银行工会创新体会

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当前，工会工作既面临着良好的发展机遇，也面临着许多新情况、新挑战。有志方有为，有为才有位。我认为，工会工作在新时期要想有新作为、大作为，就要牢牢把握“围绕中心、服务大局”这一主题，深刻领会总、分行党委在新形势下对工会工作提出的新任务、新要求，始终围绕党委中心工作，以科学发展观统领工会各项工作，坚持改革创新，充分发挥工会在组织动员职工参加改革发展、教育和提高员工综合素质及竞争力、维护银行和员工的合法权益等职能，更好地服从服务于全行业务发展大局,全面推进工会工作上新台阶。

一、要以改革为动力，在工作创新上有积极作为

对工会工作者来说，工会工作就像一座丰富的矿藏，大有潜力可挖。但是在日益复杂的新形势、新挑战下，我们如何挖、怎样挖，又挖得好呢？我想，工会工作不能仅满足或停留于“吹拉弹唱、打球照相”之上，而要唯改革创新是举，只有这样工会工作才有新动力和生命力；没有创新，就没有突破，就没有发展，就不能形成新时期工会工作的新特色和新风格，我们也就不能跟上新时代的步伐和发展要求。我们讲改革创新，不仅要“新瓶装老酒”，更要“新瓶装新酒”；形式是为内容服务的，创新工会工作形式，是为适应新的工会工作使命和要求，不同的内容就要用不同的方法去实现，传统工作要通过形式创新，使它获得新的生机和新的发展，新的使命只有创新才能推进和完成；内容决定形式，内容创新是工会工作创新的关键和重点，只有不断丰富和发展工会工作的新内涵，工会工作才能适应改革发展的需要。当然，工会工作的改革创新不能胡子眉毛一把抓，不同时期有不同的主要矛盾，要抓住当前工会工作的重点，大胆实践，创造性地开展工作，具体地说：

第一，工会工作创新必须以发展为中心。发展是第一要务。工会工作的创新，必须坚持以发展为中心，把服从服务于全行改革发展大局，作为自己的中心任务，要倾尽力量，充满信心，采取各种措施，组织动员全行员工，积极投身到全行的改革和发展中去，最大限度地团结和凝聚全体员工，聚精会神搞改革，一心一意谋发展。要加强对广大员工的思想道德教育和业务技能培训，通过实施旨在提高员工综合素质的“素质工程”，不断改善员工在激烈竞争中的生存状态，为员工谋福祉，使广大员工拥有更强的本领和竞争能力，在分行的改革发展中不掉队，更好地立足本职，扎实工作，追求卓越，出色完成各项工作任务，实现和银行的同步成长、和谐发展。

第二，工会工作创新必须以基层为重点。基层工会直接联系和服务全行员工，是工会的组织基础和工作基础。工会工作的改革创新和发展能否得到贯彻落实，基层工会是重点和突破口。首先，要深入研究基层工会工作中出现的新情况、新问题，积极听取意见和建议，积极为基层提供分类指导和优质服务，通过解决实际问题，激发基层工会的活力和干劲。为此，我们积极推动分行党委为全辖11个没有独立设置工会办事机构的分行，配备了专职工会副主任，以进一步促进基层工会工作发展。其次，要以创建“职工之家”活动为载体，进一步加快和完善工会组织建设。2007年，辖内的洛阳分行、许昌新兴支行在总行开展的三年一次的“模范职工之家”评比活动中，被授予“中国银行模范职工之家”；2008年初洛阳分行又被中国金融工会、中华全国总工会分别授予“全国金融模范职工之家”和“全国模范职工之家”称号，这对促进全行基层工会开展职工之家创建活动，起到了极大的鼓励和推动作用。我们各级工会组织要继续扎实做好各项创建工作，制定目标，加强考核，要通过扎扎实实的工作，把“建家”与推进民主管理、提高文明优质服务水平、发展企业文化有机结合起来，推动创建活动取得更大的成果，使各级“职工之家”成为员工提高综合素质的园地、民主交流和沟通的园地、展示才能的园地、强身健体的园地。

第三，工会工作创新必须以和谐为目标。劳动关系和谐是银行和谐与发展的基础，是工会履行职责的基本要求和工作创新的基本目标。要以学习贯彻《劳动合同法》为契机，推动建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系。其中，规范有序，就是把银行和员工劳动关系的建立、运行、监督和协调纳入法制轨道，减少随意性和片面性；公正合理，就是在确定劳动关系双方的权利和义务时，最大限度的体现公平性，在运作中体现相互尊重，平等协商；互利共赢，就是要求劳动关系双方必须围绕企业的发展目标，通力合作，各尽所能，结成利益共同体，整合并实现双方的利益；和谐稳定，就是要求劳动关系双方在生产过程中，努力形成协调合作、关系融洽、良性运行的氛围。四者是相辅相成的统一体，规范是前提，公正是保障，互利共赢是核心，和谐稳定是目的。要通过宣传贯彻《劳动合同法》，在全行上下积极营造“中行关心员工权益，员工关心中行发展”的良好氛围，确保全行改革发展目标的顺利实现。我们辖内的新乡分行2007年先后荣获“中国银行劳动关系和谐单位”、“全国金融系统劳动关系和谐企业”称号，我们要在全行积极学习和推广他们的做法和经验，进一步深化劳动关系和谐创建活动，维护稳定大局，促进全行持续和谐发展。

