建行工会主席心得体会

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我是2004年底开始做工会工作的。这几年，鞍山分行工会在分行党委的领导下，紧密围绕全行中心任务，积极探索工会在建行股改上市后开展工作的新模式、新途径、新方式，对促进和配合全行各项改革的顺利进行和各项业务的快速发展发挥了积极的作用，取得了一定的成绩。分行工会荣获2004-2005年度省行级先进职工之家；2005年组织的业务竞赛获得辽宁省分行柜面业务知识综合技能竞赛团体第一名，获得辽宁省分行柜面优质文明服务明星单位称号；2006年荣获辽宁省财贸轻纺金融系统“三优”竞赛先进集体；2007年荣获辽宁省分行民主管理工作标兵单位；连续五年获得辽宁省分行工会“创优争先竞赛考评”第一名。几年的专职工会主席的工作，自己也有不少的经验和体会：

一、要以参与、维护为载体，在改革中提升工会工作的地位、作用

在建设银行进行股份制改造的过程中，鞍山分行进行了一系列的改革，从组织机构的扁平化改革到职工的总量控制和结构调整，从公开竞聘、能上能下的用人机制改革到绩效分配体制的改革，工会都能紧紧围绕这些工作，积极参与各项改革措施的出台，注重维护职工的合法权益和切身利益。

在实行职工队伍总量控制和结构调整的改革过程中，工会始终围绕分行党委提出的“公开竞争，分流安置”的办法实施有效的维护工作。鞍山分行将职工总量由1644人，精简到1180人，通过有偿解除劳动合同等方式，依法合规地退出职工近600多人。在精简人员的同时，每年按30人左右的规模，引进高素质的大学毕业生，优化职工队伍的结构。同时结合公司业务、个银业务、会计、个贷业务等条线的改革，认真进行岗位分析和工作流程的创新再造，积极进行中、前台职工队伍结构的调整，从市分行本部到支行二线，向一线网点分流40多人，缓解一线网点人员紧缺的矛盾。围绕人力资源整合，我们工会侧重在三个方面开展维护工作：一是推动经职工代表讨论通过《鞍山分行对解除劳动合同职工的经济补偿办法》，建立职工互助基金，对实行后勤社会化而解除劳动合同的职工实施经济补偿。二是鼓励职工根据自身的素质和技能参加自己理想的岗位考核和竞聘，要求基层工会把思想工作做到每一位员工，让职工在考核和竞聘中找到自己的位置。并在竞聘结束后积极帮助暂时无岗人员联系安排岗位，保持人员稳定。三是教育职工爱岗敬业，支持职工立足本职岗位大显身手，为分行的经营发展作贡献，体现自身的价值。强化“不敬业就失业”，“不爱岗就下岗”的紧迫感，使职工认识到时刻保持爱岗敬业精神，就会有发挥自己作用的舞台。四是建立职工互助基金会，出台《鞍山分行职工互助基金管理暂行办法》，走访慰问特困职工，发放互助基金。由于鞍山分行工会创造性地参与到全行的股份制改革中来，处处为职工着想，使分行出台的各项改革措施得到了顺利实施，实现了平稳过渡。

二、要以民主、公开为载体，在落实职代会制度上讲实效、干实事

坚持以职代会制度为载体的民主管理、民主参与。一是逐年完善职工代表大会制度，奠定推进民主管理的基础。分行从1997年在全省建行系统率先建立职代会制度以来，按照《工会法》和上级工会的要求，结合本行实际，按时召开职代会，适时修改《建设银行鞍山市分行职工代表大会实施细则》，保证职代会制度的不断完善。二是坚持落实职代会制度，提高职代会工作质量。我们坚持不定期召开职工代表联席会议，对分行的重大问题、规章制度、难点问题，特别是关系到职工群众切身利益的问题，坚持提交职工代表联席会议讨论审议。做到会前宣传发动，会中充分讨论，会后监督落实，既保证了分行各项工作的顺利开展，又维护了职工参与企业管理的各项民主权利，同时也提高了职代会的质量。三是建立职代会审议监督制度，职工代表充分行使民主权力。在最近召开的三届三次职代会上，职工代表们认真听取和审议了行长工作报告和有关部门的情况报告。大家集思广益，充分行使审议监督的权利。职代会各专门委员会在履行自己的职责方面，也发挥了较好的作用。职代会提案审查委员会对职工代表向省行职代会提出的二十多条提案进行了审查，最终确定五条提案提交省行职代会。并责成相关部门对其它提案做出解答。这些工作表明，分行在职工民主参与、民主管理、民主监督等方面已经走上经常化和制度化的轨道，真正保证了职工由部分参与到全面参与，由一般参与到源头参与，由事后参与到事前参与；由低层次参与到深层次参与，使职代会真正成为职工行使民主管理权力的机构，有力地促进了职工民主参与、民主管理的经常化和制度化建设。

