提高班组整体素质体会

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班组，作为企业最基层的行政组织，是企业的细胞，是企业一切工作的落脚点，班级生产和管理的好坏，直接关系到企业各项工作目标的圆满实现，是关系到企业生存和发展的基础性问题。切实加强班组的各项管理工作，提高班组的业务素质，才能优质高效地完成班组的工作任务，做到安全、优质、高效地为供电服务。

一、促使班组内部形成积极向上的学习氛围、提高班组整体素质

1．班长要做到业务上强，管理到位

现代管理对班长提出了新的要求，班长应具有业务能手和管理能手的双重身份。

一方面，班长是班组各项工作的组织者和一线工作的指挥者，是班组的当家人，有责任对业务相关的疑难问题及紧急情况进行妥善处理，这就要求班长必须是业务上的能手，具有优秀的业务素质。

另一方面，班长同时也是管理者的身份，负责管理班内业务，领导班组成员完成工作目标，这就要求班长能够成为一个称职的管理者，管理到位。做好生产管理、安全管理、民主管理、基础管理以及对员工的教育培训等。例如，掌握正确的班组员工行为塑造方法，公正公平对待每一个班组员工；善于发现员工的长处，给予鼓励；纠正其行为偏差，明确指出错误，不轻易惩罚，应给班组员工充分机会改正不良行为；对班组员工负责，关心班组成员，使其感到班组温暖。

为了能够实现两种能力的提高，就要进行培训。通过相关学习，使班长成为技术和管理双能手。**年上半年，江门供电局配电营业部(以下简称配营部)就举办了配电线路、用电检查等工程的高级工培训考核班，进一步提高班长的技能素质。全市供电局班长也组织起来请管理培训专家进行管理知识培训，提升管理能力。

2．班组员工要提高业务素质，严要求锻练自我

班长的存在，班组成员无形中或多或少地有了依赖，每次遇到疑难第一时间就找班长，把工作中困难的部分理所当然地留给班长，而自己去负责其中的一部分，而不越雷池一步。相反，如果班组成员能够时刻以作为一名班长的高标准来严格要求自己，总结经验，努力提高业务能力，“干什么会什么，专什么，缺什么补什么”，以班长为榜样，以积极学习者为追赶对象，从而形成班组内部人人努力学习、人人积极向上的集体氛围，大家都不愿做“木桶上最短的那块短板”，不拖班组的后腿。员工间互相影响、互相学习、互相支持，通过自学、培训增强业务素质，提高在社会上的生存能力和竞争能力，最终带动班组整体素质的提高。

配营部今年5月份就为了展现本部营业员工文明高效、真情服务的新形象，组织了封闭式的“金牌营业员培训班”，增强了员工的服务意识，提高了服务水平。

二、促进形成班组学习氛围的建议

1．使员工认识学习的作用，催生学习主动性

竞争无处不在，无时不在，不能因为目前身处垄断性质的电网企业而磨灭斗志，不思进取。在市场竞争面前，在优胜劣汰的竞争机制下，务必保持竞争力，不断自我增值，自我提高，才能生存于社会，才能更好地服务于电网企业。

在自学、培训工作中学到的知识、技能是属于自己的，是终身的财富，参与竞争的筹码，是成功的保证。争取成才，最大的受益者还是个人本身。另一方面，对于企业来说，通过员工人人成才，争取成才，为企业做出更大的贡献，创造更大的价值，同样有利于企业的发展壮大，有利于增强企业的竞争力。所以，员工只有清楚学习的必要性和意义，清楚员工与企业是同生存、共发展的命运共同体，才能增强学习主动性，提高自我，争相成才，在为企业作贡献同时实现自我增值。

2．打造团结和谐班组工作环境

班长要搞好全班人的团结，遇事同成员商量，开诚布公，以理服人，办事公正公平，奖罚分明，要思想上、生活上关心本班组成员，成为他们的知心人，热情为他们排忧解难，赢得他们的依赖、信任和支持。班组成员之间应该在平时多交流，如在例会中、在下班后、或者班组举行的活动中多些沟通交流。如在工作中产生矛盾，则要及时化解，消除不满情绪和同事间相处的隔阂；如有同事生活上、工作上遇到困难，则要关心他、热情地帮助他，讲原则、重感情；同事之间互相谅解，互相尊重，多尝试换位思考，不要得理不饶人，以形成班组内部团结和谐的工作环境。在快乐的环境中，人的工作效率能够提高，人才能够快乐工作；在快乐的环境中，通过员工之间关系的协调，提高组织的凝聚力，增强员工对企业的归属感，增强执行政策的积极性和主动性，保证企业目标的实现。

3．尊重员工，注重员工激励

中消研市场研究公司的一项历时3年的关于员工离职情况的调查结果表明：员工离职的原因跟钱的关系并不大，而其中一个更重要的原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施，如精神激励是最低成本的一种激励，同时也是激励员工手段中很好的选择之一。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”，IBM提出“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”两者有异曲同工之妙。

在班组工作中，有必要由公司对优秀员工进行心态、成才、竞争等等各种奖励，以鼓励其继续发扬，发挥出示范作用，带动整个班组积极进取，提升班级成员的竞争力，最终提升企业的竞争力。