、教育优先,提高素质,做合格农电工
农电工是供电企业联系农村电力客户的桥梁和纽带。近几年,由于加强了对农电工的有效教育与管理,用制度规范他们的工作,约束他们的行为,使队伍整体素质有所提高。
加强思想教育,提高基本素质,使他们摆脱小农思想意识,跳出个人利益的小圈子,从利于企业发展的高度来思考问题,做一名合格的农电工。
提高业务技能,加强对农电工的业务培训。安全工作牵一发而动全身,必须使他们熟练地掌握供用电技能操作。因此,每年都要安排员工参加各种专业技术培训班,了解农村电力发展的最新动态,提高他们的业务技能,更好地为农村电力事业服务。
学会摆正自己的位置。近几年,电网的供电能力已经基本解决,电力也正由卖方市场逐步转变为买方市场,农电工这个群体也在不断调整自己,找准自己的定位。特别是农电体制改革后,通过竞争上岗,农电工都有了一种危机感,同时也找到了自己的努力方向,爱岗敬业、学习技术、优质服务的风气比以前浓了。
认清自己的责任。面对发展的机遇,农电工积极拓展电力市场,鼓励农民用电的积极性,增加售电量,主动向农民推销电力,采取灵活的手段引导农民用电;帮助政府部门以及农民企业家搞好用电规划,为农村电力事业的发展履行好自己的职责,为电力企业的经济效益做出应有的贡献。
二、优质服务,提升品牌,树企业形象
市场经济充满着新的希望和机遇,又带来了严峻的挑战与考验。农电工的服务质量,直接影响着供电企业的整体形象。
端正服务态度。改变过去那种“电话叫,电工到”的被动服务方式,牢固树立“三为”服务意识,不断加强对农电工进行“每个岗位都是服务窗口,每位员工都是企业形象”的教育。要把身边的农民当作亲人、朋友,用心做好供电服务。
树立用户至上的服务意识。从方便用户的角度不断调整业务流程,提高办事效率。用温馨的文明用语,热情的服务态度,以达到加强供用电双方的感情交流。在与客户沟通时,不能被动地等客户上门提意见,而要主动走出去与客户沟通,对于一些热点问题要作为服务的重点,对于个别客户提出的不符合国家政策的问题,要多做解释工作并通过媒体及时向客户广泛宣传,消除客户疑虑。
要改变过去“门难进、脸难看,话难听,事难办”的现象。在营业窗口全面推行首问责任制,凡在供电所接受的业扩报装、增容工程,要全部在承诺时间内完成。
要学会用人性化处理用户欠费。强调优质服务是与用户双方建立在公平、公正基础上的相互信任和支持,特别是要人性化地处理回收电费与优质服务的关系,既要防止用户滋生“欠费有理,欠费有利”的思想,又要通过供电企业的优质服务取得用户的信任、理解和支持,还要学会依法采取有效手段回收电费,维护国家和电力企业的利益。
三、严字当头,关爱体贴,做合格管理者
由于历史遗留的原因,农电工和供电局职工相比,在工资、福利、劳保及其它待遇都有较大差别。为了使这部分农电工心理保持平衡,我们在管理工作中要逆向思维,要视农电工为兄弟、姐妹。工作严格要求一丝不能松懈,反过来思想上要关心他们,生活中要体贴他们,在力所能及的范围内为他们提供一些实实在在的帮助。
严格要求农电工带头执行用电制度。首先要求农电工用电一律实行装表收费,专人抄表。坚决杜绝过去那种人情电、关系电、权力电现象的发生。对窃电的农电工,一经发现,严肃处理,绝不迁就。
严把廉政关。规范工作纪律和服务行为,把好廉洁的关口,管好自己的手和口,不抽群众的一根烟,不吃群众的一顿饭。各供电所聘请多名在农村有影响的人士担任行风监督员,通过定期走访,监督电话、客户投诉等方法,广泛征求客户意见,接受社会和群众的监督。凡发现吃拿卡要农民的钱物或变相索要财物者,经调查核实,一律解除劳动合同。
关爱体贴。在工作上、学习上、生活上让他们感受到领导的关心、体贴。农电工家里遇到困难,组织上要及时给予帮助;农电工希望学习专业技术,组织上要尽力创造机会;农电工工作有了成绩,组织上要及时进行鼓励,使他们与企业共同成长。
树立典型。在全体农电工中开展争做“模范员工”活动,通过树立先进典型,进一步提高大局意识、责任意识、竞争意识和团队意识,增强他们的凝聚力,建立一支忠于职守、敢于拼搏、吃苦耐劳、永不言败的农电工队伍。让政府放心,让农民满意。■