窗口学习奥运精神体会

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8月8日是全世界瞩目的日子，更是中国人民引以为自豪的日子。当看到主席带着从容和微笑一一接见80多位外国元首领袖王室代表的时候；当看到“水立方”、“鸟巢”一批标志性建筑矗立中国大地的时候；当看到气势如虹、凝聚五千年华夏文明的开幕式的时候；我们都会被一次次发自心地的震撼所牵制，震憾之余带给我们的除了自豪和喜悦外，更多的是思考。中国政府和人民用改革开放30年的成就，征服了世界，赢得了奥运会主办权；事实雄辩地证明，让世界了解中国、接受中国，中国走向负责任的新舞台的过程重要的是我们自己；奥运来了，奥运精神正在密集型大容量地在中华大地传播着、渗透着，身为一名中国人，在感受奥运精神的同时，在心灵深入和现实生活工作之中，有那些触动，愿借《山西交通报》一角与高速公路系统从事收费管理和服务工作的同志们进行一次交流。

从奥运精神中领悟人类的美好追求，立足于在本职岗位上寻不足，找差距，自觉增强高速公路收费工作“服务人民、奉献社会”的崇高责任感。

奥运精神是什么？《奥林匹克宪章》中这样描述“每一个人都应享有从事体育运动的可能性，而不受任何形式的歧视，并体现相互理解、友谊、团结和公平竞争的奥林匹克精神”。奥运精神中反映出人类文明的发展以及对真善美信念的追求。通过举办奥运会，通过弘扬奥林匹克精神，为消除人类的压迫、隔阂和战争，为创建一个和谐和平的世界而努力已成为全世界人民的共同愿景。奥运精神带给我们的宝贵财富在于不断追求自强、公正、宽容与和平的信念和更快、更高、更强的勇气。对照奥运精神，反思我们本职工作的不足，或者说把感受奥运精神的过程转化成为立足岗位、强基固本的动力，将是一种强大的精神力量。

对服务的再认识。在奥运赛场上，人们期望建立一个没有任何歧视和压迫的平等世界，强调在平等条件下所有人公平竞争、并追求通过奥林匹克规则培育起公平竞争、和谐共处的世界秩序。这种“相互了解、友谊团结和公平竞争”的精神，倡导人们以宽广的胸怀相互理解、尊重差异、求同存异、共创和谐。在新的经济社会环境下，交通行业正在从传统的基础产业转型为新型服务业，而高速公路收费工作作为运营服务的窗口，其服务的重要性不言而喻。做好服务，首要的还是认识问题，只有服务意识的提高，才能促进服务质量的提高。服务的过程是平等交流的过程，服务本身就是履行岗位职责，服务过程中体现着服务者的意识和素质，如果我们在收费工作中能够做到用平等的心态对待司乘人员，从思想意识深处消除歧视，学会尊重，站在广大司乘人员的角度考虑问题，改进工作，在这样的境界下升华服务理念、研究服务重点、改进服务方式、提高服务质量就会收到意想不到的效果。第二是方式问题。有的同志认为，收费工作重要的是管理问题，把管理与服务在一定程度上对立起来了，其实管理是一种机制，一种约束，也是一个过程。管理与服务是相辅相成、相互依存的。没有服务的管理，失去生机被动应付，没有管理的服务，优劣不清，缺乏后劲。如果把管理融入服务之中，把管理的过程转变成服务过程，更加注重人的因素，更加关注潜能的激发，更加关心对方的感受，这可能就是在实际工作践行以人为本宗旨的具体体现。

