情感管理方法体会

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随着企业竞争的需要，企业的发展渐渐从关注个人发展转移到了关注团队的发展。而我们对企业中团队概念的理解，从企业的基层到企业的高层不断的丰富。班组其实就是团队中的一种形式，班组的建设是企业团队建设的基础，可称为企业团队建设的细胞工程。企业的发展离不开高绩效班组的支持，情感管理是一种被实践证明的行之有效的高效管理模式。在这里我们引入“情感管理”来打造全新的高效班组。

一、情感管理的内涵

情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。

以情感管理为纽带来打造高效班组，就是运用对班组成员情感的管理来把对高效班组的建设的各个方面进行整合，从而达到高效班组建设的目标。

二、以“情感管理”打造高效班组

何谓“高效班组”？我们认为高效的班组就是能对企业的目标进行迅速的反应并能够出色的完成班组所负责的任务。高效班组一般都具有以下特征：清晰的共同目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导等。

可见，一个班组要想达到高效，良好的工作氛围、互助式的员工关系、畅通的沟通渠道、完善的配套机制等因素是其不可缺少的基础条件。如果把一个班组看作是一部机器，这些基础条件就是这部机器不可或缺的“软件”和“硬件”，而情感管理就是让这部机器运转的更快更稳定的“润滑剂”。如何利用情感管理拉动班组绩效呢？我们从以下四个方面进行详细的阐述。

1.尊重和信任组员，开发组员潜能。

尊重和信任组员，是情感管理的基础。按照马斯洛的需要层次理论，任何人到了一定的阶段都有被尊重的需要，身在底层的组员一旦得到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。而信任在一定程度上是对他们最大的尊重，正所谓“用人不疑，疑人不用”。所以必须尊重组员的人格与工作意见，相信组员有能力和责任心来完成他的工作。

在此基础上，不断地挖掘组员的优点和特长，并帮助其不断扩大自身的优点，开发自身的潜能，与之同时，他们的缺点和不足就会越来越少。这样有助于增长组员的自信心，及时找到自己的发展方向，并最大限度地发挥他们的能力，班组人员能力的增强又可以进一步推动班组的发展。

2.有效互动沟通，树立企业和员工的共同愿景。

情感管理从沟通开始，其重要性不言而喻。加强班组长与组员及组员相互之间的沟通和联络，是情感管理打造高效班组的重要内容。

在组织里营造自由开放、人人平等、民主和谐的氛围，通过谈心、讨论、丰富多彩的业余活动都将增强组员的相互了解和感情沟通，减少组员之间、班组之间的误解和隔阂，形成情感交融、和谐奋进的局面，有效增强组织的凝聚力和创新能力。让组员参与组织的决策，制定共同的愿景，使其真正成为企业的主人，将企业的命运和自己的命运联系到一起，让他们明白他们不是给企业打工，而是在经营自己的事业，追求企业和个人共同的幸福，这样无疑调动了员工的工作积极性。

企业与员工的沟通，班组成员的相互沟通，无疑促进了企业的和谐、班组的和谐，这样的和谐环境，必然是推动班组建设的一个重要环节。

3.针对不同员工的不同表现，运用不同的“情感激励”。

班组的管理目标要及时、高质量地完成主要靠班组成员的积极情绪。激励是保持班组成员活力的重要手段。班组激励的方法和手段要采取针对性和艺术性相结合的“情感激励”办法。对那些工作有热忱、有事业心的班组成员正向激励比较奏效。对于那些惰性较强、上进心弱的成员负向激励则更为可行。另一方面，当班组内出现不良的工作情绪或违规行为时，应及时制止和纠正，严重的应给予相应的处罚。避免这种“病毒”蔓延，维护团队内部公平、公正、严肃的工作环境。

4.建立一种学习、互助型团队的组织文化，提高班组成员的技能和素质。

在社会这个大舞台中，人们虽然扮演着不同的角色，经历着不同的生活，但都不可避免情绪的变化。我们可以通过激励、惩罚和沟通多种方式来调节和引导。但若想从根本上降低情绪对班组绩效的负面影响，降低沟通的无形成本，最终依赖于形成一种互助式团队式学习型的组织文化。

而情感管理正是企业形成这种互助式团队式学习型的组织文化的必要条件。企业通过对员工情绪的识别，需求的满足，情感的反应使得互助式团队式学习型的组织文化能够得到孕育发展。

三、以“情感管理”打造高效班组的必要条件

1.完善各种配套制度，为情感管理提供制度平台。

情感管理表面上是管理者通过对员工情绪的管理来实现高绩效的过程，其实还需要各项制度的支撑。各项制度的完善是实现有效情感管理的基础和保障。比如说，一个民主管理机制给组员提供了多种沟通的渠道，班组成员可以发表自己的意见和参与决策，实现信息的双向有效反馈；一个合理的绩效考核制度，可以更好的肯定和激励组员，维护一个公正、公平的工作氛围。除此之外，还有福利制度、职业规划制度、培训制度等等。总之，要把制度建设提到一个战略性的高度，用制度去引导情感管理，避免“情感”泛滥，丧失原则。

2.完善企业硬件，打造完美工作环境。

从工效学的角度分析，工作环境的照明、温度、设备摆放等等都会直接影响到班组成员的工作效率和情绪。所以，企业应该尽量改善工作环境，合理安排工作内容和强度，注重对员工满意度的调查。工作环境好了，情感管理也就容易了，绩效也就随之提高了。

3.对班组长进行关于“情感管理”的相关培训。

情感管理的有效实施，能否促进高效班组的形成，关键还取决于它的直接运用者，那就是班组长这一关键人物。我们在用“情感管理”增强班组长管理技能的同时，也提高了班组长对班组建设的贡献，从而推动了高效班组的形成。

在利用“情感管理”打造高效班组的时候，我们还要注意对班组长进行相关课程的培训，同时要对班组长的情感能力纳入对其的考核要素之一，如我们可以利用班组成员对班组长的“情感能力”的评价对班组长进行关于“情感能力”的考核。

4.情感管理的实施，需要企业大环境的支持。

班组内实施情感管理能促进高效班组的建设，但是我们也发现，“情感管理”的运用是一个很庞大的系统，它的可操作性很灵活，要很好的运用情感管理，单靠班组自身的努力是远远不够的，还需要企业的各个具体环节进行配合。

“情感管理”要求企业以人为本，重视员工的需要，要整体上把握“情感管理”，并把“情感管理”很好的贯彻到班组，就要求从企业的大环境上给予支持。如在企业的文化、企业经营理念和企业的各项制度中加入“情感管理”的管理思想，同时也要得到企业高层领导的支持，并给予必要的宣讲以及培训来支持以“情感管理”打造高效班组建设。

以“情感管理”打造高效班组不是一个短期的过程，也不是简单的工作。而是要从主客观两方面多管齐下。同时，情感管理是一个动态的过程，要求管理者在实践中不断根据实际情况调整内容和方法。情感管理对管理者个人无论是能力还是经验都要求很高，开始时不是很容易运用。但是，只要管理者用心体会不断强化自身能力，“情感管理”必将成为打造高效班组的一种好形式。