二、要以服务大局为中心，在促进银行发展、服务员工上有新的作为

工会是党领导的联系广大员工的桥梁和纽带，是员工的重要依托；工会工作也是党委工作的重要支撑，涵盖面很广，概括起来主要有两个方面:一是做好员工工作，二是推动业务发展。员工工作是基础，推动发展是目的、是落脚点，二者紧密相连，相互促进；基础工作做实了、做好了，就能更好、更快的达到目的；发展目标实现了，就为做好员工工作提供坚实的物质保障。具体地说：

第一，要做好员工工作。和谐出凝聚力、团结出战斗力、理解出执行力，在“科学发展、共建和谐”的前提下，工会做好员工工作的关键是工作要做细，服务要做好，中心工作要抓实。工作细才能入微，入微才能入心入脑，才能感染和激励员工；服务好才具吸引力和凝聚力，才能让员工信得过、常想着、愿参与；工作实才能体现工会工作的重要作用，就能彻底改变人们“工会工作务虚”的偏见，树立起威信，使工会成为党委靠得住、行政离不开、员工信得过的群众组织。

一是工会干部要具备“铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”的服务本领。“铁嘴”，就是以真挚、诚恳的话语打动人，当好改革发展的宣传员和政策方向的引导员；“橡皮肚子”，就是要有遭人误会、不怕委屈的肚量，任何时候不让情绪影响为全行发展、为员工服务的热情；“飞毛腿”，就是腿要勤，做服务积极主动，当好桥梁和纽带。这样，工会干部才能在全行工作大局中找准位置、体现特色，把科学发展观落实在工作的各个方面，创造性地发挥作用，更好地聚拢民意、汇集民智、凝聚民心，真正把“用科学发展观统领全局、指导实践、推动发展、实现绩效进步”，变成实实在在的行动，在促进全行又好又快发展上创造新业绩。

二是要以员工为根本。以人为本是科学发展观的本质与核心。工会作为工人阶级群众组织，必须确立并坚持以职工为本的原则，坚持在“促进企业发展，维护员工权益”前提下，积极参与涉及员工切身利益和关系工会工作大局的规章制度的制定，推动促进全行改革发展、维护员工合法权益、满足员工不断增长的物质文化需求等政策和制度的实施，充分反映员工的要求和工会的主张，当好广大员工的“娘家人”，坚持依法维权、科学维权，及时反映员工最关心、最直接、最现实的利益问题。同时，我们也要认识到，中国工会与西方的工会有着本质的区别，我们的工会是党领导下的职工群众组织，工会工作目标与党的目标是协调一致的。分行工会工作的中心就是充分履行职责，调动各方积极因素，维护改革、发展、稳定的大局，完成党委提出的发展目标，保证维护员工合法权益的物质前提的实现。因此，我们维护员工的合法权益，不是与改革发展相对立，而是为了激发和调动广大员工的积极性和创造力，推动银行又好又快的发展，使广大员工能够共享改革发展的成果。

第二，要推动业务发展。近年来，分行各级工会组织在这方面做了许多卓有成效的工作，在此基础上，我们应该有更新的作为和更大的贡献。

一是要下大力气抓员工综合服务技能的提高。通过各级工会组织广泛开展的技术测评、岗位练兵、技能比赛等活动，使全行员工整体服务水平有大幅提高，培养一支掌握多种服务技能、富有良好从业道德的员工队伍。2008年是中国银行的“奥运服务年”，各级工会要以“服务奥运”为主题，结合实际，深入开展奥运宣传，营造服务奥运的浓厚氛围，不断强化全行员工的服务意识，引导员工树立“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，增强服务奥运的责任感。要根据总行业务技能测评年的要求，采取有效措施，广泛开展服务劳动竞赛活动，不断丰富竞赛的内容，把它作为一种重要的激励形式，作为员工提升素质、实现超越的有效载体。要将传统金融业务与新业务相结合，将员工普及与业务尖子培养相结合，使业务竞赛项目呈现全方位、多元化发展，实现点上突破、面上提高；达到以点带面、全员普及的效果。同时，要积极创新比赛形式，努力把行内竞赛与地方工会、劳动等有关部门的活动结合起来，通过提高竞赛的层次与内涵，在全行树立“追求卓越、争先创优”的价值导向，使广大员工在参与中展现才华，体验“超越自我”，进一步提高全员服务技能，展示全行员工“服务奥运、服务社会”的良好精神风貌和专业素质，塑造中国银行卓越的服务品牌。