对工作目标的再思考。“更快、更高、更强”的自强精神是被亿万公众广泛接受的奥林匹克格言。高速公路收费工作的目标是随着地域经济发展和广大公众出行需求而不断变化的。现阶段我们的目标来自三个方面：一是解决收费堵车问题，提出了“畅通、便捷、快速放行”的目标要求。继去年以来厅领导的高度重视，多次深入现场调研，集中研究解决办法，省局主要领导放在心上、抓在手上、全力推动，以期尽快收到实效，但是在实施过程中仍存在着行动不快、速度迟缓等问题。究其原因很多，但是在主观上还没有真正确立起“更高”目标和对工作赋予强烈的责任性有着内在的联系。二是解决服务质量问题，制定了“文明、礼仪、微笑、便民服务”的标准。在全系统着重强化收费人员的操作技能、应知应会、礼仪手势、文明语言。“八颗牙”微笑服务和便民利民服务措施的落实，总体上成效很大，但是对照标准，在实际运行中个别路段和收费站仍然存在车道开启不足、规范用语手势不到位、放行速度上不去和便民服务措施坚持的不彻底等问题。综合分析原因，实质仍然是事业心和精神状态方面存在着差距，从思想上还没有真正树立起“更强”的坚定信念，是导致服务质量上存在差距的主要因素。三是解决智能交通建设问题。根据省厅要求，省局确定了尽快实现ETG不停车收费，收费管理方式保持在全国领先水平的目标。从实际推进情况看，我省高速公路联网收费度较高，小车和客运车辆实行分类收费，货运车辆实行不停车收费。今年上半年推行了“牡丹晋通卡”刷卡收费，ETC不停车收费项目已进入前期筹备工可设计阶段。回过头来看，小车和客运车辆收费标准随着车型结构变化需要调整，刷卡收费推行两个多月来，收费人员操作熟练程度和牡丹晋通卡的推广程度仍存在不足，需要我们持续做好相关工作。四是解决又好又快发展问题。根据省厅确定的通行费指标，我们提出了2008年全省高速公路通行费“保九争百”的奋斗目标。实现这个目标就需要我们以“更快”的奥运理念，肩负起历史赋予的重任，积极开展宣传促销活动，采取有效措施，吸引车辆上高速。定期举行运输大户联席会议，经常性开展走访用户活动，不定期进行客户满意度调查等是我们主动和积极促进通行费增长的有效途径。

高速公路收费服务工作发展到今天，已不是我们想不想再提高、能不能再提高的问题，作为山西交通的一个窗口，甚至山西形象的一张名片，已引起政府领导、新闻媒体、广大公众等的广泛关注，孟学农省长亲自就提高放行速度和开展收费员操作技能比赛作出批示；牛仁亮副省长多次视察收费工作，对计重收费、刷卡收费提出明确要求；段建国厅长上任不到三个月先后三次视察高速公路收费站，对收费人员开展操作技能比武和刷卡收费工作给予极大关注；郜玉兰总工更是就解决收费站堵车问题多次深入一线调研，明确提出近期治理目标要求。值此奥运精神强势传播之际，我愿与全省高速公路分管收费工作的同志们以及6000多名收费员共勉。

用奥运精神洗涤传统思想，立足于在作风建设上高标准、严要求，不断锤炼在高速公路收费服务过程中自我完善，自我提高的意识品格。

8月10日北京奥运会女子气手枪颁奖仪式上，获得银牌的俄罗斯运动员怕杰林娜和获得铜牌的格鲁吉亚运动员萨卢克瓦泽相互拥抱并亲吻的一幕深深地定格在我的脑海中，第二天查阅资料获知，国际奧委会对她们的姿态表示欣慰。一名国际奥委会发言人说“这显示了体育是人们团结起来的完美榜样”。格鲁吉亚体育代表团发言人说，格鲁吉亚政府决定让这35人组成的代表团继续留下来参加北京奥运会。他说，总统萨卡什维利向代表团传话说，对格鲁吉亚来说，运动员们继续参赛会更好。俄罗斯体育代表团发言人也同意这一意见，他说两国代表团保持“正常关系”。而后8月9日，格鲁吉亚奥运代表团表示，为了抗议俄罗斯攻击格鲁吉亚，由35人组成的格奥运代表团可能退出北京奥运会。8月12日新闻报道俄罗斯总统梅德韦杰夫宣布，俄罗斯维和部队停止进攻格鲁吉亚。这一连串信息表明，固然引起战争的原因是多方面的，但是在国际舞台上维护和平强烈呼声，相关国领导人还是会关注的。