积极推行行务公开，强化全行的民主监督工作。一是强化思想教育，搞好思想发动。激发和调动广大职工参政议政、民主监督的积极性，强化“行兴我荣、行衰我耻”、“我是建行人，我要为建行做贡献”的主人翁意识。二是行务公开方法灵活，形式多样。从刚开始时的职代会上公开、行务会上公开、工作会议上公开等比较程式化、形式化的公开方式，发展到现在根据需要进行公开，采用班子会、通气会、招标会、公示栏和局域网上公开等形式和方法进行公开，保证了公开的时效性和实效性，进一步提高了公开透明的广度和深度。

三、要以服务、督导为载体，在提升客户服务质量上有创新、有作为

服务工作是银行生存和发展的关键，也是银行在激烈竞争中胜出的基础，谁抓好了客户服务工作，谁就抢占了竞争的先机，谁就能赢得客户、赢得市场。面对挑战，工会怎样才能有所作为？分行工会认真履行党委赋予工会的职责，积极参与到服务管理工作之中，积极探索以服务、督导为载体，不断扩大工会工作的内涵。分行在解决服务工作谁来抓的问题上，结合实际，明确了机关各职能部门对服务管理的职责，个人金融业务部是柜面服务的主管部门，并负责网点的服务管理工作；人力资源部负责柜面服务的培训、考核工作，而工会则负责服务管理的监督检查工作。这种新的服务管理模式，使服务管理工作由过去一个部门抓，变成多个部门齐抓共管。工会把抓好服务作为义不容辞的职责，从抓服务培训入手到进行全程的服务检查督导，一步步提升服务工作的质量，与其他部门一起共同塑造建行上市后全新的形象。配合相关部门制定了《建设银行鞍山分行服务培训办法》，举办了15期1107人次参加的柜面和非柜面人员规范化服务培训班。

分行还牵头组织4个职能部门对基层服务工作开展经常性地检查、督导，每年都下网点检查30多次，对储蓄所普查两次，组织抽查柜面服务录像资料千余次，形成了现场检查与非现场检查相结合的检查、督导机制。通过两年多的抓服务，讲服务，监督服务，使分行的服务水平有了明显提升，客户满意度显著提高，涌现出总行柜面服务“产品营销技能标兵”回晓觅、总行柜面服务“柜面交易业务技能能手”张瑞雪等服务标兵。

四、要以评比、竞赛为载体，在提升职工整体素质上有继承、有发展

为提高职工的业务技能和整体素质，分行工会积极探索多种有效途径，开展对职工的业务技能训练。特别是结合基层网点在由业务核算型向服务营销型的转型中，把普及、提高业务技能常态化、竞赛化。一是坚持举办每年一次的业务技能竞赛，为前三名的选手现场颁奖，极大地激发职工苦练业务技能的热情，练点钞、练微机输入、学习新业务、新知识，大大缩短了办理业务的时间，提高了服务质量。二是组织业务尖子现场演练观摩活动，为职工树立比学赶超的标杆。挑选业务大赛中涌现的尖子选手现场表演，组织职工现场观摩。让大家看到尖子选手就是自己身边的同事，他们没有什么特异功能，就是靠平时的勤学苦练。促进职工坚信，通过苦练谁都能超越自我，谁都能成为业务尖子，极大地推动了全行的业务练兵活动。三是对新涌现出的业务技能好的选手组织集训，为基层培养尖子队伍。去年分行工会就组织培训了10名入行不到三年的大学生选手，使他们都达到了省级参赛标准。这些新涌现的业务尖子经过培训，回到基层都较好地发挥了示范作用，对推动基层行开展业务训练起到了极大的推动作用。四是积极参与业务部门的达标竞赛和业务技能大赛。分行工会每年都配合各业务部门开展业务达标活动，标准一年比一年高，要求一年比一年严。已连续六年开展的全行业务技能大赛，越搞越规范，越搞参与的选手越多，越搞业务技能水准越高，成为全行业务水平的大检阅，成为职工展示自我的大舞台。