二是要加大服务监督检查力度。北京奥运会是空前的全球体育盛会，河南享誉中外的众多历史文化古迹与风景名胜，将吸引众多海外游客前来旅游观光，对此要有足够的准备和必要的预案。一旦服务水平、服务质量、服务设施等，出现涉外客户重大投诉等情况，就会对中行的声誉造成不良影响。各级工会组织要严格按照分工和职责，以落实总、分行提出的奥运服务要求为重点，与有关业务管理部门紧密协作、整体联动，齐心协力，加大不定期、不间断检查力度，注重检查的真实性、公正性，突出对郑州、洛阳、安阳、焦作、开封等重点地区检查，及时发现存在问题，提出改进建议，强化落实整改。同时，要认真执行总行《客户投诉处理管理办法》，规范处理流程，严格管理制度，减少和避免客户投诉，维护中行的服务品牌和形象。

三、要以增强凝聚力、培育合规文化为重点，在推动“追求卓越”企业文化建设上有更大作为

企业文化是一个企业在长期生产经营中所形成的共同规范和追求，是企业精神和品质的集中体现，是企业的“灵魂立法”。美国著名学者劳伦斯·米勒指出：“企业唯有发展出能够在激励中获得成功的文化，才能在竞争中获得成功”。可见企业文化对企业的重要性。企业文化建设又离不开全体员工的参与，企业文化只有通过全体员工的践行，才能渗透到企业的整体组织系统内。工会组织与员工天然的血肉关系，决定了工会要在企业文化建设中担当起一定的责任。具体地说：

第一，要以文体活动为载体，增强广大员工的凝聚力和向心力。在奥运之年，各级工会组织都要因地制宜，围绕“奥运元素”，组织员工开展健康向上、喜闻乐见、丰富多彩的文体活动。要开动脑筋，在活动形式上积极创新，在提升活动内涵上多做文章，注重与营销宣传相结合，力求做到既能满足员工的精神文化需求，强化员工的团队意识和协作精神，助推企业文化建设，又能进一步展现中行作为奥运合作伙伴的良好社会形象，提升全行服务品牌的价值，为全行业务发展服务。要通过在全辖组织开展“迎奥运健步走”活动、“迎奥运、展风采”全辖首届职工运动会、“迎奥运”书画摄影比赛等，推动全行企业文化建设向更高水平发展，使企业文化成就体现在广大员工日益提高的业务技能和争创一流的斗志上，展现在员工创作的一幅幅精美字画上，定格在运动场上员工的矫健身姿上。

第二，要以强化“责任意识”为重点，积极参与合规文化建设。抓企业文化建设目的，就是要将员工的凝聚力和向心力，转化为企业的服务能力、风险控制能力、价值创造能力和综合竞争能力，合规文化也蕴含其中，是其重要内容之一。各级工会组织要积极发挥自身作用，通过服务检查、服务规范建设、组织宣传等手段，增强员工的“事事先想责任，就能尽职履责和免于问责”的“责任意识”，改变“制度执行不到位、规定动作有缺失”的惯性操作习惯，推动全行进一步形成“合法经营、合规操作、科学发展”的文化气候，为全行的内控建设做出应有的贡献。

第三，要深入开展“创争”活动，大力弘扬“追求卓越”的核心价值观。要把“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，作为有效提升全行核心竞争力的基础工程来抓。要坚持用先进的理念、科学的理论教育员工，用共同的理想凝聚员工，用社会主义荣辱观引导员工，用社会公德、职业道德标准培养员工，用爱行敬业的先进事迹鼓舞员工，用多元的业务知识充实员工，努力把全行的力量和智慧凝聚到中心工作上来，营造“团队学习、全员学习、全程学习”的良好氛围，形成“人人争先创优、事事追求卓越”的干事创业环境，把提高综合素质作为员工改善心智模式、延长职业生涯的重要途径，作为从根本上提高员工竞争生存能力、维护员工权益的重要手段，真正达到银行与员工共同进步、实现双赢的目的。

四、要以提高工作能力和水平为目标，在强化工会干部自身素质上有积极作为

当前，工会工作面临着不断变化的新形势、日益复杂的新问题，随着改革的深入，工会的责任会更大，任务会更重，要求会更高，困难也会更多。工会工作要跟上时代步伐，要更好地适应新形势下工作对象、工作领域、工作内容、工作方式和工作环境的新变化，就要与时俱进，不断强化工会干部的自身素质，从而提高工会工作的能力和水平。

各级工会组织要在服务全行工作大局中发挥应有的作用，关键是要有高素质的工会干部队伍。各级工会组织是全行“创建学习型组织、争做知识型员工”活动的倡导者和实施者，工会首先也应该成为学习型组织，工会干部首先也应该成为知识型员工，这应该是广大工会干部的自觉行为和紧迫任务。全行各级工会干部在任何时候、任何条件下都不能放松学习，没有正确扎实的理论指导，就不会有成功的实践；没有创新的理念，就不会有创新的实践，更不会取得好的业绩。要加强政策理论学习，进一步开阔视野，增长知识和理论素养，更好地运用科学理论研究工会工作的重大问题，努力提高服务发展大局、开展员工工作、协调劳动关系的本领和能力。同时，要认真落实《2008年工会工作条线绩效考核办法》，加强对工会干部的考核，切实把工作创新、工作实干、员工认可作为重要考评标准。要坚持正确的用人导向，加大对工会干部的动态管理，完善激励约束机制，努力调动工会干部的积极性和创造性，做到人尽其才、才尽其用。