奥林匹克运动是国际性的运动，奥运会是世界各国运动员的大聚会，它向一切国家、一切地区和一切民放开放，它超越了政治、宗教、肤色、种族和语言的限制，成为全世界人民和平友谊的盛会，这使全世界人民聚集在象征和平、团结、友谊、进步的五环旗下，同场角逐，公平竞争、共同追求人类的美好理想。现代奥林匹克运动蓬勃发展，已成为当今世界影响最广的国际体育与文化交流活动。

奥林匹克运动强调相互了解、友谊、团结，能够营造一种文化氛围和精神境界，使人们比较容易地跨越文化心理上的障碍，跳出狭隘的民族局限，看到人类千姿百态的壮丽图景，以世界公民的博大胸怀去认识和理解自己民族以外的事物，领悟到各个民族都有着神奇的想象力和巨大的创造力，学会尊重其他民族，从而以比较客观和公正的态度去看待他人，认识自己，虚心地吸取其他文化的优秀成分，不断丰富自己。

高速公路收费服务工作，面对的是来自四面八方人们，数据调查显示，我省高速公路货运车辆结构为：山西籍货车占货车总量的50.45%，内蒙籍货车占7.3%，陕西、河南及河北籍货车占30.28%，其他省市货车占11.88%，小轿车、客运车辆与货运车辆的比例是61:39，而通行费的比重为20:80。省委、省政府为了抓住机遇、宣传山西、发展山西，提出了“赛在北京，游在山西”的号召。为此，在收费服务方面必须进一步更新观念，创新方式，提高质量。

牢固确立大服务观。在收费服务过程中，要克服“重小车服务，轻货车服务”，“重本地车服务，轻外地车服务”狭隘的服务意识，以博大的胸怀服务四海宾客，尤其是对待国外友人，更要以娴熟的双语服务赢得满意，在对待外地车辆方面，要设身处地为他人着想。当遇到交通路线不熟悉的同志时，要热情接待，耐心介绍，即使在车流量较大的高峰期，也不能简单行事、应付了事，可主动介绍给带班长，引出收费车道后，对照“高速公路周边交通示意图”进行讲解，做到不放过一个对服务留下遗憾的同志。当车主和司机遇到实际困难时收费站负责同志要迅速采取适当的应急服务措施，全力为司乘人员排忧解难。在收费队伍建设方面，要搞五湖四海，不搞拉帮结派，团团伙伙，对家在外地的收费员要给予更多的关心和帮助。使他们享受到公平、公正的待遇和亲如兄弟姐妹的关照，从而激发出高昂的工作热情。

及时化解分歧和争议。收费服务工作中出现一些司乘人员对收费服务不满意不理解的情况是难免的，关键取决于我们采取什么样的态度和方式去对待。今年三月份，一位车主因交纳通行费多少产生争议，说了几句不文明的话，当班收费员在没有耐心解释的情况下，以同样不文明的语言对骂起来，值班班长不加劝阻又叫来站长，结果由相互对骂升级为互相推搡，感到受了委曲的这位车主直奔省局投诉，要求赔理道歉并赔偿损失，省局有关同志核实有关情况后立即对该站提出处理要求，在站长带领相关人员主动向车主赔理道歉后取得了谅解，主动放弃了经济赔偿。从这次争议的发生到处理过程，我们可以看出每个人都希望得到尊重，都渴望享有文明礼遇的权利，说是在自身出现不文明不礼貌的情况下，希望也不会改变。作为从事收费服务工作的同志，就是要有一种博大的胸怀，有一种善待他人品格，有一种善于及时化解矛盾和争议的勇气。因为我们所处的岗位不同，责任也就不同。

以奥运精神激发工作热情，立足于在实际工作上，上水平、争一流，全力推进高速公路收费窗口建设再上新台阶。

奥林匹克运动的生命力在于世界人民的广泛参与，在于奥林匹克精神的广泛普及，北京奥运会提出的“人文奥运、绿色奥运、科技奥运”理念和“同一个世界，同一个梦想”的口号。既体现了当今世界对和谐发展的共识，又对奥运精神做出了新诠释和丰富。“让世界了解中国，让中国走向世界”，北京奥运会正在以更深层的方式践行着奥运精神所倡导的沟通世界、尊重差异的目的，奥运会的教育功能在提升中国人民的自信、自强和文明素质方面将起到重要作用。北京奥运会的理念、实践、目的和成果，必将在奥林匹克精神发展历史中留下一笔宝贵的财富。

“感受奥运精神、激发工作热情、立足岗位建功、争当新的英雄”，这是我们从事收费服务工作的同志们弘扬奥运精神最大的实际行动，也将是奥运精神带给我们的丰硕礼物。

在消除收费站拥堵提高放行能力上上水平争一流。随车流量的持续高位增长，解决收费站堵车问题，已成为一个刻不容缓的大事，奥运会之前我们完成了14个收费站的扩容改造，根据实际情况仍有38个收费站需要扩容，各单位要高度重视，责成专人全力推进。根据收费站的环境和条件要积极建设“一岛双亭”和“复式收费站”。充分利用智能交通信息尽快建设公共出行诱导服务系统。切实做好应急预案的演练和实施。在出现拥堵十分钟内启动便携机收费，等待车辆超过20辆时必须进行现场客货分流，确保鲜活农产品、煤电运输车辆及重大公务活动车辆优先快速通行。

在改善站容站貌推进窗口建设上上水平争一流。收费站作为高速公路的重要窗口，要象对待家一样经常保持良好的秩序和环境，今年以来根据省厅安排，我们增设了高速公路便民服务亭和停车区，完善了便民服务台，设置了“XXX收费站周边交通示意牌”，在收费岛上安装了清洁用水管等，下一步要对地市级重要出入口和重要旅游景色收费站推进特点化建设和智能信息化建设。

在关注服务质量和第三方满意度调查上水平争一流。收费服务质量的好坏不单是内部考核说了算，更多的要看社会公众新闻媒体的认可度。从今年开始，高速公路收费站“星级信誉”考核引进了第三方满意度调查机制，委托省统计局的社情民意调查中心进行客观评价。在关注内部管理的同时，更重要的要看投诉情况、媒体曝光、应急反应、便民服务、延伸服务、快速放行等社会关注的焦点、难点问题。

在提高操作技能和收费队伍建设上上水平争一流。收费员操作技能水平是衡量收费管理的一个重要标尺。今年下半年我们将实行全省收费员放行速度软件考核公示制度，对于超时放行的车辆数，不能作为收费员计算工资的基数。要切实抓好以“迎奥运、保畅通、讲文明、树新风”为主题的第三届高速公路收费员操作技能比武暨文明礼仪大赛活动，做到竞赛与普及结合，以普及为重点；竞赛与提高相结合，以提高为重点；竞赛与考评相结合，以考评为重点，真正推动操作技能再上一个新水平。要切实关注收费人员的生产生活问题，积极开展“以路为业，以站为家”的基层文化建设活动，全面推行收费员以收发卡为基数的计件工资制度。根据收费人员的特点，建好图书阅览室、文体活动室、文明网吧等必要的基础设施，努力使收费人员进的来，留的住，干的好。全力建设一支“政治合格、业务过硬、纪律严格、作风优良，保证有力”的高速公路收费队伍。

北京奥运会正在全世界人民的瞩目下，演绎着一个个惊喜，四天时间里，破奥运记录总数已超过雅典奥运会，中国健儿们的精彩表现让人无不为之欢心鼓舞，我们有理由相信，北京奥运会将会在弘扬和丰富奥运精神，推动世界公平秩序与和平发展方面获得巨大成功。让我们在尽情感受奥运快乐的同时，以弘扬奥运精神为契机，在本职岗位上展示文明、传播文明、努力工作、勤奋工作，为社会主义事业和祖国繁荣昌盛做出新的贡献。